服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)15篇

第1篇 步行街停車場車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

步行街停車場車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1地面

1.1 引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

1.3 督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

1.5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2車庫

2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號。

2.2 無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用客戶車位。

2.3 督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

2.4 提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

2.5 勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。

2.6 保持車庫出入口暢通。

2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。

2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向物業(yè)公司報(bào)告。

第2篇 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)

三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)大堂公共區(qū)域地面(牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印地墊(吸塵)3次/日墻壁(擦拭)1次/日玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷咨詢臺、指示牌、水牌(擦拭)3次/日圓柱、方柱(擦拭)3次/日燈飾 (外表)1次/日消防設(shè)備 (外表)1次/日護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷立式煙缸(擦拭)不間斷空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月墻壁 (擦拭)1次/周玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周地墊 (清洗)2次/周金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周公共走廊地面 (牽塵)不間斷

1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷出入門 (清洗)1次/周通風(fēng)口、柱子2次/周墻 (清潔 )1次/周燈罩1次/月地毯清洗1次/月區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷

1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印2、臺面、地面、墻面:光亮、無手印3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印、無水印

4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮地面 (墩、擦)不間斷小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷衛(wèi)生間空氣消毒3次/日水龍頭、臺面 (清洗)不間斷鏡子 (擦拭)不間斷垃圾筐 (擦拭)3次 /日電鍍件、烘手機(jī)不間斷通風(fēng)口2次/周地面刷洗 1次/周墻壁 (擦洗)1次/周天花板 (擦拭)1次/月燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月垃圾桶(清洗)1次/周各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日

1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬扶手 (擦拭)1次/日窗臺 (擦拭)1次/日電鍍件上光擦拭2次/周墻面、天花 (除塵)2次/月扶手 (清潔劑擦拭)2次/月燈具 (除塵)1次/月標(biāo)牌標(biāo)識1次/日區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)外圍地面、臺階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物標(biāo)識牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日照明設(shè)施 (外表)1次/日果皮箱 (清潔整理)3次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/月果皮箱 (刷、洗)3次/日地下停車場地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水停車場設(shè)施 (擦拭)1次/日地面沖洗(夏季)1次/月地溝 1次/周煙筒3次/日電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日電梯槽清潔1次/日電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷電梯門、門框不間斷辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺面無灰塵;

玻璃光亮、地面無雜物;

垃圾清除干凈;

桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日地面吸塵1次/日收垃圾、更換垃圾袋1次/日辦公室玻璃清潔1次/周窗臺擦拭1次/日

第3篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo),為此,我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用service(即中文'服務(wù)'一詞)中的7個(gè)字母來概述:

s,即smile(微笑),服務(wù)人員要對每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色;

r,即ready(準(zhǔn)備),服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù);

v,即viewing(看待),服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛;

e,即eye(眼光),服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。

這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中,除了e_cellent與服務(wù)保證性有關(guān)外,其余都與服務(wù)關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn),外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會(huì)會(huì)員)提供中英文雙語接待,實(shí)現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座

__區(qū)行政中心為各級公務(wù)員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系,聘請知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座,為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識。

會(huì)議、商務(wù)服務(wù):

本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心,在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù),同時(shí),提供打字、復(fù)印、傳真,代訂飛機(jī)票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容,使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。

第4篇 維也納廣場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

維也納生活廣場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)對房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內(nèi)的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù);

(2)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;

(4)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

(8)急修:30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場施修理;

(9)-般維修:及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時(shí)。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)按棟設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

(2)小區(qū)道路、廣場,露地等每日清掃1次,樓道每日清掃1次,樓梯護(hù)手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清潔1次,路燈、樓道燈每季度清潔1次;以上內(nèi)容每日不定時(shí)巡回保潔。

(3)區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度檢查1次,并檢查情況及時(shí)清掏。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)

1、有專業(yè)人員設(shè)施綠化養(yǎng)護(hù)管理;

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

3、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍;

4、適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

5、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、車輛在規(guī)定的位置停放有序;

2、小區(qū)24小時(shí)值勤和巡邏;

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、小區(qū)24小時(shí)巡邏值勤;

5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

7、裝飾裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、裝修報(bào)批程序;

2、裝修時(shí)間;

3、裝修管理相關(guān)費(fèi)用;

4、證照管理;

5、裝修施工管理;

6、裝修巡查規(guī)定;

7、裝修驗(yàn)收規(guī)定;

8、裝修垃圾;

