住宅管理規(guī)范13篇

第1篇 住宅小區(qū)日常物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范

住宅小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務(wù)

(一)日常的管理

1、樓宇的管理

(1)管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記(房屋管理臺帳);下班再巡查一遍,做好記錄交接班人員;

(2)設(shè)立《房屋維修卡》,對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄,并定時回訪;

(3)對裝修的住(用)戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修,發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為,即時處理、糾正,并耐心做好思想工作,直到恢復(fù)原狀為止。

(4)對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護,使房屋完好率達98%以上,維修合格率達100%;

以上由管理組負責,按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干,量化考核。

2、設(shè)施、設(shè)備的管理

(1)將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。

(2)對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,定期檢

查等,及早堵漏洞;管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標志(如小心觸電等提示);

(3)在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置'管理制度'、'維修保養(yǎng)規(guī)定'、'操作規(guī)范',掛在明顯的位置,操作人員必須熟悉牢記后,按要求上崗操作,每季度組織學習,考試合格后才可繼續(xù)上崗。

3、水電管理

(1)水電工24小時值班,保障用戶的水電供應(yīng),不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水;出現(xiàn)故障,水電工必須20分鐘到達現(xiàn)場,及時維修恢復(fù)正常,;因公用線路停水、停電,必須由管理處預(yù)先通知用戶,讓用戶做好蓄水、停電的準備;

(2)按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗單,保障生活用水的清凈符合標準。

(3)每月準確無誤地給用戶抄水、電表,做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作,讓用戶有足夠的時間備足水電費用,按時交納;

(4)將住(用)戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔;

(5)協(xié)助辦理住用戶用電增容。

4、衛(wèi)生管理

(1)垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二,垃圾桶每天清洗一次;

(2)小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次,確保路面無雜物、集水現(xiàn)象;

(3)所有樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風窗玻璃等設(shè)備,每天抹一次,確保無衛(wèi)生死角,達到__市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。

5、電梯管理

(1)操作人員必須持證上崗,經(jīng)嚴格考核后才能上崗。

(2)操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定,每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。

(3)操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔,每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

(4)定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。

6、交通與車輛管理

(1)管理好報經(jīng)公安交通部門批準的停車場地。

(2)買進并豎起各種交通警示牌(如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等)

(3)在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠,以保障老人小孩出行安全;

(4)臨時停車有'臨時停車證',并設(shè)有示意牌。車輛進出方便,管理有序有禮。

(5)汽車、摩托車進出做好車牌登記,進出時間登記,并嚴格按制度做好交接班記錄,以防車輛被盜及事故發(fā)生后責任的劃分;

(6)汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故(如被盜、刮花)賠償合同書,此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下,設(shè)最低賠償金額,車主如需提高賠償金,則必須增加停車費,以便增加車管員對其特別對待,提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。

7、綠化管理

(1)定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護;

(2)做到黃土不見天,一年四季繁花似錦,保障規(guī)定的綠化率;

(3)豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。

8、環(huán)保的管理

與有關(guān)部門聯(lián)系,管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項,定期噴射殺蟲水,投放老鼠藥;對打麻將、卡拉ok造成的噪聲者進行合法的管理,為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

(二)日常的服務(wù)

在'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨下,確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得'全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)'的稱號,樹立小區(qū)的名牌,起到保值、增值的經(jīng)濟效益。

1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

(1)業(yè)主入住前,對整個小區(qū)進行全面的'物業(yè)開荒'做到窗明幾凈;

(2)各種類型的表格齊備,場地干凈,停車有序,鑰匙擺放整齊,在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下,迎接業(yè)主的到來;

(3)憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同(復(fù)印件)、身份證等,填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》,然后由管理員陪同業(yè)主開門對房屋進行驗收并留下要求意見;

(4)驗收手續(xù)完成后,繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用;

(5)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》,明確雙方責、權(quán)、利,以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促;簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。

(6)管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會的注意事項。

2、保安與消防服務(wù)

(1)本小區(qū)實行半封閉管理,保安24小時值班、巡邏,住(用)戶憑出入證進出,裝修施工人員憑施工人員出入卡出入,嚴格做好外訪人員登記;

(2)設(shè)立監(jiān)控中心,處理突發(fā)事故,確保小區(qū)安全、寧靜。

(3)配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作;

(4)小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),配合派出所嚴懲;

(5)保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇(從一樓到天臺),為確保保安員夜晚不偷懶,簽到薄掛在每幢樓宇的天面,這樣保安只有上到天面才能簽到,把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來;

