是什么
檢查工作操作規(guī)程是對企業(yè)日常運營中各項任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評估的規(guī)范性文件。它詳細(xì)定義了檢查工作的步驟、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，旨在確保工作的準(zhǔn)確無誤，提高效率，防止錯誤和遺漏，保障企業(yè)的穩(wěn)定運行。
模板
1. 前期準(zhǔn)備
- 確定檢查目標(biāo)：明確檢查的范圍和目的，例如質(zhì)量控制、合規(guī)性檢查或效率評估。
- 制定檢查計劃：包括檢查的時間表、參與人員、所需資源及預(yù)期結(jié)果。
- 準(zhǔn)備工具和資料：如檢查清單、報告模板、相關(guān)法規(guī)和政策文件。
2. 執(zhí)行檢查
- 數(shù)據(jù)收集：根據(jù)檢查目標(biāo)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如工作記錄、報表、現(xiàn)場觀察等。
- 核實信息：對比標(biāo)準(zhǔn)，驗證收集到的數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。
- 問題識別：分析數(shù)據(jù)，識別潛在問題、風(fēng)險和改進(jìn)點。
3. 報告編寫
- 整理結(jié)果：將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點整理成報告，包括事實描述、原因分析和影響評估。
- 提出建議：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)建議和預(yù)防措施。
- 審核報告：由上級或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審閱報告，確保其準(zhǔn)確性和客觀性。
4. 反饋與改進(jìn)
- 溝通反饋：將檢查結(jié)果和建議向相關(guān)人員或部門進(jìn)行溝通，確保他們理解并接受。
- 實施改進(jìn)：跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保問題得到解決。
- 記錄存檔：將檢查記錄和報告存檔，以便后續(xù)查閱和參考。
5. 周期性復(fù)核
- 定期復(fù)查：根據(jù)需要設(shè)定復(fù)查頻率，確保問題持續(xù)改進(jìn)，防止重復(fù)發(fā)生。
- 更新規(guī)程：根據(jù)檢查結(jié)果和業(yè)務(wù)變化，適時更新檢查規(guī)程，保持其時效性。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)確性：檢查工作必須基于準(zhǔn)確、完整的信息，不能有誤導(dǎo)性的數(shù)據(jù)或錯誤的解讀。
2. 全面性：檢查覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，不應(yīng)有任何遺漏或盲點。
3. 公正性：檢查過程應(yīng)公平對待所有部門和個人，避免偏見和主觀性。
4. 及時性：檢查應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，報告需及時提交，以便及時采取行動。
5. 有效性：檢查應(yīng)能發(fā)現(xiàn)實際問題，提出的改進(jìn)建議應(yīng)能產(chǎn)生實際效果，推動工作質(zhì)量提升。
6. 透明度：檢查結(jié)果應(yīng)公開透明，促進(jìn)內(nèi)部溝通和持續(xù)改進(jìn)。
通過遵循上述規(guī)程，企業(yè)能夠建立一套有效的檢查機制，確保工作的規(guī)范性和高效性，從而實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)增長。
檢查工作操作規(guī)程范文
第1篇 政府各部門檢查工作規(guī)程
如遇以上政府部門進(jìn)行檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度。
b、確認(rèn)身份,可以委婉告之為明確了解檢查范圍,便于以后保持聯(lián)絡(luò),請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及相關(guān)公司部門。
d、避免讓對方做過久的等候,可提供簡單餐飲以爭取時間,待相關(guān)負(fù)責(zé)人到場,但盡量不要阻攔對方執(zhí)行公務(wù)。
e、在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能配合對方所有立刻改善的要求。
