是什么
部門工作規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它定義了各個(gè)部門的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)力。規(guī)程詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)部門如何執(zhí)行任務(wù)，包括工作分配、任務(wù)協(xié)調(diào)、決策制定、溝通機(jī)制以及績(jī)效評(píng)估等方面，為員工提供了清晰的工作指南。
模板
1. 部門概述
- 部門名稱
- 部門目標(biāo)
- 部門結(jié)構(gòu)
- 關(guān)鍵職能
2. 工作職責(zé)
- 崗位角色
- 工作任務(wù)
- 責(zé)任范圍
3. 工作流程
- 任務(wù)接收與分配
- 工作執(zhí)行
- 進(jìn)程監(jiān)控
- 完成與反饋
4. 決策制定
- 決策權(quán)限
- 決策過程
- 決策溝通
5. 溝通與協(xié)作
- 內(nèi)部溝通機(jī)制
- 跨部門協(xié)作
- 會(huì)議與報(bào)告
6. 績(jī)效管理
- 績(jī)效指標(biāo)
- 評(píng)估周期
- 反饋與改進(jìn)
7. 資源管理
- 人力資源
- 物資與設(shè)備
- 預(yù)算與成本控制
8. 政策與程序
- 企業(yè)政策遵循
- 緊急情況處理
- 法規(guī)遵守
標(biāo)準(zhǔn)
1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰闡述每個(gè)角色的職責(zé)和期望，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。
2. 實(shí)用性：規(guī)程需基于實(shí)際工作場(chǎng)景制定，易于理解和執(zhí)行，適應(yīng)部門動(dòng)態(tài)變化。
3. 合規(guī)性：符合企業(yè)政策、行業(yè)法規(guī)及最佳實(shí)踐，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
4. 靈活性：允許一定程度的創(chuàng)新和適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的情況。
5. 持續(xù)優(yōu)化：規(guī)程應(yīng)定期審查和更新，以反映業(yè)務(wù)發(fā)展和員工反饋。
6. 培訓(xùn)與傳達(dá)：確保員工充分理解并接受規(guī)程，提供必要的培訓(xùn)和支持。
7. 執(zhí)行與監(jiān)督：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保規(guī)程的執(zhí)行并解決執(zhí)行中的問題。
通過上述模板和標(biāo)準(zhǔn)，部門工作規(guī)程將為企業(yè)提供穩(wěn)定的工作框架，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同工作，提升工作效率，并為員工創(chuàng)造一個(gè)有序、高效的工作環(huán)境。
部門工作規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃月總結(jié)工作規(guī)程
物業(yè)公司項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程
1管理中心負(fù)責(zé)各部門月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。
2管理中心在每月25日將《管理中心月服務(wù)工作計(jì)劃》和《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負(fù)責(zé)人收到后,根據(jù)部門工作的具體情況,對(duì)當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計(jì)劃,并于當(dāng)月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。
3管理中心將計(jì)劃表交項(xiàng)目管理中心經(jīng)理審核,進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充,批準(zhǔn)后予以實(shí)施。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作,如實(shí)填寫計(jì)劃表中的完成情況欄。
4各部門根據(jù)工作的完成情況,進(jìn)行每月工作總結(jié),填寫《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》,并將該表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由項(xiàng)目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結(jié)會(huì)議,并對(duì)本月的工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充,并批準(zhǔn)實(shí)施。
6對(duì)不按時(shí)上交月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表,以及不按時(shí)完成工作計(jì)劃的部門或個(gè)人,由管理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第2篇 物業(yè)客服部門工作操作規(guī)程
