有哪些
入住管理標準
入住管理是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，涉及業(yè)主或租戶的權益保障和服務質量。以下是一些關鍵的入住管理內(nèi)容：
1. 前期準備：確保房源符合安全和衛(wèi)生標準，完成必要的裝修和設施配備。
2. 合同簽訂：提供清晰的租賃或購房合同，明確雙方權利義務，包括租金、押金、期限、維修責任等。
3. 身份驗證：核實業(yè)主或租戶的身份信息，確保合法入住。
4. 鑰匙及設備交接：提供完整的房屋鑰匙和所有設備的操作說明。
5. 設施檢查：與業(yè)主或租戶共同檢查房屋設施，記錄任何損壞或缺失的情況。
6. 服務介紹：詳細講解物業(yè)管理服務，如清潔、維修、保安等。
7. 費用說明：明確物業(yè)費、水電費等支付方式和周期。
8. 應急處理方案：提供緊急聯(lián)系人信息和應對突發(fā)情況的指導。
模板
入住管理流程
1. 預約看房：業(yè)主或租戶預約看房時間，物業(yè)安排專人陪同。
2. 合同簽署：雙方達成一致后，簽訂合同并收取相關費用。
3. 身份核驗：提交身份證件，進行系統(tǒng)錄入。
4. 設施驗收：物業(yè)人員陪同業(yè)主或租戶檢查房屋狀況，填寫驗收表。
5. 鑰匙發(fā)放：發(fā)放鑰匙，提供電子版設備操作指南。
6. 服務說明：口頭和書面介紹物業(yè)管理服務內(nèi)容。
7. 費用繳納：業(yè)主或租戶繳納相關費用，獲取繳費憑證。
8. 資料歸檔：將所有文件、合同及驗收表存檔。
9. 后期跟進：定期跟進入住情況，處理可能出現(xiàn)的問題。
標準
入住管理執(zhí)行規(guī)范
1. 合法性：所有操作需符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，保證合同的合法有效性。
2. 透明度：費用明細公開透明，無隱藏費用。
3. 及時性：在約定時間內(nèi)完成所有流程，確保業(yè)主或租戶順利入住。
4. 專業(yè)性：工作人員應具備專業(yè)知識，能解答各類問題。
5. 安全性：確保房源的安全設施完備，提供安全教育。
6. 滿意度：關注業(yè)主或租戶反饋，持續(xù)提升服務質量。
7. 記錄完整：所有交接、驗收、溝通記錄保存完整，便于后期查閱。
8. 保密性：保護業(yè)主或租戶的個人信息，遵守隱私政策。
9. 響應速度：對于報修或投訴，應在規(guī)定時間內(nèi)給予回應和解決。
以上規(guī)范旨在為入住管理提供標準化操作，確保流程順暢，提高客戶滿意度，同時保障物業(yè)公司的合法權益。在實際操作中，應根據(jù)具體情況靈活調(diào)整，以滿足不同業(yè)主或租戶的需求。
入住管理標準作為規(guī)程3范文
第1篇 入住管理標準作為規(guī)程3
入住管理標準作為規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。
3.2公共事務部主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
3.3公共事務部管理員負責具體辦理入住手續(xù)。
3.4財務部負責核收各項入住費用。
3.5機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。
4.0定義
入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。
5.0程序要點
入住的準備工作
5.1入住資料的準備:
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類入住表格:
――《<業(yè)主證>領用登記表》;
――《裝修申請表》;
――《住宅使用說明書》;
――《住宅質量保證書》;
――《鑰匙領用登記表》;
――《入住驗房表》;
――《業(yè)主家庭情況登記表》;
――《入住登記表》。
5.1.2設計辦理入住手續(xù)流程圖。
5.1.3入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理:
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
――入口處掛橫幅,內(nèi)容有“歡迎您喬遷某某某”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
――插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明“管理處→”字樣;
――入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
――掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
――張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”,各窗口標識清楚,一目了然;
――管理人員著裝整潔,精神飽滿;
――辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.2辦理入住流程圖
業(yè)主備齊入住資料
到公共事務部辦理入住手續(xù)、驗證手續(xù)
道財務部交納入住費用
驗收房屋限期整改
發(fā)放鑰匙
簽署《業(yè)主公約》及《消防安全責任書》
發(fā)放資料
開通水電
5.2發(fā)出入住通知
5.3.1公共事務依據(jù)管理處辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:
a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.3.2業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務部管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,公共事務部應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件:
a)《關于辦理手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份;
e)委托他人辦理的,需帶業(yè)主委托書。
5.4入住手續(xù)的辦理
5.4.1驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
a)《購房合同》原件;
b)業(yè)主的身份證原件;
c)單位購房的還需檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
5.4.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
5.4.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
5.4.4交納入住費用:公共事務部指引業(yè)主道財務部交納入住費用,財務部根據(jù)手款項目開具手款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:
a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
c)裝修保證金;業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納;
d)裝修垃圾清運費;同上;
e)管理費:以入隹之日起計算當月管理費。
5.4.5驗房收樓:
a)公共事務部管理員在為主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;
b)房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗收表》中簽字確認;
c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修的,公共事務部應通知機電維修部在一周內(nèi)末整改完畢的,管理員應將整改結果通知公共事務部:
--機電維修部一周內(nèi)末整改完畢的,管理員應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體驗收時間;
--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由公共事務部主管進行跟進,限期盡快解決。
5.4.6發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,公共事務部管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,公共事務部管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;
c)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。
