第1篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案
物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案
1.0目的
規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,努力為公司和廣大用戶服務(wù);
2.0范圍
公司全體員工均需參加;
3.0培訓(xùn)內(nèi)容
3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)
3.1.1公司簡介;
3.1.2 員工守則;
3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.1.4消防基礎(chǔ)知識;
3.1.5法律法規(guī);
3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
3.2崗位培訓(xùn)
3.2.1員工守則;
3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.2.3工作職責(zé)、工作紀律;
3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;
3.2.5突發(fā)事件的處理;
3.2.6其它由各主管視情況決定;
4.0外派培訓(xùn)
公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。
5.0培訓(xùn)規(guī)定
5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;
5.2崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;
5.3保安部必須進行軍事、消防培訓(xùn)。
6.0培訓(xùn)考核
6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;
6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;
6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。
7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。
8.0記錄
《會議/培訓(xùn)簽到表》
東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司
kh商業(yè)中心物業(yè)管理處
會議、培訓(xùn)簽到表
1、日期:
2、地點:
3、主持人:
4、內(nèi)容:
5、參加人員簽到:
姓名部門時間姓名部門時間
第2篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準
一、個人計分考核標準
1、 園區(qū)管理處主任、副主任
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)
遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分
2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)
走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分
3 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)
每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)
上述項目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。 13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)
有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分 10分
10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)
協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標準每提高1%加0.5分;由于處理不當,延誤時間擴大損失,每件減5分
10分
合 計 100分
2、園區(qū)管理員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分
2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分
3 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)
對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分
5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)
每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)
每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分
7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)
不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內(nèi)容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)
按各項工作的開展情況酌情加分
10分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分
合 計 100分
3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)
崗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(
4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)
業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查記錄不合格的,每次扣1分
10分
8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分
10分
9 通告及時張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)
培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)
考核合格加4分,不合格減4分 7分
3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)
因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關(guān)知識(火警、匪警、隊列等)的學(xué)習(xí)(3分)
每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務(wù)時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)
對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)
接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)
對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)
接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
5、維修人員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分
2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分
3 園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達95%(3分),公共設(shè)施的運行率98%(2分)
每降低1%每人減3分 8分
5 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)
考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)
考核不合格減5分。 5分
7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)
出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方
有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)
有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當,造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分
5分
10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分
合 計 100分
二、星級園區(qū)計分考核標準:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實得分
1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)
(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)
以上每降低1%減3分 8分
3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)
每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分
4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)
其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分
6 清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分
8 園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)
每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分
9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)
沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分
10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)
每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分
第3篇 物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案
物業(yè)中心關(guān)于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案
為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:
1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學(xué)校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;
2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學(xué)校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;
3、從第1座經(jīng)學(xué)校,經(jīng)會所到第13座門口實行單邊停車;
4、當小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;
5、當康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;
6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;
7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導(dǎo)及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!
(具體詳細路線圖見下頁)
zz物業(yè)管理有限公司zz分公司
**物業(yè)客服服務(wù)中心
20**年8月**日
第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路
針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點,按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標準,本公司準備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。