f、如有媒體記者隨行,應(yīng)委婉拒絕回答其提出的問題,并勸阻其進(jìn)入廚房區(qū)。
72、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳進(jìn)行例行抽樣檢查,如何正確接待
a、保持冷靜、友善、樂于配合的態(tài)度,提供飲料或食品。
b、確認(rèn)身份,可以委婉告之為確保消費者健康安全,請檢查人員出示身份證明、姓名、電話、單位。
c、立即通知主管及危機小組。
d、得到以上確認(rèn)后,給予積極配合。
73、如果衛(wèi)生防疫、計量部門到餐廳抽檢是因為顧客投訴而起,如何正確接待
a、禮貌接待并取得政府檢查人員身份。
b、了解顧客投訴的原因,取得顧客的聯(lián)系方式。
c、立即報備主管及危機小組。
d、在政府部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下與顧客溝通并力爭達(dá)成諒解。
74、若物價部門對餐牌板及明碼標(biāo)價格式或內(nèi)容提出要求,如何應(yīng)對
“正如您所知,作為全世界連鎖企業(yè),具有全世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營模式和裝修風(fēng)格,且在全國各地均沿襲國際慣例制作餐牌版和標(biāo)價簽,這也是國際上快餐企業(yè)使用的流行方式?！?/p>
如有進(jìn)一步的要求,請立即報備主管及公司公共事務(wù)部。
75、若城管部門或市容委對門前車輛秩序、店堂廣告和櫥窗粘貼提出疑問,如何應(yīng)對
“關(guān)于門前車輛秩序,餐廳會在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助進(jìn)行維持,值班經(jīng)理在外圍巡視時也會加強要求。我們會積極配合市容辦的相關(guān)規(guī)定,并為餐廳經(jīng)營營造一個良好的環(huán)境?！?/p>
“關(guān)于店堂廣告和櫥窗廣告,公司對發(fā)布的內(nèi)容和形式都有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn),力求符合市容的相關(guān)規(guī)定并為顧客營造一個優(yōu)美的用餐環(huán)境,同時及時的讓顧客了解到餐廳目前正在促銷的產(chǎn)品和方式,為顧客盡可能地提供最為優(yōu)惠的購餐條件?！?/p>
76、若環(huán)保部門對餐廳空調(diào)噪音、排煙異味提出檢測或整改要求,或調(diào)查餐廳廢油處理方式,如何應(yīng)對
對于空調(diào)噪音和排煙異味,一般只有在臨近餐廳的居民進(jìn)行投訴后,環(huán)保部門才會提出檢測或整改要求,接到類似事件,請立即報備主管及公司餐廳發(fā)展部。
對于餐廳廢油處理問題,公司非常重視廢油的回收處理并委托由當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的合法回收廢油的廠商進(jìn)行廢油回收處理,只用作化工原料,決不用作食用。
請立即報備主管及公司公共事務(wù)部。
77、若排水所對餐廳排污提出要求,如何應(yīng)對
一般說來,排水所會對餐廳污水排放收取一定的費用,具體內(nèi)容請報備主管及餐廳發(fā)展部。
78、若消防部門對餐廳進(jìn)行消防檢查,發(fā)現(xiàn)餐廳消防隱患或?qū)Σ蛷d消防設(shè)施提出要求,如何應(yīng)對
禮貌接待,并表示公司對餐廳消防工作非常重視。
如果消防部門發(fā)現(xiàn)消防隱患或?qū)ο涝O(shè)施提出整改要求,請在權(quán)限范圍內(nèi)立即進(jìn)行改善。
立即報備主管及餐廳發(fā)展部。
79、若工商部門對營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容及懸掛方式、餐盤墊紙或外招提出要求,如何應(yīng)對
如果工商部門要求查看餐廳營業(yè)執(zhí)照,可以向其提供。對于懸掛方式,可以向其解釋為基于餐廳營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置,考慮到餐廳的整體狀況。
在餐盤中提供餐盤墊紙的目的是為了更好地向消費者介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)容,或通過國內(nèi)食品領(lǐng)域的專家介紹為消費者了解提供借鑒和參考。公司對餐盤墊紙的發(fā)布形式和內(nèi)容有著嚴(yán)格的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),均由中國百勝餐飲集團統(tǒng)一印制.
