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第1篇 售后客服崗位職責(zé)(20篇)
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請求;
5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問題。
崗位要求:
1、男女不限,年齡21―28歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、有團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、處理天貓商城售后、退款問題及客戶異議問題反饋的跟蹤,溝通及處理。
2、做好售后分析統(tǒng)計工作,及時反饋售后發(fā)生的問題,提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見;
3、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
4、完成經(jīng)理分配的其他工作。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、性格開朗、有耐心、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
3、熟悉淘寶規(guī)則、淘寶網(wǎng)店后臺操作和支付寶操作流程。
4、懂淘寶規(guī)則的優(yōu)先考慮
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 有較好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識;
2. 面對客戶要有耐心有責(zé)任心,顧客提出的問題都能認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q,要理性思考,給顧客最安心的服務(wù);
3.具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,能熟練的操作電腦及office辦公軟件。
任職要求:
1.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
2.良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、接聽客戶電話、郵件、qq、msn等方式完成公司全國客戶、代理商的技術(shù)支持工作,解決客戶、代理商在使用我們的服務(wù)過程中所遇到的問題。
2、協(xié)助銷售部門完成用戶、代理的售前咨詢。處理好用戶投訴,維護(hù)公司利益,提高客戶滿意度。
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,20-32歲,歡迎廣大應(yīng)屆生。
2、熱心細(xì)致、樂觀、有上進(jìn)心
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、為客戶提供公司產(chǎn)品的在線咨詢和電話咨詢服務(wù),我們招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客戶聯(lián)系
2、受理客戶咨詢和建議,公司聯(lián)系的客戶溝通,跟蹤重點(diǎn)問題解決過程,提升客戶滿意度;
3、記錄、跟蹤客戶問題;
4、定期聯(lián)系客戶詢問客戶使用教材的相關(guān)情況。
任職資格
1、學(xué)歷不限,經(jīng)驗不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音親切、嗓音甜美、語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、會簡單的辦公軟件;
4、性格開朗,細(xì)致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊合作精神,能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,抗壓能力好。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪售前及售后客服工作,能有效的滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答客戶疑問,促成訂單成交以及下單,提高詢單轉(zhuǎn)化率。
3.跟單和售后服務(wù),及時準(zhǔn)確地處理客戶反映或投訴的問題。
4.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動操作規(guī)則、店鋪后臺操作
5.使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理,及時與庫房溝通跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及交接處理特殊訂單
6.配合店長完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊精神。
7.做好老客戶的回訪維護(hù)工作。
任職要求:
1.打字速度不低于每分鐘60個漢字
2.有天貓或淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先選擇
3.熟悉網(wǎng)購支付、售前、售后等流程,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物的各項工作
4.熟練運(yùn)用電腦操作office辦公軟件
5.了解淘寶的規(guī)則
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
7.善于思考學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 了解客戶需求,接受電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線等形式的咨詢、投訴和建議;
2. 提供專業(yè)咨詢,確保客戶對產(chǎn)品能正確理解與使用;
3. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并做記錄整理及匯報;
4. 對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時答復(fù)用戶,確保不遺漏問題;
5. 維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,關(guān)注客戶需求;
任職要求
1. 對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,軟件類產(chǎn)品能較快上手;
2. 較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神;
3. 思維敏捷,有一定的應(yīng)變能力;
4. 有電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線支持經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 普通話流利,做事認(rèn)真,有耐心,有責(zé)任心。
薪資方式:績效+提成 福利待遇:享有員工餐,試用期過后繳納五險一金。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、??茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
條件優(yōu)秀 應(yīng)屆畢業(yè)生也可!