(一)、安全管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作,必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進出小區(qū)的人嚴格實施'來訪登記'的方式進行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨有的'記憶+規(guī)范'法,對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準?？?標準化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時,本公司獨特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù),統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。
(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)
針對本小區(qū)的實際情況,本公司準備在公共事務(wù)管理中全面推行標準化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有:
1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法,只需住戶打一個熱線服務(wù)電話,所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。
2、'時效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對外服務(wù)工作均采用限時工作制,在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成。
3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務(wù)制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標。
(三)、消防管理
對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:
1、嚴格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。
2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》,并實施必要的獎懲措施。
3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務(wù)消防隊,定期組織消防演習(xí),完善自救體系。
4、經(jīng)常進行防火檢查,及時清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。
5、定期檢測消防設(shè)施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實行責(zé)任人制度,確保消防設(shè)施時刻處于很好狀態(tài)。
(四)環(huán)境服務(wù)管理
環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點,本公司準備采用如下管理方式:
1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據(jù)本公司長年積累下來的(勞動定額)標準通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。
2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務(wù)控制擴大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。
3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務(wù)意識強,無不良習(xí)慣。
4、建議將物業(yè)管理整合該項目配套餐飲、娛樂、休閑場所進行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實施一體化管理模式,組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細則待商榷后制訂。
(五)社區(qū)文化
為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強業(yè)住戶參與意識,使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會各界的支持和理解,建立良好的社會公共關(guān)系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
首先,在物業(yè)入駐時,望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶?；顒?借此機會加強各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。
其次,在日常管理服務(wù)期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動;每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心,信任物業(yè)服務(wù)管理中心,支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。
(六)內(nèi)部運行機制
本公司的內(nèi)部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標準作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務(wù)。
第5篇 物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6
物業(yè)小區(qū)保安管理方案6
一、工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
6.認真學(xué)習(xí)――認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。
二、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心――對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
7.進出辦公室,應(yīng)主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。
6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
第6篇 物業(yè)管理vip服務(wù)方案
物業(yè)管理的vip服務(wù)方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗,總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題,但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案,嚴格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實等問題。
隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進***的銷售,在不斷完善物業(yè)管理方案對某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對某小區(qū)進一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。
一、物業(yè)管理方案-----日常維護
1、對業(yè)主房屋的管理:每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃),業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2、對公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進行檢查,把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。
3、維修速度:業(yè)主報修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場,通過檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。
4、對公共設(shè)施采取24小時值班制,晚上也安排人員進行值班,以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生
為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。
三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護
定期施肥、及時修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型,按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。
四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車輛停放
為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗,進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。
五、物業(yè)管理方案---安防
根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。
六、物業(yè)管理方案---收費服務(wù)
物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶,物業(yè)收費項目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間,物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。
七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心
增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等,增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)
增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等,使業(yè)主更省心。
九、物業(yè)管理方案---制定標準的管理程序
服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。
基于上述物業(yè)管理方案存在的問題,要進一步推進物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運行規(guī)范,形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運作模式。
第7篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案
醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案
對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。
(一)暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案
1.班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。
3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.雨后及時清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。
5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。
(二)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案
1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。
2.加強易燃清潔用品管理。
3.清潔倉庫常備滅火器材。
4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門批準,及時清理火災(zāi)遺留雜物。
(三)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案
1.迅速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。
2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。
3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。
(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施
1.維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
2.該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。
3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。
4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。
第8篇 誠粵物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案
誠基物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案
管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù),物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。
管理處經(jīng)理負責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、指導(dǎo)。
1.日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容
1.1日常服務(wù)內(nèi)容
1.1.1維修保養(yǎng)服務(wù);
1.1.2綠化養(yǎng)護服務(wù);
1.1.3治安消防服務(wù);
1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);
1.1.5停車管理服務(wù);
1.1.6特約服務(wù);
1.2日常聯(lián)系內(nèi)容
1.2.1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;
1.2.2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;
1.2.3及時回訪業(yè)戶征詢意見。
2.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制
2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務(wù)。
2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。
2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。
3.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求
質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以濟南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。
第9篇 項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案
項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實施工作方案
20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請開展**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、職業(yè)化,加強行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌,根據(jù)《國優(yōu)標準》,結(jié)合e花園項目的實際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實施方案。
一、方案依據(jù)
建住房物[2000]008號文《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》及**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報要求。
二、創(chuàng)優(yōu)目標:以較好的成績通過**市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評,獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱號及獎牌
物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅持對e花園項目投入資金,不斷進行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標準和養(yǎng)護品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。
本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20**年度e花園項目創(chuàng)優(yōu)費用預(yù)算》。
三、組織機構(gòu)及職責(zé)
1、**物業(yè)針對e花園項目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:
工作小組成員如下:
組長:z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)
副組長:z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)
z(e花園項目經(jīng)理)
組員:z
2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):
1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負責(zé)組織實施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》;
3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評,組織各級檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;
4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評標準》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;
5)組織國優(yōu)標準及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);
6)負責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費,提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;
7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績效考核激勵規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎懲結(jié)果;
3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設(shè)四個工作組,分別為資料完善達標組(含財務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護達標組、設(shè)備養(yǎng)護達標組和安全防范達標組,各達標工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。
管理組
組長:z
組員:z
資料完善達標組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)對照《標準》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達標;
3)組織實施社區(qū)文化活動,宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動,大力營造和諧社區(qū)氛圍。
環(huán)境養(yǎng)護達標組:
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)負責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護服務(wù)品質(zhì)達標,為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
設(shè)備養(yǎng)護達標組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
2)負責(zé)實施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項目;
3)負責(zé)小區(qū)機電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護質(zhì)量達標;
4)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
安全防范達標組
組長:z
組員:z
工作職責(zé):
1)負責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達標;
2)負責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;
3)負責(zé)準軍事化的護管隊伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達標;
4)負責(zé)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
四、工作階段及任務(wù)
小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開始,*月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個實施階段,具體安排如下:
1、宣傳動員及準備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級以上員工會議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國優(yōu)標準》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。
2)公司品質(zhì)部負責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。
3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國優(yōu)標準》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動員大會,發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。
6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認真學(xué)習(xí)《國優(yōu)標準》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》。
2、重點難點突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環(huán)境養(yǎng)護達標組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項目。
2)設(shè)備養(yǎng)護達標組負責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點項目改善工作
3)安全達標小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達標小組,對照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報材料。
5)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須及時申報創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。
6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費落實到位,滿足小區(qū)使用;
3、品質(zhì)
鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優(yōu)標準》對參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》。
2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及自檢結(jié)果進行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》;對各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細致的完善工作;對容易出現(xiàn)差錯而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。
