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第1篇 商業(yè)廣場業(yè)主自用部位裝修管理方案
商業(yè)廣場業(yè)主自用部位裝修管理方案
業(yè)主住戶、裝修施工單位,進行房屋裝飾裝修活動,必須嚴格遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》和管理處制定的各項規(guī)定。
1、土建部分:
(1)一切樓宇外的改建、擴建、搭建及其他違章建筑,都在禁止之列,包括在公共部位加設門、財神等。如出現(xiàn)以上問題,管理處將采取強硬措施予以制止。外墻、戶與戶之間的隔墻,不允許打砸及鉆孔。外墻不允許安裝管道及其他附屬物,必須嚴格保持建筑物外觀的統(tǒng)一。承重結構的鋼筋混凝土柱、梁、板及承重墻不得有任何形式的破壞,包括在梁、柱、板上鉆孔。
(2)廚房、衛(wèi)生間裝修時,防水很可能被破壞,應補做防水,確保地面不滲漏后,再做地面層。(裝修期間不允許有積水現(xiàn)象)
(3)室內地面裝修厚度不得超過2cm,允許鑿毛。
(4)室內隔墻拆除,除在裝修申請時在圖紙上注明外,拆墻時必須請管理處人員到現(xiàn)場復核后方可施工。拆墻嚴禁使用5磅以上大錘,新砌隔墻,應使用輕質建筑材料。
(5)不允許改動門窗、玻璃顏色、外墻顏色,外墻上的公共設施、設備、不允許進行任何形式的外墻裝飾(包括遮陽蓬、雨蓬、花蓬、涼亭等)。
(6)為保持項目外觀統(tǒng)一,由發(fā)展商統(tǒng)一在項目安裝智能化閉路監(jiān)控系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)。住戶安裝隱形防盜網(wǎng)必需安裝在室內。
(7)本協(xié)議引用中華人民共和國建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》:
第五條、住宅室內裝飾裝修活動,禁止下列行為:
(一、)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房。
(二)、擴大承重墻上原有的門窗尺寸、拆除連陽臺的磚混凝土墻體,不得更改外陽臺鋁合金門、窗。
第六條、裝修人員從事住宅室內裝飾裝修活動,未經(jīng)批準,不得有下列行為:
(一)、搭建建筑物、構建物;
(二)、改變住宅外立面,在非承重墻外墻上開窗。
第十五條、裝修人進行裝飾裝修前應當告知鄰里。
2、電器部分:
(1)、根據(jù)開發(fā)商提供的電負荷,已設計好家用電器容量。若超載或電量不夠,管理處不負責辦理增容,敬請諒解。
(2)、不得改動主配電箱和箱內的電器設備,不得將配電箱暗裝在木制家具內或封閉。
(3)、改動室內線路,除裝修申請時必須申報外,應根據(jù)國家施工規(guī)范施工。電線、電器零部件、使用國標產品,零線、接地線不得混接,不得只接零線不接地線,不允許將電線直接埋入墻內。所有線路應使用阻燃pvc管,轉角處使用接線盒,在管內穿線。
(4)、接線盒、開關盒、插座盒等不得安裝在木制家具內或木質地板上,避免電線接觸不良引起火災。
(5)、住戶可視對講機不允許自行拆除。裝修時應采取保護措施,避免損壞、丟失。
影響裝修必須拆除或移位時,應向管理處申報,請專業(yè)人員操作,自行拆卸造成系統(tǒng)故障或損壞要賠償損失。
(6)、裝修完工,裝修單位按實際電器線路繪制竣工圖,管理處、業(yè)主各一份,以便于日后檢修。
3、裝飾部分:
(1)、不允許改動陽臺及陽臺欄桿(包括顏色和式樣)。不允許以任何形式封閉陽臺或搭建、改建、擴建,卷閘門可安裝在室內。
(2)、吊頂如采用木質結構必須作防火處理。(刷防火涂料或用防火板)
(3、)商鋪裝飾裝修,除遵照本協(xié)議外還需簽定(《商鋪裝修協(xié)議》,特別禁止占用公共場地。廣告、標志牌不得占用公共空間。燈光不得影響樓上住戶。
4、給排水、衛(wèi)生浩具:
(1)、不得改動給水、排水主管道和在排水主管道上接管,應按照現(xiàn)有的排水管道位置選擇衛(wèi)生潔具。
(2)、排水管道裝修施工時,必須防止泥沙、水泥、雜質等掉入,避免管道堵塞。排水管道如須封閉,檢查口處要留出20cm見方的活動門,衛(wèi)生間吊頂在排水管道疏通口處也應留一塊活動板。
(3)、裝修前請業(yè)戶做好衛(wèi)生問及廚房的試水工作,裝修后開發(fā)商、管理處將不對此承擔保修責任。
5、空調安裝:
室外機必須按管理處的統(tǒng)一規(guī)劃,按規(guī)定的室外機安裝位置安裝。室外管道鋪設要橫平豎直,冷凝水排水管安裝到指定的排水管道。不遵守以上規(guī)定,管理處將采取強制措施以保證項目外觀的統(tǒng)一。
6、裝飾裝修常規(guī)管理:
(l)、裝修隊伍進入施工時,務必先行檢查電器線路,確認電器線路良好,運行正常。檢查給排水管道,確認排水管道暢通,避免以后產生糾紛;
(2)、裝修時間為正常工作日每天8:00至12:00, 14:30至19:00;重大節(jié)假日不得施工(元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)),周六、周日不得拆打。超時施工影響已入住業(yè)主休息、不服從管理態(tài)度惡劣的,管理處將采取臨時停電措施,強制停工;
(3)、裝修施工不得占用公共通道、場地和設施。不得影響公共秩序和衛(wèi)生,必須關好進戶門裝修,避免污染。搬運裝修材料和清運裝修垃圾時,必須注意采取保護措施。不得損壞墻面、地面、道路、樓梯、扶手、欄桿、燈飾等公共設施,如有損壞須照價賠償;
(4)、裝修工人憑裝修出入證在規(guī)定時間進出項目。裝修工人進入項目或在項目內活動必須佩戴裝修出入證。裝修工人不得竄棟、竄戶或到與裝修單位無關的部位、公共場所等處逗留、便溺。違反以上規(guī)定將視為可疑人員處理。不聽勸阻的,管理人員有權沒收裝修出入證,清出項目。
(5)、裝修工人應遵守國家和地方法律、法規(guī)。不得亂扔煙頭、雜物,亂扔裝修垃圾、不得隨地吐痰,污染公共部位、踐踏草坪,損毀花木;禁止在項目內大聲喧嘩、酗酒鬧事、及其它違規(guī)行為;
(6)、禁止五噸以上車輛,及攜帶易燃、易爆、腐蝕性化學物品、危險品和漏油車輛進入項目。漏油車輛污染項目道路應清理干凈,賠償損失,運送裝修材料車輛由裝修負責人帶入項目,并配合值班人員作好記錄,隨車人員下車登記。允許進入時問:每天上午8:00-12:00,下午l 4:30-19:00。限速5km/h ,且不允許在私家車位或草坪上停放;
(7)、為保證項目安全及公共秩序,裝修垃圾由裝修工人袋裝后運至指定地點,業(yè)戶不得自行清運,并負責將運送道路清理干凈。管理處統(tǒng)一清運,并向業(yè)戶收取垃圾清運費2元/
第2篇 z商業(yè)街物業(yè)質量管理方案
商業(yè)街物業(yè)質量管理方案
導入iso9000質量體系標準,實施全面質量管理,有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調的結合,有助于實現(xiàn)既定的質量目標。
3、管理內容:
(1)按照iso9000質量體系標準,制定商業(yè)街區(qū)質量工作計劃;
(2)實施所制訂的工作計劃和措施;
(3)對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結存在問題;
(4)根據(jù)檢查的結果,采取相應的措施,鞏固成績、吸取教訓。
4、管理措施:
(1)抓好管理人員的質量學習,開展質量管理培訓教育工作;
(2)制訂質量責任制,保證質量管理工作落到實處;
第3篇 小區(qū)商業(yè)廣場停車場車輛管理建議方案
小區(qū)商業(yè)廣場停車場車輛管理建議方案
為規(guī)范zz小區(qū)商業(yè)廣場的車輛停放管理秩序,滿足日常商戶的經(jīng)營需求,制定本方案。
l管理現(xiàn)狀描述:
一、現(xiàn)場狀況
1、目前,商業(yè)廣場晝夜停放著商戶及外來車輛,造成車輛停放秩序較亂;
2、影響商業(yè)廣場的經(jīng)營秩序及商業(yè)檔次;
3、由于夜間外來車輛的停放,造成外來人員認為商業(yè)廣場成為免費停車場的思想認識,長期以往將養(yǎng)成亂停放的習慣。
二、管理狀況
1、物業(yè)公司未編制專職管理車場管理人員,同時單靠人員進行管理人工成本較高,且無法達到管理目標。
2、商業(yè)廣場沒有場地圍蔽設施,致使車輛進入商業(yè)廣場沒有限制,現(xiàn)有秩序維護人員無法滿足管理目標要求。
l商業(yè)廣場管理措施:
一、增設商業(yè)廣場的圍蔽設施;
1、根據(jù)商業(yè)廣場現(xiàn)場的實際情況,建議在各個綠化帶的間隔內,靠北側花壇邊沿,間隔內居中位置加裝鐵管擋車桿;
2、在小區(qū)正門及超市商業(yè)廣場的正前方紅線內側20cm位置,加裝擋車石柱,石柱間使用不銹鋼鐵鏈進行連接,進行圍蔽;
3、商鋪車輛進出口位置設在超市廣場正前方位置,降低前方路基,形成上下斜坡通道,加設活動連接鐵欄桿,作為開啟和關閉通道的門禁,通道寬度3米;
4、在花壇外間隔內畫單車停放位;
5、在商鋪花壇內側間隔畫小車停車位
(1)廣場圍蔽設施構件要求;
現(xiàn)廣場圍蔽使用構件使用以下兩種:
a:鐵管構件
1、材質:鋼管、鐵管
2、型號:鋼管直徑75mm;
3、使用管型:(類似)
b、擋車石柱構件
1、材質:石質
2、型號:石柱型直徑15mm-20mm之間,安裝后地面高度保持250mm;
3、使用擋車石型:(類似)
(2)商業(yè)廣場圍蔽構件使用數(shù)量及安裝位置
a:鐵管擋車欄桿、擋車石柱使用數(shù)據(jù)及安裝位置;
安裝序號由小區(qū)商鋪西側開始向下依次排列,如:西側第一個花壇間隔位簡稱為1號位,依次為2號位,…….;
使用型材安放位置型材長度安裝高度安裝要求
鐵管1號位3.3米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管2號位5.8米 0.9米地面高度25cm花壇南側邊沿、居中 靠地下室通道連接封蔽
鐵管3號位5.8米 0.9米地面高度25cm花壇南側邊沿、居中 靠地下室通道連接封蔽
石柱4號位/地面高度25cm每間隔1.8米安裝一個,正中位置預留3米寬通道
鐵管5號位3.6米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管6號位3.6米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管7號位1.8米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
石柱8號位/地面高度25cm每間隔1.8米安裝一個,
鐵管9號位1.8米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管10號位1.8米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管11號位1.8米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
鐵管12號位3米地面高度25cm花壇北側邊沿、居中
b:使用型材合計;
材料類型長度、數(shù)量
鐵管42米
石柱33個
二、商鋪停車管理規(guī)定及操作辦法;
1、秩序維護隊員在每天早上8:00開啟攔車桿,晚22:00鎖閉攔車桿;
2、商鋪業(yè)主或客戶的電動車停放在花壇間隔內,小車需停放在商鋪前的停車線內;違規(guī)停放由秩序維護隊員進行貼條處理和鎖車;
3、商鋪前方的停車位原則上只提供商鋪業(yè)主及客戶使用,在鎖閉時間內如需開啟需要求助大門崗保安,進行登記后方可開啟。
4、晚22:00后商鋪前方禁止停車進入,如遇特殊情況需知會保安主管方可停車;
zz物業(yè)服務有限公司
2022年11月27日
第4篇 某商業(yè)街區(qū)房屋設施設備管理方案
商業(yè)街區(qū)房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理,直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:
1、管理內容:
(1)房屋公共部位維護管理:根據(jù)交房進度,商業(yè)街區(qū)內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房:
a.辦公樓:房屋交付時,管理處應及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據(jù)租戶裝修進度,采取保護性措施,以確保房屋質量和美觀,并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理,統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運,嚴禁高空拋物。裝修結束后,應注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。
b.商場:裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作,重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后,重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時維修。
c. 空關房:空關房(含租戶托管房)移交后,管理部應每月通風打掃一次,并對房屋和設施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時報告開發(fā)商,并督促其予以解決。
(2)設備設施維護:
電梯在裝修期間實行保護性管理;
商業(yè)街區(qū)內的公共水電設備設施應經(jīng)常進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,要按不同型號產品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護;
公共衛(wèi)生設施每天檢查一次;
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次;
電梯機房設備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行);
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護;
供配電房設備每天巡查一次,每周檢查一次;
消監(jiān)控系統(tǒng)設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護;
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;
租戶自用水電設施的維修,應按規(guī)定填寫《有償服務聯(lián)系單》,確保維修及時率與合格率。
2、管理措施:
(1)制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規(guī)程;
(2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時;
(3)抓好維修人員技術培訓,提高業(yè)務素質;
(4)建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率;
(5)加強裝修管理,督促做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止;
(6)加強共用設施設備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
第5篇 _z商業(yè)廣場環(huán)境保潔管理方案
商業(yè)廣場環(huán)境保潔管理方案
一、基本情況
本商業(yè)廣場容積率較低,樓宇分散,洗手間、公共通道、大堂等公用部位面積較大,人員流動和車輛較多,所以更強調保潔人員要定編定崗,達到衛(wèi)生不留死角。
二、保潔項目及頻次
項目
工 作內容
清 潔 頻 次
綠地
撿拾垃圾雜物
1次/日
污水管井
排清污水和垃圾
清理1次/月
疏通1次/年
排水溝
清潔
1次/日
垃圾箱
垃圾清運、清潔
日產日清
2次/日
消防栓
標示牌
擦拭
1次/周
出入口欄桿
抹塵、清潔和保養(yǎng)
1次/周
停車場
清掃
1次/日
噴水池
清洗
1次/月
電梯
擦拭
1次/日
三、保潔質量標準
1、本商業(yè)廣場外公共環(huán)境保潔標準:區(qū)域內無積水、無雜物、無明顯污漬、無明顯泥沙;指示牌無黑灰;垃圾日產日清,無堆積垃圾;污水管井、排水井眼看檢查井內壁無粘附物,井底無沉淀物,水流暢通,井蓋上無污漬污物;噴水池水面無雜物,池底洗凈后無沉淀物,池邊無污跡。
2、衛(wèi)生間保潔標準:保持地面明亮,無雜物、無污跡;磁磚墻面清潔無污跡;洗臉臺面無積水及干水跡;鏡面明亮無水跡;廁所清潔無異味、臭味;紙巾每天供應_卷,洗手液定期補充;便器清潔、無黃漬;風口清潔無灰塵,天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
