大廈管理服務15篇

第1篇 辦公大廈前臺服務管理手冊

辦公大廈管理手冊:前臺服務

1前臺服務

前臺是個重要崗位,是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn),是對外宣傳的窗口,它的好壞直接關系到業(yè)務的發(fā)展,搞好前臺的服務、管理非常之重要。

a.根據(jù)開業(yè)后的需要,前臺應設立以下服務項目:

1] 傳真、打字、復印:

為入住客戶提供傳真、打字、復印服務,一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務宗旨,同時方便客戶的經(jīng)營活動,使客戶感到入住__國際中心是最佳選擇。(有此項服務)

2] 票務代購:

為方便客戶商務出差預定飛機票火車票的需要,前臺設有辦理此項工作的機構。服務內(nèi)容包括火車票、飛機票的訂購,此項業(yè)務可與有關經(jīng)營單位聯(lián)系,簽訂有關協(xié)議來具體實施。

3] 郵件收遞:

辦理信件,明信片,印刷品、報刊收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

b.前臺服務接待中注意事項

1] 應答客人的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處,不能在客人說話的時候打斷客人的話。說話時應面帶笑容,親切熱情。

2] 如果客人的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

3] 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客人致歉,待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應客人隨后答復的事,屆時一定要守信。

4] 回答客人問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5] 對客人的合理要求,要盡量迅速作出答復。對客人的過分或無理的要求要沉住氣,如果客人稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:'謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。'

6] 面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風氣。

2 大堂操作規(guī)定程序

a.bp機、手機在當班時間內(nèi)應調(diào)至震動檔。

b.提前5分鐘到崗,查看交接記錄是否有未完成而需要跟進的事項。

c.查看接待臺內(nèi)各項設施是否正常運作并巡視大堂周圍公共區(qū)域是否有異常:

1] 門、自動扶梯運作是否正常,其它設施是否有損壞:包括照明設施、裝修材料、消防器材等。

2] 大堂內(nèi)的光線情況是否太暗或太明,是否需要通知工程部進行調(diào)整。

3] 大堂內(nèi)的衛(wèi)生情況是否良好(包括地面、墻面、天花、衛(wèi)生間、水牌),植物是否有干枯,葉子是否有塵土。

4] 客梯運作是否正常。

d. 同各分區(qū)物業(yè)助理核對是否有新租戶入駐。如有,需了解新租戶情況并記住公司名稱、單元號及聯(lián)絡人姓名;清楚租戶及客戶姓名。

e. 檢查大堂內(nèi)水牌制作的是否正確及是否完好。

f. 如遇有訪客到訪,需禮貌的為其指路;如訪客提供信息不正確,需現(xiàn)場聯(lián)系其造訪司,得到肯定的答復后,再為來訪者指示方向。

g. 需在鈴響三聲內(nèi)接聽電話,并要求使用禮貌規(guī)范用語,應答'您好,世界金融中心大堂接待臺為您服務'。

h. 如遇到租戶提出的問題無法回答,需將問題詳細記錄下來,聯(lián)系相關部門取得答復后盡快給租戶以回復。如問題涉及專業(yè)而無法回答,可聯(lián)系相關部門給予答復,但需現(xiàn)告知租戶。

i. 遇到各種推銷人員,可將其推銷的資料留下,不得允許其進入辦公區(qū)域。

j. 現(xiàn)可疑人員,可通知保安部密切注意。

k. 做好值班記錄,以便日后查找有關內(nèi)容。

l. 將當天無法完成的事項,記錄在交接記錄本上,以便跟進處理;并在完成的事項后簽字確認。

m. 離崗時,需將所有電器關閉,切斷電源,并將電話機取下放入抽屜內(nèi)或辦公室鎖好;做到臺面干凈、整齊、無雜物。

n. 第二天當班人員需在上崗前閱讀交接記錄,并跟進所有遺留問題。

3前臺登記、驗證管理制度

新員工上崗前,將登記、驗證作為重點工作進行培訓。經(jīng)考試合格者,方可上崗。

a.物業(yè)部主管負責檢查當日來訪客戶入大廈的登記、驗證工作,對不合格的登記,要及時與客戶聯(lián)系補齊,以確保信息的準確性。

b.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況前臺人員不能處理,須逐級請示,不可擅自處理。

c.定期就登記驗證工作進行考核,考試不合格不允許上崗,對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員,視情節(jié)輕重,將分別予以處罰和處理。

d.對協(xié)查通報的處理,前臺接收到協(xié)查通報后,要認真與客人信息核對,發(fā)現(xiàn)問題立即上報,不得隱瞞。

e.有訪客時要認真登記有效證件,發(fā)現(xiàn)與協(xié)查通報相一致的,要一方面穩(wěn)住嫌疑人,另一方面及時上報物業(yè)經(jīng)理及保安經(jīng)理。

4接聽電話服務標準

a.所有電話需在三聲震鈴內(nèi)接聽。

b.聲音中要帶有微笑,表現(xiàn)出友好及樂于助人,語言清晰,語調(diào)柔和。

c.接聽電話規(guī)范用語:

① 中文:您好!__國際中心管理中心。

② 英文:good morning /afternoon/evening

everbright world center, may i help you

d.勿在對方講話前即讓對方等候。在要求客人等候之前,要先知會客人,如不能于20秒內(nèi)為客人

辦妥事情,應提議稍后再復電給客人;

e.若需要為來電的客人去找尋資料,必須先把電話轉(zhuǎn)到暫停模式,以免客人聽到員工與員工之間的

談話內(nèi)容或其它雜聲;

f.如客人想找其它部門,應主動幫客人轉(zhuǎn)撥過去。在轉(zhuǎn)撥前,員工應先禮貌地告知客人,他們將會

被轉(zhuǎn)撥到哪里;

g.勿泄露客戶任何信息及單元號碼。

h.勿在對方掛斷電話前掛斷。

i.在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其它需要,并向客人的來電做出致謝。

5提供訂機票服務之程序

如遇客戶需要管理中心提供預定機票服務時

a. 飛機票預定:需向客戶了解人數(shù)、目的地、為單程/連程或雙程、預選機型、期望起飛時間及其它特殊要求。做好詳細記錄。并回復至客戶處。

b. 火車票預定:需向客戶了解火車票的時間、行程,再由管理中心查詢確認

,并回復至客戶處。

c. 可以由訂票中心與客戶直接聯(lián)系,以避免中間出現(xiàn)誤差,如客戶要求自己致電訂票中心,可告知客戶附近訂票服務的電話,請其自行聯(lián)系。

d. 正常情況下,提供以上服務所需時間不得超過35分鐘。

e. 物業(yè)部前臺為客戶做好相關協(xié)調(diào)工作并跟進。

f. 大廈前臺應備有航班、列車時間表。

6復印及裝訂工作程序

復印服務是一項基本的服務內(nèi)容,要保證高質(zhì)量的服務效果,除要掌握復印機的操作技能外,還要特別注意對機器設備的維護保養(yǎng),才能保證工作順利進行。提供復印服務時,接過客戶復印原件,詢問客戶具體要求,如復印紙型規(guī)格、復印張數(shù)等。

