小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)管理規(guī)程

有哪些

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)管理規(guī)程

一、車(chē)輛進(jìn)出管理

1. 所有車(chē)輛必須持有有效的小區(qū)通行證方可進(jìn)入地庫(kù)。

2. 外來(lái)車(chē)輛需在門(mén)衛(wèi)處登記，并由業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。

3. 禁止無(wú)證、無(wú)牌、報(bào)廢及超載車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)。

二、車(chē)位分配與使用

1. 車(chē)位按照業(yè)主購(gòu)買(mǎi)或租賃合同進(jìn)行分配，不得隨意占用他人車(chē)位。

2. 業(yè)主應(yīng)將車(chē)輛停放在指定車(chē)位，不得占用消防通道和緊急出口。

3. 長(zhǎng)期未使用的車(chē)位應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)，以便合理調(diào)配。

三、安全與秩序維護(hù)

1. 地庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持整潔，禁止亂丟垃圾、油污等污染環(huán)境的行為。

2. 嚴(yán)禁在地庫(kù)內(nèi)進(jìn)行維修、清洗、加油等可能引發(fā)火災(zāi)的活動(dòng)。

3. 定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好可用。

四、照明與監(jiān)控系統(tǒng)

1. 地庫(kù)照明系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)作，確保夜間視線清晰。

2. 安裝24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，確保車(chē)輛安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

五、應(yīng)急處理

1. 遇到火災(zāi)、車(chē)輛故障等緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)。

2. 對(duì)于車(chē)輛刮擦、碰撞等事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)，協(xié)助處理。

六、服務(wù)與投訴

1. 物業(yè)應(yīng)提供良好的客戶(hù)服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于停車(chē)的疑問(wèn)。

2. 設(shè)立投訴機(jī)制，對(duì)于車(chē)主的合理訴求及時(shí)回應(yīng)和解決。

模板

1. 制定與執(zhí)行

- 物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行本規(guī)程，確保其公平、公正。

- 定期對(duì)規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)小區(qū)變化。

2. 培訓(xùn)與宣傳

- 對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行。

- 定期向業(yè)主宣傳停車(chē)管理規(guī)定，提高大家的遵守意識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范性

- 本規(guī)程應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保合法性。

- 制定明確的操作流程和責(zé)任劃分，減少管理漏洞。

2. 有效性

- 通過(guò)實(shí)施本規(guī)程，應(yīng)能有效維護(hù)地庫(kù)秩序，保障車(chē)輛安全。

- 提高業(yè)主滿(mǎn)意度，建立和諧的小區(qū)停車(chē)環(huán)境。

3. 可持續(xù)性

- 鼓勵(lì)業(yè)主參與管理，形成良性互動(dòng)，確保規(guī)程的長(zhǎng)期執(zhí)行。

- 隨著小區(qū)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整規(guī)程，滿(mǎn)足新的需求。

以上規(guī)程旨在為小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)提供有序、安全的管理框架，物業(yè)公司將不斷優(yōu)化服務(wù)，與業(yè)主共同維護(hù)良好的停車(chē)環(huán)境。

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)管理規(guī)程范文

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))管理規(guī)程

1.目的:

規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節(jié)中錯(cuò)、漏及其它質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.適用范圍:

適用于停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))收費(fèi)服務(wù)過(guò)程。

3.職責(zé):

(1) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)收費(fèi)操作的全過(guò)程,同時(shí)按崗位職責(zé)的要求,處理收費(fèi)設(shè)備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)出入的臨時(shí)問(wèn)題和突發(fā)事件。

(2) 停車(chē)場(chǎng)出入口崗管理員:負(fù)責(zé)車(chē)輛出入管理,指引車(chē)輛出入,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)入口設(shè)施安全,登記車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。

(3) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施和車(chē)輛停放安全,指引車(chē)輛停泊和出庫(kù)。

(4)車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員:負(fù)責(zé)監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收款員的收費(fèi)工作,并每天定時(shí)回收所收款項(xiàng),同時(shí)定期每周核對(duì)收款金額與“收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表”和“月統(tǒng)計(jì)表”是否相符,每月呈交月報(bào)表,保管空余ic卡。

(5)管業(yè)主任:負(fù)責(zé)ic卡保管和發(fā)放,負(fù)責(zé)經(jīng)常從收款員處了解停車(chē)場(chǎng)收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評(píng)定獎(jiǎng)懲決定。

