物業(yè)管理實施iso9002標準全過程

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：79

物業(yè)管理實施iso9002標準全過程怎么寫

ISO9002標準是國際公認的品質(zhì)管理系統(tǒng)，對于物業(yè)管理行業(yè)來說，它提供了一套系統(tǒng)化的管理框架，旨在提升服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。以下將詳細闡述物業(yè)管理實施ISO9002標準的步驟，以一種新手可能遇到的不太嚴謹?shù)姆绞匠尸F(xiàn)，以增加文章的真實感。

1. 理解標準 - ISO9002標準包含了一系列質(zhì)量管理原則，如持續(xù)改進、領導力、過程方法等。物業(yè)管理團隊需要首先了解這些原則，并確定如何將它們?nèi)谌肴粘９ぷ髦小?/p>

2. 建立質(zhì)量方針 - 制定清晰的質(zhì)量目標，比如提高響應時間、降低投訴率等，這一步可能會出現(xiàn)一些新手常見的表述不準確，如'我們要使客戶對我們的服務感到滿意'，這種說法過于模糊，應具體化為可衡量的目標。

3. 識別關鍵過程 - 分析物業(yè)管理的核心流程，如維修保養(yǎng)、租戶關系管理、財務管理等。這里可能新手會忽略一些次要但重要的環(huán)節(jié)，如文檔管理或風險評估。

4. 設計控制措施 - 對每個關鍵過程設定控制點，確保質(zhì)量標準得到執(zhí)行。例如，定期檢查設備維護記錄，以防止故障發(fā)生。

5. 培訓員工 - 員工需要理解并遵守新的質(zhì)量管理體系。培訓過程中可能會出現(xiàn)溝通不暢，導致誤解，因此需耐心講解并進行實際操作演練。

6. 實施與運行 - 實施標準并持續(xù)監(jiān)控，確保所有流程按計劃進行。新手可能在此階段會遇到困難，如對新系統(tǒng)的適應，需要時間和耐心調(diào)整。

7. 內(nèi)部審計與評審 - 定期進行內(nèi)部審核，檢查標準的執(zhí)行情況?？赡艽嬖诘膯栴}是，新手可能對審計流程不熟悉，導致審核不夠全面。

8. 持續(xù)改進 - 根據(jù)審計結(jié)果和客戶反饋，不斷優(yōu)化體系。新手可能對改進方法不熟練，需要指導和實踐。

9. 記錄管理 - 保持所有相關文件的完整性和準確性，這是新手容易忽視的一環(huán)，良好的記錄有助于追溯問題和展示改進過程。

管理標準規(guī)范

在實施ISO9002標準時，物業(yè)管理團隊應注重理解和應用質(zhì)量管理原則，明確質(zhì)量方針，識別并控制關鍵過程，培訓員工，有效運行和審計體系，以及持續(xù)改進和妥善管理記錄。

管理標準有哪些

主要包括：理解并應用ISO9002原則、制定質(zhì)量方針、識別關鍵過程、設計控制措施、員工培訓、實施與運行、內(nèi)部審計與評審、持續(xù)改進以及記錄管理。

注意事項

在實施過程中，要注意保持靈活性，根據(jù)實際情況調(diào)整策略；同時，保持與員工的有效溝通，確保他們理解并接受新標準；還要注重數(shù)據(jù)收集和分析，用事實支持決策。

書寫格式

物業(yè)管理標準書寫格式應遵循清晰、簡潔的原則，每部分都應有明確的標題，內(nèi)容條理分明，使用專業(yè)術語，同時避免過于復雜的句子結(jié)構。在描述過程中，盡量使用實例和案例來說明，使得標準易于理解和執(zhí)行。

物業(yè)管理實施iso9002標準全過程范文

物業(yè)服務管理在我國目前還屬于一個新興行業(yè),就其本身來講,是一個及其復雜的綜合性行業(yè),如何使其盡快達到規(guī)范化、標準化的管理,是每個物業(yè)管理公司力求達標的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 iso 9000質(zhì)量保證模式標準中,選用 iso 9002生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式標準是比較適宜的。

物業(yè)管理企業(yè)實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準主要有以下四個階段:

第一節(jié) 前期準備階段

一、前期培訓

物業(yè)管理企業(yè)在準備實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準時,應對全體員工至少是公司中層以上領導進行 iso 9000族標準的內(nèi)容要求及實施 iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構,公司內(nèi)部受過 iso 9000族系統(tǒng)培訓的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認證的服務范圍,選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 iso 9000族標準和物業(yè)管理實施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內(nèi)推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管理業(yè)務,應確定哪些物業(yè)管理服務需要認證。

三、制定實施計劃

根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式,制定詳細實施計劃,以控制進度,確保標準的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認證的通過工作,那么該企業(yè)就應該制定一個科學的時間安排進度表,并且要嚴格按照進度表去組織實施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個月是比較合理的,最少也得 6個月,因為文件編寫好必須運行三個月以后,才能申請認證。

第二節(jié) 組織實施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質(zhì)量體系標準要求執(zhí)行職責的供方管理者,應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責如何,應明確權限,以便確保按本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系標準;向供方管理者報告質(zhì)量體系的運行情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎,還可就供方質(zhì)量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。

二、成立領導小組,制定質(zhì)量方針和目標

組長由最高管理者擔任,副組長可由管理者代表擔任,主要領導都應參與體系建設的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標、按職能部門進行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組,解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長,各有關部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施 iso 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作,作為質(zhì)量體系建設領導小組的執(zhí)行機構。制定的質(zhì)量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào),結(jié)合物業(yè)的特點,確保各級人員都能理解并執(zhí)行。

三、檢驗體系

檢驗的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關法規(guī)、規(guī)章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T,也可以是公司內(nèi)部的人員 (如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設計體系

分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的,一般應包括如下活動過程:

1 前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;

2 入住及裝修控制;

3 各項收費管理;

4 日常各項專業(yè)管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5 維修管理;

6 訪客管理;

7 處理各類事件等。

調(diào)整組織結(jié)構,配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責和權限,按系統(tǒng)性、科學性、經(jīng)濟性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構,列出需新編寫的文件目錄,根據(jù)設計的質(zhì)量體系制定計劃,以控制進程,確保重點。

第三節(jié) 內(nèi)部運行階段

一、質(zhì)量體系文件編寫