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第1篇 前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準制度
前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準
(二)一 會所正門、停車場1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2. 所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3. 階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4. 扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無雜物阻塞。
二 洗手間1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6. 鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 洗手盆:表面光潔、無污跡。
8. 鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三會所內1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
6. 銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
7. 水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;
煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;
桶內垃圾不得超過桶口。
四露臺(包括天臺、平臺、陽臺)1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3. 地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五.垃圾房無堆積垃圾。
垃圾做到日產(chǎn)日清。
做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;
可做廢品回收的垃圾,要另行放置;
垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
第2篇 住宅項目安全員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程制度
住宅項目安全員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于住宅項目內安全員各崗位每班次的交接工作。
3.0職責
3.1安全部主管/當班班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3.2當班班長負責所轄班組的交接班工作。
3.3當班安全員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)定中儀容儀表要求的不準上崗。
4.1.2所有接班人員應于接班前 15 分鐘到達指定地點集合:
a ) 注意自身形象,不得相互追逐,打鬧;
b)保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.1.3整理著裝,當班班長按《員工手冊》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.1.5安全部班長下達工作指令,交代有關工作注意事項。
4.2接班
4.2.1所有當班人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、警棍、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班當班人員說明物品去向及做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.2.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當班安全員員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當班人員做出解釋,并通知班長前來處理及做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.3交班
4.3.1各崗位在交班前 30 分鐘需進行崗位清潔工作:
a )保持地面干凈,無煙頭,紙屑,果皮等雜物,無痰跡;
b)電風扇表面無污垢,整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花板無蜘蛛網(wǎng);
c) 公物擺放整齊有序,桌面,桌椅干凈無灰塵,無雜物。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.4交班后集合
4.4.1當班班長在全崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.4.2各區(qū)域的班長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.4.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,指出改正措施或意見。
4.4.4解散隊伍。
4.5替換吃飯時的崗位交接。
4.5.1當班人員在午飯及晚飯時間,輪流替換吃飯。
4.5.2當班人員用餐后及時返回崗位繼續(xù)執(zhí)勤。
4.6值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回由物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,保存期三年以上。
4.7班長在上崗后一小時內,巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
《安全員日志》
《安全員巡邏記錄表》
《消防器材巡查表》
6.0相關支持文件
《員工手冊》
《物業(yè)公司績效考核規(guī)定》
第3篇 項目物業(yè)管理處人員服務基本標準怎么寫
項目物業(yè)管理處人員的服務基本標準
1、工作人員儀容儀表標準
(1)、面容清潔,男服務員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務員發(fā)腳不過耳,后不過領,女服務員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內,工服勤換,保持整潔;
工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標準a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好早上好下午好等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見bye-bye晚安'。
(3)、微笑服務。
(4)、應答禮節(jié):解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;
對業(yè)主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉。
如對業(yè)主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。
(6)、進入業(yè)主家:業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內,叩門不可過急。
出門時應面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應表示謝意,并按有關規(guī)定處理。
(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。
說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時目光應注視對方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應該杜絕。
(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時,應先說'您好物業(yè)'。
然后客氣地詢問對方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。
(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。
切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。
在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應側身,并說您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。
手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。
不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。
再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。
在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。
談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。
另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第4篇 建筑項目設備管理員崗位工作標準
1、編制目的
本工作標準規(guī)定項目設備管理員工作職責、內容，應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責
（1）貫徹執(zhí)行政府和企業(yè)頒發(fā)的建筑機械設備管理的方針、政策和規(guī)程、規(guī)范。
（2）負責在授權范圍內對機械設備的分供方進行考察、評審和管理。
（3）負責機械設備原始記錄、技術資料、報表的填寫、匯總、收集和上報。
（4）負責進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，并將自檢自查情況上報上級部門。
（5）參與施工組織設計的編制，提供機械設備安裝使用的技術措施。
（6）負責項目機械設備的安裝、調試、驗收、使用、維修、保養(yǎng)工作，確保設備狀態(tài)良好，滿足施工生產(chǎn)需要。
（7）負責公司授權范圍內的機械設備的采購租賃，并負責辦理設備采購租賃手續(xù)。
（8）負責對項目設備的使用進行核算，協(xié)助人事部門對操作人員進行培訓、考核和取證工作，確保特種工作人員持證上崗。
（9）定期檢查機械設備的使用情況，確保使用安全，協(xié)助重大設備事故的調查處理，對事故處理提出參考意見，并做好相關記錄。
（10）做好機械設備的技術檔案，確保施工現(xiàn)場機械設備標牌明確，并準確、及時做好統(tǒng)計報表。
（11）負責有關機械設備管理的其他工作。
3、工作內容
（1）貫徹落實上級頒發(fā)的有關機械設備管理的規(guī)章制度，制訂實施細則和補充規(guī)定，組織完成上級下達的各項機械技術經(jīng)濟指標。