5)資料完善達標組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環(huán)境養(yǎng)護達標組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護服務(wù)的定期作業(yè)項目,達到較高的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。
7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評,給出自查評分結(jié)論。
4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)
1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會,總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績,進行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準備工作,營造小區(qū)迎檢氛圍。
2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準備工作。
五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)
創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報告,申報創(chuàng)優(yōu)工作先進個人及事跡,為公司后期項目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗。
公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會,對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進個人和事跡進行表彰,兌現(xiàn)獎懲結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)中心對考評達標項目加以維持和完善;對考評發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結(jié)束后半個月內(nèi)全部逐項落實整改完畢。
六、紀律保障:
創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴禁擅自調(diào)休、請假,如有特殊情況,確需請假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴處理。
附:《e花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計劃》
**市**物業(yè)服務(wù)有限公司
e花園物業(yè)服務(wù)中心
二0**年*月*日
注意事項:
1、工作階段中的工作任務(wù),須進一步優(yōu)化細化,詳細排列未達標項目的整改完成時間,,并將其作為附件。
第10篇 某某山莊物業(yè)管理具體方案
某山莊物業(yè)管理具體方案
一、實行封閉式綜合一體化管理
1.實行綜合一體化物業(yè)管理;
2.體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念;
3.技防與人防相結(jié)合,試行封閉管理;
二、內(nèi)部管理架構(gòu)
(2)架構(gòu)說明
物業(yè)管理公司:在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立,成立之初主要負責(zé)××××山莊物業(yè)管理項目。
山莊物業(yè)管理處:對××××山莊進行日常管理,履行小區(qū)的多項職能,確保管理目標的實現(xiàn)。
事務(wù)部:面向全體業(yè)主、客戶,接受電話咨詢、求助、投訴,協(xié)調(diào)指導(dǎo)各班組處理日常物業(yè)管理事務(wù)和費用收取工作。負責(zé)培訓(xùn),質(zhì)量監(jiān)督,檔案,資料,社區(qū)文化和對外協(xié)調(diào)等事物。
維修部:負責(zé)水電、照明、消防等設(shè)施的維修養(yǎng)護和房屋本體及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,24小時為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。
安管部:對××××山莊實行24小時治安、消防和交通車輛管理,同時履行作為義務(wù)消防員的職責(zé),協(xié)助事務(wù)助理工作。
清潔隊:負責(zé)公用部位的清潔、保潔、保證小區(qū)舒適、整潔,達到質(zhì)量標準。
綠化隊:負責(zé)小區(qū)公用部位的綠化的維護、修繕和整治。
社區(qū)文化:負責(zé)好以“環(huán)境文化”、“行為文化”、“精神文化”為中心的社區(qū)文化建設(shè)。
三、激勵機制
以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念,也是企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵員工上進,實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點,倡導(dǎo)并營造既相互尊敬,相互信任,又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境,保持員工隊伍的穩(wěn)定,以實現(xiàn)制定的管理目標。
針對小區(qū)物業(yè)管理人員新加入,本身基礎(chǔ)條件較好,但無物業(yè)管理經(jīng)驗的員工,我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓(xùn)交流,依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性,創(chuàng)造性。
根據(jù)上述以人為本的理念,試行以下激勵機制:
目標激勵:
崗位激勵:
效益激勵:
四、監(jiān)督與自我約束機制
1.監(jiān)督機制:
××××山莊在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向總公司報告工作。檢討物業(yè)管理運作事務(wù),提交財務(wù)報告書,并制定出日常工作計劃,分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責(zé)任制,并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務(wù)過程,按質(zhì)量體系建立原始記錄,通過現(xiàn)場檢查,部門自查,外部質(zhì)量審核,確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。
具體方法:
(1)公開監(jiān)督制:
(2)業(yè)主住戶評議制:
(3)定期報到制:
2.自我約束機制:
(1)××××山莊在物業(yè)管理過程中,嚴格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。
(2)在管理中嚴格貫徹引入的is09002質(zhì)量體系。
(3)巡視檢查制:由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。
(4)實行末位淘汰制:管理處每年對員工進行全方位考核,實行淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。
五、信息反饋及處理機制
1.××××山莊管理處作為主要的信息處理中心,24小時接受和處理各方面的信息,主要渠道有:
(1)業(yè)主、住戶的意見箱。
(2)按引入is09002體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。
(3)管理處員工的反饋信息。
(4)新聞媒介
2.獲得反饋信息后,管理處分析處理,向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時改進,直到圓滿解決。
六、工作計劃
1.工作流程:
(1)總公司--物業(yè)管理公司
(2)物業(yè)管理公司--山莊物業(yè)管理處
物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護計劃,協(xié)助制定目標管理,管理處對物業(yè)公司負責(zé),定期向公司匯報各項工作進展情況及運作情況。
(3)××××山莊管理處--崗位員工
管理處對各班組實行目標管理責(zé)任制,確保各項工作計劃落實到位,各項物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入is09002質(zhì)量體系運作,各項工作量化到各崗位員工,通過全員參與和績效反饋,保證管理目標的實現(xiàn)。
2.工作計劃安排
(1)籌備期
組建物業(yè)管理公司
組建山莊物業(yè)管理處
制定交接驗收計劃及交接表格
各類資料接收、建檔
設(shè)備交接、驗收
道路、機電設(shè)備標識、標識策劃實施
管理處物資、采購
人員分配、招聘、培訓(xùn)
(2)運作期
員工培訓(xùn)
按引入is09002質(zhì)量體系日常運作
業(yè)主(住戶)意見調(diào)查,評議
財務(wù)收支、預(yù)算、分析
裝修管理,控制
市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評
is09002質(zhì)量體系專家審核
is09002質(zhì)量體系國際國內(nèi)認證
七、物資裝備配制
1.主要維修工具
包括:發(fā)電機和其它電器設(shè)備維修工具,電焊機,管道疏通機,沖擊鉆,高架升降梯等各類維修工具。每個維修工配常用維修工具一套。
2.辦公用品:
第11篇 高檔住宅樓盤前期介入物業(yè)管理方案3
第二節(jié)、銷策劃階段介入
營銷策劃階段包括:
物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理。
物業(yè)管理模式研究:
通過對新物業(yè)管理項目的深入了解和調(diào)研分析,以及對目標客戶群的需求調(diào)研分析,獲得該項目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場酒店式管理模式”、“海月社區(qū)區(qū)域客戶助理”管理模式等。
服務(wù)內(nèi)容按照項目的特點及客戶群體,結(jié)合當?shù)鼐用裣M能力及服務(wù)成本測算,有針對性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購服務(wù)、交通、娛樂、飲食、購物、托幼、體育及會所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對以上服務(wù)內(nèi)容進一步細化,重點展示改進、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。
完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準,并與樓盤營銷相結(jié)合,必要時物業(yè)可在銷售現(xiàn)場進行推介和答疑。
編制《物業(yè)管理方案》:
在項目正式完成營銷推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。
1.編制程序
地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書,并提供詳細的項目資料。
物業(yè)對項目及周邊情況的考察和調(diào)研。
制訂編制計劃落實責(zé)任人,完成項目物業(yè)管理方案初稿。
召集專題會議,修改補充相關(guān)內(nèi)容。
報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開物業(yè)管理方案評審會。
在該項目物業(yè)管理方案評審會上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門介紹方案主要內(nèi)容,聽取評審意見。
根據(jù)地產(chǎn)評審意見,修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實施。
2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容
物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機制、管理服務(wù)標準、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費測算等內(nèi)容。
簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》
《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷售時協(xié)助地產(chǎn)購買者簽訂《業(yè)主臨時公約》。
銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理