工作時間:一周5天半標(biāo)準(zhǔn)上下班時間控制及法定節(jié)假日休息。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、訂單的打印、發(fā)貨,庫存維護(hù)跟進(jìn),售出之后確保訂單的準(zhǔn)確無誤;
2、售后包括退換貨,物流問題,客戶的反映和投訴,中差評等處理;
3、活動期間,按照訂單先后順序,做到當(dāng)日貨,當(dāng)日出,做到準(zhǔn)確無誤;
4、客戶留言的及時跟進(jìn),如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,對客戶疑問,及時作出解釋;
5、客戶檔案的分類管理,對客戶進(jìn)行跟進(jìn)關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶感受到我們的溫暖。
任職要求:
1、性格溫和,態(tài)度端正;
2、善于溝通(包括電話溝通),富有耐心;
3、學(xué)習(xí)力強(qiáng),能快速對產(chǎn)品的屬性,賣點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握;
4、責(zé)任心強(qiáng),勤奮刻苦;
5、辦公軟件使用熟練。
特別提示:
本崗位工作地點(diǎn)為新都區(qū)新繁鎮(zhèn)泡菜工業(yè)園廠區(qū),可提供食宿。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待和處理客戶的退換貨服務(wù);
2、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是客戶的建議要及時反饋;
3、 接待客戶直面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好客戶投訴,讓客戶感到滿意;
4、 回答客戶的問題并負(fù)責(zé)為客戶提供幫助;
5、協(xié)助各部門及時處理日常工作。
任職資格:
1、應(yīng)屆生優(yōu)先。
2、能積極靈活的處理各類突發(fā)狀況;工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
4、熟練電腦操作,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,有吃苦耐勞和團(tuán)隊協(xié)作精神;
6、遵守公司各項規(guī)章制度。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、公司售后電話接聽,售后信息的記錄;
2、負(fù)責(zé)售后工作的協(xié)調(diào)及安排;
3、客戶檔案的收集、整理、歸檔;
4、負(fù)責(zé)老客戶售后維保工作的業(yè)務(wù)開展;
5、辦公室的其他工作的協(xié)助。
任職要求:
1.口齒靈力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較好的溝通及表達(dá)能力及服務(wù)意識;
2.工作有條理,細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心,辦事要嚴(yán)謹(jǐn);
3.具備事情分析,組織,協(xié)調(diào)能力;
4.熟練操作辦公軟件。
薪酬福利:
1、工作日午餐免費(fèi);
2、 享受法定節(jié)假日及年假;
3、按照國家統(tǒng)一繳納各項社會保險;
4、薪資:基本工資+提成;
工作地點(diǎn):
昌平區(qū)懷昌路興壽6號
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接聽客戶來電,解答和處理客戶提出的問題;
2、每天閱讀總部郵件,及時傳達(dá)總部工作要求;
3、按照公司規(guī)定,收集整理分公司信息及時發(fā)送總部;
4、跟蹤發(fā)貨,收貨,收款等事項,如遇問題及時與有相關(guān)部門或人員解決;
5、每月末對公司員工進(jìn)行考勤統(tǒng)計;
6、按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫或收發(fā)文件,整理文件;
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)組織公司活動;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
任職要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2、表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,對早教行業(yè)認(rèn)同,能承受工作壓力;
3、有一定文字功底,熟練使用e_cel。
福利待遇:
1、 簽訂正式勞動合同,繳納社會保險
2、 無責(zé)任底薪+高提成
3、 帶薪年休+每天8小時工作制,人性化的工作環(huán)境
4、 帶薪進(jìn)行各種培訓(xùn),包括銷售技巧,演講與口才,企業(yè)管理等
5、 廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺
6、 節(jié)日發(fā)放福利,生日福利,年終獎
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;
2、處理突發(fā)客情,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
任職資格:
1、語言組織能力強(qiáng),善于溝通表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識。
3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作積極向上。
4、有售后客服經(jīng)驗或保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮
(注:本崗位為純客服崗,無任何銷售性質(zhì))
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、通過電話與客戶溝通,告知產(chǎn)品的使用方法,解決產(chǎn)品質(zhì)量問題;
任職要求:
1、女,18-28歲,學(xué)歷不限,會簡單的電腦操作;
2、聲音清脆,抗壓能力強(qiáng),反應(yīng)快,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、能接受長時間撥打電話;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,擅長維護(hù)客戶關(guān)系,溝通能力強(qiáng);
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接聽用戶的售后電話,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門人員處理售后問題;
2、梳理總結(jié)客戶需求,定期回訪,及時將客戶問題反映到前端各部門,提高用戶體驗;
3、組織活動,與客戶互動,提高品牌附加價值;
任職要求:
1、有良好的溝通能力,具有團(tuán)隊合作能力;
2、工作積極、主動,責(zé)任心強(qiáng),充滿正能量。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;
2、處理突發(fā)客情,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
任職資格:
1、語言組織能力強(qiáng),善于溝通表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、有耐心,有責(zé)任心,有一定的服務(wù)意識。
3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作積極向上。
4、有售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1、有天貓售后客服相關(guān)經(jīng)驗。
2、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。
3、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。
4、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。
5、有良好的團(tuán)隊合作精神,具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧,有良好的職業(yè)道德和溝通技巧。
