有哪些
1. 旅客服務(wù)
- 確保旅客登機、離機流程順暢。
- 提供餐飲服務(wù)，包括飲料和餐食的準(zhǔn)備與分發(fā)。
- 處理旅客需求，如毛毯、耳機、額外飲料等。
- 定期檢查客艙安全設(shè)備。
2. 安全職責(zé)
- 開展安全演示，指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩、救生衣等設(shè)備。
- 監(jiān)控客艙內(nèi)安全狀況，及時處理異常情況。
- 在緊急情況下執(zhí)行撤離程序。
3. 機組協(xié)作
- 與飛行員保持有效溝通，報告客艙狀況。
- 協(xié)助其他乘務(wù)員，確保團隊工作協(xié)調(diào)一致。
4. 航班準(zhǔn)備
- 參加航前準(zhǔn)備會，了解航班信息和特殊旅客需求。
- 檢查客艙設(shè)備，確保其正常運行。
5. 航班結(jié)束
- 清理客艙，恢復(fù)原狀。
- 參加航后總結(jié)，反饋航班運行情況。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范乘務(wù)員的工作流程，確保航班運行的安全與高效。乘務(wù)員是航空公司的形象代表，他們的專業(yè)服務(wù)直接影響旅客的飛行體驗，而安全則是航空業(yè)的生命線。通過嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，乘務(wù)員能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時保障旅客和自身的安全，提升航空公司整體運營水平。
注意事項
1. 時刻保持專業(yè)形象，微笑服務(wù)，尊重每一位旅客。
2. 熟練掌握各類緊急情況下的應(yīng)對措施，確保在危機時刻能迅速、冷靜地作出反應(yīng)。
3. 注意個人衛(wèi)生和儀容整潔，遵守公司著裝規(guī)定。
4. 嚴格遵守保密原則，不得泄露航班信息或旅客隱私。
5. 遇到旅客投訴或沖突時，保持耐心，尋求合理解決方式。
6. 在提供服務(wù)時，要注意旅客的個性化需求，如過敏、飲食限制等。
7. 保持良好的團隊精神，互相支持，共同應(yīng)對工作中遇到的挑戰(zhàn)。
8. 在航班準(zhǔn)備階段，務(wù)必確認所有設(shè)備功能完好，尤其是安全設(shè)備。
9. 記錄并報告任何可能導(dǎo)致飛行不安全的情況，如設(shè)備故障、旅客異常行為等。
10. 遵守公司規(guī)定，不得擅自改變工作流程，如有疑問應(yīng)及時向上級匯報。
以上規(guī)程旨在為乘務(wù)員提供清晰的工作指南，但實際情況可能因航班特點、旅客需求及突發(fā)狀況而有所變化，乘務(wù)員應(yīng)靈活應(yīng)對，以最佳方式完成任務(wù)。
乘務(wù)員操作規(guī)程范文
第1篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第2篇 乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程
為全面落實我司企業(yè)安全主體責(zé)任,進一步加強和規(guī)范安全生產(chǎn)工作,提高本司安全管理水平,構(gòu)建客運車輛動態(tài)監(jiān)管體系,預(yù)防和減少道路交通事故,特制定本規(guī)程。
一、認真執(zhí)行《一般安全守則》。
二、檢查車內(nèi)各部狀況,做好出車前的準(zhǔn)備工作。
三、嚴禁攜帶危險物品上車,維護好站、車治安秩序。
四、堅持乘車查證工作,杜絕無證及閑雜人員乘車。
五、遇有危險地段,要同司機經(jīng)常聯(lián)系,主動協(xié)助司機倒車、轉(zhuǎn)向,及時提醒司機需要注意的情況。
六、冬季要做好乘客上、下車的防滑。
七、行車中必須關(guān)好車門,及時制止乘客的不安全行為。
八、收車后要刷洗車內(nèi)外,檢查有無火種,檢查滅火器,填寫好記錄,關(guān)好車輛門窗。
第3篇 15噸內(nèi)燃吊車乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞動保護用品,認真聽取值班員傳達有關(guān)安全注意事項。
3.必須徹底交接吊車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位狀態(tài)。
4.吊車起重作業(yè),必須在起重指揮人員指揮下進行,吊車乘務(wù)員有權(quán)拒絕違章指揮。
5.作業(yè)中乘務(wù)員要集中精力、確認周圍及上部的作業(yè)環(huán)境安全良好,準(zhǔn)確執(zhí)行指揮信號。如發(fā)現(xiàn)信號不明、中斷及危及安全的情況時,立即停止作業(yè)。
