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第1篇 綜采工作面工程質(zhì)量管理規(guī)范
為進(jìn)一步規(guī)范采煤生產(chǎn)技術(shù)管理,進(jìn)一步提高企業(yè)整體素質(zhì),強(qiáng)化礦井安全管理,實(shí)現(xiàn)首采工作面正規(guī)、安全高效生產(chǎn),貫徹落實(shí)《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級(jí)辦法》,制定本管理辦法。要求綜采隊(duì)對已存在的問題立即整改,暫時(shí)不能整改的問題,要做出規(guī)劃,逐步加以解決。具體事宜將按照本管理辦法執(zhí)行。
1.技術(shù)資料
(1)堅(jiān)持開展工作面質(zhì)量管理、煤壁機(jī)道、頂板管理、工作面支護(hù)、安全出口及端頭支護(hù)、和安全隱患整改情況的班組評估工作,未開展或雖開展但未記錄資料的,出現(xiàn)一次罰款50元。
(2)當(dāng)工作面實(shí)際條件發(fā)生變化與作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容不一致時(shí),必須及時(shí)修改作業(yè)規(guī)程和補(bǔ)充安全技術(shù)措施;審批貫徹手續(xù)完備,有貫徹、考核和簽名記錄。一次不符合要求罰款100元。
(3)工作面避災(zāi)路線圖、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表、設(shè)備配置表、設(shè)備管理牌板、設(shè)備檢修記錄等技術(shù)資料齊全并懸掛整齊,缺一項(xiàng)罰款100元。
(4)工作面工程質(zhì)量班班驗(yàn)收,嚴(yán)格執(zhí)行《回采工作面工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評分辦法》,隊(duì)上必須建立健全小班驗(yàn)收原始記錄臺(tái)帳,制定科學(xué)的管理制度。安全檢查部每班評比,并建臺(tái)帳。
(5)每周1次的工程質(zhì)量檢查由工程管理科、安全質(zhì)量檢查科、企業(yè)管理科、物資供應(yīng)公司、人力資源科等部門聯(lián)合驗(yàn)收、現(xiàn)場評定,并提出整改意見和措施,月底根據(jù)此《回采作業(yè)規(guī)程》嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。
2.工作面質(zhì)量管理
(1)工作面回采工藝符合《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,出現(xiàn)一次不符合規(guī)定的,按“三違”處理。
(2)工作面必須做到“三直”(支架直、煤壁直、溜子直),兩平(支架頂梁、頂?shù)装迤?,“一凈”(浮煤凈),“三暢通”(上、下出口和人行通道暢通),一處不符合規(guī)定罰款50元。
(3)工作面上、下出口的兩巷超前支護(hù)材料、支護(hù)方式和支護(hù)距離必須符合《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,上、下出口凈高度不低于1.8m,并有0.7m寬的人行道,不得出現(xiàn)連續(xù)2根單體柱失效,一處不符合規(guī)定罰款100元。
(4)工作面支架不得出現(xiàn)倒架、咬架或擠架現(xiàn)象,前后部溜子不得出現(xiàn)上、下竄現(xiàn)象,出現(xiàn)一次罰款200元。
(5)回風(fēng)順槽內(nèi)的回柱絞車固定方式符合《1401工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,鋼絲繩無斷絲、繩卡數(shù)量符合規(guī)定,出現(xiàn)問題能及時(shí)處理,達(dá)不到要求而未及時(shí)處理的,出現(xiàn)一次罰款50元。
(6)工作面相鄰支架間不能有明顯錯(cuò)差(不超過頂梁側(cè)護(hù)板高的2/3),支架不擠、不咬,架間空隙不超過規(guī)定(<200mm),連續(xù)出現(xiàn)擠架、咬架或有明顯錯(cuò)差支架達(dá)3架(包括3架)以上,出現(xiàn)一次罰款100元。
(7)工作面支架排成一條直線(拉線管理),其偏差不得超過±50mm,中心距偏差不超過±100mm,液壓支架架縫間、架前浮煤清理干凈。偏差或中心距偏差超過規(guī)定、連續(xù)3架(包括3架)以上液壓支架架縫間浮煤清理不干凈、架前浮煤厚度超過0.2m的,出現(xiàn)一次罰款100元。
(8)工作面支架控頂距和采高符合作業(yè)規(guī)程要求,連續(xù)3架(包括3架)以上不符合要求的出現(xiàn)一次罰款50元。
(9)工作面上隅角、端頭架尾梁后的放頂工作及時(shí)并符合要求,未及時(shí)放頂或不符合要求的出現(xiàn)一次罰款200元。
(10)乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,不漏液,壓力≥30mpa;乳化液濃度不低于2%-3%(綜采3%-5%),使用乳化液自動(dòng)配比器,有現(xiàn)場檢查手段;前后部刮板輸送機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、采煤機(jī)等設(shè)備的油位符合規(guī)定,達(dá)不到要求的,出現(xiàn)一處罰款50元。