3、辦公區(qū)域保潔標準:地面、臺面和地毯無明顯污漬、無明顯灰塵,垃圾及時收集。
4、本商業(yè)廣場消殺標準:采用環(huán)保藥劑,本商業(yè)廣場無成群蚊蟲、蟑螂等害蟲滋生。
四、保潔工作要求
1、室外公共環(huán)境保潔
1)保潔范圍:本商業(yè)廣場公共場地及道路、綠地、停車場等
2)保潔程序:
a、上午:在本商業(yè)廣場戶上班前對公共場地及道路、停車場、綠地等進行清掃,重點是枯枝落葉的清掃和紙屑等雜物的收集;對標識牌進行清洗、擦拭。
b、下午:在中午就餐后再次對公共場地及道路、停車場、綠地等進行清掃,重點是對煙頭、紙屑等垃圾的清理;對垃圾箱進行清理,及時更換垃圾袋。
c、及時對排水管、溝進行疏通,防止堵塞。
3)注意事項
a、清掃地面時,注意行人,避免在人流高峰期進行。
b、沖洗地面時,如地面濕滑,應設置提醒標識。
2、洗手間保潔
1)保潔范圍:洗手盆、便池、鏡面、地面、墻面等
2)保潔程序:
a、準備好保潔工具及物料。
b、敲門,看是否有人,若有則稍候,若無則進入,并把“正在清潔”指示牌入置門外。
c、每天二次重點清理衛(wèi)生間。
d、打開門窗通風,用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。
e、清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位,保持垃圾桶容量不超過2/3。
f、將潔廁水倒入水勺內,用廁刷沾潔廁水刷洗大小便器,然后用清水沖凈。
g、用濕毛巾和洗潔精擦洗耳恭聽面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。
h、先將濕毛巾擰干擦邊球鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
i、用濕拖把拖干凈場面,然后用干拖把拖干。
j、噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸。
k、每兩小時進行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
l、每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
m、撤離:收集所有清潔工具、物料,撤除“正在清潔”指示牌。
n、每次巡回保潔填定簽到卡。
3)注意事項
a、清潔洗手間時,應豎立“正在清潔”指示牌,以便商戶注意并配合。
b、清潔洗手間所用的工具要專用,且清潔面盆、廁盆工具要分開,使用后盡定期消毒,并與其它工具分開保管。
c、保潔人員應注意自保護,保潔時帶保護手套和口罩,預防細菌感染,防止清潔劑損害皮膚。
d、應避免在洗手間使用高峰期清洗洗手間。
e、注意洗手間的通風,按規(guī)定開關通風扇,以節(jié)約能源。
f、及時補充廁紙。
3、垃圾存放要求
根據(jù)具體情況,設置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶等垃圾存放容器。
1)存放容器按垃圾的種類和性質配備。
2)存放容器要按垃圾的產生量存置在各個場所。
3)存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。
4)有些場所的存放容器應加蓋,以防異味散發(fā)。
5)垃圾存放容器要保持清洗。
4、垃圾收集要求
1)及時收集清除本商業(yè)廣場內所有垃圾,在正常情況下,垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的2/3。
2)收集清運時,用垃圾車或垃圾袋裝好,不能將垃圾散在樓梯和樓上。
3)收集煙灰、煙頭時,必須確認煙頭完全熄滅,以防火災。
4)收集清運垃圾時,要選擇在適宜的通道和時間。
5)保潔人員收集清運垃圾,要注意衛(wèi)生,戴口罩和防護手套,工作完畢后要洗手消毒。
6)存放垃圾容器應定期刷洗。
7)垃圾日產日清。
8)垃圾存放地要定期殺蟲、消毒。
5、本商業(yè)廣場消殺工作
1)滅四害工作
a、公共區(qū)域滅四害每半月一次,根據(jù)四害繁殖情況增加滅殺次數(shù)。
b、具體操作方法:投藥、噴藥、設卡及清理死角衛(wèi)生,斷絕四害食物。
c、保證滅四害效果達到國家環(huán)衛(wèi)部門標準要求。
d、采用國家批準的低毒、環(huán)保型藥劑,使用后對人、畜無害,不造成環(huán)境污染。
e、消殺效果保證:
滅鼠標準:采用移板法檢測:陽性率〈=3%。
滅蚊標準:積水采用目測法檢測:水體中有蚊幼或腎的陽性積水率〈=3%,成蚊采用誘捕法檢測,誘捕率〈=1只/半小時。
滅蠅標準:采用誘捕法檢測,陽性率〈=3%。
滅蟑螂標準:采用目測法檢測,成蟲陽性率〈=3%,卵鞘陽性率〈=2%,蟑跡陽性率〈=5%。
2)預防白蟻工作
a、每月對區(qū)內所有建筑物和綠化物進行兩次定期檢查。
b、發(fā)現(xiàn)建筑物或綠化物有可疑白蟻危害,應立即采用以下措施進行防治:
誘殺法:將裝有藥物的箱放在白蟻出入的地方,引誘到箱中集中撲殺。
噴藥法:將高效藥物噴灑在白蟻活動的地方和巢內,使白蟻互相傳染中毒身亡。
煙熏法:在白蟻巢內放藥物煙熏,將白蟻熏死。
c、將已死的白蟻收集集中處理。
第6篇 某商業(yè)街物業(yè)財務管理方案
商業(yè)街物業(yè)財務管理方案
財務管理是物業(yè)管理中重要的內容之一,財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下,不斷擴大財務成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內容:
(1)加強現(xiàn)金收支管理;
(2)搞好財務核算;
(3)財務收支狀況每年公布一次;
(4)做好年度預算和決算工作;
(5)認真審核報銷票據(jù),嚴格控制費用報銷;
(6)及時掌握財務收支狀況,做好財務分析,為領導決策提供依據(jù)。
2、管理措施:
(1)根據(jù)財務法規(guī)政策,制定財務管理制度;
(2)財務人員持證上崗,規(guī)范操作;
(3)抓好財務人員業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質;
(4)加強成本控制;
(5)加強財務監(jiān)督和財務檢查。
第7篇 商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務的重要內容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務的質量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標準與工作計劃
1、 公共部位
(1) 地面清潔工作檢查
a. 檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
a. 檢查綠地有無垃圾。
d. 檢查綠地內標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2) 垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內外無污跡,目視干凈。
⑶ 停車場工作檢查地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。
(4) 綠地、公共設施工作檢查
a. 公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
a. 露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5) 工具、設備工作檢查
a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
a. 保潔用設備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內草地和綠化帶。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
a. 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內。
a. 在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。
(2) 清潔標準
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
a. 目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內的散水坡和排水溝。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除標準
a. 目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
a. 有空調滴水的地方按作業(yè)程序第
3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、 停車場清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內停車場。
(1) 作業(yè)程序
a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
a. 用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。
a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2) 清潔標準
a. 目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
a. 每天清掃兩次。
⑶ 安全注意事項
a. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災。
a. 清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、 宣傳欄、標識宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內的宣傳欄、標識宣傳牌。
(1) 作業(yè)程序
a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
a. 宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清潔標準
a. 宣傳牌每天清潔一次。
a. 室內標識牌每天清潔一次。
⑶ 安全注意事項
a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
a. 清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
a. 清潔工具不要損傷被清潔物。
6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內沖刷、清理干凈。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2) 清潔標準
a. 地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
a. 宣傳牌目視無灰塵、污漬。
a. 果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d. 沙井、明溝內無積水、無雜物。
⑶ 安全注意事項
a. 大風天氣注意高空墜物。
a. 下雨天由領班視具體情況安排工作。
a. 高溫天氣應適當安排作業(yè)時間以免中暑。
d. 沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
a. 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
a. 至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。
d. 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2) 清潔保養(yǎng)標準
a. 光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
a. 光面不銹鋼表面光亮。
⑶ 安全注意事項
a. 上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d. 污跡較重的地方重點抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
a. 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
a. 清潔保養(yǎng)標準。
a. 玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內無灰塵。
(2) 安全注意事項
a. 高空作業(yè)時,應兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
a. 作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1) 操作規(guī)程
a. 大理石地面上蠟。
a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
a. 抬起機座,套好黑色纖維墊。
d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。
a. 開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
a. 控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。
a. 上行下行的互疊約10cm。
a. 5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。
a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后進行封蠟。
a. 把落蠟拖把浸透蠟水。
a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2) 打蠟標準
a. 視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
⑶ 安全及注意事項
a. 操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
a. 打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
a. 時間安排:凌晨為宜。
d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
a. 蠟面保養(yǎng)操作標準
(4) 日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。
(5) 周保養(yǎng)
a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。
(6) 月保養(yǎng)
a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
a. 補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。
a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。
10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1) 作業(yè)程序
a. 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
a. 關閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
a. 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
a. 清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2) 清潔保養(yǎng)標準
a. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
a. 安全注意事項。
a. 在梯子上作業(yè)時應注意安全,防止摔傷。
d. 清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
a. 人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、 檢查標準
1、 保潔主管職責