9、其他裝飾裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

8、物業(yè)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋檔案

2、設(shè)備設(shè)施檔案

3、業(yè)主檔案

4、文秘檔案

5、員工檔案

6、財(cái)務(wù)檔案

9、其它服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式。

五、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明。

1、小區(qū)出入口共三處,分設(shè)在電子路,主干二道路和擬建道路。

2、小區(qū)共設(shè)化糞池三個(gè)、垃圾站一個(gè)。

3、安防設(shè)施采用樓宇對講、紅外線監(jiān)視攝像等配套系統(tǒng)。其中30米對講機(jī)6對,60米對講機(jī)6對,80米對講機(jī)3對;25個(gè)紅外線攝像機(jī);40個(gè)可視對講門機(jī)。

4、水、電、氣自主繳費(fèi)系統(tǒng)。

5、本項(xiàng)目其它設(shè)備情況在投標(biāo)人勘察現(xiàn)場時(shí)由招標(biāo)人統(tǒng)一介紹。

第5篇 門崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):門崗值班管理操作規(guī)范

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班

門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對講本班督導(dǎo)報(bào)告'__崗位交接班完畢'。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

業(yè)戶管理

1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入,并做好解釋工作。

2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí),須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實(shí)后,協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動(dòng)提供購物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時(shí)歸位。

1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請您下次刷卡進(jìn)入,多謝配合我們的工作。

3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

非業(yè)戶管理

1、來訪業(yè)戶人員,需要求來訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認(rèn)后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進(jìn)入。

1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員,必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

3、裝修施工人員,仔細(xì)核對出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。

2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整,字跡工整清晰。

4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場,查驗(yàn)《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場收費(fèi)員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來源。

1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導(dǎo)處理。

環(huán)境治安,設(shè)施管理

1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對講環(huán)境部。

2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。

其它

正常情況下夜班每20分鐘對1號會(huì)所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。

第6篇 _公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。對房屋易出問題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護(hù)車輛安全。

3、進(jìn)行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開,未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、對公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第7篇 軟件園物業(yè)管理工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

軟件園物業(yè)管理工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)范圍區(qū)域 設(shè)備名稱 設(shè)計(jì)數(shù)量 建成數(shù)量 單機(jī)容量g1地段湖體面積見設(shè)計(jì)圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2kw潛水泵2臺

7.5 kw格 柵1臺0.

7

5 kw 2 管理標(biāo)準(zhǔn)2.1 周邊林帶噴灌設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。

2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護(hù)不凍,機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全。

2. 3 園區(qū)道路:局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。

2. 4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開關(guān)燈時(shí)間,路燈損壞及時(shí)維修,電纜定期巡檢。

2. 5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。

2. 6 中水處理站及其配套管線設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全,

第8篇 項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會(huì)議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;6.會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。

1. 會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。

蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。

煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2. 會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3. 檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4. 根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。

vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6. 水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

2. 會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2. 會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3. 會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場,補(bǔ)充和更換各種物品。

4. 會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。

1. 當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2. 先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3. 會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4. 會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;

詢問客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;

特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3. 會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2. 客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3. 仔細(xì)檢查會(huì)場,是否有客戶遺忘的物品等。

4. 檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

6. 會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場工作。

1. 會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會(huì)務(wù)組人員簽單。

2. 將會(huì)議用具、設(shè)備整理好, 空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

第9篇 車輛交通管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.總則

1.1為了建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保業(yè)主的車輛不受損壞和失竊,特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行交通車輛管理的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),也是對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行總體考核的標(biāo)準(zhǔn)。

1.3車輛管理是對機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的行駛、進(jìn)出、停放的管理。

2.車輛管理的內(nèi)容

2.1制定車輛管理的有關(guān)規(guī)章制度;

2.2制定車輛管理人員崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn);

2.3做好車輛管理的臺帳記錄;

2.4設(shè)立車輛管理機(jī)構(gòu);

2.5設(shè)立車輛管理的主管;

3.車輛管理規(guī)范

3.1機(jī)動(dòng)車的管理

3.1.1對本區(qū)域內(nèi)的車輛要進(jìn)行登記,并發(fā)放進(jìn)出通行證,每次進(jìn)出要實(shí)行驗(yàn)證放行制度;

3.1.2對外來車輛,除消防、救護(hù)、搬家等車輛外,一律不得隨意進(jìn)出,確要進(jìn)出的,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,實(shí)行登記收費(fèi)制度;

3.1.3對于夜間停放在公共場所的車輛,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與車主簽定車輛保管合同或協(xié)議,確定停車地點(diǎn),收取停車費(fèi)用,明確雙方責(zé)任。

3.2摩托車、自行車的管理

3.2.1車主需委托保管車輛時(shí),先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取車牌,并按指定位置存放。

