- 目錄
有哪些
1.1 門崗接待 1.2 車輛管理 1.3 訪客登記 1.4 包裹收發(fā) 1.5 緊急情況處理 1.6 協(xié)助業(yè)主服務(wù)
目的和意義
住宅小區(qū)保安門崗的操作規(guī)程旨在維護小區(qū)的安全秩序，保障業(yè)主的生活安寧，防止非法入侵，提高服務(wù)質(zhì)量，同時展示小區(qū)的良好形象。通過明確的職責劃分和標準化流程，確保門崗工作的高效、有序進行，為居民創(chuàng)造一個安全、和諧的生活環(huán)境。
注意事項
3.1 門崗接待：
- 保持警覺，對進出人員進行禮貌詢問，確認業(yè)主身份。
- 對外來人員，需核實身份，未經(jīng)許可不得放行。
3.2 車輛管理：
- 指導(dǎo)車輛有序停放，確保消防通道暢通無阻。
- 記錄車輛信息，發(fā)放臨時停車證，防止未經(jīng)授權(quán)的車輛進入。
3.3 訪客登記：
- 訪客需提前預(yù)約，門崗應(yīng)核實訪客信息并與被訪業(yè)主確認。
- 發(fā)放臨時通行證，記錄訪客進出時間。
3.4 包裹收發(fā)：
- 設(shè)立專門的包裹存放區(qū)，確保包裹安全。
- 對快遞員進行身份驗證，記錄包裹信息，并及時通知業(yè)主領(lǐng)取。
3.5 緊急情況處理：
- 掌握基本急救知識，遇到突發(fā)事件立即上報并采取初步措施。
- 在火災(zāi)、盜竊等情況下，協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，配合相關(guān)部門處理。
3.6 協(xié)助業(yè)主服務(wù)：
- 幫助業(yè)主搬運重物，解答疑問，提供必要的指引。
- 注意業(yè)主需求，如遇老人、兒童獨自外出，需特別關(guān)注其安全。
在執(zhí)行上述操作規(guī)程時，保安人員應(yīng)始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以業(yè)主為中心，尊重每一位小區(qū)成員。定期培訓(xùn)和考核，提升保安人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，確保門崗操作規(guī)程的有效執(zhí)行。在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，以更好地服務(wù)于小區(qū)居民。
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程范文
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
(五)
1.人員進出管理
(1) 對熟悉的住戶進入小區(qū)時①當值保安員立即起立,并主動問好;②待往戶離開當值保安員崗位后,當值保安員主可坐下;③及時按《住戶出入登記表》認真登記。
(2) 當陌生人進入小區(qū)時①當值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請問您去哪一棟,哪一座。②當來人說明是住戶時,當值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,主請進!③當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員成立即報告班、組長前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。④當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--當來人說明是訪問者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--如來人能準確說出去向,則應(yīng)驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應(yīng)說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進小區(qū)時,當值人員應(yīng)立即通知當值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。⑤當來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
⑶ 對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2) 當值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
(4) 物品放行后,當值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進行工作。每班下班前,當值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長、并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第2篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程5
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程(五)
1.人員進出管理
(1)對熟悉的住戶進入小區(qū)時
①當值保安員立即起立,并主動問好;
②待往戶離開當值保安員崗位后,當值保安員主可坐下;
③及時按《住戶出入登記表》認真登記。
(2)當陌生人進入小區(qū)時
①當值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請問您去哪一棟,哪一座。
②當來人說明是住戶時,當值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,主請進!
③當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員成立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,禮貌驗證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。
--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。
④當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:
--當來人說明是訪問者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:
--如來人能準確說出去向,則應(yīng)驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應(yīng)說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進小區(qū)時,當值人員應(yīng)立即通知當值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。
⑤當來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
(3)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
2、物品出入管理
(1)租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2)當值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
(3)租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;
②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
③物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
(4)物品放行后,當值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
當值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進行工作。
每班下班前,當值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長、并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