(6)系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)建立基本檔案、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負(fù)責(zé)ic卡的定期檢測(cè),負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),每個(gè)工作日檢查收費(fèi)系統(tǒng)狀況。

4.工作規(guī)程:

4.1車(chē)場(chǎng)收款(管理員)的基本要求:

(1)必須熟悉和嚴(yán)格遵守本停車(chē)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

(2)必須熟悉收款計(jì)費(fèi)電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。

(3)必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

(4)必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)收款員制訂的工作制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律。

(5)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口和管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

(6)對(duì)公司規(guī)定的停車(chē)服務(wù)程序及臨時(shí)處理停車(chē)客戶(hù)的投訴方法熟悉并能切實(shí)去執(zhí)行。

4.2停車(chē)場(chǎng)收款員接班后的準(zhǔn)備工作。

(1)在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)密碼,使電腦處理于清機(jī)狀態(tài)。

(2)檢查停車(chē)場(chǎng)入口處的卡箱內(nèi)是否有足夠的臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡),如不夠,要及時(shí)補(bǔ)充。

(3)準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

(4)仔細(xì)閱讀上班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和存在問(wèn)題。

4.3 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)程序:

臨時(shí)客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)步驟:

(1)客戶(hù)車(chē)輛從車(chē)道入口行駛到進(jìn)場(chǎng)閘桿前感應(yīng)器區(qū)從票箱取卡。

(2)客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計(jì)費(fèi)。

(3)收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗(yàn)鈔機(jī)檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車(chē)發(fā)票交客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶(hù)發(fā)票。

送貨車(chē)輛管理步聚:

(1)收款員發(fā)出《卸貨車(chē)輛證明》,知會(huì)進(jìn)場(chǎng)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)本停車(chē)場(chǎng)裝卸貨停車(chē)規(guī)定。

(2)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)憑管理處蓋章確認(rèn)的《卸貨車(chē)輛證明》收款員搜索該車(chē)輛是否超出30分鐘規(guī)定時(shí)間,若不超出30分鐘,在電腦中確認(rèn)放行,超出30分鐘則按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定計(jì)費(fèi)。

臨時(shí)客戶(hù)因臨時(shí)停車(chē)卡丟失的處理與收費(fèi)步驟:

(1)接到丟失報(bào)告后,不論何種原因,客戶(hù)汽車(chē)一律不得放行。收款員要求雙方再仔細(xì)尋找,并立即通知當(dāng)值保安主任或管業(yè)主任來(lái)進(jìn)行處理。在未處理前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

(2)若確認(rèn)客戶(hù)是停車(chē)卡丟失時(shí),現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要求對(duì)方出示“三證”,即《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》、司機(jī)的《居民身份證》。核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達(dá)到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到達(dá)到“兩相符”和弄清情況為止。

(3)若達(dá)到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對(duì)該輛車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并根據(jù)記錄時(shí)間查找“記錄查詢(xún)”及對(duì)照“入口抓拍圖像”,以確認(rèn)車(chē)牌及進(jìn)入時(shí)間,以此計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,客戶(hù)應(yīng)交的費(fèi)用為停車(chē)費(fèi)加臨時(shí)停車(chē)卡工本費(fèi)。

(4)最后,在《遺失停車(chē)卡記錄表》(見(jiàn)附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時(shí)卡卡號(hào)、已交費(fèi)金額等,收款員和出口當(dāng)值管理員簽名后,可以將該客戶(hù)車(chē)輛放行。

(5)若時(shí)租車(chē)電腦資料全失,即通過(guò)對(duì)講機(jī)與進(jìn)場(chǎng)管理員了解該牌號(hào)的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)收款放行。

4.4收費(fèi)時(shí)對(duì)月租車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的處理原則:

(1)若月租停車(chē)戶(hù)忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對(duì)其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請(qǐng)當(dāng)值管理員和當(dāng)事人簽名后方可放行。

(2)若月租停車(chē)戶(hù)丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請(qǐng)辦新卡 手續(xù)。

(3)若月租停車(chē)戶(hù)未帶ic卡,需進(jìn)場(chǎng)泊車(chē),按時(shí)租方式處理。

(4)若該月租卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)客戶(hù)交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

(5)若電腦顯示該停車(chē)卡過(guò)期或未交費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交了費(fèi)才能放行。如對(duì)方要立即離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳交了臨時(shí)停車(chē)費(fèi)才能放行。

