有哪些
物業(yè)公司管理規(guī)程
一、組織架構(gòu)與職責(zé) 1.1 設(shè)立董事會，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策。 1.2 設(shè)立總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常運(yùn)營管理工作。 1.3 建立各部門，包括客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等，明確部門職責(zé)。
二、服務(wù)質(zhì)量管理 2.1 制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。
2. 2 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。
2. 3 建立投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)并解決客戶問題。
三、財(cái)務(wù)管理 3.1 實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，確保公司的經(jīng)濟(jì)效率。
3. 2 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證財(cái)務(wù)透明度。
3. 3 制定合理的收費(fèi)政策，公平對待所有業(yè)主。
四、人力資源管理 4.1 建立完善的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升體系，提升員工素質(zhì)。
4. 2 提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，激發(fā)員工的工作積極性。
4. 3 制定合理的薪酬福利政策，保障員工權(quán)益。
五、設(shè)施設(shè)備管理 5.1 定期對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
5. 2 對重大設(shè)備實(shí)施預(yù)防性維修，減少突發(fā)故障。
5. 3 建立應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對設(shè)備突發(fā)狀況。
六、環(huán)境安全管理 6.1 落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)整潔。
6. 2 實(shí)施安全巡查，預(yù)防安全事故。
6. 3 加強(qiáng)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保消防安全。
七、法規(guī)遵守 7.1 遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營。
7. 2 定期開展法規(guī)培訓(xùn)，提高員工法制意識。
7. 3 建立合規(guī)審查機(jī)制，確保公司行為符合法規(guī)要求。
模板
一、組織架構(gòu)與職責(zé) - 設(shè)立決策層、管理層和執(zhí)行層，確保決策的高效與執(zhí)行的精準(zhǔn)。 - 分工明確，各部門各司其職，協(xié)同工作。
二、服務(wù)質(zhì)量管理 - 以客戶為中心，建立服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 - 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，定期評估，提升客戶體驗(yàn)。
三、財(cái)務(wù)管理 - 精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，控制成本，提升效益。 - 透明公開，確保財(cái)務(wù)活動的公正公平。
四、人力資源管理 - 重視人才，構(gòu)建人才培養(yǎng)與發(fā)展體系。 - 關(guān)注員工福利，營造和諧工作環(huán)境。
五、設(shè)施設(shè)備管理 - 建立設(shè)備管理檔案，定期維護(hù)，預(yù)防故障。 - 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保設(shè)施安全穩(wěn)定。
六、環(huán)境安全管理 - 保持小區(qū)環(huán)境整潔，提升居住品質(zhì)。 - 強(qiáng)化安全管理，確保居民生活安全。
七、法規(guī)遵守 - 依法經(jīng)營，強(qiáng)化法規(guī)知識的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。 - 建立內(nèi)部監(jiān)管，確保合規(guī)運(yùn)營。
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司管理規(guī)程應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)： - 規(guī)范性：規(guī)程應(yīng)清晰、嚴(yán)謹(jǐn)，符合行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。 - 可操作性：每個條款應(yīng)具備實(shí)際操作性，便于員工理解和執(zhí)行。 - 動態(tài)性：規(guī)程需適時(shí)更新，適應(yīng)市場和客戶需求變化。 - 公正性：確保所有業(yè)主和員工受到公平對待。 - 預(yù)防性：強(qiáng)調(diào)預(yù)防措施，減少問題的發(fā)生。 - 效益性：以提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)公司管理規(guī)程范文
第1篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。
3.0職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。
4.0工作要求和內(nèi)容
4.1收費(fèi)方法,可分為三種:
a)現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時(shí)停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營項(xiàng)目
收費(fèi),出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對外來客人);
b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修
服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(fèi)(月租);
c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。
4.2委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。
4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)
4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取
4.3.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。
4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式:
n
a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c
i=1
其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)
n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)
n
σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和
i=1
c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)
b)b=e+f+g
其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
f=業(yè)主(住戶)購、租的機(jī)動車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
c)c=k+l+m
其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.2住宅水費(fèi)的收取
4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。
4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:
a)業(yè)主(住戶)的每
月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價(jià)+r+d
b)用水損耗分?jǐn)俽:
(小區(qū)二個進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價(jià)
r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)
小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)
c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?
4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取
4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:
a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),
由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?
c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:
a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>
p×v1 q×v1 w×v1 u×v1
= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2
n1 n2 n3n1
其中:p――4.3.3.3 a)項(xiàng)電表值
q――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值
w――4.3.3.3 c)項(xiàng)電表值
u――4.3.3.3 d)項(xiàng)電表值
n1――該座戶數(shù)(含空置房)
n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))
n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)
v1――住宅電費(fèi)單價(jià)&nbs
p;
r2――用電損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價(jià)
r2=――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
p×v1q×v1 u×v1
b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2
n1n2n1
其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁4. 3. 3 .4 a)項(xiàng)
4.3.4車位使用費(fèi)的收取
4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)
4.3.4.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個月欠費(fèi)時(shí),應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定收取車
位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。
b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收
取車位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.4.2對臨時(shí)停車的業(yè)主(住戶)車位使用費(fèi),由門崗收取現(xiàn)金。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由門崗發(fā)給臨時(shí)ic卡;車輛開出小區(qū)時(shí),由駕駛員以臨時(shí)ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)ic卡,每天上午9:00時(shí),由財(cái)務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。
4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目,參考當(dāng)時(shí)市場價(jià)臨時(shí)定價(jià),由管理處工程組組長批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。
4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取
4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財(cái)務(wù)人員分別開具收據(jù)。
4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清
運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。