a.將復印原件在復印平面上定好位置,開動復印機,按動紙型選擇鍵,選定客戶要求的紙型,檢查送紙箱,看紙張是否準備好。

b.調(diào)整色調(diào),按動復印鍵。如果客戶需放大或縮小復印,應按照比例調(diào)整尺寸。同時查看第一張復印效果,調(diào)整定位及色調(diào)或放大、縮小比例。

c.再印一張,如無問題,即可連續(xù)復印并將復印件整理好,原件取出。如原件是若干張,不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復印件交給客戶,請客戶清點數(shù)目,并根據(jù)復印張數(shù),向客戶講明收費標準及復印所需費用后,開具特約服務申請單,請客戶簽字確認。

d.如果客戶復印后要求將文件按原件順序規(guī)格裝訂,要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。無問題后,將復印件卡放到裝訂機上,按下打孔桿,打出孔洞,完成裝訂。

e.如果裝訂的文件較厚,應分批進行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復印文件要放在一起,同時打孔裝訂,防止工序重復。

7發(fā)送傳真工作程序

a.主動向客戶打招呼,使用禮貌用語。

b.查看客戶提供的國家及地區(qū)代碼、傳真號碼,如有不清楚,立即詢問。

c.將傳真紙扣放在傳真機上,撥號,確認所撥號碼無誤后,按一下啟動鍵,按底稿排列順序逐頁傳遞。

d.如對方的傳真機設置在人工接收方式上,撥完號后如有人接電話,應拿起話筒,請對方給傳真信號,待對方給信號后在按啟動鍵發(fā)送傳真。

e.傳遞完畢,閱讀傳遞情況報告單,確認傳真已發(fā)出后,根據(jù)報告單顯示時間、頁數(shù),計算費用,并向客戶講明收費標準及發(fā)送傳真所需費用。

f.如果機器線路都占用,應把傳真按規(guī)定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發(fā)。

g.服務完成后,請客戶在特約服務申請單上確認簽字。

8接收傳真工作程序

a.認真閱讀傳真稿件,確認收件人姓名及單元號碼。

b.記錄接收傳真份數(shù)及頁數(shù)。

c.服務完成后必須填寫特約服務申請單,請客戶簽字確認。

9文字處理工作程序

a.主動向客人打招呼,使用禮貌用語。

b.瀏覽客戶需要打印的文件,向客人問明字符、格式和時間要求。

c.向客戶講明收費標準及大概完成的時間。

d.打完后進行校對,如有錯誤及時改正。打印出樣稿請客戶核對,如客戶需要修改文件,應根據(jù)客

戶的要求做相應的更改,經(jīng)客戶確認后再打印。

e.詢問客戶是否需要保留文件,如要保留,請其確認保存時間;如不要求保留,則刪除該文件。

f.服務完成后必須填寫工程派工單,請客戶簽字確認。

10復印機維護保養(yǎng)及使用規(guī)定

a.愛護機器設備,每天早上要進行日常的清潔工作。

b.發(fā)現(xiàn)機器設備不能正常工作時,首先要查找原因,如不能自己處理的,及時聯(lián)系維修人員,并作相應的記錄。

c.發(fā)現(xiàn)個別按鍵或部件失靈時,不得拍打或用力操作。

d.使用復印機時,應注意平整紙張的復印要使用輸稿器,特殊規(guī)格的可打開機蓋復印,并注意要輕開輕關;當暫停使用時,應將復印機關閉到待機狀態(tài)下。

e.如遇卡紙在復印機硒鼓上,應輕輕取出,不要盲目將紙拉出,以免損傷機器。

f.使用二次紙復印時,要注意紙面是否有臟物(如訂書釘、顆粒等)以免損傷硒鼓,縮短壽命。

g.復印量較大時(尤其是膠片復印)要注意機器內(nèi)部的溫度不可過高,防止膠片化在硒鼓上,如遇此種情況應打開蓋子散熱,待溫度下降后繼續(xù)工作。

h.除每日對復印機外部清潔外,還應定期對機體內(nèi)部的雜物進行清理擦拭。

i.定期檢查其他設備的衛(wèi)生、維修保養(yǎng)情況,確保機器正常工作運轉(zhuǎn),保證為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

第2篇 科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域內(nèi)容

科技大廈物業(yè)管理服務區(qū)域及內(nèi)容

大廈物業(yè)管理服務區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設施。

大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容包括:

(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位;

(二)大廈與附樓共用設施設備的維(檢)修、養(yǎng)護、管理和運行服務,主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風、電梯、通訊(網(wǎng)絡)、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設備設施;

(三)大廈與附樓共用照明的維護、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設施維護、檢修管理,定時保潔等;

(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。主要包括:道路、圖標小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;

(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場所)的綠化養(yǎng)護布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運等;

(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;

(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護,包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時監(jiān)控等;

(八)管理與大廈相關的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;

(九)報刊、信函管理及收發(fā)服務等;

(十)對違反國家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評、規(guī)勸、警告、制止措施等;

(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務。

第3篇 辦公樓大廈領導辦公室服務管理

辦公樓大廈領導辦公室服務管理

開發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現(xiàn)開發(fā)區(qū)管委會良好社會形象的重要內(nèi)容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外,機關領導辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內(nèi)容。能否讓機關領導有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,能否在機關領導休閑活動時提供貼心的服務,都是衡量接待部工作是否到位的重要標志。因此,我們必須做到每次領導進辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。

(一)領導辦公室服務

1、領導辦公室服務的重要意義

為各級領導營造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎工作,也是為zz大廈做好服務工作重要組成部分,同時也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)安全保密的關鍵環(huán)節(jié)。

由于服務人員直接進入領導辦公室提供內(nèi)清潔、維保等服務,因此對人員的保密意識、道德品質(zhì)要求甚高,將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視,力求收到'領導滿意、客戶滿意'的優(yōu)質(zhì)效果。

2、領導辦公室服務原則

(1)安全保密原則

嚴格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;

不準接聽領導房間的電話;

不準翻看領導桌上的文件、資料;

公休日未經(jīng)允許不準進入領導房間;

進入領導房間后,如發(fā)現(xiàn)異常情況,要保護現(xiàn)場并及時報告有關領導;

領導外出時,未經(jīng)允許不準給其他人員開房間門。

進行房間清潔時,不允許關閉房門。

(2)規(guī)范操作原則

嚴格按照作業(yè)程序完成每一道工序

注意隱性服務原則

主管人員對作業(yè)情況進行抽檢提供技術指導

3、辦公室服務的目的

給領導提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。

通過細致、認真的服務,為zz大廈創(chuàng)造精神文明大廈的氛圍。

4、領導辦公室服務范圍

主要負責領導辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。

5、人員的選擇、培訓、教育

選拔具有一定的文化素質(zhì)的優(yōu)秀黨員或團員青年,專門負責領導辦公室的服務。

注重職業(yè)技能和服務規(guī)范的培訓,并定期進行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳。