1.人員籌備:依據(jù)營銷現(xiàn)場的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對工作人員進行禮儀、售樓知識、物業(yè)管理專業(yè)知識等崗前培訓(xùn)工作;進行崗前考核,合格者上崗。
2.規(guī)范管理:編寫各崗位工作說明書,服務(wù)操作流程,使工作標準化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。
3.溝通:定期與營銷中心負責(zé)人進行溝通,了解營銷狀況、所需配合工作及日常工作的開展情況;不定時與營銷人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時進行整改;每月以簡報的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門匯報當月的工作情況及下月的工作計劃。
4.日常管理:不定時檢查、督促員工做好現(xiàn)場接待、服務(wù)、秩序維護及物品等的管理工作;配合營銷做好樓盤推廣活動,落實相應(yīng)工作;及時對客戶信息進行跟蹤、處理、回訪;
營銷策劃階段應(yīng)注意事項:
物業(yè)應(yīng)主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認。地產(chǎn)應(yīng)適時安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進行銷售推廣,了解客戶情況,進行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問題。
第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入
物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5-6個月。
施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容
1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對接,及時回復(fù)物業(yè)的建議。
2.介入小組按照施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。
3.實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關(guān)部門,并跟進所呈報問題解決情況。
4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會,及時溝通相關(guān)問題和進度。
5.物業(yè)對介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應(yīng)以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進問題整改落實情況。
物業(yè)公司在項目施工階段介入應(yīng)注意的要點
1.了解委托項目各類機電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計規(guī)劃缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.地下室工程
地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點監(jiān)理以下事項:
a) 無論采取何種防水設(shè)計施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴禁帶水或泥漿進行防
水工程施工。
b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時,除嚴格按照設(shè)計要求計算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時,應(yīng)嚴格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應(yīng)嚴格監(jiān)控,此項是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。
c) 采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。
3.回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會導(dǎo)致地面投入使用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開裂等問題。因此,應(yīng)對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應(yīng)堅決要求返工,否則后患無窮。
4.樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點注意。
a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點檢查,同時應(yīng)監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對以上部位砼的振搗應(yīng)嚴格監(jiān)控。
5.砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
6.裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關(guān)鍵,應(yīng)嚴格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。
c) 地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點監(jiān)理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。
7.門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計方案嚴格監(jiān)理施工。
8.給排
水工程
a)給水工程:如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
第四節(jié) 驗收階段介入
接管驗收定義:
物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時,以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿足使用功能為主的驗收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。
成立驗收小組制定驗收計劃:
1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個月成立物業(yè)接管小組,并委任組長,組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門人員、管理處人員并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)。
2.物業(yè)接管小組組長擬定物業(yè)接管計劃并報總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a) 物業(yè)接管驗收項目清單;
b) 小組人員分工;
c) 接管日程安排;
d) 其他(如提前介入在建工程驗收等)。
3.小組組長擬定接管計劃時應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場十五天完成驗收。
圖紙資料的驗收
1.應(yīng)予驗收的圖紙資料一般應(yīng)包括:
a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);
b) 施工承包合同復(fù)印件;
c) 機電設(shè)備使用說明書;
d) 電梯使用許可證;
e) 隱蔽工程驗收記錄(涉及物業(yè)管理過程的項目);
f) 供水、供電的指標批文;
g) 供氣系統(tǒng)驗收證明(含指標批文);
h) 智能化系統(tǒng)驗收證明;
i) 消防系統(tǒng)驗收證明;
j) 接地電陰檢測記錄;
k) 防雷引下線焊接記錄;
l) 地下管網(wǎng)竣工圖;
m) 設(shè)備供貨合同復(fù)印件;
n) 其他資料。
物業(yè)的驗收
1.房屋及分戶(層)設(shè)施的驗收
a) 房屋墻、地、門、窗裝修情況;
b) 供水、供電情況;
c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計及房屋銷售合同規(guī)定);
d) 智能化設(shè)備情況;
e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。
2驗收要求
a) 房屋本體和分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計要求和具備使用條件。
b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗收標準》,驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗收交接表》、《工程驗收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長。
3.公共設(shè)施驗收
a) 給排水系統(tǒng);
b) 供電系統(tǒng);
c) 燃氣系統(tǒng);
d) 空調(diào)系統(tǒng);
e) 消防系統(tǒng);
f) 通訊系統(tǒng);
g) 安防系統(tǒng);
h) 電梯系統(tǒng);
i) 園林綠化系統(tǒng);
j) 道路、照明系統(tǒng);
k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車場、車棚、垃圾房等)。
4.驗收要求:
a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;
b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗收標準》。
c) 對燃氣系統(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司驗收合格證明。
d) 對安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和政府監(jiān)管部門的驗收合格證明。
e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門檢驗驗收合格證明。
f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計圖、說明書及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。
g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《工程驗收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長。
5.物業(yè)接管小組在接管理驗收前應(yīng)組織相關(guān)人員對接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進行學(xué)習(xí)和研究,在驗收組織驗收時,應(yīng)提前至少一天確定驗收時間并通知相關(guān)人員。
6.驗收責(zé)任人根據(jù)驗收情況將存在的問題填寫于《交接問題處理單》,并跟進完善情況,該單由移交單位代表和驗收人簽字后,正本交移交人,副本由驗收責(zé)任人和接管小組組長交管理處存底備查。
7.驗收責(zé)任人對自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進行監(jiān)控,并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項目重新進行驗收時,驗收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗收,驗收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。
8.驗收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后,提交接管組長審核。
9.接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗收項目和驗收責(zé)任人提交的《工程驗收表》、《交接問題處理單》對物業(yè)接管驗收工作進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗收項目時,即時要求驗收責(zé)任人進行驗收。
物業(yè)預(yù)驗收
1.對于在建大型物業(yè),由于工程期長、工程量大,接管小組組長可指定小組成員適當提前于整體工程的完工前進行預(yù)驗收(初步驗收),如隱蔽工程等。
2.對物業(yè)進行預(yù)驗收時,責(zé)任人應(yīng)同時了解工程建設(shè)過程,小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進度、物業(yè)交付使用(入伙)時間,房屋銷售對象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。