6.嚴禁在禁火區(qū)吊裝易燃易爆物品、嚴禁在高壓線附近作業(yè)、嚴禁在工廠站南牽出線和歷城走行線(靠站臺處)吊車作業(yè)。
7.正確操縱吊車,做到動、停吊車動作緩和,吊放貨物要穩(wěn)慢,保證吊鉤與滑輪頂部安全距離不少于200mm,卷筒剩余繩不少于三圈。
8.起吊滿負荷重物及兩臺吊車同時作業(yè)時,應(yīng)制定具體的操作方案和安全措施,在專人指揮下進行,試吊后方能進行作業(yè)。
9.起重物超過5噸應(yīng)打卡子,超過10噸使用支持梁。支持梁應(yīng)墊實,試吊堅固后方可作業(yè)。支持梁調(diào)整絲桿使用量不得超過1/2。單側(cè)使用支持梁時,吊車只能使用側(cè)回轉(zhuǎn),兩側(cè)使用支持梁方可做360°回轉(zhuǎn)。
10.吊車自力運行不得超過5公里/小時。吊車待機停留時,必須停于警沖標(biāo)(信號機)內(nèi)方,踩緊腳閘,打好止輪。
11.無操縱權(quán)者,禁止操縱吊車。
12.吊物卸放后,摘鉤抽繩時,應(yīng)檢查有無掛住,抽出繩子一方不得站人,以免繩頭彈出傷人。
13.交班前對吊車進行全面檢查、擦試。
第4篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第5篇 工程車乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴格執(zhí)行,經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴禁在運行中打開車門,探身門處,以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認各部狀態(tài)良好,并確認信號,注意車上車下人員的動態(tài),以及有無障礙物,動車前,認真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運行中要認真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點時,應(yīng)減速慢行,必要時停車。
第6篇 機車乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞保護品,認真聽取值班員傳達有關(guān)安全注意事項。
3.認真聽取調(diào)車作業(yè)計劃并復(fù)唱,做到有事二人知。
4.正確操縱機車,執(zhí)行規(guī)定調(diào)車速度,確認線路及線路兩側(cè)、上部電線建筑物無阻礙、道岔標(biāo)志及信號開通正確;確認貨區(qū)貨位、車輛停留位置、鄰線機車作業(yè)情況良好。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時,及時采取措施停車。
5.作業(yè)中服從調(diào)車人員的正確指揮,嚴格執(zhí)行各項《呼喚應(yīng)答制度》,接到前方進路開通信號并確認進路正確后通過;微機連鎖區(qū)域作業(yè)時,未接到信號員對本車的放行通知,不得越出信號機。
6.高爐下取送渣、鐵罐時,要關(guān)嚴門窗、天窗,爐前實行一度停車;調(diào)動魚雷罐、渣鐵罐時,起停車要做到穩(wěn)、準(zhǔn);取送路局車輛時,要在掛車接好風(fēng)管后,進行制動試驗,檢查機車車輛制動效能。
7.經(jīng)過規(guī)定道口、無人管理道岔、固定鐵鞋、脫軌器及進入廠房、連掛車輛和調(diào)車員上下車時,應(yīng)按規(guī)定地點一度停車,確認無誤后方可運行。
8.行經(jīng)彎道、侵限及施工地點時,嚴格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定,減速鳴笛,必要時一度停車。
9.作業(yè)中嚴禁臆測運行,并嚴格執(zhí)行盡頭線作業(yè)安全規(guī)定,對信號、計劃不明應(yīng)立即停止運行。
10.嚴禁缺員作業(yè)。作業(yè)中除調(diào)車組及有關(guān)人員準(zhǔn)乘機車外,嚴禁他人登乘機車。
11.無操縱權(quán)者, 嚴禁操縱機車,副司機操縱必須在司機監(jiān)督下進行。
12.乘務(wù)員上下機車嚴格遵守停上停下制度,進入電氣化鐵路區(qū)域,嚴禁上車頂。
13.機車停留待機時,必須停于警沖標(biāo)內(nèi)方并擰緊手閘,鐵鞋止輪。
14.接近交班時間,對機車進行檢查、擦拭,交班時對口交接機車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位、重點區(qū)域的安全情況后退勤。
