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第1篇 客服質檢主管崗位職責任職要求
客服質檢主管崗位職責
崗位職責:
1.按照質檢標準聽銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)現問題并及時上報。
2.制作每天質檢報表(包括通過以及駁回)
3.推送每天數據給到相應人員
4.領導安排的其他事宜
崗位要求:
1、學歷:大專以上 (包含大專)
2、有客服以及質檢經驗2年以上(包含2年)
3、打字速度平均50/分
4、會制作e_cel表
5、耐心、仔細并有良好的溝通
上班時間:
做五休二
第2篇 培訓質檢主管崗位職責任職要求
培訓質檢主管崗位職責
工作職責:
1. 負責公司在線客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升
3. 負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領導關于部門員工的培訓方案
4. 與現場運營密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5. 從質培角度提出對服務體驗層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學歷，5年以上在線客服質培崗位工作經驗，其中3年以上質培主管工作經驗，務必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質培管理經驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度、咨詢轉化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調整，適應變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 客服質檢主管崗位職責
客服質檢主管 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:
崗位職責:
1、負責制定質檢組各項規(guī)章制度,包括服務質量獎懲條例、質檢員排班制度等;
2、能夠根據公司發(fā)展方向制定服務質量監(jiān)控標準,并不斷優(yōu)化完善;
3、負責對日/周/月監(jiān)控數據進行分析,有業(yè)務敏感度,發(fā)現質檢數據的批量性問題,業(yè)務熱點問題并主動進行反饋優(yōu)化,有風險管控意識,及問題閉環(huán)意識;
4、對質檢專員的日常工作進行指導,基于績效目標和case,點對面實施輔導,并制定跟進計劃,確保改進效果;
5、通過校準,復檢結果發(fā)現質檢專員的改善點,并且能夠制定相應的改善方案,有針對性的輔導和培訓計劃;
6、以用戶為中心,有擔當感,點對點解決和應對疑難問題
任職要求:
1、1年及以上質量管理經驗;
2、具有一定的分析問題及數據分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務意識;
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應用軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經歷或基層管理經驗優(yōu)先;
5、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;具備良好的學習能力、理解能力、協(xié)調能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對質量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現問題,靈活的處理方式推動解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先
第4篇 質檢主管崗位職責
質檢主管-網易考拉348 網易集團 網易(杭州)網絡有限公司,杭州網易,網易,網易杭州,網易游戲,網易網絡,網易集團,網易 工作職責:
1、負責公司客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定
2、做好質量分析,按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據
3、隨時掌握坐席的工作情況,解決工單及在線抽檢過程中出現的問題,并落實、追蹤,確保質量問題得到改善及解決
4、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內的質檢評估體系,確保整體服務質量且不斷提升
5、從質檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善,側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及顧客滿意度調查等
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上客服團隊qa質檢崗位工作經驗,其中2年以上質檢主管工作經驗,有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運作及業(yè)務流程,具有較強的洞察力,善于發(fā)現問題;對于整體服務質量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解,能獨立進行錄音、質檢、排班等系統(tǒng)的實施工作
4、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題
5、良好的時間管理能力,掌握科學的分析方法,各項業(yè)務數據的整合,具有一定的數據統(tǒng)計分析能力
第5篇 質檢主管崗位職責任職要求
質檢主管崗位職責
職責描述:
1.對整個現場的實測實量、質量風險排查、安全文明檢測負責;
2.對質檢部各組之間進行分工管理，制定各組的職責及主要任務;
3.要求各組定期上交周報、月報、年報，并負責各組上交報告的匯總，總結，歸檔，制定下一步目標、計劃;
4.定期組織培訓，提升組長組員的工程知識，培養(yǎng)新人;
5.及時做好現場相關資料，保證資料與現場同步;
6.了解現場工程進度、質量要求、安全實施情況;
7.負責部門人員管理，財產管理;
8.針對集團體系要求制定相應質檢方案(其中包含:質量監(jiān)控常態(tài)化方案、評估應急預案、質量專項方案)。
任職要求:
1.工作經驗要求:具有2年及以上土建工程施工現場管理工作經驗;熟悉萬科、碧桂園、美的等地產評估體系標準優(yōu)先(2年以上)
2.學歷要求:本科
3.專業(yè)要求:建筑工程相關專業(yè)
第6篇 培訓質檢主管崗位職責
質檢培訓主管 環(huán)球卓越網 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網,優(yōu)路 總責:建立有效的質量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務質量 完善服務標準
1. 制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務質量監(jiān)控校準,保證質檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓質檢專員,指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現的問題進行整改、通報,確保服務質量。
5. 負責工作現場服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質量進行點評,提高服務質量。
8. 負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現場話務監(jiān)控,以保證服務質量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務質量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經理做好各類數據提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數據進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據業(yè)務流程和質量要求制定質量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質檢主管工作經驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關監(jiān)控管理體系,能針對質檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
