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第1篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
第2篇 售后總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 售后質量總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、通過對售后市場疑似缺陷問題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實現(xiàn)對重大售后問題的提前預警，保護公司的產(chǎn)品安全，維護公司產(chǎn)品的品牌形象；
2、組織、策劃召回行動，監(jiān)控召回行動的進展情況，向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告，確保行動的順利開展與行動。
3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監(jiān)控；
4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機廠應對準備工作。
職位要求：
1、8年以上工作經(jīng)驗，5年以上主機廠相關工作經(jīng)驗；
2、熟練使用計算機辦公軟件；
第4篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、落實售后服務工作流程、制度；
2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商，根據(jù)裝修質量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關人員，責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；
4、協(xié)調處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
第6篇 售后技術總監(jiān)崗位職責
售后技術支持總監(jiān) 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 職責描述:
1.負責靈云私有云系列產(chǎn)品項目的實施管理,負責與關鍵用戶的需求交流和確認工作,能獨立對客戶需求進行提煉并編寫需求報告,根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品提供應用解決方案;
2.負責對項目實施部門的管理,包括對項目經(jīng)理及實施人員的管理;
3.統(tǒng)籌調度部門內實施資源,協(xié)調跨部門資源;
4.負責重點項目的整個實施過程。
任職要求:
1.學歷要求:
-畢業(yè)于211或985院校、統(tǒng)招本科及以上學歷。
2.工作經(jīng)驗:
-5年及以上大型軟件/項目的管理經(jīng)驗,其中有3年以上開發(fā)經(jīng)驗(c++、java);
-3年以上系統(tǒng)集成類項目管理經(jīng)驗,有項目群管理或百萬級項目實施經(jīng)驗;
-熟悉linu_操作;熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)。
3.能力要求:
-具有清晰的邏輯思維能力;
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通,優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;
-具有良好的服務意識、職業(yè)素養(yǎng),具備項目掌控能力,良好的團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經(jīng)驗。
4.優(yōu)先考慮:
-具有語音交互領域的實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第7篇 售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、以總部管理視角，負責各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務流程落地、技術管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復制；
3、指導并協(xié)助門店開展維保業(yè)務以及其他相關業(yè)務；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學歷，5年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調、培訓等相關能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第8篇 售后總監(jiān)助理崗位職責
售后服務總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進出口集團有限公司 北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利 崗位職責:
1、負責售后服務部文件的控制和信息管理;
2、負責協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內部協(xié)調工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關文件;
4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關的準備工作提供支持;
5、輔助各部門認真奧迪經(jīng)銷商管理標準;
4、完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務意識、溝通協(xié)調能力強;
3、可熟練運用辦公軟件。
六險一金+午餐+節(jié)假日福利+年度體檢
第9篇 五險一金高薪誠聘售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責公司銷售車輛的售后服務和維修站的經(jīng)營管理工作，確保公司下達指標的達成；
2、按品牌要求，對維修服務站進行規(guī)范化管理，保障并把控服務站點保養(yǎng)服務質量；
3、負責與廠家售后服務聯(lián)系，并落實各項工作安排；
4、負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責服務團隊的激勵與業(yè)績考核，負責培訓計劃實施，崗位職責規(guī)范，設備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績和能力測評。
職位要求
1、?？茖W歷，28歲以上，溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；
2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；
3、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
4、具有當?shù)貜V泛的社會資源優(yōu)先。
第10篇 汽車集團售后服務運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1. 協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務指標；
2. 監(jiān)督提升各單店服務滿意度的達成；
3. 組織培訓各單店售后服務人員能力的提升；
4. 監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4s店售后管理的各項要求；
5. 與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；
6. 監(jiān)督主機廠下達的相關商務政策的達成。
崗位要求：
1.大專及以上學歷；
2.豐富的團隊建設及管理能力；
3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗；
4.具備較強的業(yè)務經(jīng)營和管理發(fā)展能力；
5.具備良好的決策力、領導力、協(xié)調力及監(jiān)督指導能力。
工作地點：鄭州
第11篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān) 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。
第12篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學歷，40歲以下；
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，接受過汽車售后相關技能培訓；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內二級城市工作。
主要工作：
1、負責4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務管理制定并組織實施服務站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標達成；
2、制定和完善售后工作計劃，管理制度，業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定并實施；
3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，提高顧客服務滿意度（csi）成績，降低客服流失率。
第13篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責協(xié)助營銷中心負責人建立售后服務管理體系，制定管理制度和流程并結合實際逐步優(yōu)化完善；負責公司服務品牌的建設和售后業(yè)務的中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、負責組織制定售后服務年度經(jīng)營計劃并落實實施；負責大區(qū)售后業(yè)務的技術支持及管理工作；
3、負責組織制定售后服務網(wǎng)點規(guī)劃、終端標準和評估檢核，負責終端服務站的日常運營管理；
4、負責組織制定年度售后商務政策和預算，組織編制服務運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術文件；
5、負責組織經(jīng)銷商及售后人員的相關培訓，提升售后人員的專業(yè)技能和服務水平；
6、負責市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務過程指標改善；指導并負責監(jiān)督處理各種售后服務投訴；
7、負責對接制造、技術、質量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術、質量等方面穩(wěn)步提升；
8、負責公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負責售后質量跟蹤、反饋及解決方案落實；
9、負責備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負責400客服中心管理；負責公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調工作；
11、負責客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作；
12、負責服務服務部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標制定、績效考核工作；
13、負責完成上級領導安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學本科及以上學歷，汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗，3年及以上新能源汽車售后服務相關工作經(jīng)驗；
第14篇 售后運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、以總部管理視角，負責各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務流程落地、技術管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復制；
3、指導并協(xié)助門店開展維保業(yè)務以及其他相關業(yè)務；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學歷，4年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調、培訓等相關能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第15篇 售后技術總監(jiān)崗位職責售后技術總監(jiān)職責任職要求
售后技術總監(jiān)崗位職責
售后技術支持總監(jiān) 1、本科以上學歷，電氣、自動化等相關專業(yè)畢業(yè);
2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗，有電源技術經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先; 1、本科以上學歷，電氣、自動化等相關專業(yè)畢業(yè);
2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗，有電源技術經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先;
第16篇 售后服務總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
