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第1篇 商城客服崗位職責
商城客服 上海潤牧機電設備有限公司 上海潤牧機電設備有限公司,上海潤牧 1、主要負責微商城售前/售后相關(guān)事宜;
2、通過在線客服系統(tǒng)提供在線咨詢、訂單查詢、訂單修改、客訴處理等服務;
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時準確記錄客戶反饋信息;
4、根據(jù)每日客戶集中反饋信息及客訴制作相關(guān)客服日報;
5、引導客戶消費需求,提高買家滿意度,及時有效完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、有京東客服(淘寶、天貓客服)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
2、有良好的客戶服務意識和說服能力,有突發(fā)事件處理能力;
3、具有耐心,工作踏實;
4、偏文職崗,無銷售壓力。
第2篇 商城客服專員崗位職責
商城客服專員 深圳世聯(lián)行地產(chǎn)顧問股份有限公司 深圳世聯(lián)行地產(chǎn)顧問股份有限公司，世聯(lián)行，世聯(lián)金融，世聯(lián)行職責描述:
1、 受理客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理;
2、 了解客戶需求，針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，并解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的提問;
3、 進行訂單處理，及時跟進訂單、發(fā)貨運作及銷售報表登記等;
4、 收集用戶提出的問題及建議，回復網(wǎng)上商城客戶留言 ;
5、各團隊微信群管理，維護，客戶互動，解答問題。
任職要求:
1、思維清晰，反應敏捷，熟悉微商城電子商務平臺;
2、良好的文字表達能力，有自己的聊天風格，熱情洋溢;
3、打字速度50個字/分鐘以上，懂運用各種聊天軟件對客戶進行良好的溝通。
第3篇 商城客服主管崗位職責
影兒商城-客服主管/商城店長 影兒集團 深圳影兒時尚集團有限公司,影兒時尚,影兒時尚集團,影兒集團,恩裳,深圳影兒時尚,影兒 【崗位職責】
1. 負責整個團隊組建及日常工作,保證團隊工作的正常進行。
2. 負責對本組員工的培訓和業(yè)務指導,積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì),強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
3. 負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措施;在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
【任職要求】
1. 三年以上大品牌服裝行業(yè)門店店長工作經(jīng)驗,有電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
3. 敢于承擔,負責任,且有超強的執(zhí)行力。