(1) 負責物業(yè)內日常清潔工作管理,確保物業(yè)內外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2) 按使用人要求提供有償清潔服務。
⑶ 負責物業(yè)內的保潔管理工作。
(4) 協(xié)助管理服務中心監(jiān)管公共秩序及設備運行情況。
(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應急處理。
(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、 保潔管理
(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a. 管理服務中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
a. 管理服務中心以清潔質量標準為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。
a. 管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內。
d. 管理服務中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔工處理,并進行復檢。
a. 月末,管理服務中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔工的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。
a. 管理服務中心將清潔質量月總結表交公司,反饋存在的問題并上報。
3、 清潔質量標準
(1) 正門、廣場
a. 花槽:槽內無垃圾、無雜物,槽體側面及槽邊無污跡、積塵;
a. 清潔光亮。
a. 地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d. 清潔光亮。
a. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
a. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 消防栓:無污跡、無積塵。
a. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2) 公共活動場所
a. 地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
a. 天花:無污跡、無明顯積塵。
a. 光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d. 墻面:無污跡、清潔光亮。
a. 銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
a. 門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內垃圾不得超過桶口。
a. 消防拴:無污跡、無積塵。
a. 露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
a. 消防箱:無污跡、無明顯積塵。
⑶ 垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4) 垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a. 及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
a. 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產生異味及飛蟲;
d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。
第8篇 商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案
商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案
物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務工作,它除了應具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學的工作方法,尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實施對'__商業(yè)廣場'全面管理分為5個階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構筑更高階段的基礎,為全面管理提供必要條件。''
一、不同時段的工作任務
(1)前期熟悉階段
中心工作
公司領導層對項目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類設備、實施)、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構成情況。
基礎工作
1.通過對項目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告,并在公司辦公會議上評審通過;
2.初步形成對項目管理的實施方案,并通過專題會議的論證;
3.根據(jù)開發(fā)商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎。
4.需開發(fā)商配合的主要工作
5.提供物業(yè)相關圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所購房屋設備、設施的技術資料,以便日后順利移交;
7.協(xié)調承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。
(2)培訓模擬階段
中心工作
抽調各工種人員進行培訓,通過考核進行篩選,組建管理服務中心管理班子,適時進行模擬操作。
基礎工作
1.培訓工作
2.人員組成
公司范圍內抽調或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當保姆意識、技術工種應具有相應資質),抽調或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業(yè)管理知識,有超前意識和前瞻眼光,有協(xié)調和溝通能力,有領導一班人的藝術水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。
3.培訓實施
集中學習iso國際質量標準以及公司貫標文件。
制定適合物業(yè)管理的各工種的服務質量控制程序以及各工種操作規(guī)程。
制定各崗位階段性工作目標,同時制定目標實現(xiàn)保證措施。
了解熟悉項目管理要求,針對性地進行專業(yè)技能考試,以保證滿足項目管理要求所需的技術支撐。
根據(jù)培訓以及考核情況,對參與培訓的人員進行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓練基地,對各工種人員進行適應性模擬訓練,確定組成人員(差額)。
4.施工監(jiān)理介入
根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實施質量監(jiān)理。
建議采用的方法:
二周一次現(xiàn)場查勘(無陪同)。
每月一次工程例會(三方參加,如有分包則應請分包方一并參加)。
物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進度及工程所涉及的內容報告監(jiān)理介入情況。
需開發(fā)商配合的工作
協(xié)調進入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。
根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓工作進度,提供相關資料,如設備、設施使用說明書、售樓合同等。
(3)現(xiàn)場模擬階段
中心工作
通過現(xiàn)場模擬,達到臨戰(zhàn)狀態(tài)。
基礎工作
1.根據(jù)擬定的管理方案,對各工種人員進行入崗模擬,考察、測評其適應性。
2.通過現(xiàn)場模擬,驗證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當修正。
3.進行接管訓練,調整適應狀態(tài)。
4.現(xiàn)場考察關于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶通知書》時一并發(fā)放。
5.對前期質量監(jiān)理中的合理化建議情況進行驗證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項,專題報告開發(fā)商并落實糾正預防措施。
6.與開發(fā)商研究二年保修責任以及保修費用支付方式問題。
7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單,明確各自崗位要求及職責。
需開發(fā)商配合工作
8.進行入崗模擬提供進入現(xiàn)場方便。
9.請相關領導對參與入崗模擬培訓人員授課一次,課題:'如何使項目保值、增值'。
10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗收清單作為相關資料一并移交物業(yè)公司。
11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質量監(jiān)理中報告的相關質量問題以及合理化建議。
(4)驗收和進戶階段
中心工作
組織對新接物業(yè)的全面驗收。
1.預驗
驗收小組依據(jù)驗收要求、計劃、清單和技術資料等按專項分別進行預驗收。在預驗收過程中未達到設計和使用要求的建筑、設備和設施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。
2.整改
整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準后送達開發(fā)商,由開發(fā)商督促承建商或其它方式進行整改,然后由驗收小組進行檢查驗收,直至符合驗收標準。
3.正式驗收
經(jīng)整改符合要求后,由驗收小組進行正式驗收,最終確認物業(yè)建筑及設備、設施符合接受要求。
接納前期業(yè)主入住。
基礎工作
驗收工作基本內容見前期物業(yè)管理工作設想。
編制違章處理程序,制止各類違章行為。
派發(fā)、簽收各類資料。
物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:
入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權利義務關系,明確居住物業(yè)各類禁止行為)。
物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責)。
物業(yè)管理收費批準文件。
房屋裝修協(xié)議書(明確業(yè)主在裝修中需承擔的義務)。
外來人員出入登記辦證制度(施工人員進出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定)。
停車占路協(xié)議書(明確車位及相應的權利義務)。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資料:
房屋買賣合同。
開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書
業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
委托書及被委托人身份證。
房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。
> 其它資料。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時,同時提供相關服務(代請信譽較好的裝修公司;代請施工質量監(jiān)理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務等)。
加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。
推行iso國際質量體系。
需開發(fā)商配合的工作。
嚴格履行建筑施工質量驗收手續(xù),把好第一關。
派員定期參加建筑質量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。
(5)正式實施
中心工作
1.迎接大批業(yè)主入住。
2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性,必要時作適當修改。
3.制定糾正和預防措施。
4.全面實施品牌戰(zhàn)略。
基礎工作
5.總結前階段的經(jīng)驗教訓,為業(yè)主提供更直接更有效的服務。
6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關工作要求及規(guī)章制度作修改補充,保證所提供的服務符合要求。
7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應的糾正和預防措施。
8.按即定方針,全面實施品牌戰(zhàn)略。
需開發(fā)商配合的工作
9.組織相關人員對物業(yè)管理工作進行檢查,及時反饋相關意見。
10.參與制定糾正和預防措施。
二、前期物業(yè)管理工作計劃
時間工作計劃工作要求
中標后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。
簽訂物業(yè)管理合同一周內協(xié)調進入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù))。
簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(時間另定)。
每周二次巡視施工現(xiàn)場,對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。
時間工作計劃工作要求
項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:
1、每幢樓層標準平面圖、底層、頂層平面圖。
2、水、電、煤、排污等管線走向圖。
3、智能化設施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。
承接查驗前一周召開協(xié)調會,說明有關技術資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。
交樓前二個月管理服務中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參加會議。
2、會議確定管理服務中心組成人員的類型、要求。
交樓前二個月1、確定培訓計劃。
2、管理服務中心人員招聘工作計劃。
3、實施培訓工作。物業(yè)公司制定,開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。
簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
交樓前二個月確定二年保修責任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認。
交樓前二個月確定入崗模擬訓練方案。物業(yè)公司負責。
時間工作計劃工作要求
承接查驗前二周確定物業(yè)預驗收的方法及三方參與驗收人員名單,確定預驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
承接查驗前一周對培訓人員進行授課。開發(fā)商有關領導主講。
承接查驗前一周月底前實施培訓,制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。
承接查驗前一周做好交接管驗收的準備工作。物業(yè)公司負責。
承接查驗前一周對物業(yè)進行預檢物業(yè)公司負責
承接查驗前一周對接受培訓人員進行入崗模擬訓練(走場)
承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業(yè)公司負責,開發(fā)商指導
承接查驗前一周根據(jù)預驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負責
承接查驗前一周召開三方會議,落實整改工作
交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責
銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責
承接查驗期移交整套圖紙及批準文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司
承接查驗期正式驗收三方參加
交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式
正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月,召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加
正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商
三、前期介入物業(yè)管理的內容
(一)、對整個物業(yè)從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。
(二)、從實際出發(fā),對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分,提出補充建議和改進建議。
(三)、對項目的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。
(四)、結合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗,對本項目所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進行驗收,包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求,有無質檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉是否正常,輔機和工具是否齊全等。
(五)、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。
(六)、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。
(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質量。
(八)、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作
第9篇 某商業(yè)廣場安全管理方案
z商業(yè)廣場安全管理方案
一、基本情況
本商業(yè)廣場占地面積較大,特別是有較長的臨街路段,開放式管理,給本商業(yè)廣場的安全管理增加了困難,本商業(yè)廣場安全管理工作應貫徹“預防為主、綜合治理”的原則,以消防安全、本商業(yè)廣場秩序維護為中心,建立一支訓練有素的管理隊伍,人防、技防相結合,科學定崗、依法管理,為本商業(yè)廣場創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。
二、安全服務目標
1.確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率,營造安全、舒適的工作環(huán)境。
2.確保本商業(yè)廣場內全年治安穩(wěn)定。
3.消防設施完好率100%。
三、業(yè)務結構
四、安全管理的實施措施
1、崗位設置
根據(jù)本商業(yè)廣場現(xiàn)狀,占地面積大、圍墻長、流動人口多,采用定人、定崗、定責,各負其責,按崗位工作流程執(zhí)勤。
2、保安體系三個機制
1)激勵機制:獎罰分明,鼓勵見義勇為,塑造本商業(yè)廣場安全模范英雄,物質獎勵與精神獎勵并重。
2)競爭淘汰機制:在保持保安部伍相對穩(wěn)定的基礎上,建立競爭淘汰考評機制,設末名淘汰,激勵上進,創(chuàng)安全新品牌。
3)監(jiān)督機制:讓商戶參與監(jiān)督,定期收集商戶對保安工作的意見、建議。
3、安全管理措施
4.1成立快速應急分隊
目的:及時處理各種突發(fā)事件。
適應范圍:本商業(yè)廣場物業(yè)部全體員工。
快速應急分隊的建制分為兩組:一組為快速反應組,隊員由所有保安員組成,分三班全天候24小時執(zhí)勤。二組為快速支援組,隊員由公司保安員機動巡邏隊組成。三組為預備組,隊員由物業(yè)部員工組成。
4.2任務
1)確保本商業(yè)廣場商戶人身財產安全,并結合技防、物防、人防,確保防范重點,明哨和暗哨相結合,定時和不定時巡視,檢查可疑點,實行全天候巡邏、監(jiān)視。
2)發(fā)生突發(fā)情況時,快速組成員要在第一時間內趕到現(xiàn)場,按照分工,各負其責,機智、靈活、勇敢、果斷的處理各種案例并做好請示匯報。
3)防盜措施,根據(jù)的管理經(jīng)驗,盜竊常在商戶上班期間或夜間進行,為此,對重點部位安排人員巡視。
5、建立三參與的安全網(wǎng)絡
1)根據(jù)“互動式物業(yè)管理”的管理理念,與商戶建立安全公約,商戶參與安全管理群防群力,發(fā)生可疑情況時,監(jiān)控中心即時指揮相關人員趕赴現(xiàn)場處理。
2)物業(yè)部全體員工均為“安全大使”,聯(lián)合參與抓安全,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品,立即報警,及時處理、控制。
3)與轄區(qū)派出所建立密切關系,利用現(xiàn)代化的通訊工具和設備,建立安全大網(wǎng)絡聯(lián)動機制,以本商業(yè)廣場消防中心為指揮中樞,辦公樓保安為基礎,以公司保安機動巡邏隊組成為快速反應力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。
6、制定科學的安防內部管理方式
1)科學全面,嚴格目標管理,一級抓一級,層層抓落實,嚴格的質量管理體系及崗位責任制,建立健全各項規(guī)章管理制度;
2)嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度,多樣化激勵隊員的工作熱情;
3)及時細致的思想教育工作,團結向上熱情飽滿的工作,確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙;
4)嚴格進行培訓考核,合格后方可上崗,實行24小時巡視、巡查;
5) 24小時不間斷巡查本商業(yè)廣場,慢步巡查樓層,分時間段重點巡查,尤其是在商戶關門期間;
6) 采取多看、多問、多查的方法,不放過任何一個可疑點。
7)加強保安員的法律教育,尤其是加強《治保安理處罰條例》的學習,增強其法制觀念;
五、安全管理崗位職責
1、門崗
1)24小時嚴密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知保安班長就地處置,必要時可通過對講機向隊長或客服中心報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場出入客人動態(tài)、熟悉由本崗進出的商戶及其經(jīng)常交往的社會關系情況;
4)對于進入本商業(yè)廣場進行作業(yè)的各類車輛做好盤查、登記。
5)認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
2、機動巡邏崗
1)協(xié)助客服中心向商戶提供特約服務;監(jiān)管本商業(yè)廣場內的人員活動情況,維持管區(qū)內秩序,防止發(fā)生事故;
2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;
3)對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場內發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅趕本商業(yè)廣場內的散發(fā)廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件(如火災、臺風等)的應急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向。
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通
六、消防管理
1、消防控制中心管理
1)實行24小時值班制。
2)值班人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
3)值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即通知當班保安人員。
5)值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應填寫時間、地點等。
2、動火作業(yè)審批制度
1)本商業(yè)廣場動火作業(yè)實行審批制度。
2)需動火作業(yè)單位預先向物業(yè)部提交書面申請,申請應包括動火作業(yè)內容、作業(yè)部位、責任人、現(xiàn)場監(jiān)控人、動火作業(yè)人員、起止時間及防范措施等內容。
3)物業(yè)部審查申請是否符合要求,做出同意動火或駁回申請的決定。
4)動火作業(yè)現(xiàn)場必須配備滅火器材。
5)物業(yè)部安排消防安全管理人員到現(xiàn)場監(jiān)控動火作業(yè)情況。
6)動火作業(yè)完成后,由作業(yè)單位負責清理動火現(xiàn)場,并向物業(yè)部申報完工驗收。
7)物業(yè)部檢查無安全隱患,簽發(fā)驗收意見。
3、消防設施設備管理
1)消防設施器材的配備
a、本商業(yè)廣場應根據(jù)《消防法》、《建筑防火規(guī)范》等規(guī)定,配備相應的消防設施、設備、器材,消防設施、器材由消防管理人員登記造材,以備查詢。
b、本商業(yè)廣場消防設施、設備、器材的更新
、改造、增補,由物業(yè)部提出方案,經(jīng)商戶審核同意后實施。
c、消防管理人員每月對消防設施、設備、器材檢查一次,主要項目有:消防栓、防火門、消防指示燈、應急燈等,并做好相應記錄。
4、消防知識培訓
1)管理公司通過宣傳欄、通知、公告方式向商戶傳達消防工作情況。
2)積極參加社會各項消防活動,參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。
3)定期對全體物業(yè)管理人員進行消防基礎知識、滅火技能等訓練,進行考核。
5、安全檢查工作
1)建立三級安全檢查機制
a、一級檢查由員工自檢、互檢結合進行,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
b、二級檢查由部門領導實施,針對重點區(qū)域、管理死角進行。
c、三級檢查由公司領導實施,重點檢查和抽查相結合。
2)安全隱患的整改。
a、若檢查發(fā)現(xiàn)火災隱患,檢查負責人應填寫整改通知單,送達至責任單位。
b、責任單位在接到整改通知后,應組織人員對安全隱患及時進行整改,管理公司應提供協(xié)助。
c、整改完成后,檢查負責人應組織人員對安全隱患進行復查,并記錄復查結果。
6、消防應急預案
1)火情報警
a、任何人發(fā)現(xiàn)火情都應立即報警,在本商業(yè)廣場各樓層內可用力按壓手動報警器進行報警,在樓層外及時通知就近區(qū)域保安,也可打119電話向市公安消防隊報警。
b、消防控制中心接到準確火情報警信號后,立即通知本商業(yè)廣場消防負責人,同時通知本商業(yè)廣場應急消防分隊趕赴火場進行滅火。本商業(yè)廣場消防負責人根據(jù)火警情況撥打119電話報警,報警時說出火災地點,或是的種類及大小、報警者姓名及發(fā)現(xiàn)火情時間。
2)組成義務應急消防分隊
a、本商業(yè)廣場消防負責人接到確認火災警報后,立即召集當值員工組成義務消防應急分隊,一般分成六個組:
指揮組:由本商業(yè)廣場消防負責人、保安部隊長、消防控制中心負責人、公安消防隊負責人中__人組成;
設備組:由工程部當值員工組成;
疏散組:由保安部部分當值員工及保安部應急分隊組成;
滅火組:由保安部部分當值員工及保安消防應急分隊組成;
警戒組:由保安部門負責;
后勤組:由行政員工組成。
3)各組織相互協(xié)作,履行職責,撲滅火災,將火災損失減至最少。
指揮組職責:負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。
a、接到火災報警確認報告后,立即召集保安部、工程部等其他當值員工,組成義務應急消防分隊在消防控制中心或者火災現(xiàn)場組織指揮滅火救人工作。
b、組織火情偵察,掌握火勢發(fā)展情況,確定火場的主要方面及時召集力量。
c、向各部門各小組下達疏散、救人、救物、滅火、供水等任務,并檢查執(zhí)行情況。
d、公安消防隊到達火場后,及時向公安消防負責人報告火場情況,帶領員工統(tǒng)一服從火場總指揮的領導。
設備組職責:工程部各專業(yè)員工,得到本商業(yè)廣場發(fā)生火災信息時,應迅速趕到消防消防中心和火災現(xiàn)場相互結合,投入滅火戰(zhàn)斗。
a、消防控制中心值班人員的職責即“火災操作規(guī)程”:
a. 自動報警器顯示火警信號后,立即通知報警區(qū)域保安前往報警點檢查核實。
b. 火災確認后,立即通知上一級主管領導,火災地點、火災情況。
c. 通知各部門啟動相應的消防設施,包括排煙風閥、風機緊急廣播、客梯回歸首層停止使用,切斷非消防用電源,通知高壓房啟動發(fā)電機(防排煙閥及切斷電源,應首先開啟本層及相鄰上下兩層,然后根據(jù)情況在逐步向上開啟,電源也逐步向上切斷)。
d.打119電話報告火災地點、火災種類、火勢大小、報警人姓名,請求市公安消防隊支援。
e. 消防控制中心人員應注意觀察聯(lián)動臺面板信號燈,做好記錄,發(fā)現(xiàn)設備故障通知設備組員工前往修理。
f. 利用通訊器材保持同火災現(xiàn)場的聯(lián)系,保持同應急消防分隊指揮組、公安消防隊負責人的聯(lián)系,協(xié)議火場指揮員工作。
b、電器小組職責:發(fā)電機投入運行,保證消防用電之電力供應,確保切斷火災非消防動力和照明電源,跟據(jù)火情擴展切斷全樓非消防電源。
c、機管小組職責:接好室外首層中途加壓水泵入水水源三個以上接口,隨時啟用,保證消防水源供應,協(xié)助市消防中隊隊員接好室外消防水車入水。
d、電梯小組職責:讓所有客梯回歸首層,保證消防電梯正常運行,其他電梯停止運行,引導市消防隊隊員乘消防電梯到達火災現(xiàn)場。
e、空調、自控小組職責:關停非消防用所有空調設備,開啟火災層相應排煙加壓風機和上下層及本層排煙、加壓風扇,逐步向上開啟風閥。
f、廣播小組職責:開啟緊急廣播設備(錄音帶)通知火災層及上下層商戶采取相應設施,逐步擴大到本商業(yè)廣場廣播。
g、其他人員職責:積極協(xié)助保安部滅火救人,引導群眾疏散,保護公共財產。
疏散組職責:
a、攜帶開門斧等消防工具,乘電梯或走樓梯先趕往火災層及相鄰上下層疏散,搶救被困群眾,然后逐步疏散火災層以上群眾。
b、組織群眾有秩序地從樓梯安全離開,先選路徑往首層室外,其次是樓頂天臺。
c、注意關好防火閥,開啟排煙加壓風閥,逐步檢查有無群眾沒有撤離危險區(qū)。
d、利用通訊工具保持與消防控制中心的聯(lián)系,搶救大廈內重要物資及傷員。
e、具體視火災情況實施如下:
a.若某一層某一部位起火,且燃燒范圍不大時,應先只通知著火層及其上下層的人員疏散。若樓層起火時,且樓層人員較多時,用以疏散的電梯應派專人操作,同時,叫著火層人員疏散到下兩層,以爭取時間。
b.若某一防火區(qū)起火,且大火已將樓梯間封住,致使著火層以上人員無法從樓梯間疏散時,可將人員疏散到樓頂,從相鄰未著火樓層的樓梯間往地面疏散。
c.人員疏散時,應先考慮年長者和女性。
滅火組職責:
a、攜帶手提滅火器,開門斧等消防工具趕到火勢現(xiàn)場,在火源上、下、左、右周圍,使用滅火器材阻止火勢蔓延,根據(jù)火勢大小種類,可選用合適的滅火器材和數(shù)量。
b、初期火災可用手提滅火器,消防栓小栓,大火可用消防栓大拴噴水滅火。
c、一旦火災被撲滅,應立即關停消防栓水源,以防水災。
警戒組職責:
a、負責外圍警戒,維?，F(xiàn)場
秩序,確保消防車輛準確、快速停泊在有利地位展開滅火工作。
b、滅火期間。防止本商業(yè)廣場內財務等部門發(fā)生盜竊事件。
后勤組職責:
a、將搶救出來的財物登記保管好。
b、現(xiàn)場醫(yī)護、接待、處理好疏散下來的人員。
3、保安部員儀容儀表規(guī)定
1)著裝規(guī)定:
a、統(tǒng)一著裝,要求舉止文明,大方,端莊,精神抖擻。
b、穿黑色皮鞋,服裝整齊、干凈、筆挺。
c、不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露個人飾品。
d、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。
e、制服便服不得混穿,外出時不準穿制服。
2)形象規(guī)定:
a、經(jīng)常檢查,保持儀表整潔。
b、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,蓄發(fā)不得露于帽 外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5寸,不留長發(fā), 發(fā)長不超耳屏,鼻毛不得長出鼻孔。
c、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,不袖手背手,插腰或將手插入衣袋,著裝后不準吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
d、不得哼歌曲,吹口哨,聽收錄音機,看書報,不準長時間接打電話。
e、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
f、不挖耳摳鼻孔,不得敲桌椅,跺腳或玩弄其它物品。
g、做到微笑服務,對待商戶及來訪人員友善、熱情,嚴格遵守公司使用文明禮貌用語的有關規(guī)定,上崗前,必須檢查衣帽、領帶及裝備是否穿戴整齊,班長應在列隊前檢查或予以糾正。
h、穿著統(tǒng)一制服時,在本商業(yè)廣場內行進,嚴格遵守二人成行,三人以上成列的規(guī)定,精神振作,步伐一致,嚴禁嘻笑打鬧。
4、對講機使用管理規(guī)定
1)對講機為工作時傳達信息、發(fā)布指令、匯報情況使用,使用時語言必須文明,不得粗言穢語。
2)對講機使用時,先按接話鍵再講話,對講機離嘴的距離宜為5厘米左右,用平時講話音量即可,嚴禁大喊大叫。
3)當對講機有人通話時,非特殊情況不得搶話,使用時語言要清晰簡短,一般應想好再講話。
4)禁止用對講機講與工作無關的話題。應隨時檢查對講機是否保持在最佳的接受狀態(tài)。
5)禁止用對講機作指揮棒為商戶,來訪人員指引路線。
6)使用對講機指揮時音量須調到適當位置,持機人應做到隨叫隨應。
7)不許將對講機交給無關人使用。
8)要愛護對講機,必須輕拿輕放,對講機不得碰撞磕地,使用對講機時頻率及音量應調至適當位置,不得淋水或用手直接拉提天線。
9)誰損壞、丟失,由誰負責賠償,造成不良影響的,依照公司制度追究責任。
10)門崗隊員負責電池充電,嚴格控制好充電時間,避免過充,縮短電池的使用壽命。
5、保安部內務整理制度
1)保安人員的宿舍設置應方便生活,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
2)床鋪整理干凈,鋪墊整齊,被子疊好放于床頭一側,地面保持潔凈,每天安排保安人員輪流打掃房間衛(wèi)生。
3)收看電視節(jié)目一般不超過晚上10:00,其它時間收看,應調小音量,不干擾他人正常休息。
4)宿舍內嚴禁打牌賭博,未經(jīng)批準,嚴禁帶外來人員留宿。
5)宿舍區(qū)內嚴禁喧嘩,夜間交接班后不得影響他人休息。
6、消防值班崗位制度
1)消防值班室必須由專人值班,閑人免進。
2)必須熟練掌握中央報警系統(tǒng)操作程序。
3)隨時檢查消防系統(tǒng)運行是否正常,消防系統(tǒng)設置狀態(tài)(自動)。
4)定期檢查消防設施設備。
警報(誤報、火警)處理:
1)誤報:打印查清報警回路及地址編碼,判斷故障原因并作相應處理:
a、煙感器:檢查煙感器是否燈亮,如燈亮,拆下煙感器片刻后再重新裝
上燈滅,否則煙感器壞,更換;
b、手動報警器:是否人為按下,復位即可;
c、消防栓報警器:報警器玻璃是否破裂,是更換。
2)火警:
a、確認火警,應及時拔打119火警電話報警,并講明起火地點及可
燃物類型;
b、通知工程部人員切斷起火點電源;
c、及時通知公司領導;
d、控制火勢,組織人員疏散,疏導交通,隨時與消防部門聯(lián)系及時準確引
導消防隊到達現(xiàn)場。
7、本商業(yè)廣場樓層巡邏人員操作規(guī)程
1)熟悉本商業(yè)廣場的地形,詳細了解巡邏管區(qū)的路線,掌握本商業(yè)廣場的人員、車輛流動情況。
2)執(zhí)勤時,時刻高度注視、細心觀察本商業(yè)廣場的事物動態(tài),對在本商業(yè)廣場的可疑情況及可疑人員要大膽詢問、盤查,發(fā)現(xiàn)違法犯罪或損壞本商業(yè)廣場設施要立即制止,發(fā)現(xiàn)火災事故、隱患要立即報告公司領導及報警。
3)白班巡邏人員要協(xié)助商戶服務部做來訪接待高級客人及保衛(wèi)工作,同時管理好本商業(yè)廣場車輛停好,維持本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生。
4)晚班的人員休檢查樓層里各公司的門鎖、玻璃窗、消防系統(tǒng)是否正常,如在檢查過程中有異?；驌p壞應作詳細記錄、并及時上報隊長,由隊長第二天通知工程部人員維修。
5)定期檢查災火器,消防栓及其它消防設施是否處于良好的工作狀態(tài)。
6)嚴格實行《聯(lián)動巡邏制》,加強各個崗位間的聯(lián)系。
7)根據(jù)樓層員工上下班規(guī)律,準時開門、關門、開燈、關燈。
8)交接班時一定在崗位上,交接人員要相互行軍禮嚴禁在宿舍交接。
10)流動巡邏人員裝備完整、服裝整齊、精神煥發(fā)、步伐平穩(wěn)上崗。
第10篇 _商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案
清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務的重要內容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務的質量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標準與工作計劃
1、公共部位
(1)地面清潔工作檢查
a.檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
c.檢查綠地有無垃圾。
d.檢查綠地內標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2)垃圾清運工作檢查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到內外無污跡,目視干凈。
(3)停車場工作檢查
地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。
(4)綠地、公共設施工作檢查
a.公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5)工具、設備工作檢查
a.各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
b.保潔用設備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、綠地
清潔范圍:物業(yè)管轄內草地和綠化帶。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內。
c.在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。
(2)清潔標準
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
b.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、散水坡和排水溝
清潔范圍:物業(yè)管轄內的散水坡和排水溝。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
d.收拾好工具。
(2)清除標準
a.目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
b.有空調滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、停車場
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內停車場。
(1)作業(yè)程序
a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。
e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2)清潔標準
a.目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
b.每天清掃兩次。
(3)安全注意事項
a.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災。
b.清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、宣傳欄、標識宣傳牌
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內的宣傳欄、標識宣傳牌。
(1)作業(yè)程序
a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
b.宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清潔標準
a.宣傳牌每天清潔一次。
b.室內標識牌每天清潔一次。
(3)安全注意事項
a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c.清潔工具不要損傷被清潔物。
6、室外地面
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內沖刷、清理干凈。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2)清潔標準
a.地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。
c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d.沙井、明溝內無積水、無雜物。
(3)安全注意事項
a.大風天氣注意高空墜物。
b.下雨天由領班視具體情況安排工作。
c.高溫天氣應適當安排作業(yè)時間以免中暑。
d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、不銹鋼清潔
清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。
(1)作業(yè)程序
a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。
d.表面面積大的可用手
動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2)清潔保養(yǎng)標準
a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
b.光面不銹鋼表面光亮。
(3)安全注意事項
a.上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、玻璃門、窗、幕墻
清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1)作業(yè)程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d.污跡較重的地方重點抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
j.清潔保養(yǎng)標準。
k.玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內無灰塵。
(2)安全注意事項
a.高空作業(yè)時,應兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
b.作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、大理石打蠟
作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1)操作規(guī)程
a.大理石地面上蠟。
b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
c.抬起機座,套好黑色纖維墊。
d.配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。
e.開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
f.控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。
g.上行下行的互疊約10cm。
h.5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。
i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后進行封蠟。
k.把落蠟拖把浸透蠟水。
l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。
m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。
n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。
o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2)打蠟標準
a.視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
b.干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
(3)安全及注意事項
a.操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
b.打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
c.時間安排:凌晨為宜。
d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
e.蠟面保養(yǎng)操作標準
(4)日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
b.高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。
(5)周保養(yǎng)
a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。
(6)月保養(yǎng)
a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
b.補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。
c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。
10、燈具清潔
清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1)作業(yè)程序
a.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
b.關閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
c.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
e.清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2)清潔保養(yǎng)標準
a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
b.安全注意事項。
c.在梯子上作業(yè)時應注意安全,防止摔傷。
d.清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
e.人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、檢查標準
1、保潔主管職責
(1)負責物業(yè)內日常清潔工作管理,確保物業(yè)內外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)按使用人要求提供有償清潔服務。
(3)負責物業(yè)內的保潔管理工作。
(4)協(xié)助管理服務中心監(jiān)管公共秩序及設備運行情況。
(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應急處理。
(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、保潔管理
(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程
為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a.管理服務中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
b.管理服務中心以清潔質量標準為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。
c.管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內。
d.管理服務中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔工處理,并進行復檢。
e.月末,管理服務中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔工的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。
f.管理服務中心將清潔質量月總結表交公司,反饋存在的問題并上報。
3、清潔質量標準
(1)正門、廣場
a.花槽:槽內無垃圾、無雜物,槽體側面及槽邊無污跡、積塵;
b.清潔光亮。
c.地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d.清潔光亮。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
g.指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2)公共活動場所
a.地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
b.天花:無污跡、無明顯積塵。
c.光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d.墻面:無污跡、清潔光亮。
e.銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
f.水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
g.門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內垃圾不得超過桶口。
i.消防拴:無污跡、無積塵。
j.露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
k.消防箱:無污跡、無明顯積塵。
(3)垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4)垃圾收集與清運
通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a.及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
b.在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產生異味及飛蟲;
第11篇 商業(yè)廣場設施設備維保管理方案
商業(yè)廣場設施、設備的維保管理方案
一、基本情況
本商業(yè)廣場設施、設備主要包括給排水、供配電、消防、智能化監(jiān)控等各個子系統(tǒng),其中:制定相應的工程設備管理制度,通過運用科學合理的管理方式,確保各項設備設施正常運作,為商戶的生產、生活提供可靠保障。
二、設施、設備的維保管理總要求
1、實行全面設備(設施)管理制度,強化設備的基礎管理工作,維修和定期保養(yǎng)相結合。
2、制訂和落實工作程序,每件事務和工作都有明確合理的程序,程序中的重要環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的報表文件以及具體的經(jīng)辦人、責任人。
3、各專業(yè)商戶管人員必須根據(jù)責任范圍內設備、設施的實際情況,制定出適合于各分系統(tǒng)、設施的規(guī)章制度、維修保養(yǎng)規(guī)程,力求在實際運作過程中行之有據(jù)、做之有理。
4、運行值班人員負責設備、設施的運行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運行記錄,運行中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員進行處理。
5、維修人員負責設備、設施的維修保養(yǎng)工作,并做好維修保養(yǎng)記錄。
6、完善設備、設施信息管理系統(tǒng),對每項設備、設施分類建立電子檔案,并保持實時更新。
四、設備管理維保內容及質量標準
1、給排水系統(tǒng)維保內容
序號
項目
工作要求
質量標準
1
給水管道
每月檢查一次,隨時清通管道
管道通暢,保證供水,外觀無明顯破損
2
閥門
每月檢查一次,每周巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理:小修及時修復。
無明顯漏、滴、跑現(xiàn)象,開關靈活
3
化糞池
清掏一年一次
無外溢
4
壓力表
每月檢查一次,每周巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理:小修及時修復。
顯示值正常,外觀完好
5
機械潤滑
每月檢查一次,每季度加油
保證設施正常運轉,無缺油、機械故障
6
排水管道
每月檢查一次,隨時清通,小范圍除銹刷漆
外觀完好,無堵塞
7
雨水管、地漏道
每月檢查一次,隨進清通每周巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理:小修及時修復。
天臺、地面雨水管口無明顯雜物堵塞
8
井蓋
隨時檢查,每周巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理:小修及時修復。
每半年刷漆
無明顯破裂、損壞
9
泵體
每季一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題報告
運行正常
2、供配電系統(tǒng)維保內容
序號 項目 工作要求 質量標準
1電纜頭 日常檢查,小修即壞即修無不良接觸、良好
2溫控、濕控 日常檢查,小修即壞即修外表清潔,顯示正常,固定可靠
3絕緣鞋、手套 每年送檢
4斷路器 日常檢查,小修即壞即修標號清晰,性能良好
5指示燈,按鈕,轉換開關 日常檢查,小修即壞即修外表清潔,標號清晰,固定可靠
6電容無功補償 每日檢查,電容及時更換電容補償三相平衡
7指示燈、保險 日常檢查,小修即壞更換正常使用
8配電屏對地測試 日常檢查接地良好
9整體保養(yǎng)每月一次
10配電房全面保養(yǎng)每年二次
11變壓器性能檢測每二年一次
3、室內外照明系統(tǒng)維保內容
序號項目工作要求質量標準
1公共通道照明 日常檢查,小修即壞即修 燈開關正常,線路完好
2樓梯照明 日常檢查,小修即壞即修 燈開關正常,線路完好
3洗手間照明 日常檢查,小修即壞即 修燈開關正常,線路完好
6應急燈,安全指示燈 日常檢查,小修即壞即修
五、給排水系統(tǒng)管理
1、運行管理
1)給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。
2)運行專人專職管理,嚴格執(zhí)行持證上崗制度,定崗定人。
3)實行24小時值班制度。
4)消防系統(tǒng)定期進行試運行,確保系統(tǒng)安全可靠。
2、維修保養(yǎng)
1)制定科學合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。
2)維修操作人員合理配置,嚴格執(zhí)行持證上崗制度。
3)加強日常巡視、檢查,切實執(zhí)行“應修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。
4)提高管網(wǎng)工作效率,有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,以減少損失,以達到節(jié)能、經(jīng)濟運行的目的。
3、應急預案
1)遇有事故,及時搶修,限水、停水24小時前通知商戶。
2)檢查漏水的準確位置及所屬水質,并在許可能力下,立即設法制止漏水,若不能制止,應立即尋求支援,在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場,防止損壞擴大。
3)觀察周圍環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如電力設備、線纜等。
4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水滲入電機等重要設備。
5)利用現(xiàn)有工具,設法清理現(xiàn)場。
6)如漏水可能會導致索賠等問題,須拍照存檔以作日后證明。
7)日常巡視、檢查時,應留意渠道及排水是否有淤泥、雜物,隨時加以清理,以免堵塞。
8)如該部位曾經(jīng)有水浸記錄,平時應準備足夠沙包,作為爆水管及雨季應急之用。
六、供配電系統(tǒng)維保管理
1、運行管理
1)工程技術部應根據(jù)不同設備、設施的性能、技術指標等,合理制訂出維保計劃及相應的操作和維修保養(yǎng)規(guī)程。
2)運行值班人員應嚴格按照值班規(guī)定實行24小時值班制,對大樓變壓器室、高低壓配電室等有關設備、設施進行巡回檢查,同時做好相應記錄。
3)運行值班人員在日常設備、設施操作過程中必須嚴格按安全操作規(guī)程進行,執(zhí)行〈工作票〉、〈操作票〉制度,牢固樹立“安全第一”的思想,確保人身和設備、設施的安全。
4)運行值班人員必須留意和掌握供電設備、設施的運行狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,及時報告故障,并做好詳細記錄。
2、維修保養(yǎng)管理
1)維修人員進行日常維修保養(yǎng)工作必須嚴格按照〈電氣維修管理規(guī)定〉及各種設備、設施的〈維修保養(yǎng)操作規(guī)程〉進行,并按要求做好安全保障措施和技術措施。
2)維修人員應熟悉、掌握大樓各系統(tǒng)所有照明器具情況,認真做好維修工作、更換工作。
3)合理設計公共場所照明控制線路,如露天場所的照明可以采用光電控制,采用節(jié)能燈源,以達到節(jié)能、經(jīng)濟運行的目的。
4)工程技術部應定期組織人員對供配電系統(tǒng)進行全面的、系統(tǒng)的檢查、調試,并根據(jù)實際需要充分做好合理用電調配和節(jié)能工作。
3、應急預案
1)在即將發(fā)生臺風、暴雨時,工程技術部應組織人員對所有供配電系統(tǒng)進行預防性檢查,多方位監(jiān)視,同時做好搶修工作準備。災情過后,對供配電系統(tǒng)進行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2)發(fā)生火災時,運行值班人員應立即報警并切斷火災區(qū)域電源,積極滅火。事后,必須對供電設備、設施進行全面檢查方可恢復供電。
3)發(fā)生故障,及時搶修,短時間不能完成搶修的,應通知商戶。
4)限電、停電應提前24小時通知商戶。
4、臨時用電管理
1)為保障用電安全,臨時用電實行申請制度,商戶在拉線用電前,應填寫〈臨時用電申請表〉經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審批后方可臨時用電。
2)用電期間,運行值班人員應根據(jù)用電情況,認真做好巡視、檢查工作,及進送、停電,保證供電。
3)用電后,維修及運行值班人員應積極配合商戶做好臨時用電的拆除工作,同時,進行認真檢查,保證安全,不留隱患。
七、消防系統(tǒng)維保管理
1、運行管理
1)實行24小時值班制度。
2)運行值班人員應密切注意消防系統(tǒng)運行情況,并做好記錄。
3)對于系統(tǒng)報警信號,值班人員應立即通知報警區(qū)域保安,并作好記錄。如為誤報,應通知維修人員進行維修。
2、維修管理
1)每月對系統(tǒng)維修保養(yǎng)一次。
2)每年對系統(tǒng)進行兩次性能檢測。
3)重要項目委托專業(yè)公司進行。
八、服務承諾
1、商戶有關工程方面的咨詢10分鐘內到達現(xiàn)場。
2、出現(xiàn)意外停電、水管滲漏等緊急事件保證5分鐘內到達現(xiàn)場。
3、急修及時完成,一般維修當天完成。
4、客人被困電梯10分鐘內解救。
5、各項維修業(yè)務返修率低于1%。
九、操作規(guī)程
高低壓配電房的管理及操作規(guī)程
1、配電房必須設鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。
2、值班期間禁止從事與工作無關的一切事情,不得擅離職守。
3、接班人員未到位,當班人員不得離開工作崗位。
4、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。
5、值班人員必須熟悉觸電急救方法。
6、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、驗電筆、接地線等,而且在保護人監(jiān)護下執(zhí)行操作。
7、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下,方可進行操作。
8、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關手續(xù),堅持工作票制度。凡要執(zhí)行10kv高壓部分及低壓母聯(lián)開關時,未經(jīng)主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。
9、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
10、嚴格執(zhí)行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
11、配電房室內溫度控制在40℃以下。
12、停電時應先斷開各分路的空氣開關,再斷開各回路控制柜的隔離開關,然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。
13、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關,多功能斷路器,各分回路控制隔離開關,最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。
14、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強對設備的特巡,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。
消防系統(tǒng)操作規(guī)程
一、主機控制器
1)查詢:
1、按下菜單(menu)按鈕到下一級菜單,選擇菜單上需要查詢信息前面相應數(shù)字的數(shù)字按鈕。
2、退出查詢按返回(esc)按鈕返回到上一級菜單。
2)聯(lián)動:
1、查看是否為自動(黃色燈亮)。
2、聯(lián)動設置:通過菜單上“系統(tǒng)設置”到下一級菜單,選擇“聯(lián)動設置”再到下一級菜單選擇“自動”或“手動”。
3、快速查找聯(lián)動信息:在菜單上選擇“聯(lián)動信息” 到信息欄,同時按下“shift+回路(0、1、2、3)”能快速找到相應的回路,再通過上下(▲、
第12篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
一、秩序維護管理架構
秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學習秩序正常而設立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護員人員條件
經(jīng)過有關主管部門培訓并取得崗位證書;
經(jīng)過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書;
愿意接受公司各項管理制度的制約;
愿意接受公司關于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規(guī)定并積極參與訓練。
思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德;
復員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護主管職責
1)負責秩序維護員隊伍的建設。
2)負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。
3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務, 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;