4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取
4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;
b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) +d + r
其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見4.3.2.3c)項(xiàng))
&nb
sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項(xiàng))
q×v2
c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3
n2
其中:q ――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值
v2――商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))
r3――損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)
該戶當(dāng)月用電量
= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價(jià) × ―――――――――――
社區(qū)中心當(dāng)月用電量
其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值
e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) + d1 + r1
其中:
社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積
d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) × ――――――――――――
社區(qū)中心總建筑面積
&nb
sp;該戶當(dāng)月用水量
r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×――――――――――――
社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量
f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+d2+r1
臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)
其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――
臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù) + 物業(yè)公司(以5戶計(jì))
r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項(xiàng)
g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
= ―――――――――――――――――――― + r3
商鋪入伙戶數(shù)
其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項(xiàng)
4.5社區(qū)中心自營項(xiàng)目費(fèi)用收取
4.5.1收銀員交接班時(shí),清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):
4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺號(房號)、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地?？腿伺R時(shí)需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫具體消費(fèi)時(shí)間并請客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí),無誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);
4.5.4游泳池實(shí)行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。
4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗(yàn)收款。
4.5.6吧臺服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷存日報(bào)表”,并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。
4.5.7月終,吧臺服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點(diǎn)表,交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎懲制度執(zhí)行。
4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自
存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對驗(yàn)收。
4.7外來客人車位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務(wù)登記表》
第2篇 物業(yè)公司管理手冊管理規(guī)程
物業(yè)公司管理手冊的管理
1、管理手冊的編制
管理手冊由品質(zhì)部在總經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下具體組織編制,其審核程序如下:
手冊編制(編寫小組)--手冊審核(品質(zhì)部經(jīng)理)--手冊審定(管理者代表)--手冊批準(zhǔn)(總經(jīng)理)
2、管理手冊的發(fā)放和保管
2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對手冊進(jìn)行逐一登記,編號保管。內(nèi)部使用的手冊按“受控版本”發(fā)放并加蓋“受控版本”印章,發(fā)放時(shí)按照編號、標(biāo)識由持有者簽字領(lǐng)取;對管理手冊采用活頁裝訂方式,以便于修訂換頁。提供給外部(顧客或上級機(jī)關(guān))的手冊按“非受控版本”發(fā)放,并在封面加蓋“非受控版本”印章,修改時(shí)不予跟蹤;“受控版本”、“非受控版本”印章由品質(zhì)部管理。
2.2管理手冊的發(fā)放范圍為各部門第一責(zé)任人。
2.3在發(fā)放或收回管理手冊時(shí),由品質(zhì)部負(fù)責(zé)辦理簽收或注銷手續(xù)。
2.4管理手冊的持有人應(yīng)妥善保管和使用管理手冊,不得損壞、外借、丟失或擅自涂改,并按照修改通知及時(shí)更改手冊,保證其為現(xiàn)行有效版本。
2.5當(dāng)管理手冊的持有者崗位調(diào)動或機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí),應(yīng)將管理手冊交回品質(zhì)部,由品質(zhì)部統(tǒng)一登記并重新發(fā)放。
第3篇 物業(yè)公司分供方評審與管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對分供方的評價(jià)、選擇和管理工作。
3.職責(zé)
(1)分供方評審的范圍
c)凡為公司采購有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。
d)凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范疇的分供方(分承包方)。
(2)分供方評審的原則
e)貨比三家,擇優(yōu)錄取的原則;
f)平等競爭,公正、公開、公平評審的原則;
g)不以價(jià)格作為惟一選擇條件的原則;
h)不取最低價(jià)的原則;
i)至少選取3家分供方進(jìn)行評審的原則。
(3)分供方評審的內(nèi)容
a)進(jìn)行分供方評審時(shí),至少應(yīng)評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:
j)質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;
k)價(jià)格;
l)信譽(yù)--履約信譽(yù)與社會信譽(yù)度;
m)售后服務(wù);
n)付款方式;
o)交貨方式、交貨周期;
p)公共關(guān)系;
q)品牌;
r)分供方內(nèi)部動作狀況。
b)上述九個評審要素中的前四點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素;后五項(xiàng)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的很需要因素。
(4)分供方參加評審的基本條件
a)有營業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營。
b)有資質(zhì)證書。
c)能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。
d)向公司提供本規(guī)程4-(3)款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。
(5)分供方評審的方法
a)逐項(xiàng)收集證據(jù)、對比打分法:
公司組織分供方評審的部門應(yīng)對照本規(guī)程4-(3)款中的各項(xiàng)評審要素逐項(xiàng)收集證據(jù)(數(shù)據(jù)、憑證),然后逐條進(jìn)行加權(quán)打分,最后選取分值較高的分供方兩家提供給公司總經(jīng)理進(jìn)行篩選(詳見附表《分供方評選打分表》)。
b)現(xiàn)場比對,先計(jì)算出每種候選分供方的質(zhì)量價(jià)格比后,再選取相對較優(yōu)的3家分供方,然后用4-(5)中第一項(xiàng)方法逐項(xiàng)比較最后確定。
c)對于重要的(大宗的)對外采購或?qū)ν馕蟹?wù),打分時(shí)應(yīng)由評審人員分別獨(dú)立打分,然后去掉最高分和最低分后選取中間分平均后計(jì)算出評審分。
d)對于少量或價(jià)值很低的采購或?qū)ν馕蟹?wù),可以參照上述方法進(jìn)行簡化評審。但物業(yè)管理公司對外采購和對外委托服務(wù)均需要對分供方進(jìn)行評審。
(6)分供方的分類:按公司對外委托分供方提供產(chǎn)品的用途來分,可以將分供方分為提供有形產(chǎn)品類的分供方和提供服務(wù)類的分供方。
(7)合格分供方的評審產(chǎn)生程序
a)經(jīng)營部經(jīng)理依據(jù)公司的采購(或?qū)ν馕蟹?wù))需求,對外初選至少三家以上的分供方作為合格分供方的評審對象。
b)對標(biāo)的在5000元以上的采購或?qū)ν馕蟹?wù),由總經(jīng)理組織相關(guān)部門(通常由經(jīng)營部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部人員組成)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審;標(biāo)的在5000元以下的采購或?qū)ν馕蟹?wù)則由經(jīng)營部經(jīng)理組織相關(guān)人員組成評審小組對分供方進(jìn)行統(tǒng)一評審。
c)評審小組應(yīng)按照本規(guī)程4-(5)款的評審方法評審出兩家候選分供方后報(bào)總經(jīng)理最后審批,確定最后合格分供方。
d)公司與合格方簽署采購合約或?qū)ν馕泻贤?/p>
(8)對于日常物業(yè)管理服務(wù)工作常備材料、用品、工具的采購或常見的對外委托服務(wù)工作,應(yīng)當(dāng)在開始具備進(jìn)行某一次采購或?qū)ν馕蟹?wù)前按照本規(guī)程4-(5)、(6)款的方式和程序提前評審出合格分供方若干家,建檔后供使用挑選以縮短分供方的時(shí)間。
(9)合格分供方的管理
a)合格分供方的建檔。公司經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)對合格分供方及時(shí)建檔,建檔時(shí)應(yīng)清晰標(biāo)明:
s)分供商的名稱、注冊地址;
t)評審結(jié)果和記錄;
u)分供商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
v)資質(zhì)等級證書;
w)質(zhì)量保證書;
_)其他證明材料。
b)經(jīng)營部每季度至少應(yīng)當(dāng)對所管理的合格分供方狀況全面組織跟蹤、評審一次,具體要求:
y)掌握分供方內(nèi)部管理的狀況;
z)分供方產(chǎn)品價(jià)格的變化;
aa)社會信譽(yù)的變化;
bb)同本公司合作的情況跟蹤;
cc)其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理和要素。
b)經(jīng)營部每季度末應(yīng)當(dāng)將合格分供方的狀況填制成《分供方狀況地覽表》報(bào)公司總經(jīng)理
(10)跟蹤評審結(jié)果的處置
a)經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每季度的分供方跟蹤評審結(jié)果將分供方分為優(yōu)等、良等、合格、不合格四等。
b)對于不合格分供方應(yīng)當(dāng)在報(bào)總經(jīng)理審批后,從合格分供方的名單中清除。此類分供方日后如要求同本公司合作,需重新經(jīng)過本規(guī)程4(5)、(6)款的評審程序,成為合格分供方后方可再同公司簽約。
c)優(yōu)、良分供方將作為公司對外采購或?qū)ν馕蟹?wù)的優(yōu)先合作對象;連續(xù)劇年評審為優(yōu)、良分供方的,可在同公司合作時(shí)享有付款方式、評審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。