注重員工日常考核和定期考評。

6、服務工作計劃

(1)辦公室服務工作計劃表

日期服務內(nèi)容

每日--領導上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。

--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。

--領導下班后,擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、門窗清潔一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。

每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。

--沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。

--地板或地毯養(yǎng)護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護處理)。

(2)領導辦公室作業(yè)規(guī)程

領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求,按照《保潔工作步驟》完成;

家具維護按工作計劃和《辦公家具日常維護》完成;

維修按計劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計劃定時檢查,及時完成;

室內(nèi)綠化按《大廈內(nèi)綠化擺設方案》,定時更換。

領導辦公室保潔工作步驟

步驟動作規(guī)范要求

開門下班后或領導外出時,確認不會影響領導辦公時,在專人方可進入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發(fā)出不必要的噪音。

掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。

調(diào)節(jié)辦公室空調(diào)把空調(diào)出風調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)開大空調(diào)能加快房間空氣對流,使房間空氣清新

拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作

撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸

準備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條

抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調(diào)調(diào)節(jié)器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團,且抹家具時要清點并記住需補充的物品

抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬

抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復原

吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等

吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害

關機把刻塵機的開關關上,然后拉開電線插頭不要未關上吸塵機便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開

收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團

擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序

房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:

a.空調(diào)是否復位;

b.垃圾桶內(nèi)有無雜物;

c.咖啡臺、圈椅有無破損;

d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;

e.燈具是否亮;

f.檢查噴上清新劑。檢查是進行辦公室清潔的最后一道程序,也是關鍵的一環(huán),應予以重視,這樣才能保證辦公室設備設施的齊備、完好;空調(diào)應復原到規(guī)定位置上,如領導人

有特殊要求,則按領導人要求調(diào)回其所需的位置;在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)設備設施損壞應及時報修;檢查過的房間應盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發(fā)現(xiàn)設備設施有缺損或功能不良,以便快維修。

退出a.關上房間燈具總開關;

b.輕輕關上門;

c.取下清潔牌;

d.在報表上記下完好工作的時間

有關注意事項

定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類,及時補充領導所需的茶葉、咖啡。

保證開水的及時更換。

注意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養(yǎng)護。

對刻塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養(yǎng)護。

各項服務均安排在上班前和下班后進行。

注意把握各項服務工作時間,以免影響領導的正常辦公。

辦公家具日常維護

辦公家具日常維護表

項目作業(yè)要求

搬運在搬運家具時,應輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結構

擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現(xiàn)凹凸形狀,造成門關不嚴。

維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。

使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。

清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。

保養(yǎng)要經(jīng)常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復家具原來的色澤。

第4篇 辦公大廈客服服務管理規(guī)定

辦公大廈客服服務管理規(guī)定a.服務四步法1]打招呼問好2]詢問客人的要求3]迅速采取行動滿足客人的要求4]確認客人的滿意程度b.處理投訴四步法1]道歉2]傾聽3]迅速行動解決問題4]感謝客戶的投訴c.工作要點十九條1]今天的事有結果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。2]只有到有了一個圓滿的結果才算一件事做'完'了。3]別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)'想到'就要有做事清單。4]說話、寫報告要具體,凡事要有

1、

2、 3……….5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。6]不僅反映問題,更要及時解決問題。7]提出問題的同時提出解決問題的方案。8]養(yǎng)成觀察的習慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。9]溝通快、傳達快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。11]員工在客人面前不能說'不',二線員工在一線員工面前不能說'不',下級在上級面前不能說'不'。12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。15]布置和接受工作要有時間限制。16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。18]事情要在第一次做時就做對。19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問題必須有圓滿的說法和解釋。

第5篇 商務大廈日常管理客戶服務程序

商務大廈日常管理及客戶服務程序

1.1工作程序

1.1.1總服務臺接待服務(工作時間:根據(jù)實際需要)

a)總服務臺服務應思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務臺,應及時站立,用規(guī)范標準的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負責及時將客戶求助服務工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(根據(jù)工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務時間,固定到位,流動服務,主動補位,通力合作;

a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務;

c)工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(服務時間:8:30--17:00)

話務員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應答。

a)按照標準的普通話(英語)和嚴格按照話務員規(guī)范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內(nèi)外部電話;

c)仔細傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;

d)在轉(zhuǎn)接電話時,首先要認真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過程中,給予客戶適當?shù)恼f明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點,迅速報告監(jiān)控中心;

f)認真做好上下班電話總機的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(服務時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應答;態(tài)度誠懇,規(guī)范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要掌握準確投報時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報修;

d)按規(guī)定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應及時向工程部經(jīng)理報告;

g)認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當日維修單,進行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務部經(jīng)理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務

a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;

c)禮儀接待員及相關領導應在vip到達15分鐘前就在入口處站好,準備迎接;

d)vip到大樓,服務部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;

e)vip離開時,服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應預先站在出口處,看見vip,應彎腰迎送。

第6篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務標準實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務標準及實施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務標準

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對__氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。

-4加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。

管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負責,做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。

(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。

第7篇 z大廈物業(yè)管理服務項目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務項目

(一)公共服務項目(全體業(yè)主能夠享受的服務,費用納入物業(yè)管理費):

1、協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;

3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng);

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;

6、對大廈的各類資料進行管理;

7、未裝修房屋通風、打掃等服務;

8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;

9、雨傘、雨衣臨時借用;

10、節(jié)日環(huán)境布置;

11、重要時刻提醒服務;

12、代訂報刊、信件收發(fā);

13、代聘鐘點工服務;

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;

15、代叫出租車;

16、代辦保險;

17、義務安全用電常識宣傳。

(二)有償專項服務項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務,具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):

1、大廈內(nèi)物品搬運;

2、各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);

3、機動車輛清洗:

4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務;

5、提供小型商務會議場所及服務;

6、商務中心服務;

7、辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護;

8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務;

9、辦公區(qū)域設備設施上門維修安裝等;

10、代訂車、船、機票;

11、代訂代送飲用水。

第8篇 大廈后期經(jīng)營管理服務建議

大廈后期經(jīng)營管理和服務建議

鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業(yè)公司決心通過提高服務質(zhì)量、拓展服務項目,不斷滿足客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點,保證公司經(jīng)營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:

1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區(qū)域照明開關時間。

2、確保服務質(zhì)量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經(jīng)營環(huán)境,保證公司收益。

3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營方面,在百盛營業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計劃,以彌補物管費不足。

4、按照條例規(guī)定,公司應給一定比例的經(jīng)營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。

第9篇 景洲大廈物業(yè)管理服務標準

景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關維修服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理 機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護 養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市__物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第10篇 （大廈）小區(qū)安保服務管理辦法

小區(qū)(大廈)安保服務管理辦法

1外來人員管理

1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。

1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待

1.4如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。

2車輛管理

2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。

2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。

2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。

2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。

3巡邏管理

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪流巡邏。

3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。

3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。

3.5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡單》,交有關部門處理。

3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。

3.7嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。

3.8在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)(大廈)巡視內(nèi)容質(zhì)量標準逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。

b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。

4.2物品的搬出

a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。

b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。

c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。

5監(jiān)控中心管理

5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。

5.2機房內(nèi)環(huán)境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。

5.3無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。

5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。

5.5常備應急手電筒及充電式應急照明設施。

5.6監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。

5.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。

5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應隨手關門。

5.9各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》,遇緊急情況按《應急管理控制程序》執(zhí)行。

