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第1篇 售樓部物業(yè)員工培訓考勤管理辦法
售樓部項目物業(yè)員工的培訓和考勤管理
為了全面實現(xiàn)'zz'項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、'zz'項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,'逸源香舍'項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:
崗位
培訓內容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗
新招聘
員工業(yè)務學習1個月/公司/服務中心考核
實習2個月/
管理
人員業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結交流等每周公司品質部
經(jīng)理半年考核
秩序維
護員(含迎賓)常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核
思想教育1次/每周公司品質部
經(jīng)理/
經(jīng)驗總結1次/每周秩序維護部主管/
業(yè)務知識2次/月秩序維護部主管半年考核
應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 'zz'項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調工作。
第2篇 售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內,因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內。
第3篇 （代理公司）房地產售樓部銷售管理辦法
房地產(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場銷售主管負責,每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務、現(xiàn)場銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場銷售主管負責錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項目總監(jiān)授權,均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應包括成交日期、成交客戶或預留單位客戶姓名、銷售人員或預留單位跟進人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時應嚴肅認真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認合同內容、房號無誤
1.7客戶到財務付款時,財務需審核確認銷控無誤。甲方現(xiàn)場經(jīng)理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營業(yè)時間結束前與甲方公司駐場財務及銷售經(jīng)理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理,即使當天沒有售出單位也要匯報。
2.預留單位管理辦法
2.1單位預留僅限于甲方公司特別照顧的關系戶。
2.2甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理填寫'內部保留單位確認表'明確預留的具體單位及預留時間,依次報甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3甲方總經(jīng)理簽名確認后,把該'內部保留確認表'發(fā)至乙方銷管部復印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場應盡最大可能按已備案的'內部保留單位確認表'為甲方公司關系戶解決認購問題。
2.5'內部保留單位確認表'具有時間限制。若預留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批;若預留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審通過后,報甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審通過后,依次報甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預留單位時間一般不得超過一個月。
2.6若超過'內部保留單位確認表'上所列明的預留期限,客戶仍未前來辦理認購手續(xù),則'內部保留單位確認表'上所預留的單位不再保留。
2.7若預留客戶解除預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應及時填寫'解除內部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8若預留客戶更改預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應及時填寫'更改內部保留單位通知書',然后按照'內部保留單位確認表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認購書》內容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結果對客戶執(zhí)行'提醒計劃',即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內簽署合同。如未繳款,應要求其在規(guī)定時間內繳款并簽署合同。
3.2對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認為確需延遲的按'特殊申請流程'辦理。
3.3關于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務人員應通過現(xiàn)場銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計劃'。如客戶逾期未付,甲方財務人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務人員應將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應將客戶名單上報甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務人員應依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應填寫《特殊申請》報請甲方總經(jīng)理批準后方可。
4.項目結束操作細則
4.1乙方需于項目結束前一個月預先知會甲方,并開始準備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負責整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負責與甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進行交接。
4.4乙方項目經(jīng)理負責與甲方相關人員核對資料,經(jīng)甲方相關人員核對無誤后于清單上簽名確認。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關人員確認后簽收。
4.6剩余未結算部分傭金,由乙方提供明細表,經(jīng)甲方確認無誤后,于乙方撤場后一個月內轉入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2對于已到約定補訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過約定補訂日期一天半(36小時)后,相關銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
5.4乙方現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.5撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.6對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應及時通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時跟進,若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.8撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定
通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務中心蓋章后寄給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.9甲方財務每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請管理辦法
6.1客戶特殊申請主要包括以下內容:
6.1.1申請延期付款、延期簽約;
6.1.2申請轉名、加名、減名、轉單位;
6.1.3申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請更改付款方式;
6.1.5申請更改裝修標準;
6.1.6申請工程修改;
6.1.7其他申請。
對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請延期付款、延期簽約
6.2.1對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關銷售員跟進;到期后申請的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進。
6.2.2跟進人員應了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、財務中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個月,需另加報甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由跟進人員把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務中心。
6.2.4客戶憑'客戶特殊要求申請表',在約定的日期前來辦理有關手續(xù)。
6.3申請轉名、加名、減名、轉單位
6.3.1對于提出轉名、加名、減名、轉單位的客戶,由銷售人員跟進。
6.3.2關于優(yōu)惠權證轉名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權證一律只允許最多一次免費轉名、加名、減名。
