小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求匯編（15篇范文）

有哪些

小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 考評(píng)目標(biāo)設(shè)定：明確工程部的工作職責(zé)，設(shè)定清晰、可衡量的績(jī)效目標(biāo)。

2. 考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)：制定涵蓋工作效率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制、設(shè)備維護(hù)等多個(gè)維度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 考評(píng)周期與頻率：設(shè)定定期的考評(píng)周期，如季度、半年度或年度，并輔以不定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。

4. 考評(píng)方法選擇：采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括360度反饋、自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估等。

5. 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用：將考評(píng)結(jié)果與員工激勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展、職務(wù)晉升等掛鉤，確保公平公正。

模板

小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程模板如下：

1.1 目標(biāo)設(shè)定：

- 設(shè)定年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），如設(shè)備完好率、維修響應(yīng)時(shí)間等。

- 每季度更新和調(diào)整目標(biāo)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化。

1.2 考評(píng)指標(biāo)：

- 工作效率：記錄完成任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，對(duì)比預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。

- 服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)估。

- 成本控制：分析維修成本、能源消耗等，確保在預(yù)算范圍內(nèi)。

- 設(shè)備維護(hù)：檢查設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間、預(yù)防性維護(hù)執(zhí)行情況。

1.3 考評(píng)周期：

- 定期考評(píng)：每季度進(jìn)行一次全面評(píng)估。

- 動(dòng)態(tài)評(píng)估：針對(duì)重大事件或問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估。

1.4 考評(píng)方法：

- 自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

- 上級(jí)評(píng)估：直接上級(jí)依據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

- 同事及下屬反饋：收集360度反饋意見(jiàn)。

1.5 結(jié)果應(yīng)用：

- 員工發(fā)展：依據(jù)考評(píng)結(jié)果制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

- 激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)績(jī)效排名給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升等。

- 不足改進(jìn)：針對(duì)低績(jī)效員工提供指導(dǎo)和支持，制定改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 客觀(guān)性：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于實(shí)際工作表現(xiàn)，避免主觀(guān)偏見(jiàn)。

2. 公開(kāi)透明：考評(píng)流程和結(jié)果需向所有員工公開(kāi)，保證公平公正。

3. 及時(shí)性：考評(píng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。

4. 反饋機(jī)制：提供有效的反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)考評(píng)過(guò)程提出建議和意見(jiàn)。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查和調(diào)整考評(píng)體系，以適應(yīng)部門(mén)和公司的發(fā)展變化。

以上規(guī)程旨在通過(guò)科學(xué)的績(jī)效管理，提升小區(qū)物業(yè)工程部的工作效率和服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與公司的共同成長(zhǎng)。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整，確?？?jī)效考評(píng)的實(shí)用性和有效性。

小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于工程部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。

3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。

4.2.2工程部管理員、維修技工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

b)執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

g)值班質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

h)進(jìn)入住戶(hù)家庭維修質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

j)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)

4.2.3工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

c)自身工作技能(滿(mǎn)分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

e)工作效果(滿(mǎn)分10分)。

f)工作責(zé)任心(滿(mǎn)分10分)。

g)處事公正性(滿(mǎn)分10分)。

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

j)道德水平(滿(mǎn)分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則

4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則:

a)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類(lèi)設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

b)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類(lèi)運(yùn)行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

c)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)違反各類(lèi)維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

d)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重

違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

e)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電維修工具作業(yè)者,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰;

f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

h)工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶(hù)家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

j)管理員、維修技工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)

項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:

a)嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)

考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)工程部主管、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達(dá)

不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違

規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分

;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,

還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目

中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

第2篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程

1.0目的

確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。

2.0適用范圍

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

2)在洗手間門(mén)前放上工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌。

2操作程序1)首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。

3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門(mén)拉手、門(mén)窗等,確保干凈。

4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。

6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。

2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。

3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。

4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5.0

5.1記錄

《洗手間清潔檢查記錄表》

第3篇 物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程

1.0目的

保證工程部人員處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的快速性、準(zhǔn)確性,以確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備發(fā)生緊急事件后的影響面最小,損失最低。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的處理工作。

3.0職責(zé)

