- 目錄
有哪些
x社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 商鋪入駐審批：對有意入駐的商家進(jìn)行資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可、產(chǎn)品質(zhì)量等。
2. 商鋪日常運營監(jiān)管：監(jiān)控商鋪的經(jīng)營活動，確保其遵守社區(qū)規(guī)定，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。
3. 服務(wù)質(zhì)量和投訴處理：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時處理消費者投訴，保障消費者權(quán)益。
4. 環(huán)境衛(wèi)生與安全：確保商鋪周邊環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行安全檢查，預(yù)防安全隱患。
5. 營銷活動管理：規(guī)范商鋪的促銷活動，防止惡性競爭，維護(hù)市場秩序。
6. 法律法規(guī)遵從：監(jiān)督商鋪遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為。
目的和意義
x社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程旨在：
1. 提升社區(qū)商業(yè)環(huán)境：通過嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和日常監(jiān)管，打造和諧、有序的商業(yè)氛圍。
2. 保護(hù)消費者權(quán)益：通過服務(wù)質(zhì)量管理和投訴處理機(jī)制，確保消費者購物體驗。
3. 維護(hù)社區(qū)形象：良好的環(huán)境衛(wèi)生和安全保障，能提升社區(qū)的整體形象。
4. 促進(jìn)公平競爭：規(guī)范營銷活動，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)商鋪間的公平競爭。
5. 遵守法律法規(guī)：確保所有商鋪的經(jīng)營活動都在法律允許范圍內(nèi)，降低法律風(fēng)險。
注意事項
1. 審批流程需公正透明：商鋪入駐審批應(yīng)遵循公開、公平、公正原則，避免任何形式的偏袒。
2. 建立快速反應(yīng)機(jī)制：對于消費者投訴，要及時響應(yīng)，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人。
3. 定期評估和調(diào)整：對商鋪管理規(guī)程進(jìn)行定期評估，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的調(diào)整更新。
4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新入駐商家提供社區(qū)規(guī)定培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
5. 保持溝通渠道暢通：建立有效的溝通機(jī)制，以便及時解決商家與社區(qū)之間的問題。
6. 強(qiáng)化違規(guī)處罰：對于違反規(guī)定的商鋪，要有明確的處罰措施，以起到警示作用。
以上規(guī)程旨在為x社區(qū)的商鋪管理提供一個清晰的操作框架，通過規(guī)范化的管理，實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)環(huán)境的繁榮與穩(wěn)定。在實施過程中，需靈活應(yīng)對各種情況，確保管理效能時，也要注重人性化服務(wù)，共同營造一個和諧、繁榮的社區(qū)商業(yè)生態(tài)。
x社區(qū)商鋪管理操作規(guī)程范文
1.0目的
1.1本規(guī)程規(guī)范了怡翠花園商鋪的管理工作要求,加強(qiáng)怡翠商鋪的租賃管理工作,避免在管理中各部門工作上的脫節(jié)。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)程適用于怡翠花園的臨街商鋪、小區(qū)內(nèi)街商鋪、社區(qū)中心商鋪的租賃管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 經(jīng)營部負(fù)責(zé)商鋪的前期招租、租賃洽談,辦理合同簽定手續(xù)及相關(guān)資料的移交工作,租戶違約情況下協(xié)助怡翠花園管理處進(jìn)行強(qiáng)制封鋪工作。
3.2 怡翠花園管理處負(fù)責(zé)商鋪簽約后的資料接管、商鋪鎖匙的管理、商鋪的日常維修工程、衛(wèi)生、安全、文明經(jīng)營的管理、租金及管理費的按時收取及催繳工作、租戶違約情況下知會經(jīng)營部、租戶,強(qiáng)制封鋪的工作。
3.3 財務(wù)部負(fù)責(zé)租金及管理費用的及時收取及催繳工作,并將違約欠繳租戶情況及時反映到怡翠花園管理處及經(jīng)營部,由怡翠花園管理處服務(wù)中心及經(jīng)營部協(xié)助催繳租金和管理費。
3.4 主管總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)合同的審核及租賃工作的監(jiān)督檢查。
3.5 總經(jīng)理負(fù)責(zé)租賃合同的簽定審定、商鋪經(jīng)營總體價格的審批等。
4.0 工作步驟與要求
4.1 工作流程圖(見附頁)
4.2 工作要點
4.2.1 為避免商鋪鎖匙管理上的漏洞,怡翠管理處安排專人(對未出租的商鋪)進(jìn)行鑰匙管理,對已出租商鋪鑰匙不管理(不留備用鑰匙)
4.2.2 辦理租戶鎖匙移交表,由怡翠花園管理處負(fù)責(zé)辦理商鋪鑰匙的移交手續(xù)(按規(guī)定填表)。
4.2.3 在租戶違約欠租的情況下,怡翠花園管理處應(yīng)在5個工作日內(nèi)向欠費租戶進(jìn)行兩次書面催繳,仍未能收到租金的,怡翠花園管理處應(yīng)知會經(jīng)營部,由經(jīng)營部發(fā)出《催繳通知書》,并在通知書發(fā)出的7個工作日內(nèi)對仍欠費的商鋪進(jìn)行封鋪處理。封鋪時,先知會租戶,然后經(jīng)營部會同怡翠花園管理處及第三方到商鋪進(jìn)行物品清點工作,并記存鋪內(nèi)所有物品,三方簽名。
4.2.4 租戶收鋪時,由租戶憑租賃合同書到怡翠花園管理處服務(wù)中心交納三個月的租金、押金和管理費,即由經(jīng)營部、怡翠花園管理處與租戶一起到商鋪收鋪,怡翠花園管理處在租戶填寫《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》后把商鋪鎖匙交給租戶。
4.2.5 在辦理租戶收鋪手續(xù),怡翠花園管理處參照交樓程序進(jìn)行相應(yīng)的商鋪移交、水電抄表及物品清單登記確認(rèn)等工作。
4.2.6 租戶在欠租情況下申請退租,先由租戶向怡翠花園管理處提出退租申請,怡翠花園管理處與經(jīng)營部同意后,報公司主管總經(jīng)理助理與總經(jīng)理審批同意后,租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部四方一起按租賃合同進(jìn)行退租核數(shù),并辦理完成退租工作。
4.2.7 租賃合同到期前10個工作日內(nèi),由怡翠花園管理處發(fā)出合同到期通知書,若承租者有意續(xù)租,則按相關(guān)手續(xù)辦理,若承租者無意續(xù)租,則租戶、怡翠花園管理處、經(jīng)營部、財務(wù)部一起按租賃合同進(jìn)行商鋪到期收回、核數(shù)等工作,并辦理完成商鋪收回后進(jìn)行重新出租。
4.2.8為便于管理,怡翠花園管理處服務(wù)中心設(shè)商鋪日常管理接待電話(電話:6301891)負(fù)責(zé)商鋪管理的日常工作。
4.3 移交資料
4.3.1《怡翠花園商鋪租賃合同》由經(jīng)營部移交給怡翠花園管理處和租戶各 一份。
4.3.2《怡翠花園業(yè)主公約》、《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》在租戶收鋪時,由怡翠花園管理處交給租戶。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《怡翠花園商鋪租賃合同》
5.2 《怡翠花園業(yè)主公約》
5.3 《怡翠花園物業(yè)管理規(guī)定》
5.4 《怡翠花園商鋪鎖匙移交登記表》
