有哪些
金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)
2. 人員選拔與培訓(xùn)
3. 工作規(guī)范與流程
4. 應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制
5. 設(shè)施設(shè)備管理
6. 安全檢查與巡邏
7. 與業(yè)主及訪客的溝通
8. 信息安全與隱私保護(hù)
9. 監(jiān)控與記錄管理
10. 法規(guī)遵守與合規(guī)性
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一、崗位職責(zé) 金城大廈保安應(yīng)確保大廈的安全，維護(hù)秩序，執(zhí)行進(jìn)出管理，及時(shí)處理各類安全事件，并配合物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。
二、人員選拔與培訓(xùn) 保安人員需具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的背景調(diào)查。入職后，他們將接受專業(yè)培訓(xùn)，包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)、消防安全、客戶服務(wù)技巧等。
三、工作規(guī)范與流程 保安人員需遵守統(tǒng)一的工作制服和儀態(tài)規(guī)定，執(zhí)行24小時(shí)輪班制度，交接班需詳細(xì)記錄并交接工作情況。
四、應(yīng)急處理與報(bào)告機(jī)制 遇到緊急情況，保安應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保快速、有效地應(yīng)對(duì)。
五、設(shè)施設(shè)備管理 保安負(fù)責(zé)監(jiān)控室、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
六、安全檢查與巡邏 定期進(jìn)行大廈內(nèi)外的安全巡查，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保公共區(qū)域的安全。
七、與業(yè)主及訪客的溝通 保安需禮貌待人，解答業(yè)主和訪客的問(wèn)題，協(xié)助處理相關(guān)事宜，保持良好的溝通。
八、信息安全與隱私保護(hù) 尊重并保護(hù)業(yè)主和訪客的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用，確保信息安全。
九、監(jiān)控與記錄管理 監(jiān)控錄像應(yīng)妥善保存，記錄重要事件，供必要時(shí)參考。
十、法規(guī)遵守與合規(guī)性 保安人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)管理政策，確保大廈運(yùn)營(yíng)的合法性與合規(guī)性。
標(biāo)準(zhǔn)
金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：保安人員需嚴(yán)格遵守規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 反饋機(jī)制：定期評(píng)估保安工作表現(xiàn)，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
3. 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升保安的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。
4. 應(yīng)急演練：每季度至少進(jìn)行一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。
5. 設(shè)備維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，減少故障發(fā)生。
6. 業(yè)主滿意度：通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化保安服務(wù)。
7. 法規(guī)遵循：定期審查法規(guī)更新，確保規(guī)程符合最新法規(guī)要求。
金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程旨在創(chuàng)建一個(gè)安全、有序的環(huán)境，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗蛯I(yè)的服務(wù)，為業(yè)主和訪客提供安心的居住和工作體驗(yàn)。
金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程范文
大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
(一)保安員的儀容儀表
為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象,特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定:
1舉止文明、大方、端正。
2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。
3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔,保安員不得留長(zhǎng)指甲不超過(guò)指尖一毫米。
5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴飾物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
10不得將任何文件夾于腋下。
11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。
(二)保安員交接班制度
1、交接班地點(diǎn)為保安部值班室,人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。
2、內(nèi)保接班人員(領(lǐng)班、內(nèi)保員)必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤,等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品,并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及下一班工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4、接班人員要認(rèn)真傾聽(tīng)交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容,接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無(wú)問(wèn)題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時(shí)間內(nèi)自行離開(kāi)。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理,認(rèn)真完成交派的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)對(duì)講機(jī)的使用與管理
1.為健全保安制度,保證工作和任務(wù)的完成,所有保安員都應(yīng)會(huì)使用對(duì)講機(jī)。
2.正確使用頻段,保證對(duì)講機(jī)的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時(shí)定期應(yīng)對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。
3.保證通話質(zhì)量,合理使用文明用語(yǔ),禁止在呼叫時(shí)說(shuō)臟話,和與工作不相關(guān)的事情。
4.當(dāng)班期間應(yīng)該愛(ài)護(hù)自己的對(duì)講機(jī),交接班時(shí)做好移交工作,并簽字予以確認(rèn),禁止轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。
5.每日工作完畢或下崗后,應(yīng)及時(shí)充電,保證工作中的使用。
6.對(duì)講機(jī)屬公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。
(四)橡膠警棍的使用規(guī)定
1.各崗位保安員應(yīng)會(huì)正確使用橡膠警棍,并進(jìn)行愛(ài)護(hù)與保管,定期進(jìn)行保養(yǎng),由領(lǐng)班確定放置位置。
2.嚴(yán)禁在客人面前使用,不許指點(diǎn)他人,禁止轉(zhuǎn)借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時(shí)才能佩帶上崗,嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。
3.當(dāng)發(fā)生被人襲擊,保護(hù)財(cái)產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時(shí)才應(yīng)使用。
4.不得在崗上隨便玩?；驌]舞警棍,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。
5.警棍是公司公有財(cái)產(chǎn)禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。
(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定
1.各業(yè)主(用戶)應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。
2.由保安部指定專人在指定地點(diǎn)存放保管,實(shí)行領(lǐng)用登記制度。
3.無(wú)特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。
4.各業(yè)主(用戶)應(yīng)向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。
5.在使用備用鑰匙時(shí)應(yīng)由業(yè)主(用戶)方有關(guān)人員在場(chǎng),緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時(shí)使用備用鑰匙,以保證客戶財(cái)物的安全。
6.當(dāng)業(yè)主(用戶)更換外加鎖時(shí),應(yīng)通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財(cái)產(chǎn)的損壞由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。
7.備用鑰匙未經(jīng)保安部許可,禁止任何人擅自另配。
(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定
1.嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊(cè),提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。
3.值班人員外,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內(nèi)禁止會(huì)客。
4.當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),不準(zhǔn)洗澡,當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺(jué)。
5.監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。
6.隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊,坐姿端正,領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動(dòng)操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即報(bào)工程部修理,并詳細(xì)記錄。
8.嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置,隨時(shí)監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),若須查巡錄像時(shí)應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。
9.當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。
(七)保安巡邏規(guī)定
一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡視時(shí)間白班、夜班分別為六次巡邏。
三、巡邏路線。
四、巡邏時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及注意事項(xiàng):
1、巡視時(shí)要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄,以備后查。
2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時(shí)間,嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng),縮短巡視時(shí)間。
3、要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行巡視,無(wú)特殊原因,遲誤巡邏時(shí)間,將按脫崗違紀(jì)處理。
4、巡視時(shí)按規(guī)定著裝,走路姿勢(shì)端正,注意儀容儀表。
5、處理問(wèn)題時(shí),應(yīng)沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴(kuò)大事態(tài),打人,罵人,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
6、巡視時(shí)不準(zhǔn)脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準(zhǔn)私打電話、會(huì)客、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。
7、關(guān)于巡視登記的填寫(xiě)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、字跡清晰,不許涂改。
8、巡視時(shí)不許私自進(jìn)入寫(xiě)字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)領(lǐng)班、主管,并填寫(xiě)清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時(shí)間。
9、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,并迅速上報(bào)。
10、回答商戶詢問(wèn)或向商戶詢問(wèn)時(shí),必
須使用文明用語(yǔ)。
(八)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定
1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個(gè)人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時(shí)必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請(qǐng)示時(shí)必須打報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宿舍檢查工作時(shí),全體隊(duì)員必須起立站好,敬禮或問(wèn)好。
6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。
7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
