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是什么
x小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心大堂崗位的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為小區(qū)業(yè)主及訪客提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)。大堂崗是小區(qū)形象的重要窗口，其職責(zé)涵蓋接待、指引、安全監(jiān)控等多個(gè)方面，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)程，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)和諧環(huán)境。
模板
1. 日常接待
- 1.1 穿著整潔的制服，保持良好的儀容儀表，微笑服務(wù)。
- 1.2 熟練掌握小區(qū)基本信息，如樓棟分布、設(shè)施位置等，以便準(zhǔn)確解答咨詢。
- 1.3 對(duì)業(yè)主和訪客進(jìn)行禮貌問候，主動(dòng)提供幫助。
2. 來訪管理
- 2.1 認(rèn)真核對(duì)訪客身份，確保安全。
- 2.2 指引訪客填寫來訪登記，必要時(shí)通知業(yè)主確認(rèn)。
- 2.3 提供臨時(shí)停車牌，協(xié)助訪客停放車輛。
3. 安全監(jiān)控
- 3.1 定期巡查大堂區(qū)域，確保無安全隱患。
- 3.2 監(jiān)控視頻設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。
- 3.3 處理緊急情況，如火災(zāi)報(bào)警、醫(yī)療救助等，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
4. 設(shè)施維護(hù)
- 4.1 保持大堂清潔整潔，定期檢查設(shè)施完好性。
- 4.2 發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
- 4.3 確保消防器材、急救箱等應(yīng)急設(shè)施完備。
5. 溝通協(xié)調(diào)
- 5.1 與物業(yè)各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求。
- 5.2 收集業(yè)主反饋，協(xié)助解決投訴問題。
- 5.3 及時(shí)傳達(dá)物業(yè)公告、活動(dòng)信息。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)態(tài)度：大堂崗員工需始終保持熱情、耐心，尊重每一位業(yè)主和訪客，以專業(yè)素養(yǎng)處理各種情況。
2. 響應(yīng)速度：對(duì)于業(yè)主或訪客的需求，大堂崗應(yīng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，處理問題不超過5分鐘。
3. 信息保密：尊重業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息，確保信息安全。
4. 安全標(biāo)準(zhǔn)：大堂區(qū)域應(yīng)無雜物堆積，消防通道暢通，監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行正常。
5. 環(huán)境整潔：大堂每日至少清潔兩次，保持無塵、無異味，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。
6. 溝通效率：對(duì)于業(yè)主的建議或投訴，需在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。
x小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程旨在通過規(guī)范化的操作，打造一個(gè)安全、舒適、友好的生活環(huán)境，使每一位業(yè)主都能感受到專業(yè)物業(yè)管理帶來的便利與安心。
x小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程范文
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
文件編碼:wi05-01-05
版本號(hào):c
大堂崗工作規(guī)程
1.0目的
確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。
4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4監(jiān)控電梯的運(yùn)行。
4.2.5制止無關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。
4.2.6做好非辦公時(shí)間加班登記工作。
4.2.7遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。
4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:
a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.4.4業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對(duì)后放行。
4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨
物在地上面拖行等)。
4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1請(qǐng)來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。
4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。
4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能
消除其不滿情緒。
4.5.4謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.6物品出入管理
4.6.1當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》
6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第2篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號(hào):c大堂崗工作規(guī)程
1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。
4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。
4.2.5 制止無關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。
4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。
4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。
4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.4.4 業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對(duì)后放行。
4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。
4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1 請(qǐng)來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。
4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。
4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.6物品出入管理
4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。
搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