(11)分供方的評審記錄和管理檔案,應(yīng)當(dāng)每半年匯總一次交公司辦公室存檔,長期保存。
(12)本規(guī)程的執(zhí)行狀況作為經(jīng)營部的績效考評的依據(jù)之一。
5.記錄
a)《分供方評審打分表》
b)《合格分供方名單》
c)《合格分供方檔案》
d)《合格分供方年度評審表》
6.相關(guān)支持文件
《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)公司名片圖書工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范名片、工作證的管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理有限公司名片、工作證的管理。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)名片、工作證印制,圖書購置的審批。
3.2行政部主管負(fù)責(zé)名片、工作證、圖書管理工作的監(jiān)督。
3.3行政部文員負(fù)責(zé)名片、圖書的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1名片。
4.1.1名片印制的權(quán)限:
a)公司部門主管(含)以上人員及采購員、綜合部相關(guān)人員可印制名片;
b)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他人員。
4.1.2名片印刷程序。
a)申請人根據(jù)工作需要,寫出書面申請報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。屬管理處員工的,還須報(bào)管理處主任審核。
b)管理處主任審核同意后報(bào)行政部主管依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。
c)經(jīng)行政部主管復(fù)核同意后報(bào)總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理(申請人第一次申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的,以后的申請無須再報(bào)總經(jīng)理審批);總經(jīng)理不同意的不予辦理。
d)行政部組織印刷:
--行政部選擇名片印制單位;
--按照公司名片的統(tǒng)一規(guī)格,注明申請人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容,通知名片印制單位印刷了傳真或電話通知);
--要求名片印制單位制版后報(bào)行政部確認(rèn)方可印刷;
--行政部文員取回印刷好的名片后,通知申請人領(lǐng)用。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 某物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程為保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行,杜絕對電腦系統(tǒng)的違規(guī)操作,現(xiàn)制定前廳,客房部電腦操作員管理制度,請各位電腦操作員務(wù)必執(zhí)行,其規(guī)程具體如下:1.任何操作員上班期間嚴(yán)禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款10元。
2. 任何操作員嚴(yán)禁私自安裝各種應(yīng)用程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。
3. 任何操作員嚴(yán)禁在上班期間進(jìn)行上網(wǎng)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。
4. 任何操作員嚴(yán)禁修改桌面,更改字體,背景以及刪除任何電腦程序程序項(xiàng)目,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)厲批評,屢次修改,罰款5元。
5.任何操作員嚴(yán)禁故意將帶有病毒的軟盤對電腦系統(tǒng)進(jìn)行任何操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交總經(jīng)辦,罰款15元。
6. 任何操作員嚴(yán)禁私自刪除系統(tǒng)文件和備份文件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款,造成損失的,將追究相應(yīng)賠償責(zé)任。
7. 夜審?fù)瓿珊?電腦必須關(guān)機(jī),若有客人登記或離店才能開機(jī)辦理,完成后立即關(guān)機(jī),以保證電腦至少有二個小時(shí)的停機(jī)時(shí)間。
第6篇 某物業(yè)公司職員著裝及工牌佩戴管理規(guī)程
物業(yè)公司職員著裝及工牌佩戴管理規(guī)程
目的
為規(guī)范公司職員上班著裝和工牌佩戴,維護(hù)公司品牌形象,特制定本管理規(guī)程。
適用范圍
本程序適用于_市z物業(yè)管理有限公司及其下屬分公司全體職員。
定義
職業(yè)著裝規(guī)范是指:
男職員須系領(lǐng)帶、穿皮鞋、不得著休閑類服裝;
女職員須著職業(yè)套裝,(職業(yè)套裝是指為職場女性專門設(shè)計(jì)、制作、銷售的成套的服裝)
工牌佩戴規(guī)范是指:按照指定位置佩戴工牌。
男職員佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側(cè);
女職員佩戴于胸口中央處或同男職員。
職責(zé)
公司人力資源部:
負(fù)責(zé)對公司各職能部門職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行檢查與處罰;
負(fù)責(zé)對各分公司職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行抽查與處罰;
負(fù)責(zé)對各分公司執(zhí)行本規(guī)程情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
分公司行政人事部或分公司負(fù)責(zé)人指定人員:
負(fù)責(zé)對分公司職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行檢查,將違規(guī)情況報(bào)分公司負(fù)責(zé)人后進(jìn)行處罰。
分公司、部門或管理處負(fù)責(zé)人:
負(fù)責(zé)對下屬職員著裝及工牌佩戴情況進(jìn)行督促和管理。
公司職員著裝與工牌佩戴規(guī)程
上班期間在公司辦公場所(包括:公司、分公司、管理處及其它臨時(shí)辦公場所)職員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌。
任何時(shí)候在公司辦公場所進(jìn)行因公涉外活動(包括商務(wù)接待、對公業(yè)務(wù)、各類會議、其它外部活動等),所有職員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌。
任何時(shí)候在公司辦公場所范圍外進(jìn)行因公涉外活動(包括商務(wù)接待、對公業(yè)務(wù)、各類會議、其它外部活動等),職員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝,但可不佩戴工牌。
上班期間在公司所管理的各小區(qū)內(nèi)(包括巡視檢查、現(xiàn)場工作、走訪業(yè)主等),所有
小區(qū)工作職員按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌。
公司、分公司、部門負(fù)責(zé)人視察小區(qū)工作時(shí),按照職業(yè)規(guī)范著裝,可不佩戴工牌,其他到小區(qū)進(jìn)行檢查的職員,需按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌。
上班期間,在去公司其它辦公場所途中,不佩戴工牌。
上班期間在公司所負(fù)責(zé)的銷售配合現(xiàn)場以及相關(guān)工程現(xiàn)場:
現(xiàn)場工作人員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌;
其他人員,按照職業(yè)規(guī)范著裝,可以不佩戴工牌。
上班期間在顧問項(xiàng)目現(xiàn)場:
顧問人員按照職業(yè)規(guī)范著裝,按照指定位置佩戴工牌;
如果客戶單位發(fā)文任命顧問人員擔(dān)任項(xiàng)目職務(wù),顧問人員不佩戴公司工牌,客戶單位有工牌時(shí),需佩戴客戶單位工牌。
公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人視察顧問項(xiàng)目時(shí),按照職業(yè)規(guī)范著裝,可以不佩戴工牌。
任何時(shí)候在任何地點(diǎn)參加公司內(nèi)部會議,參加會議人員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝,并按指定位置佩戴工牌。
職員應(yīng)保持工牌清潔,如發(fā)現(xiàn)工牌遺失、毀壞,必須于24小時(shí)內(nèi)到公司人力資源部或分公司行政人事部申請補(bǔ)辦(職員自行支付工本費(fèi)人民幣10元)。
工牌內(nèi)容發(fā)生變化,職員須于48小時(shí)內(nèi)到公司人力資源部或分公司行政人事部申請更換工牌。
違規(guī)處罰
各種情況下的著裝及工牌佩戴規(guī)范必須嚴(yán)格遵守,只要被發(fā)現(xiàn)違規(guī),違規(guī)者將被處以每次50元罰款和通報(bào)批評;其直屬上級或分公司、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)管理責(zé)任,將一并被通報(bào)和罰款。
公司人力資源部不定期(但最長間隔不得超過二周)對各職能部門職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行檢查,對違規(guī)者及其部門負(fù)責(zé)人通報(bào)并罰款。
分公司行政人事部或分公司負(fù)責(zé)人指定人員不定期(但最長間隔不得超過二周)對分公司及下屬管理處職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行檢查,將違規(guī)情況報(bào)分公司負(fù)責(zé)人后,由分公司對違規(guī)者及其直屬上級進(jìn)行通報(bào)并罰款。
公司人力資源部對分公司或管理處職員著裝和工牌佩戴情況進(jìn)行抽查,對違規(guī)者及其直屬上級進(jìn)行通報(bào)和罰款。
記錄 無
第7篇 某物業(yè)公司庫房管理規(guī)程
物業(yè)公司庫房管理規(guī)程
1目的
本程序?qū)ξ镔Y的貯存、防護(hù)、交付、領(lǐng)用進(jìn)行有效管理,確保物資、工具以完好狀態(tài)交付到使用部門手中。
2適用范圍
適用于分公司物資的貯存、防護(hù)和交付工作及工具借用。
3職責(zé)
3.1行政部按《倉儲管理規(guī)定》做好設(shè)備配件、備件、消耗材料等物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好、帳物相符和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。
3.2行政部負(fù)責(zé)管理辦公用品,按規(guī)定發(fā)放并做好登記。
3.3保安部負(fù)責(zé)管理保安器具,建立帳本,做好領(lǐng)用登記。
4實(shí)施程序
4.1采購物資的驗(yàn)收
4.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按《采購計(jì)劃單》的要求驗(yàn)證采購物資的數(shù)量、規(guī)格、供應(yīng)商以及包裝的完好情況,并填寫入庫單。
4.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對和驗(yàn)證入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。
4.1.3保管員驗(yàn)收合格后在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,并填寫物品標(biāo)識卡,做到帳、卡相符。
4.1.4驗(yàn)收不合格品退回原供應(yīng)商。
4.2貯存、防護(hù)、發(fā)放和標(biāo)識
4.2.1對物資的貯存、防護(hù)、領(lǐng)用、發(fā)放和出庫統(tǒng)計(jì),按《倉儲管理規(guī)定》執(zhí)行。物品標(biāo)識管理,按《物業(yè)管理的標(biāo)識和可追溯性規(guī)程》進(jìn)行。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理的標(biāo)識和可追溯性規(guī)程》
5.2《倉儲管理規(guī)定》
5.3《辦公物品管理規(guī)定》
5.4《采購計(jì)劃單》
5.5《材料入庫單》
5.6《物品標(biāo)識卡》
5.7《倉庫管理臺帳》
5.8《材料領(lǐng)用單》
5.9《材料出庫統(tǒng)計(jì)表》
第8篇 某物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
1.目的
通過制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項(xiàng)工作得以正常而有序的進(jìn)行。
2.適用范圍
適用于客服中心管理員。
3.職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修時(shí)的巡視檢查工作;
3.2負(fù)責(zé)對樓宇空置房屋的管理;
3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;