物業(yè)客服部門工作操作規(guī)程
1、交接班
(1)每次交接班前,交班人應(yīng)負(fù)責(zé)將物品擺放整齊,
(2)各班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,交接雙方應(yīng)著裝;
(3)交班人要向接班人移交當(dāng)班物品,包括甲方業(yè)主存放物品、數(shù)量;鑰匙等物品,由接班人填寫《交接班記錄表》;
(4)接班人要了解上一情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。做好三明,即前一班情況明,本班接管事情明,物品情況明;
(5)交接必須當(dāng)面進(jìn)行。接班人員未到達(dá)之前,當(dāng)班人員不能離崗;
(6)交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真,交接時(shí)發(fā)現(xiàn)的總是由交班人負(fù)責(zé),交接后發(fā)現(xiàn)的總是由接班人負(fù)責(zé);
(7)當(dāng)班人發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理,接班人員協(xié)助完成;
2、收樓工作
具體辦理程序如下:
1)業(yè)主辦理入住手續(xù)前,先到開發(fā)商、售樓單位處辦理售樓手續(xù),交納剩余房款和其他相關(guān)費(fèi)用,業(yè)主交納完相關(guān)費(fèi)用后,由開發(fā)商開具收樓證明。
2)業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),管理處管理員應(yīng)先查看業(yè)主收
樓證明,對(duì)業(yè)主身份和開發(fā)商、售樓單位提供的業(yè)主情況進(jìn)行確認(rèn)、核對(duì)。確認(rèn)無誤后,在請(qǐng)業(yè)主填寫《入住登記表》的同時(shí)請(qǐng)業(yè)主提供身份證原件和復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件等相關(guān)證件和資料存入業(yè)主檔案,對(duì)資料不齊的業(yè)主要求其補(bǔ)齊上述證件和資料。本環(huán)節(jié)辦理完畢后,管理處員工應(yīng)在《手續(xù)辦理單》上簽名確認(rèn)本環(huán)節(jié)手續(xù)已全部辦理完畢。
3)管理員首先將《業(yè)主家庭成員登記表》交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)填寫。
4)管理員將《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》《住戶手冊(cè)》等等交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主閱讀,
備注:如果業(yè)主不簽署上述文件、公約,管理處應(yīng)耐心解釋和勸導(dǎo)。
5)管理員將簽署的文件一份存入業(yè)主檔案,一份隨其他材料交給業(yè)主保存。
6)在上述環(huán)節(jié)已辦理完畢后,管理處管理員應(yīng)主動(dòng)帶業(yè)主到管理處財(cái)務(wù)部(收銀處)交納物業(yè)管理費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)(屬代收、代繳費(fèi)用)費(fèi)用。
本環(huán)節(jié)辦理完畢后,財(cái)務(wù)在《手續(xù)辦理單》上簽名確認(rèn)本環(huán)節(jié)手續(xù)已全部辦理完畢。
然后帶業(yè)主到鑰匙管理員那驗(yàn)房,領(lǐng)取鑰匙。
入住管理工作應(yīng)注意的事項(xiàng)
1)合理辦理入住手續(xù),避免因?yàn)檫^分集中辦理而產(chǎn)生混亂。
2)設(shè)立專人引導(dǎo),咨詢各類事項(xiàng)。
3)將辦理完畢的業(yè)主地址、房號(hào)、照片、資料等進(jìn)行存檔
4)利用辦理入住的機(jī)會(huì)廣泛宣傳物業(yè)管理的基本知識(shí)
5)每天下班之前將業(yè)主資料歸檔,建立完善的《業(yè)主檔案》,并開當(dāng)天總結(jié)會(huì)。
3、巡樓工作
巡查注意內(nèi)容
1)樓管員按《巡查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況,并記每日《裝修施工巡查日志》
2)施工人員進(jìn)行管理。
3)監(jiān)督保安、保潔工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。
4)擅自開工
5)亂拉電線,超負(fù)荷用電
6)擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁?/p>
7)空調(diào)機(jī)不按指定位置安裝
8)隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色和格調(diào)
9)隨意改變陽臺(tái)功能
10)隨意封陽臺(tái),裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)
11)隨意拆改墻體
12)在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽
13)私自增加線路負(fù)荷
14)改動(dòng)上下水、電先(開關(guān)盒)
15)私自開槽露面層,破壞防水層(24小時(shí)閉水試驗(yàn))
16)擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面
17)擅自在室外加裝燈、牌、廣告等
18)填塞地漏和排水管道
19)擅自移動(dòng)消防設(shè)施
