飯店殘疾設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則怎么寫
飯店作為公共場(chǎng)合，必須考慮到所有顧客的需求，包括殘疾人士。確保殘疾設(shè)施的完善與有效管理，是衡量一個(gè)飯店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。以下是一些關(guān)于飯店殘疾設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)的具體細(xì)則：
1. 入口與通道
- 所有入口應(yīng)設(shè)有無(wú)障礙通道，如坡道，寬度應(yīng)滿足輪椅通行。
- 門的開啟方式應(yīng)便于殘疾人士操作，如自動(dòng)感應(yīng)門或推拉式設(shè)計(jì)。
2. 停車區(qū)
- 餐廳附近需設(shè)置殘疾人士專用停車位，并確保其位置便利且明顯標(biāo)識(shí)。
3. 內(nèi)部設(shè)施
- 衛(wèi)生間應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施，如寬大的轉(zhuǎn)角空間、抓桿及低位洗手盆。
- 樓梯應(yīng)配備升降平臺(tái)或電梯，電梯按鈕應(yīng)有盲文標(biāo)識(shí)。
4. 客房
- 設(shè)有無(wú)障礙客房，內(nèi)部設(shè)施考慮輪椅通行，如低掛衣物架、寬敞浴室等。
- 床鋪高度適中，方便上下。
5. 服務(wù)與溝通
- 提供手語(yǔ)服務(wù)或無(wú)障礙通信設(shè)備，如文字顯示屏。
- 員工接受殘疾人士服務(wù)培訓(xùn)，了解基本的協(xié)助技巧和禮儀。
6. 緊急疏散
- 制定并演練殘疾人士緊急疏散計(jì)劃，確保安全出口暢通無(wú)阻。
新手在編寫這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能會(huì)犯的錯(cuò)誤包括混淆設(shè)施類型，如將餐廳的無(wú)障礙通道誤寫為商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)；忽視細(xì)節(jié)，如未明確無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)的具體尺寸要求；或者在描述服務(wù)時(shí)過于籠統(tǒng)，沒有具體的操作指導(dǎo)。
管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，務(wù)必清晰、具體，涵蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)兼顧人性化和實(shí)用性。對(duì)于新手來說，理解每個(gè)設(shè)施的實(shí)際使用場(chǎng)景，以及殘疾人士的特殊需求，是非常重要的。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
本篇管理標(biāo)準(zhǔn)主要涉及飯店的入口通道、停車區(qū)、內(nèi)部設(shè)施、客房、服務(wù)與溝通以及緊急疏散等方面。
注意事項(xiàng)
在書寫時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的流暢性和邏輯性，避免機(jī)械地列舉條款，而應(yīng)將各項(xiàng)規(guī)定融入實(shí)際操作的描述中。要確保信息的新穎性，避免復(fù)制已有的內(nèi)容，以保持獨(dú)特性。
書寫格式
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則通常以條款形式列出，每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下可細(xì)分若干小點(diǎn)，詳細(xì)說明操作方法和要求。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便于理解和執(zhí)行。每段結(jié)束后，可以適當(dāng)使用過渡詞，如“另外”、“同時(shí)”，增強(qiáng)閱讀的連貫性。
飯店殘疾設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則范文
1.專用停車場(chǎng)或車位:設(shè)有殘疾設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),車位緊靠客房。
2.出入口:大門出入口處坡道的一邊裝有鏈條或扶手欄桿,坡度以不超過8°為宜,通向大堂、總臺(tái)、酒吧、客房、餐廳、娛樂設(shè)施均無(wú)障礙,配有一定量的殘疾輪椅,免費(fèi)供殘疾人使用。
3.電梯:適宜安裝橫排按鈕,高度不宜超過1.5米。
4.客房:無(wú)障礙出入,門的寬度不宜小于0.9米,不宜安裝閉門器,或安裝其它具有自動(dòng)關(guān)閉性能的裝置。門上分別在高度1.1米和1.5米處裝有窺視鏡,門鏈高度不超過1米,床的兩邊裝有扶手,但不宜過長(zhǎng),應(yīng)方便客人從殘疾車上上床。
5.衛(wèi)生間:入口無(wú)臺(tái)階,衛(wèi)生間門寬度不宜小于0.9米,門與廁位間的空間距不少于1.05米,洗面盆臺(tái)面高度在0.7米左右,洗面盆臺(tái)面下應(yīng)無(wú)影響殘疾車運(yùn)行的管道等障礙物。坐便器高度為43厘米左右,坐便器一側(cè)裝有70厘米左右的水平方向扶手。
6.浴缸扶手:在浴缸邊側(cè)裝有扶手,在浴缸邊側(cè)的墻體上裝有離地面約60厘米高的垂直方向的扶手一個(gè);在高度為距浴缸平面20厘米左右裝水平方向的扶手一個(gè);所裝扶手應(yīng)安裝牢固,并能承受100公斤左右的拉力。
7.毛巾架及掛衣鉤:高度不宜超過地面高度1.2米。
8.淋浴噴淋:裝有一個(gè)滑動(dòng)或可調(diào)節(jié)噴淋器,并配有1.5米左右長(zhǎng)的金屬軟管。
9.電器插座:高度不宜超過1.2米。
10.火警:除裝有消防嗽叭等聽覺報(bào)警器外,還應(yīng)裝有可視性火警裝置。
11.公共衛(wèi)生間:無(wú)障礙出入,每個(gè)廁位面積不少于1.2米×0.9米。適合裝置推拉門,廁位門的寬度不少于0.9米。
12.窗簾:宜安裝電控窗簾,按鈕高度為1.2米左右。
