商務(wù)管理服務(wù)11篇

第1篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

序號 指標(biāo)內(nèi)容 國家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 指標(biāo)測評依據(jù)

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%房屋外觀無破壞,立面整潔,無改變使用功能,無亂搭建,公用設(shè)施及通道無隨意占用

2房屋零修、

急修及時率98%99%接到維修單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行妥善處理

3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無二次返工現(xiàn)象,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)回訪率100%

4保潔率95%96%垃圾日產(chǎn)日清,清潔衛(wèi)生無死角,環(huán)境無污染、目視無雜物、無污跡

5機(jī)電設(shè)備

完好率99%設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患

6責(zé)任火災(zāi)

發(fā)生率0無責(zé)任火災(zāi)發(fā)生

7治安事件

發(fā)生率≤3‰無責(zé)任被偷盜、被搶事件發(fā)生,年度無內(nèi)部重大刑事案件發(fā)生。

8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心,滿意

9住戶投訴

處理率98%99%

10業(yè)主滿意率98%98%業(yè)主滿意;主管單位滿意;社會各界滿意

11綠化完好率95%96%區(qū)域內(nèi)綠化物保持優(yōu)美

12道路、車場

完好率90%95%道路暢通無損壞,無隨意占道或改變使用功能。

13管理費(fèi)收繳率98%98%每月財(cái)務(wù)報(bào)表,除工程遺留等問題外基本無拖欠。

14檔案建立

完好率98%檔案齊全,管理完善,清晰可查

15供水、供電正常率99%除供電、供水部門和物業(yè)公司搶修外,無一隨便停水,停電現(xiàn)象

16環(huán)保建設(shè)按iso14000審核標(biāo)準(zhǔn)核定

17市優(yōu)建設(shè)按重慶市示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)

18國優(yōu)建設(shè)按全國示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)

19安全建設(shè)按ohsas18000審核標(biāo)準(zhǔn)核定

第2篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說明

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說明

一、成本測算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見附件):10000.00元

2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元

4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲消毒費(fèi))

7、折舊費(fèi):150.00元

8、辦公費(fèi):300.00元

9、法定稅費(fèi):760.00元

10、相關(guān)保險費(fèi):550.00元

12、不可預(yù)見費(fèi);300.00元

合計(jì):12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注

管理處主任1人

保安班長1人

保安員4人

清潔工3人8002400

維修工1人

合計(jì)10人10000

二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明:

根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

3、車庫物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車位。

三、其它費(fèi)用收取說明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰受益(使用)誰承擔(dān)的原則。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。

2、二次供水費(fèi)用說明:

因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰受益(使用)誰承擔(dān)。

計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶數(shù)

(如沒有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)

3、物業(yè)空置時按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

4、自我司進(jìn)場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時,應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。

(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無息退還)。

第3篇 商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序

商務(wù)大廈日常管理及客戶服務(wù)程序

1.1工作程序

1.1.1總服務(wù)臺接待服務(wù)(工作時間:根據(jù)實(shí)際需要)

a)總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務(wù)臺,應(yīng)及時站立,用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應(yīng)雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應(yīng)按《總服務(wù)臺接待問訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按《客戶求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間,固定到位,流動服務(wù),主動補(bǔ)位,通力合作;

a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應(yīng)在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務(wù);

c)工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(wù)(服務(wù)時間:8:30--17:00)

話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。

a)按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語)和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個來自大樓內(nèi)外部電話;

c)仔細(xì)傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;

d)在轉(zhuǎn)接電話時,首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過程中,給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn),迅速報(bào)告監(jiān)控中心;

f)認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作,并有記錄。

1.1.4報(bào)修接待服務(wù)(服務(wù)時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠懇,規(guī)范用語;

b)接報(bào)后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要掌握準(zhǔn)確投報(bào)時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報(bào)修;

d)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報(bào)修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報(bào)告;

g)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點(diǎn)以前收取當(dāng)日維修單,進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計(jì)分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務(wù)

a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務(wù)部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;

c)禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在vip到達(dá)15分鐘前就在入口處站好,準(zhǔn)備迎接;

d)vip到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;

e)vip離開時,服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處,看見vip,應(yīng)彎腰迎送。

