- 目錄
第1篇 三包服務部費用管理辦法范本
三包服務部費用管理辦法
三包服務部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內,則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
編制: 會簽:批準:
第2篇 質量手冊-物業(yè)管理服務費用收繳控制程序
質量手冊:物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。
3職責
3.1公司財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2管理部收費員負責各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務收費種類
根據國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:
a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
b)公共代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;
c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳
4.2.1每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費用通知單上簽名確認。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業(yè)務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業(yè)務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況,經管理部經理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個月不交費,則經總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7特約服務費用的收繳
財務部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質量。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護、維修和更新,并收取費用。物業(yè)公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。
4.3財務部每半年向業(yè)主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。
5相關文件
5.1《物業(yè)管理合同》
6質量記錄
6.1《費用收繳通知單》
6.2《費用催交通知單》
第3篇 商務樓物業(yè)管理服務費用構成明細說明
商務樓物業(yè)管理服務費用構成明細及說明
一、成本測算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見附件):10000.00元
2、公共設施設備維護保養(yǎng)費:100.00元
4、衛(wèi)生費;100.00元(含綠化費、殺蟲消毒費)
7、折舊費:150.00元
8、辦公費:300.00元
9、法定稅費:760.00元
10、相關保險費:550.00元
12、不可預見費;300.00元
合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數(shù)工資標準(元)合計(元)備注
管理處主任1人
保安班長1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計10人10000
二、物業(yè)管理費收費標準說明:
根據我公司所編制的人員配備標準、工資標準、服務標準及其他相關費用支出成本構成,特測算出雅豪麗景商務樓物業(yè)管理常規(guī)性收費標準如下:
1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:2.00元/m/月。(不包含電梯運行電費、年檢費)
2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:1.50元/m/月(不包含電梯運行電費、年檢費)
3、車庫物業(yè)管理服務費:50元/月/車位。
三、其它費用收取說明:
1、每月公共用水、用電據實分攤費:該費主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設施設備的運行電費、公共用水的總費用。根據國家相應文件規(guī)定,該費用應由使用人據實公攤,該費用按誰受益(使用)誰承擔的原則。(此項費用的據實公攤情況每季度由物業(yè)公司進行公示)。
2、二次供水費用說明:
因二次供水加壓泵使用的電費,按誰受益(使用)誰承擔。
計算方式:單獨電表度數(shù)×每度電費÷受益(使用)戶數(shù)
(如沒有二次供水部分,將不產生此費用)
3、物業(yè)空置時按應繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費標準的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進行據實分攤。
4、自我司進場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標準進行收取裝修期間費用:
(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進行房屋裝修時,應向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經物業(yè)公司對房屋進行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據,由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費:由使用人(業(yè)主)進行的室內裝修時所產生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運至物業(yè)公司指定地點傾倒,由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉運至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費用。
(3)裝修出入證費:為確保本商務樓內使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進入本商務樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據,由物業(yè)公司一次性無息退還)。
第4篇 三包服務部費用管理辦法范例
三包服務部費用管理辦法
三包服務部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內,則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
編制: 會簽:批準:
第5篇 物業(yè)管理手冊物業(yè)服務費用收繳控制程序
物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務費用收繳控制程序
1、 目的確保公司能夠按時收繳各項費用。
2、 適用范圍適用于公司各項費用的收繳管理。
3、 職責
3.1 財務部負責各項費用收繳的統(tǒng)一控制。
3.2 物業(yè)服務中心負責各項費用的收繳工作。
4、 程序
4.1 日常物業(yè)管理服務、代收代支費用的收繳
4.1.1 每月客服主管對責任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導書》、《接待主管作業(yè)指導書》、《接待專員作業(yè)指導書》的相關規(guī)定。
4.1.2 每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。
4.1.3 客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。
4.1.4 對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務中心經理,由其和公司領導協(xié)調解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經理批準通過法律程序解決。
4.2 特約服務費用收繳公司制定收費標準模板,各服務中心根據當?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務收費標準向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務質量。
5、 相關文件
5.1 《客服主管作業(yè)指導書》
5.2 《接待專員作業(yè)指導書》
第6篇 公司三包服務部費用管理辦法（3）
公司三包服務部費用管理辦法(三)
一.薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人2500元/月,其他工作人員1225元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內,則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
第7篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務費用收繳控制程序
物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務費用收繳控制程序
1、目的
確保公司能夠按時收繳各項費用。
2、適用范圍
適用于公司各項費用的收繳管理。
3、職責
3.1財務部負責各項費用收繳的統(tǒng)一控制。
3.2物業(yè)服務中心負責各項費用的收繳工作。
4、程序
4.1日常物業(yè)管理服務、代收代支費用的收繳
4.1.1每月客服主管對責任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導書》、《接待主管作業(yè)指導書》、《接待專員作業(yè)指導書》的相關規(guī)定。
4.1.2每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。
4.1.3客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。
4.1.4對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務中心經理,由其和公司領導協(xié)調解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經理批準通過法律程序解決。
4.2特約服務費用收繳
公司制定收費標準模板,各服務中心根據當?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務收費標準向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務質量。
5、相關文件
5.1《客服主管作業(yè)指導書》
5.2《接待專員作業(yè)指導書》
6、相關記錄:
6.1《催費通知單》jw/jl-7.5.1-8-001
第8篇 三包服務部費用管理辦法模版
三包服務部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務調度元/月,市場服務員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務員的崗位工資由服務部、人力資源部根據實際服務能力及所從事的工作內容確定后報主管副總經理批準實施。崗位工資根據員工當月的工作質量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資?！皃”值按《工作質量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經理批準。
3.績效工資。三包服務部應嚴格控制三包服務凈損失,公司每季度對三包服務凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內,則對三包服務部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務部員工發(fā)放績效工資。
二.服務差旅費。
所有人員外出服務除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務的均按30元/天報銷生活補助,經濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內交通費。對長駐主機服務的按10元/天報銷市內交通補助,應急服務的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務的按300元/月報銷電話費,應急服務的按10元/天報銷電話費。
4.服務急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務需要產生的郵寄費報主管副總經理審批后報銷。
2.服務部業(yè)務招待費。因用戶來訪產生的業(yè)務招待費,由服務部按200元/月包干開支,經主管副總經理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務部負責人手機費每月憑有效票據實報實銷,市場服務調度按3元/天報銷手機費,服務熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務索賠談判業(yè)務攻關費。
由經辦人在使用前報服務部認可,經主管副總經理審批后使用,憑有效票據在標準內核報。
本辦法由服務部起草,財務部、人力資源部會簽,公司領導批準實施。
編制: 會簽:批準:
第9篇 質量手冊物業(yè)管理服務費用收繳控制程序
質量手冊:物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序1目的確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。2適用范圍適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。3職責
3.1 公司財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2 管理部收費員負責各項費用的代收代付。4程序
4.1 物業(yè)管理、服務收費種類根據國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;b)公共代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2 物業(yè)管理、服務費用的收繳
4.2.1 每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費用通知單上簽名確認。
4.2.2 業(yè)主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3 財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認。
4.2.4 逾期仍未繳費者,管理部業(yè)務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業(yè)務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況,經管理部經理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。
4.2.5 對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。
4.2.6 如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個月不交費,則經總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7 特約服務費用的收繳財務部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質量。
4.2.8 修繕基金的管理新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護、維修和更新,并收取費用。物業(yè)公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。
4.3 財務部每半年向業(yè)主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。5相關文件
5.1 《物業(yè)管理合同》6質量記錄
6.1 《費用收繳通知單》
6.2 《費用催交通知單》
第10篇 物業(yè)管理服務費用收繳控制程序
物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。
2適用范圍
適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。
3職責
3.1公司財務室負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務收費種類
根據國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:
a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;
c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;
d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳
4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關部門業(yè)務員負責將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。
4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業(yè)管理條例》有關規(guī)定追繳。
4.2.6特約服務費用的收繳
各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。
4.2.7各項費用由管理處相關部門業(yè)務員按期收取,及時上交公司財務部門統(tǒng)一管理。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。
4.3公司財務室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。
5相關文件
《物業(yè)管理合同》
《維修服務收費標準》
6質量記錄
《費用收繳通知單》qr-7510-01
《費用催交通知單》qr-7510-02
第11篇 物業(yè)管理服務費用收取程序范例
1.0 目的
對物業(yè)管理服務費用收取過程進行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務費用收取活動順利進行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0 職責
3.1 業(yè)務總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。
3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。
3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務總部負責各物業(yè)公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。
4.0 工作內容
4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。
4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準,每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。
4.1.2 保安部根據有關停車收費標準以及停車場停車記錄,向車主收取車輛管理費。
4.2 有償服務收費
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務收費標準,經樓盤負責人批準后,將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務時,需如實填寫有關記錄或單據,內容包括:
服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成,請住戶對有償服務進行驗收,并在相應記錄/單據上簽名確認。
4.2.3 相關部門收費員根據有關服務收費記錄/單據中的金額數(shù)收取費用。
4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務,由物業(yè)公司(管理處)在服務完成后即時收取,定期匯總上繳財務部。
4.2.5 一切收款票據均由相關部門的收費人員負責留底保管。
4.3 各部門因收費需領取收款票據時::,需根據有關財務制度進行登記。領出的票據使用完畢后,領出人要把存根聯(lián)及時交回財務票據保管人,并即時清結。
5.0 相關文件
5.1《收費工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務收費標準》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無
