某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程

有哪些

一、數(shù)據(jù)收集與整理 1.1 定期收集：物業(yè)分公司應(yīng)每日收集各類運營數(shù)據(jù)，包括但不限于入住率、投訴處理情況、設(shè)施維修記錄、能耗數(shù)據(jù)等。 1.2 數(shù)據(jù)源確定：數(shù)據(jù)來源需明確，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如物業(yè)管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、客戶反饋等。 1.3 數(shù)據(jù)清洗：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理，剔除無效、錯誤或重復(fù)的信息。

二、數(shù)據(jù)分析 2.1 描述性分析：計算各項指標(biāo)的平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差，了解數(shù)據(jù)分布情況。

2. 2 探索性分析：通過圖表、趨勢線等可視化手段，揭示數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性和潛在模式。

2. 3 預(yù)測性分析：利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢，如預(yù)測下季度的能耗費用。

三、報告編制 3.1 數(shù)據(jù)解讀：將分析結(jié)果以簡潔明了的方式呈現(xiàn)，避免專業(yè)術(shù)語過度復(fù)雜化。

3. 2 決策建議：基于數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)服務(wù)、降低成本或提升效率的具體建議。

3. 3 定期報告：每月、每季度編制數(shù)據(jù)分析報告，提交給管理層。

模板

4.1 報告結(jié)構(gòu)：

- 封面：包含報告名稱、日期、編制人等基本信息

- 目錄：列出各部分標(biāo)題及頁碼

- 引言：簡述報告目的和數(shù)據(jù)來源

- 數(shù)據(jù)概覽：關(guān)鍵指標(biāo)摘要

- 分析詳情：逐項分析結(jié)果展示

- 結(jié)果解讀：對分析結(jié)果的解釋和討論

- 建議與行動：基于分析提出的改進(jìn)措施

- 結(jié)束語：對下一步工作的展望

4.2 數(shù)據(jù)展示模板：

- 利用表格清晰展示數(shù)據(jù)對比

- 使用柱狀圖、折線圖、餅圖等直觀反映趨勢

- 地圖、熱力圖等用于空間分布分析

標(biāo)準(zhǔn)

5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

- 完整性：無遺漏、無異常值

- 準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)來源可靠，計算無誤

- 及時性：數(shù)據(jù)更新頻率符合業(yè)務(wù)需求

5.2 分析方法標(biāo)準(zhǔn)：

- 科學(xué)性：運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，避免主觀臆斷

- 客觀性：以事實為依據(jù)，避免偏見影響

- 實用性：分析結(jié)果應(yīng)能指導(dǎo)實際工作

5.3 報告編制標(biāo)準(zhǔn)：

- 清晰性：語言簡潔，圖表易懂

- 完整性：覆蓋所有關(guān)鍵信息

- 可操作性：建議具體、可行，有實施步驟

以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析流程，提高決策效率，提升服務(wù)質(zhì)量。全體員工需嚴(yán)格遵守，確保數(shù)據(jù)的有效利用，助力公司持續(xù)發(fā)展。

某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程范文

1 目的

統(tǒng)計分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實施管理和決策。

2 適用范圍

適用于__上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理。

3 職責(zé)

3.1綜合部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門填寫相關(guān)信息;

3.2綜合部負(fù)責(zé)填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計表》中的客戶變動信息;

3.3工程部負(fù)責(zé)填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》;

3.4管理部負(fù)責(zé)填寫《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》《供方服務(wù)統(tǒng)計表》、《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務(wù)及月抱怨統(tǒng)計表》

4 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

4.1 綜合部填報相關(guān)表格

4.1.1綜合部填報責(zé)任人每月5號前根據(jù)上月的維修服務(wù)通知單填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務(wù)中心反饋信息填寫《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息;

4.1.2綜合部填報責(zé)任人每月25號前填寫《員工信息表》。

4.2 工程部填報相關(guān)信息

4.2.1工程部填報責(zé)任人每月10號前根據(jù)能耗情況填寫能源月報表,根據(jù)設(shè)備狀況填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機(jī)組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》。

4.3 管理部填報相關(guān)信息

4.3.1 管理部填報責(zé)任人每月5號前填寫《重大及重要事件申報表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》。

4.4各部門填報責(zé)任人根據(jù)電子版本表格要求,認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實地填報,每月按時發(fā)送到相關(guān)部門審核存檔。

5記錄、標(biāo)識

5.1《員工信息表》 wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.2 《水泵運行統(tǒng)計表》 __-gp-021/001a

5.3 《暖通、空調(diào)機(jī)組運行月統(tǒng)計表》 __-gp-021/002a

5.4 《能耗月報表》 __-gp-021/003a

5.5 《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計表》 __-gp-021/004a

5.6 《電梯運行月報表》 __-gp-021/005a

5.7 《變壓器運行月報表》 __-gp-021/006a

5.8 《供方服務(wù)情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/007a

5.9 《維修服務(wù)統(tǒng)計表》 __-gp-021/008a

5.10 《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》 __-gp-021/009a

5.11 《重大及重要事件申報表》 __-gp-021/010b

5.12 《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/011b

5.13 《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/012b