第4篇 z商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融合西方發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃,全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理

為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們設(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

(一)物業(yè)健康檔案的分類

我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:

1、房屋本體維修檔案;

2、房屋裝修維修檔案;

3、公共設(shè)備維修檔案;

4、房屋設(shè)施維修檔案;

(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

(三)物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對物業(yè)實(shí)施動態(tài)化的管理。

2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;

(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程

根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:

各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)

物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。

(二)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)

1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識及記錄。

第5篇 z商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析

對工程設(shè)備進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。

二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施

(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式

1、'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點(diǎn),我公司以'點(diǎn)陣統(tǒng)一,重點(diǎn)控制'的工程設(shè)備管理模式。

重點(diǎn)控制:就是對重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點(diǎn)控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

序號系統(tǒng)管理重點(diǎn)管理措施要點(diǎn)

1電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢

2消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行、隨時可啟動定期試驗(yàn)、巡查

3供配電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行加強(qiáng)日常的維護(hù)檢查,發(fā)電機(jī)定期試驗(yàn)、檢修

4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗(yàn),排水系統(tǒng)定期清理、疏通

5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試

2、模式管理要點(diǎn)

該管理模式的管理要點(diǎn)在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實(shí)行24小時運(yùn)行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實(shí)行24小時集中值班運(yùn)行,通過嚴(yán)密的工作計(jì)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?嚴(yán)格的質(zhì)量管理和完善的應(yīng)急處理預(yù)案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報(bào)修、緊急情況處理等實(shí)行統(tǒng)一控制,從而達(dá)到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。

(一)管理措施

根據(jù)'點(diǎn)陣統(tǒng)一、重點(diǎn)控制'的管理模式,針對設(shè)備管理的關(guān)鍵點(diǎn),我們提出與之配套的管理措施,對設(shè)施設(shè)備實(shí)行專案管理。

1、設(shè)備交接管理

設(shè)備的驗(yàn)收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。

設(shè)備的接管可分為崗位交接和責(zé)任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實(shí)施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任(此時維護(hù)的維護(hù)責(zé)任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進(jìn)行責(zé)任移交。

在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量大小、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行驗(yàn)收,對設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項(xiàng)驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中還有以下幾點(diǎn)值得注意:

(1)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;

(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;

(3)設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合;

(4)驗(yàn)收完畢,應(yīng)填寫驗(yàn)收和移交的記錄,報(bào)告并歸檔。

2、設(shè)備檔案資料管理

(1)設(shè)備原始資料檔案管理

將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗(yàn)收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料。

(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理

一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計(jì)一次,每季度裝訂一次,由工程組負(fù)責(zé)保管以備查驗(yàn)。

二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計(jì)一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。

三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由工程組匯總存查。

3、人員管理

(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的管理。

(2)設(shè)備責(zé)任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實(shí)行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人,建立設(shè)備臺賬制度,掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。

更應(yīng)明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見下表):

名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)

專業(yè)設(shè)備

及日常維護(hù)維修技工根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計(jì)劃,負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù),制定保養(yǎng)計(jì)劃。

專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。

第6篇 商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),融合西方發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__ __ 商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃,全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們設(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

(一) 物業(yè)健康檔案的分類我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:

1、 房屋本體維修檔案;

2、 房屋裝修維修檔案;

3、 公共設(shè)備維修檔案;

4、 房屋設(shè)施維修檔案;

(二) 物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__ __ 商務(wù)樓'項(xiàng)目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

(三) 物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、 在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對物業(yè)實(shí)施動態(tài)化的管理。

2、 收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、 將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;

(四) 物業(yè)健康檔案管理操作流程根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

二、 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

(一) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。

(二) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)

1、 工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

2、 管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

3、 公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃;

4、 管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識及記錄。

第7篇 商務(wù)樓安全消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓安全、消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、安全管理

(一)安全管理特點(diǎn)分析

人流、車流、物流量大;

本商務(wù)樓地處重慶沙坪壩區(qū),商業(yè)氣息現(xiàn)較濃,交通四通八達(dá),人流、車流、物流量大,周邊環(huán)境復(fù)雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車流高峰,給'重慶__商務(wù)樓'安全秩序管理形成較大壓力。

(二)安全管理總體思路

公司針對'重慶__商務(wù)樓'的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn),在對物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,針對'重慶__商務(wù)樓'安全管理的特點(diǎn),設(shè)置層級安全屏障,對每一處安全關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)設(shè)有相對應(yīng)管理防范措施,以周密、細(xì)致的工作安排確保'重慶__商務(wù)樓'的公共安全秩序。

(二)'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)

1、出入安全管理要點(diǎn)

由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證,從形象、禮節(jié)到技巧,嚴(yán)格控制出入口。

2、樓層隱患點(diǎn)的安全管理要點(diǎn)

管理處加強(qiáng)對安全工作的宣傳,在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識,提醒使用人注意安全。逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)、處理。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查,大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。

3、上下班人流高峰期出入口工作要點(diǎn):

'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目在上下班高峰出入口預(yù)計(jì)將出現(xiàn)人流、車流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車流壓力可能造成的壓力,對物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強(qiáng)高峰期安全力量,正常情況下安全人員實(shí)際兩班兩轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下,實(shí)行早晚班、機(jī)動班人員互補(bǔ)支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個小時內(nèi)除早晚班正常人員外,由隊(duì)長帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量,互相調(diào)配支援。

二、安全管理隊(duì)伍建設(shè)

1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

(1)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個類型。

(2)培訓(xùn)方式:理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。

(3)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能。

(4)崗位培訓(xùn)內(nèi)容:形勢教育、法律基本常識、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊(duì)列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。

2、日常管理

(1)保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解,加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中,嚴(yán)格把關(guān)。

(2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),并建立注重才干、配套考核的機(jī)制,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰。

(3)樹立保安隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作,樹立良好的保安隊(duì)伍形象。

三、消防管理

1、消防管理重點(diǎn)

(1)施工期消防控制

(2)裝修期消防動火

(3)消防監(jiān)控控制

(4)消防設(shè)施設(shè)備管理

(5)消防制度建立

2、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配

(1)根據(jù)《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》第十九條規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立防火安全委員會,并明確一名物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人,組織和領(lǐng)導(dǎo)管理處消防安全工作。

(2)防火安全委員會職責(zé)

認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī),切實(shí)將消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比('五同')。

負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。

定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不完全因素,對在消防工作上做出顯著成績或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。

組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。

發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行補(bǔ)救,追查火災(zāi)原因,對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。

3、安全三級檢查制

(1)實(shí)行三級檢查制

a、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。

b、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。

c、崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。

(2)檢查內(nèi)容

a、查領(lǐng)導(dǎo):對消防工作是否重視。

b、查思想:是否具有消防議事。

c、查制度:是否落實(shí)。

d、查隱患:是否存在,提出后是否整改。

e、查措施:是否得力,行之有效。

f、查器材:是否完好無損,位置是否變動。

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

a、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。

b、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩,有法必依,違章必究,有獎有賞。

(4)管理處安全部門在組織專項(xiàng)檢查時,被檢部門應(yīng)派員參加,并主動提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。

(5)隱患整改制度

a、對消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險隱患通知書,或是自己查出的隱患要做到'四定,三不交'。

b、四定即:

a、定隱患性質(zhì),如:重大隱患、一般隱患、不安全問題,不安全因素。

b、定整改措施:根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。

c、定整改負(fù)責(zé)人:依據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則',落實(shí)整改負(fù)責(zé)人。

d、定實(shí)施整改期限,根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。

c、'三不交'即:

a、班組能解決的不交部門。

b、部門能解決的不交管理處。

c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門。

d、隱患的解決,要嚴(yán)格按照消防部門提出的要不去做。

e、解決完后,要報(bào)管理處和消防部門驗(yàn)收。

4、防設(shè)備管理與檢查

(1)管理處內(nèi)安裝,配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時滅火之用的,必須保持完好靈敏的狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用,否則將按消防獎懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。

(2)各種消防管道的修理或停水,消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試,應(yīng)事先報(bào)管理處,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。

(3)各消防安全通道必須保持通暢,任何人不得破壞和堵塞。

(4)管理處對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,以確保靈活好用,對消防器材的配備和變動情況要登記備案。

(5)各班組、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備在責(zé)任配合安全部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。

(7)各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn),須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交管理處備案,另一份報(bào)消防局審批。

(8)施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前,不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收,合格后方可批使用。

(9)新建、改建、擴(kuò)建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。

(10)施工總的工程材料須符合防火規(guī)范要求,不得違章施工。

(11)任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任,并報(bào)保安部備案。

5、設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理

(1)消防泵房防火制度

a、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房內(nèi)不準(zhǔn)私人會客。

b、嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

c、泵房內(nèi)禁止有明火。

d、泵房內(nèi)禁止吸煙。

(2)電梯機(jī)房防火制度

a、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。

b、機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

c、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。

d、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè),如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后,到綜合管理組領(lǐng)取動火許可證方可作業(yè)。

e、消防器材放置在指定位置,嚴(yán)禁隨意挪動,機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材使用方法,負(fù)責(zé)補(bǔ)救初期火災(zāi)。

四、治安/消防突發(fā)事件應(yīng)急方案

4.1治安突發(fā)事件主要包括

4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾;

4.1.2販毒、吸毒;

4.1.3盜竊案件;

4.1.4

爆炸及可疑爆炸物品;

4.1.5搶劫、暗殺、兇殺;

4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事;

4.1.7火災(zāi)。

4.2報(bào)警

4.2.1凡遇到突發(fā)事件發(fā)生,任何人都有責(zé)任和義務(wù)報(bào)警。

4.2.2報(bào)警應(yīng)注意講明:

4.2.2.1發(fā)案地點(diǎn);

4.2.2.2發(fā)案的時間;

4.2.2.3報(bào)警人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.2.2.4關(guān)于事件的其它有關(guān)情況;

4.2.2.5發(fā)生火災(zāi)還要講清著火物質(zhì)火勢大小和消防車到達(dá)位置。

4.3在帶離肇事者過程中應(yīng)注意

4.3.1警惕性要高;

4.3.2查看肇事者有無兇器,有應(yīng)及時收繳;

4.3.3防止肇事者逃跑。

4.4對打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

4.4.1保安部接警后,值班人員應(yīng)做到:

4.4.1.1記錄好案發(fā)地點(diǎn);

4.4.1.2作案人數(shù)、案情現(xiàn)況;

4.4.1.3案件有關(guān)情況;

4.4.1.4報(bào)案人姓名、身份及聯(lián)系電話;

4.4.1.5保護(hù)好現(xiàn)場;

4.4.2處警

4.4.2.1組織警力、趕赴現(xiàn)場;

4.4.2.2將斗毆雙方分開,并將肇事者帶離現(xiàn)場,交保安部處理;

4.4.2.3清理現(xiàn)場,查看有無遺留物及公共設(shè)施的完好情況;

4.4.2.4如有傷害發(fā)生應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系,進(jìn)行緊急處理;

4.4.2.5對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),防止斗歐人員逃跑。

4.5對吸毒、販毒的處理程序

4.5.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,注意觀察進(jìn)入重點(diǎn)部位的嫌疑人員。重點(diǎn)部位指:

4.5.1.1商務(wù)樓空置房間;

4.5.1.2閑置工地、工棚;

4.5.1.3地下停車場。

4.5.1.4商務(wù)樓/大廈可隱藏的地;

4.5.1.5商務(wù)樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環(huán)節(jié);

4.5.2處警

4.5.2.1保安部值班接到報(bào)警后作好以下幾方面工作;

4.5.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場;

4.5.2.3盡量抓獲現(xiàn)行、吸毒販毒者;

4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據(jù)帶到保安部處理;

4.5.2.5清理現(xiàn)場查看,有無遺留物及公物完好情況;

4.5.2.6通知公安派出所;

4.5.2.7將嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.6對盜竊案的處理程序

4.6.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,預(yù)防盜案發(fā)生,這里重點(diǎn)部位定義為:

4.6.1.1商務(wù)樓寫字間(特別是未安裝防盜門、窗的房間);

4.6.1.2商務(wù)樓公共樓道與住戶之間的窗門;

4.6.1.3商務(wù)樓樓頂、車庫;

4.6.1.4商務(wù)樓周邊;

4.6.2處警

4.6.2.1登記;

