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第1篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作;
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;
3、 制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;
4、 設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;
5、 擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息;
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;
8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
第2篇 售后總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 售后質量總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、通過對售后市場疑似缺陷問題監(jiān)控,收集影響產(chǎn)品安全的故障信息,實現(xiàn)對重大售后問題的提前預警,保護公司的產(chǎn)品安全,維護公司產(chǎn)品的品牌形象;
2、組織、策劃召回行動,監(jiān)控召回行動的進展情況,向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告,確保行動的順利開展與行動。
3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監(jiān)控;
4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機廠應對準備工作。
職位要求:
1、8年以上工作經(jīng)驗,5年以上主機廠相關工作經(jīng)驗;
2、熟練使用計算機辦公軟件;
第4篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、落實售后服務工作流程、制度;
2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商,根據(jù)裝修質量問題的實際情況,界定維修界面,通知相關人員,責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償;
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作;
4、協(xié)調處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛;
6、如遇小業(yè)主的投訴,保持與客戶的良好溝通;
職位要求:
1、大學本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗,了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
第6篇 售后技術總監(jiān)崗位職責
售后技術支持總監(jiān) 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 職責描述:
1.負責靈云私有云系列產(chǎn)品項目的實施管理,負責與關鍵用戶的需求交流和確認工作,能獨立對客戶需求進行提煉并編寫需求報告,根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品提供應用解決方案;
2.負責對項目實施部門的管理,包括對項目經(jīng)理及實施人員的管理;
3.統(tǒng)籌調度部門內實施資源,協(xié)調跨部門資源;
4.負責重點項目的整個實施過程。
任職要求:
1.學歷要求:
-畢業(yè)于211或985院校、統(tǒng)招本科及以上學歷。
2.工作經(jīng)驗:
-5年及以上大型軟件/項目的管理經(jīng)驗,其中有3年以上開發(fā)經(jīng)驗(c++、java);
-3年以上系統(tǒng)集成類項目管理經(jīng)驗,有項目群管理或百萬級項目實施經(jīng)驗;
-熟悉linu_操作;熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)。
3.能力要求:
-具有清晰的邏輯思維能力;
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通,優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;
-具有良好的服務意識、職業(yè)素養(yǎng),具備項目掌控能力,良好的團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經(jīng)驗。
4.優(yōu)先考慮:
-具有語音交互領域的實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第7篇 售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、以總部管理視角,負責各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務流程落地、技術管理等;
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行,使得門店可以快速復制;
3、指導并協(xié)助門店開展維保業(yè)務以及其他相關業(yè)務;
4、提升客戶滿意度,增加客戶回店率及黏度;
崗位要求:
1、大專以上學歷,5年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗;
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗;
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理;
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調、培訓等相關能力,善于培養(yǎng)人才,開拓精神強烈;
5、熟練運用辦公軟件。
第8篇 售后總監(jiān)助理崗位職責
售后服務總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進出口集團有限公司 北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利 崗位職責:
1、負責售后服務部文件的控制和信息管理;
2、負責協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內部協(xié)調工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關文件;
4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關的準備工作提供支持;
5、輔助各部門認真奧迪經(jīng)銷商管理標準;
4、完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務意識、溝通協(xié)調能力強;
3、可熟練運用辦公軟件。
六險一金+午餐+節(jié)假日福利+年度體檢
第9篇 五險一金高薪誠聘售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責公司銷售車輛的售后服務和維修站的經(jīng)營管理工作,確保公司下達指標的達成;