(6)每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標志等,發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時更換;

(7)門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓,設(shè)'雨天小心路滑'等提示標志。

(8)保安員以禮待人,給進出大門的司機敬禮,見到客人上、下車主動上前開門迎送。

(9)向住(

用)戶分派報紙、電信等,接待來訪者并指點引路;

(10)火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。

3、管理處負責協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報戶口、暫住證等手續(xù)。

第2篇 住宅區(qū)檔案資料管理設(shè)想規(guī)范

住宅區(qū)檔案資料管理設(shè)想

1 檔案管理運作環(huán)節(jié)

1.1 資料的收集

1.1.1建立檔案室,采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段,實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?建立相應(yīng)的規(guī)章制度,對所有檔案資料進行嚴格管理。

1.1.2資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則,根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容,從實際需要出發(fā),擴大信息資料的來源,從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,大到房屋本體、公共設(shè)施,小到一樹一木都有詳細的資料收集。

1.2資料分類整理

1.3資料歸檔管理

歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進行分類保存。根據(jù)實際需要,____一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式,便于原始檔案的保存,如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯并分柜保存,運用計算機等先進的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和調(diào)用。

檔案的出、入室都有嚴格的規(guī)定:出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出,入室時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復(fù),并追究有關(guān)人員的責任。檔案管理人員需及時收回在外文件,嚴防文件的流失。

檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”,即防火、防潮、防變質(zhì)。

1.4檔案的運用

采用先進的檢索軟件,逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。

1.4.1外部網(wǎng):與廣大業(yè)戶、主管部門進行聯(lián)網(wǎng),所有管理資料如

住戶資料、裝修資料、財務(wù)狀況等,隨時可以查閱調(diào)用,便于工作監(jiān)督和檢查。

1.4.2內(nèi)部網(wǎng):管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),運用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施,對文件進行分級管理、分層使用。

2 檔案資料的類別

檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料,竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動記錄及檔案。

2.1竣工驗收資料(如下表)

名 稱 資料內(nèi)容

工程建筑

產(chǎn)權(quán)資料 a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工 程 技 術(shù) 資 料 a 竣工圖-總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;

b 地質(zhì)勘察報告;

c 工程合同及開工、竣工報告;

d 工程預(yù)算

e 圖紙會審記錄

f 工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄);

g 隱蔽工程驗收簽證;

h 沉降觀察記錄;

i 竣工驗收證明書;

k 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書;

l 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備檢驗合格證書;

m 砂漿、混凝土試塊試壓報告;

n 供水、供暖的試壓報告;

o 園林綠化的圖紙和清樣;

p 設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明、質(zhì)保書和保修單,操作手冊等;

q 有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件

2.2管理檔案資料(含業(yè)戶檔案、裝修管理檔案巡視記錄)

名稱 資料內(nèi)容

物業(yè)資料 小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料

住戶資料 a:住戶遷入資料

b:住戶人員檔案

c:住戶維修檔案

事務(wù)資料 a:事務(wù)值班表 b:事務(wù)交接記錄表

c:業(yè)戶搬出(入)物品登記表d:日常事務(wù)巡視記錄

e:業(yè)戶回訪登記表

合格分承包方資料 a:維修申請表(附圖紙)b:維修工程隊安全責任書

c:臨時施工人員登記表 d:施工單位營業(yè)執(zhí)照

2.3投訴與回訪及其他管理服務(wù)

名稱資料內(nèi)容

維修資料 a:維修申報表 b:維修服務(wù)派工單

c:維修回訪記錄表d:公共設(shè)施維修記錄

治安交通

管理資料 a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

c:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄

d:車輛管理記錄、車輛詳細資料、車位使用協(xié)議

設(shè)備管理

資料 a:公用

設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b:各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄

c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d:設(shè)備檢查記錄

社區(qū)文化

資料 a:活動計劃實施方案、總結(jié)記錄

b:文化活動圖片及錄像記錄

c:傳媒報導(dǎo)

員工管理

資料 a:員工個人資料、聘用表b:員工業(yè)績考核及獎懲記錄

c:員工培訓計劃及實施記錄 d:員工培訓考核記錄

e:員工外出考評及參加演練記錄 f:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄

業(yè)戶反饋

資料 a:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 b:業(yè)戶意

見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

c:業(yè)戶投訴及處理記錄表

行政文件

資料 a:管理處主管值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

d:管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

e:管理處榮譽一覽表

f:管理處接待來訪參觀記錄表

業(yè)主委員會

第3篇 住宅樓施測安全及儀器管理規(guī)范

1 施測人員進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽。

2 在基坑邊投放基礎(chǔ)軸線時,確保架設(shè)的經(jīng)緯儀穩(wěn)定性。

3 二層樓面架設(shè)激光經(jīng)緯儀時,要有人監(jiān)視不得有東西從軸線洞中掉落打壞儀器。

4 操作人員不得從軸線洞口上仰視,以免掉物傷人。

5 軸線投測完畢,須將洞上防護蓋板復(fù)位。

6 操作儀器時,同一垂直面上其他工作要注意盡量避開。

7 施測人員在施測中應(yīng)堅守崗位,雨天或強烈陽光下應(yīng)打傘。儀器架設(shè)好,須有專人看護,不得只顧彈線或其他事情,忘記儀器不管。

8 施測過程中,要注意旁邊的模板或鋼管堆,以免儀器碰撞或傾倒

9 所用線墜不能置于不穩(wěn)定處,以防受碰被晃掉落傷人。

10 儀器使用完畢后需立即入箱上鎖,由專人負責保管,存放在通風干燥的室內(nèi)。

11 測量人員持證上崗,嚴格遵守儀器測量操作規(guī)程作業(yè)。

12 使用鋼尺測距須使尺帶平坦,不能扭轉(zhuǎn)折壓,測量后應(yīng)即卷起。

13 鋼尺使用后表面有污垢及時擦凈,長期貯存時尺帶涂防銹漆。

第4篇 辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗收規(guī)范

辦公+住宅項目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗收

在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊及土建、機電、消防、財務(wù)等方面專家組成的小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的資產(chǎn)、建立財務(wù)制度及帳目、并協(xié)調(diào)準備小區(qū)的全面進駐工作。

管理要點:在認真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時,重點做好物業(yè)的接管驗收和小區(qū)全面進駐的準備。

工作方式:在小區(qū)驗收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項驗收工作,任何問題記錄下來,屬于必須解決的及時書面呈交原管理方協(xié)助,并報所方領(lǐng)導(dǎo)。在小區(qū)物業(yè)接管驗收中,管理處的全部人員必須參與,對各自分管的項目全面負責,任何問題一定要詳細記錄、及時報告,以求盡快解決。在完成接管驗收后,全面對設(shè)備建立檔案。

工作內(nèi)容:

1、簽定《物業(yè)管理委托合同》

根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。

2、行政人事方面:

為保證計劃按時進行,管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位,并進行培訓以保證能參加物業(yè)接管驗收的準備工作。

3、工程接管驗收

管理處人員應(yīng)在接管驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對待。物業(yè)接管驗收是所方領(lǐng)導(dǎo)向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三個方面。

現(xiàn)場驗收主要項目:

1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有

無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。

3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

5、電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。

6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風柜、各盤管機、各分管及風口;空調(diào)風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統(tǒng)、新風機等(包括暖風系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統(tǒng)等;

7、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。

資料交接:

1、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。

2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、

各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

3、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。

其它交接:

1、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等。

2、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。

3、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

接管驗收注意事項

1、在接管驗收前,管理處應(yīng)該主動與所方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量同意驗收標準,明確交接雙方的責、權(quán)、利。

2、接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。

3、針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,屬于必須改正的,書面報請所方領(lǐng)導(dǎo)督促返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請所方領(lǐng)導(dǎo)認可,屬于無法返修的項目報告所方領(lǐng)導(dǎo)錄備案;屬于暫時無須返修的問題,列出清單報請所方領(lǐng)導(dǎo)備案。

4、設(shè)施設(shè)備試運行

為保證新物業(yè)公司進駐后設(shè)備即能正常運行,必須在設(shè)備接管驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備試運行期間所方單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓。

第5篇 辦公住宅項目檔案建立和管理規(guī)范

辦公+住宅項目檔案的建立和管理

一、檔案的建立

設(shè)立資料室、負責檔案建立和管理,配備專門的檔案專業(yè)管理人員,從接管開始,建立各類檔案,采取電腦化管理。

1、系統(tǒng)化、科學化、標準化、制度化、電腦化管理,制訂一系列管理制度。

2、建檔流程:收集-整理-歸類-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。

3、各部門廣泛收集,資料室集中管理。

4、分類明確,針對不同的檔案性質(zhì),采用有不同的建檔和管檔方法,本公司將檔案分成五類由專職人員進行管理,并將檔案管理列為我公司質(zhì)量體系的一個重要部分。

二、檔案管理

本公司檔案管理體系按照iso9000質(zhì)量認證體系標準,把它濃縮為:

(一)辦公室、人事檔案管理;

1、辦公室檔案由資料員進行分類編號、整理、保管。

2、有關(guān)行政機關(guān),公司上層有關(guān)文件及會議紀要均屬辦公室檔案文件。

3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件入檔必須與領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

4、所有人事檔案按照編號由資料員管理,并將個人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業(yè)其檔案銷毀。

(二)質(zhì)量體系文件檔案管理;

1、公司本部iso9000質(zhì)量體系文件的管理由管理處專人負責進行管理。

2、所有質(zhì)量體系文件的編號、審批、發(fā)放、更改、作廢均應(yīng)有日期和負責人,批準人及文件現(xiàn)狀態(tài)的記錄。

3、所有質(zhì)量體系文件均有規(guī)定的編號、易懂、易查、易察。

4、《文件清單》、《發(fā)放記錄》、《更改申請表》、《更改領(lǐng)取表》均應(yīng)填寫標準、明了。

(三)工程檔案管理;

1、從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發(fā)電、消防、排風排水、煤氣管理、電梯、照明系統(tǒng)的有關(guān)資料均進行編號,檔案由專人儲存于專柜中保管。

2、所有工程類國家標準均勻進行統(tǒng)一編號并附上受控負責人由專人保管于專柜中。

3、所有工程資料均應(yīng)規(guī)定保存期限,并建立銷毀檔案制度。

(四)財務(wù)檔案管理;

1、每年形成的會計檔案,都由財務(wù)會計按照歸檔的要求,負責整理立卷裝訂成冊。

2、保存的會計檔案向外單位提供利用時,須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準,但不得拆散原卷冊,并應(yīng)限期歸還。

3、會計檔案的保管期限,根據(jù)特點分永久、定期二類。

4、會計檔案保管期滿需銷毀時,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,審查并編造會計檔案,銷毀設(shè)冊。

(五)住戶檔案管理;

1、所有業(yè)主資料如購房合同(含產(chǎn)權(quán)證)復(fù)印件、租戶合同復(fù)印件、房屋驗收清單及業(yè)主、業(yè)主有關(guān)資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯(lián)系電話)均應(yīng)按單元由資料員編號妥善保存并輸入電腦。

2、業(yè)主變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。

3、業(yè)主資料根據(jù)一定期限銷毀,保存軟盤。

(六)所有檔案必須進行科學管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時嚴格執(zhí)行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴防毀損、散失和泄露。

(七)所有可輸入電腦的檔案均應(yīng)輸入電腦,保存軟盤。

(八)所有檔案的借閱均應(yīng)通過資料保管員(有必要時應(yīng)有負責人許可同意)并進行登記簽字。

(九)所有檔案保管環(huán)境要求干燥、通風、如有遺失,應(yīng)通知有關(guān)人員負責。

第6篇 住宅園林綠化管理實施控制規(guī)范

住宅小區(qū)園林綠化管理實施控制規(guī)范

綠化管理的宗旨及目的

一、宗旨:綠化美化,創(chuàng)造效益(生態(tài)效益、社會效益)。

二、目的:運用科學、合理的管養(yǎng)手段,為植物提供良好的生長環(huán)境,保持美觀整潔的綠化外觀,為小區(qū)創(chuàng)造一個優(yōu)美的綠色環(huán)境。

組織機構(gòu)、職責及制度

一、綠化管理機構(gòu)示意圖

二、人員職責

1.綠化部主任職責

1)負責物業(yè)公司已接管小區(qū)綠化管理及監(jiān)督工作。

2)對所有綠化管理環(huán)節(jié)進行技術(shù)指導(dǎo)。

3)負責綠化員工的培訓、考核工作。

4)對綠化管養(yǎng)物品的使用進行監(jiān)督控制。

5)完成上級布置的有關(guān)工作。

2.綠化組組長職責

1)負責對管理區(qū)內(nèi)的綠化管養(yǎng)的組織實施工作。

2)以身作則,調(diào)動員工積極性,按質(zhì)按量完成各項任務(wù)。

3)認真做好綠化管養(yǎng)日記及相關(guān)記錄。

4)協(xié)助主任對員工進行考核。

5)完成上級布置的其他任務(wù)。

3.綠化員職責

1)熟悉綠化管養(yǎng)的各項工作程序。

2)對管理區(qū)內(nèi)綠化進行定期修剪、施肥、淋水、除草、防治病害,及時對殘缺花木補栽,并做好防風、防寒、防澇工作。

3)勸阻,制止一切破壞綠化的行為。

4)認真學習專業(yè)技術(shù)知識,積極參加公司的各種培訓,不斷提高綠化管養(yǎng)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)。

5)服從安排,遵守紀律。

6)完成上級布置的其他工作任務(wù)。

三、綠化員紀律

1.遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.按時上班,不遲到早退,不曠工離崗。

3.上班穿工作服,配帶工作證,儀表整潔,精神飽滿。

4.文明工作,禮貌待人。

5.服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事。

6.愛護公物,遺失或損壞照價賠償。

工作程序、標準、規(guī)范

一、修剪

1.目的:通過合理的修剪,促進花木的生長,減少傷害,培養(yǎng)樹形,使花木整齊美觀,符合小區(qū)環(huán)境要求。

2.工作程序:

1)了解不同類型花木的修剪要點技術(shù)要求。

2)修剪前應(yīng)仔細觀察,做到落剪中心有數(shù)。

3)因地制宜,做好修剪科學合理。

3.標準要求

1)綠籬平整筆直,圓順。

2)花團圖案及造型樹造型美觀,分隔明顯,形態(tài)逼真。

3)花球圓順,比重適當。

4)喬灌木枯黃枝葉及時剪除,無用的下膛枝。內(nèi)膛枝、徒長枝及時剪除,每月一至二次。

5)綠籬、花團、花球、造型樹每月修剪一次。

6)喬木控制高度,對影響交通安全采光的樹枝剪除及整形,每年一次。

二、淋水

1.目的:為植物提供水分,促進生長。

2.工作程序

1)用膠管引水,對花木進行淋澆。

2)淋水要均勻,保證淋水量。

3)喬、灌木的葉面及樹身須兩天噴淋一次。

4)淋水后隨時收存保管好膠管。

3.標準要求

1)淋水時間夏季早晚,冬季在9:00~17:00時

2)淋水量:新植花木每天3次,成活后每天1至2次,對個別旱生植物少淋。

3)注意不能漏淋。

三、施肥

1.目的:為植物提供合理科學營養(yǎng),促進植物正常生長,提高觀賞價值。

2.工作程序

1)根據(jù)不同植物及其生長狀況選擇肥料類型(有機肥或化肥)

2)施肥方法:有機肥用穴施、環(huán)施或溝施,化肥根據(jù)實際情況用撒施或穴施、環(huán)施、溝施。

3)穴施、環(huán)施、溝施后應(yīng)復(fù)土。

4)施肥后應(yīng)淋水。

3.標準要求

1)原則上薄量多施,并注意'四多、四少、三不、三忌'。

四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾多施,花后多施。

四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。

三不:徙長不施、盛暑不施,休眠不施。

三忌:忌熱肥、忌坐肥、忌濃肥。

2)施肥時間以陰天或傍晚為宜。

四、病蟲害防治

1.目的:對病蟲害進行防治,避免或減少傷害,確保植物正常生長。

2.工作程序

1)堅持'以防為主、綜合防治'的植保方針,平時注重加強施肥、修剪、培土,增強植物對病蟲害的抵抗能力。

2)定時對花木進行殺蟲、殺菌、防患于未然。

3)對已發(fā)生病蟲害的植物進行仔細觀察,識別病蟲害種類。

4)幾種病蟲害的化學防治方法:

a.白粉病,40%可濕性多菌靈1000倍液,7至10天噴一次,連續(xù)噴幾次。

b.炭疽病,40%可濕性多菌靈或50%托布津1000倍液,7至10天噴一次,連續(xù)噴幾次。

c.細菌性葉斑病或黑斑病,75%白菌清500至800倍液或50%懸浮硫50至100倍液,每周一次,連續(xù)幾次。

d.蚜蟲,40%氧化樂果+50%敵敵畏1000倍液噴殺。

e.青蟲(蝶類或蛾類幼蟲),50%甲胺膦1000至1500倍液或10%氯氰菊脂5000倍液噴殺。

f.介殼蟲,速撲蚧800至1000倍液噴殺。

3.標準要求

1)盡量以防為主,減少病蟲害發(fā)生。

2)對已發(fā)生病蟲害的植物及時噴施農(nóng)藥,并連續(xù)噴施幾次,直至消滅病蟲害為止。

五、除草培土

1.目的:提高土壤透氣性,集中營養(yǎng)和水份,防止雜草叢生。

2.工作程序

1)以人工拔雜草為主,每天都可進行,在雜草結(jié)籽前拔除,拔草時要邊連根拔起。

2)對綠籬、花球、喬灌木基部每年進行一次除草培土。

3.標準要求

1)沒有明顯雜草,草地純度為90%以上。

2)花木基部除草不能挖太深(8cm以內(nèi))。

六、防風、防寒、防澇

1.目的:防止減少自然災(zāi)害給植物帶來的傷害,保證植物正常生長。

2.工作程序

1)對新種的喬木加搭防風架。

2)喬灌木進行剪枝,減少阻風力。

3)臺風前組織人員對植物進行加固。

4)臺風后及時鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩,重點管養(yǎng)。

5)在冬天前對個別畏寒樹木進行包草繩或薄膜。

6)積水地方及時引水,排水,對下沉綠地填土。

3.注意事項

臺風時須注意人身安全。

七、綠地保潔

1.目的:對綠地進行保潔,保證綠地美觀。

2.工作程序

1)每日對綠地進行地毯式保潔兩次。

2)對剪除的枝葉應(yīng)及時清掃干凈。

八、補栽

1.目的:對壞死花木及時補栽,保持綠地的整體美觀。

2.工作程序

1)現(xiàn)場觀察,確定須補種植物的類別及規(guī)格。

2)對補種地進行翻土或挖穴,加基肥。

3)補栽復(fù)土時應(yīng)將土敲細,復(fù)土應(yīng)捅實。

4)對新種喬木應(yīng)加防風架。

5)補栽植物重點管養(yǎng)。

3.標準

1)新栽植物與原有應(yīng)減行。

2)確保補栽植物成活率95%以上。

九、草坪養(yǎng)護

1.目的:通過合理管養(yǎng),保證草地的綠度,純度及美觀。

2.工作程序

1)淋水,同上'淋水'。

2)除草,同上'除草'。

3)病蟲害防治,同上'病蟲害防治'。

4)施肥,同上'施肥'。

5)草坪修剪,用割草機或割罐機對草皮進行修剪,基本保證夏、秋季草皮不長于15cm,冬、春季不長于10cm。

十、綠地保護

1.目的:防止人為對綠化的破壞。

2.工作程序

1)動員全體管理人員重視綠地保護,做到'綠地保護,人人有責'。

2)發(fā)動小區(qū)內(nèi)住戶重視綠化,參加綠化保護工作。

3)在綠地上樹立綠化保護牌。

4)管理人員發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的行為,應(yīng)立即上前勸阻制止,不聽勸告的立即報告管理處。

5)對受破壞的綠化,立即采取一定措施,盡快恢復(fù)原狀。

十一、相關(guān)記錄

1.《綠化管養(yǎng)月計劃表》

第7篇 辦公住宅樓項目物業(yè)管理措施規(guī)范

辦公和住宅樓項目物業(yè)管理六項措施

措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊

1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州__研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責項目策劃,根據(jù)管理處主任目標責任制具體組織實施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財務(wù)管理等專業(yè)人員級成富有效率的管理團隊。

2、核心競爭力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營理念;創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則,這批進取型的業(yè)務(wù)骨干善于運用最新科技,經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好項目物業(yè)管理工作的根本保證。

措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象

本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:

1、對小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張?zhí)?、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導(dǎo)和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。

2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標識系統(tǒng),完善機電設(shè)備檔案,所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設(shè)備有責任人。

3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊,加強區(qū)域環(huán)保意識的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識;再次,實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制,樓宇清潔無盲區(qū)、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。

4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實際情況采用隱性化服務(wù)概念,即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下,最大限度地減少對小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時,有關(guān)人員迅速到位,無需求時,管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。

措施三:提高樓宇設(shè)備運行管理保障能力

1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機電工程技術(shù)人員,參與交接驗收,除熟悉各類設(shè)備情況外,重點幫助業(yè)主把好驗收關(guān)。

2、本物業(yè)管理公司進駐一個月內(nèi),完成機電設(shè)備檔案,安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方

案,確保水電供應(yīng)、消防等正常運行。

措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系

iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項目后,結(jié)合項目特點,確立適合的質(zhì)量目標。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓過程中,要增強質(zhì)保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識,使質(zhì)保體系正常運作,并力爭在接管半年內(nèi),全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州__研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進iso14000環(huán)境控制體系。

措施五:有效的成本控制

物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。

如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實際的問題,我們物業(yè)管理公司的做法是:

1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。

2、執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制,即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當授權(quán)、數(shù)據(jù)評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。

3、劃小核算單位,費用控制上采用'內(nèi)部購糧本',保證資金正常運作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。

4、通過節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費用,減少行政支出。

本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財務(wù)收支各項細節(jié),特別是對費用支出各項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經(jīng)驗。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢,體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。

措施六:注重業(yè)主導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當前市場,更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。小區(qū)對物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量?，F(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛崗敬業(yè),而且還要求服務(wù)上品位、重科學、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節(jié),管理人員需要借助行為科學、心理學、統(tǒng)籌學等知識,創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。

2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項永無止境的工作。

第8篇 住宅小區(qū)清潔綠化管理規(guī)范

住宅小區(qū)清潔、綠化管理

1、清潔方面

(1)樓層清潔:要求樓層清潔工必須做到樓層衛(wèi)生每日兩掃一拖,護欄、燈擎、扶手等每日擦洗一次,大堂玻璃每日清潔一次,電梯轎箱每日噴不銹鋼油,再用干凈的抹布上下拋光表面,保持光亮、無手印水印,樓層垃圾桶每日清洗一次,保持垃圾筒清潔,無異味,后樓梯、樓道燈、大堂地面每月清洗一次,做到窗明幾凈,無垃圾雜物,空置房每月清潔一次。

(2)外圍、公共場所清潔:小區(qū)道路、公共活動場所、停車場出入口處、綠地、休閑場所椅凳每日需清掃一次,所有戶外標識牌、公共宣傳欄每日清潔一次,公共道路、觀賞水池、路燈燈罩、車場管網(wǎng)每月清洗一次,雨水井、二樓平臺、光棚每周清潔一次,除四害每月二次,生活水池每季度清洗一次。

2、綠化方面

(1)綠化班崗位人員分工情況

崗位名稱崗位人數(shù)崗位職責

綠化班長1全面負責小區(qū)綠化管理工作、安排班組員工及時完成小區(qū)綠化補種、修剪、除雜草、苗木整改、每日巡視小區(qū)綠化、按照綠化維護計劃、方案,確保植物生長良好、負責綠化班倉庫工具管理、做好員工培訓管理工作、定期、定質(zhì)、定量完成家政部及管理處下達的任務(wù)。

綠化雜工3按照管理處及班長的工作要求完成崗位工作、及時補苗、除雜草、修剪、苗木整改等工作、確保小區(qū)綠化生長良好及鳥語花香的環(huán)境。

(2)綠化管理要求:草坪生長良好,及時修剪和補種,綠地無雜草、無雜物,無0.1

第9篇 某住宅區(qū)停車場管理員工作規(guī)范

住宅區(qū)停車場管理員工作規(guī)范

一、目的

確保停車場車輛安全、整齊、有序。

二作業(yè)規(guī)范

1、車輛進場

1)當發(fā)現(xiàn)車輛駛近擋車器前,保安員走到司機面前立正、敬禮,察看車內(nèi)有無車場的月(季)卡,無卡不予進場。

2).有月(季)卡,在司機開啟車窗時遞上車輛出入登記卡同時說:'先生(小姐)請收好卡'。

3)在發(fā)卡的同時,察看車體狀況,如有損壞,當即告訴車主。

4)抬起擋車器,車輛進場,并在《車輛出入登記表》上填寫各欄目。

`f5)車輛進場后,觀察車場內(nèi)車輛停放情況,如不規(guī)則或不按指定位置停放,要求重新停放,直到放好為止。

6)無車輛進出場時,巡視車場,如有異常及時處理非有關(guān)人員,禁止入場。

2、車輛出場

1)當有車輛駛近擋車器前,保安員走到司機面前立正、敬禮,并說:'先生(小姐)您好,請您交還登記卡',并核對車牌號碼,本車場不僅憑證出入,同時認人放行。

2)待上述情況清楚無誤后,開啟道閘放行,并在《車輛出入登記表》上登記車輛出場時間。

3)放下?lián)踯嚻?/p>

4)無車輛進出場時,查看車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常及時報告、處理。

5)交班前,搞好值班室周圍衛(wèi)生,檢查車場內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的完好情況,填好值班記錄。

第10篇 住宅前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

住宅項目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1.基本要求

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全;移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

制定完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等);建有完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等);有完善的物業(yè)管理方案,對各管理和服務(wù)人員進行考核;廣泛運用計算機管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等)。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。

設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理,其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄,回訪率達100%。

在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題活動;每年組織1次以上的社區(qū)活動。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告。

采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于50%;每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目稱號,或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。

2.房屋管理

對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。

每年2次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定組織維修。

每周1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查,門、窗開閉靈活,無異常聲響;門窗玻璃無破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前1個月要對屋頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時做出專項維修計劃,與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