3.4協(xié)助對業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;
3.5對本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理;
3.6負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識的使用和維護(hù)管理;
3.7做好對住戶信件、報(bào)刊等的分發(fā)工作;
3.8對小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費(fèi)用的催繳;
3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;
3.10 負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;
3.11 協(xié)助工程維修隊(duì)對空調(diào)安裝進(jìn)行管理;
3.12 協(xié)助對業(yè)主房屋相關(guān)遺留問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作;
3.13 積極處理有關(guān)本崗位的報(bào)事內(nèi)容,同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報(bào)事申報(bào)內(nèi)容的完成情況,每周對報(bào)事情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
3.14 協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務(wù)工作;
3.15 協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時(shí)處理住戶間的紛爭;
3.16 對客戶特約服務(wù)請求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;
3.17 做好管理處與住戶之間的溝通,加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識宣傳。
3.18 協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。
4.工作程序
4.1費(fèi)用的收繳
4.1.1費(fèi)用包括
4.1.1.1物業(yè)管理費(fèi)
4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費(fèi);
4.1.1.3有償服務(wù)費(fèi)
4.1.2流程
收銀員計(jì)費(fèi)-在繳費(fèi)清單上打印出當(dāng)月各項(xiàng)費(fèi)用---片區(qū)管理員做好繳費(fèi)通知---業(yè)主和住戶到收費(fèi)中心繳費(fèi)---未按時(shí)繳費(fèi)的由管理員發(fā)出催繳通知書。
4.1.3費(fèi)用拖欠的處理辦法
4.1.3.1對已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時(shí)繳費(fèi)的,由管理員發(fā)出限期繳費(fèi)通知,并通知滯納金已開始計(jì)算;
4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費(fèi)的,管理員應(yīng)主動上門訪問,詢問業(yè)主不繳費(fèi)的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說明,若業(yè)主對物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問業(yè)主的真實(shí)想法;
4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應(yīng)親自上門拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費(fèi)的原因。若業(yè)主無正當(dāng)理由拒繳費(fèi),應(yīng)講明不繳費(fèi)的利害關(guān)系;
4.1.3.4仍然拒不繳費(fèi)的,客服中心應(yīng)會同管理處主任協(xié)商解決辦法。
4.1.4 協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)工作,并將統(tǒng)計(jì)情況報(bào)助理和管理處主任;
4.1.5每月自來水等公用事業(yè)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)收繳應(yīng)達(dá)到100%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上。
4.2裝修管理
4.2.1裝修巡檢
4.2.1.1負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗(yàn)是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認(rèn)真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見《裝修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《住戶手冊》之相關(guān)規(guī)定;
4.2.1.2對裝修巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;
4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計(jì)后的業(yè)主房屋裝修及驗(yàn)收情況報(bào)助理;
4.2.2裝修驗(yàn)收
4.2.2.1會同工程隊(duì),做好裝修完工后的檢查驗(yàn)收工作,填寫《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》并請業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人簽字;
4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;
4.3 標(biāo)識的使用和設(shè)置
4.3.1標(biāo)識類別;
4.3.1.1樓棟號標(biāo)識;
4.3.1.2樓層標(biāo)識;
4.3.1.3門牌號標(biāo)識
4.3.1.4進(jìn)出入口標(biāo)識;
4.3.1.5電梯標(biāo)識
4.3.1.6信報(bào)箱標(biāo)識;
4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運(yùn)動場、中心廣場、游樂設(shè)施等的標(biāo)識;
4.3.1.8辦公區(qū)域標(biāo)識;
4.3.1.9其它標(biāo)識,如緊急情況下的狀態(tài)標(biāo)識等;
4.3.1.10 安全標(biāo)識;
4.3.1.11 道路標(biāo)識。
4.3.2標(biāo)識使用對象
4.3.2.1高層樓宇;
4.3.2.2會所;
4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;
4.3.2.4商務(wù)中心;
4.3.2.5辦公區(qū)域;
4.3.2.6在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時(shí)標(biāo)識;
4.3.3負(fù)責(zé)以上標(biāo)識擬定,使用和放置,并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行維護(hù)管理;
4.3.4增設(shè)標(biāo)識應(yīng)填寫《標(biāo)識使用清單》報(bào)上級審核,經(jīng)批準(zhǔn)后使用;
4.3.5每日對轄區(qū)標(biāo)識檢查2遍,并做好記錄。
4.4 投訴處理
參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
4.5 熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況
4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業(yè)及工作單位等;
4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;
4.5.3房屋租賃及租金情況;
4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;
4.6 巡訪和回訪
4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行全面巡訪一次;
4.6.2回訪:實(shí)施管理處組織的業(yè)主意見征詢活動,通過回訪的方式對業(yè)主和住戶評價(jià)做真實(shí)性與可靠性檢驗(yàn),同時(shí)驗(yàn)證業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量是否滿意?；卦L方式一般以問卷方式進(jìn)行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》、《住戶問卷調(diào)查表》,同時(shí)注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上?；卦L時(shí)間一般安排在收繳管理費(fèi)時(shí)進(jìn)行或根據(jù)工作需要安排進(jìn)行。
4.7 巡查
參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。
4.8空置房屋的管理
參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10社區(qū)文化活動的參與
4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。
4.10.2配合組織社區(qū)活動的籌備工作,如場地布置、設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時(shí)注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;
4.10.3認(rèn)真配合做好現(xiàn)場秩序維護(hù);
4.10.4配合做好活動結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作;
4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。
4.11特約服務(wù)受理
4.11.1當(dāng)面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請求,并做好詳細(xì)登記;
4.11.2根據(jù)請求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行受理;
4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;
4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺接待對特約服務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將統(tǒng)計(jì)情況上報(bào)。
4.12 積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時(shí)率的月報(bào)表工作。
5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.2《巡訪、回訪記錄表》
5.3《繳費(fèi)通知單》
5.4《費(fèi)用催收通知單》
5.5《裝修巡查表》
5.6《裝修違規(guī)通知書》
5.7《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》
5.8《業(yè)主投訴記錄表》
5.9《空置房屋登記表》
5.10 《空置房屋巡查簽到表》
5.11 《空置房屋巡查記錄表》
第9篇 某物業(yè)公司作息時(shí)間管理規(guī)程
物業(yè)公司作息時(shí)間管理規(guī)程
1.0適用范圍:適用于公司各部門。
2.0工作時(shí)間:
2.1日常工作時(shí)間:每日08:30-18:00(夏令時(shí)),08:30-17:30(冬令時(shí))。
2.2作息時(shí)間:
職位每日工作時(shí)間休息時(shí)間
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客戶主任
工程部長、護(hù)衛(wèi)部長、財(cái)務(wù)部長
綜合部長、環(huán)境部長、人事主辦、
文員、倉管員、司機(jī)、會計(jì)、出納員夏令時(shí):
08:30-12:00
14:30-18:00
冬令時(shí):
08:30-12:00
14:00-17:30每月6天
客戶助理a:08:30-12:00
14:30-18:00
b:12:00-14:30
18:00-22:00每月6天
維修技工24小時(shí)待命每月6天
運(yùn)行技工a:07:30-11:30
13:30-17:30
b:11:30-13:30
17:30-23:30
c:23:30-07:30每月6天
護(hù)衛(wèi)員、中控值班員a:03:00-11:45
b:11:45-17:45
c:17:45-03:00每月4天
2.2.1各部門根據(jù)以上作息時(shí)間及部門實(shí)際工作需要安排各職位作息時(shí)間,經(jīng)公司綜合事務(wù)部審核,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2.2.2運(yùn)行技工、中控值班員、護(hù)衛(wèi)員實(shí)行每周輪班制。
