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是什么
物業(yè)保潔員培訓(xùn)旨在提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保物業(yè)環(huán)境的清潔整潔，為業(yè)主和租戶提供舒適的生活和工作環(huán)境。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)清潔技術(shù)、設(shè)備操作、安全規(guī)定、客戶服務(wù)禮儀等方面，旨在增強保潔員的綜合素質(zhì)和工作效率。
模板
1. 入職培訓(xùn)
- 公司文化與職責(zé)介紹
- 基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與程序
- 清潔設(shè)備及化學(xué)劑的正確使用
2. 專業(yè)技能培訓(xùn)
- 地面清潔與保養(yǎng)
- 玻璃與窗戶清潔
- 衛(wèi)生間和廚房清潔
- 垃圾分類與處理
3. 安全與健康
- 個人防護(hù)裝備使用
- 應(yīng)急處理程序
- 化學(xué)品安全操作
4. 客戶服務(wù)
- 禮儀與溝通技巧
- 客戶投訴處理
- 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識
5. 實踐操作
- 現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
- 跟隨資深員工學(xué)習(xí)
- 定期評估與反饋
標(biāo)準(zhǔn)
1. 培訓(xùn)質(zhì)量
- 講師資質(zhì)與經(jīng)驗
- 實踐與理論相結(jié)合
- 反饋機制確保持續(xù)優(yōu)化
2. 考核制度
- 理論測試與實操考核
- 定期技能復(fù)審
- 客戶滿意度調(diào)查
3. 持續(xù)教育
- 定期更新培訓(xùn)內(nèi)容
- 應(yīng)對季節(jié)性或特殊清潔需求
- 提供職業(yè)發(fā)展路徑
4. 效果評估
- 清潔效率提升
- 降低清潔事故率
- 提高客戶滿意度
通過上述規(guī)范的培訓(xùn)流程，物業(yè)保潔員將能更好地勝任工作，提高物業(yè)的整體形象，并為業(yè)主和租戶提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)。培訓(xùn)不僅關(guān)注技能傳授，更注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保他們在日常工作中能夠?qū)I(yè)、高效地完成任務(wù)。
物業(yè)保潔員培訓(xùn)-工作規(guī)程范文
物業(yè)保潔員培訓(xùn):工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動,每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動。
二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。
1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預(yù)防措施,穿長衣、長褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。
2、對廣場外圍進(jìn)行噴灑時,盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少對行人的直接接觸。
3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
【會所清潔常用的機械及清潔劑】
一、常用清潔器械:
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面拋光作用,對于面積大的樓宇,尤為必要。
此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
二、常用清潔劑:
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
(一)手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推(又叫干式拖布或除塵拖布)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡單省力,附著灰塵力強,可保持地面光亮,被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求:
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線推塵,塵推不可離地。
(3)塵推沾滿塵土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。
(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。
(3)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否則會損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴(yán)格分別專用。
(5)擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機械操作
1、擦地機
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式兩種。
(1)操作細(xì)則
①裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。
③插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
④從最_電源插座的地方開始操作機器,防治機器壓過電線。
(2)注意事項
①工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
②開動擦地機時,電源線要在操作者的背后。
③使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
②用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備,使清潔工作中常用的設(shè)備之一。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機身,插入220v電源。
②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
③吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
(2)注意事項
①使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
③干性吸塵機,切勿把水分吸入機內(nèi)。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。
②將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
3、吸水機
它專用于清除積水,有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,其構(gòu)造原理與吸塵器相同。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機身,插入22v電源。
②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲。
(2)注意事項
①使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗過,再用干布抹干凈。
③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養(yǎng)工作
①機器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機頭殼。
②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。
③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
4、高速拋光機
它專用于地面拋光,其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦,達(dá)到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細(xì)則
①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。
②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。
③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
④接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項
①在工作時不要將機速開得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
③操作機器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機器失控。
④機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機器頂端噴到任何液體。
⑤不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作標(biāo)時,必須移動全部電線。
⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接措將導(dǎo)致觸電、休克。
(3)保養(yǎng)工作
①每次使用后,需用干凈布擦清機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。
②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機
又稱吹風(fēng)機,主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細(xì)則。
①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。
②調(diào)整除風(fēng)口位置,正對地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān),風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。
④當(dāng)干燥或梳理地毯時,必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。
(2)注意事項。
①不要放在水中操作機器。
②當(dāng)機器的格柵與網(wǎng)罩受損時,不要操作機器。
③不可在機器開放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。
⑤機器開啟時必須有人在場,機器不用時必須切斷電源,必須先關(guān)機器在拔去插頭。
⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。
(3)保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。
(1)操作細(xì)則。
①把水管接駁在機身,然后把水關(guān)接在水龍頭上,插入220v電源。
②開動機身電源開關(guān)。
③沖洗計劃好的地方。
(2)注意事項。
①使用前檢查機器及水管是否損壞。
第2篇 zz物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程制度2
物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程(二)
一、目的
通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。
二、適用范圍
適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實操培訓(xùn)。
2、環(huán)境主管制定培訓(xùn)計劃,并對培訓(xùn)計劃進(jìn)行實施,對實施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。
3、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。
4.0內(nèi)容
序號項目內(nèi)容對象頻次
1在職培訓(xùn)1)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。
2)崗位的職位描述講解;
3)崗位專業(yè)技能培訓(xùn);
4)崗位工作程序、操作規(guī)程;
5)與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí);
6)與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn);
7)其他有關(guān)知識和崗位實習(xí)。
8)清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨立開展工作前完成
2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識
2)實際操作
3)崗位職責(zé)
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協(xié)調(diào)配合
6)安全生產(chǎn)意識
7)物業(yè)管理知識等。每位保潔員每月進(jìn)行1次
3培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工進(jìn)行理論與實踐相結(jié)合考核方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。
2)每月培訓(xùn)完成后,環(huán)境主管應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。
3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計劃。
4)環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。
5)如有需要應(yīng)及時對計劃進(jìn)行修訂,并報部門經(jīng)理審核后實施。每位保潔員每月進(jìn)行1次
五、相關(guān)文件和記錄
無