6、能吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng)。
7、有箱包行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
根據(jù)公司的要求適時培訓(xùn),熟悉掌握產(chǎn)品專業(yè)知識
按要求錄入、整理、維護(hù)顧客所有信息
認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每一次顧客咨詢電話,妥善處理及消除顧客意見,努力促成銷售
準(zhǔn)時、準(zhǔn)確耐心地進(jìn)行新老顧客的定期回訪,有意識的增強(qiáng)顧客的購買意識及重復(fù)消費(fèi)欲望
負(fù)責(zé)顧客分類,并按要求為今后的促銷活動準(zhǔn)備充足的顧客資源
按公司要求統(tǒng)計各種咨詢電話數(shù)量
完成部門主管交付的其他任務(wù)
經(jīng) 驗: 無相關(guān)經(jīng)驗者可免費(fèi)培訓(xùn)
職位要求: 坦誠自信,樂觀進(jìn)取,吃苦耐勞,高度的工作熱情;有良好的團(tuán)隊合作精神,有敬業(yè)精神; -具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力;良好的溝通技巧和說服能力,能承受較大的工作壓力。
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)客服部的各類數(shù)據(jù)、報表的檢查、錄入及數(shù)據(jù)庫的維護(hù),部分客服工作及上級交付的其他工作。
任職要求:
1、女,22-25歲
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,耐心強(qiáng),善于引導(dǎo)客戶;
3、具有較強(qiáng)的洞察力,能正確、清晰、全面的了解客戶需求;
4、良好的語言表達(dá)能力及溝通技能,工作認(rèn)真負(fù)
售后客服(崗位職責(zé))
職位描述
售后客服崗位職責(zé):
能通過旺旺、qq及電話與顧客進(jìn)行有效溝通,負(fù)責(zé)天貓店鋪的退換貨、退款、回評、投訴處理、補(bǔ)貨、查件等售后問題的處理。
任職要求:
1.有處理客戶投訴工作經(jīng)驗,熟悉天貓后臺操作及天貓規(guī)則,熟練操作辦公軟件;(3c數(shù)碼類目優(yōu)先錄取)
2.做事認(rèn)真細(xì)致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力,具有獨(dú)立思考工作的能力和良好的團(tuán)隊合作精神,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及吃苦耐勞的工作精神,能承受一定強(qiáng)度的工作壓力;
3.為人踏實,工作態(tài)度端正,耐心,細(xì)致,不怕吃苦;
4.能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛;
5.有很強(qiáng)的溝通能力,包括旺旺、qq溝通及電話溝通。
第2篇 在線售后客服崗位職責(zé)任職要求
在線售后客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.審核京東后臺售后服務(wù)單、工單、退款等工作;
2.協(xié)助售前客服處理客服投訴;
3.利用電話及在線溝通工具,幫助客戶查詢、跟蹤物流信息;
4.以良好的心態(tài)和態(tài)度積極處理客戶咨詢、投訴、維權(quán);
5.維護(hù)店鋪的好評率,積極轉(zhuǎn)化中差評,提高客戶滿意度。
任職資格:
1、有電商售后經(jīng)驗1年以上;
2、良好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力,思維敏捷,口齒清晰;
3、良好的主動服務(wù)意識、有責(zé)任心,良好的自我調(diào)節(jié)能力和抗壓能力;
4、有京東淘寶等平臺購物經(jīng)驗、會使用咚咚旺旺等聊天工具。
在線售后客服崗位
第3篇 商城售后客服崗位職責(zé)任職要求
商城售后客服崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):1、對售后問題進(jìn)行跟蹤,通過咚咚、電話等平臺負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通;
2、會使用簡單的辦公軟件。
3、收集客戶反饋信息,了解并分析客戶需求提交主管,評價解答,處理訂單退換貨、中差評回復(fù)等;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 ,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、熟悉京東、蘑菇街、淘寶等售后規(guī)則;
6、完成上級交辦的其他工作。(無需上晚班)
任職要求:1.具有行業(yè)敏感度、能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)
2.團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng),必須有超強(qiáng)的執(zhí)行力
3.性格開朗 善于交際 溝通能力強(qiáng) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 細(xì)致耐心 有團(tuán)隊協(xié)作精神有集體榮譽(yù)感 做事主動
商城售后客服崗位
第4篇 vip銷售售后客服崗位職責(zé)
vip售后客服(非銷售)職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);
2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;
3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)會員資料的收集和整理工作;
任職要求:
1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);
2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);
3、優(yōu)秀的表達(dá)能力,具備高情商,具備豐富的社會閱歷
4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好
5、能承受一定的工作壓力
第5篇 蘋果售后客服崗位職責(zé)
responsibilities崗位職責(zé):
1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
requirements任職要求:
1.年滿18周歲
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識。
3.大專同等及以上學(xué)歷
4.每分鐘打40個字以上
5.能夠操作臺式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤
6.可接受輪休工作。
第6篇 行政售后客服崗位職責(zé)
售后客服+行政 北京華光浩陽科技有限公司 北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚(yáng)科技,浩陽科技,華光浩陽 崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職要求:
1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;
4、 溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊意識較強(qiáng)。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。
第7篇 手機(jī)售后客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動,有高度責(zé)任心,服務(wù)意識佳;
4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;
5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第8篇 手機(jī)售后客服崗位職責(zé)任職要求
手機(jī)售后客服崗位職責(zé)
針對中國電信手機(jī)用戶,提供手機(jī)售后保障及置換服務(wù),工作輕松簡單
朝九晚六,周末單休,法定節(jié)假日正常休息