物業(yè)的正式驗收接管
1.物業(yè)接管小組組長在圖紙資料,房屋及分戶(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗收交接表》和《物業(yè)整體移交驗收表》,物業(yè)即正式接管。
2.對新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》應(yīng)一式三份,由開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。
3.對保修期滿的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。
第12篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：環(huán)境保護與管理
盛世家園日常管理方案:環(huán)境保護與管理
一、環(huán)境保護
隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。
(一)垃圾處理:
垃圾廢物,我們認為:垃圾是放鍺位王的賁源,因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可!求售無門'。我們將蝎力推進垃圾分類工作,變廢為寶。
盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進駐,管理處涌會與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作
(二)噪音消除:
大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。
我們擬采取技□下措施進行預(yù)防及消除:
1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時間,以避免噪音擾民;
2、嚴格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:
3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構(gòu)在小區(qū)內(nèi);
4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺綠化,以立體綠化減弱噪音。
(三)美化環(huán)境
我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合,同時對護衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標,加強巡查和清潔,社絕居住區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造美麗的家園。
二、環(huán)境管理
(-)環(huán)境衛(wèi)生管理要點:
1、全員保潔,人過地凈:重點部位,重點保潔。
2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全:
3、對清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊伍,制訂詳細的搡作規(guī)程及工作標娃,實行每日16小時保潔服務(wù):生活垃圾,收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。
(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標旌:
序號項目具體措施標準
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉,桶外壁干凈無垃圾粘時物
垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗,每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物,垃圾池周囿無積水、污漬
02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時巡掃一漢,每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈,無明顯污跡黑卸,無積水,條縫清晰3、大理石地面光殼,可映出照明乾廊,干凈無蝤跡
03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢,每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼,用白紙巾擦拭表畫50厘米,紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔,無明顯水漬、洶漬
04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津,內(nèi)部無積塵
05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼,圇視無塵2、糟頂、側(cè)無塵,用白紙巾擦試不被明顯污染3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)
06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼,無灰塵、污跡、無水珠2、窗臺目視無積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘
07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染
樓梯梯級每天清掃,每周拖抹一漢,每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(池污、黑叵8等)
08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損
09篥中綠地每日清掃一次,每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈,無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無磚頭、大石子,配白動翦草機
10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼,圈視無塵、無水珠,不銹鋼面光殼,宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵
11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢
12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢,悔時清潔污染處無亂張貼,無亂劃,無破損
13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢,每隔2小時巡擔(dān)一漢,每月胂洗一漢圍視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫溘晰、無雜草
14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡,無積塵,無生銹破損現(xiàn)象
l5雨水并、排水溝每周清洗一次,無明顯垃圾,雜物及泥渺,無蚊蟲滋生
16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝,隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸,三米內(nèi)能溘晰映出人物影像
第13篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：消防管理
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:消防管理
6.消防管理方案
j華庭以公寓、商場為主的高檔綜合性物業(yè),消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求,結(jié)合j華庭的實際切切實實做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
(1)管理內(nèi)容
a.做好消防設(shè)施、器材的管理;
b.保持消防通道的暢通;
c.加強小區(qū)裝修期間的消防安全管理;
d.嚴禁違章燃放煙花爆竹;
e.嚴禁住宅使用瓶裝液化氣;
f.嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
g.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
(2)管理措施
a.制訂并落實消防制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任制落實,器材落實,檢查落實;
b.制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;
c.建立義務(wù)消防隊,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時清除;
d.做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
e.制止任何違反消防安全的行為;
f.積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識;
g.發(fā)生火災(zāi),及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。
消防應(yīng)急處理
消防員工作流程與質(zhì)量標準
工作內(nèi)容質(zhì)量標準工作頻度
值班(滅火)報警通訊設(shè)備完好,離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時24小時
流動巡查宣傳大樓安全無堆放易燃、易爆用品,安全使用電器,無亂搭接電線,有消防設(shè)備,會使用每日8:00~21:00
施工裝修監(jiān)督無違章用火、用電,無使用易燃材料裝修
公共場地設(shè)備無擠占消防通道和設(shè)施,天臺無堆放雜物
滅火器具放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、100%完好
報警通訊設(shè)備靈敏
學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練熟悉消防法規(guī)知識和小區(qū)消防情況,掌握基本消防技能專職隊員1次/7天,義務(wù)隊員1次/15天
演習(xí)組織嚴密、重點突出、專家指導(dǎo)、業(yè)主、住戶、商戶參加1次/季
工作質(zhì)量考核文件
《員工行為準則》
《崗位職責(zé)》
《巡視檢查記錄》
《月工作質(zhì)量評估表》
《獎懲制度》
第14篇 物業(yè)管理公司年度地震演習(xí)方案
物業(yè)管理公司地震演習(xí)方案
一、本次演習(xí)目的:
為了進一步提高公司員工的安全防患意識和逃生自救能力,掌握自護自救知識,培養(yǎng)員工互幫互助的良好品質(zhì),特舉辦此次演習(xí)活動。
二、演習(xí)任務(wù):
任務(wù)設(shè)計:地震警報響起后員工緊急撤離的應(yīng)急處理過程。
三、演習(xí)目標:
要求全體員工聽到警報聲后,在最短的時間內(nèi),安全、有序、鎮(zhèn)定、快速地到達安全地帶(辦公樓一樓前廣場)集合。在整個疏散過程中做到員工配合默契、疏散路線清楚、組織有條不紊、人人各盡其責(zé),確?；顒舆_到預(yù)期的效果。
四、具體工作小組:
通訊指揮組――zz
疏散引導(dǎo)組――各部門經(jīng)理:zz
安全防護救護組――zz
地震搜救助――zz及全體保安
五、活動流程。
(一)、前期準備。
1、召開演習(xí)前工作會議。明確演習(xí)的目的和要求,并研究和確定疏散方案。
2、召開全體員工會議。明確演習(xí)時疏散時的分工及路線,分樓層落實負責(zé)人員。
3、物業(yè)部負責(zé)張貼各樓層的疏散標識、于長偉負責(zé)音響系統(tǒng)準備。
4、演習(xí)前告知員工演習(xí)的安排和疏散路線,讓員工做到心中有數(shù),避免產(chǎn)生不必要的恐慌,年輕人要注意保護年紀大老員工,確保演習(xí)順利、安全、成功。
5、zz負責(zé)指揮所有車輛退出疏散路線,確保道路通暢。
6、z負責(zé)準備急救箱,隨隊疏散,確保員工意外事故的處理及時。
7、物業(yè)部提前在辦公樓廣場、辦公樓前規(guī)劃好員工所占位置,并畫線。
(二)、演習(xí)過程。
1、時間:20**年 **月* 日下午*
2、險情出現(xiàn)地:突發(fā)地震
3、疏散集合點:公司辦公樓前廣正門花壇處。
4、由通訊指揮組通過消防廣播系統(tǒng)或哨子發(fā)出緊急疏散指令。
地震發(fā)生后,由王成經(jīng)理通知物業(yè)部安排按響警報或哨子通知,并通過廣播指揮全體員工按預(yù)定方案疏散。(疏散路線附后,為所有疏散逃生路線)
5、第一聲警報為強震預(yù)警,各班員工在各部門經(jīng)理指揮下就地避震,做好如下事情:
(1)趕快把各所在辦公室窗戶及門口打開!
(2)關(guān)閉空調(diào)、電腦、電燈、電視、飲水機等電器用品。
(3)用二~三本書或文件薄或椅墊等其他物品或用雙手保護頭部!
(4)蹲在桌子旁邊,頭和身體不要超過桌面!