2.2.3護(hù)衛(wèi)部長休息時(shí)必須與公司保持聯(lián)系,并能隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。
2.2.4中層管理職員根據(jù)實(shí)際工作需要自行安排值班,值班時(shí)間:08:30-22:00。
2.3.5部分職位因工作量的不確定性,可根據(jù)實(shí)際工作量適當(dāng)安排職員調(diào)休。
2.2.6休息期間及法定節(jié)假日,須安排管理職員值班,不能補(bǔ)休的將發(fā)放津貼。
編制:審核:批準(zhǔn): 日期:
第10篇 三和物業(yè)公司管理目標(biāo)規(guī)程
三和物業(yè)公司管理目標(biāo)
(一)、公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)、目標(biāo)分解
接待室:(包括收費(fèi)員)
(1)、接待處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)率100%
(2)、業(yè)主有效投訴處理率100%
(3)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%
(4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(6)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(7)、物管費(fèi)收取率≥90%
(8)、收費(fèi)金額差錯率≤1‰
(9)、購買物品合格率≥90%,帳目清楚率100%
綠化保潔組:
(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)、綠化檢查合格率≥85%
(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%
水電維修組:(包括電梯工)
(1)、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)合格率率100%
(2)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(5)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%
(6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(7)、業(yè)主的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%
(8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%
(9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%,完好率98%
保衛(wèi)隊(duì):
(1)、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良好
(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)、機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
會計(jì):
(1)、帳目清楚,收支記錄準(zhǔn)確。
(2)、帳目抽查良好率100%。
第11篇 某物業(yè)公司管理費(fèi)收取管理規(guī)程
物業(yè)公司管理費(fèi)收取管理規(guī)程
一、目的
本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。
二、適用范圍
本規(guī)程適用于對興業(yè)新
第12篇 物業(yè)公司現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2
物業(yè)公司現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范現(xiàn)金管理的操作程序,確保現(xiàn)金收、支、存的合理及安全。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司現(xiàn)金的管理。
3.0職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及庫存保管。
3.2財(cái)務(wù)部會計(jì)負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。
3.3財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理、核算工作的監(jiān)督。
4.0程序要點(diǎn)
4.1現(xiàn)金管理的基本原則。
4.1.1現(xiàn)金收支與記賬的崗位必須分別設(shè)置。經(jīng)管現(xiàn)金收支的人員,不能夠登記會計(jì)記錄;登記會計(jì)記錄的人員,不能夠經(jīng)管現(xiàn)金。
4.1.2現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)和現(xiàn)金支出業(yè)務(wù)必須分開處理。所有收入全部及時(shí)入賬,支出應(yīng)當(dāng)有有效的核準(zhǔn)手續(xù)。所有收到的現(xiàn)金要求于當(dāng)日送存銀行;所有支出超過銀行規(guī)定的限額的應(yīng)當(dāng)使用支票。
4.1.3庫存現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金日記賬余額核對相符,做到日清月結(jié)。嚴(yán)禁以白條抵庫或挪用現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)長短款,財(cái)務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)查明原因,并根據(jù)國務(wù)院第12號令頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》及中國人民銀行制定的《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)的處理。
4.2現(xiàn)金收入管理。
4.2.1現(xiàn)金收入的范圍:
a)公司向住戶收繳的管理服務(wù)費(fèi)用;
b)公司為住戶代收代繳的水、電、氣費(fèi);
c)公司為住戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi);
d)公司按規(guī)定向各施工單位、經(jīng)營單位及個人收取的各項(xiàng)按金;
e)公司按規(guī)定向各施工單位、經(jīng)營單位及個人收取的各項(xiàng)違約金;
f)公司內(nèi)所有廢品及其他雜物、用品出售、出租所得的現(xiàn)金收入;
g)其他經(jīng)營收入。
4.2.2收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)詳細(xì)、如實(shí)的填制收款憑據(jù),并且在憑據(jù)上加蓋收款專用章。收費(fèi)員在將款項(xiàng)交與出納時(shí)應(yīng)填寫《交款匯總表》,并附《收款明細(xì)》或收款憑據(jù)存根聯(lián)。
4.2.3出納收取款項(xiàng)點(diǎn)清后填制《收款清單》,清單內(nèi)容包括:收款日期、款項(xiàng)來源、金額、簽收人等。
4.2.4出納應(yīng)在每日將當(dāng)日所收現(xiàn)金填制《現(xiàn)金繳款單》并送存開戶銀行。如特殊原因不能當(dāng)日送存的,必須報(bào)財(cái)務(wù)部主管批準(zhǔn)后于次日上午送存開戶銀行。
4.2.5會計(jì)根據(jù)《收款明細(xì)》或收款憑據(jù)存根聯(lián)和《現(xiàn)金繳款單》回單,經(jīng)核對無誤后,編制憑證,登記有關(guān)賬簿;如經(jīng)核對存有疑問,應(yīng)會同出納及時(shí)核查并將核查結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)部主管。
4.3現(xiàn)金支付管理。
4.3.1現(xiàn)金支付的范圍:
a)向職工支付工資、獎金、津貼和福利補(bǔ)助金等;
b)報(bào)銷費(fèi)用等。
c)中國人民銀行規(guī)定的其他支出。
4.3.2現(xiàn)金支付的程序:
a)財(cái)務(wù)部主管在付款前必須審核有關(guān)原始憑單,符合手續(xù)(詳見《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)的由出納員支付現(xiàn)金,如不符合手續(xù),出納員應(yīng)拒絕支付現(xiàn)金;
b)公司原則上不辦理員工私人借款,如因特殊原因必須借款時(shí)應(yīng)填寫《借款單》,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),財(cái)務(wù)部主管審核簽署意見后,到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金;因私借款原則上一個月內(nèi)歸還,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;如逾期不還,將在其當(dāng)月工資中扣除,嚴(yán)重的還將收取滯納金;
c)員工因公借款應(yīng)填寫《借款單》。《借款單》中列明借款用途、金額、方式,報(bào)部門主管、公司總經(jīng)理批準(zhǔn),財(cái)務(wù)部主管審核簽署意見后,到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金;借款原則應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的5日內(nèi)按照《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》到財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理。
d)出納在款項(xiàng)付訖后,應(yīng)在付款憑單及所附原始憑證上加蓋付訖戳記,并及時(shí)送會計(jì)進(jìn)行查驗(yàn)、登賬;
e)出納支付現(xiàn)金,可以從本單位的庫存現(xiàn)金中支付,也可以向開戶銀行提取,但不得從本單位的現(xiàn)金收入中直接支付;
f)如特殊原因必須從收入中直接支付現(xiàn)金的,應(yīng)經(jīng)財(cái)務(wù)部主管同意。
4.4庫存現(xiàn)金的保留。
4.4.1財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銀行核定的庫存現(xiàn)金限額(5000元),不得超限額保留庫存現(xiàn)金。
4.4.2庫存現(xiàn)金超過限額時(shí)應(yīng)及時(shí)解送銀行;庫存現(xiàn)金不足時(shí),應(yīng)及時(shí)向銀行提取。
4.4.3從開戶銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)列明用途,經(jīng)財(cái)務(wù)部主管加蓋印鑒章后到銀行辦理現(xiàn)金提取手續(xù)。
4.4.4因經(jīng)營狀況變化,需增加或減少庫存現(xiàn)金限額時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)向開戶銀行提出申請,經(jīng)銀行審查同意后,調(diào)整庫存現(xiàn)金限額。
4.4.5出納應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的收支憑據(jù)逐筆登記《現(xiàn)金日記賬》。
4.4.6每日下班前出納應(yīng)檢查現(xiàn)金實(shí)際庫存與現(xiàn)金日記賬的余額是否相符,如經(jīng)檢查無誤,將庫存現(xiàn)金安全的存放在保險(xiǎn)箱內(nèi);如發(fā)現(xiàn)長短款,應(yīng)及時(shí)查明原因,并報(bào)財(cái)務(wù)部主管進(jìn)行相關(guān)的處理。
4.4.7出納在每次離崗前必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)箱密碼、門鎖的關(guān)閉情況,并將保險(xiǎn)箱鑰匙隨身攜帶、妥善保管。
4.5現(xiàn)金資料的保管。
所有現(xiàn)金收取、支付、存放的相關(guān)資料,由會計(jì)進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理后,加密在財(cái)務(wù)部作長期保存。
4.6現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況,作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《交款匯總表》。
5.2《收款明細(xì)》。
5.3《收款清單》。
5.4《借款單》。
6.0相關(guān)支持性文件
6.1《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《現(xiàn)金管理暫行條例》(略)
第13篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程
物業(yè)公司及項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理公司與所轄各物業(yè)管理處辦公區(qū)域的管理工作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司及各管理處各部門辦公區(qū)域的日常管理工作。
3.0職責(zé)
3.1.物業(yè)公司辦公室行政人事部經(jīng)理與管理處客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)各部門辦公區(qū)域的日常管理監(jiān)督工作。
3.2.辦公區(qū)域文員負(fù)責(zé)維護(hù)好各部門辦公區(qū)域與公共區(qū)域的日常秩序。
