崗位責(zé)任制工作規(guī)程3篇

是什么

崗位責(zé)任制工作規(guī)程是企業(yè)管理中的一項(xiàng)核心制度，旨在明確各崗位的工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保企業(yè)運(yùn)營的高效有序。它通過細(xì)化職責(zé)分工，規(guī)定員工應(yīng)完成的任務(wù)、應(yīng)遵守的規(guī)則以及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一套完整的工作流程體系，從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

模板

1. 崗位描述：清晰定義每個(gè)崗位的職能范圍，包括主要工作內(nèi)容、工作目標(biāo)以及與其它部門或崗位的關(guān)系。

2. 職責(zé)分配：詳細(xì)列出崗位上的具體工作任務(wù)，包括日常職責(zé)、臨時(shí)任務(wù)以及應(yīng)急情況下的處理職責(zé)。

3. 權(quán)限界定：明確崗位的決策權(quán)限，包括審批權(quán)、建議權(quán)以及信息獲取和分享的權(quán)利。

4. 工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，包括任務(wù)的接收、處理、反饋和交接等環(huán)節(jié)，確保工作的連續(xù)性和一致性。

5. 績效評(píng)估：設(shè)定績效指標(biāo)，用于定期評(píng)估崗位工作效果，包括定量和定性的考核標(biāo)準(zhǔn)。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定崗位所需的知識(shí)技能和培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。

7. 溝通協(xié)調(diào)：強(qiáng)調(diào)崗位間的溝通機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問題的及時(shí)解決。

8. 責(zé)任追究：設(shè)立責(zé)任追究制度，對(duì)違反規(guī)程的行為進(jìn)行處理，保障制度的執(zhí)行力度。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清晰性：規(guī)程內(nèi)容需簡潔明了，避免模糊不清，確保員工能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行。

2. 全面性：覆蓋崗位工作的各個(gè)方面，無遺漏，確保工作無縫對(duì)接。

3. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)符合實(shí)際工作需求，避免理論化，具有可操作性。

4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)企業(yè)變化和市場環(huán)境，定期修訂規(guī)程，保持其時(shí)效性。

5. 公平公正：在職責(zé)分配和績效考核上，應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏袒。

6. 反饋機(jī)制：建立規(guī)程執(zhí)行的反饋渠道，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

7. 合規(guī)性：符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保企業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營。

通過以上模板和標(biāo)準(zhǔn)，崗位責(zé)任制工作規(guī)程成為企業(yè)內(nèi)部管理的重要工具，推動(dòng)員工明確自身角色，提升工作效率，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

崗位責(zé)任制工作規(guī)程范文

第1篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程怎么寫

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;

對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的 特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

應(yīng)具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);

(5)了解各部門的運(yùn)作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項(xiàng);

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(8)有一定的法律知識(shí);

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力;

思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見性;

(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派

(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)

(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);

(4)了解各部門的運(yùn)作程序;

(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;

(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(7)有一定的法律知識(shí);

(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;

思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確;

(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。

3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。

應(yīng)具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);

有一定的法律知識(shí);

(4)了解各部的運(yùn)作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;

(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;

具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.

(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、工作原則

1.顧客至上,服務(wù)第一。

2. 依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.

四、職責(zé)

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個(gè)人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);

4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5.維護(hù)賓館利益(索賠

、催收);6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員);9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;

如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;

13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;

聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;

17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

五、權(quán)限

1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求;

如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行;2.在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;

對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程

(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時(shí)間:

1.每日三班,二十四小時(shí)輪值;2.早班:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)3.中班:15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)

4.夜班:23:00―07:00am

第2篇 大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的

特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);

(5)了解各部門的運(yùn)作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項(xiàng);

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(8)有一定的法律知識(shí);

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見性;

(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副

第3篇 酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的 特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);

(5)了解各部門的運(yùn)作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項(xiàng);

(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(8)有一定的法律知識(shí);

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見性;

(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派

(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)

(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);

(4)了解各部門的運(yùn)作程序;

(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;

(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;

(7)有一定的法律知識(shí);

(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確;

(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。

3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。 應(yīng)具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;

(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);有一定的法律知識(shí);

(4)了解各部的運(yùn)作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)情況;

(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.

(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、工作原則

1.顧客至上,服務(wù)第一。

2.依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.

四、職責(zé)

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū) (包括個(gè)人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;

2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);

4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、__、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5.維護(hù)賓館利益(索賠

、催收);

6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;

8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員);

9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;

10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;

13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;

17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

五、權(quán)限

1.在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行;

2.在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分;對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;

3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

六、工作規(guī)程

(一)工作范圍:全酒店及酒店正廳附近地區(qū)

(二)工作時(shí)間:

1.每日三班,二十四小時(shí)輪值;

2.早班:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)

3.中班:15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間)