物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定怎么寫
物業(yè)管理公司的機動車駕駛員是保障小區(qū)內(nèi)交通秩序和安全的重要角色。他們的工作不僅涉及到日常的車輛調(diào)度、保養(yǎng)，還可能需要處理突發(fā)情況，如緊急救援或事故處理。因此，制定一套詳細(xì)且實用的工作管理標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。
1. 崗位職責(zé)
- 駕駛員應(yīng)確保自身持有有效的駕駛執(zhí)照，并定期參加駕駛技能和安全培訓(xùn)。
- 負(fù)責(zé)公司車輛的日常維護，如檢查油量、剎車系統(tǒng)、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。
- 根據(jù)調(diào)度安排，準(zhǔn)時接送員工或執(zhí)行其他運輸任務(wù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。
2. 安全規(guī)定
- 遵守交通法規(guī)，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，確保行車安全。
- 在遇到交通事故時，應(yīng)立即報告公司并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。
- 保持車輛清潔，避免在車內(nèi)吸煙或進食，以維護公司形象。
3. 工作流程
- 出車前，駕駛員需進行車輛預(yù)檢，確認(rèn)無異常后方可出發(fā)。
- 行車過程中，保持專注，避免使用手機或其他分散注意力的行為。
- 回庫后，做好車輛的停放和安全檢查，及時填寫行車記錄表。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 保持禮貌待人，對業(yè)主和訪客提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
- 在處理投訴或疑問時，耐心解答，盡量滿足合理要求。
- 對于特殊需求，如老人、兒童或殘疾人，應(yīng)提供必要的幫助。
盡管這些規(guī)定看起來相當(dāng)詳盡，但作為新手駕駛員，可能會遇到理解上的困難，例如對某些條款的模糊理解或在實際操作中忽視某些細(xì)節(jié)。例如，可能誤以為只要車輛能發(fā)動就無需進行出車前檢查，或者在面對緊急情況時，由于緊張而忘記報告。因此，持續(xù)的培訓(xùn)和實踐是確保這些標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行的關(guān)鍵。
管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時，我們應(yīng)注重崗位職責(zé)的明確性，安全規(guī)定的嚴(yán)格性，工作流程的可操作性，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的人性化。也要考慮到駕駛員的成長和適應(yīng)過程，提供足夠的支持和指導(dǎo)。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
本管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：崗位職責(zé)、安全規(guī)定、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個部分。
注意事項
在書寫管理標(biāo)準(zhǔn)時，要注意以下幾點：
確保標(biāo)準(zhǔn)的清晰性和實用性，避免過于抽象或理論化。
考慮到不同駕駛員的能力差異，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的包容性。
強調(diào)實際操作的細(xì)節(jié)，以便于執(zhí)行和監(jiān)督。
提供反饋和改進機制，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
書寫格式
管理標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式通常包括引言（目的和范圍）、主體（詳細(xì)規(guī)定）、執(zhí)行和監(jiān)督、修訂歷史等部分。在書寫時，應(yīng)保持語言簡潔明了，條理清晰，同時兼顧人性化和專業(yè)性。
物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范文
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應(yīng)遵守公司其他有關(guān)的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準(zhǔn)開疲勞車,不準(zhǔn)酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
5、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時,應(yīng)有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應(yīng)文明 。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準(zhǔn)隨便插話。
7、接送領(lǐng)導(dǎo)上下班的司機,要準(zhǔn)時出車,不得誤點。
8、上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應(yīng)隨時在司機班等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車外出回來,應(yīng)立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
10、出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)及時設(shè)法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領(lǐng)導(dǎo)或車管人員 及時取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學(xué)開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自用車或?qū)④囕v在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規(guī)定
2、機動車駛員提高服務(wù)質(zhì)量、征詢用戶意見的補充規(guī)定
機動車駕駛員
提高服務(wù)質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補充規(guī)定
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),機動車駕駛員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務(wù)活動。目的在于提高服務(wù)及管理水平,達到業(yè)主滿意,同時特補充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;遵守時間;安全行車等方面內(nèi)容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛?cè)藛T每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結(jié)果。
5、最后結(jié)論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴(yán)重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業(yè)時間作業(yè)地點工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)
7時-8時市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準(zhǔn)時到單位
8時-12時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準(zhǔn)時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應(yīng)立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應(yīng)先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責(zé)任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負(fù)其應(yīng)負(fù)的刑事責(zé)任和民事責(zé)任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關(guān)緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責(zé)任判明后,如當(dāng)事雙方愿意和解,應(yīng)當(dāng)場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責(zé)任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負(fù)責(zé)賠償;
(2)肇事責(zé)任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負(fù)擔(dān),但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負(fù)擔(dān)。
(3)肇事責(zé)任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應(yīng)負(fù)責(zé)任的比率分擔(dān),其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責(zé)任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負(fù)責(zé)按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定
根據(jù)車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節(jié)約、集中管理、定額領(lǐng)取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續(xù)由機關(guān)辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應(yīng)建立油料領(lǐng)用登記簿,堅持按行車?yán)锍毯硕ㄓ糜蜆?biāo)準(zhǔn),駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領(lǐng)取油票應(yīng)由本單位車輛管理人員對領(lǐng)用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領(lǐng)取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應(yīng)寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認(rèn)真駕駛員 所用油料是否與行車?yán)锍滔喾?杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為,將對當(dāng)事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機關(guān)處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔(dān)。
(2)車輛的維修應(yīng)根據(jù)該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標(biāo)準(zhǔn)。(根據(jù)實際情況而定)。養(yǎng)路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔(dān),費 用指標(biāo)由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預(yù)算單',在預(yù)算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預(yù)計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進行技術(shù)鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經(jīng)過詢價后,將'預(yù)算單'上報,由車隊隊長審核。經(jīng)審核同意后在'預(yù)算單'上簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負(fù)責(zé)將維修車輛送到經(jīng)批準(zhǔn)的維修廠家進行修理,未經(jīng)批準(zhǔn)私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預(yù)報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統(tǒng)一指定的保險公司進行投保的原則,應(yīng)由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據(jù)保險條款有關(guān)內(nèi)容及時進行索賠,保險中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險公司進行協(xié)調(diào)。
六、機動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強對機動車駕駛員的規(guī)范化管理,實現(xiàn)'安全、便捷、即時服務(wù)'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務(wù),特指定本規(guī)程。
(1)駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準(zhǔn)疲勞駕車,嚴(yán)禁酒后駕車。
(3)因駕駛?cè)藛T自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時應(yīng)有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時可婉轉(zhuǎn)告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動問話,不準(zhǔn)隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛?cè)藛T接派車任務(wù)后,要準(zhǔn)時出車,不得誤點,要準(zhǔn)確、安全地完成任務(wù),乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應(yīng)隨時做好出車準(zhǔn)備,在司機班等候出車,不準(zhǔn)隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應(yīng)告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。完成任務(wù)回來,應(yīng)立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應(yīng)無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領(lǐng)導(dǎo)反映。
(9)駕駛?cè)藛T出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)即使設(shè)法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛?cè)藛T必須保證傳呼機或手機暢通,對領(lǐng)導(dǎo)和車管人員的傳呼應(yīng)及時復(fù)機,特殊情況不能及時復(fù)機的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學(xué)習(xí)開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)比準(zhǔn)不得私自用車,或?qū)④囕v在非指定地點停放過夜。
(13)嚴(yán)格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護保養(yǎng)(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛?cè)藛T給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的駕駛技能和技術(shù)水平,增強遵章守紀(jì)的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛?cè)藛T的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設(shè)一支政治可靠、技術(shù)過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