3.1物服中心主任負(fù)責(zé)緊急事件處理工作的組織、指揮和督導(dǎo)。

3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實(shí)施。

3.3工程部領(lǐng)班和技工緊急事件處理工作的實(shí)施。

4.0工作程序

4.1緊急性電氣故障處理程序

4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開(kāi)關(guān)跳閘停電時(shí),配電值班人員立即手持手電進(jìn)入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開(kāi)關(guān)跳閘停電,屬市電停電應(yīng)立即打電話(huà)至供電局詢(xún)問(wèn)停電原因和來(lái)電時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,報(bào)客服中心前臺(tái);

4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復(fù)供電操作,同時(shí)接聽(tīng)解答顧客的電話(huà)咨詢(xún),做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.3工程部維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實(shí)施《電梯困人員救援工作規(guī)程》,同時(shí)向顧客提供必要的電氣技術(shù)方面的支持,工程部其他技術(shù)人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;

4.1.4屬配電房總開(kāi)關(guān)跳閘停電,配電值班人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班或工程部主管和物服中心主任,同時(shí)初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.5維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員檢查電氣設(shè)備,并知會(huì)運(yùn)行值班人員是否屬設(shè)備故障造成,同時(shí)執(zhí)行1.3項(xiàng)的工作;

4.2緊急性溢、停水處理程序

4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥防止繼續(xù)溢水,同時(shí)立即向工程部其他人員通報(bào)要求給予支援,如果溢水發(fā)生在負(fù)層,排污水泵不能及時(shí)自動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)為手動(dòng)抽水,如果溢水發(fā)生在其他樓層,由于沒(méi)有排污水泵應(yīng)立即將溢水掃進(jìn)最近的地漏,避免溢水進(jìn)入配電室、弱電房等設(shè)備機(jī)房重地;

4.2.2工程部其他人員在接到通報(bào)后應(yīng)立即全力趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同清掃溢水,維修班長(zhǎng)組織搶修故障管道或設(shè)備等,維修工作完成后即時(shí)將水閥開(kāi)啟,當(dāng)事人做好溢水的相關(guān)記錄;

4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲(chǔ)水池有一段時(shí)間的自供水能力,此時(shí)運(yùn)行人員應(yīng)立即向自來(lái)水公司詢(xún)問(wèn)停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間,同時(shí)報(bào)告運(yùn)行班長(zhǎng)或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運(yùn)行人員應(yīng)在停水前將水池水補(bǔ)滿(mǎn),并報(bào)告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>

4.3.1當(dāng)燃?xì)庑孤┌l(fā)生時(shí),運(yùn)行值班人員應(yīng)立即先將燃?xì)饪傞y關(guān)閉,報(bào)告工程部運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時(shí)泄漏點(diǎn)嚴(yán)禁操作開(kāi)關(guān)各類(lèi)電氣設(shè)備,嚴(yán)禁動(dòng)用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點(diǎn)的金屬碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到報(bào)告后立即趕泄漏點(diǎn)指揮,通知客服中心前臺(tái)報(bào)通知燃?xì)夤緭屝?

4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃?xì)庑孤┑陌踩乱?當(dāng)值人員做好相關(guān)的記錄;

4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃?xì)夤镜娜細(xì)夤艿罁屝?做好相關(guān)的記錄。

4.4火災(zāi)事件處理程序

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),工程部當(dāng)事人應(yīng)立即通知客服中心前臺(tái)和安管部,并打電話(huà)向119報(bào)警,同時(shí)向工程部主管報(bào)告,由工程部主管協(xié)調(diào)火災(zāi)事件的處理;

4.4.2工程部運(yùn)行值班人員堅(jiān)守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行;

4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務(wù)求把火災(zāi)事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時(shí)積極配合安管部或消防部門(mén)的火災(zāi)撲救工作。

第4篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理管理費(fèi)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理之管理費(fèi)

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定

為保障住戶(hù)在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶(hù)亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支等費(fèi)用,按時(shí)交納管理費(fèi)。

1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定:

1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行情,進(jìn)行合理收費(fèi)。

2 費(fèi)用使用:

2.1 管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6)辦公費(fèi)用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

3 現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支而調(diào)整,調(diào)整前會(huì)先通告各住戶(hù),并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)或物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。

4 交費(fèi)辦法:

4.1 住戶(hù)入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開(kāi)辦存折,日后一切費(fèi)用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費(fèi)外。

4.2 住戶(hù)入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部每月月底將住戶(hù)本月發(fā)生的費(fèi)用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶(hù),住戶(hù)須在次月十日前將費(fèi)用存入指定的銀行繳清費(fèi)用。

