住宅小區(qū)管理標準11篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：83

目錄
第1篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標準(一級) 第2篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標準(二級) 第3篇全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準（展版）第4篇某住宅小區(qū)裝修人員管理標準第5篇普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準第6篇全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標準評分細則第7篇住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準第8篇住宅小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容標準指標承諾第9篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標準(三級) 第10篇全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準范例第11篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標準

住宅小區(qū)管理標準

第1篇全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準（展版）

全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準(展版使用)

一、為加強城市住宅小區(qū)的管理,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,進一步推動城市開展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、辦法制定本標準,以下簡稱《標準》。

二、本《標準》所稱城市,是指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)。

三、本《標準》所稱住宅小區(qū)(以下簡稱小區(qū)),是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全,建筑面積在5萬平方米以上,已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團。

四、本《標準》所稱小區(qū)管理,是指對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。

五、本《標準》適用于評選全國優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標準,由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標準制定。

六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴格按照國家驗收標準驗收,具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

七、小區(qū)實行專業(yè)化的管理,由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理,并有固定的管理經(jīng)營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū),必須是由物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理。

八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的,要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的,要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。

九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會),1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū),必須按照建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,成立管委會。

十、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責、權(quán)、利關(guān)系明確。

十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標責任制,對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)。

十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。

十三、小區(qū)各項管理制度完善,制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標準。

十四、小區(qū)管理應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段,進行科學(xué)管理。

十五、小區(qū)管理人員要有明顯標志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德規(guī)范,主要負責人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強的事業(yè)心和開拓精神。

十六、房屋及維修管理:

1.房屋外觀完好、整潔;

2.小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;

3.房屋完好率達98%以上;

4.無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;

5.封閉陽臺的,要統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全;

6.房租、水、電、氣等各項費用,實行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達98%以上;

7.房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查。

十七、設(shè)備管理:

1.小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;

2.設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完善;

3.每日的設(shè)備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;

4.電梯按規(guī)定時間運行;

5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全;

6.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可隨時啟用;

7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區(qū),冬季供暖,居室內(nèi)溫度不得低于16℃。

十八、市政公用設(shè)施管理:

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不得隨意改變用途;

2.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常;

3.道路暢通,路面平坦;

4.污水排放通暢;

5.交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車。

十九、綠化管理:

1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;

2.新建小區(qū),公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū),公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

二十、環(huán)境衛(wèi)生管理:

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;

2.小區(qū)實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清;

3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;

4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

二十一、治安、保衛(wèi)管理:

1.小區(qū)基本實行封閉式管理;

2.小區(qū)實行24小時保安制度;

3.保安人員有明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹;

4.危及住戶安全處設(shè)有明顯標志和防范措施;

5.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

二十二、社區(qū)文化:

1.小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定;

2.小區(qū)居民鄰里團結(jié)互助,文明居住,關(guān)心孤寡老人、殘疾人;

3.小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施,管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動;

4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;

5.小區(qū)居民支持和配合管理單位的工作,對管理單位的評議,滿意率達95%以上。

二十三、管理單位經(jīng)濟效益:

1.為居民開展多項便民有償服務(wù);

2.一業(yè)為主,多種經(jīng)營;

3.建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度;

4.有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟指標。

二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區(qū)、公寓、別墅、綜合樓、工業(yè)廠房、黨政機關(guān)辦公樓管理創(chuàng)優(yōu)考評工作可參照本標準執(zhí)行。

第2篇全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標準評分細則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關(guān)考評驗收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型,對推動建立物業(yè)管理體制,提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標準已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行原標準,難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1.參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設(shè)置和評分細則上都有較高的要求,各地在進行考評驗收時,在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復(fù)驗。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。今年的復(fù)驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復(fù)驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。

附:1.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

2.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達標申報表(略)

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

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|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |

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