5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應立即報修。

5.11接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。

5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。

5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。

5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。

5.15新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。

5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

5.17值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門處理。

5.18交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

5.19非消防值班員

不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。

5.20禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。

5.21定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態(tài)。

6、應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。

7.0支持性文件及記錄

7.1《護衛(wèi)員培訓計劃》

7.2《值班與交接班記錄》

7.3《崗位安排表》

7.4《培訓簽到表》

7.5《宿舍值日安排表》

7.6《巡邏檢查記錄表》

7.7《來訪人員登記表》

7.8《車輛進出登記表》

7.9《應急管理控制程序》

7.10《物品搬遷放行通知》

7.11《部門往來聯(lián)絡單》

7.12《請銷假報告單》

7.13《更換錄像帶記錄表》

7.14《查崗記錄表》

7.15《管理處工作日檢表》

7.16《查看錄像帶記錄表》

7.17《臨時出入證》

7.18《監(jiān)督檢查記錄》

7.19《消防監(jiān)控值班日巡表》

7.20《責任分工表》

7.21《巡邏路線》

7.22《應急管理控制程序》

第11篇 大廈物業(yè)管理服務規(guī)范要求

科技大廈物業(yè)管理服務規(guī)范及要求

(一)物業(yè)檔案管理

1、制訂并落實物業(yè)管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統(tǒng)計等制度,并明確專人負責物業(yè)管理檔案管理;

2、歸檔材料應為原件、具有憑證作用的復印件或其他載體材料,并保持其歷史面貌。檔案的書寫工具和載體材料應達到耐久保存要求,圓珠筆、鉛筆以及純藍墨水筆書寫的材料不能作為歸檔材料;

3、材料歸檔做到分類合理、整理規(guī)范、排列有序,并詳細編制檔案目錄,以方便檢索利用;

4、保管期滿經(jīng)鑒定無保存利用價值的檔案,按規(guī)定經(jīng)批準后,按程序進行銷毀,銷毀清冊歸檔保存;

5、認真做好檔案的安全保密工作,特別是涉及業(yè)主、企業(yè)的有關檔案未經(jīng)創(chuàng)業(yè)中心同意不得擅自提供他人利用;

6、建立檔案工作責任追究制度,對不按規(guī)定歸檔造成文件材料缺損,或?qū)n案進行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等,造成檔案損壞的直接責任者,依照規(guī)定進行嚴肅處理;

7、物業(yè)管理檔案主要包括:

(1)精神文明工作檔案。物業(yè)管理處在大廈范圍內(nèi)開展的各類精神文明、文化活動時形成的各類文件材料;

(2)行政管理和經(jīng)營管理檔案。物業(yè)管理處在日常公務活動、內(nèi)部管理工作及開展經(jīng)營活動中形成的檔案;

(3)基建檔案。主要是在接管驗收開發(fā)建設單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經(jīng)投入使用的原有物業(yè)時所收到的文件、圖紙材料,以及在以后的物業(yè)管理活動中對物業(yè)進行較大規(guī)模的改建、擴建、維修、養(yǎng)護時所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建維修請示批復、施工驗收材料等;

(4)設備檔案。作為物業(yè)公司固定資產(chǎn)的機器設備、儀器儀表等的檔案。包括有關車輛、通信設備、復印機、計算機等的說明書、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料等;

(5)經(jīng)營臺帳檔案。物業(yè)管理處在各項經(jīng)營服務活動中直接形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料;

(6)人員檔案。物業(yè)管理在人員管理活動中形成的,記述和反映本管理處員工各方面情況的檔案,包括員工檔案、專業(yè)技術人員檔案等;

(7)科教檔案。物業(yè)公司對員工進行崗位培訓等繼續(xù)教育所形成的檔案;

(8)物業(yè)管理專門檔案。在開展具體的物業(yè)管理活動中形成的,反映物業(yè)狀況、業(yè)主和企業(yè)變遷以及物業(yè)管理部門的管理、服務、經(jīng)營活動情況,具有查考利用價值的各種形式的文件材料。主要包括:

①物業(yè)清冊:全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權屬狀況的文件材料。

②物業(yè)維修檔案:物業(yè)管理在維修時所產(chǎn)生的一系列文件材料;

③物業(yè)裝修材料。入駐企業(yè)裝修申請審批表、裝修管理協(xié)議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;

④業(yè)主及企業(yè)檔案:反映業(yè)主及企業(yè)具體情況的文件材料,包括企業(yè)基本情況登記表、物業(yè)合同、重要設備、儀器儀表等;

⑤物業(yè)管理服務檔案:物業(yè)部門在開展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等工作及為住戶提供委托服務、開展經(jīng)營活動時所產(chǎn)生的文件材料;

⑥業(yè)主大會、業(yè)主委員會材料;

⑦消防工作材料。消防中心值班情況記錄、消防設備運行記錄、消防安全檢查記錄、火險隱患整改通知書等。

(二)辦理企業(yè)入駐、搬離手續(xù)

1、物業(yè)管理處管理員憑業(yè)主提供的《入駐通知單》辦理企業(yè)入駐手續(xù);

2、物業(yè)管理處管理員收到《入駐通知單》后,應向企業(yè)介紹管理處基本情況、服務內(nèi)容及收費標準,向入駐企業(yè)遞交《服務指南》、《裝修管理辦法》等入駐企業(yè)須知材料,并與入駐企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》,需要裝修的企業(yè)還需簽訂《裝修管理協(xié)議》;

3、辦理企業(yè)搬離手續(xù)。根據(jù)業(yè)主通知,物業(yè)管理處管理員檢查該企業(yè)孵化場地使用及繳費情況,填寫《企業(yè)搬離單》,確認企業(yè)按規(guī)定使用辦公用房、相關費用已全部繳清后,物業(yè)管理處負責協(xié)助企業(yè)搬離創(chuàng)業(yè)大廈。

(三)孵化用房裝修

1、物業(yè)管理處管理員負責審核入駐企業(yè)裝修方案,確保企業(yè)裝修符合創(chuàng)業(yè)大廈裝修規(guī)定,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審批;

2、與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協(xié)議》,與施工單位簽訂《安全責任書》;

3、辦理《施工人員出入證》,認真做好裝修施工人員的監(jiān)管工作;

4、裝修結束應查看是否與裝修方案相符,物業(yè)結構及公共設施有無損壞,如發(fā)現(xiàn)問題,應立即書面通知限期整改,裝修經(jīng)驗收合格后,收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。

(四)建筑物及設施維修

1、物業(yè)報修實行全年全天24小時電話接待,報修電話;

2、8:30-17:00接到業(yè)主或企業(yè)報修后,維修人員10分鐘到達現(xiàn)場服務。17:00至次日8:30接到報修的,由接電話人員上門查看,并記錄情況,8:30報物業(yè)管理處,立即安排維修人員上門修理;

3、水、電急修項目,工作日5分鐘、節(jié)假日1小時到達現(xiàn)場,當日修復;一般維修項目,當日到達現(xiàn)場勘察,三天內(nèi)修復;較大維修項目,合理安排維修方案,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務部審定后組織實施;

4、維修質(zhì)量合格率達到90%以上,被服務企業(yè)滿意率95%以上,維修服務回訪率100%;

5、明碼標價有償服務項目,開具有效發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費用等;

6、有償維修服務項目完成后,由于維修質(zhì)量原因,導致企業(yè)損失的,應按實賠償;導致重復維修,不再另行收費。

(五)安全保衛(wèi)

1、基本要求

保安人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語規(guī)范,不得使用污辱性語言。

2、門崗服務

8:00至20:00實行12小時立崗保安服務,對來訪者進行詳細詢問并按要求做好登記,阻止拾荒者、小攤販、推銷人員進入大廈內(nèi)部,阻止客梯裝載貨物;雨天擺放好存?zhèn)慵?平時及時勸阻大廳內(nèi)不雅行為等。

3、巡視崗服務

實行全年全天24小時保安巡視服務,規(guī)范使用巡檢系統(tǒng),及時制止占用公共場所擺放物品或任意施工行為,認真履行防盜、防火、防災職能,維持管理區(qū)域的公共秩序。

4、監(jiān)控崗服務

大廈安保監(jiān)控系統(tǒng)全年全天24小時開通運行,并實行專人監(jiān)控值班服務,對可疑情況作跟蹤監(jiān)視,并立即通知巡視保安員;消防監(jiān)控系統(tǒng)操作人員需培訓合格方可上崗;監(jiān)控設備報警后,立即通知巡視保安

到位察看。

5、車輛管理崗服務

管理區(qū)域內(nèi)主干道用白色油漆劃出交通指示標志,指明行車方向,道路轉(zhuǎn)彎處及入口豎立交通禁令、禁鳴、限速等標志,確保管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛暢通、安全;行車道路、消防通道兩邊側(cè)用黃色油漆劃出網(wǎng)格標志,表示禁止停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象;對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定停車;在管理區(qū)域內(nèi)各入口處指明地下非機動車場位置;地下停車場有專人管理,實行出入調(diào)牌制度,公布管理規(guī)定及管理時間(7:00-18:45);地下停車場的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好;停車場保持環(huán)境整潔,無滲漏水和積水。

6、建筑物及相關設施的鑰匙管理

(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類機房、孵化用房的鑰匙,以及入駐企業(yè)自行安裝的門襟磁卡等,由物業(yè)管理處負責收集統(tǒng)一管理,以備突發(fā)事件時急用;

(2)所有鑰匙必須按類別、房號編號,并按順序排列整齊掛放到鑰匙箱內(nèi),以方便使用;

(3)鑰匙箱由管理處保安班長負責保管;

(4)企業(yè)工作人員因特殊情況,需進入辦公室時,保安員應要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記,如不能確認其身份,應與該企業(yè)領導聯(lián)系確認,并由保安員陪同拿鑰匙到現(xiàn)場開門,不得隨意將鑰匙交企業(yè)人員使用。無法聯(lián)系該企業(yè)領導時,由保安員陪同其進出辦公室,并不得在辦公室內(nèi)長時間停留。

(六)日常保潔

1、基本要求

保潔人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊;適時、及時、準時實施保潔服務,為創(chuàng)業(yè)者提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境;節(jié)約用水、用電;作業(yè)時不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑,注意維護建筑物原貌;文明、有序作業(yè),最大限度地減少對周圍環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者工作的影響。

2、室內(nèi)保潔服務

(1)地面

要求表面、接縫、角落、邊線等處保持潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(2)墻面

要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持潔凈,無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;

(3)門、窗

窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位,無灰塵、印跡、污垢、污漬等;門、窗的玻璃保持表面潔凈明亮、投光性好;金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等無氧化斑點,色澤光亮,并保持其金屬質(zhì)感;

(4)電梯

轎廂地坪按(1)規(guī)定;電梯門按(3)規(guī)定;轎廂壁和操作面板無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,不銹鋼面板表面色澤均一,明亮,有金屬質(zhì)感;

(5)衛(wèi)生間

衛(wèi)生間及附近走廊無臭味、異味;地面按(1)的規(guī)定;坐廁隔板及隔板門按(3)規(guī)定;衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好、鏡面人像清晰;衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機表面無灰塵、印跡,在規(guī)定衛(wèi)生間及時添加衛(wèi)生紙;

(6)消防通道

臺階、墻身、天花板、外露設施喉管無灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺無灰塵、污漬、污垢;通道門、門玻璃、門框按(3)規(guī)定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無灰塵、污漬、污垢,表面色澤均一,明亮;燈、燈罩、消防報警裝置箱體無灰塵、污垢;

(7)吸煙區(qū)

放置統(tǒng)一煙缸,煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬,每小時清潔一次;座椅、茶機上無煙灰、雜物、污漬等;保持室內(nèi)空氣流通;

(8)地下車庫

地面按(1)的規(guī)定;各類設施、照明燈具潔凈,無積灰、污跡;

(9)室內(nèi)植物

置放整齊,生長良好,無枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無積灰、臟物、污漬、污垢等;

(10)其它設施

消防設施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明、無灰塵、污漬,箱內(nèi)無積灰;錄像監(jiān)控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持鮮明、醒目,無積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛(wèi)生間垃圾桶定期消毒、不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡;進風口和出風口保持干凈,無積灰、污漬;天花板保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、墜掛物等。

3、室外場所保潔服務

通道保持清潔,無積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等,路面保持本色;廢物箱定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡,置放點周圍清潔,無污水、無臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍無雜物、紙屑、臟物等;雕塑無污漬、污跡、灰塵等;標志牌、照明燈具、欄桿等表面無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕;踏步地毯保持干燥,無污垢、污漬等。

4、外墻保潔服務

外墻保持清潔,無積灰,清洗應無色差、色變;幕墻玻璃清潔明亮,無污跡、手印、水跡,外墻涂料無霉變脫落;外墻立面每兩年清洗一次,頂平面每一年清洗一次。

5、專項保潔服務

(1)地毯清洗

會議室地毯按實際情況,定期清洗。選用的清潔劑盡量減少對地毯纖維的損害。清洗后,地毯無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物,纖維方向一致;

(2)打蠟

大理石面蠟均勻覆蓋,不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。

(七)電梯管理

1、大廈正門2部為客梯,禁止搬運貨物,其余6部為客貨梯;

2、選定電梯設備維保單位,對電梯設備進行日常維護保養(yǎng),物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;

3、物業(yè)管理處做好日常的乘梯文明、安全使用宣傳;

4、制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號30分鐘內(nèi)排除設備故障,解救乘客;

5、電梯管理員應持特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復審;

6、建立健全各項安全技術管理制度。如:《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責任制》、《設備檔案管理制度》等;