6.3.3關于認購書轉名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批并做好相關記錄后依次交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關系的直系親屬)間免手續(xù)費轉名、加名、減名,辦理時應填寫特殊申請表,并附戶口本等公安機關出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉名、加名、減名超過免費一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。若客戶申請減免轉名、加名、減名、轉單位手續(xù)費,應提出具體理由,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查通過后,上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.4'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及財務中心。
6.3.3.5客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求中請表'到財務中心交納相關手續(xù)費。
6.3.3.6交納相關手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由客服助理存檔。
6.3.4關于簽署認購書后,在簽署合同時轉名、加名、減名?？蛻艨勺杂擅赓M加名,但一律不允許轉名、減名。
6.3.5關于轉單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉單位手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售主管審批;若客戶申請減免轉單位手續(xù)費,須另上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.5.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場財務中心。
6.3.5.4客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求申請表'到財務中心交納相關手續(xù)費。
6.3.5.5銷售人員重新填寫'認購單位紙',并在上面注明由'_棟_單位轉至_棟_單位',由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.4申請額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對于提出申請額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請:
6.4.1.1一次購買三個單位以上的團體購房;
6.4.1.2甲方公司關系戶(含甲方員工),由甲方跟進。
6.4.2相關跟進人員須幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營銷策劃部經(jīng)理審核以后報營銷副總經(jīng)理以上領導審批。
6.4.3若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權力審批范圍以內,由營銷副總經(jīng)理視情況審批。
6.4.4若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營銷副總審查通過后,報甲方總經(jīng)理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請獲審批通過后,相關跟進人員須按獲批申請的折扣幫助客戶填寫認購書。對于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認購書;對于公司關系戶及員工,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理幫助填寫認購書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認購書,存檔。
6.4.7修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.5申請更改付款方式
6.5.1對于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請更改付款方式,交給銷售主管做好相關記錄后交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.5.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及財務中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.6申請工程修改
6.6.1對于提出申請工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進。
6.6.2客戶經(jīng)理
應了解客戶工程修改的內容及原因,若原因不充分,應給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡,若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請工程修改,并在'客戶特殊要求申請表'后附圖紙,由客戶簽名確認經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。
6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審通過后,上報甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過后,把該申請單轉交至項目工程部。
6.6.5項目工程部應審核該變更是否對建筑物結構、外立面、使用功能等構成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設計院溝通,然后由項目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。
6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對項目工程部審核修改后的圖紙簽名確認并交項目工程部,由項目工程部將確認后的圖紙轉交建設總包單位合同預算部。
6.6.7建總合同預算部核算修改工程費用并出具'裝修核算表',經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.
6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對'裝修核算表'進行簽名確認。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領客人持已確認的'裝修核算表'到財務中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財務注明已收款的'裝修核算表'轉交項目工程部。
6.6.11項目工程部收到財務注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。
6.7其他申請
若超出以上范圍的申請,原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項目總監(jiān)審
查通過后,依次報甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
6.8相關紀錄
附:《客戶特殊要求申請表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時提醒客戶按照規(guī)定時間交款,客戶憑認購書交清首期和和首期稅費等相關費用后,憑甲方駐場財務中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關銷售員簽署購房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時,應先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對于合同內容,銷售員應嚴格按照甲方營銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動,需征得甲方書面同意方可改動。若改動內容簡單,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理在報營銷副總同意后可先通知改動后補辦書面通知。
7.1.4 對于合同改動的內容,銷售主管應將改動的內容報甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問同意后方可改動,并將每次改動內容存底。
7.1.5 銷售主管對于修改的意見進行匯總,在適當?shù)臅r候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時需經(jīng)甲方相關部門會審后,報甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應先給銷售主管復核后再將合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無問題合同交與駐場財務中心審核。
7.1.7 財務中心人員核對合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對相應的財務情況進行審核,如無異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財務人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時間內,將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理。
7.2 相關文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關記錄
7.3.1 客戶特殊申請表
第4篇 售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法
售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法
1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補回;
2 銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;
3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處, 當客戶進入門口時主動迎接客戶;
4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員),客人走進售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';
5 輪到售樓員在接待客戶時,義務接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;
6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待;
7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其它客戶;
8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;
9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
10每個售樓員都有義務協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡,得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;
11 售樓員無權私自為客戶放盤、轉名、無權直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔由此而產生的后果;
12 售樓員不得和客戶達成私下交易,比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報;
13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談論、辱罵或取笑該客戶;
14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;
15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補回;
16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;
17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進行協(xié)調處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結果表示異議;
18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當事售樓員不得對處理結果表示異議;
19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。
20 所有職員對客戶資料應嚴格保密;
21 對違反接待管理辦法,售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。
第5篇 房地產售樓部銷售管理辦法
房地產(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1 銷控由現(xiàn)場銷售主管負責,每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務、現(xiàn)場銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3 現(xiàn)場銷售主管負責錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項目總監(jiān)授權,均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應包括成交日期、成交客戶或預留單位客戶姓名、銷售人員或預留單位跟進人姓名。
1.4 銷控管理員在錄入銷控時應嚴肅認真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認合同內容、房號無誤
1.7 客戶到財務付款時,財務需審核確認銷控無誤。甲方現(xiàn)場經(jīng)理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8 銷售主管在每天營業(yè)時間結束前與甲方公司駐場財務及銷售經(jīng)理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理,即使當天沒有售出單位也要匯報。
2. 預留單位管理辦法
2.1 單位預留僅限于甲方公司特別照顧的關系戶。
2.2 甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理填寫'內部保留單位確認表'明確預留的具體單位及預留時間,依次報甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3 甲方總經(jīng)理簽名確認后,把該'內部保留確認表'發(fā)至乙方銷管部復印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調整銷控。
2.4 銷售現(xiàn)場應盡最大可能按已備案的'內部保留單位確認表'為甲方公司關系戶解決認購問題。
2.5 '內部保留單位確認表'具有時間限制。若預留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批;若預留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審通過后,報甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審通過后,依次報甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預留單位時間一般不得超過一個月。
2.6 若超過'內部保留單位確認表'上所列明的預留期限,客戶仍未前來辦理認購手續(xù),則'內部保留單位確認表'上所預留的單位不再保留。
2.7 若預留客戶解除預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應及時填寫'解除內部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8 若預留客戶更改預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應及時填寫'更改內部保留單位通知書',然后按照'內部保留單位確認表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3．客戶欠款催繳辦法
3.1 銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認購書》內容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結果對客戶執(zhí)行'提醒計劃',即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內簽署合同。如未繳款,應要求其在規(guī)定時間內繳款并簽署合同。
3.2 對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認為確需延遲的按'特殊申請流程'辦理。
3.3 關于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務人員應通過現(xiàn)場銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計劃'。如客戶逾期未付,甲方財務人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4 已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務人員應將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應將客戶名單上報甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5 客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務人員應依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應填寫《特殊申請》報請甲方總經(jīng)理批準后方可。
4. 項目結束操作細則
4.1 乙方需于項目結束前一個月預先知會甲方,并開始準備交接事宜。
4.2 乙方銷售主管負責整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3 乙方銷售主管負責與甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進行交接。
4.4 乙方項目經(jīng)理負責與甲方相關人員核對資料,經(jīng)甲方相關人員核對無誤后于清單上簽名確認。
4.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關人員確認后簽收。
4.6 剩余未結算部分傭金,由乙方提供明細表,經(jīng)甲方確認無誤后,于乙方撤場后一個月內轉入乙方賬戶。
5. 客戶撻訂管理辦法
5.1 客戶認購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于 元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2 對于已到約定補訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3 超過約定補訂日期一天半(36小時)后,相關銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
5.4 乙方現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.5 撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.6 對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7 超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應及時通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時跟進,若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.8 撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務中心蓋章后寄給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.9 甲方財務每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6. 客戶特殊申請管理辦法
6.1 客戶特殊申請主要包括以下內容:
6.1.1 申請延期付款、延期簽約;
6.1.2 申請轉名、加名、減名、轉單位;
6.1.3 申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4 申請更改付款方式;
6.1.5 申請更改裝修標準;
6.1.6 申請工程修改;
6.1.7 其他申請。對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則上一概不受理。
6.2 申請延期付款、延期簽約
6.2.1 對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關銷售員跟進;到期后申請的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進。
6.2.2 跟進人員應了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、財務中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個月,需另加報甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3 '客戶特殊要求申請表'獲批復后,由跟進人員把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務中心。
6.2.4 客戶憑'客戶特殊要求申請表',在約定的日期前來辦理有關手續(xù)。
6.3 申請轉名、加名、減名、轉單位
6.3.1 對于提出轉名、加名、減名、轉單位的客戶,由銷售人員跟進。
6.3.2 關于優(yōu)惠權證轉名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權證一律只允許最多一次免費轉名、加名、減名。
6.3.3 關于認購書轉名、加名、減名.
6.3 .
3.1 銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批