手機(jī)售后客服崗位
第9篇 英語售后客服崗位職責(zé)英語售后客服職責(zé)任職要求
英語售后客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊運(yùn)營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
第10篇 售前售后客服崗位職責(zé)
售前售后客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司職責(zé)描述:1、維護(hù)老客戶,對老客戶進(jìn)行回訪
2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單
3、和老客戶溝通,進(jìn)行第二次銷售
4、1對1主管培訓(xùn)帶新人
5、輕松舒適的工作環(huán)境
6、良好的晉升空間(客服-主管-經(jīng)理-總監(jiān))
任職要求:1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通
2、會電話,手機(jī)基本操作
3、對工作有耐心,有野心
第11篇 商務(wù)售后客服崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)售后客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作;
2、客戶資料的更新、維護(hù);
3、解答客戶的相關(guān)問題,配合相關(guān)部門及時處理客服問題,高效的投訴處理、與各部門密切溝通;
4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息
5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作,同時開具出入庫單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作;
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同,報價等商務(wù)文件,產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行,跟蹤進(jìn)度,與客戶保持良好合作關(guān)系;
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計,定期提交商務(wù)報表和分析;
9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研,分析和預(yù)測工作,整理保管商務(wù)部的各類文檔。
任職要求:
1、大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,良好的溝通表達(dá)能力;
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件;
4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗,具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性,抗壓能力較強(qiáng);
5、具有團(tuán)隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,善于學(xué)習(xí),工作積極主動。
商務(wù)售后客服崗位
第12篇 銷售售后客服崗位職責(zé)
vip售后客服(非銷售) 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)為已付費(fèi)高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);
2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;
3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)會員資料的收集和整理工作;
任職要求:
1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);
2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);
3、優(yōu)秀的表達(dá)能力,具備高情商,具備豐富的社會閱歷
4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好
5、能承受一定的工作壓力
第13篇 銀行售后客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行及其他金融機(jī)構(gòu)處理逾期帳款的回收,維護(hù)銀行客戶的信用,對重點(diǎn)受訪對象定期進(jìn)行催收;2、與相關(guān)受訪客戶溝通,督促受訪客戶及時還款,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;3、了解逾期客戶拖欠類型,逾期帳戶信息的更新,溝通結(jié)果,完成催收報告,;4、結(jié)合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題,提出優(yōu)化建議;5、完成既定工作目標(biāo)及上級安排的其他工作。任職要求:1、中專以上學(xué)歷;2、有金融、銀行、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3. 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通及敏銳的洞察力,原則性較強(qiáng)4、應(yīng)
第14篇 京東售后客服崗位職責(zé)任職要求
京東售后客服崗位職責(zé)
京東售后客服 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司,聚仁祥 1、使用 京東咚咚或座機(jī) 處理客戶購物產(chǎn)生的所有售后問題;
2、能獨(dú)立處理每筆訂單產(chǎn)生的糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、客訴,催物流等問題;
3、對客戶急需的訂單/物流異常訂單/暫時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題,能提前主動關(guān)懷安慰客戶并成功預(yù)防差評;
4、建立和維護(hù)老客戶群,協(xié)助運(yùn)營老客戶群體;
5、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,積極處理好售后問題;
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時高效完成與本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容。
職位要求:
1、具有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,打字速度快、反應(yīng)敏捷,平均60字/分;
2、具有良好的電話溝通能力;
3、具有一定的售后處理工作經(jīng)驗,勤于學(xué)習(xí),善于溝通合作,懂得分配工作;
4、能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié),擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,吃苦耐勞;
5、有良好的客戶服務(wù)意識和說服能力,有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展;
6、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神,對上級主管安排的工作能按時完成。
薪酬福利:基本工資+績效獎金+社保+年終獎+帶薪年假+節(jié)日福利+生日福利+加班補(bǔ)助+季度優(yōu)秀員工獎+年度優(yōu)秀員工獎
第15篇 機(jī)票售后客服崗位職責(zé)
機(jī)票售后客服經(jīng)理 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷;
2、較強(qiáng)的溝通、管理、協(xié)調(diào)能力,樂于創(chuàng)新;
3、抗壓性強(qiáng),具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神;
4、有100人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;