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第1篇 辦公客服主管崗位職責(zé)
營銷辦公室客服主管 長鹿集團(tuán)有限公司 長鹿集團(tuán)有限公司 職責(zé)描述:
1. 工作職責(zé)
1.1 負(fù)責(zé)協(xié)助營銷總監(jiān)做好客戶服務(wù)的后勤管理工作,對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。
1.2 負(fù)責(zé)組織和管理客戶服務(wù)文員的日常工作。
1.3 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客服文員的訂單處理。
1.4 負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見詳細(xì)情況,建立客戶檔案。
1.5 負(fù)責(zé)側(cè)面了解市場情況,從另一個角度為公司收集市場資料。
1.6 負(fù)責(zé)跟蹤及處理客戶投訴及其他客戶要求。
1.7 負(fù)責(zé)要求客戶服務(wù)文員給每個客戶都做一個業(yè)務(wù)來往賬目表。
1.8 負(fù)責(zé)對貨物款項(xiàng)追蹤及落實(shí)。
1.9 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)文員工作檢查及績效考核。
1.10 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部處理倉庫庫存積壓品。
1.11 負(fù)責(zé)按“8s”的要求維護(hù)工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
1.12 負(fù)責(zé)處理部門突發(fā)事件,及時通知相關(guān)責(zé)任人,并將情況向上級匯報。
1.13 負(fù)責(zé)在營銷中心的總體方針政策下開展工作。
1.14 負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它任務(wù)。
任職要求:
1.具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或在營銷部門有過管理經(jīng)驗(yàn)均可。
2.溝通表達(dá)、文字功底佳。
3.有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力。
4.熟悉商務(wù)禮儀。
5.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
第2篇 關(guān)系客服主管崗位職責(zé)任職要求
關(guān)系客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;
4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗(yàn)收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;
4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。
關(guān)系客服主管崗位
第3篇 項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服主管 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司,中建申拓 崗位職責(zé):
1.制定并推動實(shí)施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
2.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,跟蹤并分析;
3.完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè);
2.2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有實(shí)體項(xiàng)目完整交付工作經(jīng)驗(yàn),熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。
4.良好的服務(wù)意識,有耐心和責(zé)任心。
第4篇 運(yùn)營客服主管崗位職責(zé)任職要求
運(yùn)營客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;
2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營推廣計劃，策劃店鋪活動，完成銷售任務(wù)量;
3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
4、使用淘寶各項(xiàng)營銷工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量，進(jìn)而提升銷量;
5、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。
任職資格:
1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;
4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團(tuán)隊經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉淘寶運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運(yùn)營原理，對淘寶推廣與開店有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。
運(yùn)營客服主管崗位
第5篇 日語客服主管崗位職責(zé)
客服主管(英語/日語/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊管理,工作安排,任務(wù)分配、績效考評等;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊文化建設(shè),了解客服人員心態(tài)動向,減少離職率;
3、負(fù)責(zé)針對售前售后問題給予員工指導(dǎo),重大售后問題的處理與解決;
4、負(fù)責(zé)公司或上級交辦的其它臨時性工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應(yīng)對突發(fā)問題事件;
6、負(fù)責(zé)和公司其他部門,如產(chǎn)品,技術(shù)順暢溝通,共同解決問題。
任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn);在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;
2、英語聽說讀寫精通,大學(xué)46級證書或者英語專業(yè)48級證書;
3、有上進(jìn)心,抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力與管理能力;
5、工作認(rèn)真,思路敏捷,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識佳,有成功打造客服團(tuán)隊的案例。
第6篇 游戲客服主管崗位職責(zé)任職要求
游戲客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。
崗位要求:
1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;
2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服是一個基礎(chǔ)崗位，也是離用戶需求最近的崗位!
只要你能服務(wù)好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機(jī)會。
游戲客服主管崗位
第7篇 購物中心客服主管崗位職責(zé)
客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng),做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第8篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級政府機(jī)關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并有相應(yīng)職位管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力，富有團(tuán)隊合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識;
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運(yùn)用;
6. 能適應(yīng)臨時加班。
商務(wù)客服主管崗位
第9篇 高級客服主管崗位職責(zé)任職要求
高級客服主管崗位職責(zé)
高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):
1 . 按照公司要求與運(yùn)營團(tuán)隊一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運(yùn)營損耗，降低缺勤率等;
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足;
3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時按需制作和提交各種相關(guān)報表，對客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;
4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運(yùn)用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進(jìn)行問題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險;
5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;
2. 大專以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 具有良好的語言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團(tuán)隊合作，具有一定的抗壓性。
高級客服主管崗位
第10篇 寫字樓客服主管崗位職責(zé)任職要求
寫字樓客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)高端寫字樓的客服工作;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);。
3、負(fù)責(zé)對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。
4、負(fù)責(zé)甲方滿意度調(diào)查的具體實(shí)施配合。
任職要求:
1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗(yàn)。
寫字樓客服主管崗位
第11篇 售樓處客服主管崗位職責(zé)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷。
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神。
3、有案場/酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、保潔、綠化工作的管理,負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員工作制度,并組織實(shí)施對各崗位人員工作進(jìn)行監(jiān)管。
2、確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、保潔、綠化人員日常運(yùn)作按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到目標(biāo)和要求。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng),具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
第13篇 德語客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理,團(tuán)隊建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員; 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊制定并完成工作計劃及好評目標(biāo); 3、對售前,售中,售后流程進(jìn)行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復(fù)郵件的效率和質(zhì)量,指導(dǎo)和培訓(xùn)部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務(wù)知識水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報; 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)工作計劃及方案實(shí)施,建設(shè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領(lǐng)客服團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn); 3、具有領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊建設(shè)能力,善于提高團(tuán)隊成員的工作積極性; 4、有管理和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn); 5、熱愛電子商務(wù),有敬業(yè)精神,善于溝通與協(xié)調(diào),做事認(rèn)真,細(xì)致,具有高度的責(zé)任心。
第14篇 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
客服主管工作職責(zé)
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服主管要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服主管的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實(shí)客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強(qiáng)的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；
6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
要求：
物業(yè)行業(yè)客服主管及以上職務(wù)工作3年以上(無物業(yè)或高檔酒店類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者勿擾）
工作地點(diǎn)：江蘇省宜興市
第15篇 運(yùn)輸客服主管崗位職責(zé)
任職要求:
1、2年以上相關(guān)領(lǐng)域客服工作經(jīng)驗(yàn),;
2、具備扎實(shí)的英文水平,熟悉外貿(mào)知識及國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,從事過國際貨運(yùn)代理相關(guān)工作人員優(yōu)先考慮。
