物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度

是什么

物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度是規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入口管理的重要準(zhǔn)則，旨在確保小區(qū)安全、有序運(yùn)行，有效防止非法人員及物品進(jìn)出，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。

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1. 職責(zé)明確

- 道口崗工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛和行人進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保只有授權(quán)人員和車輛可以進(jìn)入。

- 對(duì)外來訪客進(jìn)行登記，通知業(yè)主確認(rèn)并引導(dǎo)其按規(guī)定路線行動(dòng)。

2. 設(shè)備使用

- 工作人員需熟練操作道口設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭等，確保其正常運(yùn)行。

- 在遇到設(shè)備故障時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)并采取臨時(shí)措施維持秩序。

3. 應(yīng)急處理

- 遇到緊急情況（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等），迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人群，并及時(shí)報(bào)警。

- 對(duì)于可疑行為或潛在威脅，保持冷靜，記錄詳情并上報(bào)。

4. 禮儀規(guī)范

- 保持禮貌待人，對(duì)待業(yè)主和訪客應(yīng)熱情友好，解答問題耐心細(xì)致。

- 著裝整潔，遵守公司制服規(guī)定，保持良好的職業(yè)形象。

5. 日常維護(hù)

- 定期檢查道口區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔。

- 對(duì)道口設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，防止因設(shè)備老化導(dǎo)致的安全隱患。

6. 記錄與報(bào)告

- 妥善保管出入記錄，定期整理歸檔。

- 每日工作結(jié)束后，向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日道口情況，包括異常事件和處理結(jié)果。

7. 培訓(xùn)與提升

- 定期參加安全知識(shí)培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。

- 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 執(zhí)行力：道口崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，確保道口管理無疏漏。

2. 反饋機(jī)制：對(duì)于規(guī)程執(zhí)行中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)反饋并尋求解決方案。

3. 評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)道口崗工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善規(guī)程。

4. 業(yè)主滿意度：通過業(yè)主滿意度調(diào)查，評(píng)估道口管理工作效果，不斷優(yōu)化服務(wù)。

5. 法規(guī)合規(guī)：所有操作需符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。

該規(guī)程旨在建立一個(gè)高效、安全的道口管理制度，通過規(guī)范操作，提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安心、宜居的生活環(huán)境。全體道口崗工作人員應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高效運(yùn)作。

物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度范文

物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:同大堂崗

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說:“請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌?！?/p>

4.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說:“謝謝!”同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放入。

4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在預(yù)定欄目(臨時(shí)停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。

4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營業(yè)性停車場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)打開道閘放行、敬禮。

4.2.8使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場(chǎng)),當(dāng)持有ic月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶ic月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開啟道閘,同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載,提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。

4.2.9在營業(yè)性車庫(場(chǎng)),對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。

4.2.10對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄。

4.2.11凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13營業(yè)性停車場(chǎng)須按wi/b-023《營業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況,值班員應(yīng)耐心解釋,按wi/b-029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14私家車位停車場(chǎng),須執(zhí)行wi/b-024《私家車位停車管理規(guī)定》。

4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

4.3車輛出場(chǎng)

4.3.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場(chǎng),值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào),并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證(或其他有效證件)趕到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),值班員立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時(shí),說:“謝謝!”

4.3.4值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無誤后,將行駛證遞給司機(jī)。

4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說:“對(duì)不起,久等了”。

4.3.7在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在qr-005b《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.3.8非營業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí),值班員在看清車牌號(hào),核對(duì)車主無誤后,迅速打開道閘放行。

4.3.9在采用ic卡管理的營業(yè)性車庫(場(chǎng)),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

4.3.10認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

4.3.11通過電腦分辨是否臨時(shí)停車,并回收臨時(shí)ic卡。

4.3.12營業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫qr-017b《營業(yè)性車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

4.3.13對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按wi/b0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。

4.4其他

4.4.1本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌。

4.4.2值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮,并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì),指揮出入車輛的行駛與停泊。

4.4.3對(duì)尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按wi/-029《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.4無車輛進(jìn)出時(shí),車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。