有哪些
z購物中心停車場管理規(guī)程旨在確保停車場的安全、高效運行，為顧客提供便利，同時也保障購物中心的運營秩序。以下是規(guī)程的主要內(nèi)容：
1. 停車場入口與出口管理
2. 車位分配與使用
3. 停車費用收取
4. 車輛安全與監(jiān)控
5. 緊急情況處理
6. 客戶服務(wù)與投訴處理
7. 工作人員職責與培訓(xùn)
模板
1. 停車場入口與出口管理
- 設(shè)立明確的入口和出口標志，引導(dǎo)車輛有序進出。
- 工作人員應(yīng)核實車輛信息，防止未經(jīng)授權(quán)的車輛進入。
- 在高峰時段，增設(shè)臨時工作人員協(xié)助疏導(dǎo)交通。
2. 車位分配與使用
- 根據(jù)車輛大小和類型，劃分普通車位、大型車車位及殘疾人專用車位。
- 實施先到先得的停車原則，確保公平使用。
- 對于購物中心會員，設(shè)立專屬停車位，并通過電子系統(tǒng)進行管理。
3. 停車費用收取
- 制定合理的停車收費標準，并在明顯位置公示。
- 使用自動收費系統(tǒng)，提高效率，減少人為錯誤。
- 提供多種支付方式，如現(xiàn)金、信用卡、移動支付等。
4. 車輛安全與監(jiān)控
- 安裝24小時監(jiān)控攝像頭，確保停車場無盲區(qū)。
- 定期巡邏，檢查車輛安全，及時報告異常情況。
- 配備消防設(shè)施，定期檢查并確保其功能正常。
5. 緊急情況處理
- 制定應(yīng)急計劃，包括火災(zāi)、醫(yī)療急救、車輛故障等情況。
- 培訓(xùn)員工掌握基本急救知識和疏散程序。
- 設(shè)置明顯的緊急出口標識，保證快速疏散。
6. 客戶服務(wù)與投訴處理
- 設(shè)立服務(wù)臺，解答顧客疑問，處理投訴。
- 提供尋車服務(wù)，幫助顧客找到車輛。
- 及時回應(yīng)顧客反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
7. 工作人員職責與培訓(xùn)
- 明確各崗位職責，包括接待、收費、監(jiān)控等。
- 定期進行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。
- 強調(diào)職業(yè)道德，確保員工遵守公司規(guī)章制度。
標準
z購物中心停車場管理規(guī)程的標準在于：
1. 合規(guī)性：遵守當?shù)亟煌ǚㄒ?guī)，確保所有操作合法合規(guī)。
2. 安全性：通過有效的監(jiān)控和安全措施，保護車輛和人員安全。
3. 效率：優(yōu)化流程，減少等待時間，提高停車場周轉(zhuǎn)率。
4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決顧客問題，提升顧客滿意度。
5. 可持續(xù)性：通過合理收費和資源管理，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會責任。
本規(guī)程將定期評估和更新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求，確保z購物中心停車場始終處于高效、安全、友好的運營狀態(tài)。
z購物中心停車場管理規(guī)程范文
購物中心停車場管理規(guī)程
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.適用范圍
本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(庫)。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報安全部批準后實施。
3.職責
3.1車場收費員負責按標準收取駛出車輛的車位有償使用費,放行,同時負責操作道閘。
3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護并做進/出場記錄。
3.3安全班長負責車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.工作程序
4.1硬件標準
4.1.1停車場內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風機、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門等。
4.1.2停車場和車行道路應(yīng)做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標識,并在主要車道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
4.1.3停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護欄。
4.1.4停車場必須配備電動道閘及自動計時收費系統(tǒng)。
4.1.5超過100個車位的停車場應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。
4.2機動車進場必須服從車管員的指揮,遵守停車場管理規(guī)定,履行相關(guān)手
續(xù),按規(guī)定交納費用。
4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機、工程車,以及載運易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入車場。
4.5機動車駕駛員必須保持車場清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時,車主應(yīng)即行處理。
4.6禁止停車場內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練習。
4.7任何人不得損壞停車場消防、清潔、通信、電器、供水等場地設(shè)施。
4.8不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務(wù)的車輛除外),購?fù)＼嚈?quán)證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時停車車輛不得停泊。
4.9停車場由專職保管人員24小時值班。
4.10不準酒后取車啟動、駕駛。
4.11場內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。
5.車輛進出
5.1所有進出停車場的車輛,均憑收費單出入停放車輛。進入收費站時,收費員應(yīng)及時記錄下入場時間,向駕駛員發(fā)放收費單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場。
5.2車管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車輛后,應(yīng)查驗收費單,在收費單上注明車牌號、停車時間、車況并請其在收費單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責任自負。
5.3車管人員憑收費單放行車輛,在收費單上注明離場時間,二者缺一,均不允許車輛離場,并報告上級領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊,車管人員承擔一切責任。
6.巡視
6.1車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時報告班長處理。
6.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費亭取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
6.3嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.4當班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時上報,立即處理。
6.5協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
7.交款
7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費款交財務(wù)部。
8.意外事故的處理
8.1當車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)的車輛被盜或被損壞時,應(yīng)立即通過收費員通知業(yè)主,同時報告班長和管理處。
8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應(yīng)保護好現(xiàn)場。
8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通過巡邏安全員上門通知肇事者對造成的事故進行確認。
8.4車管員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后的報告處理情況。
8.5車輛在停車場被盜后,由管理處匯報安全部派員協(xié)助處理,同車主確認后向當?shù)毓矙C關(guān)報案。
8.6發(fā)生事故后,被保險人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司。
8.7車管員、管理處、車主應(yīng)積極配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。
8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責任問題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細調(diào)查事件情況,并做出處理決定。
