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第1篇 招商局物業(yè)管理公司管理服務(wù)理念簡介材料
招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念
招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強(qiáng)有力的依托,在引入美國、香港先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國的實(shí)際情況,形成了具有自身特色的管理運(yùn)作體系,樹立了'招商局物業(yè)'這一優(yōu)秀的品牌形象。
(一)客戶關(guān)系:致力于與客戶建立一個長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系,通過嚴(yán)格和規(guī)范的管理,向客戶提供文明而高效的服務(wù)。
(二)員工培訓(xùn):'以人為本'的企業(yè)思想,把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。
(三)安管服務(wù):將安全管理寓于服務(wù)之中,以安全保服務(wù),以服務(wù)促安全,為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
(四)工程維修:工程維保隊(duì)伍堅(jiān)持'高效、優(yōu)質(zhì)'的服務(wù)方針;以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合,日常勤巡與定期檢查相結(jié)合,變事故性搶修為預(yù)防性維修,從根本上保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)保潔服務(wù):采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段,致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)保潔服務(wù),為業(yè)主營造一個整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。
(六)物業(yè)顧問:在招商局物業(yè)對外拓展的項(xiàng)目中,通過多種方式進(jìn)行合作,對高檔和大型物業(yè)開展專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問管理工作。
(七)財(cái)務(wù)管理:為客戶和業(yè)主著想,處處精打細(xì)算,體現(xiàn)對業(yè)主和用戶的負(fù)責(zé)精神;堅(jiān)持公開和透明的原則,定期向業(yè)主公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況,主動接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。
第2篇 后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介材料
后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介
物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個110kv變電站、十個10kv變電站、兩個水井、三臺40t燃?xì)鉄崴仩t、五個供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門。
物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2009年被后勤處評為“先進(jìn)集體”;2022年被后勤處評為“安全工作先進(jìn)集體”。2022年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務(wù)技能競賽中的“管工”比賽三等獎。從2007―2022年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會奧運(yùn)立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱號,并通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬家”的服務(wù)精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。
聯(lián)系電話:z
電子郵箱: z
主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:
主任:z
主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
聯(lián)系電話:z
黨支部書記兼副主任:z
分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長):z
分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼綜合維修管理部部長):z
分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。
聯(lián)系電話:z
第3篇 招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念簡介材料
招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念
成熟的物業(yè)管理模式
(一)片區(qū)管理模式
針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點(diǎn),按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū),分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。
(二)消防安全大使管理模式
公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式,充分利用小區(qū)業(yè)主資源,引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊(duì),每天執(zhí)行巡邏任務(wù),并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣。
(三)客戶完全滿意模式
客戶完全滿意模式,建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。
(四)酒店管理模式
沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗(yàn),借鑒不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn)的酒店管理方式,為客戶提供星級管理服務(wù),客戶滿意率均達(dá)到99%以上。
(五)互動管理模式
在小區(qū)物業(yè)管理中,以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識、加強(qiáng)與業(yè)主溝通為主要目的,充分發(fā)揮業(yè)主的積極性,參與物業(yè)管理事務(wù),讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理,增強(qiáng)共識。
(六)首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式
為方便業(yè)主,提高客戶服務(wù)效率和滿意率,要求客戶服務(wù)中心工作人員,在為客戶提供服務(wù)時,采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。
至誠先進(jìn)的服務(wù)理念
(一)'以人為本,以客為先'的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)'人性化'的管理,把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個重要指標(biāo),通過持續(xù)培訓(xùn),職業(yè)生涯設(shè)計(jì),激勵每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工,才有滿意的顧客,員工以客為先,客戶回報(bào)企業(yè),企業(yè)報(bào)效社會。
(二)'精心管理,全心呵護(hù)'的服務(wù)理念。精益求精,全心管理,用心服務(wù)。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴,呵護(hù)每家每戶,主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。
(三)'真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效'的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范,成于斯,長于斯,誠信依法經(jīng)營,至誠服務(wù)客戶,招商局物業(yè)造就了八萬平方米的規(guī)模,服務(wù)著來自世界五十多個國家和地區(qū)的三十萬至尊業(yè)主,哺育和催生了我們'真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效'的企業(yè)精神,追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。
(四)'為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求'的公司使命。招商局物業(yè)按照'零預(yù)算'的理念,以'管家'的身份向業(yè)主和用戶提供真誠的服務(wù),在寫字樓、別墅群、后勤機(jī)關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),并不斷提升管理水平,打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式,形成為客戶服務(wù)的一體化模式,實(shí)現(xiàn)滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。
(五)'追求卓越目標(biāo),至誠服務(wù)客戶,不斷超越自我,誠信依法經(jīng)營,尊重信任員工,團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展'的核心價值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,注重員工十項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng),在公司員工推行國際流行的5s管理,即常組織(structures)、常整頓(systematize)、常清潔(sanities)、常規(guī)范(standardize)和常自律(self-discipline),體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價值觀的核心。
至誠、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中,不斷超越顧客和社會需求、滿足日益增長的顧客需求,厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來的管理優(yōu)勢,在品牌與管理競爭日益激烈的今天,招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢取得更大的成功。
第4篇 雅居樂物業(yè)管理服務(wù)公司簡介材料
雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司簡介
雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年,隨著管理面積的日漸擴(kuò)展,之后分別成立了包括雅萊格物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司在內(nèi)的7家獨(dú)立物業(yè)公司及31家各地的分公司,迄今形成了六大管理區(qū)域,包括華南、華東、華北、江淮、西部和海南云南區(qū)域,管理范圍覆蓋全國37座城市和地區(qū),服務(wù)團(tuán)隊(duì)約1萬人,管理各類物業(yè)的總建筑面約2300萬平方米,總戶數(shù)達(dá)16萬戶,服務(wù)業(yè)戶約50萬人。涵蓋主流住宅、高端豪宅、旅游地產(chǎn)、商業(yè)、寫字樓和房地產(chǎn)綜合體等多種物業(yè)形態(tài),形成了多元化的經(jīng)營服務(wù)格局。
公司一直秉承著以人為本、以客為尊的服務(wù)理念,在沉淀了多年成熟豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,尤其注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化管理和自身服務(wù)水準(zhǔn)的提升,并在實(shí)踐中不斷摸索、不斷總結(jié)積累出符合具有雅居樂物業(yè)服務(wù)特色的管理服務(wù)體系,全力保障優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)水平,維護(hù)小區(qū)安全、和諧、便捷、穩(wěn)定的良好生活秩序,確保物業(yè)的保值、增值,細(xì)心為雅居樂業(yè)戶打造人居和諧的小區(qū)生活。
伴隨20余載發(fā)展征程,雅居樂物業(yè)發(fā)展成為中國知名物業(yè)管理品牌企業(yè),公司在市場上取得了驕人的業(yè)績,為中國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、物業(yè)管理市場化作出了積極貢獻(xiàn),在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位,成為國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)之一,公司于1999年通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證(認(rèn)證機(jī)構(gòu)為英國皇家bsi),自成立以來,公司及旗下項(xiàng)目多次被授予國家、省、市各級榮譽(yù)稱號。包括“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅社區(qū)”;“全國首批40家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)”、“全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)”、“省綠色社區(qū)”、“省社會治安綜合治理先進(jìn)集體”等各項(xiàng)榮譽(yù),無一不凝聚了社會各界對雅居樂品牌的充分信賴。
緊隨雅居樂集團(tuán)陸續(xù)推出的頂尖高端產(chǎn)品及對高端物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)提升的需求,發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神,同時立足行業(yè)高度,雅萊格高端物業(yè)服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。集雅居樂21年精華物業(yè)管理體系,引入國際級白金物業(yè)管家服務(wù),以具有國際標(biāo)準(zhǔn)的頂級服務(wù)模式,精致到每一個服務(wù)細(xì)節(jié),禮遇雅居樂頂級社區(qū)生活。先后在中山雅居樂熹
