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京東客服任職要求4篇

發(fā)布時(shí)間:2022-10-23 18:21:03 查看人數(shù):99

京東客服任職要求

第1篇 京東客服主管崗位職責(zé)

京東客服主管 廣州市超勝科技有限公司 廣州市超勝科技有限公司,超勝科技,超勝職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。

2、通過咚咚與客戶溝通,在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo),促成銷售。

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分。

5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行考核評(píng)估。

6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù),及客戶信息,對(duì)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

任職要求:

1、全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,22-30周歲。

2、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長培訓(xùn),操作過雙11大促優(yōu)先考慮。

3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程,有突發(fā)事件應(yīng)變能力。

4、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,善于處理客服投訴問題。

5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致,喜歡客戶服務(wù)類工作,具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

第2篇 京東客服專員崗位職責(zé)

天貓旗艦店、京東客服專員 南京欣榮保健食品有限公司 南京欣榮保健食品有限公司,欣榮 1、天貓旗艦店、京東在線客服,獨(dú)立解決售前、中、后問題,進(jìn)行日常接待和引導(dǎo),促成交易;

2、客戶關(guān)系管理,對(duì)客戶進(jìn)行分類,交易訂單及時(shí)處理;

3、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架,促銷信息收集。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、會(huì)基本的電腦操作;

4、上班時(shí)間:8:30-21:00(正常上班時(shí)間為8:30-18:00,輪崗值班)。

第3篇 京東客服售前崗位職責(zé)任職要求

京東客服售前崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.登錄拼多多、京東 賬號(hào),回復(fù)買家咨詢;

2.處理買家的各類問題,促成交易;

任職資格:

1.熟悉電腦操作,常用字打字速度不低于50字/分鐘

2.與人交流耐心細(xì)致、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)

3.做過拼多多一年以上,熟悉平臺(tái)介入售后、工單處理流程;

4.從事過淘寶、天貓等其他平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取(可接受無經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生)。

京東客服售前崗位

第4篇 淘寶京東客服崗位職責(zé)

淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:

1、薪資:基本工資 + 績效獎(jiǎng) + 福利補(bǔ)貼;

2、五險(xiǎn)一金;

3、帶薪年休假;

4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

任職要求:

1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;

2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

客服的晉升發(fā)展方向是:

1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;

2、客服-----客服組長----客服主管

京東客服任職要求4篇

天貓旗艦店、京東客服專員南京欣榮保健食品有限公司南京欣榮保健食品有限公司,欣榮1、天貓旗艦店、京東在線客服,獨(dú)立解決售前、中、后問題,進(jìn)行日常接待和引導(dǎo),促成交易;2、客戶關(guān)系管理,對(duì)客戶進(jìn)行分類,交易訂單及時(shí)處理;3、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架,促銷信息收集。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;…
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