大學管理規(guī)范12篇

第1篇 大學樓宇物業(yè)設施設備管理技術服務內(nèi)容標準規(guī)范

大學樓宇物業(yè)(設施設備管理)技術服務內(nèi)容標準

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)服務標準:

1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮;室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門,爭取早日解決。

(2)水泵房內(nèi)機電設備由機電人員負責,無關人員不得進入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),完成年檢任務,定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

5、電梯運行與管理。

(1)配備規(guī)定的有特種設備上崗證的服務人員管理服務。

(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(3)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(4)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(6)有關空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料有物業(yè)服務單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(7)配合完成每年電梯年檢工作。

6、空調(diào)設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)服務方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第2篇 大學生宿舍洗衣機洗衣卡管理規(guī)范

大學學生宿舍洗衣機、洗衣卡管理規(guī)范

為更好地為廣大同學提供服務,方便學生的在校生活,學校在每棟宿舍樓配備了洗衣機,為保證學生安全有效地使用,特制定管理規(guī)范:

1、洗衣機為自助式全自動洗衣機,洗衣時需插入洗衣卡,洗衣時間為45分鐘/次左右。

2、學生要愛護洗衣機,嚴格按程序操作,做到輕開輕放,嚴禁隨意撥動電源,發(fā)現(xiàn)異常聲音應停止使用并報告門衛(wèi)。

3、門衛(wèi)要每天檢查洗衣機是否正常工作,如有故障應及時報告,宿舍管理中心負責聯(lián)系維修事宜。

4、洗衣卡辦理:新生入校時,按自愿的原則,以學院為單位統(tǒng)一辦理,每張洗衣卡押金15元,畢業(yè)時如卡面沒有損壞,則退還押金15元。新生入校時,卡內(nèi)可用次數(shù)為9次/學年,以后為10次/學年。

5、洗衣卡沖值:每學年末(6月末、7月初),宿舍管理中心會通知各個學院,將學生的洗衣卡收上來(卡面未損壞),以院為單位統(tǒng)一交到宿舍管理中心,由洗衣公司重新沖值10次,開學初返回學生手中(注:剩余次數(shù)不累計);卡面損壞或丟失,如需重新辦理,則需再交15元押金。

6、發(fā)現(xiàn)洗衣卡不能正常使用的,請及時到宿舍管理中心更換。

第3篇 大學公共廁所建設和管理服務標準規(guī)范

大學公共廁所建設和管理服務標準(規(guī)范)

一、總則

為進一步提升校園服務水平,改善公共廁所服務環(huán)境,根據(jù)上級有關文件和我校事業(yè)發(fā)展的要求,特制訂我校公共廁所的硬件建設和管理服務標準。

二、硬件建設標準

1、我校公共廁所建設總體要求應符合住建部《城市公共廁所規(guī)劃和設計標準》。

2、公共廁所地面鋪設地磚、墻面貼瓷磚、門窗設置合理、天花板吊頂并安裝排氣扇、設置盥洗臺與梳妝鏡、燈具齊全、蹲便器與坐便器按比例配置,設置隔斷和掛物勾,男廁設小便池、小便斗,男女標識牌準確清晰。

3、每個公共廁所配備衛(wèi)生紙、洗手液、各類紙簍等衛(wèi)生用品。

4、公共廁所以自然通風與采光為優(yōu)先考慮。

5、按比例為公共廁所配置保潔所必需的場所。

三、保潔服務標準

1、保潔目標

(1)天花板、墻壁、墻角、燈具目視無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。

(2)坐便器、蹲便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

(3)地面無煙頭紙屑、污漬、積水。

(4)金屬構(gòu)件潔凈光亮。

(5)紙簍垃圾不超過三分之二簍。

(6)室內(nèi)無異味、臭味。

(7)總體感覺整潔、衛(wèi)生、清爽。

2、保潔人員

(1)各物業(yè)公司要根據(jù)工作量配足人員。

(2)各物業(yè)要對員工培訓,統(tǒng)一著裝、佩戴工牌。

(3)保潔人員要注意行為文明。

(4)保潔人員要正確使用工具,愛護設施,熟悉業(yè)務。

3、保潔時間

(1)每日保潔,時間分別為6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要對各清潔一次要對盥洗臺、梳妝鏡、小便池、蹲便器、坐便器、地磚等進行徹底打掃。遇有重大活動或者重要場合需增加打掃頻次。

(2)每半個月要對墻磚、窗玻璃等進行清潔,對各個金屬構(gòu)件進行保養(yǎng)擦拭以及其他平時可能忽略的地方進行仔細保潔。

4、保潔用具

(1)各物業(yè)公司要為保潔員開展工作提供所需要的各類工具,如便池刷、毛巾、百潔布、水桶、拖布、垃圾袋、清潔劑、潔廁劑、全能清潔劑、橡膠手套等。擦拭盥洗臺的百潔布要專用。

(2)工具存放或者照曬時要置于指定地方。

5、保潔技術

(1)便器保潔

清潔蹲式坐便器,先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

清潔座式蹲便器先用帶柄。尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱表面。座便器的坐沿、蓋子外側(cè)、底座,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干抹布擦干水跡。

清潔小便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁:必要時沾少許萬能清潔劑擦洗,最后用干抹布擦干水跡。

(2)清潔盥洗臺及其它設施保潔

先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭,再用清水抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。用干凈干燥的毛巾清潔衛(wèi)生紙卷筒架、洗手液瓶等。盥洗臺清潔用品要專用。

(3)清潔地面

先清掃或檢拾地面的固體垃圾物,然后用濕地拖擦凈地面,必要時可使用萬能清潔劑,最后從里到外用干地拖將地面拖干。

(4)檢查及整理

清潔作業(yè)完畢,應環(huán)視整個廁所一遍,看是否有遺漏和不徹底之處,如有應及時補做。檢查是否需要補充洗手液;廢物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。

(5)廁所的周期性大清潔

廁所的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔基礎上有計劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔,頻率為半個月一次。清潔一般應遵循從上到下的原則,及從天花板開始。通風設備清潔要關閉電源。

(6)照明與通風排氣等。廁所白天不開燈,晚上與陰雨天須開燈。晴天窗戶至少始終打開一扇,陰雨天關閉。在目前沒有或者窗無法打開時,每天排氣扇要持續(xù)開到晚上10點鐘。

四、衛(wèi)生紙與洗手液

1、衛(wèi)生紙

(1)公共廁所每隔一定時間檢查一遍衛(wèi)生紙,一般不缺紙,缺紙5分鐘內(nèi)需補充到位。

(2)廁所內(nèi)用過的衛(wèi)生紙存放量不得超過紙簍2/3,要及時清理。

2、洗手液

要始終保持盥洗臺上有洗手液。

五、維修

1、廁所各個組成部分全部或者局部如有損壞或者故障,按目前學校的維修體制及時維修。

2、各類設備維修要做好資料登記。

六、管理體制

1、全校所有公共廁所由后勤管理處負責管理,后勤管理處校園管理科負責對全校公共廁所進行編號與動態(tài)管理。本部、東區(qū)、北區(qū)、獨墅湖校區(qū)一期、獨墅湖校區(qū)二期、陽澄湖校區(qū)的編號頭字母分別以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”開頭。

2、日常維護由各物業(yè)公司負責。

七、標準編制情況及其他

1、本標準編制以實用為原則,兼顧了行業(yè)特點與我校事業(yè)發(fā)展的要求,強調(diào)可操作性,同時有適度的前瞻性。

2、編制部門為后勤管理處。后勤管理處每年會根據(jù)實際情況進行修改與完善。

3、本標準自20__年12月1日起執(zhí)行。

第4篇 大學館藏類物業(yè)設施設備管理技術服務內(nèi)容及技術標準規(guī)范

大學館藏類物業(yè)(設施設備管理)技術服務內(nèi)容及技術標準

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;

(2)保證會場、講堂、報告廳音響設施設備的正常使用,會議期間有專人服務。

(3)定期檢查設施設備的完好,做好相關記錄,如有問題及時與相關部門進行聯(lián)系。

7、電梯運行與管理 。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第5篇 大學后勤服務管理服務人員行為規(guī)范

大學后勤服務集團管理服務人員行為規(guī)范

為進一步加強公司的精神文明建設,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規(guī)定執(zhí)行:

一、工作態(tài)度

(一)服從領導--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;

(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。

二、服務態(tài)度

(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;

(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

第6篇 醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術指標規(guī)范

醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術指標

1、教學樓課室管理要確保滿足教學及正常使用需要,高效節(jié)約,避免浪費,開放課室的座位總體空置率不高于50%;

2、消防管理嚴格遵守有關消防規(guī)定,確保無消防事故,消防設備完好率100%;

3、安全防范方面確保無重大刑事、交通等安全事故;

4、衛(wèi)生、清潔實行動態(tài)保潔,滿意率在95%以上;

5、綠化養(yǎng)護良好,環(huán)境綠化達標率在95%以上;

6、除因基建質(zhì)量、設備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設備、配套設施完好率100%;

7、房屋零星維修、急修(單項在5000元以內(nèi))及時率99%以上,返修率不超過1%;

8、管理服務人員必須持有相應的上崗證、資格證,專業(yè)培訓合格率100%;

9、師生員工對物業(yè)管理服務滿意率95%以上,投訴處理率100%;

10、停車場、道路完好率100%;

11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;

12、排水管、明暗溝完好率100%;

13、照明設備、校園廣播設施完好率在95%以上;

14、違章處理率100%。

第7篇 大學生宿舍用電管理規(guī)范

大學學生宿舍用電管理規(guī)范

1、嚴格執(zhí)行國家和學校的用電管理規(guī)定和標準,超額繳費。學校每月提供定量的免費電量,如果免費電量用完,學生需自行購買電量。具體免費電量:

普通宿舍:18度/寢.月

公寓:18度/寢.月

供電時間:普通宿舍:6:00――23:00

公寓 :6:00――23:00

2、學生宿舍的控電設施由宿舍管理中心統(tǒng)一管理,執(zhí)行零電量斷電,超負荷斷電,繳費送電的管理辦法。繳費工作流程:

學生到本樓門衛(wèi)處領取本房間沖值卡,到北七―104繳費沖值,然后將沖值卡交回門衛(wèi),門衛(wèi)負責送入購買電量。

3、限電柜安裝在值班室內(nèi),由門衛(wèi)負責管理,電工和專門人員負責維修,其他人員不得以任何理由接觸,凡因室內(nèi)超負荷用電,導致限電柜自動跳閘,不得強行送電。

4、學生不允許超負荷用電及私自改電。凡由此原因或用電方法不當導致限電系統(tǒng)損壞,按價賠償并接受處罰。

第8篇 大學加強和規(guī)范后勤管理意見

z大學關于加強和規(guī)范后勤管理的意見

各實體、各科室、各黨支部:

為進一步加強和規(guī)范后勤管理,經(jīng)后勤黨政處級班子辦公會研究決定,現(xiàn)提出如下意見。

一、堅持民主集中制原則

1、后勤要自覺接受學校黨委、行政的領導,嚴格執(zhí)行學校黨委、行政的各項決議和指示精神。

2、按照集體領導、分工負責的原則,處長對后勤行政工作負總責,書記對后勤黨務工作負總責,后勤重大事項須由后勤黨政處級班子辦公會按照民主集中制的原則研究決定,參會的處級干部必須嚴格遵守會議紀律和保密制度。

3、提交后勤黨政處級班子辦公會研究的議題和工作,分管處長要在會前進行充分的調(diào)查研究,并向會議提供可行性方案和相關材料,意向不明確、準備不充分和臨時動議的議題不能提交會議研究。

4、后勤黨政處級班子辦公會由處長或書記主持,對提交會議研究的議題和工作,要發(fā)揚民主、充分討論,保證各項決議和決定的可行性、科學性,要經(jīng)得住實踐和歷史的檢驗,不為今后工作留下隱患和后遺癥。如意見分歧較大,一般應當暫緩做出決定。對會議形成的決議和決定,分工負責的處長應具體抓好落實,對落實中的問題和結(jié)果及時向處長和書記匯報;對緊急而又特殊的事情,在經(jīng)后勤黨政主要負責人協(xié)商并與班子其他成員個別溝通的基礎上實施,事后向班子全體成員通報情況;重大事項必須報請學校領導同意后方可執(zhí)行。

二、完善考勤和請銷假制度

1、實行上班簽到制。后勤機關各科室科長及黨政處級班子成員到辦公室簽到,其他人員在本科室簽到。實體職工簽到地點,要結(jié)合工作實際由各實體自行決定。

2、上班時間因公離開辦公室,科室工作人員須向科長說明去向,科長及以上人員須通知后勤辦公室并說明去向和聯(lián)系方式。各實體主要負責人和機關人員因公出發(fā),由分管處長同意后,報處長和書記批準,副處長因公出發(fā)報處長和書記批準,處長和書記因公出發(fā)由學校分管領導批準,均要通知后勤辦公室備案。

3、事假:各實體主要負責人及機關人員,三天以內(nèi)由分管處長批準,三至七天由處長和書記批準;副處長請假,須經(jīng)處長和書記同意;處長和書記請假,須經(jīng)學校分管領導同意;七天以上由學校人事部門批準,并按學校相關規(guī)定執(zhí)行,均要通知后勤辦公室備案。

4、病假:憑病假證明并按學校相關規(guī)定執(zhí)行。

5、各實體職工的考勤和請銷假制度,由各實體結(jié)合各自實際、依據(jù)學校相關規(guī)定自行制定。

6、任何人不得無故曠工、遲到、早退,違反規(guī)定者按學校相關規(guī)定處理。

三、規(guī)范書面請示和報告的程序

各實體、各科室的書面請示和報告應先提交分管處長,由分管處長在充分調(diào)研的基礎上提出明確的可行性意見后,由后勤辦公室將請示和報告報后勤黨政主要負責人審批。

四、嚴格公章的管理與使用

后勤黨委、行政的公章應嚴格管理,不準用于影響和損害學校利益的經(jīng)濟活動,更不準用于非法集資、貸款、抵押等帶有經(jīng)營性質(zhì)的活動及文件。因工作需要用章時,由分管處長或黨政主要負責人在用章登記表上簽字后方可使用。各實體也要加強公章的管理,明確責任人,嚴格使用程序。

五、強化各種集體活動的管理

按照創(chuàng)建節(jié)約型后勤的總體要求,各實體、各科室、各黨支部在組織集體活動時,要突出主題、注重實效、厲行節(jié)約。原則上周一至周五不允許離開校園,雙休日和節(jié)假日不允許離開泰安市,離開泰安市須經(jīng)分管處長同意,且須當日返回、確保安全;如不能當日返回,須經(jīng)黨政主要負責人批準且通知后勤辦公室備案。

第9篇 中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標規(guī)范

中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標

1、交貨地點:__市大學城__中醫(yī)藥大學一期各教學區(qū)、生活區(qū)

2、交貨時間:合同簽訂后15天內(nèi)

3、服務質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:

3.1服務質(zhì)量監(jiān)督考核標準參照《全國城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評分標準》和《全國物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。

3.2中標單位在開展以上各類管理服務時,必須接受學校相關部門的管理、指導、監(jiān)督。

3.3中標單位必須支持和配合學校開展工作,保證學校各項工作的正常運行。

3.4學校將通過巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標單位的服務質(zhì)量。

3.5學校每年扣出年綜合管理費的5%作為服務質(zhì)量保證金,如果各項服務指標達到要求,學校師生對服務單位的滿意率達到90%,學校將扣下的服務質(zhì)量保證金全額支付給服務單位;滿意率高于95%的,學校另外支付年管理費用的0.5%作為獎勵;滿意率為85~90%的,學?？巯路召|(zhì)量保證金20%,余下支付給服務單位;滿意率為80~85%,學?？巯路召|(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務單位;滿意率為75~80%學校扣下全部服務質(zhì)量保證金,同時給服務單位發(fā)出服務質(zhì)量黃牌警告;滿意率低于75%的,學?？巯氯康姆召|(zhì)量保證金及押金的50%,同時與服務單位終止服務協(xié)議。

第10篇 某大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務工作,樹立良好的服務形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務技能的培訓,監(jiān)督、考核員工的服務工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應保持整潔,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務過程中實行'微笑服務':

a)面帶微笑,熱情主動的服務;

b)耐心認真處理每一項服務工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對機關來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應說:'對不起,我會盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應記錄報修內(nèi)容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時要注意保持學生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動學生宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2意見調(diào)查:

應說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調(diào)查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務過程中,應注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關文件

6質(zhì)量記錄

第11篇 大學生宿舍備品管理規(guī)范

大學學生宿舍備品管理規(guī)范

為了強化學生愛護公物意識,維護宿舍家具、備品的完好,滿足學生生活需要,特制定本規(guī)范。

1、宿舍管理中心負責學生宿舍內(nèi)的鋼制床、學生桌、自習椅凳、梯子、窗簾、電話、燈具、開關、插座、衣柜、書架、清掃工具等備品的管理和維修。

2、宿舍內(nèi)的家具、備品不經(jīng)同意,不得擅自拆卸移位、搬出和調(diào)換。

3、宿舍內(nèi)的備品人為損壞的,由責任人賠償,需到宿舍管理中心交付賠償金后由宿舍管理中心安排維修人員進行維修,責任不明的,由該宿舍成員共同賠償。自然損壞的由學生報所在樓門衛(wèi),門衛(wèi)報宿舍管理中心或?qū)W生直接報宿舍管理中心,宿舍管理中心安排維修人員進行維修。

4、宿舍家具、備品損壞賠償標準:

(1)窗玻璃、大門玻璃:100元/塊。

(2)門玻璃:7元/塊;門上亮玻璃:13元/塊;門玻璃條2元/根,

(3)窗簾:15元/片;

(4)柜面、門面、門框邊20-40元/處;

(5)普通門鎖:18元/把;普通鎖芯:15元;壓把鎖芯:20元;配鑰匙:2元;

(6)燈管:15元/支;

(7)插座五孔:10元/個;

(8)開關:7元/個;

(9)公共部分節(jié)能燈:7元/個;

(10)起輝器:2元/個;

(11)鎮(zhèn)流器:20元/個;

(12)桌面:100元/張;

(13)凳子:40元/個(壞一條腿5元/個);

(14)北區(qū)公寓木椅子:40元/個;南區(qū)公寓木椅子:88元/個;

(15)門:180元/扇;

(16)公寓廁所門面:60元/扇;

((17)公寓門面:80元/扇;

(18)大抽屜:30元/個;電腦桌抽屜:18元/個;

(19)其它家具、備品以及物品損壞根據(jù)損壞程度,根據(jù)造價和維修費用視情況按價賠償。

第12篇 大學儀器設備維修管理規(guī)范定

大學儀器設備維修管理辦法

為提高我校儀器設備的完好率和使用率,保證教學、科研、生產(chǎn)及行政工作的需要,特制定本管理辦法。

一、維修經(jīng)費的來源

1、教學儀器設備的維修經(jīng)費,每年在實驗室經(jīng)費中留取一定比例,用于大型精密儀器和一般儀器設備的維修。大型精密儀器的維修經(jīng)費由教務處控制使用,一般設備的維修經(jīng)費由教務處按一定比例分配到各院系,由各院(系)控制使用。