3.3.辦公區(qū)域內(nèi)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物品擺放
4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,須申領(lǐng)或修理的,按《辦公用品管理作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面基本整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。
4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。
4.1.5辦公區(qū)域文員及物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)在上班前10分鐘打開辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。
4.1.6遇到雨天,物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識。
4.2常用辦公設(shè)備的使用
常用辦公設(shè)備包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備。
4.2.1電腦:
a.經(jīng)公司指定的電腦操作員即電腦責(zé)任人單獨(dú)使用電腦,其他員工使用電腦須在征得電腦責(zé)任人同意方可使用。
b.啟動與關(guān)閉的一般程序:
--啟動電源插座開關(guān);
--啟動穩(wěn)壓器開關(guān);
--啟動電腦主機(jī)開關(guān);
--啟動顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作);
--關(guān)閉電腦程序:首先在開始欄選擇關(guān)閉計(jì)算機(jī)對話框,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊關(guān)閉計(jì)算機(jī),然后按開啟程序的反方向操作。
c.電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);
d.正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。
4.2.2打印機(jī):
a.聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通之后,無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī);
b.打印機(jī)啟動與關(guān)閉的一般程序:
--啟動打印機(jī)開關(guān);
--放好所需打印的紙張;
--在電腦對話框進(jìn)行打印操作;
--關(guān)閉程序按啟動程序的反方向操作。
c.打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;
d.正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;
e.打印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心主管批準(zhǔn),在文稿上簽字后方可予以打印。
f.打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對,然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后,再進(jìn)行打印;
g.為節(jié)約紙張,文稿未進(jìn)行校對之前,打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。
4.2.3復(fù)印機(jī):
a.復(fù)印機(jī)管理人員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源;
--開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),復(fù)印機(jī)需自動預(yù)熱;
--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作);
--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān);
--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座;
--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
b.復(fù)印程序:
--所有須復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記,然后再復(fù)印;
--復(fù)印頁數(shù)在3份(含)以上或10頁以上的,須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后,方可復(fù)印;
--復(fù)印人員做好登記以后,調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后,選定復(fù)印份數(shù)按開始鍵復(fù)印;
--復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí),屬實(shí)的,在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);不屬實(shí)的,將情況匯報(bào)辦公區(qū)域主管人員處理:一般情況下,第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分;
--如果復(fù)印機(jī)出錯,應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。
c.復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān);
d.為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。
4.2.4傳真機(jī):
傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a.接收傳真:
--辦公區(qū)域文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號是否穩(wěn)定;
--收到傳真件后,由辦公區(qū)域文員及時(shí)將傳真件取下,并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);
--10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件,并要求在《傳真登記表》中簽收,并注明簽收時(shí)間。
b.發(fā)送傳真:
發(fā)送傳真實(shí)行一級審批制度:即部門傳真件由部門負(fù)責(zé)人審批;公司的傳真件由公司行政人事部經(jīng)理審批,內(nèi)容包括:
--辦公區(qū)域文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記,內(nèi)容包括:發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號碼、要求完成時(shí)間等;
--辦公區(qū)域文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去;
--辦公區(qū)域文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對方收到為止,然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。
c.傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
4.2.5電話:
正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。
a.為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能;
b.除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均須取消長途直拔功能,須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù),并在辦公室登記后,方可操作;
c.公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能;
d.上班時(shí)間原則上禁止打私
人長途電話,特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理審批,到辦公室登記后,方可操作,電話費(fèi)從工資中扣除;
e.個別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后,可開通長途直拔功能,部門經(jīng)理需指定人員做好登記記錄,次月1日報(bào)辦公室備案;
f.辦公室/物業(yè)服務(wù)中心每季度至少進(jìn)行一次所轄范疇的電話費(fèi)查詢:
--到電信局打印電話費(fèi)清單;
--逐項(xiàng)核對登記記錄;
--將未登記的長途電話登記在《長途電話登記表》內(nèi),報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,內(nèi)容包括:日期、部門、姓名、所撥號碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、偷打長途電話的,除雙倍扣罰電話費(fèi)外,還將給予警告處分;
--每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門工作的指標(biāo)之一。
g.電話接打技巧詳見《公司員工服務(wù)規(guī)范》。
4.2.6.辦公室每月10日前將各部門的打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)登記在《月份辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),予以通報(bào)。
4.2.7.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)保養(yǎng)與維修:
a.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù),維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說明書:
--防塵;
--防曬;
--防潮;
--防腐蝕;
--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。
b.保養(yǎng)與維修:常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行,詳見《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》:
4.3環(huán)境管理
4.3.1.衛(wèi)生:
辦公區(qū)衛(wèi)生由環(huán)境部負(fù)責(zé),辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
a.辦公室文員每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異味;
b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序。
4.3.2綠化:
辦公區(qū)綠化由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
a.辦公室文員于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象;
b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象。
4.4安全管理
4.4.1工程部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
4.4.2安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。
4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識,下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電閘及門窗。
4.4.4公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負(fù)責(zé),值班安保人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄,詳見《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》:
a.消防設(shè)施、配電房;
b.領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;
c.水源、空調(diào)的關(guān)閉情況;
第14篇 物業(yè)公司滅火應(yīng)急管理規(guī)程-7
物業(yè)公司滅火應(yīng)急管理規(guī)程(七)
1.0適用范圍:適用于公司的滅火應(yīng)急管理。
2.0一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)由小區(qū)值班員工組織利用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行撲救,做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi),才能避免發(fā)生重大的人員經(jīng)濟(jì)損失。所以發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立足于自防自救,作為公司的各級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到自防自救的必要性和重要性,如果違背這一規(guī)律,一味等待消防隊(duì)來撲救,而不迅速組織公司員工及時(shí)撲救,其后果不堪設(shè)想。