對于餐廳外招,作為國際連鎖企業(yè),擁有統(tǒng)一的標(biāo)識和風(fēng)格,并且相關(guān)商標(biāo)已在國家工商總局進(jìn)行了注冊登記。餐廳外招在餐廳營建時已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥腥莩枪艿裙芾聿块T辦理了相關(guān)審批手續(xù)。
80、若環(huán)衛(wèi)對餐廳垃圾處理提出要求,如何應(yīng)對
公司一貫重視環(huán)保工作,每天所產(chǎn)生的垃圾均委托環(huán)衛(wèi)局直運或委托具有合格資質(zhì)的代運商代為轉(zhuǎn)運,按照國家相關(guān)政策要求進(jìn)行必要的處理。
81、若街道辦需要餐廳對其某項工作進(jìn)行配合,如何應(yīng)對
街道辦作為餐廳所在地的最基層的政府主管機構(gòu),所開展的工作我們應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行積極的配合。但需要有相關(guān)文件依據(jù),并且不產(chǎn)生成本和費用。
82、若占道辦對餐廳臺階或舉辦活動提出要求,如何應(yīng)對
如果餐廳的延伸部分出現(xiàn)占道現(xiàn)象,一般會在餐廳營建時與占道辦進(jìn)行溝通,并交納一定的占道費用。注意所要相關(guān)的文件。
如果餐廳需要舉辦活動,包括餐廳開業(yè)或促銷活動,倘若需要占用便道或交通道路,應(yīng)提前報備市容城管部門、當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T進(jìn)行審批。得到批復(fù)后,舉辦活動。
83、若派出所對餐廳治安、保險柜現(xiàn)金存放或要求餐廳安裝電子報警設(shè)備,如何應(yīng)對
如果轄區(qū)派出所對餐廳治安提出疑問,應(yīng)積極配合公安部門的要求進(jìn)行積極改善。外埠餐廳會通過加強保安工作來加強餐廳治安工作。
對于保險柜現(xiàn)金存放,派出所提出整改要求并下達(dá)整改通知單的,應(yīng)立即報備主管、財務(wù)部和公共事務(wù)部,以便及時作好溝通協(xié)調(diào)。
如果當(dāng)?shù)嘏沙鏊蟛蛷d必須安裝電子報警設(shè)備,可向其解釋公司正在對保安和電子報警系統(tǒng)的使用作可行性分析論證,并愿意了解當(dāng)?shù)厥袌鲭娮訄缶到y(tǒng)廠商設(shè)備、價格、服務(wù)等諸多細(xì)節(jié),如有進(jìn)一步要求請報備主管及公共事務(wù)部。
84、如以上相關(guān)部門,要求餐廳對整改通知書、詢問通知書等進(jìn)行回答或簽字,如何應(yīng)對
如果政府部門向餐廳下達(dá)了整改通知書或詢問通知書,請立即報備主管及公共事務(wù)部,由專人出面解決。但要作好解釋和溝通工作,以免產(chǎn)生誤會
第2篇 瓦斯檢查工作業(yè)操作規(guī)程
瓦斯檢查工作業(yè)操作規(guī)程
1、瓦檢工按規(guī)定手續(xù)領(lǐng)取瓦斯檢定器，使用前應(yīng)作如下檢查：
儀器清潔，附件齊全；吸收管藥品顆粒大小以3~5mm為宜，裝量適合，不失效（鈉石灰為粉紅色，如變?yōu)榛野咨词В?；按鈕靈活，電壓符合規(guī)定，指針或數(shù)字穩(wěn)定，照明電路暢通，亮度清晰并罩上開關(guān)保護(hù)套；檢查吸氣球是否漏氣（一手壓扁吸氣球壓出球內(nèi)空氣，另一手壓住球上像皮管，如球不膨脹還原，就證明不漏氣；如用手壓扁吸氣球，另一手壓住儀器上瓦斯入口，如吸氣球一風(fēng)鐘內(nèi)不膨脹還原，就證明儀器氣密性良好），干涉條紋應(yīng)清晰，條紋間距符合規(guī)定，無歪斜變形；下井后，必須和使用地區(qū)溫度相接近（相差不超過10℃）的新鮮空氣中（井底車場或進(jìn)風(fēng)石門處）清洗瓦斯室。把干涉條紋中自己選定的一條黑線與分劃板上的零位對準(zhǔn)，并旋緊保護(hù)蓋以免零位變動。
2、瓦斯檢定器出現(xiàn)故障時不準(zhǔn)在井下擅自拆卸，應(yīng)送井上修理。升井后，應(yīng)將檢定器交通風(fēng)管理人員統(tǒng)一管理。
3、用光干涉型瓦斯檢定器測定ch4濃度時應(yīng)在巷道風(fēng)流的上部進(jìn)行。將連接瓦斯入口的像皮管送到預(yù)測地點的規(guī)定距離內(nèi)握壓吸氣球至少不少于6次，到ch4濃度不超過2%的安全地點讀數(shù)，即為ch4含量值，在將長的附管取下，測定同一地點的混合瓦斯含量，用混合氣體減去ch4讀數(shù)，再乘以0.95，即為co2的實際含量，為使檢測數(shù)字準(zhǔn)確，要求在同一地點檢查2~3次。
