客服助理崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服助理崗位職責(zé)(20篇)

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容

(1)收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議,并及時(shí)反饋。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作,使其工作質(zhì)量達(dá)到要求,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

(3)監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(4)配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

(5)負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

(6)協(xié)助其它部門(mén)與客戶的溝通工作。

(7)按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用;

(8)及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作,重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

(9)辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

任職資格

教育背景:

◆相關(guān)管理專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過(guò)物業(yè)管理方面培訓(xùn)和學(xué)習(xí),具有物業(yè)與服務(wù)的相關(guān)證書(shū)。

工作經(jīng)驗(yàn):

◆從事過(guò)2年以上寫(xiě)字樓(或同類項(xiàng)目)物業(yè)客服或物業(yè)其他管理崗相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

◆熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī),具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

◆有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力;

◆熟練操作各種辦公軟件,有一定的公文寫(xiě)作能力和文字功底。

工作地址

北京市大興區(qū)亦莊地澤路10號(hào)

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

人數(shù):3名,年齡:35歲以下,學(xué)歷:大專及以上

要求:具有3個(gè)月以上崗位工作經(jīng)驗(yàn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握本崗位操作規(guī)范,并了解物業(yè)管理作業(yè)全過(guò)程。

崗位職責(zé):

1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù),對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。

6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新,保證信息真實(shí)有效。

7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。

8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。

9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。

10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.管理客戶檔案;

2.市場(chǎng)活動(dòng)的協(xié)調(diào);

3.活動(dòng)邀約的組織、傳達(dá);

4.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作;

5、維護(hù)小客戶,服務(wù)費(fèi)續(xù)簽;

6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的推廣,。

任職要求:

1、本科學(xué)歷;

2、勤奮,溝通能力強(qiáng);

3、有客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!

工作地址

北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路39號(hào)建外soho西區(qū)10號(hào)樓0901

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:vip迎接,信息咨詢、前臺(tái)訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客戶,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;

3、大堂迎賓及指引服務(wù),為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù);

4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)管理工作,包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊(duì)搭建等;

6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項(xiàng)目溝通,配合項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作;

7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展;

崗位要求:1、具有較強(qiáng)溝通及抗壓能力,管理思路清晰,執(zhí)行力強(qiáng)

2、適應(yīng)性強(qiáng)、吃苦耐勞

4、具備酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、空乘服務(wù)、物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5、?？埔陨蠈W(xué)歷

福利待遇:

1,行政辦公時(shí)間;

2,專項(xiàng)的晉升渠道;

3,豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì);

4,公司定期組織外出參觀機(jī)會(huì)(境內(nèi)及境外皆有);

5,每年度由公司組織的旅游活動(dòng);

8,五險(xiǎn)一金及年假(首年5天,之后每增加一年則年假增加一天);

9,工資范圍4k-6k之間,視個(gè)人能力而定。

工作地點(diǎn): 廣州番禺,知名技術(shù)服務(wù)公司大堂

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

1.登記客戶的基本信息及存檔

2.隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的近期狀況并做好登記

3.負(fù)責(zé)客戶的來(lái)電咨詢,解答客戶疑問(wèn)

4.協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的銜接與日常工作配合

5.與客戶保持良好的溝通,提高客戶滿意度。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力

3.有親和力、耐心、良好的服務(wù)意識(shí)

4.條理性比較強(qiáng)

5.兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)

福利待遇:

1.基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+話費(fèi)補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)金

2.公司為員工購(gòu)買保險(xiǎn)

3.員工每月享有一定的活動(dòng)基金,不定期組織優(yōu)秀員工旅游

4.員工享有國(guó)家法定假日及帶薪年假

5.公司為員工提供完善的培訓(xùn)機(jī)制,為每位員工提供崗位及個(gè)人綜合能力提升等培訓(xùn)

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客服中心日常工作處理:辦卡、播音、禮享卡銷售、物耗申請(qǐng);

2、工作環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù);

