有哪些
一、服務范圍與類型
1. 物業(yè)日常維護：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維修。
2. 安全管理：提供24小時保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)管理。
3. 停車管理：對小區(qū)內停車場進行統(tǒng)一管理和收費。
4. 公共設施使用：如游泳池、健身房等的開放與管理。
5. 專項服務：如家政、快遞收發(fā)、代繳公共事業(yè)費等。
二、收費標準設定
1. 基礎物業(yè)服務費：根據物業(yè)面積、小區(qū)檔次及服務內容確定。
2. 公共設施使用費：根據設施類型、使用時間及頻率收取。
3. 專項服務費：按服務項目及工作量計費。
4. 車位管理費：根據車位類型和位置設定。
模板
三、收費流程與方式
1. 月度收費：每月初生成賬單，通過電子或紙質形式送達業(yè)主。
2. 自助繳費：業(yè)主可通過物業(yè)管理中心設立的自助終端、在線平臺或銀行轉賬繳納。
3. 提醒與催繳：未按時繳費的業(yè)主將收到繳費提醒，逾期未繳將進行催繳處理。
4. 費用調整：如有收費標準變動，需提前公示，并書面通知業(yè)主。
四、財務管理與審計
1. 財務記錄：詳細記錄每一筆收入與支出，定期進行財務統(tǒng)計。
2. 審計監(jiān)督：定期由專業(yè)機構進行財務審計，確保透明公正。
3. 公開公示：年度財務報告向全體業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。
標準
五、服務質量保證
1. 標準化服務：制定并執(zhí)行標準化服務流程，確保服務質量。
2. 投訴處理：設立投訴渠道，及時解決業(yè)主問題，持續(xù)改進服務。
3. 業(yè)主滿意度調查：定期進行業(yè)主滿意度調查，以結果為導向優(yōu)化服務。
六、法規(guī)遵守與爭議解決
1. 法規(guī)遵循：嚴格執(zhí)行相關物業(yè)管理法規(guī)，保障業(yè)主權益。
2. 爭議處理：對于收費爭議，依據合同條款和相關法律法規(guī)進行協(xié)商解決。
3. 法律援助：必要時，可尋求法律專業(yè)人士協(xié)助處理復雜糾紛。
七、持續(xù)改進與優(yōu)化
1. 定期評估：定期對收費政策和服務質量進行評估，根據反饋調整。
2. 技術升級：利用科技手段提升收費效率，如智能繳費系統(tǒng)。
3. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理，共同推動服務質量提升。
本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)管理中心的服務收費管理，確保公平、透明，同時不斷提升服務品質，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全的生活環(huán)境。
某物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程范文
物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。
2、適用范圍
物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務費用的收取。
3、職責
3.1公司財務人員負責辦理各項費用的收取及銀行托收工作。
3.2管理處負責派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。
3.3工程維修人員負責對有償服務進行計費。
3.4工程管理人員對有償維修服務收費進行審核。
4、工作程序
4.1水電費、管理費的收取
4.1.1管理處應從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標準按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2工程人員每月安排人員準確抄記水、電表度數,根據水、電表度數準確計算收費,具體收費標準以市政府有關規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負擔原則收取。
4.1.4管理處每月應及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。
4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應根據政府及物業(yè)公司有關規(guī)定處理。
4.2維修服務費收取
4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務后,應根據公示有償服務項目及收費標準計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認可。
4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應對維修服務費進行審核,并對不符合有償服務項目及收費標準的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯進行歸集。
4.2.3收費人員根據《維修單》在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4每次有償維修服務完成后,管理處和維修人員不收現金,而由收費人員統(tǒng)一收取。
相關質量記錄:
1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01
2、《費用催交通知單》 zc-17/b02
3、《維修派工單》 zc-14/b02
