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物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程

更新時間:2024-05-16 查看人數(shù):42

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程

有哪些

1. 檢查準備:

- 制定檢查計劃:明確檢查目的、范圍、時間、人員分工。

- 資料收集:獲取物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、合同文件、服務(wù)標準等。

- 編制檢查清單:涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等多個方面。

2. 實地檢查:

- 設(shè)施設(shè)備檢查:核實設(shè)備運行狀況、保養(yǎng)記錄及應急預案。

- 環(huán)境衛(wèi)生評估:檢查公共區(qū)域清潔度、綠化養(yǎng)護及垃圾處理情況。

- 安全管理審查:檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、出入管理等安全措施。

- 客戶服務(wù)調(diào)查:通過訪談、問卷等方式了解業(yè)主滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析:

- 整理檢查記錄:匯總實地檢查的數(shù)據(jù)和問題。

- 分析問題原因:探究問題背后的原因,如制度執(zhí)行、人員培訓等。

- 量化評價:依據(jù)標準對各項檢查結(jié)果進行評分。

4. 編制報告:

- 匯總檢查結(jié)果:詳細列出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點。

- 提出改進建議:針對問題提出具體改進措施和建議。

- 報告審批:提交管理層審批,確保檢查公正、客觀。

5. 后續(xù)跟進:

- 問題整改:督促相關(guān)部門及時整改,跟蹤進度。

- 反饋業(yè)主:向業(yè)主通報檢查結(jié)果及整改措施。

- 持續(xù)改進:定期復檢,確保問題得到解決,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

模板

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序模版:

1. 檢查計劃(包括日期、人員、檢查點)

2. 檢查清單(設(shè)施、環(huán)境、安全、服務(wù)等)

3. 實地檢查記錄表

4. 業(yè)主滿意度調(diào)查表

5. 問題與原因分析表

6. 改進建議與評分表

7. 檢查報告草稿

8. 整改行動計劃

9. 整改進度跟蹤表

10. 后續(xù)改進計劃

標準

1. 依據(jù)國家和地方的物業(yè)管理法規(guī),確保合規(guī)運營。

2. 以物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為基準,衡量服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)施設(shè)備完好率應達到90%以上,定期保養(yǎng)記錄齊全。

4. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔,綠化養(yǎng)護良好。

5. 安全管理無重大隱患,應急響應機制健全。

6. 業(yè)主滿意度評分平均值達到85分以上,投訴處理及時有效。

7. 檢查問題整改率在95%以上,未整改項需說明原因和后續(xù)計劃。

以上物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),保障業(yè)主權(quán)益,促進物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展。各環(huán)節(jié)務(wù)必嚴格執(zhí)行,確保檢查的公正性和有效性。

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程范文

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序

1.目的

對物業(yè)管理質(zhì)量大檢查實施控制,確保檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍

適用于公司的所有物業(yè)管理項目的質(zhì)量大檢查。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.10、4.13、4.14

3.2iso9002標準4.10、4.13、4.14

4.職責

4.1質(zhì)量大檢查小組負責檢查工作。

4.2公司iso9000工作小組負責有關(guān)的檢查后的質(zhì)量問題統(tǒng)計工作,并采取相應的糾正措施進行處理。

5.工作程序

5.1準備工作

5.1.1質(zhì)量大檢查于每年九月進行,檢查之前公司成立以管理者代表為組長的質(zhì)量大檢查小組。根據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標準和《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制定檢查的要求、標準和計劃。

5.2現(xiàn)場檢查。

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準和計劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設(shè)備、供水、供電、空調(diào)管理等工作的質(zhì)量,記錄在質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄中。

5.3檢查總結(jié)

5.3.1檢查小組按檢查計劃檢查結(jié)束之后召開小組會議,討論現(xiàn)場檢查記錄,由組長編制質(zhì)量大檢查報告,報總經(jīng)理批準。

5.3.2質(zhì)量大檢查報告作為評定各部門工作的依據(jù),對檢查中存在的問題應制定糾正預防措施,按糾正和預防措施程序文件(qr-9.1)執(zhí)行。

5.3.3iso9000工作小組對質(zhì)量大檢查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析,按物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析(qp-9.2)程序文件執(zhí)行。

6.支持文件

6.1 質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄

6.2 客戶意見調(diào)查表

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程

有哪些1.檢查準備:-制定檢查計劃:明確檢查目的、范圍、時間、人員分工。-資料收集:獲取物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、合同文件、服務(wù)標準等。-編制檢查清單:涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生
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