6、一分鐘后,第二聲警報響起,為聽到疏散信號時,各部門經(jīng)理馬上組織各部門員工按照迅速集合(不要強調(diào)隊形),根據(jù)事先安排的順序有序疏散,要求:各部門員工提前熟悉逃生路線)。行進過程中隊伍要安靜、有序、按路線安全下樓,嚴禁追逐打鬧、高聲喧嘩、互相推搡等行為。保安員到達大廳、各樓屋階梯旁出口幫助疏散。
7、在員工經(jīng)過的每一個樓層要求樓上相關(guān)單位控制場面,若出現(xiàn)意外,緊急疏導(dǎo)。
8、員工疏散首先在辦公樓前廣場花壇處集合,各部門各自排好隊,強震過后(假設(shè)時間一分鐘),各部門經(jīng)理立即清點本部門人數(shù)。清點完畢后立即上報人數(shù)給王成經(jīng)理,并上報總經(jīng)理張總。
9、安全救護防護組第一時間就位,準備好救護、安全防護工作。王成經(jīng)理安排做好救護準備,吳健安排好車輛隨時待命。
10、與此同時,搜救組開始搜救,并將結(jié)果迅速報王成經(jīng)理,并上報張四海總經(jīng)理。
11、張四?？偨?jīng)理講話,總結(jié)點評本次演習(xí)情況。強調(diào)一旦出險,切莫驚慌,按照公司王成經(jīng)理已下發(fā)的地震知識“明白書”的方法操作,并按此方案疏散。
六、緊急疏散原則
1.快慢結(jié)合
(1)快:各部門集合快,直路跑進快。
(2)慢:進入樓梯或拐彎要慢。
2.有序
(1)靠近走廊的相關(guān)部門由正門口疏散,尤其注意前后門與套間的門一定要打開。
(2)不按順序排隊,邊走邊排,邊排邊走。
3.避讓
(1)下樓梯不要擁擠,行進時不得搶、推前面的員工,不得跳躍樓梯。
(2)年輕人要避讓老員工;經(jīng)理避讓員工,主動幫助維持秩序。
(3)不要逗留,馬上至辦公樓門前廣場花壇處集合。
4.第一責(zé)任人
(1)zz總為第一責(zé)任人。
(2)各部門經(jīng)理必須熟悉本部門疏散的方案和路線。
(3)員工在聽到緊急疏散警報,各部經(jīng)理應(yīng)第一時間組織員工按事先指定的路線進行疏散,不得脫崗,不得在第一時間離崗。
(4)各部門組織員工學(xué)習(xí)本方案,員工熟悉本部門疏散路線。
七、注意事項
整體要求:全體到位,注意安全。
1、各部門提前做好地震知識的宣傳與教育工作,強調(diào)本次演習(xí)的重要性,切忌輕視,放松,更不準爭先恐后,相互擁擠,以防互相踐踏。同時組成緊急疏散小組,以組為單位疏散。落實員工疏散下樓梯時的要求:有序疏散、嚴禁擁堵、不能推撞、不能停留、不準返回。
2、第一聲警報響起后,各辦公室按照如下方法操作:
(1)趕快把辦公室門打開!
(2)關(guān)閉空調(diào)、電腦、電燈、飲水機等電器用品。
(3)用二~三本書或文件薄、椅墊等其他物品或用雙手保護頭部!
(4)蹲在辦公桌子旁邊,頭和身體不要超過桌面!
2、疏散時各部門隊伍之間保持一定距離(約1米左右);
3、為爭取時間,各部門員工疏散時均要開前后門,特別是類似審核部、財務(wù)部、總經(jīng)理室等部門,一定要打開套間內(nèi)的門。員工出來快速排隊但不整隊(即不用喊立正、稍息等集隊口號),快速、安全、有序疏散。(靠右行)
4、員工在撤離過程中,手摸同側(cè)的墻壁小跑(急走)下樓,到辦公樓前廣場花壇的位置集結(jié),并按部門集中。
5、疏散過程中員工如有掉鞋、掉東西等事項,均不得撿拾停留,可過后撿回。
八、特別提醒:
物業(yè)部:
1、對警報進行檢修,提前試警,確保演練當日能正常使用。(z)
2、在各疏散口張貼顯著標識。(z)
保安組:
打開辦公樓門口所有玻璃門。
封閉辦公樓門前廣場道路。
嚴禁任何車輛(含自行車)通行。
人力資源部:
1、規(guī)劃各部門大致集中位置:用粉筆標示各部門位置。(z)
2、對部門做好分工,全部由各部門經(jīng)理引導(dǎo),確保進退場有序。(z)
3、安排人員攝影。(z)
4、人員進行此次演習(xí)的擬稿工作。(z)
5、部門當日演練前,務(wù)必組織員工進行演練方案學(xué)習(xí),并進行分段和全程預(yù)練,全程預(yù)練至少一遍,預(yù)練過程中各部門經(jīng)理要求全程跟隨,確保員工安全。
6、演習(xí)的跟蹤,演練結(jié)束后,各部門要求對演練作出總結(jié),揚長避短。
九、疏散路線:
一樓走出辦公室經(jīng)門口大廳至辦公樓前廣場花壇處集合。
二樓、三樓、四樓、五樓人員按疏散路線下樓穿大廳向前廣場花壇處集合。
十、結(jié)束工作
1、各部門經(jīng)理應(yīng)及時總結(jié)逃生演習(xí)情況,并將情況匯總到人力資源處交王成經(jīng)理。
2、總結(jié)演習(xí)的經(jīng)驗,針對疏散路線、人員安全進一步修正。
3、進一步明確各部門經(jīng)理在遇到突發(fā)事件時的崗位和職責(zé)。
4、在平時對員工加強安全教育,明確遇到地震情況時,保持冷靜,按照本次預(yù)定的路線有序疏散。
5、安排好攝影攝像等工作人員,作好此次演習(xí)的資料收集工作。
第15篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
(一)員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標。具體目標如下:
(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在200課時以上。
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
(6)對員工進行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓(xùn)班
舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提高水平。
(5)參觀學(xué)習(xí)
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。
(6)崗位輪訓(xùn)
通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包括:
a、按什么標準,達到什么目的(訓(xùn)練目標);
b、訓(xùn)練程序、方法;
c、訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);
d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);
e、訓(xùn)練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算;
f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;
g、預(yù)備修正計劃。
(2)員工的訓(xùn)練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進行'兩個w'的階段, 即'what':使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓(xùn)工作程序
4.培訓(xùn)計劃
為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計劃。
(1)管理前期培訓(xùn)
序號培訓(xùn)目標培訓(xùn)
時間授課方參加
人員培訓(xùn)
方式考核方式培訓(xùn)目標
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)二天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式
3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識
5進行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準備
8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容
9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點
10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%
11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標、模式。
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標準。
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計安裝單位全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運行。
14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標準
16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標
17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標
18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標
19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧
20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識
21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%
(2)日常管理期員工培訓(xùn)計劃
序號培訓(xùn)目標培訓(xùn)
時間授課方參加人員培訓(xùn)
方式考核
方式培訓(xùn)目標
1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部
培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用
2管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓(xùn)知識考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力
5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書
7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識
9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓(xùn)
除了上述在職培訓(xùn)項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn):
a.火警應(yīng)變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。
b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計,體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。
(2)加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對性地具體實施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。
(3)適當?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的'參與感'。