(11)綜采支架出現(xiàn)漏液、串液、卸載時(shí)能及時(shí)處理,未及時(shí)處理出現(xiàn)一次罰款200元。
(12)設(shè)備列車上各電器設(shè)備的保護(hù)、儀表齊全完好,一處不合格罰款100元。
(13)工作面刮板輸送機(jī)機(jī)頭與轉(zhuǎn)載機(jī)搭接合理,刮板輸送機(jī)擋煤板和刮板、螺栓齊全完整,機(jī)頭與轉(zhuǎn)載機(jī)搭接不合理或連續(xù)缺3個(gè)刮板,出現(xiàn)一次罰款100元。
(14)采煤機(jī)不漏油、不漏水,儀表齊全完好,不缺齒,出現(xiàn)漏油漏水、儀表不全或不完好、缺3個(gè)截齒罰款100元。
(15)采煤機(jī)內(nèi)外噴霧裝置齊全完好。采煤機(jī)割煤時(shí)必須噴霧降塵,內(nèi)噴霧壓力不得小于2mpa,外噴霧壓力不得小于1.5 mpa,噴霧流量要與采煤機(jī)機(jī)型相匹配。當(dāng)內(nèi)噴霧裝置不能正常噴霧,外噴霧壓力不得小于4 mpa,無水或噴霧裝置損壞時(shí)必須停機(jī)處理。以上要求一處不合格罰款200元。
(16)液壓支架前后噴霧裝置齊全完好,降柱、移架或放煤時(shí)同步噴霧,一處不合格罰款100元。
(17)工作面通訊系統(tǒng)、照明系統(tǒng)完好,纜線懸掛整齊,不完好或纜線懸掛不整齊出現(xiàn)一處罰款50元。
(18)工作面支架立柱(包括側(cè)護(hù)板千斤頂、后拉溜千斤頂)、操縱閥組、安全閥、噴霧設(shè)施齊全完好,液壓管路排列懸掛整齊,支架立柱銷子或各種“u”型卡子齊全,達(dá)不到要求的出現(xiàn)一處不合格罰款50元。
(19)工作面回采率達(dá)到《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,偽斜正常,前后部刮板輸送機(jī)不出現(xiàn)超過500mm的上竄或下竄量?；夭陕蔬_(dá)不到規(guī)定,按照回采率管理辦法的規(guī)定處罰,偽斜超過正常值的2倍、前后部刮板輸送機(jī)出現(xiàn)超過500mm的上竄或下竄量,出現(xiàn)一次罰款200元。
(20)工作面注氮管保護(hù)完好、拉移及時(shí),出現(xiàn)管路不完好、損壞、未及時(shí)拉移,一次罰款100元。
(21)膠帶輸送機(jī)不跑偏,運(yùn)行正常,托輥齊全完好。跑偏距離超過100m、托輥(包括機(jī)尾的緩沖托輥)連續(xù)缺3個(gè)時(shí)必須停產(chǎn)處理,并處以罰款200元。
(22)兩順槽內(nèi)軌道整修符合標(biāo)準(zhǔn),枕木齊全、間距符合規(guī)定,達(dá)不到要求的出現(xiàn)一處罰款50元。
(23)工作面和兩順槽內(nèi)支護(hù)材料、軌枕、電纜鉤、軌道等的回收達(dá)到規(guī)定要求,達(dá)不到規(guī)定要求的,按照有關(guān)規(guī)定處罰。
(24)支護(hù)用品及支護(hù)材料按照《支護(hù)用品及支護(hù)材料管理制度》執(zhí)行。
3.文明生產(chǎn)
(1)兩順槽內(nèi)無積水(長5m,深0.2m);無浮碴、雜物;回收的支護(hù)材料、設(shè)備碼放整齊并有標(biāo)志牌,出現(xiàn)問題能及時(shí)整改處理,未及時(shí)整改處理的出現(xiàn)一次罰款50元。
(2)兩順槽內(nèi)的管路、纜線吊掛整齊,行人側(cè)寬度不小于0.7m,一次不符合要求罰款100元。
(3)兩順槽內(nèi)的噴霧設(shè)施和各轉(zhuǎn)載點(diǎn)的噴霧設(shè)施完好,符合規(guī)定,一次不符合要求罰款50元。
(4)液壓支架、設(shè)備列車、轉(zhuǎn)載機(jī)、膠帶輸送機(jī)(包括皮帶縱梁、機(jī)頭固定架、機(jī)尾)上的煤塵清理及時(shí),連續(xù)出現(xiàn)2次未及時(shí)清理的,處罰100元。
(5)兩順槽內(nèi)的警示牌板保護(hù)完好,煤塵處理及時(shí),牌板損壞按原價(jià)的2倍賠償,并處以罰款100元,煤塵連續(xù)出現(xiàn)2次未及時(shí)處理的,罰款100元。
第2篇 總承包施工對工程質(zhì)量管理規(guī)范
施工總承包對工程質(zhì)量的管理
我們將牢固樹立質(zhì)量第一的思想,堅(jiān)持樣板引路,重點(diǎn)突出'精'和'細(xì)',一是點(diǎn)點(diǎn)處處按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求,多方消除質(zhì)量通病;二是'粗糧細(xì)做','細(xì)糧精做',以高于國家標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量,更突出感觀效果,最終實(shí)現(xiàn)高檔次的質(zhì)量等級(jí)。確保每道工序受控,建造業(yè)主滿意工程。
1質(zhì)量預(yù)控
1) 質(zhì)量管理以預(yù)控為重點(diǎn)。
2) 各分包方應(yīng)建立完善質(zhì)量管理體系,以確保工程質(zhì)量在各個(gè)環(huán)節(jié)受控。