3、每月、節(jié)假日定期對(duì)積分進(jìn)行查詢;

4、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

任職要求:

1、普通話流利、口齒清楚、聲音甜美、形象良好;

2、計(jì)算機(jī)操作熟練;

3、有良好的服務(wù)意識(shí)。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

任職條件:1.國(guó)際貿(mào)易、海運(yùn)進(jìn)出口等相關(guān)專業(yè);2.性格隨和,團(tuán)結(jié)同事,熱愛(ài)貨代行業(yè);3.有3年左右海運(yùn)進(jìn)出口貨代操作工作經(jīng)驗(yàn);4.此崗位,需要跑動(dòng)客戶。

工作內(nèi)容:報(bào)價(jià)、詢價(jià)、接單、安排裝箱、報(bào)關(guān)、費(fèi)用收取。維護(hù)老客戶,開(kāi)發(fā)新客戶。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司400全國(guó)服務(wù)熱線的接聽(tīng)工作,包括業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修登記、投訴處理等。2、負(fù)責(zé)商戶回訪工作。

崗位要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字45字/分鐘。2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熱情、細(xì)致耐心。3、溝能能力強(qiáng),有良好的表達(dá)能力與應(yīng)變能力。4、能適應(yīng)翻班工作。

福利待遇:

1. 底薪+獎(jiǎng)金+餐費(fèi)補(bǔ)貼+社保+過(guò)節(jié)福利;

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、做事認(rèn)真,對(duì)工作負(fù)責(zé)任;

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排;

任職要求:

1、大專學(xué)歷及以上;

2、有1年及以上的工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮;

3、有人力資源方面的知識(shí)概念;

4、男女不限;

5、懂人事報(bào)表,熟練office辦公軟件;

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,,判斷客戶資質(zhì),篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),了解客戶需求;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

5、邀約客戶到公司,與業(yè)務(wù)人員詳談業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

任職要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1,整理資料每周二周五寄迪拜,周六有資料需要來(lái)公司加班安排寄出。

2,錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng). 幫深圳所有客服建單,錄入費(fèi)用明細(xì)。

3,協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。

4,整理各類單證co,ccpit,船證等等。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、0-2年工作經(jīng)驗(yàn);

3、工作認(rèn)真仔細(xì),有耐心,服從公司安排;

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.根據(jù)客服主管的安排,執(zhí)行客戶回訪的工作。

2.在回訪過(guò)程中做好詳細(xì)的記錄,及時(shí)進(jìn)行客戶信息的登記和更新,客戶反饋資料做好整理。

3.對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

4.確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5.負(fù)責(zé)做好工作日志,周報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì),分析和匯報(bào)。

6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

任職資格:

1.具有一定客服經(jīng)驗(yàn),男女均可。態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)在電話為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

2.語(yǔ)言表達(dá)力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)何地面對(duì)怎樣的情況,適合用哪種語(yǔ)言來(lái)表達(dá),懂得一定關(guān)系的處理,能給客戶一定的信任感。

3.頭腦靈活,應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌握話題并恰當(dāng)解決。

4.有良好的文字功底和計(jì)算機(jī)辦公軟件使用能力。

5.聲線甜美,外表整潔大方,言行舉止得體。

6.有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速接受新產(chǎn)品的能力。

客服助理(崗位職責(zé))

職位職能

1、18-30歲,一年以上經(jīng)驗(yàn),口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力; 2、對(duì)銷售工作有較高的熱情; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力; 5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位描述

1、負(fù)責(zé)搜集整理新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶; 2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī); 3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力; 4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、承擔(dān)公司業(yè)主信息資料庫(kù)的建立、更新和管理工作。

2、承擔(dān)業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報(bào)、反饋及跟蹤工作。

3、承擔(dān)業(yè)主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)定期收集公司網(wǎng)站及其他網(wǎng)上論壇中涉及公司樓盤(pán)的相關(guān)報(bào)道和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)登記并上報(bào)。