20)擅自改變門的開啟方向或使用旋轉(zhuǎn)門,使用消防禁用品
21)擅自動(dòng)火作業(yè)
22)鋪裝過重的地板材料
23)隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料
24)隨意向窗外拋扔物品
25)隨意用電梯運(yùn)送裝修材料
26)沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾
27)不按規(guī)定時(shí)間施工,制造噪音
28)破壞公共綠地
29)夜間隨意在住戶家中留宿
30)不辦理裝修《施工證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定
31)隨意拆掉智能化系統(tǒng)
32)不按規(guī)定配置滅火器
33)隨意改裝智能化系統(tǒng)
34)擅自拆改煙道,堵塞排氣孔
35)頂層以下隨意安裝太陽能設(shè)備
違章裝修的處理
1.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,樓管員應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理。
1)批評(píng)教育,規(guī)勸改正
2)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改
3)責(zé)令恢復(fù)原狀
4)扣留或沒收工具
5)停水、停電(須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn))
6)要求賠償損失(須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn))
7)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金
2.經(jīng)濟(jì)處罰
在裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修,應(yīng)根據(jù)樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得管理處經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財(cái)務(wù)從裝修押金中扣除,不足的要求業(yè)主給予賠償
3.樓管員對(duì)巡檢公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修前臺(tái),由前臺(tái)派發(fā)工單,由工程部進(jìn)行維修。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修勸導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行整改或恢復(fù)原設(shè)計(jì),對(duì)不聽勸阻的業(yè)主進(jìn)行約談,下達(dá)整改通知書并存檔,其他違規(guī)用戶規(guī)范張貼位置,降低了對(duì)小區(qū)和其他業(yè)主的影響,使小區(qū)外立面整潔規(guī)范
4.巡查時(shí)如遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)招呼,如需幫忙在不影響正常工作情況下應(yīng)主動(dòng)給予提供服務(wù);
5.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并上報(bào)主管;
6.按時(shí)、真實(shí)填寫《巡查登記表》。
4、前臺(tái)接待工作
前臺(tái)接待工作主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪及電話的接聽、保持信息渠道的暢通、監(jiān)督調(diào)度跟進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)工作。
前臺(tái)接待人員在嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《前臺(tái)禮儀禮貌規(guī)范》《接聽電話禮儀》的規(guī)章制度的同時(shí)通過接報(bào)修,聯(lián)系維修的具體工作。對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。
也能夠?qū)I(yè)主提出的咨詢、質(zhì)疑進(jìn)行有理有據(jù)的解答。對(duì)業(yè)主的來訪能夠堅(jiān)持站立微笑服務(wù)。遇到態(tài)度過激的業(yè)主,能夠有比較理智的態(tài)度,處理問題相對(duì)圓滿。老員工對(duì)新入職的員工熱情幫助,工作中相互補(bǔ)臺(tái),認(rèn)真填寫工程派工單,并對(duì)返回工單認(rèn)真核對(duì),詳細(xì)記錄。
每月進(jìn)行整理和分類。
5、工程遺留問題處理工作
第3篇 政府各部門檢查工作規(guī)程
如遇以上政府部門進(jìn)行檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度。
b、確認(rèn)身份,可以委婉告之為明確了解檢查范圍,便于以后保持聯(lián)絡(luò),請(qǐng)檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及相關(guān)公司部門。
d、避免讓對(duì)方做過久的等候,可提供簡(jiǎn)單餐飲以爭(zhēng)取時(shí)間,待相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng),但盡量不要阻攔對(duì)方執(zhí)行公務(wù)。