2、行政設備的維修由學校行政設備費開支。

3、專向用于科研的儀器設備的維修,由科研經(jīng)費開支。

二、辦理維修手續(xù)操作流程

1.大型精密儀器設備發(fā)生故障或損壞,應立即報告院(系)負責人,由院(系)以書面形式報告教務處實驗室管理科(以下簡稱“實管科”),同時填寫好“z大學設備維修登記表”(一式三聯(lián),以下簡稱“登記表”)。教務處匯同資產(chǎn)管理處組織有關技術人員檢查鑒定,分析故障原因,確定維修方案。由校內(nèi)人員維修的,維修人員、用戶和教務處協(xié)商修理費,維修配件費經(jīng)資產(chǎn)管理處儀器設備維修中心(以下簡稱“維修中心”)簽字后由用戶到實管科登記,經(jīng)主管負責人簽字后報帳。

2、一般儀器設備的維修

(1)、無修理能力的單位儀器設備需要維修,首先要填寫好“登記表”。維修儀器設備原值在5000元以下由送修單位實驗室主任簽字;維修儀器設備原值在5000元以上由送修單位院(系)級實驗室主任或分管實驗室的院(系)主任簽字。對“登記表”填寫不全的不接受維修任務。

(2)、有修理能力的單位原則上應自行維修保養(yǎng)儀器設備,做到小修不出室,中修不出院(系)。自修的儀器設備也要填寫“登記表”,用戶憑“登記表”和發(fā)票到實管科簽報配件費。對于維修配件,如計算機的硬盤、軟驅(qū)、打印頭和各功能卡等,必須將損壞的部件交維修中心后,才能更換新的配件。

(3)、送修單位將“登記表”連同送修儀器的電路圖一并送交維修中心,由維修中心及時提出修理意見。本校能維修好的,指定維修人員(專職或兼職)維修,本校不能修理的,由維修中心簽署同意外修的意見,方可移送外修。

(4)、儀器設備的修理零配件一般由送修單位購置,或委托資產(chǎn)管理處代購。由維修中心簽字后,由用戶到實管科登記經(jīng)主管負責人簽字后報賬。

(5)、儀器設備修理完畢,在校內(nèi)維修的,修理人員應根據(jù)收費標準在“登記表”上填寫修理工時費以及實際消耗的配件費,經(jīng)送修單位簽字驗收后,“登記表”的第一聯(lián)由維修人員留存作為工作業(yè)績考核,第二聯(lián)交送修單位主管,以便及時掌握維修經(jīng)費的使用情況,第三聯(lián)維修中心留存作為各單位維修費的依據(jù)(不包括大型精密儀器的維修單,大型精密儀器的維修單第三聯(lián)由教務處實管科留存)。送外修理的,根據(jù)實際開支(發(fā)票等憑證)由送修單位填寫修理費及修復情況,將“登記表”返回維修中心,維修中心審核簽字后,由用戶到實管科登記,經(jīng)主管負責人簽字后方可報銷修理費用。

三、儀器設備修理工時費標準:

1、總的原則是維修費收費標準合理,不得高于市場價,根據(jù)儀器設備原值和修理難度,按小修、中修、大修收取修理工時費,其標準如下:

儀器設備原值 小修中修 大修

500一3000元 5% 8% 10%

3000一5000元3% 5% 7%

5000一0000元 2% 3% 5%

2、1萬元以上儀器設備視其情況以4%以內(nèi),由送修單位和維修人員面議定價。

3、大型精密儀器(5萬元以上的一般儀器設備和2萬元以上的國家科委和省科委規(guī)定的33種儀器設備)由送修單位、維修人員和實驗室管理科在3%以內(nèi)一同面議收費標準。

4、對于價值在500元以下的低值設備,修理費的比例可適當提高,由送修單位和維修人員面議。但修理費和材料費的總和超過儀器原值的50%,且又不能完全恢復功能的,原則上應作報廢處理。

四、附加說明

1、儀器設備的原值,對于大型儀器和多部分組合到一起的設備(如計算機等),只按需要的維修部分計算。

2、能搬得動的小型儀器設備一般由送修單位送維修中心修理,大型儀器設備或不好搬動的儀器設備由維修人員上門維修。

3、此辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行,以前與本辦法不符的有關文件,均以本管理辦法為準。