3.2.2車主拿車的時(shí)候要給車牌,車主放車的時(shí)候,就帶走車牌。

3.2.3對停放在外面的車輛,要畫停車線,并要求車主停放整齊。

3.3停車場的管理

3.3.1場內(nèi)車位劃分要明確。停車場內(nèi)應(yīng)用白線框明確劃分車位,停車位分固定車位和非固定車位,大車位和小車位。車主必須按類使用車位,需經(jīng)常停放的車輛,應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位,外來車輛和臨時(shí)停放的車輛有償使用非固定車位。

3.3.2場內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚。為便于管理,停車場一般只設(shè)1個(gè)進(jìn)口和出口,進(jìn)出口的標(biāo)志要明確,場內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、地下白線箭頭指示清楚。

3.3.3進(jìn)出停車場管理要嚴(yán)格。車輛進(jìn)入停車場要驗(yàn)證發(fā)牌,并做登記,駛離停車場時(shí)要驗(yàn)證車牌,對外來車輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車輛進(jìn)出高峰期間,管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行使、停放與疏散工作。

3.3.4要做好停車場安全防范工作。

3.3.4.1停車場實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期(15分鐘)巡查制度;

3.3.4.2消防設(shè)施要到位,管理人員要懂得消防知識和消防器具的使用方法;

3.3.4.3制定防盜和防火的應(yīng)急措施,并公布上墻。

4.車庫管理員崗位職責(zé)

4.1按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;

4.2對出入的車輛做好記錄,并指揮車輛行駛和停放;

4.3檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門,應(yīng)即時(shí)通知車主(司機(jī)),并報(bào)告車場管理負(fù)責(zé)人;

4.4檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí),及時(shí)通知車主(如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí),應(yīng)重點(diǎn)看管);

4.5負(fù)責(zé)車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔;

4.6定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)報(bào)告管理處。

第10篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、 保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車輛進(jìn)出;提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對突發(fā)事件演播大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目內(nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對突發(fā)事件生活大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場出口(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

第11篇 遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡介格式怎樣的

遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 知人―知道我們服務(wù)對象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。

2、 知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);

(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;

(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。

4、 知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

5、 知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第12篇 小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、 業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時(shí)間不得隨意離崗;

三、 受理投訴時(shí)禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù);

四、 對業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí),曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、 接聽電話時(shí)語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào),并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、 當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得回避;

七、 接待工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

八、 做好各項(xiàng)(入住、裝修、保修等)記錄,各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò);

九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第13篇 _項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會(huì)議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場,補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;詢問客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細(xì)檢查會(huì)場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會(huì)務(wù)組人員簽單。

2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

第14篇 景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過對講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2.維護(hù)交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識。

3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理 機(jī)動(dòng)車輛在停車場的看管

1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。

2.對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。

九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;

5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)

深圳市__物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第15篇 s商場安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

商場安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條 火警事故

1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報(bào)案,且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場,保安仍然堅(jiān)守崗位。

2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí),應(yīng):

3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。

3.2 同時(shí)通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。

3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

3.4 保持高度警戒,嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。

3.5 通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。

3.6 火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。

3.7 注意警方處理時(shí),亦不能破壞現(xiàn)場,以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。

3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與廠務(wù)人員。

第二條 臺風(fēng)來襲

臺風(fēng)來襲,入員工停止上班,則商場內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外,警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng):

1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。

2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

3. 注意接聽員工電話,轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。

4. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí),立即報(bào)警求援并報(bào)告總務(wù)部主管。

第三條 員工打斗事件

1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍?應(yīng)迅速予以制止,將當(dāng)事人交由主管或廠務(wù)經(jīng)理處理為原則,如當(dāng)事人不聽制止時(shí),可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí),為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化,應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢,應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

4. 注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。

5. 員工對公司干部逞兇時(shí),應(yīng)立即電請警察局派出所拘辦。

6. 若為下班時(shí)間,應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級人力資源部主管或廠務(wù)經(jīng)理;有安全之慮時(shí),即刻電請派出所些協(xié)助。

第四條 不良分子前來滋事處理

1. 管制人員不得與不良分子對打。

2. 關(guān)閉大門和所有出入口,勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

3. 通知后勤人員和場內(nèi)主管前來支援處理。

4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。

5. 將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

第五條 打劫被盜事件

1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2. 發(fā)現(xiàn)商場物資被盜,急按報(bào)警器和警鈴,及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

3. 保持被盜現(xiàn)場。

第六條 意外事故

1. 商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo),避免事態(tài)擴(kuò)大。

2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護(hù)員,及時(shí)派人送醫(yī)院治療。

3. 請救護(hù)車隨帶醫(yī)生。

4. 及時(shí)報(bào)備主管。