7、按規(guī)定做好特種設備安全技術年檢工作。

(八)空調(diào)系統(tǒng)管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'警示牌。機房地坪為綠色,機組及非安全區(qū)域應劃黃色分界線示警。機房應通風良好,照明光線充足,并有應急照明,門窗開啟靈活。地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好(金屬設備機座漆黑色,燃油管道漆棕色,通風管道漆白色)、整潔光亮。機房內(nèi)水溝暢通,地面無積水。機

房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁存放雜物,配齊相關消防器材。對系統(tǒng)冷卻水、冷凍水管道有流向標識。檢查發(fā)現(xiàn)設備異常,應根據(jù)弱電系統(tǒng)各設備操作及維修說明書及時進行自查,不能排除故障的,向設備維保單位咨詢、排除故障。管理和作業(yè)人員應嚴格遵守有關排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機房內(nèi)應懸掛空調(diào)系統(tǒng)運行操作管理規(guī)程、安全管理制度及空調(diào)系統(tǒng)圖;

2、日常巡視和運行管理

空調(diào)設備運行時,應每隔2小時巡視一次,巡視內(nèi)容為設備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合使用說明書要求;檢查空調(diào)主機運轉(zhuǎn)是否有異常振動或噪音;檢查冷卻塔風機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏,冷凍保溫層是否完好;檢查控制柜(箱)各元器件動作是否正常,有無異常噪音或氣味。供暖鍋爐運行時,當值人員每隔2小時巡視一次鍋爐。巡視部位包括:鍋爐本體、燃燒機、水泵機組、電氣控制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統(tǒng)、回風系統(tǒng);觀察各水管、油管是否有漏、滴現(xiàn)象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異常聲響或振動,是否有異常氣味;注意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無松動的螺栓、螺母等;

3、定期檢查、維護保養(yǎng)

應每年對空調(diào)與通風系統(tǒng)進行一次全面保養(yǎng)。選定專業(yè)維保單位,定期開展空調(diào)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

(1)對中央空調(diào)系統(tǒng)主機,每月進行一次檢查,測定主機的油位,測定加熱器、散熱器、排風機、各傳感器、各安全保護開關的性能,因季節(jié)更換停用時,對主機應做保養(yǎng)處理;主機應每年兩次進行專業(yè)保養(yǎng),測定主機制冷、制熱的能力和系統(tǒng)制冷劑量,檢查電腦運行性能、電氣控制各安全保護裝置、過濾器等完好狀況,確保主機完好;

(2)冷凝器、蒸發(fā)器每半年應進行一次清洗保養(yǎng)。清潔柜式及箱式蒸發(fā)器的空氣過濾網(wǎng);清潔蒸發(fā)器散熱片;清潔接水盤;拆開水冷式冷凝口、蒸發(fā)器兩端進出水法蘭,清潔濾網(wǎng),全部清潔完畢,安裝后檢查是否漏水,若法蘭的密封膠墊老化,則應更換;

(3)冷卻水塔機組的檢查和維保,每年保養(yǎng)一次,包括冷卻水塔電機維保、風葉除銹、機組油漆等;

(4)新風機、變風量空調(diào)機、風機盤管等通風系統(tǒng)濾網(wǎng)每月清洗一次,如有破損及時更換,新風系統(tǒng)、冷暖送風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)每半年按要求做一次保養(yǎng);

(5)檢查附屬閘閥是否漏水,如漏水則應加裝、壓緊密封填料,檢查附屬閘閥開關是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象則應在螺桿上加注黃油。按實際情況清除儲油箱內(nèi)的污物和積水。

4、資料管理

日常巡視運行管理時應認真填寫《空調(diào)系統(tǒng)運行表》(分冷水機組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調(diào)保養(yǎng)維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設備資料及所有運行管理的維護保養(yǎng)記錄。

(九)消防系統(tǒng)管理

1、消防中心值班員負責消防中心內(nèi)消防設備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往查看。確認火情后,通過警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備;

2、如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員應及時通知物業(yè)管理處進行維修處理;

3、當日值班人員負責消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵,水漬,油漬;保持機房內(nèi)消防用具的整潔、有效;

4、選定消防報警設備維保單位,對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng),物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;

5、物業(yè)管理處每季定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態(tài);

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等),應由物業(yè)管理處通知創(chuàng)業(yè)中心,并提出相應的臨時措施,確保大樓消防安全;

7、確保各樓層應急燈、疏散指示燈功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;

8、保安巡視人員每天檢查一次應急燈具,發(fā)現(xiàn)異常馬上通知管理處進行維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮,表面玻璃有否破損,安裝是否牢固,按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

(十)變配電管理

1、機房管理。機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'的警示牌。設備表面應保持本色、干凈、整潔、無污物、積塵。機房內(nèi)應懸掛與實際運行方式一致的'一次系統(tǒng)圖',該圖應按原設計圖用國標電工符號繪制,設備的進出線命名應準確無誤。機房內(nèi)配置電業(yè)規(guī)定型號的消防器材及各類警示牌,并嚴禁吸煙及堆放雜物。機房應通風良好,門窗開啟靈活,并配置應急照明裝置。發(fā)現(xiàn)設備有異常情況,應根據(jù)變配電設備使用、維修說明書及原理圖實施搶修,盡快恢復正常運行。管理和作業(yè)人員應遵守有關環(huán)保、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定;

2、變配電站運行規(guī)定。高壓變配電站中的開斷、閉合和保護主要是由斷路器負荷開關、隔離開關、操作機構、避雷器各熔斷器等完成。目前創(chuàng)業(yè)大廈高壓電為10kv,供電方式采用雙電源可靠供電。變電站應有一套完整的運行維護措施,其中主要包括:電氣運行操作規(guī)程、電氣安全工作規(guī)程、變配電站事故處理規(guī)程、電氣巡視檢查制度、高壓設備維護檢修制度、調(diào)荷節(jié)電制度、母線閘刀運行維護及操作、安全保衛(wèi)及交班制度;

3、電氣運行操作規(guī)定。變配電站值班人員應具備變配電運行知識技能,只有具備供電管理部門考核合格,頒發(fā)有效安全操作上崗證的人員才能承擔值班運行工作。應嚴格執(zhí)行正確的倒閘操作規(guī)定,倒閘操作是變配電站人員按指定的運行方式對各種開關設備進行分閘和合閘的操作,這是變配電站人員日常的工作任務,有關人員應能熟練和正確地進行操作。物業(yè)管理處應制定正確的倒閘規(guī)程及倒閘監(jiān)督保障制度;

4、高壓配電安全規(guī)定。非工作人員不得進入變配電站,因工作需要進入變配電站的應辦理登記手續(xù)。高壓室內(nèi)應有固定位置放置絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地線以及消防器材等安全用具。高壓室內(nèi)嚴禁存放危險品,禁止吸煙。高壓室值班人員應認真做好高低壓運行日志、安全巡視、設備操作等工作記錄,并配合供電所每兩年一次對變配電站設備進行絕緣電試工作,確保安全供電。