(2)巡查樓層等公共部位設施設備完好情況,并做好相關記錄;
(3)維持轄區(qū)內的治安秩序;
(4)協(xié)助領班處理緊急情況;
(5)負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注重事項。
門崗職責
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護門崗區(qū)域內環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;
(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區(qū)內業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時,應主動或用對講機通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ;
d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;
e.登記時應認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應及時報告領班和或主管到場;
h.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領班送收件人并讓其做好簽收;
l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;
m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;
e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設備
1、目的
確保監(jiān)控室設備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。
3、職責
1)監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負責監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)。
3)維修領班負責監(jiān)控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護員
監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應滅火設備。
當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導下,每月對火災報警系統(tǒng)進行一次功能檢查,并將試驗結果記錄于《監(jiān)控設備檢查記錄表》中。
在維修工的指導下,每周打掃機房一次,每月清潔設備一次,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。
每月按時對消防應急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。
c.工程主管
負責對項目內中控室的綜合管理,包括技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務中心經(jīng)理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設保養(yǎng)、防盜報警對講機設備保養(yǎng),每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
d.管理處經(jīng)理
進行月檢。每月最后一個星期組織有關人員對監(jiān)控室機電設備進行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務中心經(jīng)理批準。
各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應在自動位置。
每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄;屬火災報警,應迅速報告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內的一切設備設施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領導,經(jīng)批準后及時更換。
室內要保持干凈衛(wèi)生,設備無灰塵,不準堆放雜物。
消防器材應齊備良好,室內禁止吸煙。
常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程
1、進入物業(yè)范圍內的車輛必須服從物業(yè)管理服務中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業(yè)范圍內限速5公里以下。
3、使用人長期在物業(yè)范圍內地面停放的車輛,必須在管理服務中心辦理停車手續(xù),領取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù),領取停車牌,憑證入庫對號停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應及時到管理服務中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉讓停車牌(位),管理服務中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關證件,由秩序維護員登記后方可取車。
7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內,由此造成的損失均由車主自負。
8、臨時進入物業(yè)范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場和物業(yè)范圍內洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。
10、為杜絕車庫內發(fā)生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應急方案
(一)盜竊、匪警應急處理程序
1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設法制止犯罪。
2、當發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。
3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打'110'電話報警并及時向有關領導匯報。
4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護現(xiàn)場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場有人員受傷,應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護員應做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場,應配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;
(3)應先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時,應向'110'報警。
5、事后向管理服務中心報告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。
2、巡邏秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應送到公安機關審查。
5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應即撥打'110'報警或上報管理服務中心將其強制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護在執(zhí)勤過程中的處置方法
1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務中心匯報。
2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務中心,由管理服務中心出面妥善處理。
3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護員應在第一時間向管理服務中心報告和向公安機關報案。
2、保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災處理程序
1、秩序維護員在接到火警、火災報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無法自救,即撥打'119'報警,向管理服務中心經(jīng)理和有關領導匯報,同時嚴守自身崗位。
3、所有員工應聽從指揮,無條件服從領導,按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務中心經(jīng)理未趕到項目火災現(xiàn)場之前,受權指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。
4、管理服務中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護員等有關人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后,應積極配合現(xiàn)場救火。
5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡工作外,所有人員應迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災現(xiàn)場情況,并做好向導工作,積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關人員進入火災現(xiàn)場。
6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯(lián)絡,準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項目所有員工應保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當火災現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應本著'先人員、后財產'的原則搶救。若室內無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務中心經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務中心經(jīng)理負責向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務中心經(jīng)理應積極配合當?shù)赜嘘P部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應防火措施。
10、管理服務中心應做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。
11、清潔工應急處理措施
o 救災結束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
o 用清運垃圾小推車清運火災遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
2、立即通知管理服務中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打'120'急救電話。
(九)觸電事故的應急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。
2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應立即設法送醫(yī)院急救或撥打'120'急救電話。
(十)臺風襲擊或強烈大風的預防措施
1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺、電視播放有關臺風進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于項目或樓宇適當?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風的進展。
6、如風暴持續(xù)不停,管理服務中心應派員晝夜值班。
7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。
(十一)臺風來臨后的處理規(guī)程
1、服務中心組織相關人員進行巡查,及時做好現(xiàn)場督導工作、真正做到'三個關鍵',在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題,加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調配合工作;
2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡各維修單位,及時修復;
3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關人應急處理程序
1、電梯困人時的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應設法將轎廂門完全關閉。
準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;
b.困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問:
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。
e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關閉機房電源開關;b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關好廳門。
轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。a.進入機房,關閉電梯電源開關;b.在電機軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結束時,電梯管理人員應填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進行現(xiàn)場查勘。
3、對相關區(qū)域實施封鎖,必要時,請求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似'sas'病毒者,立即通知'疾病控制中心'并配合有關部門對相關區(qū)域進行封鎖。
5、嚴格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。
(十四)清潔工應急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無污物。
2、發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時
o 暴風雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應及時清運、打掃。
o 保潔員查看項目內雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應急處理規(guī)程
1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應立即通知管理服務中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;
2、抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現(xiàn)場吸煙;
3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應小心妥善處理,等待救護和警務人員抵達現(xiàn)場;
5、管理服務中心人員在日常巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,對煤氣總閥門位置和開關方法應了解掌握;
第13篇 z商業(yè)待保安管理方案
保安管理方案
