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第1篇 某物業(yè)項目控制中心管理辦法
物業(yè)管理有限質(zhì)量管理體系文件
--控制中心管理辦法
1.目的
規(guī)范控制中心的工作,明確控制中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處經(jīng)理負責控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施
4.方法和過程控制
4.1 控制中心內(nèi)部管理
4.1.1 控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓,由部門經(jīng)理指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度,通過各類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時向經(jīng)理報告。
4.1.4 協(xié)助受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向,并協(xié)調(diào)處理。
4.1.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.9任何時間,控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)
參見《鑰匙管理程序》
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好,中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經(jīng)理根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
4.4.2各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機的臺數(shù)按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為'備用'。
4.4.3除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍,
17-31日對應(yīng)使用一遍。
4.4.4部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機對應(yīng)的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方。
4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
4.5 對拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
4.5.2 當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理決定處理。
4.5.4 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領(lǐng)。
4.6顧客郵件的管理
4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得私自拆毀。
4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領(lǐng)取。
4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領(lǐng)取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
4.6.4接收郵件時,應(yīng)注意郵件有無破損,如有異常應(yīng)及時知會顧客。
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1 《物資搬運放行條》
gzwy7.5.1-a01-04-f1 《中控室交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-04-f2 《拾遺物品登記表》
gzwy7.5.1-a01
-04-f3 《郵件簽收登記表》
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第2篇 封閉小區(qū)控制中心管理辦法
封閉式小區(qū)控制中心管理辦法
1、職責
責任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處負責人負責控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施
2、方法和過程控制
2、1控制中心內(nèi)部管理
(1)控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
(2)控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓,由部門負責人指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門負責人確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
(3)控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度,通過種類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時向部門負責人報告。
(4)協(xié)助受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
(5)必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域種類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域種類人員每天工作安排及行動去向,并協(xié)調(diào)處理。
(6)通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
(7)大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)
控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。如屬故障應(yīng)及時通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。
(8)控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,同時協(xié)助現(xiàn)場崗位做好現(xiàn)場保護工作,事后及時做好詳細記錄。
(9)任何時間,控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。
(10)荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預(yù)報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預(yù)報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預(yù)報。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次,各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某管理處沒有答復(fù),荔景中心應(yīng)通過電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門負責人及公司品質(zhì)管理部負責人或安委會負責人,并作好記錄。
2、2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
(1)控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
(2)控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公物》、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。
(3)控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
2、3對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理):參見《鑰匙管理程序》
2、4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理
2、4、1錄像資料的管理
(1)管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(出入口和通道等)的內(nèi)容。部門負責人根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
(2)控制中心工作用電腦須加設(shè)分級權(quán)限密碼,密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握,相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。
(3)控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。
(4)控制中心負責人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進行抽查,確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。
(5)外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報部門負責人同意,并需由控制中心或安全管理負責人陪同查看。
(6)非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處負責人同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
(7)可能對部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容,應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。
(8)部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機對應(yīng)的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方
(9)各管理處每臺錄像機配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為'備用'。
(10)除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍,17-31日對應(yīng)使用一遍。
(11)使用硬盤做錄像存儲介質(zhì)的各部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。
(12)錄像使用硬盤存儲的至少保存一個星期。
2、4、2監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理