（2）熟悉本工程所用機械設備的技術性能、常見故障，掌握機械數(shù)量和分布，以及技術狀況和安全操作規(guī)程。
（3）負責機械設備的建賬、立卡，掌握機械價值和臺班、維修等費用定額；進行機械設備的選型、試驗、驗收、調撥和分配。
（4）參與施工組織設計的編制，平衡調度機械設備，監(jiān)督檢查機械設備的合理使用、安全運行和維護保養(yǎng)；建立機械設備臺賬和安全技術檔案，掌握機械設備的價值、數(shù)量和分布情況、以及機械設備的安全技術狀況。
（5）制訂各種原始記錄、報表的統(tǒng)一格式和相應制度，并做好原始記錄、報表的匯總和存檔；負責工地機械技術經(jīng)濟指標的考核、統(tǒng)計和分析，并正確及時地填報上級的機械報表。
（6）參與機械設備改造、自制、更新、報廢的技術鑒定和重要大型機械設備的技術經(jīng)濟論證和安全技術論證工作；參與機械設備購置資金、折舊費、大修費的管理和使用。
（7）負責編制機械設備大修理計劃，督促檢查計劃執(zhí)行情況，并參與機械設備大修前的技術鑒定和修竣后技術試驗及質量驗收工作。
（8）負責組織機械設備配件計劃編制、訂貨、分配和保管工作；接受公司組織的機械設備檢查，總結機械設備管理、使用、保養(yǎng)、維修、供應、租賃等方面的經(jīng)驗。
（9）負責機械技術經(jīng)濟指標的管理和考核，參與機械經(jīng)濟核算，努力降低機械設備使用成本；積極推行機械使用費、維修費的承包等。
（10）負責機械設備事故的調查處理；
（11）負責各類機械人員的技術業(yè)務培訓、進修及考核、調配、晉級，以及操作證管理等工作；負責新機械的應用和推廣及進口機械技術的引進消化。
（12）負責收集機械設備有關信息，及時向設計、制造、修理等部門反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議，促進機械設備管理、維修技術和機械化施工水平的不斷提高。
（13）完成領導臨時交辦的任務。
4、本崗位需要存檔的資料
（1）機械設備購置、租賃計劃
（2）《機械設備進場驗收單》
（3）《機械設備臺帳》
（4）《物質供應方評價表》
（5）《合格物資供應商名冊》
（6）《物資供應方重新評價表》
（7）機械設備履歷表
（8）機械設備保養(yǎng)維修記錄
（9）機械設備使用記錄
（10）機械設備安裝、調試記錄
（11）機械設備管理交接班記錄
（12）機械設備日常管理的相關記錄
（13）機械設備購置租賃合同
（14）機械設備購置租賃合同臺帳
5、本崗位應熟悉以下法律和法規(guī)、制度
（1）《中華人民共和國建筑法》
（2）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
（3）《中華人民共和國環(huán)境保護法》
（4）《中華人民共和國消防法》
（5）《中華人民共和國保險法》
（6）《中華人民共和國職業(yè)病防治法》
（7）《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》
（8）《建筑施工安全檢查標準》(jgj59—2011)
（9）工程所在地地方政府法規(guī)和要求
（10）上級企業(yè)規(guī)章制度、方針目標
第5篇 某項目前期物業(yè)管理服務質量標準
項目前期物業(yè)管理服務質量標準
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質檢測:____次/年,水質檢測結果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);
2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;
3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。
第6篇 建筑項目合同管理員崗位工作標準
1、編制目的
本工作標準規(guī)定各項目合同管理員工作職責、內容,應保存的資料和應熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責
(1)貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的有關合同管理的方針、政策和法律、法規(guī)。
(2)負責合同評審、參與合同的談判、簽訂、變更和爭議處理。
(3)負責對合同的履行進行監(jiān)督。
(4)負責對分包方的考核。
(5)負責合同和分包方原始資料的管理。
3、工作內容
(1)及時獲取工程建設施工合同文件。合同性文件包括:招標文件及附件、投標書及附件、建設工程施工合同。
(2)熟悉和研究工程建設施工合同文件,全面了解和明確施工合同各條款,負責施工合同的二次交底,二次交底應面向項目部全體管理人員、各班組負責人及分包單位負責人。
(3)參與項目分包合同、分供方合同的談判、評審和簽訂,審核并留存分包方的資證、信譽、產(chǎn)品質量鑒定等盡可能完善的資料,經(jīng)審定合格的分包方納入合格分包方名冊,并提交公司主管部門備案。
(4)負責對各類合同的履約進行跟蹤監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)違約的原因、責任及可能產(chǎn)生的后果,每月按時向公司書面匯報合同履約情況。
(5)對合同履行中發(fā)生的變更、違約、爭議事宜進行協(xié)調處理,并做好資料的收集和整理。
(6)每月定期整理和匯總工程的工期簽證、經(jīng)濟簽證等資料,登記匯總結果并上報公司。
(7)在各類合同管理中,注意預防相關方的索賠,收集有利證據(jù),做好索賠與反索賠工作。
(8)對合同文件進行分類、編號管理,保證合同文件不丟失、不損壞、不失密,并方便使用。
(9)接受上級各部門的合同管理情況檢查,對檢查中提出的問題及時整改。
(10)完成領導臨時交辦的任務。
4、本崗位需要存檔資料