3.0滅火應(yīng)急原則
在組織指揮滅火自救的工作中,應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提,在5-7分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢向上層蔓延,消除火勢對人員疏散的威脅,打通疏散通道,保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。
4.0滅火應(yīng)急規(guī)程
4.1報(bào)警通報(bào)
4.1.1正確的報(bào)警通報(bào)程序
一旦接到火警,消防控制中心(中控室)應(yīng)立即派人(或通知有關(guān)人員)前往現(xiàn)場,查看是否為火災(zāi)。確認(rèn)起火時(shí),馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)、公安消防隊(duì)并通知公司義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作。
4.1.2正確的通報(bào)方法
4.1.2.1首先通過電話通知公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)通知總值班室。并打119電話報(bào)警。
4.1.2.2向住戶通報(bào)時(shí)的次序是:著火層→著火層以上各層→有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)先利用廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線,穩(wěn)定住戶情緒,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,然后發(fā)出警鈴。
4.2滅火
4.2.1確定火場情況
一查火場是否有人被困,二查燃燒什么物質(zhì),三查從哪里到火場最近。一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì),二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路,三看環(huán)境定重點(diǎn)、定人力定路線。
4.2.2確定滅火策略
4.2.2.1室內(nèi)火災(zāi),內(nèi)攻近戰(zhàn)。
4.2.2.2樓房火災(zāi),分層截?fù)簟?/p>
4.2.2.3下層火災(zāi),上層設(shè)防。
4.2.2.4人力分配上要做到:滅火救人同步進(jìn)行。滅火部份要把主力用于直接滅火上,同時(shí)以小部份力量用于可能蔓延的地方,防止火勢乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大,就應(yīng)將主力用于防止火勢蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。
4.2.3滅火的基本方法
4.2.3.1冷卻滅火法:用水和二氧化碳滅火劑等滅火。
4.2.3.2隔離滅火法:將火場周圍可燃物迅速撤走,關(guān)閉液化氣閥門等。
4.2.3.3窒息滅火法:用石棉等不燃物捂蓋燃燒物,使火自然熄滅。
4.2.3.4抑制滅火法:用干粉abc滅火器、鹵代烷等進(jìn)行滅火。
4.2.4組織力量撲救火災(zāi)
4.2.4.1組織義務(wù)消防隊(duì),按消防組織的分工任務(wù),進(jìn)行滅火活動。
4.2.4.2起動消防水泵,滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。
4.2.4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。
4.2.4.4組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
4.2.4.4.1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射到燃燒物體上,不要噴射到火焰上。在看不見火焰的情況下,不要盲目射水要根據(jù)火場燃燒情況,及時(shí)變換射流。
4.2.4.4.2噴射泡沫,若是罐內(nèi)液體火災(zāi),撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫,要使泡沫順壁內(nèi)自動流淌到液面上覆蓋火焰,不要用泡沫直接直擊燃燒的液面。若是地面疏散液體火災(zāi),從近處開始,左右兩側(cè)同時(shí)噴射,逐步向火場深處推進(jìn)。
4.2.4.4.3噴射干粉abc。對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射,如果燃燒區(qū)火焰面積較大,可將干粉abc停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱干粉abc向左右兩側(cè)稍微平行擺動,使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉abc,應(yīng)居高臨下,否則不易撲滅。
4.2.4.5斷電
4.2.4.5.1切斷電源。當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí),應(yīng)盡快撲救。此時(shí)關(guān)閉總開關(guān),斷絕電源并及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救。
4.2.4.5.2帶電滅火。電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn)行撲救,但是有時(shí)情況危急,等切斷電源進(jìn)行撲救就會失去戰(zhàn)機(jī),從而使火勢蔓延,燃燒面積擴(kuò)大,這時(shí),為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán),爭取時(shí)間,應(yīng)迅速有效地控制火災(zāi),撲滅火災(zāi)。
4.3救人
積極搶救受火災(zāi)威脅的住戶群眾,是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有住戶受到火勢威脅時(shí),應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下,應(yīng)將主要力量投入救人工作。
4.3.1火場尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn):
4.3.1.1在火場尋人,主要靠喊、叫、摸、看等方法,要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷,做到動作迅速,沉著冷靜,注意安全。
4.3.1.2特別注意如下地點(diǎn):
4.3.1.2.1通向出入口的通道,走廊及門窗附近。
4.3.1.2.2晚間尋找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。
4.3.1.2.3兒童發(fā)生驚慌后,常常躲在墻角、門旁和柜櫥里,以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時(shí),要格外注意室內(nèi)所有角落。
4.4火場疏散搶救住戶
4.4.1明確分工。在現(xiàn)場滅火總指揮的具體組織下,把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的義務(wù)消防員,負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動不便的住戶撤離險(xiǎn)境,查看是否有人留在著火房內(nèi)需要搶救出來,接待安置好從著火層疏散下來的住戶及穩(wěn)定他們的情緒。
4.4.2疏散次序
4.4.2.1先從著火房間開始。
4.4.2.2先從著火層以上各層開始。
4.4.2.3青壯年通過安全樓梯疏散,行動不便的人員,則護(hù)送他們從消防電梯迅速疏散。
4.4.2.4對著火層以下的住戶,要做好安撫工作,不要讓其隨處亂跑。
4.4.3指導(dǎo)自救
對于還沒有被火困住的住戶,應(yīng)由消防員鼓勵或帶領(lǐng)沿著消防樓梯沖過煙霧下樓梯;當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí),由消防員帶領(lǐng)登上天面,等待營救,或者通過陽臺、天橋等與鄰樓相連部位疏散到安全區(qū);對于被火圍困的住戶,應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通訊工具,告知其自救辦法,引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)。
4.4.4自救脫險(xiǎn)方法
4.4.4.1使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩,把一頭緊固在窗框部位,沿布繩降落到下層的自救法。
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4.4.4.3雙人互相配合,采用接力方法降落到下一層的方法。
4.4.4.4密閉門窗、堵塞孔洞防煙竄入房間,用水淋濕門窗降溫、清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來并留在房間等待營救。
4.4.4.5利用外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層的方法。
4.4.4.6若房內(nèi)外有救生器材,則指引他們使用這些救生器材,如救生繩、緩降器、救生袋、跳救生墊等進(jìn)行自救。
4.4.5要求:
4.4.5.1義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺悟,英勇頑強(qiáng)、不怕犧牲的革命精神和熟練的救人本領(lǐng)。
4.4.5.2義務(wù)消防員行動時(shí),應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具,如:安全繩、手電筒等。
4.4.5.3在危險(xiǎn)情況下救人時(shí),對被救人員應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)措施,防止由于工作疏忽而造成誤傷,救人必須通過煙火彌漫區(qū)域時(shí),要用噴霧水流進(jìn)行掩護(hù)。
4.4.5.4不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。
4.4.5.5不能讓住戶再回著火房間或樓層。
4.4.5.6在疏散路口設(shè)立哨位向住戶指明方向,保持通道暢通無阻。
4.4.5.7使用消防電梯疏散人員,要有專人操作,并約定好聯(lián)絡(luò)信號,以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能采取營救措施。
4.4.5.8疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù),認(rèn)真核對,切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。
4.4.5.9對受傷人員,除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外,還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。
4.5疏散與保護(hù)物資
疏散與保護(hù)物資,是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù),對受火勢威脅的各種物資,以及住戶家中的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù),要根據(jù)火場的具體情況來決定,其目的是盡量避免或減少國家、私人財(cái)產(chǎn)的損失。
4.5.1疏散和保護(hù)物資,主要是在下列情況進(jìn)行:
4.5.1.1重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時(shí),要進(jìn)行疏散,特別是業(yè)主的貴重的不能用水撲救的物資,必須立即搶救和疏散。
4.5.1.2易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備,在火勢威脅下有
發(fā)生燃燒爆炸或析出毒氣的危險(xiǎn)時(shí),要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
4.5.1.3當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時(shí),要進(jìn)行搬移或疏散。
4.5.1.4對于能夠助長火勢蔓延的物質(zhì),要予以疏散和隔離。
4.5.2要求和方法
在火場上,疏散與保護(hù)物資要分清主次、緩急,行動迅速,方法得當(dāng),避免損壞和丟失物資,并注意人員安全。
4.5.2.1在一般情況下,應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的,有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資,然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資。
4.5.2.2在受到火勢威脅的情況下,要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路和人員。