5、承擔(dān)與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)工作。

6、做好客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集整理與統(tǒng)計(jì),進(jìn)行初步分析和評(píng)價(jià),提交報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作態(tài)度:愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)可靠、品行端正、吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越

知識(shí)技能:①掌握客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí);

②熟悉公司的文化和制度、相關(guān)法律法規(guī)、房產(chǎn)品維保與賠償?shù)臉I(yè)務(wù)流程;

③具有一定的分析判斷能力,較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和計(jì)劃執(zhí)行能力。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、受理網(wǎng)絡(luò)或電話客戶咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果

任職要求:

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力,了解利用網(wǎng)絡(luò)和接聽(tīng)咨詢電話來(lái)和客戶溝通的技巧。

任職資格:

1、工作認(rèn)真踏實(shí),善于思考、積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng);

2、有高度的工作熱情和耐心,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)力。

5、有電話銷售、電話咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們充滿激情的團(tuán)隊(duì)。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1)負(fù)責(zé)到訪客人的接待及前臺(tái)電話的處理;2)協(xié)助日常辦公室事務(wù),如接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;3)為學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)。

任職要求: 1)大專以上學(xué)歷,有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力; 2)五官端正,具有親和力,身高160cm以上; 3)熱情開(kāi)朗,具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力; 4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心,熟練操作office辦公軟件; 5)有客戶服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn):椒江,黃巖,溫嶺,玉環(huán)

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、所負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商項(xiàng)目系統(tǒng)錄入;

2、經(jīng)銷商項(xiàng)目發(fā)貨異常處理;

3、授權(quán)文件及標(biāo)書(shū)制作;

4、經(jīng)銷商宣傳資料發(fā)放;

5、月度銷售計(jì)劃、資金計(jì)劃統(tǒng)計(jì);

6、檢測(cè)報(bào)告復(fù)印蓋章;

7、經(jīng)銷商對(duì)賬返款。

任職要求:

1、會(huì)計(jì)上崗證者優(yōu)先;

2、大專以上學(xué)歷;

3、了解erp系統(tǒng);

4、可以考慮優(yōu)秀畢業(yè)生。

工作地址

北京昌平區(qū)科技園區(qū)涼水河路6號(hào)

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷, 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);30周歲以下;

2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系;

3、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作;

4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力;

6、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力;

7、為人誠(chéng)實(shí)、正直,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力;

8、工作認(rèn)真仔細(xì),能吃苦耐勞;

9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;

10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)(如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

11、如有需要,必須超時(shí)工作。

二、工作職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)主管的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話,記錄相關(guān)信息并上報(bào);

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門(mén)進(jìn)行客戶的溝通解釋工作;

4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費(fèi);

5、負(fù)責(zé)收集和接待寫(xiě)字樓、公寓的客戶投訴,并對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、上報(bào);

6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作;

7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶信息;

8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計(jì)制作及協(xié)調(diào)安裝事宜;

9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源,并執(zhí)行本部門(mén)的相關(guān)要求;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好中心內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)早教中心日常行政管理,物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理等。

3、負(fù)責(zé)客戶的信息登記及后期整理。

4、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)、過(guò)程組織及結(jié)果跟蹤。

5、協(xié)助處理內(nèi)/外部的各種事宜,統(tǒng)計(jì)出勤率。

6、提供良好的客戶服務(wù)。

7、文件資料的管理、整理、更新。

8、配合部門(mén)經(jīng)理處理相關(guān)事宜。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

2、熟練掌握辦公軟件(word、e_cel等)。

3、具有一定的文字組織能力,可獨(dú)立書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單文稿。

4、有良好的人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力。

5、具有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力和標(biāo)準(zhǔn)普通話能力。

6、具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

7、形象好,氣質(zhì)佳。

福利待遇

1. 五險(xiǎn)一金,雙休;

2. 提供專業(yè)的技能培訓(xùn)

3. 年度季度獎(jiǎng)金

4. 優(yōu)秀員工提供每年兩次國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)