(6)若辦公時(shí)間月租車(chē)過(guò)時(shí)離場(chǎng),則根據(jù)超時(shí)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中要注意的事項(xiàng):

(1)收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理, 如無(wú)法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理。

(2)若遇電腦死機(jī),要用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦。要在值班記錄記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間,若采取措施后都未能啟動(dòng),應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理,同時(shí),根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)管理費(fèi)員登記車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間記錄為出場(chǎng)車(chē)輛辦理結(jié)算手續(xù),短時(shí)間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進(jìn)行運(yùn)作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作。

(3)收款員因事要暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)室,必須登記離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間、事由,并請(qǐng)頂替管理員簽名證實(shí)。若停車(chē)場(chǎng)在頂崗時(shí)間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的事情及時(shí)上報(bào),對(duì)已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請(qǐng)頂替人員簽名證實(shí)。

4.6停車(chē)場(chǎng)其它突發(fā)事件處理程序:

(1)若停車(chē)場(chǎng)閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時(shí)按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動(dòng)放行必須有記錄及由出口保安見(jiàn)證簽名:

a.用電腦手動(dòng)起桿(電腦有記錄、拍照)。

b.通知收款主管使用收費(fèi)室手動(dòng)起桿(有鑰匙存放收款中心)。

c.通知管業(yè)主任,同時(shí)通知工程部,在閘口接緊急起動(dòng)掣(有鑰匙存放收款中心)。

d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時(shí)通知工程部手動(dòng)搖桿。

e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運(yùn)作。

(2)若發(fā)生車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)撞閘桿,即報(bào)保安部主任或管業(yè)主任,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,指引車(chē)輛?？寇?chē)道邊等待處理,做好記錄。

(3)若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞設(shè)施,及時(shí)通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場(chǎng),作出損壞賠償處理。

(4)若發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗的情況,應(yīng)立即報(bào)告主管通過(guò)收費(fèi)室客戶(hù)資料看能否與車(chē)主取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主情況下,可兩人在場(chǎng)待為關(guān)門(mén)、窗,做好記錄。

(5)若發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)時(shí)租車(chē)輛超過(guò)15天時(shí)間仍未取車(chē),應(yīng)特別注意該車(chē)輛,報(bào)告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無(wú)人取車(chē),應(yīng)報(bào)派出所處理。

(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車(chē)輛到廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫(xiě)《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》(見(jiàn)附表4)

4.7 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室交接班工作程序:

交班的同事預(yù)先做好交接準(zhǔn)備工作:

(1) 整理當(dāng)班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。

(2)寫(xiě)好備忘錄,將當(dāng)值出現(xiàn)的問(wèn)題,下一班要注意或處理的事記入其中。

(3) 清點(diǎn)好當(dāng)班所收的款項(xiàng)以及停車(chē)費(fèi)發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號(hào)碼。

(4)預(yù)先寫(xiě)好交接班記錄,主要是重要事項(xiàng)的交待和交接的款項(xiàng)數(shù)字。

(5)當(dāng)班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。

交接班工作要點(diǎn):

(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。

(2) 當(dāng)班收款員將款項(xiàng)、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。

(3)《操作員交接班表》由交班人員負(fù)責(zé)保管。

(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。

5.ic卡管理:

(1)管業(yè)主任負(fù)責(zé)ic卡的管理,每月對(duì)ic卡總量和庫(kù)存,實(shí)用量進(jìn)行核對(duì)。

(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時(shí)作事件報(bào)告。

(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償工本費(fèi)。

(4)若進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛出現(xiàn)丟失停車(chē)卡的情況,按遺失停車(chē)卡處理程序處理。

收入管理

(1)停車(chē)場(chǎng)早班收款員應(yīng)在每天下午將停車(chē)款、《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》、《卸貨車(chē)輛證明》、《操作員交接班表》與《手動(dòng)起桿報(bào)告》核對(duì)后交財(cái)務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。

(2)財(cái)務(wù)部人員復(fù)核停車(chē)場(chǎng)收款和《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人定期查核電腦記錄。

(3)由業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》和《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)表》金額與實(shí)收金額核對(duì),做到帳實(shí)相符,定期查核電腦記錄。

密碼管理:

密碼管理采用四級(jí)密碼管理方式,一級(jí)收款員,二級(jí)財(cái)務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級(jí)系統(tǒng)管理者,四級(jí)業(yè)主方代表(車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)。

鑰匙管理: