第1篇 全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準（展版）
全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準(展版使用)
一、為加強城市住宅小區(qū)的管理,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,進一步推動城市開展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作,根據(jù)國家有關法規(guī)、辦法制定本標準,以下簡稱《標準》。
二、本《標準》所稱城市,是指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮(zhèn)。
三、本《標準》所稱住宅小區(qū)(以下簡稱小區(qū)),是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設,基礎設施配套比較齊全,建筑面積在5萬平方米以上,已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團。
四、本《標準》所稱小區(qū)管理,是指對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。
五、本《標準》適用于評選全國優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標準,由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標準制定。
六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴格按照國家驗收標準驗收,具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。
七、小區(qū)實行專業(yè)化的管理,由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理,并有固定的管理經(jīng)營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū),必須是由物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理。
八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的,要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的,要有轉換經(jīng)營機制,向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。
九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會),1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū),必須按照建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,成立管委會。
十、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責、權、利關系明確。
十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標責任制,對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務。
十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。
十三、小區(qū)各項管理制度完善,制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標準。
十四、小區(qū)管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段,進行科學管理。
十五、小區(qū)管理人員要有明顯標志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德規(guī)范,主要負責人和業(yè)務骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓,有較強的事業(yè)心和開拓精神。
十六、房屋及維修管理:
1.房屋外觀完好、整潔;
2.小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;
3.房屋完好率達98%以上;
4.無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;
5.封閉陽臺的,要統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結構與他人安全;
6.房租、水、電、氣等各項費用,實行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達98%以上;
7.房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;
8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查。
十七、設備管理:
1.小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;
2.設備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完善;
3.每日的設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;
4.電梯按規(guī)定時間運行;
5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全;
6.消防系統(tǒng)設備完好無損,可隨時啟用;
7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區(qū),冬季供暖,居室內(nèi)溫度不得低于16℃。
十八、市政公用設施管理:
1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好,不得隨意改變用途;
2.供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,工作正常;
3.道路暢通,路面平坦;
4.污水排放通暢;
5.交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車。
十九、綠化管理:
1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;
2.新建小區(qū),公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū),公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
二十、環(huán)境衛(wèi)生管理:
1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;
2.小區(qū)實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清;
3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;
5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
二十一、治安、保衛(wèi)管理:
1.小區(qū)基本實行封閉式管理;
2.小區(qū)實行24小時保安制度;
3.保安人員有明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹;
4.危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施;
5.小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。
二十二、社區(qū)文化:
1.小區(qū)訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定;
2.小區(qū)居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;
3.小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設施,管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動;
4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;
5.小區(qū)居民支持和配合管理單位的工作,對管理單位的評議,滿意率達95%以上。
二十三、管理單位經(jīng)濟效益:
1.為居民開展多項便民有償服務;
2.一業(yè)為主,多種經(jīng)營;
3.建立財務管理公開、監(jiān)督制度;
4.有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟指標。
二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區(qū)、公寓、別墅、綜合樓、工業(yè)廠房、黨政機關辦公樓管理創(chuàng)優(yōu)考評工作可參照本標準執(zhí)行。
第2篇 全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準評分細則
序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則
一基礎管理22
1、按規(guī)劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已辦理接管驗收手續(xù)1
符合1.0,不符合0
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1
符合1.0,不符合0
4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發(fā)建設單位或開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1
符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程和有關規(guī)定履行職責1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹1
管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況1
執(zhí)行有關規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2
符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不
及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落實維修服務承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2
建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣 1.0;及時率符合 0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0
二房屋管理及維修養(yǎng)護9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1
符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2
2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5
3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2
符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1
符合1.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1
符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三共用設備管理35
(一)綜合要求5
1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行2
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1
符合1.0,不符合0
4、設備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供電系統(tǒng)3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,不符合0
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行1
符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3、備用應急發(fā)電機,可隨時起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱電系統(tǒng)2
1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系統(tǒng)5
1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施設備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1
發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題1
每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人1
符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4、訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1
無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5、無火災安全隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5
(五)電梯系統(tǒng)6
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1
符合1.0,不符合0
2、電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、轎廂、井道、機房保持清潔1
轎廂應干凈,井道應清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2
4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1
符合1.0,不符合0
5、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,不符合0
6、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施1
符合1.0,不符合0
(六)給排水系統(tǒng)9
1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1
沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故應急處理方案1
無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空調(diào)系統(tǒng)3
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案1
無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統(tǒng)3
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用設施管理4
1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五保安及車輛管理9
1、大廈基本實行封閉式管理1
符合1.0,不符合0
2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責2
符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3、結合大廈特點,制訂安全防范措施1
對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2
4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六環(huán)境衛(wèi)生
管理10
1、環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1
未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2
每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染1
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5
七綠化管理4
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿1
長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1
無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5
八精神文明建設3
1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規(guī)定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、設有學習宣傳園地、開展健康向上的活動1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上2
每降低1個百分點扣0.5
2、提供有償服務,開展多種經(jīng)營1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1
第3篇 全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準范例
全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準
一、為加強城市住宅小區(qū)的管理,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,進一步推坳城市開展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作,根據(jù)國家有關法規(guī)、辦法制定本標準,以下簡稱《標準》。
二、本《標準》所稱城市,是指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮(zhèn)。
三、本《標準》所稱住宅小區(qū)(以下簡稱小區(qū)),是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設,基礎設施配套比較齊全,建筑面積在5萬平方米以上,已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團。
四、本《標準》所稱小區(qū)管理,是指對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。
五、本《標準》還用于評選全國優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標準,由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標準制定。
六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴格按照國家驗收標準驗收,具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。
七、小區(qū)實行專業(yè)化的管理,由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理,并有固定的管理經(jīng)營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū),必須是由物業(yè)管理對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理。
八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的,要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的,要有轉換經(jīng)營機制,向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。
九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會),1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū),必須按照建設部第33號令(城市新建住宅小區(qū)管理辦法)的規(guī)定,成立管委會。
十、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責、權、利關系明確。
十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標責任制,對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務。
十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。
十三、小區(qū)各項管理制度完善,制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標準。
十四、小區(qū)管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段,進行科學管理。
十五、小區(qū)管理人員果有明顯標志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德規(guī)范,主要負責人和業(yè)務骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓,有較強的事業(yè)心和開拓精神。
十六、房屋及維修管理:
1.房屋外觀完好、整潔;
2.小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;
3.房屋完好率達98%以上;
4.無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;
5.封閉陽臺的,要統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結構與他人安全;
6.房租、水、電、氣等各項費用,實行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達98%以上;
7.房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;
8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查。
十七、設備管理:
1.小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;2。設備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完善;
3.每日有設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;
4.電梯按規(guī)定時間運行;
5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全;
6.消防系統(tǒng)設備完好無損,可隨時啟用;
7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區(qū),冬季供暖,居室內(nèi)溫度不得低于16。c。
十八、市政公用設施管理:
1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好,不得隨意改變用途;
2.供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,工作正常;
3.道路暢通,路面平坦;
4.污水排放通暢;
5.交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車。
十九、綠化管理:
1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;
2.新建小區(qū),公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū),公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
二十、環(huán)境衛(wèi)生管理:
1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;
2.小區(qū)實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清;
3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;
5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂巾、亂畫現(xiàn)象。
二十一、治安、保衛(wèi)管理:
1.小區(qū)基本實行封閉管理;
2.小區(qū)實行24小時保安制度;
3.保安人員有明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹;
4.危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施;
5.小區(qū)內(nèi)無重大火災、弄事和交通事故。
二十二、社區(qū)文化:
1.小區(qū)訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定;
2.小區(qū)居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;
3.小區(qū)內(nèi)
有娛樂場所和設施,管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動;
4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;
5.小區(qū)居民支持和配合管理單位的工作,對管理單位的評議,滿意率達95%以上。
二十三、管理單位經(jīng)濟效益:
1.為居民開展多項便民有償服務;
2.一業(yè)為主,多種經(jīng)營;
3.建立財務管理公開、監(jiān)督制度;
4.有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟指標。