(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團隊精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責(zé)任書,考核整體目標完成情況。
b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓(xùn)項目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。
第16篇 某學(xué)生公寓物業(yè)管理方案
新校區(qū)物業(yè)管理方案
一、總則
學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方,也是對學(xué)生進行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個潔凈、安全、和諧的生活學(xué)習(xí)的場所,特制定本方案。
二、組織機構(gòu)
1、公寓管理委員會:由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、村委會成員、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)等組成。
2、學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。
3、學(xué)生自律委員會:學(xué)生自治組織,自我參與、自我管理,是學(xué)生公寓管理的生力軍。
三、人員配備
1、學(xué)生公寓服務(wù)中心副主任(負責(zé)新校區(qū)): 1名;
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機操作): 1名
3、學(xué)生公寓樓樓長: 2名(男女樓長各負責(zé)四棟男女公寓);
4、學(xué)生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時工作制);
5、學(xué)生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負責(zé)三層);
6、學(xué)生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)
7、學(xué)生公寓樓浴室安檢員: 1名;
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員: 2名;
四、上崗條件
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
3、學(xué)生公寓樓樓長
4、學(xué)生公寓樓值班員
1)、遵紀守法,遵守學(xué)校、集團、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能上夜班,能自覺、認真、負責(zé)地做好當班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。
5、學(xué)生公寓樓保潔員
1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、及中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、能吃苦耐勞,熟悉各項維修工作,具有較強安全責(zé)任意識和服務(wù)保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學(xué)歷。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能自覺、認真、負責(zé)地做好本職工作;5)、安全意識強,熟悉各種設(shè)施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員
1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間
五、崗位職責(zé)
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
1)、掌握新校區(qū)學(xué)生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負責(zé)和擬訂年度,學(xué)期工作計劃,組織計劃的貫徹落實和總結(jié);3)、組織公寓管理人員進行政治,文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對職工進行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門及各系之間的關(guān)系,共同搞好學(xué)生公寓的文明建設(shè);6)、對更新樓內(nèi),室內(nèi)設(shè)備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領(lǐng)導(dǎo);7)、定期向中心匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);8)、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
1)、在副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;2)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定,草擬有關(guān)文件和工作計劃、總結(jié),做好有關(guān)資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關(guān)會議的準備工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負責(zé)傳遞中心各單位向中心領(lǐng)導(dǎo)請示工作的文件和報告,并將領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)及時傳達到有關(guān)單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及辦公室日常事務(wù)工作。
3、學(xué)生公寓樓樓長:
1)、在學(xué)生公寓管理中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。每人負責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實情況、維護公寓秩序,開展宿舍精神文明建設(shè);2)、熟悉本樓的情況,加強值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛(wèi)生,作好記錄,進行公布,隨時督促改進5)、對在公寓內(nèi)有違章違紀行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節(jié)嚴重者及時報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會,指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神文明建設(shè);8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。
4、學(xué)生公寓樓值班員:
1)學(xué)生公寓樓值班人員負責(zé)看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學(xué)生的登記,維護公寓秩序,檢查消防設(shè)施,聯(lián)系樓內(nèi)設(shè)施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴格控制外來人員、異性進樓,學(xué)生家長來?？赐优谝?guī)定時間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經(jīng)商、與學(xué)生聊天,不得久留無關(guān)人員;5)、對學(xué)生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
5、學(xué)生公寓樓保潔員
1)、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點前,下午
2點前對負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛(wèi)生區(qū)進行保持;3)、負責(zé)公共衛(wèi)生場所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想,真正把維修工作落到實處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進學(xué)生寢室維修時,態(tài)度要好,不準亂動學(xué)生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進學(xué)生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學(xué)生在場,維修后由報修學(xué)生或值班員驗收維修工作情況,并進行記錄,每月將維修結(jié)果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴格遵守各項操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;
6)、維修人員要制定好全年各項維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進行,處理好定期維修和應(yīng)急維修的關(guān)系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、 嚴格作息制度,不遲到、不早退。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員
1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實工作,團結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達的各項任務(wù);2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責(zé)任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達的突擊任務(wù)。嚴格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評教育,第二次作解聘處理。
六、考核細則
1、學(xué)生公寓管理中心副主任:
2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書
3、學(xué)生公寓樓樓長
6、學(xué)生公寓樓維修員
1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進行綜合考評,評出優(yōu)、合格、差三等,作為獎金發(fā)放依據(jù);2)、對于維修不及時、消極怠工、與學(xué)生發(fā)生口角、工作不認真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴重情況給予相應(yīng)處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進行一次總評,如各項工作任務(wù)都能按時保質(zhì)保量地完成,中心給予適當獎勵。
7、學(xué)生公寓樓安檢員