e、在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能配合對(duì)方所有立刻改善的要求。
f、如有媒體記者隨行,應(yīng)委婉拒絕回答其提出的問題,并勸阻其進(jìn)入廚房區(qū)。
72、如果衛(wèi)生防疫、計(jì)量部門到餐廳進(jìn)行例行抽樣檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度,提供飲料或食品。
b、確認(rèn)身份,可以委婉告之為確保消費(fèi)者健康安全,請(qǐng)檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知主管及危機(jī)小組。
d、得到以上確認(rèn)后,給予積極配合。
73、如果衛(wèi)生防疫、計(jì)量部門到餐廳抽檢是因?yàn)轭櫩屯对V而起,如何正確接待
a、禮貌接待并取得政府檢查人員身份。
b、了解顧客投訴的原因,取得顧客的聯(lián)系方式。
c、立即報(bào)備主管及危機(jī)小組。
d、在政府部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下與顧客溝通并力爭(zhēng)達(dá)成諒解。
74、若物價(jià)部門對(duì)餐牌板及明碼標(biāo)價(jià)格式或內(nèi)容提出要求,如何應(yīng)對(duì)
“正如您所知,作為全世界連鎖企業(yè),具有全世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)模式和裝修風(fēng)格,且在全國(guó)各地均沿襲國(guó)際慣例制作餐牌版和標(biāo)價(jià)簽,這也是國(guó)際上快餐企業(yè)使用的流行方式?！?/p>
如有進(jìn)一步的要求,請(qǐng)立即報(bào)備主管及公司公共事務(wù)部。
75、若城管部門或市容委對(duì)門前車輛秩序、店堂廣告和櫥窗粘貼提出疑問,如何應(yīng)對(duì)
“關(guān)于門前車輛秩序,餐廳會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助進(jìn)行維持,值班經(jīng)理在外圍巡視時(shí)也會(huì)加強(qiáng)要求。我們會(huì)積極配合市容辦的相關(guān)規(guī)定,并為餐廳經(jīng)營(yíng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境?！?/p>
“關(guān)于店堂廣告和櫥窗廣告,公司對(duì)發(fā)布的內(nèi)容和形式都有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn),力求符合市容的相關(guān)規(guī)定并為顧客營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的用餐環(huán)境,同時(shí)及時(shí)的讓顧客了解到餐廳目前正在促銷的產(chǎn)品和方式,為顧客盡可能地提供最為優(yōu)惠的購餐條件?！?/p>
76、若環(huán)保部門對(duì)餐廳空調(diào)噪音、排煙異味提出檢測(cè)或整改要求,或調(diào)查餐廳廢油處理方式,如何應(yīng)對(duì)
對(duì)于空調(diào)噪音和排煙異味,一般只有在臨近餐廳的居民進(jìn)行投訴后,環(huán)保部門才會(huì)提出檢測(cè)或整改要求,接到類似事件,請(qǐng)立即報(bào)備主管及公司餐廳發(fā)展部。
對(duì)于餐廳廢油處理問題,公司非常重視廢油的回收處理并委托由當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的合法回收廢油的廠商進(jìn)行廢油回收處理,只用作化工原料,決不用作食用。
請(qǐng)立即報(bào)備主管及公司公共事務(wù)部。
77、若排水所對(duì)餐廳排污提出要求,如何應(yīng)對(duì)
一般說來,排水所會(huì)對(duì)餐廳污水排放收取一定的費(fèi)用,具體內(nèi)容請(qǐng)報(bào)備主管及餐廳發(fā)展部。
78、若消防部門對(duì)餐廳進(jìn)行消防檢查,發(fā)現(xiàn)餐廳消防隱患或?qū)Σ蛷d消防設(shè)施提出要求,如何應(yīng)對(duì)
禮貌接待,并表示公司對(duì)餐廳消防工作非常重視。
如果消防部門發(fā)現(xiàn)消防隱患或?qū)ο涝O(shè)施提出整改要求,請(qǐng)?jiān)跈?quán)限范圍內(nèi)立即進(jìn)行改善。
立即報(bào)備主管及餐廳發(fā)展部。
79、若工商部門對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容及懸掛方式、餐盤墊紙或外招提出要求,如何應(yīng)對(duì)
如果工商部門要求查看餐廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照,可以向其提供。對(duì)于懸掛方式,可以向其解釋為基于餐廳營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置,考慮到餐廳的整體狀況。
在餐盤中提供餐盤墊紙的目的是為了更好地向消費(fèi)者介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)容,或通過國(guó)內(nèi)食品領(lǐng)域的專家介紹為消費(fèi)者了解提供借鑒和參考。公司對(duì)餐盤墊紙的發(fā)布形式和內(nèi)容有著嚴(yán)格的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),均由中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)統(tǒng)一印制.