在商業(yè)街區(qū)管理中,應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶所關注,特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式,協(xié)助公安機關維護商業(yè)街區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務:
a.禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū);
e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū);
f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū),即與物主核實,并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務:
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;
c.對商業(yè)街區(qū)內的可疑人員進行檢查防范;
d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。
(2)技術防范:應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對商業(yè)街區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保商業(yè)街區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。
2、管理措施:
(1)實行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。
(2)強化保安人員的內務管理,開展系統(tǒng)化軍事素質培訓,提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操。
(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,確保巡邏質量。
(5)監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
第14篇 商業(yè)廣場綠化管理方案-3
商業(yè)廣場綠化管理方案(三)
一、基本情況
本商業(yè)廣場綠化包括草坪、灌木類、喬木類、綠籬等,綠化的養(yǎng)護內容包括澆灌排水、施肥、修剪造型、中耕除草、綠化設施維保、病蟲害防治等。
草坪綠化,主要為觀賞型草坪,分布在本商業(yè)廣場辦公樓旁、中心花壇。
灌木類、喬木類、室外花卉以綠籬等綠化植物,主要分布在道路兩側、建筑物周圍。
盆栽綠化,主要擺放在本商業(yè)廣場入口、樓宇大廳等。
綠化管理作為本商業(yè)廣場物業(yè)管理的重要組成部分之一,對本商業(yè)廣場環(huán)境有著重大影響。
二、綠化管理目標
1、草坪--平整清潔無雜草;
2、花壇--土壤疏松無垃圾;
3、樹木--生長茂盛無枯枝;
4、樹形--美觀完整無傾斜;
5、綠籬--修剪整齊無缺枝;
6、時花--定期更換保常青。
三、業(yè)務結構
綠化管理--喬木養(yǎng)護/草坪養(yǎng)護/灌木、花卉和綠籬養(yǎng)護/花卉擺放/綠化設施維保
四、喬木養(yǎng)護
1、喬木的修剪
喬木整形效果應與周圍環(huán)境協(xié)調,行道樹修剪保持樹冠完整,枝葉密度適宜,內膛不空又通風透光,剪口平整,無傷口、下垂枝、萌孽枝及干枯枝。對于陡長或不規(guī)則枝桿,可于春秋兩季多次進行剪除,清掉枯老枝桿,截口與枝位平齊。
2、喬木的淋水、施肥
行道樹應使用水槍進行噴淋,便于清洗灰塵。每年春秋重點施肥兩次,有機肥配合無機肥共同使用,注重碳、磷、鉀肥的使用,以提高喬木的抗病性。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定,種植三年以內的喬木和樹穴植被的喬木要適當增加施肥量和次數(shù),肥料要埋施,先打穴或開溝,施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平,避免肥料外露。
3、喬木的病蟲害防治
建立病蟲預警制度,保證在病蟲害發(fā)生的早期進行殺滅。
為減少對本商業(yè)廣場工作、生活的影響,殺蟲滅害工作通常將安排在節(jié)假日或夜晚進行,并選用環(huán)保、低毒藥劑。
4、實施細則
1)澆水洗葉:即時處理。
2)整形修剪:每月1次。
3)松土培土:每年1次。
4)施肥:每年兩次。
5)噴藥:每季一次,并根據(jù)植物病蟲情況增加次數(shù)、藥量。
6)綠地清潔:即時處理。
五、草坪養(yǎng)護
1、草坪的修剪
草坪的修剪主要是促使草的根系分蘗,增加草的密度,從而達到美化作用。根據(jù)珠海地區(qū)的天氣,草坪一般高度在5-10厘米為宜。為提高草坪的抗熱和耐旱的能力,將在溫度低的季節(jié)和生長旺的季節(jié)剪得低一些,在炎熱的夏季留高一些。每次修剪長度不超過葉子的30%,修剪時機掌握在草苗有50%-60%達到適合修剪的高度進行。
2、草坪的灌溉
草坪在初植期出苗前為保證草床濕潤,需勤澆水,每次少澆水,以促進根系生長分孽。出苗后在生長期和干旱期要勤澆水、澆透水。草坪在施肥后要及時澆水,以利于草苗吸取更多的養(yǎng)分。整體標準是每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸發(fā)量。由于噴灌和澆水等方式會加重葉部病害的發(fā)生,澆水時間通常選擇在晴天的上午,以便及時地降低葉面的濕度,提高草種的抗病能力。
3、草坪的施肥
草坪的肥料分為化學肥料和有機肥料兩種。通常的化學肥料主要是硫酸銨、碳酸銨、尿素等,在施肥過程中將氮肥、磷肥、鉀肥配合使用,這三種肥料的配合比率定為5:4:3為宜。施肥量為每平方米1-1.5千克。有機肥包括堆肥、餅肥、人畜糞肥等,施肥量為每平方米1.5-2.5千克。
4、草坪的除雜
草坪的雜草清除包括人工清除和藥物清除兩種,在初植之前,先在播種區(qū)域澆足水分,促使播種區(qū)內的雜草出苗,之后徹底清除雜草,最后再播種草苗。草坪的人工清除雜草主要是用小刀或小鋤把雜草連根挖出,也可使用剪草機將雜草剪斷,使其喪失繁殖能力?；瘜W藥物清除雜草,將使用除草劑如敵草隆等蘊藥物進行。一般草坪雜草分為闊葉草及單子葉雜草,在每年5月初至5月中旬,用藥劑1000倍至1500倍溶液通過葉面噴施,之后15-20天時,再大型施藥一次,同時將根據(jù)草種生長情況以及雜草情況適時除雜,以保證草坪的草種純度達到95%以上。
5、草坪的病蟲害防治
草坪的病害主要有黑粉病、炭疽病等,草坪的病害采用殺菌劑來防治,常用的殺菌劑主要有多菌靈、百菌清等。草坪的蟲害主要有小地老虎、螻蛄等,用溴化鉀殺小地老虎,使用90%的敵百蟲1000倍溶液噴殺黏蟲。將采用生物防治的方法,減少對環(huán)境的污染。用藥物防治時,一般選擇在晚上或節(jié)假日進行,以減少對本商業(yè)廣場工作、生活的影響。
6、草坪的更新復壯
草坪的更新復壯多采用斷根、施肥、重新栽植、覆沙土等方法。草坪覆沙土可以防善草坪結構以及土壤的結構,調整草坪根系的分布,增強透氣性。重新栽培將用全部翻整挖出的辦法,多用以擴大草坪的面積。 將對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物及種補植,使草坪保持完整,無裸露地。
7、實施細則
1)除雜草:生長季節(jié)(4月-10月),每月除雜草3次,非生長季節(jié)每月除雜草1-2次,要求連根拔除。
2)修剪邊角。
3)平整草地:利用冬季保綠鋪平,以保持綠地平坦。
4)補植:對因生長不良等造成的裸露地,及時密植草地并加強保護。
5)淋水、施肥:草地淋水主要安排在干旱少雨季節(jié),1-2天淋水一次;每個月一般施肥一次,以保持良好的長勢。
六、灌木、花卉和綠籬養(yǎng)護
1、灌木、花卉和綠籬的修剪
1)灌木:注意觀察,根據(jù)景觀設想的要求,定時修剪,自然形態(tài)的灌木類,則保持相宜的比例,以達到最佳的觀賞效果。整形球型類的灌木,在生長旺盛的夏季每月應修剪2次,日常每40天修剪1次,保持球體的結實、圓潤、美觀。對開花類的灌木的修剪應避開花期,開花期盡量不進行修剪或只進行輕度的修剪,以保持花期開花繁茂。
2)綠籬:要求修截面平直整齊。
3)花卉:及時修剪花卉的公枝、旁枝、弱小枝,定時修剪花卉黃葉、殘花。
2、灌木、花卉和綠籬的噴淋和施肥
灌木、花卉和綠籬等觀賞性植物使用有機肥應充分腐熟,這樣可以把有機物中的病原物及害蟲徹底殺死。使用無機肥料時,將調節(jié)氮、磷、鉀的比例,適量增施磷、鉀肥,以提高植物的抗病性。對這些觀賞型植物,通常選擇在秋天施肥,保證每年大型施肥一次。由于噴灌和澆
水等方式會加重植物葉部病害的發(fā)生,將采取溝灌、滴灌方式進行。通常澆水時間安排在晴天的上午,以便及時的降低葉面的濕度,整體的標準是每天的淋水量不低于該種植物的蒸發(fā)量。
3、灌木、花卉和綠籬的病蟲害防治
本商業(yè)廣場內植物害蟲眾多,吮吸植物汁液的害蟲有蚜、蚧、葉蟬、葉螨等體型較小的害蟲。
食葉害蟲主要有鳳蝶、枯葉蛾、葉蜂等
蛀食樹干的害蟲主要有天牛、吉丁甲類等害蟲。
針對這些蟲害,會采取綜合防治法:
1)減少病蟲源,在花壇、林帶周圍鏟除雜草,切斷害蟲的中間宿主。冬季清理枯枝集中焚燒或掩埋,對樹干刮除老樹皮并涂上石灰水,結合整枝,適當修剪花木并集中處理,可減少越冬蟲源。
2)化學防治,對害蟲主要采取防治,在害蟲爆發(fā)前及時防治。對危害葉部的害蟲,主要采取觸殺、胃毒、熏蒸、內吸功能的化學藥劑,不同的害蟲有不同的選擇。吮吸植物汁液的害蟲,要用熏蒸、內吸類藥劑。食葉類害蟲主要使用觸殺及胃毒類藥劑。為減少對本商業(yè)廣場工作、生活的影響,通常安排晚上或節(jié)假日進行病蟲害防治工作,并采用生物藥劑或燈光誘殺、潛所誘殺、人工防治等方法。
4、灌木、花卉和綠籬的除雜
觀賞植物里面的雜草極容易給植物帶病蟲害,同時又影響植物的整體美觀。通常雜草有狗尾草、馬唐等,除雜通常采用低位修剪及噴施除草劑的方法。除雜后保證植物根系不受損傷,不留枯草,盡量避免雜草種子脫落。
5、灌木、花卉和綠籬的補植方法
及時清理死苗,力求規(guī)格與原來植株接近,保證良好的景觀效果。
6、實施細則
1)松土除雜草:對于尚未郁閉的綠籬,每月松土除雜草2次,已郁閉的綠籬每清除寄生藤2-3次,養(yǎng)護面松土除雜草一次,為防止草坪長入,5-6月、8-9月各修邊一次,修邊寬度30cm,修邊一定要整齊、有美感。
2)修剪整形:保持0.7-1.8米高,上面平整,邊角整齊,線條流暢,新梢10cm以上即修剪,一般生長季節(jié),新梢10cm以上即修剪,一般生長季度4-10月,每月修剪整形3次,非生長季節(jié)每月修剪2次。
3)施肥:每月追復合肥一次,每年根據(jù)其長勢和覆蓋率情況適當施基肥1-2次,基肥0.5-1kg/平方米,復合肥0.1-0.15kg/平方米,施肥方法以撒施為主。
4)補植:對養(yǎng)護不當?shù)仍斐伤烂缫皶r補種,一般應補回原來的種類,并力求規(guī)格與原來的相近。
5)淋水:施肥和補植需加強淋水,補植后一個星期內每天淋水一次,施肥時加強淋水,一般情況下2-3天淋水一次。
第15篇 某某商業(yè)廣場前期物業(yè)管理方案
某商業(yè)廣場前期物業(yè)管理方案
第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義
由于在建筑設計時對于物業(yè)的使用功能和后期管理很難全面預測,設計時會有不周之處;在施工階段會存在一些質量問題,對后期管理會造成隱患,這些問題往往是發(fā)展商和監(jiān)理公司容易忽視的。由于物業(yè)管理公司長年從事物業(yè)管理與服務,因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗,可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設得更加完美。
在當今的房地產市場中,很少有物業(yè)建成再銷售的情況,在房屋銷售階段、購房者們對于工程進度、物業(yè)管理服務收費、物業(yè)管理服務內容將非常關心,常要銷售部門作大量的解釋工作。如果銷售人員對物業(yè)管理服務內容和規(guī)范了解不夠,如果物業(yè)管理費標準測算不準確,收費項目和標準有問題,將給樓宇銷售造成很_煩。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準確進行測算,給予業(yè)戶明白準確的答復,同時也可使業(yè)戶們對于物業(yè)管理有一個初步的了解,從而促進樓宇的銷售工作。
物業(yè)管理籌備處在前期管理中根據(jù)政府文件和物業(yè)情況編寫有關法律文件如《__廣場房屋使用管理維修公約書》、《__廣場前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《__廣場物業(yè)管理服務手冊》以及有關的協(xié)議書、操作文件等,為業(yè)主入住做好充分的準備。
第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內容
1、按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設計方案,對于使用和服務功能方面的不足提出修改意見,適時進行增補或修改,在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設得盡可能完美。
2、對建筑、裝修施工質量進行監(jiān)理,避免施工中留下隱患。監(jiān)理單位主要是對工程驗收負責,而物業(yè)管理籌備處要對使用過程中的長期質量負責。
3、物業(yè)管理籌備處將對物業(yè)運行成本進行精確測算,提出物業(yè)管理費及其它收費標準、編制法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章制度及其工作表格,為后期管理做好準備。這些文件的提供使業(yè)戶對于物業(yè)管理和服務有一個較為清晰的認識。
4、配合發(fā)展商做好業(yè)戶的宣傳解釋工作,盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解,同時解答一些物業(yè)管理服務政策性問題,對于推動樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關系都有積極意義。
5、在施工尚未結束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對裝修施工進行管理,這正是我籌備處職責范圍之內的工作。由于施工條件限制、施工隊伍的不規(guī)范,裝修階段非?；靵y,管理難度很大,如無有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故。
6、現(xiàn)場秩序維護和物業(yè)成品保護。我司籌備處進駐后,將安排固定崗、流動崗經(jīng)常巡視;對樓道和房間鑰匙統(tǒng)一管理、外來人員盤查、治安消防隱患的檢查與消除等,從而保證物業(yè)的絕對安全。
7、周邊社會關系的建立。我司籌備處的早期進駐將提前與公安、市容環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等管理部門和單位建立聯(lián)系,求得其支持與幫助,聯(lián)合進行小區(qū)服務設計,有利于良好社區(qū)環(huán)境的營造。
第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織
1、在開發(fā)商與我司簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后,雙方應就前期物業(yè)管理工作協(xié)商并簽訂協(xié)議,明確職責、酬金以及具體計劃安排。
2、組建物業(yè)管理籌備處,根據(jù)委托方要求確定人數(shù)和專業(yè),一般情況以工程技術專業(yè)人員為主。我司從開發(fā)商利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務水平并降低管理成本。在以往的前期物業(yè)管理中,籌備處班子中基本是高中級工程技術人員和管理人員,人數(shù)以5-10人為宜。
3、物業(yè)管理籌備處進駐后將與開發(fā)商籌建工程部、銷售部融為一體(最好聯(lián)合辦公),并與監(jiān)理公司和施工單位密切配合,共同推進工程建設。物業(yè)管理籌備處的工作以建議形式為主,扮演參謀和協(xié)調員的角色。
第四節(jié) 前期管理的工作方式
前期工作的方式需雙方協(xié)商確定,在我司以往的操作中,主要有以下方式:
1、派出常駐人員與開發(fā)企業(yè)聯(lián)合辦公,幫助貴司編撰管理文件,共同解決工作中遇到的問題。
2、我司可派出有經(jīng)驗的高層管理人員不定期到現(xiàn)場工作,提供建議。