(十一)給排水系統(tǒng)管理

1、機房管理

機房門外應懸掛白底紅字'機房重地,閑人莫入'警示牌。機房應通風良好,照明光線充足,并有應急照明,門窗開啟靈活。機房地面、墻壁、天花板、門窗、設備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好,整潔光亮。機房內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁存放雜物,并配備相關消防器材。生活用水管道油漆成綠色,消防用水管道油漆成大紅色,污、廢水管道油漆成黑色,金屬設備機座油漆為黑色,各類泵、閥、電機等機電產(chǎn)品按本色復漆。發(fā)現(xiàn)設備有異常情況,應根據(jù)給排水系統(tǒng)各設備使用和維修說明書實施搶修,直至恢復正常運行。管理和作業(yè)人員應遵守有關排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機房內(nèi)應懸掛給排水系統(tǒng)運行操作規(guī)程、安全管理制度及給排水系統(tǒng)圖。

2、日常巡視和運行管理

觀察供水泵機組的流量、揚程、電機溫升、噪音、振動等運行狀況。觀察水箱浮球閥、進水出水閥門、溢水管、排污閥等有無泄漏、堵塞情況。觀察污水泵、排水泵等運行情況是否正常,系統(tǒng)管道、閥門有無堵塞泄漏。觀察系統(tǒng)電氣控制柜運行(電壓、電流等參數(shù))是否正常。日常巡視檢查應每日一次,認真做好設備、設施清潔、保養(yǎng)工作,并確保正常運行。

3、定期檢查、維護、保養(yǎng)

供水泵、排水泵、污水泵每季度檢漏和注潤滑油一次,每年保養(yǎng)一次。運行泵和備用泵每月交替運行。消防泵、噴淋泵、恒壓泵每月啟動運行一次,運行泵各備用泵每月交替運行。系統(tǒng)管道中的閥、過濾器每季度應檢漏并注潤滑油一次,必要時對過濾器作濾芯更換。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水質(zhì)化驗,確保水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫指標要求。污水出墻橫管每年疏通一次,污水總管每年疏通一次,油漆一次。室外的外圍、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年檢查一次,若有堵塞及時清理。

4、日常巡視

運行管理應認真填寫《給排水運行記錄表》。每年12月份制定下一年度給排水系統(tǒng)保養(yǎng)、維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設備資料及所有運行管理的維護保養(yǎng)記錄。

(十二)空房日常管理

1、每月一次巡查空房內(nèi)各部位設備、設施,發(fā)現(xiàn)問題及時修復;

2、做好空房每周一次清潔工作,確保室內(nèi)整潔;

3、每年春、秋兩季要做好空房的通風工作,防止室內(nèi)墻面、天花板霉變;

第12篇 某某大廈安全服務管理指導書

某大廈安全服務管理指導書

1.目的

建立一支訓練有素、反應快速、集安全防護、管理、服務于一體的警衛(wèi)隊

伍,強化警衛(wèi)工作管理,維護社區(qū)治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業(yè)管理部安全事務組對大廈進行安全管理。

3.職責

3.1 安全事務組經(jīng)理負責安全防護工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.2 安全事務組教官負責崗位值勤情況的督察及培訓。

3.3 安全事務組各班班長負責警衛(wèi)工作的具體實施。

4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛(wèi)人員按《__大廈來訪須知》對來訪人員進行管理。

4.1.2 當來訪人員無理取鬧時,不得當場與之發(fā)生爭執(zhí),由帶班班長請來訪人員到安全事務組辦公室協(xié)調(diào)解決。

4.2 現(xiàn)場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時出入證》進出大廈。

4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時出入證》時,應認真核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點等項目。

4.2.3若施工人員出入證丟失,應責令其限期補辦證件,無證施工人員不準進入大廈。

4.3 車輛的管理

4.3.1 車輛駛?cè)氪髲B時,門崗登記車牌號、車型及進入大廈時間,發(fā)放“__大廈通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的'出入通行卡',并于放行時做出區(qū)時間記錄。

4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r,由車場崗負責查驗車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對于入場時已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應當場請車主簽字確認。

4.3.4 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應先保護現(xiàn)場,并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理,必要時請交通管理部門進行處理。

4.3.5 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車場崗或巡邏崗應立即通知車主進行處理,若車主聯(lián)系不上,須將情況上報帶班班長以上人員處理,并請指揮中心調(diào)派保潔員及時清理現(xiàn)場。

4.3.6 按《__城市花園停車場管理規(guī)定》對停車場實施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴格、認真巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班班長報告,帶班班長處理不了的事項應及時向指揮中心匯報。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務組巡邏崗負責對大廈進行一次安全檢查,檢查結果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當班帶班班長報指揮中心分解處理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《___大廈消防管理規(guī)定》進行消防管理。

4.5 要害部門(位)的管理

4.5.1 會影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機房、熱力交換站、指揮中心、財務部、文件資料室(檔案室)、會議室及總經(jīng)理室等。

4.5.2 其他人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)責任人批準方可進入。

4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強責任感,認真學習崗位技術和消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.5.4 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入要害部門(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》對要害部門(位)的消防設施、器材進行管理,保持其完好,嚴禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 對于機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等公用設施和設備,按《公用設施管理制度》實施維修保養(yǎng)及使用管理。

4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進行使用管理及控制。

4.5.8 部門經(jīng)理每月對責任范圍內(nèi)要害部門(位)的安全情況進行一次檢查。

4.6 突發(fā)事件的處理

4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。

4.7物資出區(qū)的放行管理

4.7.1 攜帶物資出區(qū)時,由當事人到客戶事務組辦理物資搬運放行手續(xù):先由客戶事務組簽發(fā)《攜物出門條》,出區(qū)時門崗處核驗實物。

4.7.2 客戶事務組簽發(fā)《攜物出門條》時要詳細填寫搬運人資料、搬運物品名稱、數(shù)量等內(nèi)容。對于貴重物品,必要時要與業(yè)戶聯(lián)系確認,以保證業(yè)戶的財產(chǎn)安全。

4.7.2 對于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務組要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費用后,方可簽發(fā)《攜物出門條》。

4.7.3 門崗放行時,先逐項核驗《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實物,確保兩者一一對應無誤,同時補填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼)后方可放行。

4.7.4外來人員(車輛)進入小區(qū)會見客人時,先請來訪客人在《外來人員(車。

4.8 內(nèi)部員工的管理

4.8.1 內(nèi)部員工應自覺服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動提供合作。

4.8.2 內(nèi)部員工離開工作區(qū)時,如有必要應自覺接受警衛(wèi)人員的檢查。

4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項活動要嚴格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象及行為,并對上述行為有責任報告和追查。

4.9 拾遺物品的管理

4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。

4.9.2 指揮保安部值班人員對交來的拾遺物品要詳細記錄。

4.9.3 保安部負責拾遺物品的臨時保管,發(fā)招領通告,以便于失物盡快返還原主。

4.9.4 貴重物品保留一年無人認領時,應交人事培訓部報請管理者代表決定處理;一般物品保留三個月無人認領時,由人事培訓部決定處理并抄報管理者代表。

4.9.5 客戶認領失物時,須說明失物的內(nèi)容、地點等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認領。

4.10 各類違章的管理

4.10.1裝修違章按《___大廈裝修管理規(guī)定》進行處罰。

4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進行處罰。

4.10.3《違章通知單》由專業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。

5.監(jiān)督執(zhí)行

物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關性文件

bvpqs4.

