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有哪些
小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程
一、管理費(fèi)收取
1. 管理費(fèi)的計(jì)算基礎(chǔ)：根據(jù)小區(qū)業(yè)主所擁有的物業(yè)面積進(jìn)行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。
2. 收費(fèi)周期：通常以月為單位，每月底或月初進(jìn)行收取。
3. 繳費(fèi)方式：鼓勵業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式進(jìn)行繳納，減少現(xiàn)金交易。
二、費(fèi)用使用
1. 日常維護(hù)：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等。
2. 安全保障：用于保安人員薪酬、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、消防設(shè)施檢查等。
3. 公共服務(wù)：如電梯電費(fèi)、公共照明、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)薪資等。
4. 應(yīng)急儲備：設(shè)立專項(xiàng)基金，應(yīng)對突發(fā)事件或重大維修項(xiàng)目。
三、費(fèi)用公示
1. 費(fèi)用明細(xì)公開：物業(yè)公司需定期（如季度）向業(yè)主公示管理費(fèi)收支情況。
2. 透明化管理：公布預(yù)算和決算報(bào)告，確保業(yè)主對費(fèi)用使用的知情權(quán)。
四、欠費(fèi)處理
1. 提醒機(jī)制：對逾期未繳的業(yè)主，物業(yè)公司將發(fā)送繳費(fèi)通知。
2. 追繳措施：連續(xù)欠費(fèi)的業(yè)主，將采取電話催繳、上門拜訪等方式。
3. 法律途徑：對于長期欠費(fèi)且溝通無效的業(yè)主，物業(yè)公司有權(quán)采取法律手段追討。
五、業(yè)主權(quán)利
1. 查詢權(quán)：業(yè)主有權(quán)查詢自己的繳費(fèi)記錄及小區(qū)的管理費(fèi)使用情況。
2. 建議權(quán)：業(yè)主可對管理費(fèi)的收取和使用提出合理建議，物業(yè)公司應(yīng)積極采納。
模板
小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程
六、費(fèi)用調(diào)整
1. 調(diào)整依據(jù)：物價(jià)上漲、服務(wù)升級或政策變動等可能導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整。
2. 協(xié)商程序：調(diào)整前需提前通知業(yè)主，并與業(yè)主委員會協(xié)商一致后執(zhí)行。
七、投訴與反饋
1. 投訴渠道：設(shè)立專門的投訴熱線或郵箱，確保業(yè)主意見得到及時(shí)回應(yīng)。
2. 處理機(jī)制：對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。
八、合作與溝通
1. 定期會議：定期召開業(yè)主大會，討論管理費(fèi)相關(guān)事宜。
2. 信息交流：通過公告、微信群等方式，保持與業(yè)主的日常溝通。
標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程
九、法規(guī)遵守
1. 合法性：所有收費(fèi)行為必須符合國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。
2. 公平公正：管理費(fèi)的收取與使用應(yīng)公平對待所有業(yè)主，不得歧視。
十、持續(xù)改進(jìn)
1. 服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)公司應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。
2. 效率提升：通過技術(shù)手段提高財(cái)務(wù)管理效率，降低運(yùn)營成本。
總結(jié)，本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)客戶管理費(fèi)的收取、使用和管理，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的高效、透明運(yùn)行。各物業(yè)公司需嚴(yán)格遵守，以實(shí)現(xiàn)和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費(fèi)規(guī)程
小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費(fèi)
管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定
為保障住戶在本物業(yè)的長遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費(fèi)用,按時(shí)交納管理費(fèi)。
1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定:
1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行情,進(jìn)行合理收費(fèi)。
2 費(fèi)用使用:
2.1 管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6)辦公費(fèi)用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
3 現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支而調(diào)整,調(diào)整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)或物價(jià)部門批準(zhǔn)。
4 交費(fèi)辦法:
4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費(fèi)用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費(fèi)外。
4.2 住戶入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費(fèi)用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶,住戶須在次月十日前將費(fèi)用存入指定的銀行繳清費(fèi)用。
4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費(fèi)用每天千分之三計(jì)收違約金。
4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問題,短時(shí)間無法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。
4.5 各項(xiàng)繳交費(fèi)用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶可向物業(yè)管理公司索取財(cái)務(wù)票據(jù)。
第2篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。
4.0內(nèi)容
序號階段內(nèi)容
1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上工作進(jìn)行中標(biāo)識牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對大小便池進(jìn)行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。
5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。
3注意事項(xiàng)1)巡視過程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3。
2)每天至少一次對電動清潔設(shè)備進(jìn)行檢測,確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保潔班長。
3)每周至少對洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進(jìn)行刷洗。
5)每月對洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第3篇 物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程
1.0目的
保證工程部人員處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的快速性、準(zhǔn)確性,以確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備發(fā)生緊急事件后的影響面最小,損失最低。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的處理工作。
3.0職責(zé)
3.1物服中心主任負(fù)責(zé)緊急事件處理工作的組織、指揮和督導(dǎo)。
3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實(shí)施。
3.3工程部領(lǐng)班和技工緊急事件處理工作的實(shí)施。
4.0工作程序
4.1緊急性電氣故障處理程序
4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開關(guān)跳閘停電時(shí),配電值班人員立即手持手電進(jìn)入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關(guān)跳閘停電,屬市電停電應(yīng)立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,報(bào)客服中心前臺;
4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復(fù)供電操作,同時(shí)接聽解答顧客的電話咨詢,做好停電的相關(guān)記錄;
4.1.3工程部維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實(shí)施《電梯困人員救援工作規(guī)程》,同時(shí)向顧客提供必要的電氣技術(shù)方面的支持,工程部其他技術(shù)人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;
4.1.4屬配電房總開關(guān)跳閘停電,配電值班人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班或工程部主管和物服中心主任,同時(shí)初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關(guān)記錄;
4.1.5維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員檢查電氣設(shè)備,并知會運(yùn)行值班人員是否屬設(shè)備故障造成,同時(shí)執(zhí)行1.3項(xiàng)的工作;
4.2緊急性溢、停水處理程序
4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥防止繼續(xù)溢水,同時(shí)立即向工程部其他人員通報(bào)要求給予支援,如果溢水發(fā)生在負(fù)層,排污水泵不能及時(shí)自動時(shí)轉(zhuǎn)為手動抽水,如果溢水發(fā)生在其他樓層,由于沒有排污水泵應(yīng)立即將溢水掃進(jìn)最近的地漏,避免溢水進(jìn)入配電室、弱電房等設(shè)備機(jī)房重地;
4.2.2工程部其他人員在接到通報(bào)后應(yīng)立即全力趕赴現(xiàn)場共同清掃溢水,維修班長組織搶修故障管道或設(shè)備等,維修工作完成后即時(shí)將水閥開啟,當(dāng)事人做好溢水的相關(guān)記錄;
4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲水池有一段時(shí)間的自供水能力,此時(shí)運(yùn)行人員應(yīng)立即向自來水公司詢問停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行班長或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運(yùn)行人員應(yīng)在停水前將水池水補(bǔ)滿,并報(bào)告工程部主管和物服中心主任。
4.3燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>
4.3.1當(dāng)燃?xì)庑孤┌l(fā)生時(shí),運(yùn)行值班人員應(yīng)立即先將燃?xì)饪傞y關(guān)閉,報(bào)告工程部運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時(shí)泄漏點(diǎn)嚴(yán)禁操作開關(guān)各類電氣設(shè)備,嚴(yán)禁動用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點(diǎn)的金屬碰撞火花等;
4.3.2工程部主管在接到報(bào)告后立即趕泄漏點(diǎn)指揮,通知客服中心前臺報(bào)通知燃?xì)夤緭屝?
4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃?xì)庑孤┑陌踩乱?當(dāng)值人員做好相關(guān)的記錄;
4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃?xì)夤镜娜細(xì)夤艿罁屝?做好相關(guān)的記錄。
4.4火災(zāi)事件處理程序
4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),工程部當(dāng)事人應(yīng)立即通知客服中心前臺和安管部,并打電話向119報(bào)警,同時(shí)向工程部主管報(bào)告,由工程部主管協(xié)調(diào)火災(zāi)事件的處理;
4.4.2工程部運(yùn)行值班人員堅(jiān)守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行;
4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務(wù)求把火災(zāi)事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時(shí)積極配合安管部或消防部門的火災(zāi)撲救工作。
第4篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程怎么寫
物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程
一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。
二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實(shí)行開啟服務(wù);
00:00~次日5:00 時(shí),如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。
禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。
九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。
十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。
夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。
十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。
十八、日檢
1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。
2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。
十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
第5篇 小區(qū)物業(yè)停車場租賃辦理規(guī)程
小區(qū)停車場租賃辦理規(guī)程
1.住戶到客戶服務(wù)部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),客戶服務(wù)部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務(wù)部文員核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領(lǐng)用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。
3.若有遺失停車卡之用戶,應(yīng)及時(shí)告訴本車場管理員,經(jīng)保安部、客戶服務(wù)部文員核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。
4.客戶服務(wù)部文員每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時(shí)通知停車場管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第6篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
保障發(fā)電機(jī)處于良好的工作備用狀態(tài),確保發(fā)電機(jī)在停電后能及時(shí)正常提供應(yīng)急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定、組織和督導(dǎo)。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的組織和實(shí)施。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。
4.0工作程序
4.1每半個(gè)月應(yīng)使備用柴油發(fā)電機(jī)試運(yùn)行一次,試運(yùn)行時(shí)間為10-15分鐘,做好試運(yùn)行記錄。
4.2關(guān)閉電機(jī)組的輸出自動空氣開關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于手動停止位置。
4.3查啟動電瓶液位,電解液應(yīng)高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補(bǔ)齊。拆下電瓶線夾,在蘇打溶液中浸過并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線螺絲,并測試電瓶電壓(dc24v)。
4.4電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。
4.5換燃油濾清器后,應(yīng)檢查油閥及閥門是否調(diào)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的油量,固定的螺絲有無松動,然后進(jìn)行手動泵油,排除油路中的空氣。
4.6電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽曬后再裝上。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行500小時(shí)后,更換空氣濾清器。
4.7查機(jī)油的油質(zhì),如渾濁有變質(zhì)應(yīng)進(jìn)行更換。檢查機(jī)油油位應(yīng)在油尺高線位置,不夠則加補(bǔ)。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油。
4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應(yīng)在水蓋下50毫米,不夠則加補(bǔ) 。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。
4.9檢查發(fā)電機(jī)組有無漏油、漏水現(xiàn)象,搞好機(jī)組清潔。
第7篇 小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程
一、范圍:
適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。
二、職責(zé):
1、清潔工負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。
2、清潔主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。
三、作業(yè)程序:
1、樓層通道地面:
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。
(3)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。
2、住宅樓樓層:
(1)早晨7:00開始對大堂及門口臺階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。
(2)上樓用掃把對各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。
(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施,每周循環(huán)一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。
(5)對污跡較重的走道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。
(6)下午13:00對首層大堂重點(diǎn)清理一次,擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。
(7)樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵,公共場所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事項(xiàng):a、擦抹電器設(shè)施時(shí),須用干毛巾以防觸電。
b、擦外玻璃時(shí),應(yīng)兩人配合并系好安全帶。
3、出入口雨蓬:
(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個(gè)。
(2)由窗口進(jìn)入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。
(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。
(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時(shí)間。
4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:
(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。
(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動。
(6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。
(8)清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。
5、公用衛(wèi)生間:
(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。
(2)將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。
(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標(biāo)牌。
(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。
(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。
(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
(9)注意事項(xiàng):a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。
b、用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
c、下水如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。
6、燈具:
(1)準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(6)注意事項(xiàng):a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。
b、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
c、人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
7、不銹鋼保養(yǎng):
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(5)注意事項(xiàng):a、上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌:
(1)雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。
(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。
(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事項(xiàng): a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b、清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。
c、清潔工具不要損傷被清潔物。
9、公共場地和馬路:
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車。
(3)對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
10、乳膠漆墻面:
(1)關(guān)閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。
(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。
(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。
(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。
(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事項(xiàng):作業(yè)時(shí),注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。
11、停車場:
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。
(3)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。
(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
(5)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。
(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗
(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。
12、垃圾桶(箱)的清潔:
(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內(nèi),清潔桶周圍的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi),用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。
(3)果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
第8篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規(guī)程
1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。
4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。
4.2.5 制止無關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。
4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。
4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。
4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.4.4 業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。
4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。
4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1 請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。
4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。
4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.6物品出入管理
4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。
搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。
4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第9篇 花園物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程
花園小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程
1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:護(hù)衛(wèi)班長工作。
3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00時(shí)到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí);晚班0:00時(shí)到欠日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況
4.2.1每小時(shí)班長到各崗位巡視一次。
4.2.2交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
4.2.3 班長要不定時(shí)到各崗位巡查。巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),應(yīng)立即到場,按《應(yīng)急處理程序》處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。
5.0相關(guān)文件與記錄:
wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第10篇 小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理作業(yè)規(guī)程
小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2.0適用范圍
適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)隊(duì)長/當(dāng)值分隊(duì)長負(fù)責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3.2當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)分隊(duì)長每周星期四前編制完成下周《保安隊(duì)崗位安排表》,報(bào)隊(duì)長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊(duì)崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。
4.2接班前集合。
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4當(dāng)值分隊(duì)長集合隊(duì)伍,點(diǎn)名。
4.2.5保安隊(duì)隊(duì)長下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.6集合過程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時(shí)間長短(集合隊(duì)行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時(shí)按集合隊(duì)行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊(duì),向接班人員崗位成縱隊(duì)前去接班)。
4.3接班。
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊(duì)長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊(duì)長前來處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
4.5交班后集合。
4.5.1當(dāng)值分隊(duì)長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的分隊(duì)長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。
4.5.3當(dāng)值分隊(duì)長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4解散隊(duì)伍。
4.5.5當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘。
4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8分隊(duì)長在上崗后1小時(shí)內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊(duì)值班記錄表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來訪)
接聽電話:所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(包括其他部門電話),接聽電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉(zhuǎn)電話時(shí),先向?qū)Ψ秸f“請稍等”,隨后將電話轉(zhuǎn)過。
業(yè)主來訪:(1)當(dāng)業(yè)主前來管理中心時(shí),物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問好如“__先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問題或查找資料,物業(yè)助理應(yīng)講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時(shí)間過長,應(yīng)說“對不起,讓您久等了?！弊⒁馔瑯I(yè)主交談時(shí)要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。
(2)當(dāng)業(yè)主前來交納管理費(fèi)時(shí),物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相迎,先問好“__先生/小姐您好”,請業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財(cái)務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機(jī)會向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。
二、回訪規(guī)程(報(bào)修、投訴、有償服務(wù))
報(bào) 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見進(jìn)行登記,將不合格事項(xiàng)通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪,直到業(yè)主對維修服務(wù)工作滿意為止。
有償服務(wù):對綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時(shí)回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業(yè)主意見反饋給相應(yīng)部門。
三、有償服務(wù)
工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時(shí),物業(yè)助理應(yīng)講“多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會”等客氣用語,記下業(yè)主需要的事項(xiàng)、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門上門服務(wù)。
洗衣規(guī)程:
(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。
(2)接收衣物時(shí)檢查衣物有無損壞,點(diǎn)清數(shù)量后寫清收價(jià),將收據(jù)“客戶聯(lián)”交給業(yè)主,并問清需歸還的日期;
(3)在每件衣物上做好標(biāo)記,避免遺漏;
(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;
(5)高潔公司歸還衣物后,仔細(xì)檢查有無損壞,核實(shí)數(shù)量,確認(rèn)是否是業(yè)主衣服;
(6)將衣物核實(shí)無誤后送還業(yè)主(上門送衣服務(wù)程序與(1)相同)并詢問業(yè)主對洗衣質(zhì)量是否滿意。
在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語氣及微笑服務(wù)。
四、與業(yè)主的溝通:
通過業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見調(diào)查表》;通過業(yè)主前來交管理費(fèi)或咨詢;巡檢時(shí)的面談;辦理申請;通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會,進(jìn)行溝通,將業(yè)主意見及時(shí)跟進(jìn),盡心盡力。
五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程
當(dāng)業(yè)主前來管理中心投訴時(shí),物業(yè)助理應(yīng)請業(yè)主入坐,主動倒茶給業(yè)主,仔細(xì)聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當(dāng)客戶表達(dá)不滿情緒時(shí),我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解,若遇有爭議性問題時(shí)可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業(yè)主離開以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的,應(yīng)盡快解決,否則,應(yīng)馬上向上級匯報(bào),由上級落實(shí)處理。
六、通知的傳達(dá)
(1)接到臨時(shí)停水、停電通知應(yīng)及時(shí)電話業(yè)主,盡量說明事由及恢復(fù)時(shí)間,并同業(yè)主講“不便之處請您見諒”。
(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。
七、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)與業(yè)主對話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(6)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
八、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業(yè)主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 _小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
文件編碼:wi05-01-05
版本號:c
大堂崗工作規(guī)程
1.0目的
確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。
4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4監(jiān)控電梯的運(yùn)行。
4.2.5制止無關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。
4.2.6做好非辦公時(shí)間加班登記工作。
4.2.7遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。
4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:
a.檢查對講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.4.4業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。
4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨
物在地上面拖行等)。
4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。
4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。
4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能
消除其不滿情緒。
4.5.4謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.6物品出入管理
4.6.1當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。
4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》
6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第13篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程
一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。
二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實(shí)行開啟服務(wù);
00:00~次日5:00 時(shí),如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。
禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。
九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。
十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。
夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。
十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。
十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。
2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。
十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
第14篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程09
物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程9
一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。
二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實(shí)行開啟服務(wù);00:00~次日5:00關(guān)閉時(shí),如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。
九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。
十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。
十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。(見附)
十八、日檢
1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。
2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。
十九、周檢、月檢
管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
第15篇 物業(yè)小區(qū)避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻測試工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻測試工作規(guī)程
1.0目的
對避雷系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)和定期測試,確保避雷系統(tǒng)接地良好好可靠,避免建筑物及設(shè)施設(shè)備遭雷擊破壞,保障顧客及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻測試工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻的測試工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)工作。
3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻的測試的安排和實(shí)施工作。
3.3工程部技工負(fù)責(zé)避雷系統(tǒng)維護(hù)和接地電阻的測試實(shí)施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1避雷系統(tǒng)
4.1.1避雷系統(tǒng)的維護(hù)
4.1.1.1避雷帶:每年除銹、防銹;更換損壞的避雷帶。
4.1.1.2接地線:每年除銹、防銹;更換損壞的接地線;接地電阻測試(不應(yīng)大于10歐)。
4.1.1.3引下線:引下線是否結(jié)構(gòu)牢固、暢通無阻;測試點(diǎn)否夾接緊固,無銹蝕。
4.1.2避雷系統(tǒng)接地電阻測試工作規(guī)程
4.1.2.1接地電阻測試部位
避雷系統(tǒng)重點(diǎn)部位(天面圓鋼避雷帶)、大型機(jī)電設(shè)備(高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、發(fā)電機(jī)組等)的接地系統(tǒng)。
4.1.2.2地電阻測試時(shí)間
每年雷雨季節(jié)來臨前(每年五月初)對接地電阻測試部位進(jìn)行一次測試。
4.1.2.3接地電阻測量方法:
b、電流極到接地網(wǎng)的距離(d13),一般取接地網(wǎng)最大對角線(d)的4~5倍,
4.2接地電阻測試儀的使用
4.2.1將2.5mm2的電線裸露端固定在測試點(diǎn)的避雷帶或接地帶上,保持二者接觸良好。
4.2.2將電線的另一端連接在接地電阻測試儀的接地接線柱上(e接線柱)。
4.3避雷系統(tǒng)巡視檢查內(nèi)容
4.3.1避雷帶:焊接處是否牢固可靠,光潔平整;各支撐桿穩(wěn)固、完整。
4.3.2引下線:引下線是否結(jié)構(gòu)牢固、暢通無阻;測試點(diǎn)是否夾接緊固,無銹蝕。
4.3.3接地線:高壓環(huán)網(wǎng)柜、高壓器、配電屏、發(fā)電機(jī)組、水泵房、空調(diào)房等金屬體與接地線是否連接完好。柜(器)體與接地線是否焊接可靠。如用螺栓結(jié)合的,應(yīng)緊固牢靠。其接點(diǎn)、扁鋼油漆顏色是否一致,無銹蝕。