4、檢查地點：回采工作面應(yīng)沿整個工作面全長定點檢查煤幫，放炮地點附近20m范圍內(nèi)，切頂線以里1.2m及工作面風(fēng)流瓦斯，工作面上隅角，下部溜子尾附近，局部漏頂處以及進(jìn)、回風(fēng)道風(fēng)流瓦斯；掘進(jìn)面應(yīng)在迎頭、巷道全長的風(fēng)流和局部漏頂?shù)攸c、回風(fēng)流和局扇及其附近10m范圍內(nèi)的瓦斯；井下硐室，運輸大巷、總回風(fēng)巷、密閉柵欄外口及本班沒有進(jìn)行作業(yè)的都要進(jìn)行巡回檢查，每班至少檢查一次，對可能涌出或聚積瓦斯的硐室和巷道，每班至少檢查三次。每次檢查結(jié)果必須填入《瓦斯檢查手冊》和瓦斯“記錄牌”，“瓦斯日志”三對口。
第3篇 綠化檢查工作規(guī)程模板
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了小區(qū)綠化檢查工作程序,督導(dǎo)承包方正常的綠化養(yǎng)護(hù),確保小區(qū)綠化生長良好,造型優(yōu)美。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于小區(qū)外包綠化的監(jiān)管工作。
3.0職責(zé)
3.1公司園林綠化部清潔綠化主管負(fù)責(zé)根據(jù)綠化分包合同編制清潔綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并檢查小區(qū)落實執(zhí)行情況。
3.2 清潔綠化組長負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)工作的檢查、督導(dǎo)。
3.3 管理處主任負(fù)責(zé)對清潔綠化組長工作每周進(jìn)行抽檢、審核。
3.4 公司質(zhì)量控制小組每月組織綜合檢查考核。
4.0 工作程序
4.1 工作流程圖
4.2 工作要求和內(nèi)容
4.2.1 檢查
4.2.1.1清潔綠化組組長負(fù)責(zé)按附件一《綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法》對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行日檢,每周記錄,填寫《綠化養(yǎng)護(hù)周檢查表》呈管理處主任簽署。
4.2.1.2清潔綠化組組長按《綠化養(yǎng)護(hù)合同》要求對綠化養(yǎng)護(hù)分包商的工作每周記錄檢查備案。
4.2.1.3 管理處主任每周對清潔綠化組長工作進(jìn)行抽檢、審核。
4.2.1.4公司質(zhì)量控制小組每月按《服務(wù)檢驗規(guī)程》和公司質(zhì)量控制制度要求對轄區(qū)內(nèi)工作(包括綠化)進(jìn)行綜合檢查考核。
4.2.2問題處理
4.2.2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項目應(yīng)及時提出整改意見,督導(dǎo)分承包方整改工作的進(jìn)行。
4.2.2.2對分承包方出現(xiàn)的問題按綠化承包合同進(jìn)行考核。
5.0引用文件和記錄表格
5.1 《服務(wù)檢驗規(guī)程》
5.2 《綠化養(yǎng)護(hù)日(周)檢查表》
第4篇 某住宅小區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
1.工作目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責(zé)
2.1 管理處管理員負(fù)責(zé)管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長、清潔主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
2.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
3.工作指引
3.1 日檢
3.1.1 管理處有關(guān)人員每日要求按對責(zé)任管轄區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,內(nèi)容包括:
a.樓宇內(nèi)公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
b.樓宇外公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
c.無亂搭亂建、擅自占用公共場地現(xiàn)象。
d.樓內(nèi)外環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生。