4.6.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場;

4.6.2.3布置警戒線,無關(guān)人員不得進(jìn)入,與案件有關(guān)人員或可疑人員都不能擅自離開;

4.6.2.4對抓獲的現(xiàn)行要立即將人與贓物一并帶到保安部,并派專人看守;

4.6.2.5通知公安機(jī)關(guān)派出所,協(xié)同公安機(jī)關(guān)做有關(guān)工作;

4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.7對爆炸及可疑爆炸物的處理

4.7.1保安部值班人員接到報(bào)警作好如下登記:

4.7.1.1發(fā)生爆炸的時間、地點(diǎn);

4.7.1.2與案件相關(guān)的其它情況;

4.7.1.3報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.7.1.4立即向管理處報(bào)告;

4.7.2管理處應(yīng)及時通知相關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場;

4.7.2.1工程維修組、管理處;

4.7.2.2醫(yī)務(wù)人員;

4.7.2.3案發(fā)現(xiàn)場的單位負(fù)責(zé)人;

4.7.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好以下工作

4.7.3.1報(bào)告班長組織人力趕赴現(xiàn)場,并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;

4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點(diǎn)為中心的警戒線;

4.7.3.3啟動消防設(shè)施設(shè)備,使其進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài);

4.7.3.4報(bào)告公安機(jī)關(guān)派出所;

4.7.3.5配合公安部門做好有關(guān)工作;

4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;

4.7.4相關(guān)部門應(yīng)作好如下工作

4.7.4.1工程維修組立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

4.7.4.2管理處主任組織臨時指揮部,組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;

4.7.4.3醫(yī)務(wù)人員做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作;

4.7.4.4辦公室協(xié)助保安部做好人員疏散工作,做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。

4.7.5工作要求

4.7.5.1沉著、冷靜;

4.7.5.2不輕易接近、移運(yùn)可疑爆炸物;

4.7.5.3聽從指揮,堅(jiān)守崗位。

4.8對搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理

4.8.1保安部值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好如下登記:

4.8.1.1發(fā)案時間、地點(diǎn);

4.8.1.2報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.8.1.3案件相關(guān)的其它情況。

4.8.2保安部值班員作完登記后,應(yīng)通知以下部門(單位)到達(dá)現(xiàn)場。

4.8.2.1公安機(jī)關(guān)派出所;

4.8.2.2醫(yī)務(wù)人員。

4.8.3保安部處理案件時應(yīng)做好以下幾方面工作:

4.8.3.1組織警力;

4.8.3.2攜帶必要的器材;

4.8.3.3布置警戒線;

4.8.3.4對現(xiàn)場拍照;

4.8.3.5配合公安機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作;

4.8.3.6協(xié)助搶救傷員。

4.8.4相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作:

4.8.4.1醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)對受傷者的救護(hù);

4.8.4.2行政部負(fù)責(zé)辦案、救護(hù)傷員用車。

4.9對精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理

4.9.1保安部值班人員接到報(bào)警后,應(yīng)做好以下工作:

4.9.1.1予以勸阻和誘導(dǎo),讓其離開;

4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全時可采取強(qiáng)制手段,迅速將鬧事人員帶離現(xiàn)場;

4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址;

4.9.1.4通知鬧事者家屬領(lǐng)回,同時加強(qiáng)監(jiān)護(hù);

4.9.1.5對情形嚴(yán)重者應(yīng)向公安派出所報(bào)告,并移交公安機(jī)關(guān)處理;

第8篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位戰(zhàn)略措施

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位的戰(zhàn)略措施

為確保我司對'__商務(wù)樓'項(xiàng)目所述服務(wù)定位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:

一、建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

1、以高標(biāo)準(zhǔn)確定各崗位人員的任職條件,從學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷,特別是個人綜合素質(zhì)等方面把好進(jìn)人關(guān)。

2、以始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)原則對全員進(jìn)行多層次的培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

二、導(dǎo)入ci策劃。

為統(tǒng)一'__商務(wù)樓'項(xiàng)目標(biāo)識,樹立'__商務(wù)樓''項(xiàng)目高檔次、高品位的形象特點(diǎn),為該商務(wù)樓導(dǎo)入vi形象識別系統(tǒng),使商務(wù)樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'__商務(wù)樓'項(xiàng)目和我公司的知名度、美譽(yù)度。

