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是什么
某住宅小區(qū)業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)業(yè)戶的入住與退租流程，確保物業(yè)管理的有序進行，保護業(yè)主及物業(yè)公司的合法權(quán)益。規(guī)程涵蓋了業(yè)戶的入伙手續(xù)辦理、居住期間的服務(wù)管理以及退租時的相關(guān)程序，旨在為業(yè)戶提供高效、便捷的服務(wù)，同時維護小區(qū)的整體秩序。
模板
1. 入伙流程：
- 簽訂購房合同：業(yè)戶與開發(fā)商簽訂購房合同，確認房屋權(quán)屬。
- 提交資料：業(yè)戶向物業(yè)公司提交身份證、購房合同等相關(guān)證明材料。
- 辦理入住手續(xù)：物業(yè)公司審核資料無誤后，業(yè)戶簽署《業(yè)主公約》及相關(guān)協(xié)議，領(lǐng)取鑰匙。
- 現(xiàn)場驗收：業(yè)戶對房屋進行現(xiàn)場驗收，確認設(shè)施完好。
2. 居住期間管理：
- 服務(wù)申請：業(yè)戶需提前申請維修、清潔等物業(yè)服務(wù)。
- 費用繳納：按時支付物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用。
- 規(guī)范行為：遵守小區(qū)規(guī)章制度，保持公共區(qū)域整潔，不得擅自改動房屋結(jié)構(gòu)。
3. 退租流程：
- 提前通知：業(yè)戶需提前一個月書面通知物業(yè)公司退租意向。
- 清理房屋：退租前，業(yè)戶需將房屋恢復原狀，清理個人物品。
- 結(jié)清費用：結(jié)算物業(yè)管理費、水電費等欠款。
- 交接手續(xù)：物業(yè)公司驗收房屋，確認無損壞后退還押金。
標準
1. 法律依據(jù)：規(guī)程須符合《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保流程合法合規(guī)。
2. 透明公正：所有流程公開透明，不偏袒任何一方，確保公平公正。
3. 效率優(yōu)先：優(yōu)化流程，減少不必要的等待時間，提升業(yè)戶滿意度。
4. 文檔完整：所有交易、申請和驗收過程應(yīng)記錄在案，以便日后查詢。
5. 服務(wù)標準：物業(yè)公司需提供專業(yè)、及時的服務(wù)，處理業(yè)戶的咨詢和投訴。
6. 環(huán)保意識：鼓勵業(yè)戶節(jié)約資源，減少浪費，共同維護小區(qū)環(huán)境。
7. 解決爭議：對可能出現(xiàn)的糾紛，物業(yè)公司應(yīng)及時介入調(diào)解，保障雙方權(quán)益。
本規(guī)程的實施，旨在構(gòu)建和諧的居住環(huán)境，提高業(yè)戶的生活質(zhì)量，同時確保物業(yè)公司的管理效能。各相關(guān)部門和業(yè)戶應(yīng)共同遵守，共同維護小區(qū)的良好秩序。
某住宅小區(qū)業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程范文
1、工作目的
規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù)。
2、工作職責
2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)(見表一)。
2.2 財務(wù)人員負責核收各項應(yīng)收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管負責按《樓宇交接書》內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成整改,屬于保修項目的要組織有關(guān)單位返工,在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗樓。
3、工作指引
3.1 工作流程圖(見表一)
3.1.1 業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,管理員協(xié)助業(yè)主填寫《入住登記表》、簽發(fā)《管理公約》、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,并查驗業(yè)主以下資料:
a.入伙通知書
b.購房合同或復印件
c.核對業(yè)主和身份證
d.代理入住委托證明及代理人身份證
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料
f.在驗證表中蓋章并轉(zhuǎn)財務(wù)
3.1.2 財務(wù)人員應(yīng)復驗入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項費用的單據(jù)。收取管理費、其他有關(guān)費用,并在驗證表中蓋章轉(zhuǎn)入負責交樓的管理員。
3.1.3 用戶交清費用后,由負責交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù),并陪同業(yè)主對樓宇進行驗收,業(yè)主應(yīng)在《房屋設(shè)施交樓驗收記錄表》中寫明驗樓意見并簽字,對樓宇質(zhì)量不滿意的,要交回鑰匙,約定返工時間,完工后通知業(yè)主再次驗樓;業(yè)戶對房屋滿意時,發(fā)放禮品和交鑰匙,并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話報裝、煤氣點火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。
3.1.4 管理員在辦理用戶《住戶卡》前,應(yīng)查驗用戶身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書面證明或單位證明,并復印存檔。
3.1.5 辦《住戶卡》時,實行一人一證,并收取業(yè)主照片4張,家庭成員兩張一寸照片及工本費。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時應(yīng)收取《住戶卡》按金。
3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時,詳見《住戶物品出入管理工作規(guī)程》。
3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖
▲流程圖△注意事項
業(yè)主
咨詢組
財務(wù)組
管理服務(wù)組
定期整改
驗收房屋和設(shè)施不同意收樓
同意收樓
管理服務(wù)組
業(yè)主
便民組
入伙●業(yè)主備齊入伙資料,到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。
●登記,發(fā)放表格,檢驗入伙文件
●收回入伙通知書
●交納有關(guān)款項
●發(fā)放《服務(wù)手冊》和簽署《管理公約》、《業(yè)主公約》和《委托協(xié)議》
●辦理物業(yè)管理費用的繳交手續(xù)
●辦理相關(guān)手續(xù),并安排驗收房屋和設(shè)施
●填寫檢驗記錄
●如業(yè)主不同意收樓,還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗收時間
●發(fā)放房間鑰匙,辦理入伙手續(xù)
●業(yè)主確定搬家或裝修時間
●辦理裝修手續(xù)(可以另選時間辦理)
●提供:清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù)
3.1.8 租戶辦理退伙手續(xù)流程圖
租戶
租戶到管理處辦理退伙手續(xù),業(yè)主要同意并簽委托書
管理處保安隊審核
限期由租戶出資整改或給業(yè)主等額賠償
管理處及業(yè)主、租戶驗樓有異議
無異議
管理處財務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項
管理處保安隊收回出入證、開放行條
租戶搬出小區(qū)
3.2 業(yè)戶裝修過程報批程序
開始
填寫《裝修申請表》
工程師審批
交押金及有關(guān)費用
發(fā)裝修許可證
辦通行證
施工
完工申請驗收
工程師驗收簽字
裝修費用結(jié)算(退押金)
結(jié)束
3.3 電視尾線領(lǐng)用程序
開始
業(yè)主到管理處前臺要求領(lǐng)電視尾線
管理處前臺查驗業(yè)主身份及是否領(lǐng)過
未領(lǐng)的在登記表上簽字
發(fā)尾線
3.4 電話報裝程序
開始
用戶填寫《新裝電話申請單》
向電信部門申請打189或親自到電信局辦理
等電信局交費通知
收到交費通知到電信局交費
預(yù)約安裝電話
電信局到用戶家安裝電話
用戶驗收簽字
結(jié)束
3.5 煤氣點火程序
開始
用戶申請點火
管理處前臺代收煤氣點火費
管理處到煤氣公司代辦申請點火手續(xù)
煤氣公司預(yù)約點火時間
通知業(yè)主點火時間
煤氣公司上門點火
用戶驗收合格簽字
結(jié)束
3.6 租車位程序
開始
到管理處前臺填寫車位協(xié)議書
交租金車卡押金
收費開單
發(fā)車卡
收費數(shù)據(jù)入電腦
車能開入車場
結(jié)束
3.7 業(yè)戶投訴、報修處理流程圖
業(yè)戶投訴、報修特殊緊急情況下
日常情況下
管理處調(diào)度員或值班員一般事項管理處各職能組(注)
操作班組特殊事項
實施責任人緊急事項
現(xiàn)場處理
處理完畢,業(yè)戶交費并簽署意見
實施人員退場
有關(guān)人員回訪或調(diào)度員電話回訪
結(jié)束
注:管理處職能組包括:
1、管理服務(wù)組
2、工程維修組
3、清潔綠化組
4、保安隊
3.8 查業(yè)戶資料程序
開始
公安部門
前臺
經(jīng)理
驗介紹信及證件
電話通知派出所
查資料
結(jié)束做記錄
說明:管理處業(yè)戶的個人資料為保密資料,任何人不得向外泄露。公安機關(guān)、國家安全機關(guān)如因工作需要查閱業(yè)戶的有關(guān)文件,要按以上程序執(zhí)行。
4、參閱文件、資料
4.1 《管理公約》
4.2 《業(yè)主公約》
4.3 《樓宇交樓書》
4.4 《小區(qū)防火責任書》
5、質(zhì)量記錄
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小區(qū)交樓程序驗證表》
5.3 《住宅小區(qū)業(yè)戶室內(nèi)裝修申請表》