3) 分包方進(jìn)場后,及時(shí)向總承包提交質(zhì)量保證計(jì)劃書,計(jì)劃書包括以下內(nèi)容:質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理保證措施、關(guān)鍵部位質(zhì)量的跟蹤控制、質(zhì)量通病的防治等。
4) 在每個(gè)分項(xiàng)及重要工序、部位施工前,分包方應(yīng)通過總承包向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)施工方案,施工方案中主要包括以下內(nèi)容:施工流程、施工方法、系統(tǒng)試驗(yàn)等要求與其它專業(yè)配合交叉施工辦法、勞動(dòng)、機(jī)具、材料安排,設(shè)備、成品供應(yīng)計(jì)劃,施工進(jìn)度計(jì)劃等。
5) 分包方的技術(shù)交底確實(shí)要起到作業(yè)指導(dǎo)書的作用,交底中應(yīng)明確機(jī)具、材料、質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)、交叉配合等。
2施工質(zhì)量的過程控制
1) 總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員在現(xiàn)場巡視,發(fā)現(xiàn)問題向分包單位下發(fā)《工程質(zhì)量整改通知單》,必要時(shí)下發(fā)停工單,直至將問題改正為止。
2) 總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員將對分包的隱、預(yù)檢及各項(xiàng)施工試驗(yàn)進(jìn)行核查,如發(fā)現(xiàn)不合格將責(zé)令其整改,合格后,分包才可通過總承包向監(jiān)理及業(yè)主報(bào)驗(yàn)。
3) 總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員將根據(jù)分包的施工方案、技術(shù)交底等對分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)不合格或現(xiàn)場實(shí)際與資料不符,將責(zé)令有關(guān)分包方限期整改,驗(yàn)收合格后,再向監(jiān)理及業(yè)主報(bào)驗(yàn)。
4) 依據(jù)本工程的特點(diǎn),在施工過程中重點(diǎn)對施工管理的程序,進(jìn)行確定,詳見質(zhì)量管理工作流程圖3.7.5-1。對工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)工作規(guī)定具體的程序,使專業(yè)分包在工程質(zhì)量的報(bào)驗(yàn)方面能按照統(tǒng)一的程序有條不紊地進(jìn)行,詳見工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)程序流程圖3.7.5-2。對分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量控制設(shè)置質(zhì)量控制程序流程圖,便于總承包在施工過程中進(jìn)一步把關(guān),詳見分項(xiàng)工程質(zhì)量控制流程圖3.7.5-3、分部工程質(zhì)量控制流程圖3.7.5-4、單位工程質(zhì)量控制流程圖3.7.5-5。
第3篇 建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)安全管理規(guī)范
一單項(xiàng)選擇題:(每題2分,共30題)
1 最早提出質(zhì)量管理的國家是( )
a.英國 b.日本c.美國d.德國
2質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制()的管理體系”。
a團(tuán)隊(duì)b企業(yè) c組織d集體
3地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、基坑支護(hù)及降水方案、地基驗(yàn)槽,都以( )為依據(jù)。
a 相鄰建筑物 b地質(zhì)勘查資料
c工程附近管線和其他公共設(shè)施 d相鄰構(gòu)筑物
4土方開挖時(shí)應(yīng)遵循( )的原則。
a開槽支撐,先撐后挖,分層開挖,嚴(yán)禁超挖
b支撐開槽,先撐后挖,分層開挖,嚴(yán)禁超挖
c開槽支撐,先挖后撐,分層開挖,嚴(yán)禁超挖
d支撐開槽,先挖后撐,分層開挖,嚴(yán)禁超挖
5混凝土灌注樁鋼筋籠檢驗(yàn)的主控項(xiàng)目有( )
a鋼筋材質(zhì)檢驗(yàn) b主筋間距和鋼筋籠長度
c箍筋間距 d鋼筋籠直徑
6鋼筋進(jìn)場時(shí),應(yīng)按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定抽取試件做()檢驗(yàn),其質(zhì)量必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
a尺寸規(guī)格 b表面光潔度c力學(xué)性能d局部外觀
7同一施工段的混凝土應(yīng)連續(xù)澆筑,并應(yīng)在底層混凝土()之前將上一層混凝土澆筑完畢。
a初凝 b終凝 c離析d泌水
8 當(dāng)發(fā)現(xiàn)鋼筋()等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)對該批鋼筋進(jìn)行化學(xué)成分檢驗(yàn)或其他專項(xiàng)檢驗(yàn)。