4.5.2.3疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行。可一人搬走或幾個人共同搬走或者列隊(duì)依次遞送;對貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故,對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等,可以分別不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。
4.5.2.4疏散出來的物資不得堵塞通路,應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn),并派人保護(hù),防止丟失和損壞。
4.6防排煙
在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí),為了增大視距,降低煙氣擴(kuò)散,采取防煙排煙的措施,是保證人員安全,加快滅火進(jìn)程的必要措施,具體措施有:
4.6.1啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,對疏散樓梯間、通道走廊保持正壓風(fēng)排煙措施。
4.6.2啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗。
4.6.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門。
4.6.4把客用電梯全部降到首層鎖好,并禁止使用。
4.6.5使用噴霧水流排煙。
4.6.6使用濕手巾捂住口鼻、匍伏地面防煙。在排煙時(shí),要注意不要過多地打開著火層下部的門窗,以防止中性壓力平面的下降。
4.7注意防爆
撲救火災(zāi)中防爆的問題,一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸,二是防止產(chǎn)生轟燃。因此,在撲救火災(zāi)時(shí),要注意做到:
4.7.1把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外。
4.7.2對受火勢威脅的液化氣貯罐,石油新產(chǎn)品貯罐加強(qiáng)冷卻。
4.7.3打開著火房間的房門時(shí),要站在房門打開方向的另一側(cè),要緩慢地開啟房門,同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù)。
4.7.4撲救房間火災(zāi),要堅(jiān)持正確射流方法,防止轟燃的發(fā)生。
4.8現(xiàn)場救護(hù)
撲救火災(zāi)中,為防止擴(kuò)大人員傷亡事故,應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。
4.9安全警戒
為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進(jìn)行,必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位,包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū),設(shè)置警衛(wèi)人員。其任務(wù)是:
4.9.1大樓外圍警戒任務(wù)是:清除路障,指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維持好大樓外圍的秩序,迎接消防隊(duì),為消防隊(duì)到場滅火開創(chuàng)有利條件。
4.9.2大樓首層出入口警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開大樓,看管好從著火樓層疏散下來的物件,保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火樓層、消防控制中心,為消防隊(duì)的滅火行動維持好秩序。
4.9.3著火層下一層的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂,保護(hù)好消防裝備器材,引導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。
4.10通訊聯(lián)絡(luò)
保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò),使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施,關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效,為此:
4.10.1樓內(nèi)的自動電話要保持暢通,各值班室要設(shè)專人接電話,及時(shí)傳話。
4.10.2指揮員與消防中心、著火層以上各層、技工班(供水供電)利用對講手機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。
4.10.3設(shè)立通訊人員,負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò),但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。
4.11后勤保障
后勤保障的內(nèi)容:一是保證水電供應(yīng)不間斷;二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛;三是積
極協(xié)作戰(zhàn)斗單位,提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。
以上十一件事必須在起火后5-7分鐘內(nèi)完成,并出水撲救火災(zāi)。
第15篇 萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程
vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理
第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理
1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;
2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動,加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);
3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實(shí)行;
4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會談的方式進(jìn)行,使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行,測驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形;
5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)
第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識,還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1. 制定時(shí)間表
每個人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。
2. 一切為了學(xué)習(xí)
注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:
1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)
2)尊重學(xué)員
3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會
5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所
6)給予專業(yè)的反饋
4. 保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:
1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會
2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流
3) 直接向那些沉默不語的人提問
4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)
5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。
5. 應(yīng)對不良表現(xiàn)
有時(shí)會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:
1)接近他
2)讓他意識到你正在關(guān)注他
3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊
4)傾聽他的任何抱怨
5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)
6. 拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:
1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。
2) 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。
7. 回顧
在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行:
1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)
2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8. 善于傾聽
千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價(jià)。
1)傾聽他們說什么和怎么說
2) 觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:
_眼珠不停地轉(zhuǎn)動
_極力避免眼神的交流
_把胳膊和腿相互交叉
_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾
_頻頻離開教室
3)當(dāng)你注意到一個問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:
_復(fù)述他們的問題,使你對問題的理解更充分
_不要一味反駁
9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:
_運(yùn)用幽默和自我否定
_強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
_進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋
_建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵互相學(xué)習(xí)
10. 讓培訓(xùn)更有趣
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:
_講一些
合適的笑話
_自我解嘲
_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
_進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲
_保持歡快的節(jié)奏
第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理
1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:
■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)
■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)
■ 培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)
2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:
■ 依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)
■ 建立有效的激勵機(jī)制
■ 鼓勵自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度
■ 完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量
■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)
第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理
1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組
建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作
項(xiàng)目小組成員組成一般為:
■ 培訓(xùn)主管(組長)
■ 培訓(xùn)專員(副組長)
■ 培訓(xùn)教師
■ 相關(guān)部門主管
■ 受訓(xùn)員工代表
一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。
2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃
_由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;
_讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。
3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。
做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。
