- 目錄
有哪些
1. 檢查準(zhǔn)備：
- 制定檢查計(jì)劃：明確檢查目的、范圍、時(shí)間、人員分工。
- 資料收集：獲取物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、合同文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
- 編制檢查清單：涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面。
2. 實(shí)地檢查：
- 設(shè)施設(shè)備檢查：核實(shí)設(shè)備運(yùn)行狀況、保養(yǎng)記錄及應(yīng)急預(yù)案。
- 環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估：檢查公共區(qū)域清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)及垃圾處理情況。
- 安全管理審查：檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、出入管理等安全措施。
- 客戶(hù)服務(wù)調(diào)查：通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷等方式了解業(yè)主滿(mǎn)意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：
- 整理檢查記錄：匯總實(shí)地檢查的數(shù)據(jù)和問(wèn)題。
- 分析問(wèn)題原因：探究問(wèn)題背后的原因，如制度執(zhí)行、人員培訓(xùn)等。
- 量化評(píng)價(jià)：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。
4. 編制報(bào)告：
- 匯總檢查結(jié)果：詳細(xì)列出檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和亮點(diǎn)。
- 提出改進(jìn)建議：針對(duì)問(wèn)題提出具體改進(jìn)措施和建議。
- 報(bào)告審批：提交管理層審批，確保檢查公正、客觀。
5. 后續(xù)跟進(jìn)：
- 問(wèn)題整改：督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，跟蹤進(jìn)度。
- 反饋業(yè)主：向業(yè)主通報(bào)檢查結(jié)果及整改措施。
- 持續(xù)改進(jìn)：定期復(fù)檢，確保問(wèn)題得到解決，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
模板
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序模版：
1. 檢查計(jì)劃（包括日期、人員、檢查點(diǎn)）
2. 檢查清單（設(shè)施、環(huán)境、安全、服務(wù)等）
3. 實(shí)地檢查記錄表
4. 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表
5. 問(wèn)題與原因分析表
6. 改進(jìn)建議與評(píng)分表
7. 檢查報(bào)告草稿
8. 整改行動(dòng)計(jì)劃
9. 整改進(jìn)度跟蹤表
10. 后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)
1. 依據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
2. 以物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，衡量服務(wù)質(zhì)量。
3. 設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到90%以上，定期保養(yǎng)記錄齊全。
4. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護(hù)良好。
5. 安全管理無(wú)重大隱患，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制健全。
6. 業(yè)主滿(mǎn)意度評(píng)分平均值達(dá)到85分以上，投訴處理及時(shí)有效。
7. 檢查問(wèn)題整改率在95%以上，未整改項(xiàng)需說(shuō)明原因和后續(xù)計(jì)劃。
以上物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展。各環(huán)節(jié)務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保檢查的公正性和有效性。
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程范文
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序
1.目的
對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量大檢查實(shí)施控制,確保檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍
適用于公司的所有物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量大檢查。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.10、4.13、4.14
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.10、4.13、4.14
4.職責(zé)
4.1質(zhì)量大檢查小組負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2公司iso9000工作小組負(fù)責(zé)有關(guān)的檢查后的質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)工作,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
5.工作程序
5.1準(zhǔn)備工作
5.1.1質(zhì)量大檢查于每年九月進(jìn)行,檢查之前公司成立以管理者代表為組長(zhǎng)的質(zhì)量大檢查小組。根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》制定檢查的要求、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。
5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查。
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設(shè)備、供水、供電、空調(diào)管理等工作的質(zhì)量,記錄在質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄中。
5.3檢查總結(jié)
5.3.1檢查小組按檢查計(jì)劃?rùn)z查結(jié)束之后召開(kāi)小組會(huì)議,討論現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄,由組長(zhǎng)編制質(zhì)量大檢查報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.2質(zhì)量大檢查報(bào)告作為評(píng)定各部門(mén)工作的依據(jù),對(duì)檢查中存在的問(wèn)題應(yīng)制定糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施程序文件(qr-9.1)執(zhí)行。
5.3.3iso9000工作小組對(duì)質(zhì)量大檢查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析(qp-9.2)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1 質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄
6.2 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表