對(duì)于餐廳外招,作為國(guó)際連鎖企業(yè),擁有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和風(fēng)格,并且相關(guān)商標(biāo)已在國(guó)家工商總局進(jìn)行了注冊(cè)登記。餐廳外招在餐廳營(yíng)建時(shí)已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥腥莩枪艿裙芾聿块T辦理了相關(guān)審批手續(xù)。
80、若環(huán)衛(wèi)對(duì)餐廳垃圾處理提出要求,如何應(yīng)對(duì)
公司一貫重視環(huán)保工作,每天所產(chǎn)生的垃圾均委托環(huán)衛(wèi)局直運(yùn)或委托具有合格資質(zhì)的代運(yùn)商代為轉(zhuǎn)運(yùn),按照國(guó)家相關(guān)政策要求進(jìn)行必要的處理。
81、若街道辦需要餐廳對(duì)其某項(xiàng)工作進(jìn)行配合,如何應(yīng)對(duì)
街道辦作為餐廳所在地的最基層的政府主管機(jī)構(gòu),所開展的工作我們應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行積極的配合。但需要有相關(guān)文件依據(jù),并且不產(chǎn)生成本和費(fèi)用。
82、若占道辦對(duì)餐廳臺(tái)階或舉辦活動(dòng)提出要求,如何應(yīng)對(duì)
如果餐廳的延伸部分出現(xiàn)占道現(xiàn)象,一般會(huì)在餐廳營(yíng)建時(shí)與占道辦進(jìn)行溝通,并交納一定的占道費(fèi)用。注意所要相關(guān)的文件。
如果餐廳需要舉辦活動(dòng),包括餐廳開業(yè)或促銷活動(dòng),倘若需要占用便道或交通道路,應(yīng)提前報(bào)備市容城管部門、當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T進(jìn)行審批。得到批復(fù)后,舉辦活動(dòng)。
83、若派出所對(duì)餐廳治安、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存放或要求餐廳安裝電子報(bào)警設(shè)備,如何應(yīng)對(duì)
如果轄區(qū)派出所對(duì)餐廳治安提出疑問,應(yīng)積極配合公安部門的要求進(jìn)行積極改善。外埠餐廳會(huì)通過加強(qiáng)保安工作來加強(qiáng)餐廳治安工作。
對(duì)于保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存放,派出所提出整改要求并下達(dá)整改通知單的,應(yīng)立即報(bào)備主管、財(cái)務(wù)部和公共事務(wù)部,以便及時(shí)作好溝通協(xié)調(diào)。
如果當(dāng)?shù)嘏沙鏊蟛蛷d必須安裝電子報(bào)警設(shè)備,可向其解釋公司正在對(duì)保安和電子報(bào)警系統(tǒng)的使用作可行性分析論證,并愿意了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電子報(bào)警系統(tǒng)廠商設(shè)備、價(jià)格、服務(wù)等諸多細(xì)節(jié),如有進(jìn)一步要求請(qǐng)報(bào)備主管及公共事務(wù)部。
84、如以上相關(guān)部門,要求餐廳對(duì)整改通知書、詢問通知書等進(jìn)行回答或簽字,如何應(yīng)對(duì)
如果政府部門向餐廳下達(dá)了整改通知書或詢問通知書,請(qǐng)立即報(bào)備主管及公共事務(wù)部,由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作,以免產(chǎn)生誤會(huì)