5.4.7簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;
a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主詳細閱讀;
b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》
、《消防安全責任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
5.4.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:
a)《住戶手冊》;
b)《服務指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質量保證書》。
5.5開通水電
5.5.1公共事務部管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。
5.5.2通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。
5.6業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。
5.7本規(guī)程作為相關人員績效考評依據(jù)之一。
6.0記錄
6.1《業(yè)主家庭登記表》
6.2《業(yè)主入住驗房表》
6.3《鑰匙領用登記表》
6.4《業(yè)主證領用登記表》
6.5《入住登記表》
7.0相關支持文件
7.1《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.2《鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.3《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》
8.0附錄
《關于辦理入住手續(xù)的通知》
第2篇 業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程6
業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程(六)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3.0職責
3.1 管理處主任負責組織安排入住工作。
3.2客戶服務中心主管負責協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。
3.3開發(fā)商營銷中心負責對業(yè)主資格的審查。
3.4客戶服務中心客戶助理負責具體辦理入住手續(xù)。
3.5開發(fā)商項目部負責工程問題的整改。
3.6公司財務部負責業(yè)主入住的收費工作。
4.0定義
3.7入伙:是指業(yè)主接到交房通知書,并辦理完相應手續(xù)。
5.0程序要點
5.1入住的準備工作
5.1.1 入住資料的準備:
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入伙流轉表》、《入伙通知書》。
b)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
c)督促開發(fā)商提供《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》。
d)印刷以下各類入住表格:
-《裝修申請表》
-《裝修人員出入證登記表》
-《房屋驗收交接表》
-《業(yè)主資料登記表》
-設計辦理入住手續(xù)流程圖
5.1.2業(yè)主入住流程
開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《交房通知書》
1.核實業(yè)主身份、《入伙流轉表》、身份證、購房合同、委托證明等。
2.物管工作人員陪同業(yè)主驗房。
3.抄水、電、氣三表底數(shù)。
驗房結果1、有意見 /對特殊2、一般意見/1.對一般意見進入整改程序,由物管公司跟進并反饋。2.繼續(xù)辦理接房手續(xù)。
無意見/
繳費:1.業(yè)主繳清購房余款、購房契稅。
2.業(yè)主完清繳費手續(xù)后開發(fā)商財務人員在《入伙流轉表》上蓋章。
3.建議業(yè)主預存二個月全額物管費,管理處財務人員在《入伙流轉表》上蓋章后辦理入伙手續(xù)。
辦理入伙手續(xù):1. 業(yè)主交回《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務需求調(diào)查表》
2. 業(yè)主簽《精神文明建設公約》、《業(yè)主臨時公約》
3. 發(fā)放資料
1.業(yè)主按照《業(yè)主物品領取清單》領取鑰匙、資料及各類物品。
2.祝賀業(yè)主喬遷之喜。
3.業(yè)主資料歸檔。
5.1.3入住時的環(huán)境布置:
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明管理處字樣。
-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。
-張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿。
-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.2發(fā)出入住通知
5.2.1營銷中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括;
a)《入伙通知書》
b)《入伙流轉表》
c)《入住手續(xù)繳費明細表》
5.2.2業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在最后規(guī)定期限內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,開發(fā)商營銷中心應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《入伙通知書》、《入伙流轉表》。
b)《購房合同》原件和復印件各一份。
c)業(yè)主的身份證原件及復印件各一份。
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份和公司公章。
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復印件及被委托人身份證和身份證復印件各一份。
f)所有已交款項的收據(jù),按揭房需備齊按揭手續(xù)和證明。
5.3入住手續(xù)的辦理
5.3.1入住資格驗證:
1、開發(fā)商營銷中心在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
a)《購房合同》原件。
b)業(yè)主的身份證原件。
c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
e)以上問題核實后營銷中心負責人在《入伙流轉表》簽字確認。
2、開發(fā)商財務部對業(yè)主所購房相關應繳款是否完清進行驗證,并在在《入伙流轉表》上簽字蓋章。
5.3.2業(yè)主憑以上兩項辦完的《入伙流轉表》到管理處辦理接房手續(xù)。
5.3.3客戶服務中心核實《入伙流轉表》,審查業(yè)主相關證件。
5.3.4繳費:客戶助理指引業(yè)主到收銀處交納相關費用,收銀員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,建議業(yè)主預存2個月全額物業(yè)管理費。
5.3.5業(yè)主繳清費用后收銀員《入伙流轉表》上簽字。
5.3.6驗房收樓
a)管理處工程人員陪同業(yè)主進行驗房,房屋經(jīng)驗收合格的,應請業(yè)主在《房屋驗收表》中簽字確認(智能水電表不進行底度抄錄工作)。
b)驗房中,如有工程質量問題,工程部陪同人員應將問題記錄于《房屋驗收表》中,并立即復印《房屋驗收表》通知開發(fā)商項目部進行整改,如屬物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的問題應由物業(yè)工程部給予解決,并將整改結果反饋客戶服務中心。
c)整改完畢后,由客戶助理通知業(yè)主二次驗收。二次驗收不合格的,重新執(zhí)行5.3.3(b)程序,由工程部主管進行跟進,限期盡快解決。
5.3.7驗房后業(yè)主簽《精神文明公約》、《入伙流轉表》。
5.3.8發(fā)放《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、《業(yè)主手冊》并請業(yè)主仔細閱讀資料。
5.3.9發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業(yè)主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用,發(fā)放《裝修許可證》時一并交還。