9-d-02《調(diào)度事務組管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》

bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用設施管理制度》

《__城市花園業(yè)主公約》

《__城市花園停車場管理規(guī)定》

《__城市花園消防管理規(guī)定》

《__城市花園裝修管理規(guī)定》

7、質(zhì)量記錄及表格

《車輛管理記錄表》

《警衛(wèi)交接班記錄》

《攜物出門條》

《拾遺物品登記表》

《來賓(車輛)登記表》

《違章通知單》

第13篇 某大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準

1客戶服務

1.1接待服務

_儀表儀容端莊整潔;

_按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

_接聽電話,做好來電記錄;

_為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;

1.2問訊服務

_接受問訊及查詢;

_處理客戶的郵件;

_函件、雜志收發(fā)管理。

1.4票務服務

_客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;

_經(jīng)確認后給予辦理;

_預定成功后電話通知客戶或上門服務;

1.5叫車、洗車服務

_為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務;

_代客戶到洗車場洗車;

1.6引導服務

_門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;

1.7收費、繳費服務

_代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;

1.8信息服務

_交通方面信息;

_主要娛樂休閑、購物、體育信息;

_旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務

_為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

_根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務中心服務;

_客戶可收發(fā)傳真;

_商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;

_可提供上網(wǎng)服務;

1.11家政服務

_代請代搬家具公司;

_代請保姆、清潔鐘點服務;

_代請家教

2安保服務

2.1大廳崗服務

_外來人員進出管理

_物品出門管理

_大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務

_大廈公共區(qū)域安全防范管理

_業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)

2.3監(jiān)控服務

_24小時監(jiān)控服務

_異常情況及時處理

_大廈的安全防范

2.4車管服務

_車輛停放管理

_機動車泊位使用管理

3清潔綠化服務

3.1清潔服務

_維護公共區(qū)域清潔

_負責垃圾清運

3.2綠化服務

_綠化養(yǎng)護

_更新室內(nèi)擺綠

3.3住戶特約清潔服務

_代辦家庭單位保潔服務;

_代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務

4.1設備運行

_設備的日常檢查

_設備日常與定期維護保養(yǎng)

4.2維修保養(yǎng)

_公用設施的檢查

_公用設施的維護與修理

_入室維修服務

5俱樂部服務

5.1健身房

_健身房按會所規(guī)定的服務時間開放;

在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;

_使用健身房者應衣著適當;

_14歲以下者不準進入健身房;

_不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

_按規(guī)定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

_謝絕18歲以下者進入棋牌室;

_可以根據(jù)時點確定收費標準;

5.6室內(nèi)維修24小時有償服務收費標準(部分)

5.7室內(nèi)保潔有償服務收費標準

第14篇 大廈物業(yè)管理服務項目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務項目

(一) 公共服務項目(全體業(yè)主能夠享受的服務,費用納入物業(yè)管理費):

1、 協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;

2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;

3、 大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng);

4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;

6、 對大廈的各類資料進行管理;

7、 未裝修房屋通風、打掃等服務;

8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;

9、 雨傘、雨衣臨時借用;

10、 節(jié)日環(huán)境布置;

11、 重要時刻提醒服務;

12、 代訂報刊、信件收發(fā);

13、 代聘鐘點工服務;

14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;

15、 代叫出租車;

16、 代辦保險;

17、 義務安全用電常識宣傳。

(二) 有償專項服務項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務,具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):

1、 大廈內(nèi)物品搬運;

2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);

3、 機動車輛清洗:

4、 提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務;

5、 提供小型商務會議場所及服務;

6、 商務中心服務;

7、 辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護;

8、 辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務;

9、 辦公區(qū)域設備設施上門維修安裝等;

10、 代訂車、船、機票;

11、 代訂代送飲用水。

第15篇 某某大廈各項服務內(nèi)容管理服務最終效果

某大廈各項服務內(nèi)容管理服務最終效果

序號 物業(yè)管理服務內(nèi)容 最終效果

一、管理目標:達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”

二、管理要求

1.制定爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各班組。

2.大廈各項管理制度、服務質(zhì)量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善。

3.大廈管理應用計算機管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進行科學管理。

4.管理人員有明顯標志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德,語言規(guī)范文明。

5.主要負責人和業(yè)務骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓,有較強的事業(yè)心和開拓精神。

三、房屋管理及維修養(yǎng)護

1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。

2.各項大廈房屋使用和維護管理制度完善明確,落實房屋管理責任人。

3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時可查。

4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。標識系統(tǒng)完整,功能明晰。

5.無違反規(guī)劃私搭、亂建。

6.大廈外觀完好、整潔;

7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結構和他人安全。

8.房屋完好率達100%。

9.房屋零修及時率達100%,零修合格率達100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。

四、設備管理

(一)設備管理綜合要求

1.設備圖紙、檔案資料齊全,建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。

2.制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴格執(zhí)行。

3.設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。

4.設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生。

5.配備所需各種專業(yè)技術人員,維修和操作人員持證上崗。

(二)供電系統(tǒng)

1.保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。

2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。

3.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。

4.應急發(fā)電機可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機在5分鐘內(nèi)運轉(zhuǎn)供電。

5.制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行。

(三)消防系統(tǒng)

1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

2.落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育,保證火災發(fā)生率為0。

3.制定突發(fā)性火災等災害方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設施,引路標志完好。

4.無火災及其它安全隱患。

四、設備管理

(四)電梯系統(tǒng)

1.電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全有效,通風、照明及其它附屬設施完好。

2.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

3.轎廂、井道保持清潔。

4.出現(xiàn)運行故障后,維修人員能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

5.電梯進行定期保養(yǎng),各項保養(yǎng)及維修記錄完整。

(五)給排水系統(tǒng)

1.按規(guī)定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。

2.設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施,供水計量及收費嚴格執(zhí)行有關部門規(guī)定,無不合理計量及亂收費現(xiàn)象,限水、停水能預先通知大廈使用人。

5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。

(六)空調(diào)系統(tǒng)

1.中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象。

2.中央空調(diào)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修,并做好記錄。

五、公用設施管理

1.公共配套服務設施完好,無隨意改變用途。

2.公用照明、通訊、郵電設備設施完好,工作正常。

3.道路暢通,路面平坦,交通標志完善。

4.制定交通車輛管理制度,機動車、非機動車無亂停亂放。

六、環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實。

2.環(huán)衛(wèi)設施齊備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設施。

3.實行標準化清掃保潔,由專人負責檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

4.無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

七、綠化管理

1.綠地面積符合規(guī)劃設計要求。

2.綠化管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

八、安全管理

1.實行封閉式安全管理。

2.實行24小時保安制度。

3.安全管理員有明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。

4.危及人員安全處設有明顯標志和防范措施。

5.無因管理責任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。

九、物業(yè)檔案資料管理

1.實現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學化、電腦化管理。

2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴格集中管理。

3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。

4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。

5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。

十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的各項管理服務工作。