第1篇 客服總監(jiān)崗位工作職責
簡介:客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)職位描述(模板一)
崗位職責:
1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復(fù),維護論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動等;
2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;
3、負責對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;
4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時通報并安撫顧客;
6、線上活動的宣傳、推廣和發(fā)獎等工作的落實;
7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗,
2、有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有一定的決策、計劃能力,較強的溝通、表達、協(xié)調(diào)能力;
4、高度責任心,做事嚴謹、周密;較強的文字表達能力及數(shù)據(jù)分析能力;
5、有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)
崗位職責:
1、團隊數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進,異常點及時做出調(diào)整方案;
2、跨部門對接,倉庫、運營、商品等問題反饋及推進解決。
年度目標達成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;
3協(xié)助供應(yīng)商團隊管理,人員激勵、梯隊建立,團隊成員發(fā)展(成長、晉升等);
4、對接平臺運營,互相合作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團隊管理工作經(jīng)驗 4 年及以上;
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力 、團隊管理能力、問題解決能力;
3、勤于思考,善于總結(jié)、責任心強、性格開朗;
4、具有強烈的服務(wù)意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)
崗位職責:
1、負責vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實部門各項服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開展;
2、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運營服務(wù);提供各類服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標及運營情況進行優(yōu)化和改善;
3、負責業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過組織和開展各類培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;
4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門服務(wù)水平及服務(wù)體驗;
5、負責團隊kpi管理,帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)指標,并持續(xù)提升,通過團隊激勵、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進團隊凝聚力;
6、需對vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計制定、跟進及完善,提高工具易用性及工作效率;
7、負責智能機器人功能的評估、應(yīng)用,維護,改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗,2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有豐富在線客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、有較強的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;
3、要能從實踐工作中去學(xué)習總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,再針對的對業(yè)務(wù)服務(wù)有進一步優(yōu)化,進一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習、不斷進步;
4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;
5、善于進行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報,對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進改善;
6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面提升;
7、在工作上要保持強烈的奮進意愿及認真的責任心,工作執(zhí)行力強,團隊合作意識突出;
8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團隊成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)
崗位職責:
1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團隊;
2、負責策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機制;
3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運作流程和機制進行有效的效率提升;
4、制定客戶投訴的專項預(yù)警機制,將客戶端反射的有效問題,進行分級處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;
5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗熟悉呼叫中心運作流程;
2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板五)
崗位職責:
1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;
2、負責呼入團隊管理,管理服務(wù)團隊的效能、服務(wù)質(zhì)量;
3、客戶體驗第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問題進行分析并推動落地解決;
4、負責所在團隊人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。
任職要求:
1、對服務(wù)體驗有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;
2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強的客戶服務(wù)意識,抗壓性強;
3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。
第2篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團 復(fù)地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責描述:
1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直
第3篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責
崗位職責: 1、負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。 3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
7、負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。
第4篇 客服總監(jiān)網(wǎng)崗位職責
崗位職責:1、公司老客戶日常維護;2、能帶領(lǐng)團隊處理老客戶續(xù)約、應(yīng)收帳等問題的處理;3、根據(jù)客戶需求,提出相應(yīng)的市場解決方案;4、重點大客戶的關(guān)系維護,公司價值及文化的傳遞。任職要求:1、有一定的團隊管理經(jīng)驗,至少一年以上客服或銷售團隊管理工作;2、能承受一定工作壓力,有負責的工作態(tài)度和積極開拓市場的進取心;3、有出色的銷售意識和溝通能力,有團隊合作精神;4、電信、聯(lián)通等運營商代理行業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