5. 與優(yōu)秀畢業(yè)生簽署三方協(xié)議

第2篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店

1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶,做好問(wèn)題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。

第3篇 行政客服助理崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司，華洲機(jī)電，華洲崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題。

3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問(wèn)題 。

5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第4篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，18－35歲___育者優(yōu)先；

5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第5篇 某大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)（11）

大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十一)

報(bào)告上級(jí):客服主任

崗位職責(zé):

1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。

3、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

5、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

8、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10、及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹(shù)立公司良好形象。

11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,積極主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。

12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第6篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

5、為人正直樂(lè)觀,具備良好職業(yè)道德操守。

第7篇 客服跟單助理崗位職責(zé)任職要求

客服跟單助理崗位職責(zé)

客服專員助理(跟單) 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司，越海全球 為了適時(shí)了解貨物的狀態(tài)及滿足客戶運(yùn)作要求，根據(jù)調(diào)度的指令，完成跟進(jìn)在途狀態(tài)，異常處理及反饋，收貨交接跟蹤，客戶回訪以滿意度調(diào)查，回單跟蹤，回單管理，賬單核對(duì)工作。

1、運(yùn)輸跟蹤及異常反饋:

?運(yùn)輸系統(tǒng)導(dǎo)出跟蹤表，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對(duì)途中發(fā)生的異常(延誤，事故，破損等)，及時(shí)向運(yùn)輸部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果;

運(yùn)輸報(bào)表及運(yùn)輸異常報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確維護(hù);

2、客戶回訪及滿意度調(diào)查:

確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見(jiàn)，形成重要客戶回訪記錄及滿意度情況;

3、回單跟蹤與管理:

?了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回.;

?跟進(jìn)相應(yīng)供應(yīng)商，完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司;

對(duì)回單進(jìn)行整理，按照客戶，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對(duì)照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對(duì)有問(wèn)題回單，向上級(jí)反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果;

4、賬單核對(duì)提交:

?制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶;

供應(yīng)商應(yīng)付賬單的核對(duì)，異常費(fèi)用的申請(qǐng)，索賠款的抵扣，確認(rèn)無(wú)誤后系統(tǒng)提交賬單報(bào)部門(mén)主管審核，并跟進(jìn)付款進(jìn)度;

第8篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)

任職要求:

1、年齡:20-35歲，男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

4、能熟練操作電腦辦公軟件，普通話流利;

5、為人正直樂(lè)觀，具備良好職業(yè)道德操守。

地產(chǎn)客服助理崗位

第9篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù)) 麥迪康 麥迪康醫(yī)療用品貿(mào)易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康 崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

第10篇 前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)范本

1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第11篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)

職位:客服助理

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):前臺(tái)接待、信件發(fā)送員

崗位職責(zé):

1、對(duì)客戶的維修問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);

4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);

5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并反饋;

6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見(jiàn)及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;

7、了解客戶繳費(fèi)內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;

8、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;

9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問(wèn)題,及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)以備案之用;

11、定期對(duì)大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì);

12、做好每月/年的部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門(mén)主管;

13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)

知識(shí)。

第12篇 辦公助理客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 提供寫(xiě)字樓的咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn)及投訴;

2. 催繳寫(xiě)字樓租戶租金、物業(yè)等費(fèi)用;

3. 協(xié)助租戶辦理日常事務(wù);

4. 每日巡檢,協(xié)調(diào)與各部門(mén)工作。

任職要求:

1. 酒店管理或旅游類專業(yè),大學(xué)在校生;

2. 形象氣質(zhì)佳,性格活潑開(kāi)朗,親和力強(qiáng);

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng);

4. 具有服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第13篇 客服主任助理崗位職責(zé)

客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:

1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù);

2.文檔管理。

任職要求:

1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;

2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。

第14篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);

2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);

工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)

第15篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)客戶電話、處理客戶問(wèn)題。

2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制，上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

物業(yè)管理客服助理崗位

第16篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

3、工程維修單下單和銷單。