3.1.2 各有關(guān)人員將每日檢查情況如實記錄在本專業(yè)的《管理處日檢記錄表》或《工作日志》上。
3.1.3 對檢查中的不合格項,應(yīng)立即進(jìn)行糾正,對嚴(yán)重的或多次發(fā)生的不合格,有關(guān)人員要及時向管理處經(jīng)理反映,由相關(guān)責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行處理。
3.2 周檢
各分管主管每周對所分管工作進(jìn)行一次全面檢查,并在《周檢記錄表》和《工作日志》上記錄和評價。
3.3月檢
管理處經(jīng)理在組織每月底的月檢工作中,進(jìn)行管理處月講評,并對管理人員的紀(jì)律、工作成績等方面進(jìn)行評價。
3.4 記錄歸檔和保存
3.4.1 日檢記錄由管理處各管理人員及班、組負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.2 周檢記錄由各分管主管負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.3 管理處經(jīng)理月檢記錄由管理處文員負(fù)責(zé)歸檔和保存;保安隊月檢由保安主管負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.4 以上記錄的保存期限均按《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行。
4.參閱文件、資料
5.質(zhì)量記錄
5.1 《管理處日檢記錄表》
5.2 《管理處周檢記錄表》
第5篇 消防設(shè)備設(shè)施檢查工作規(guī)程
1.0目的
通過為貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合消防工作方針,落實各項防范措施,確保大廈消防設(shè)施保持良好的狀態(tài)。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈消防設(shè)施設(shè)備的檢查。
3.0職責(zé)
3.1專業(yè)消防公司負(fù)責(zé)對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,保安部、工程部員工協(xié)助檢查。
4.0工作程序
4.1月度檢查、保養(yǎng)
4.1.1檢查項目:日探cpf-5l主機、日探cpf-50l主機、消防聯(lián)動柜、水泵、水泵接合器、1211氣體滅火系統(tǒng)、濕式報警閥1、濕式報警閥2、濕式報警閥3、濕式報警閥4、濕式報警閥5、消防水泵控制柜、防排煙及加壓送風(fēng)系統(tǒng)、流水制、破玻、警鈴、事故照明、消防廣播、排煙閥、消防栓、消防對講電話、壓力表、煙感、溫感。
4.1.2檢查內(nèi)容:
a.日探cpf-5l主機、日探cpf-50l主機:各部件是否完好,能否正常投入使用,衛(wèi)生是否良好。
b.煙感器:檢查安裝是否牢固,按5%比例噴煙測試報警。
c.溫感器:檢查安裝是否牢固,按10%比例加溫測試報警。
d.手動報警:a、消防電話:檢查電話插孔是否良好,按10%比例通話測試:
f.玻玻按鈕:檢查安裝是否牢固、完好無損,按10%比例測試報警。
g.消防廣播:檢查各樓層喇叭安裝是否牢固,按5%比例測試音量效果。
h.正壓送風(fēng)閥:檢查安裝是否牢固,窗頁有無積塵,零部件是否完整,開啟/關(guān)閉是否良好。
i.應(yīng)急照明:檢查燈箱安裝是否牢固,燈箱面有無積塵,電源及指示燈是否正常。
j.正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機、送風(fēng)機、排風(fēng)機:各項設(shè)備能否按設(shè)計要求在消防中心啟動(或停止),運行是否正常;有關(guān)參數(shù)是否符合要求。
k.1211消防系統(tǒng)檢查:防火氈是否符合要求動作:煙感、溫感、破玻報警是否有效:雷管電壓是否正常。
l.消防栓加壓泵、恒壓泵:加壓泵、恒壓泵能否按設(shè)計要求對管網(wǎng)進(jìn)行加壓或平衡管網(wǎng)的啟動,中心能否正常啟動。
m.濕式報警閥:打開各樓層噴淋管網(wǎng)放水閘閥(尾端),檢查水流指示器能否動作,消防中心能否及時報警。
4.1.3要求:每月由消防保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)問題,由消防保養(yǎng)單位及時進(jìn)行整改。
4.2季度檢查
4.2.1檢查項目:消防栓、手提滅火器、防火門、防火卷閘。
4.2.2檢查內(nèi)容:
a.消防栓:檢查消防栓內(nèi)設(shè)施是否齊全,帆布水帶、水槍、卷盤(含噴咀)、門是否完好;檢查防煙自救面具、警鈴、破玻按鈕是否完好無損。
b.手提滅火器:檢查滅火器壓力是否正常(壓力表針在綠色區(qū)),零件是否完整,可見部防蝕層是否完好,檢驗標(biāo)志(卡)是否齊全。由保安部(5日前完成)每季度負(fù)責(zé)檢查一次。
c.防火門:檢查回門器關(guān)閉是否良好,把手?jǐn)[動是否靈活,門的各部件有無缺損。
d.防火卷閘:檢查二至五層防火卷閘,卷閘開關(guān)盒各按鈕是否正常,卷閘板上下是否正常,運行是否正常。
4.2.3要求:每季度由保安部各班負(fù)責(zé)檢查(5日前完成),發(fā)現(xiàn)問題時填寫《消防設(shè)施整改表》報消防保養(yǎng)單位及工程部進(jìn)行整改。
5.0相關(guān)記錄
5.1《消防系統(tǒng)保養(yǎng)檢查登記表》
5.2《消防設(shè)施整改表》qr/01-503
5.3《防火卷閘檢查記錄表》qr/01-608
第6篇 某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應(yīng)及時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機電維護(hù)
機電人員每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機電主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房進(jìn)行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實績等方面進(jìn)行評價打分,并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第7篇 住宅區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
住宅區(qū)定期例行檢查工作規(guī)程
1.工作目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的要求。
2.工作職責(zé)
2.1 管理處管理員負(fù)責(zé)管轄范圍本專業(yè)各項工作的日檢。
2.2 管理處保安班長、清潔主管負(fù)責(zé)分管工作的周檢。
2.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
3.工作指引
3.1 日檢
3.1.1 管理處有關(guān)人員每日要求按對責(zé)任管轄區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,內(nèi)容包括:
a.樓宇內(nèi)公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
b.樓宇外公共設(shè)施是否保持正常使用功能。
c.無亂搭亂建、擅自占用公共場地現(xiàn)象。
d.樓內(nèi)外環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生。
3.1.2 各有關(guān)人員將每日檢查情況如實記錄在本專業(yè)的《管理處日檢記錄表》或《工作日志》上。
3.1.3 對檢查中的不合格項,應(yīng)立即進(jìn)行糾正,對嚴(yán)重的或多次發(fā)生的不合格,有關(guān)人員要及時向管理處經(jīng)理反映,由相關(guān)責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行處理。
3.2 周檢
各分管主管每周對所分管工作進(jìn)行一次全面檢查,并在《周檢記錄表》和《工作日志》上記錄和評價。
3.3月檢
管理處經(jīng)理在組織每月底的月檢工作中,進(jìn)行管理處月講評,并對管理人員的紀(jì)律、工作成績等方面進(jìn)行評價。
3.4 記錄歸檔和保存
3.4.1 日檢記錄由管理處各管理人員及班、組負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.2 周檢記錄由各分管主管負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.3 管理處經(jīng)理月檢記錄由管理處文員負(fù)責(zé)歸檔和保存;保安隊月檢由保安主管負(fù)責(zé)歸檔和保存。
3.4.4 以上記錄的保存期限均按《質(zhì)量記錄管理程序》執(zhí)行。
4.參閱文件、資料
5.質(zhì)量記錄
5.1 《管理處日檢記錄表》
5.2 《管理處周檢記錄表》