(1)合同臺帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊 .
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評審記錄
(6)合同變更臺帳
(7)其他應保存的資料
(8)各類合同及協(xié)議
5、本崗位應熟悉的主要法律、法規(guī)、制度
(1)《中華人民共和國建筑法》
(2)《中華人民共和國合同法》
(3)《中華人民共和國招投標法》
(4)《中華人民共和國統(tǒng)計法》
(5)《中華人民共和國民事訴訟法》
(6)《中華人民共和國公司法》
(7)《中華人民共和國環(huán)境保護法》
(8)《中華人民共和國工會法》
(9)《中華人民共和國檔案法》
(10)《中華人民共和國保守國家秘密法》
(11)《中華人民共和國保險法》
(12)工程所在地地方政府法規(guī)和要求
(13)建筑工程施工合同
(14)定額及相關配套文件
第7篇 項目物業(yè)管理服務內容服務標準：保潔服務
項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:保潔服務
三、保潔服務內容及服務標準
區(qū)域工作內容頻率標準
大堂公共區(qū)域
地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無手印
地墊(吸塵)3次/日
墻壁(擦拭)1次/日
玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷
咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日
圓柱、方柱(擦拭)3次/日
燈飾 (外表)1次/日
消防設備 (外表)1次/日
護欄扶手(擦拭)不間斷
立式煙缸(擦拭)不間斷
空調風口 (外表)2次/月
墻壁 (擦拭)1次/周
玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周
地墊 (清洗)2次/周
金屬、電鍍制品養(yǎng)護1次/周
公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲
3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土
4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印
墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日
消防設備外表 (擦拭)1次/日
煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷
出入門 (清洗)1次/周
通風口、柱子2次/周
墻 (清潔 )1次/周
燈罩1次/月
地毯清洗1次/月
區(qū)域工作內容頻率標準
公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印
2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印
3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:
光亮、無手印、無水印
4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲
6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮
地面 (墩、擦)不間斷
小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷
衛(wèi)生間空氣消毒3次/日
水龍頭、臺面 (清洗)不間斷
鏡子 (擦拭)不間斷
垃圾筐 (擦拭)3次 /日
電鍍件、烘手機不間斷
通風口2次/周
地面刷洗 1次/周
墻壁 (擦洗)1次/周
天花板 (擦拭)1次/月
燈罩、空調風口1次/月
垃圾桶(清洗)1次/周
各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲
2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印
3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬
扶手 (擦拭)1次/日
窗臺 (擦拭)1次/日
電鍍件上光擦拭2次/周
墻面、天花 (除塵)2次/月
扶手 (清潔劑擦拭)2次/月
燈具 (除塵)1次/月
標牌標識1次/日
區(qū)域工作內容頻率標準
外圍地面、臺階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物
標識牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日
照明設施 (外表)1次/日
果皮箱 (清潔整理)3次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/月
果皮箱 (刷、洗)3次/日
地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水
停車場設施 (擦拭)1次/日
地面沖洗(夏季)1次/月
地溝 1次/周
煙筒3次/日
電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物
轎箱內側玻璃1次/日
轎箱內側不銹鋼表面不間斷
轎箱內側地毯2次/日
電梯槽清潔1次/日
電梯內外側按鍵不間斷
電梯門、門框不間斷
辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。
辦公桌、椅擦拭1次/日
地面吸塵1次/日
收垃圾、更換垃圾袋1次/日
辦公室玻璃清潔1次/周
窗臺擦拭1次/日