b)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應在《物品簽收記錄表》內(nèi)注明交付鑰匙數(shù)量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。
5.4建立業(yè)主檔案,資料存檔。
5.4.1客戶助理將:《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務需求調(diào)查表》、《房屋驗收交接表》、《入伙流轉表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業(yè)主檔案。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。
5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。
5.5 本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。
6.0 記錄
6.1《入伙流轉表》
6.2《房屋驗收交接表》
6.3《物品簽收記錄表》
7.0相關支持文件
7.1《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.2《鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 小區(qū)業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責組織安排人住工作。
3.2客戶服務中心主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
3.3客戶服務中心管理員負責具體辦理人住手續(xù)。
3.4財務部負責核收各項入住費用。
3.5維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。
4.0名詞解釋
入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。
5.0程序要點
5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。.
5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。
5.1.2已經(jīng)通過接管驗收,標志是:
a)房屋無重大質量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束。
5.1.3達到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
5.2入住的準備工作。
5.2.1入住資料的準備。
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理人住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的人住流程等。
c)印刷以下各類人住表格:
--《業(yè)主證領用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》;
--《住宅質量保證書》;
--《鑰匙領用登記表》;
--發(fā)展商提供的《入住驗房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》;
--《入住登記表》。
5.2.2設計辦理入住手續(xù)流程圖。
5.2.3入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明管理處→字樣;
--入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3客戶服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的人住時間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知,內(nèi)容包括:
a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4.2業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務部管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務中心應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
5.5入住手續(xù)的辦理。
5.5.1驗證:管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
a)《購房合同》原件;
b)業(yè)主的身份證原件;
c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。
5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
5.5.4交納入住費用:客戶服務中心指引業(yè)主到財務部交納人住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:
a)天燃氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
e)裝修垃圾清運費:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
f)管理費:以入住之日起計算當月管理費。
5.5.5驗房收樓。
a)客戶服務中心管理員在業(yè)主交完人住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主人住驗房表》中。
b)房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主人住驗房表》中簽字確認。
c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結果通知管理處:
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,管理處應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;
--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理處經(jīng)理進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)
展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
5.5.6發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,客戶服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;
c)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。
5.5.7簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;
b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
5.5.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:
a)《住戶手冊》;
b)《服務指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質量保證書》。
5.6開通水電。
5.6.1客戶服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。
5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。
5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。
5.8本規(guī)程作為管理處相關人員績效考評的依據(jù)之一。
6.0記錄
6.1《業(yè)主家庭情況登記表》。
6.2《物業(yè)分戶移交驗收單》。
6.3《業(yè)主證領用登記表》。
6.4《人住檔案表》。
6.5《資料領取清單》。
7.0相關支持文件
7.1《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
7.2《鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程》。