三、建立高效的運(yùn)行機(jī)制。

在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理.實(shí)行分級分部門負(fù)責(zé)制,按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責(zé)和權(quán)力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運(yùn)作體系。

四、建立管理服務(wù)中心

建立管理服務(wù)中心,負(fù)責(zé)各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務(wù)中心對各項(xiàng)工作的過程進(jìn)行監(jiān)視、測量,使整個運(yùn)作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設(shè)置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項(xiàng)事務(wù),同時通過服務(wù)中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務(wù),方便客戶。

五、嚴(yán)格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運(yùn)作,建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

為確保服務(wù)質(zhì)量上檔次,和持續(xù)改進(jìn)要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合'__商務(wù)樓'項(xiàng)目基本情況起草、制定質(zhì)量管理體系文件.并按體系文件要求全面運(yùn)行,從過程控制中實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)。

六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。

不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務(wù)公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務(wù)樓服務(wù)工作不斷的持續(xù)改進(jìn)和滿足各位業(yè)主需求。

七、通過舉辦各種活動,大力營造商務(wù)樓內(nèi)的人文氛圍

特別倡導(dǎo)由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務(wù)樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益等在商務(wù)樓內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強(qiáng)的歸屬感和投資'__商務(wù)樓'項(xiàng)目的自豪感。

第9篇 商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)管理措施

商務(wù)樓項(xiàng)目服務(wù)要點(diǎn)管理措施

物業(yè)類型 要點(diǎn) 管理措施

商務(wù)樓

_對環(huán)境保潔要求較高

_對照明、中央空調(diào)要求較高

_對電梯運(yùn)行要求較高

_對消防安全管理要求較高

_商務(wù)服務(wù)需求大

_服務(wù)細(xì)小過程要求高

_上下班期間人流集中

_辦公時間外來人員出入頻繁

_裝修工作的不定期性較大

_個性化需求較大

_通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高_(dá)

--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料

_制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗

_建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率

_嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作

_制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳

_協(xié)助客戶對涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報(bào)

_積極開展各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),滿足客戶需求

_制定符合市場標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果

_導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)

_加強(qiáng)對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行

_統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標(biāo)識, 搞好寫字樓物業(yè)形象

_定期進(jìn)_認(rèn)真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪

_人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)

_定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責(zé)任人

_積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項(xiàng)預(yù)防工作

第10篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位

商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位

一、'__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位:

'__商務(wù)樓'項(xiàng)目的硬件設(shè)施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺的物權(quán)法中的精髓),以國內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標(biāo)準(zhǔn),為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務(wù),并提供星級酒店式管理服務(wù)。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎(chǔ)上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),迅速在社會上塑造'__商務(wù)樓'項(xiàng)目品牌。

二、'__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理形象定位:

高效塑造'__商務(wù)樓'項(xiàng)目進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務(wù)氣氛。

環(huán)保樹立'__商務(wù)樓'項(xiàng)目在整個物業(yè)管理服務(wù)注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。

繁華 聚集商務(wù)氣氛,注重總體效益,使'__商務(wù)樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。

第11篇 商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔管理重點(diǎn)和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務(wù)樓'項(xiàng)目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:

(一)'無干擾'服務(wù)

我們對保潔人員的工作時間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進(jìn)行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,也只有通過這樣的作業(yè)計(jì)劃書,方能確保保潔管理無盲點(diǎn),便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):

序號日常保潔工作范圍

1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。

2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。

2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

4對綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。

6抹凈路牌、標(biāo)識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,

以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報(bào)保安。

3、地下車庫日常保潔

序號日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點(diǎn)。

7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應(yīng)及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報(bào)主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):

進(jìn)場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

公司設(shè)置機(jī)動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:

a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;

b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;

c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;

d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;

e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;

g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;

h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;

i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風(fēng)口、煙感器,無灰塵等;

j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;

k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;

l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。

6、保潔管理的要點(diǎn):

a、保潔時根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦;

b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;

c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

三、消殺管理

序號項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧

消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月

墻基、通道、底部、梯間:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外圍、垃圾站:3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