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物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):66

物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程

一、體系構建 1.1 確立質量目標:根據(jù)公司的業(yè)務范圍和服務對象,制定清晰、量化、可衡量的質量目標。 1.2 制定服務質量標準:詳細規(guī)定各服務環(huán)節(jié)的標準操作流程,確保服務的一致性和優(yōu)質性。 1.3 建立質量監(jiān)督機制:設立專門的質量管理部門,負責日常質量監(jiān)控和問題反饋。

二、流程設計 2.1 客戶需求分析:定期收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù),以客戶需求為導向優(yōu)化服務。

2. 2 內部流程優(yōu)化:通過流程再造,提高工作效率,減少錯誤和遺漏。

2. 3 培訓與發(fā)展:為員工提供持續(xù)的專業(yè)培訓,提升服務質量。

三、資源管理 3.1 人力資源配置:合理分配人員,確保關鍵崗位人員具備相應技能和資質。

3. 2 設施設備維護:定期檢查和保養(yǎng)設施設備,保證其正常運行。

3. 3 供應商管理:建立嚴格的供應商評估體系,確保外部服務的質量。

四、風險預防與控制 4.1 風險識別:定期進行風險評估,識別可能影響服務質量的因素。

4. 2 應急預案:制定應急預案,快速應對突發(fā)事件,減少對服務質量的影響。

4. 3 不斷改進:通過持續(xù)改進,降低質量風險,提高客戶滿意度。

五、溝通與合作 5.1 內部溝通:建立有效的信息傳遞機制,確保信息暢通無阻。

5. 2 外部協(xié)作:與業(yè)主委員會、政府部門等保持良好溝通,共同提升小區(qū)環(huán)境。

六、評價與改進 6.1 質量審計:定期進行內部質量審計,檢查體系運行的有效性。

6. 2 客戶反饋:重視客戶意見,定期收集和分析,作為改進依據(jù)。

6. 3 持續(xù)改進計劃:根據(jù)審計結果和客戶反饋,制定并實施改進措施。

模板

物業(yè)公司質量管理體系策劃模板

1. 系統(tǒng)框架設定

- 目標設定

- 標準制定

- 監(jiān)督機制

2. 流程設計與優(yōu)化

- 客戶需求分析

- 內部流程改進

- 員工培訓

3. 資源有效管理

- 人力資源

- 設施設備

- 供應商網(wǎng)絡

4. 風險管理策略

- 風險識別

- 應急響應

- 連續(xù)改進

5. 溝通與協(xié)作機制

- 內部溝通

- 外部合作

6. 評估與改進循環(huán)

- 質量審計

- 客戶反饋整合

- 改進計劃執(zhí)行

標準

參照iso 9001質量管理體系標準,結合物業(yè)管理行業(yè)的特點,確保策劃的物業(yè)公司質量管理體系符合以下原則: - 以客戶為中心:始終關注客戶需求,確保服務滿足甚至超越客戶的期望。 - 領導作用:管理層應積極參與,推動質量文化的形成和發(fā)展。 - 全員參與:鼓勵員工參與質量改進,提升服務質量。 - 過程方法:通過理解并管理過程,實現(xiàn)預期結果。 - 系統(tǒng)方法:將相互關聯(lián)的過程作為一個系統(tǒng)進行管理,提高整體效率。 - 持續(xù)改進:不斷尋求改進機會,提升質量管理體系的有效性。 - 基于事實的決策:基于數(shù)據(jù)和信息做出決策,確保決策的科學性和有效性。 - 關系管理:與所有相關方建立并保持良好的關系,以增強組織的能力。

物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程范文

e物業(yè)公司質量管理體系策劃

1.目的對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。

2. 范圍質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。

3.職責

3.1 管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。

3.2 策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。

3.3 經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。

4. 質量管理體系策劃

4.1 管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;4) 過去的經驗教訓;5) 質量管理體系改進的機會。

4.2 公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。

4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。

4.4 當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。

4.5 策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。

第2篇 a物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程

e物業(yè)公司質量管理體系策劃

1.目的

對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。

2.范圍

質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。

3.職責

3.1管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。

3.2策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。

3.3經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。

4.質量管理體系策劃

4.1管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:

1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標

2)已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;

3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;

4)過去的經驗教訓;

5)質量管理體系改進的機會。

4.2公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:

1)本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識

2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。

3)各級人員崗位職責和權限;

4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。

4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。

4.4當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。

4.5策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。

物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程

有哪些物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程一、體系構建1.1確立質量目標:根據(jù)公司的業(yè)務范圍和服務對象,制定清晰、量化、可衡量的質量目標。1.2制定服務質量標準:詳細規(guī)定各服務環(huán)節(jié)
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