2、按品牌要求,對維修服務站進行規(guī)范化管理,保障并把控服務站點保養(yǎng)服務質量;
3、負責與廠家售后服務聯(lián)系,并落實各項工作安排;
4、負責接待和處理重大客戶投訴;
5、負責服務團隊的激勵與業(yè)績考核,負責培訓計劃實施,崗位職責規(guī)范,設備規(guī)程操作,消防安全生產(chǎn),技術技能提升,掌握各崗人員工作業(yè)績和能力測評。
職位要求
1、??茖W歷,28歲以上,溝通表達以及協(xié)調應變能力強,執(zhí)行力強;
2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗,汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上;
3、高度責任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;
4、具有當?shù)貜V泛的社會資源優(yōu)先。
第10篇 汽車集團售后服務運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1. 協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務指標;
2. 監(jiān)督提升各單店服務滿意度的達成;
3. 組織培訓各單店售后服務人員能力的提升;
4. 監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4s店售后管理的各項要求;
5. 與主機廠保持良好溝通,爭取更大政策;
6. 監(jiān)督主機廠下達的相關商務政策的達成。
崗位要求:
1.大專及以上學歷;
2.豐富的團隊建設及管理能力;
3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗;
4.具備較強的業(yè)務經(jīng)營和管理發(fā)展能力;
5.具備良好的決策力、領導力、協(xié)調力及監(jiān)督指導能力。
工作地點:鄭州
第11篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān) 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。
第12篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職位要求:
1、大專及以上學歷,40歲以下;
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗,接受過汽車售后相關技能培訓;
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛;
5、能接受在四川省內二級城市工作。
主要工作:
1、負責4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務管理制定并組織實施服務站年季月度經(jīng)營計劃,確保目標達成;
2、制定和完善售后工作計劃,管理制度,業(yè)務流程,財務預算等相關規(guī)定并實施;
3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調,提高顧客服務滿意度(csi)成績,降低客服流失率。
第13篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責協(xié)助營銷中心負責人建立售后服務管理體系,制定管理制度和流程并結合實際逐步優(yōu)化完善;負責公司服務品牌的建設和售后業(yè)務的中長期發(fā)展規(guī)劃;
2、負責組織制定售后服務年度經(jīng)營計劃并落實實施;負責大區(qū)售后業(yè)務的技術支持及管理工作;
3、負責組織制定售后服務網(wǎng)點規(guī)劃、終端標準和評估檢核,負責終端服務站的日常運營管理;
4、負責組織制定年度售后商務政策和預算,組織編制服務運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術文件;
5、負責組織經(jīng)銷商及售后人員的相關培訓,提升售后人員的專業(yè)技能和服務水平;
6、負責市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務過程指標改善;指導并負責監(jiān)督處理各種售后服務投訴;
7、負責對接制造、技術、質量等職能部門,確保產(chǎn)品在技術、質量等方面穩(wěn)步提升;
8、負責公司的三包索賠政策的制定和落實實施,負責售后質量跟蹤、反饋及解決方案落實;
9、負責備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作,提高經(jīng)銷商和客戶滿意度;
10、負責400客服中心管理;負責公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調工作;
11、負責客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作;
12、負責服務服務部的日常管理工作,及時完成對下屬人員的指標制定、績效考核工作;
13、負責完成上級領導安排的其它工作。
職位要求:
1、全日制大學本科及以上學歷,汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關專業(yè);
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗,其中5年以上的部門管理經(jīng)驗,3年及以上新能源汽車售后服務相關工作經(jīng)驗;
第14篇 售后運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、以總部管理視角,負責各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務流程落地、技術管理等;
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行,使得門店可以快速復制;
3、指導并協(xié)助門店開展維保業(yè)務以及其他相關業(yè)務;
4、提升客戶滿意度,增加客戶回店率及黏度;
崗位要求:
1、大專以上學歷,4年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗;
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗;
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理;
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調、培訓等相關能力,善于培養(yǎng)人才,開拓精神強烈;
5、熟練運用辦公軟件。
第15篇 售后技術總監(jiān)崗位職責售后技術總監(jiān)職責任職要求
售后技術總監(jiān)崗位職責
售后技術支持總監(jiān) 1、本科以上學歷,電氣、自動化等相關專業(yè)畢業(yè);
2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗,有電源技術經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先; 1、本科以上學歷,電氣、自動化等相關專業(yè)畢業(yè);
2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗,有電源技術經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先;
第16篇 售后服務總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.