a沾污 b外觀質(zhì)量不合格 c嚴(yán)重銹蝕d焊接性能不良
9 下列不屬于隱蔽工程的有( )。
a鋼筋工程 b模板工程c樁基工程d預(yù)埋管道工程
10 國家規(guī)定特別重大事故是指一次死亡()的安全事故。
a 10人以上 b 20人以上c 30人以上d 50人以上
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11砌體灰縫砂漿應(yīng)密實(shí)飽滿,磚墻水平灰縫的砂漿飽滿度不得低于()%。
a70 b80c90 d100
12鋪設(shè)保溫層的基層應(yīng)()
a潤濕 b干燥 c打毛d鋪砂墊層
13人造大理石()用于室外裝飾。
a應(yīng) b宜c不宜 d不得
14 ()是指預(yù)知人類在生產(chǎn)和生活各個(gè)領(lǐng)域存在的固有的或潛在的危險(xiǎn),并且為消除這些危險(xiǎn)所采取的各種方法、手段和行動(dòng)的總稱。
a建筑 b質(zhì)量c造價(jià) d安全
15支模、粉刷、砌墻等各工種進(jìn)行上下立體交叉作業(yè)時(shí),不得在()方向上操作。
a同一垂直 b同一橫面c垂直半徑外 d不同垂直
得分
閱卷人
二、………………………………………………………………(分)
二 多項(xiàng)選擇題:(每題3分,共30題)
1 有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)涵,以下說法正確的為( )。
a 對質(zhì)量的要求是靜態(tài)的
b 產(chǎn)品的特性分為固有的和賦予的,前者才是質(zhì)量的內(nèi)容
c 對特性的要求分為明確要求和隱含要求,滿足兩者才能評為質(zhì)量好
d 特性可以是定性的和定量的
2 屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則的是()。
a 以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點(diǎn) b全員參與c過程方法d間斷地改進(jìn)
3 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則()。
a堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上 b以人為核心
c以預(yù)防為主d 領(lǐng)導(dǎo)決策
4 現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有()
a目測法 b實(shí)測法 c試驗(yàn)法d監(jiān)測法
5 檢驗(yàn)批的質(zhì)量應(yīng)按()驗(yàn)收。
a一般項(xiàng)目 b主要項(xiàng)目c次要項(xiàng)目d主控項(xiàng)目
6 不能加入灰土地基的材料有()
a 凍土 b水泥c膨脹土 d石灰
7 涂料防水層應(yīng)采用( )。
a反應(yīng)型 b高分子防水卷材 c聚合物水泥防水涂料
d水泥基、水泥基滲透結(jié)晶型防水涂料
8 混凝土構(gòu)件的施工縫的留設(shè)位置正確的是()
a、柱應(yīng)留置在基礎(chǔ)頂面、梁或吊車梁牛腿的下面、無梁樓蓋柱帽的下面
b、和板連成整體的大截面梁,留置在板底面20~30mm處
c、單向板留置在平行于板的長邊任何位置
d、有主次梁的樓板留置在次梁跨度的中間1/3范圍內(nèi)
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9混凝土運(yùn)輸車在運(yùn)輸過程中攪拌的目的是避免產(chǎn)生()等現(xiàn)象。
a分離 b泌水 c砂漿流失 d終凝
10施工現(xiàn)場作業(yè)“三寶”是指()
a安全帽b安全帶c防護(hù)欄d安全網(wǎng)
三 判斷題(每題1分,共15題)
1施工過程中出現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)停止施工,經(jīng)施工單位分析情況后,可繼續(xù)施工。()
2施工現(xiàn)場只要有設(shè)計(jì)圖紙作為依據(jù)就足夠。()
3粉煤灰的燒失量越大,有機(jī)質(zhì)含量越多。()
4檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí),要求檢驗(yàn)批資料準(zhǔn)確完整后,方能對其開展驗(yàn)收。()
5單位(子單位)工程所含分部(子分部)工程的質(zhì)量驗(yàn)收合格率不小于90%即可。()
6 對有抗震設(shè)防要求的框架結(jié)構(gòu),其縱向受力鋼筋的強(qiáng)度應(yīng)滿足規(guī)范要求。()
7如果使用商品混凝土,混凝土商應(yīng)該提供混凝土各類技術(shù)指標(biāo),按批量出具出廠合格證。()
8現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)待強(qiáng)度達(dá)到一定程度拆模后,應(yīng)及時(shí)對混凝土缺陷自行處理。()
9倒置式屋面應(yīng)采用吸水率大、長期浸水不腐爛的保溫材料。()