4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶(hù)的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來(lái)催促住戶(hù)繳款,并從逾期之日起按所欠費(fèi)用每天千分之三計(jì)收違約金。

4.4 住戶(hù)如對(duì)交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問(wèn)題,短時(shí)間無(wú)法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。

4.5 各項(xiàng)繳交費(fèi)用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶(hù)可向物業(yè)管理公司索取財(cái)務(wù)票據(jù)。

第5篇 物業(yè)小區(qū)保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)小區(qū)保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:00~24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù);

00:00~次日5:00 時(shí),如有車(chē)輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外)。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。

夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門(mén),夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng),按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

第6篇 小區(qū)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)租賃辦理規(guī)程

1.住戶(hù)到客戶(hù)服務(wù)部提出申請(qǐng),要辦理停車(chē)場(chǎng)租賃手續(xù),客戶(hù)服務(wù)部文按有償使用原則,指引住戶(hù)填寫(xiě)并簽定《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》住戶(hù)可自由選擇租賃類(lèi)別,如月卡/季卡/年卡。

2.客戶(hù)服務(wù)部文員核對(duì)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》,明確無(wú)誤后在《停車(chē)場(chǎng)租賃協(xié)議書(shū)》上做好記錄,并引領(lǐng)用戶(hù)拿取《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。

3.若有遺失停車(chē)卡之用戶(hù),應(yīng)及時(shí)告訴本車(chē)場(chǎng)管理員,經(jīng)保安部、客戶(hù)服務(wù)部文員核查后,補(bǔ)發(fā)新卡,用戶(hù)須支付辦理新卡的工本費(fèi)。

4.客戶(hù)服務(wù)部文員每辦理一戶(hù)停車(chē)場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員,每個(gè)星期復(fù)印一份《停車(chē)場(chǎng)租賃辦理登記表》交給停車(chē)場(chǎng)管理員。

第7篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

保障發(fā)電機(jī)處于良好的工作備用狀態(tài),確保發(fā)電機(jī)在停電后能及時(shí)正常提供應(yīng)急電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定、組織和督導(dǎo)。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的組織和實(shí)施。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。

4.0工作程序

4.1每半個(gè)月應(yīng)使備用柴油發(fā)電機(jī)試運(yùn)行一次,試運(yùn)行時(shí)間為10-15分鐘,做好試運(yùn)行記錄。

4.2關(guān)閉電機(jī)組的輸出自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開(kāi)關(guān)置于手動(dòng)停止位置。

4.3查啟動(dòng)電瓶液位,電解液應(yīng)高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補(bǔ)齊。拆下電瓶線(xiàn)夾,在蘇打溶液中浸過(guò)并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線(xiàn)螺絲,并測(cè)試電瓶電壓(dc24v)。

4.4電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。

4.5換燃油濾清器后,應(yīng)檢查油閥及閥門(mén)是否調(diào)到滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的油量,固定的螺絲有無(wú)松動(dòng),然后進(jìn)行手動(dòng)泵油,排除油路中的空氣。

4.6電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽(yáng)曬后再裝上。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行500小時(shí)后,更換空氣濾清器。

4.7查機(jī)油的油質(zhì),如渾濁有變質(zhì)應(yīng)進(jìn)行更換。檢查機(jī)油油位應(yīng)在油尺高線(xiàn)位置,不夠則加補(bǔ)。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油。

4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應(yīng)在水蓋下50毫米,不夠則加補(bǔ) 。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。

4.9檢查發(fā)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象,搞好機(jī)組清潔。

第8篇 小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

一、范圍:

適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。

二、職責(zé):

1、清潔工負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。

2、清潔主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。

三、作業(yè)程序:

1、樓層通道地面:

(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。

(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線(xiàn)。

2、住宅樓樓層:

(1)早晨7:00開(kāi)始對(duì)大堂及門(mén)口臺(tái)階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對(duì)于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。

(2)上樓用掃把對(duì)各樓層通道及后樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。

(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門(mén)、電梯廳門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線(xiàn)、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施,每周循環(huán)一次。

(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。

(5)對(duì)污跡較重的走道地面和樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉徹底刷洗。

(6)下午13:00對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次,擦拭電子對(duì)講門(mén)和擦掉玻璃門(mén)上的手印、灰塵。

(7)樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵,公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。

(8)注意事項(xiàng):a、擦抹電器設(shè)施時(shí),須用干毛巾以防觸電。

b、擦外玻璃時(shí),應(yīng)兩人配合并系好安全帶。

3、出入口雨蓬:

(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個(gè)。

(2)由窗口進(jìn)入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。

(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。

(4)每周清掃一次,避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。

4、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔:

(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。

(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。

(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。

(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

(5)一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動(dòng)。

(6)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。

(8)清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

5、公用衛(wèi)生間:

(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。

(2)將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。

(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。

(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。

(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。

(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。

(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。

(9)注意事項(xiàng):a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。

b、用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

c、下水如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。

6、燈具:

(1)準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水份。

(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(6)注意事項(xiàng):a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

b、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

c、人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損壞燈罩。

7、不銹鋼保養(yǎng):

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(5)注意事項(xiàng):a、上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

b、在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。

c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌:

(1)雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。

(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》操作。

(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(4)注意事項(xiàng): a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

b、清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

c、清潔工具不要損傷被清潔物。

9、公共場(chǎng)地和馬路:

(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。

(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

10、乳膠漆墻面:

(1)關(guān)閉局部要清潔處的門(mén)窗,在地面上淋些水。

(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。

(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。

(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。

(7)上述工作每月做一次。

(8)注意事項(xiàng):作業(yè)時(shí),注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

11、停車(chē)場(chǎng):

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),每周用雞毛撣子打掃自行車(chē)上的灰塵。

(3)用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。

(5)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。

(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗

(7)清潔周?chē)潘拖滤?保證排水暢通。

12、垃圾桶(箱)的清潔:

(1)將垃圾桶蓋打開(kāi),取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi),清潔桶周?chē)睦?/p>

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi),用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。

(3)果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

第9篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號(hào):c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5 制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門(mén)前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶(hù)的情況,掌握業(yè)主/住戶(hù)的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門(mén)口安全暢通,勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門(mén)口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢(xún),及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開(kāi)門(mén),并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢(xún),收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車(chē)、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、加班管理。

4.5.1 請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)填寫(xiě)《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫(xiě)表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開(kāi)時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。

4.5.4 謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)使用貨梯或其它通道。

搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶(hù)補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第10篇 花園物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作規(guī)程

花園小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作規(guī)程

1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作。

3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。

4.0 作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:

4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00時(shí)到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí);晚班0:00時(shí)到欠日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1每小時(shí)班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.2交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

4.2.3 班長(zhǎng)要不定時(shí)到各崗位巡查。巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。

4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即到場(chǎng),按《應(yīng)急處理程序》處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。

5.0相關(guān)文件與記錄:

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》

wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》

wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》

__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》

第11篇 小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理作業(yè)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。

3.2當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)每周星期四前編制完成下周《保安隊(duì)崗位安排表》,報(bào)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊(duì)崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名。

4.2.5保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6集合過(guò)程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時(shí)間長(zhǎng)短(集合隊(duì)行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時(shí)按集合隊(duì)行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊(duì),向接班人員崗位成縱隊(duì)前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊(duì)長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;

滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.5交班后集合。

4.5.1當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。

4.5.4解散隊(duì)伍。

4.5.5當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘。

4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫(xiě),記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8分隊(duì)長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊(duì)值班記錄表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第12篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、接待規(guī)程(接聽(tīng)電話(huà)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng))

接聽(tīng)電話(huà):所有電話(huà)務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)(包括其他部門(mén)電話(huà)),接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先講“您好”及報(bào)“z物業(yè)”,使用客戶(hù)能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言,吐字清晰,并讓對(duì)方先掛電話(huà)才算通話(huà)完畢。做好每一次來(lái)電記錄。需轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí),先向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)稍等”,隨后將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)。

業(yè)主來(lái)訪(fǎng):(1)當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心時(shí),物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問(wèn)好如“__先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢(xún)問(wèn)題或查找資料,物業(yè)助理應(yīng)講“請(qǐng)稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了?！弊⒁馔瑯I(yè)主交談時(shí)要全神貫注地和他(她)講話(huà),不做其他的事情。做到與對(duì)方目光接觸,以示專(zhuān)心聆聽(tīng)。

(2)當(dāng)業(yè)主前來(lái)交納管理費(fèi)時(shí),物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相迎,先問(wèn)好“__先生/小姐您好”,請(qǐng)業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財(cái)務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機(jī)會(huì)向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開(kāi)。

二、回訪(fǎng)規(guī)程(報(bào)修、投訴、有償服務(wù))