第8篇 項目施工現(xiàn)場標準化管理
1、內容
施工現(xiàn)場標準化管理包括公司的管理制度,iso-9002國際標準,法律法規(guī)等。
2、職責
由質量安全科和綜合辦公室按建設主管部門的規(guī)定,對施工現(xiàn)場進行標準化管理。
3、施工現(xiàn)場
1) 根據(jù)施工組織設計要求進行現(xiàn)場平整、疏通交通道路,做好上下水、電力、電訊及能源安排。
2) 掌握坐標位置、水平標高、建筑邊界以及與相鄰建筑物、周圍管線的關系,建立工程測量控制圖。
3) 現(xiàn)場布局規(guī)劃周密,使管理方便,合理壓縮臨時設施構筑,以減少費用支出。
4) 大門、圍墻等設置按照公司要求統(tǒng)一設置。
5) 按定置管理要求設置材料、成品、半成品、機械的位置,避免不必要的場內運輸,減少二次般運,提高勞動生產(chǎn)率。
6) 符合勞動力保護、安全生產(chǎn)、消防、衛(wèi)生及防范等有關規(guī)定。
7) 以定置管理的方法管理場容,為文明施工打好基礎。
8) 在施工現(xiàn)場做好系統(tǒng)標志管理。
4、施工現(xiàn)場的場容管理
1) 場容管理總要求
① 施工現(xiàn)場的設施、設備、構件、機械、材料等必須按施工總平面圖規(guī)定位置設置、堆放,符合定置管理要求。[[為符合實際,對施工總平面圖進行動態(tài)控制,隨項目施工結構、裝飾等不同階段及時進行核對和修訂調整,使之圖實相符。
② 努力實現(xiàn)'三優(yōu)二好一無'
三優(yōu)
(1)樣板先行、規(guī)范操作、監(jiān)控返修、工序驗收的工程質量優(yōu);
(2)嚴格驗收、定置堆放、限額領料、物盡其用的物料管理優(yōu);
(3)合理布置、路溝通暢、生活衛(wèi)生、整潔高效的場容場帽優(yōu)。
二好
(4)合理配置、按章使用、及時保養(yǎng)、進出有序的設備管理好;
(5)核算到位、臺帳清晰、降本有方、信守合同的項目效益好。
一無
(6)進場教育、標志明確、防范周密。定期巡視,無重大和社會管理事故。
2)做好現(xiàn)場的材料儲存、堆放、中轉管理;按平面圖布置設置機械設備;加強對現(xiàn)場倉庫、工具間的搭設、保安、防火管理。
3)施工現(xiàn)場開展落手清管理。由項目副經(jīng)理(生產(chǎn))負責落手清工作的推行、檢查、考核。
5、施工現(xiàn)場的安全管理
1) 建立項目安全生產(chǎn)責任制,責任落實到人。與施工班組組長簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。
2) 全方位對職工進行技術教育,采用多樣化的教育形式,如廣播、黑板報、職工大會、上崗交底、錄像、標語等。
3) 開展項目安全活動日和班組安全活動。
4) 加強對安全設施管理。
5) 在施工現(xiàn)場注意消防安全,嚴格按消防規(guī)定設置消防設施。
第9篇 建筑企業(yè)項目各級管理人員安全工作標準
建筑公司項目各級管理人員安全工作標準
1 范圍
本標準規(guī)定了項目各級管理人員的任職資格、安全職責與要求、檢查與考核等內容。
2 規(guī)范性引用文件
gb/t 15498-2003 企業(yè)標準體系-管理標準和工作標準體系
公司安全生產(chǎn)崗位職責
公司崗位說明書
3 任職資格
本崗位人員應符合公司人力資源部崗位任職要求。
4 安全職責與要求
4.1負責分管工作范圍內的安全管理工作,對分管的安全工作負責。
4.2深入施工現(xiàn)場,檢查分管工作范圍內各工區(qū)(作業(yè)隊)安全職責的履行情況,制止違章違紀行為。發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素,應及時向上級報告。
4.3督促工區(qū)(作業(yè)隊)加強安全檢查,及時解決分管工作范圍內存在的施工安全管理問題,及時進行隱患整改。
4.4正確處理分管工作范圍內的施工進度與生產(chǎn)安全的關系、施工作業(yè)與安全措施落實的關系。
4.5負責對外協(xié)(勞務)隊伍在環(huán)境治理、安全生產(chǎn)、文明施工等方面的技術指導和安全監(jiān)督。
4.6參加安全生產(chǎn)例會,研究分析安全生產(chǎn)情況并提出意見。
5 檢查與考核
5.1由主管部門按照本標準進行檢查。
5.2安全考核按照公司安全生產(chǎn)考核管理辦法執(zhí)行。
第10篇 項目工程技術標準管理制度（7）
項目工程技術標準管理制度(七)
1、施工過程中,要配備齊全工程施工所需的各種規(guī)范、標準、規(guī)程、規(guī)定,以供施工中嚴格執(zhí)行。
2、施工過程中,要建立項目的技術標準體系,編制技術標準目錄,本項工作由項目資料員在項目技術負責人指導下完成。
3、標準管理工作由項目技術負責人主持,項目資料員具體負責。
4、項目工程所需的各類規(guī)范、標準,根據(jù)項目編制的技術標準目錄配齊,保證滿足工程需要。
5、配給專業(yè)隊、質檢、鋼筋翻樣、安全等有關技術人員使用的技術標準、規(guī)范、規(guī)定、規(guī)程,須按登記發(fā)放。當有關人員調離本項目部時,應上交資料員。
6、當某標準作廢時,標準化管理人員應及時通知有關人員,交舊發(fā)新防止作廢標準繼續(xù)使用。
第11篇 標準化文明施工在項目管理中的作用
標準化文明施工，就是施工項目在施工過程中科學地組織安全生產(chǎn)，規(guī)范化、標準化管理現(xiàn)場，使施工現(xiàn)場按現(xiàn)代化施工的要求保持良好的施工環(huán)境和施工秩序，這是施工企業(yè)的一項基礎性的管理工作。
標準化文明施工實際上是建筑安全生產(chǎn)工作的發(fā)展、飛躍和升華，是樹立“以人為本”的指導思想。在安全達標的基礎上開展的創(chuàng)建文明工地活動，標準化文明施工，是現(xiàn)代化施工的一個重要標志，作為企業(yè)文化的一部分具有重要意義。
一、是企業(yè)文化的有形載體