10施工現(xiàn)場防火工作,必須認(rèn)真貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的方針。()
11工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位的委托作為質(zhì)量控制的監(jiān)控主體,對工程質(zhì)量與建設(shè)單位承擔(dān)連帶責(zé)任。()
12工程開工前,對給定的原始基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線和參考標(biāo)高等測量控制點(diǎn),建設(shè)單位應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。()
13鋼筋加工機(jī)械須經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn),調(diào)試正常后,才能正常使用。()
14安全生產(chǎn)教育的對象不包括工程項(xiàng)目經(jīng)理。()
15交叉施工作業(yè)上部施工單位應(yīng)為下部施工人員提供可靠的隔離防護(hù)措施,確保下部施工作業(yè)人員的安全。()
得分
閱卷人
四、………………………………………………………………(分)
四 案例(25分)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和施工技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代工程建設(shè)呈現(xiàn)出建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、技術(shù)復(fù)雜程度高等特點(diǎn)。近年來,出現(xiàn)了大量建筑規(guī)模較大的單體工程和具有綜合使用功能的綜合性建筑物,幾萬平方米的建筑比比皆是,十萬平方米以上的建筑也不少。由于這些工程的建設(shè)周期較長,工程建設(shè)中可能會(huì)出現(xiàn)建設(shè)資金不足、部分工程停緩建、已建成部分提前建成使用等情況,再加之對規(guī)模特別火的工程一次驗(yàn)收也不方便等。因此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,可將此類工程劃分為若干個(gè)子單位工程進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)考慮到建筑物內(nèi)部設(shè)施也越來越多樣化,按建筑物的主要部位和專業(yè)來劃分分部工程已不適應(yīng)當(dāng)前的要求,因此,為了更加科學(xué)地評價(jià)
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工程質(zhì)量和驗(yàn)收,在分部工程中按相近工作內(nèi)容和系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子分部工程;每個(gè)子分部工程中包括若干個(gè)分項(xiàng)工程;每個(gè)分項(xiàng)工程中包含若干個(gè)檢驗(yàn)批,檢驗(yàn)批是工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的最小單位。
【問題】
1.建設(shè)工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收,主要通過哪幾個(gè)層次的驗(yàn)收(5分)
2.各層次的質(zhì)量驗(yàn)收記錄由誰填寫由誰組織哪些人員進(jìn)行驗(yàn)收(10分)
3.工程施工質(zhì)量不符合要求時(shí),應(yīng)按什么規(guī)定來確定是否驗(yàn)收(10分)
命題教師夏艷華教研室主任簽字
第4篇 物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范
1、目的
為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段提供操作指引,以便及時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運(yùn)行。
2、范圍
適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。
3、職責(zé)
3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)范。
3.2地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。
3.3地產(chǎn)工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促項(xiàng)目部工程質(zhì)量問題的處理工作。
3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承擔(dān)管理責(zé)任。
3.5各地物業(yè)負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。
4、方法和過程控制
4.1工程質(zhì)量問題處理方法
4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。
4.1. 1.1 由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理
1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;
2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進(jìn);
3)地產(chǎn)每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報(bào)集團(tuán)工程管理部;
4)在處理過程中,積極與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級(jí)。
4.1. 1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)
1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;
2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;
3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會(huì)診、約定維修時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,物業(yè)管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題,
4)管理處接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。
5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。
6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。
7)如保修單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。
8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報(bào)修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時(shí)間,與施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場交底,并與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。返修管理專員安排施工隊(duì)進(jìn)場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進(jìn)行初驗(yàn),合格后會(huì)同業(yè)主、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。
9)返修管理專員每月需匯總填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》報(bào)地產(chǎn)委托部門。
10)返修管理專員將返修資料歸檔。
4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報(bào)告報(bào)地產(chǎn),由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。
4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作
4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引》,辦理驗(yàn)收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時(shí)對供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進(jìn)行確定。
4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí),提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。
4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計(jì)劃,將維修方每次到現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時(shí)等情況在記錄表中記錄。
4.2.4電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會(huì)專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個(gè)月,著手準(zhǔn)備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。
4.2.5對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時(shí)做好防范措施。管理處將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。
5、質(zhì)量記錄表格(供參考)
