停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。

2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問(wèn)是否需要臨時(shí)停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。

3. 登記信息：記錄車牌號(hào)碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。

4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。

5. 維持秩序：監(jiān)控停車場(chǎng)狀況，及時(shí)處理異常情況。

6. 收費(fèi)操作：對(duì)離開(kāi)車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場(chǎng)狀態(tài)。

目的和意義

1. 提升效率：規(guī)范的操作流程能提高停車場(chǎng)進(jìn)出效率，減少擁堵。

2. 安全保障：確保車輛及人員安全，防止事故的發(fā)生。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的工作態(tài)度和行為，提升客戶滿意度。

4. 財(cái)務(wù)管理：準(zhǔn)確的收費(fèi)管理，保證公司收入的準(zhǔn)確性。

5. 系統(tǒng)管理：有效記錄車輛信息，便于停車場(chǎng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析。

注意事項(xiàng)

1. 保持專注：時(shí)刻注意車輛動(dòng)態(tài)，避免因分心導(dǎo)致的安全問(wèn)題。

2. 溝通技巧：與駕駛員溝通時(shí)保持禮貌，處理問(wèn)題時(shí)保持冷靜。

3. 遵守規(guī)定：嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得私自減免費(fèi)用。

4. 卡片管理：妥善保管停車卡，防止丟失或?yàn)E用。

5. 緊急應(yīng)對(duì)：遇到突發(fā)事件，立即通知上級(jí)或安保部門。

6. 保持環(huán)境衛(wèi)生：維護(hù)崗?fù)で鍧?，展現(xiàn)良好企業(yè)形象。

7. 健康安全：長(zhǎng)時(shí)間站立，注意休息，防止身體疲勞。

請(qǐng)注意，以上操作規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，務(wù)必確保自身安全和工作效率。

停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無(wú)損,有無(wú)裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車輛入場(chǎng)必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

車輛管理

1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

5、及時(shí)提醒出租車下地庫(kù),如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。

6、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車輛:

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢問(wèn)車主所去樓棟。

(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車主打開(kāi)貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車主確認(rèn)并做好記錄。

12、來(lái)參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。