所謂企業(yè)文化就是以企業(yè)理念為信心，包涵一切企業(yè)的制度、管理、產(chǎn)品及至生產(chǎn)關系、分配關系、人際關系等等；企業(yè)文化對不同行業(yè)來說，有不同的特色，就企業(yè)個體而言，這種特色是通過一系列精心的設計從視覺上表現(xiàn)強烈的個性特征，通過人的行為，從感覺上表現(xiàn)出企業(yè)的精神面貌，從產(chǎn)品上，凝聚企業(yè)文化內涵。對建筑行業(yè)來說，有別于制造業(yè)的地方在于產(chǎn)品生產(chǎn)是在不同的地點，不同的時間段，按項目進行產(chǎn)品加工，各個項目各有不同的環(huán)境條件，并且整個加工過程被置于客戶、監(jiān)理、質檢部門的共同監(jiān)督之下，是相對開放的加工環(huán)境。因此，建筑業(yè)要形成標準的生產(chǎn)管理模式其難度較大，資金投入較多，其意義也更為重要。它是體現(xiàn)企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)能力、管理能力的一種基本的要素。由于建筑業(yè)的加工環(huán)境相對開放，因此，最能直觀體現(xiàn)建筑業(yè)的企業(yè)文化的就是讓每一個不同的工程項目都采取標準化文明施工的管理方式。這種標準主要包括生產(chǎn)環(huán)境、管理模式兩方面。標準的建設是在充分考慮建筑業(yè)的行業(yè)特點，如環(huán)境的多樣化，生產(chǎn)產(chǎn)品的不確定性，安全生產(chǎn)的復雜性，施工人員的不穩(wěn)定性等的基礎上，歸納共性，以國家規(guī)范、行業(yè)標準為基礎，并與長期的企業(yè)經(jīng)驗積累相結合而綜合制定的。因此，標準本身就是企業(yè)文化的集中濃縮，在項目施工中，標準的具體執(zhí)行過程就是企業(yè)文化的一種有形載體，同時，標準的執(zhí)行也是企業(yè)文化的一種很好的展示過程。宏達項目在2000年9月接受北京8.1認證中心專家審查時，給他們的第一印象就是非常好，具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，飽滿的工作熱情，這是讓人認識企業(yè)精神的一個好的例證。
二、是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的補充和活化
一般企業(yè)為了宣傳自己、包裝自己，往往會采用企業(yè)自身獨特的視覺形象識別系統(tǒng)，從標志牌的圖案、徽記，到信封、信箋等都有統(tǒng)一的設計符號或色彩標識，這樣會加強該企業(yè)的可識別性，給人留下深刻的印象，在復雜的環(huán)境中能一眼認出是某某企業(yè)。對建筑行業(yè)來說，僅僅有上述的統(tǒng)一標志是不夠的，因為建筑業(yè)生產(chǎn)場地的流動性大，涉及范圍廣，施工隊伍龐大而結構復雜，要想讓每一個項目都是對企業(yè)的一種正面的宣傳，就需要有很好的管理手段，在注重產(chǎn)品質量控制和有形的標識包裝的同時，還需要有另一種能體現(xiàn)企業(yè)精神的東西，這就是標準化的文明的施工現(xiàn)場。
在硬件方面，利用有限的施工條件營造良好的臨時性施工環(huán)境，有得于施工的有序性和合理性，利用有限的條件，營造優(yōu)美適度的生活環(huán)境，可以體現(xiàn)企業(yè)的人文關懷，煥發(fā)作業(yè)人員的工作熱情，無形中潛移默化地規(guī)范作業(yè)人員的行為模式，提高文明意識。
在軟件方面，通過標準化的管理模式，可以營造蓬勃向上的氛圍，充分展示企業(yè)的活力，并且以此感染和改善周邊的社會小環(huán)境，以加深社會對企業(yè)精神的認識。從這個意義上說，標準化文明施工又是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的補充和活化。
三、有利于增強施工項目班子的凝聚力和集體使命感
標準化文明施工是一項科學的現(xiàn)代化的基礎性管理工作，而在管理和生產(chǎn)中起主導、決定性作用的無疑是人，企業(yè)中的人不僅僅是單純意義上的個體，更需要強調集體主義、群體意識。個人形象的好壞會直接影響到整個企業(yè)的形象，只有調動起各崗位人員的主人翁積極性，充分發(fā)揮其才能，用共同的智慧、集體的力量才能創(chuàng)造出精品優(yōu)良工程。
標準化文明施工的另一重要作用就在于它能增強凝聚力。通過標準化的管理，如著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、崗前教育、班前教育等活動，可以增加單個人員的企業(yè)認同感和集體意識。如果在施工過程中能夠將標準化文明施工貫穿始終，并且能夠堅持的話，必然能夠提高整個施工隊伍的文化、技術、思想素質，增強團結協(xié)作的大生產(chǎn)意識，讓項目最終得以順利完成，并贏得良好的聲譽。
四、是體現(xiàn)項目管理水平的依據(jù)之一
目前，一個企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞很大程度上取決于其管理水平的高低，而實現(xiàn)標準化文明工地是衡量一個工程項目管理水平高低的重要依據(jù)，也是一支優(yōu)秀施工隊伍在施工現(xiàn)場管理中所必須進行的一項綜合性基礎管理工作。
管理的目的就是要提高工作效率，降低工程成本，獲取更多的利潤。采取標準化文明施工的措施，并加以落實、貫徹執(zhí)行，使施工現(xiàn)場整潔有序，施工人員精神飽滿，在加強安全生產(chǎn)的同時也保證了產(chǎn)品質量，提高了經(jīng)濟效益，從而反映出我們企業(yè)管理水平的高低，并使之不斷提高、完善。
五、是企業(yè)爭取客戶認同的重要手段