報(bào) 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)方式一般采用電話(huà)形式,將業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記,將不合格事項(xiàng)通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪(fǎng),直到業(yè)主對(duì)維修服務(wù)工作滿(mǎn)意為止。

有償服務(wù):對(duì)綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),回訪(fǎng)工作采取與住戶(hù)交談,誠(chéng)心聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn),將業(yè)主意見(jiàn)反饋給相應(yīng)部門(mén)。

三、有償服務(wù)

工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對(duì)綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時(shí),物業(yè)助理應(yīng)講“多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)”等客氣用語(yǔ),記下業(yè)主需要的事項(xiàng)、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)。

洗衣規(guī)程:

(1)業(yè)主需要上門(mén)收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門(mén)口,按門(mén)鈴見(jiàn)到業(yè)主面帶微笑,并稱(chēng)呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來(lái)收取您需干(濕)洗的衣服”。

(2)接收衣物時(shí)檢查衣物有無(wú)損壞,點(diǎn)清數(shù)量后寫(xiě)清收價(jià),將收據(jù)“客戶(hù)聯(lián)”交給業(yè)主,并問(wèn)清需歸還的日期;

(3)在每件衣物上做好標(biāo)記,避免遺漏;

(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說(shuō)明需返還日期;

(5)高潔公司歸還衣物后,仔細(xì)檢查有無(wú)損壞,核實(shí)數(shù)量,確認(rèn)是否是業(yè)主衣服;

(6)將衣物核實(shí)無(wú)誤后送還業(yè)主(上門(mén)送衣服務(wù)程序與(1)相同)并詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)洗衣質(zhì)量是否滿(mǎn)意。

在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話(huà)語(yǔ)氣及微笑服務(wù)。

四、與業(yè)主的溝通:

通過(guò)業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》;通過(guò)業(yè)主前來(lái)交管理費(fèi)或咨詢(xún);巡檢時(shí)的面談;辦理申請(qǐng);通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),進(jìn)行溝通,將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn),盡心盡力。

五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程

當(dāng)業(yè)主前來(lái)管理中心投訴時(shí),物業(yè)助理應(yīng)請(qǐng)業(yè)主入坐,主動(dòng)倒茶給業(yè)主,仔細(xì)聆聽(tīng)業(yè)主投訴,了解情況,向客戶(hù)表示歉意,當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)情緒時(shí),我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解,若遇有爭(zhēng)議性問(wèn)題時(shí)可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。等業(yè)主離開(kāi)以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見(jiàn)登記表》上做好記錄,如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的,應(yīng)盡快解決,否則,應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào),由上級(jí)落實(shí)處理。

六、通知的傳達(dá)

(1)接到臨時(shí)停水、停電通知應(yīng)及時(shí)電話(huà)業(yè)主,盡量說(shuō)明事由及恢復(fù)時(shí)間,并同業(yè)主講“不便之處請(qǐng)您見(jiàn)諒”。

(2)園區(qū)殺蟲(chóng)、滅鼠作出書(shū)面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。

七、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話(huà)說(shuō)完,不要打斷客人的談話(huà),客人與你談話(huà)時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà),招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。

①詢(xún)問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

八、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為業(yè)主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(1)三人以上對(duì)話(huà),要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第13篇 _小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

文件編碼:wi05-01-05

版本號(hào):c

大堂崗工作規(guī)程

1.0目的

確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3.2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2為業(yè)主/住戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門(mén)前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:

a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶(hù)的情況,掌握業(yè)主/住戶(hù)的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門(mén)口安全暢通,勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門(mén)口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢(xún),及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開(kāi)門(mén),并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢(xún),收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車(chē)、鐵器、貨

物在地上面拖行等)。

4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、加班管理。

4.5.1請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)填寫(xiě)《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫(xiě)表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開(kāi)時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能

消除其不滿(mǎn)情緒。

4.5.4謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶(hù)補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第14篇 物業(yè)小區(qū)保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:00~24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù);

00:00~次日5:00 時(shí),如有車(chē)輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外)。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。

夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門(mén),夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng),按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

第15篇 物業(yè)小區(qū)保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程09

物業(yè)小區(qū)保安員門(mén)崗服務(wù)規(guī)程9

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì),面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)5:00~24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù);00:00~次日5:00關(guān)閉時(shí),如有車(chē)輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外)。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門(mén),夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng),按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫(xiě)《保安工作班檢表》。(見(jiàn)附)

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《員工考核表》。

2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。