墻體表層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;墻面無明顯污跡。

物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標識;每月檢查1次,保證標識清晰完整。

3.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,急修及時率達100%。

設(shè)施設(shè)備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整,并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其性能符合國家相關(guān)標準。

設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備,及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定,組織維修或者更新改造。

每年保養(yǎng)1次水泵,泵房整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

保證電梯24小時運行,轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng),每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》;有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督,并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的,2小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理;發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場做應(yīng)急處理,專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛,或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動1次并作記錄,每年保養(yǎng)1次,保證其運行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好;每月檢查報警功能是否正常;按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進行檢測;每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查;每月檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通。

設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等,健身設(shè)施隨時檢查,發(fā)現(xiàn)損壞的,一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無破損、無積水;保持景觀原貌,保證室外器械、設(shè)施的安全使用(需更換除外)。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,保證其正常運行。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。

路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應(yīng)在48小時內(nèi)修復(fù)。

對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

4.協(xié)助維護公共秩序

公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓,持證上崗;以中青年為主,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好;每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓,掌握基本安全護衛(wèi)技能,能恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對護衛(wèi)工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的

應(yīng)急預(yù)案,定期進行實戰(zhàn)演練;上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一制服,器械佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠;會講普通話;配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班,并有詳細交接班記錄;對不熟悉人員進入,可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主,決定是否放行;對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他勞務(wù)人員實行登記;對進出車輛實行證、卡管理;保持出入口環(huán)境整潔、有序,道路暢通;對大型物件搬出進行記錄。

根據(jù)物業(yè)特點,制定詳細的巡邏方案,原則上每2小時巡查一次,重點部位增加巡邏頻次,有巡邏記錄;在遇到異常情況或住戶緊急求助時,巡邏人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,并采取相應(yīng)措施。

設(shè)有監(jiān)控中心的,應(yīng)對控制設(shè)備做好維護保養(yǎng),并保證24小時開通,監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標,車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序;有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理,車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng),地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序;車庫場地每日清潔1次,無滲漏、無積水,通風良好;無易燃、易爆等物品存放。

5.保潔服務(wù)

保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過2小時;明溝無雜物,無積水;宣傳欄、標識牌每日擦拭1次,目視無灰塵、明亮清潔。

根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;垃圾箱、房整潔、干凈、無異味;消毒滅害措施完善。

公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每天清理1次,每日擦拭1次;箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。

樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。

樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂每月清掃1次,無垃圾堆積。

電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡。

大理石地面、墻面每年養(yǎng)護2次以上。

6.綠化養(yǎng)護管理

綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現(xiàn)象。

綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。

花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草,無病蟲害,每年打藥不少于2次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽,無黃土裸露。

綠地植物存活率98%。

第11篇 高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù),服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

管理責任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃,執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準,建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,根據(jù)不同樹種的生長特點,適時進行修剪、澆灌、滅蟲等,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設(shè)專人負責管養(yǎng),針對湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進行維護,定期進行水質(zhì)監(jiān)測,保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、電動車、自行車等)進出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護與管理

公共秩序維護采用先進的智能系統(tǒng)和人力維護相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

8、檔案資料管理

設(shè)專人對檔案資料實行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務(wù),個性化的特約服務(wù)管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主的意見,開辟新的服務(wù)項目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進行全面細致的管理。

第12篇 住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準備。

積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

認真貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標準化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負責領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項目經(jīng)理認真履行各自的職責,定期進行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時、準確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項目技術(shù)負責人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科 技 檔 案 一 覽 表

土建施工文件資料:

序 號 文件名稱 責任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會審紀要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計或施工方案項目技術(shù)負責人

5設(shè)計變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗報告試驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報告質(zhì)量安全員

11交工驗收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項目技術(shù)負責人

13竣工報告(含停、復(fù)工報告)項目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序 號 文件名稱 責任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

第13篇 高層住宅施工項目管理目標規(guī)范

高層住宅施工項目管理目標

工期目標:總工期485天,計劃開工日期為20__年07月1日,計劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開工通知為準)。

成本目標:我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過采用先進的施工技術(shù)和工藝、以及科學的管理,使工程成本和造價得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。

質(zhì)量目標:合格,力爭達到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標準。實現(xiàn)對業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標準組織施工。

安全目標:力爭達到'湖南省安全文明施工標準工地'。結(jié)合本工程特點,我單位將采取切實可行的措施和充足的資金投入、通過科學的管理和控制,達到如下安全目標:杜絕死亡、重傷和重大機械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過程中。