改革開放把企業(yè)推向了市場，建設市場競爭變得日趨激烈。企業(yè)想要在競爭中立于不敗之地，并能更好地發(fā)展、壯大，就要拿出像樣的產(chǎn)品，而建筑產(chǎn)品是現(xiàn)場生產(chǎn)的，施工現(xiàn)場成了企業(yè)的對外窗口。眾多建設單位，在每項工程投標之前，在壓價的同時，他們總要考察現(xiàn)場，標準化文明施工給人以第一印象，良好的施工環(huán)境與施工秩序，不但可以得到建設單位的支持和依賴，提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力，而且還可能爭取到一些“回頭工程”。宏達項目就是一個很好的示范工程。該項目在進行外裝施工時，先被華西集團總公司評為標準化文明施工現(xiàn)場，之后又通過iso9001國際質量體系認證，因而得到了甲方的一致好評和信任，外裝工程還未竣工就接下了該項目的內裝工程。
施工項目的質量與安全是工程建設的核心，是決定工程建設成敗的關鍵?！吧a(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)”?！鞍踩谝弧迸c“質量第一”并不矛盾，安全是為質量服務的，質量亦需要以安全做保證，有了嚴密的組織，嚴格的要求，標準化的管理，使得先進的技術、工藝、材料和設備充分發(fā)揮其作用，科技成果才能很快地轉化為生產(chǎn)力。因此只有質量與安全兩手抓，兩手都要硬，工程施工才順利進行，才能獲得良好的經(jīng)濟效益、社會效益。
標準化文明施工是施工企業(yè)各項管理水平的綜合反映，貫穿了施工全過程，通過對施工現(xiàn)場中的質量、安全防護、安全用電、機械設備、技術、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，促進安全生產(chǎn)，加快施工進度，保證工程質量，降低工程成本，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。
標準化文明施工是一項科學的管理工作，也是現(xiàn)場管理中一項綜合性基礎管理工作，對工程項目來說起了舉足輕重的作用；也可以作為企業(yè)管理的一種固定模式，能把產(chǎn)品質量和安全生產(chǎn)緊密地結合起來，共同提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益。工程無論大小、工期無論長短，都嚴格按標準化文明施工的要求執(zhí)行，就能事半功倍，在創(chuàng)造物質財富的同時，也同時促進了精神文明建設。 （譚旭松）
第12篇 項目物業(yè)管理處人員服務基本標準
項目物業(yè)管理處人員的服務基本標準
1、工作人員儀容儀表標準
(1)、面容清潔,男服務員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務員發(fā)腳不過耳,后不過領,女服務員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內,工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標準
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):
稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務。
(4)、應答禮節(jié):
解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。
(6)、進入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內,叩門不可過急。出門時應面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應表示謝意,并按有關規(guī)定處理。
(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時目光應注視對方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應該杜絕。
(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時,應先說'您好!__物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。
(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應側身,并說您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第13篇 項目物業(yè)管理會議服務內容及服務標準
項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:會議服務
五、會議服務內容及服務標準服務項目服務內容服務標準1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
1. 會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。
蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置要求在一條直線上。
煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2. 會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節(jié)空調溫度(靈活控制)。
3. 檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4. 根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。
vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6. 水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
2. 會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。
2. 會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
3. 會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4. 會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。
1. 當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2. 先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
3. 會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4. 會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;
詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;
特殊情況可按客人要求服務。
3. 會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2. 客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3. 仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4. 檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6. 會議結束后,做好清理會場工作。
1. 會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
2. 將會議用具、設備整理好, 空調、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。
第14篇 高速公路項目標準化工地建設管理實施細則
高速公路項目標準化工地建設管理實施細則
第一條:為確保河北省__高速公路秦皇島段(以下簡稱本項目)施工現(xiàn)場、辦公及生活設施達到規(guī)范化、標準化的要求,增強參建單位和人員的質量意識、安全意識、文明施工意識,進一步提高工程管理水平,保證本項目既定目標的實現(xiàn),河北省高速公路__籌建處(以下簡稱籌建處)結合本項目工程實際情況,制定本細則。
第二條:凡在本項目從事建設活動的承包人,必須嚴格遵守本細則。
第三條:各參建單位要根據(jù)本細則的要求,積極開展以“管理規(guī)范、工程優(yōu)質、生產(chǎn)安全、施工文明”為要求的創(chuàng)建標準化工地活動,以展現(xiàn)本項目建設的全新精神風貌。
第四條:承包人項目部依據(jù)(監(jiān)理單位參照)本細則并結合工程實際情況,制定詳細的標段創(chuàng)建標準化工地實施方案。駐地辦的實施方案經(jīng)總監(jiān)辦審查后,直接報籌建處。承包人的實施方案報駐地監(jiān)理審查,最終由總監(jiān)審查后報籌建處。承包人標準化工地建設實施方案不低于籌建處規(guī)定標準。
第五條: 創(chuàng)建標準化工地建設貫穿于工程建設全過程,創(chuàng)建活動分以下三個階段檢查驗收,驗收結果納入文明施工考核內容:第一階段:承包人辦公、生活設施建設階段。第二階段:施工現(xiàn)場建設階段。第三階段:工程全面開工后的維護、保持階段。
第六條:承包人標準化工地建設檢查驗收達不到本細則及合同規(guī)定要求,籌建處將拒絕支付承包人駐地建設及其它臨建工程費用,直至達到本細則及合同的規(guī)定為止。為促進承包人對標準化工地建設工作常抓不懈、持之以恒,防止走過場,標準化工地建設分階段檢查驗收合格后,納入每月綜合檢查考評的內容。
第七條: 項目部建設標準
承包人的駐地建設必須統(tǒng)一規(guī)劃,合理布置,施工、辦公、生活區(qū)域分開。
一、項目部辦公區(qū)
項目部要單獨設置,辦公室不得兼做宿舍,所有房屋采用彩鋼板或磚混結構(外墻抹灰、涂料)。
1.項目部設置以下辦公室:
項目經(jīng)理室、總工(技術負責人)室、安全生產(chǎn)辦公室、財務室、工程部、質檢部、合同部、檔案室、綜合辦公室、會議室、中心試驗室等。各辦公室在門口設明顯標示牌。
2.對項目部及各科室規(guī)模、內部布置的具體要求:
項目部:占地面積不小于1500
第15篇 前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準制度（2）
前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準(二)
一. 會所正門、停車場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無雜物阻塞。
二. 洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三.會所內
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
6.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
7.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過
桶口。
四.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五.垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