(1)值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的,必須立刻通知相關(guān)崗位安全員或巡邏人員前往查看,并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi),當天接班人員都應(yīng)對同一地點重點關(guān)注。
(2)值班期間紅外系統(tǒng)報警的,除通知相關(guān)人員認真查看外,無論是否誤報,都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》
(3)《紅外系統(tǒng)報警記錄表》必須由中心人員填寫,由班長以上級別人員進行關(guān)閉。查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進行檢
查,確定屬誤報的,將情況報告給班長再由班長關(guān)閉報警記錄,執(zhí)勤班長對安全員現(xiàn)場檢查進行監(jiān)督,并可視情況對報警地點進行復(fù)查。
(4)對監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場異常情況進行檢查參照紅外報警系統(tǒng)報警的檢查標準。
2、5以拾遺物品的管理
(1)任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
(2)當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處負責人確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
(3)管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由部門負責人上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由部門負責人做出處理。
(4)顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領(lǐng)。
2、6顧客郵件的管理
(1)顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得私自拆毀。
(2)普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領(lǐng)取。
(3)特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領(lǐng)取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
(4)接收郵件時,應(yīng)注意郵件有無破損,如有異常應(yīng)及時知會顧客。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》
4、記錄和表格:《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、
第3篇 興泰酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
1.0目的
通過對小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的進行監(jiān)控,預(yù)防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保小區(qū)轄區(qū)內(nèi)安全。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項目智能化控制中心的管理。
3.0職責
3.1當班保安員負責值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當班領(lǐng)班匯報。
3.12當班領(lǐng)班負責對當值保安員值勤執(zhí)行情況進行檢查,處理突發(fā)事件。
3.2禮賓部主管負責對消防中心的值班進行監(jiān)督工作,抽檢設(shè)備運行情況。
4.0方法和過程控制
4.1控制中心人員管理
4.1.1控制中心值班人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)的消防知識、設(shè)備操作培訓,具備處理突發(fā)事件能力,持有重慶市消防局頒發(fā)的《消防合格證》。
4.1.2控制中心代班、頂班人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員擔任,代班時間不得超過30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼?jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理許可的在控制中心代班、頂班人員名單。
4.1.3控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責范圍、環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.4控制中心值班人員必須了解小區(qū)(大廈)各類人員每天工作安排及行動去向,協(xié)調(diào)禮賓、保潔員的管理工作。
4.1.5嚴禁無關(guān)人員在控制中心逗留。
4.2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防器材
4.2.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話:住戶、租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話及名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦事處等部門的聯(lián)系電話,物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話、公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2控制中心須備存的有關(guān)資料:《廣州市愛國衛(wèi)生管理條例》、《物業(yè)管理條例》、停車場收費標準,有線電視、水、電、氣等收費標準,市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《消防條例》等資料。
4.2.3控制中心須配備的消防器材:防火服、滅火器、應(yīng)急燈、手電筒、消防工具箱(包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨,防毒面具)等消防設(shè)備,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪作它用。
4.2.4控制中心應(yīng)設(shè)置能與宿舍禮賓及時聯(lián)系的通訊設(shè)備,確保發(fā)生突發(fā)事件時召集不當班人員及時支援。
4.3治安、消防、車輛管理
4.3.1控制中心是整個小區(qū)(大廈)的信息樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,利用各類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理治安、消防、車輛有關(guān)事宜以及對各項工作的協(xié)調(diào)、聯(lián)系,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員。
4.3.2控制中心值班人員在22:00-凌晨7:00必須每隔半小時對各崗位呼叫一次,提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預(yù)防事故。
4.4工作規(guī)定
4.4.1實行24小時坐崗值勤。
4.4.2坐崗執(zhí)勤時坐崗姿勢要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開,兩手放于大腿上。
4.4.3值班人員要掌握中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.4.4值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)閉路監(jiān)控電視發(fā)生異常,將情況記錄于《值班記錄表》上,并及時報修。
4.4.5每班交接班時要對各類信號進行檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常要設(shè)法查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報領(lǐng)班和工程部人員。出現(xiàn)報警信號,當值保安員要待所有報警點報警完畢后馬上消音,保留信號,并報領(lǐng)班組織人員到現(xiàn)
場核查信號真?zhèn)?如屬誤報,則復(fù)位并做好記錄;如火警屬實,則在現(xiàn)場指揮人員的指示下,嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行操作。事后填寫《突發(fā)事件》,上報有關(guān)部門。
4.4.6從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機通知領(lǐng)班組織人員前往處理,并將情況記錄于《值班記錄表》上。
4.4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機通知領(lǐng)班前去處理,當發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時,立即通知當值領(lǐng)班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,馬上通過電梯對講話筒對被困客進行安撫,當值領(lǐng)班或現(xiàn)場人員要在故障排除后向客人致歉。
4.4.8為保證智能化控制中心專線報警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報警電話。
4.4.9謝絕無關(guān)人員入內(nèi),如因工作需要進入外來人員,需經(jīng)主管同意,方可進入。
4.4.10當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄
4.4.11智能化控制中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂。
4.4.12嚴格按照保安閉路電視錄像管理制度,認真做好監(jiān)控。
4.4.13沒有特殊情況不可將錄像定格。
4.4.14當值人員在未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準不得隨意改動規(guī)定錄像畫面。
4.4.13無特殊情況或未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準當值人員不可隨意回放錄像內(nèi)容。
4.5錄像資料的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、控制中心所有人員必須對所有影像資料的內(nèi)容進行嚴格控制。
4.5.2為確保硬盤的錄象效果良好,錄像機的使用時間超過五年(以每天24小時計),必須更換或修理。
4.5.3錄像帶上須有明確的錄制時間標識,硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個月。必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.5.4對于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶,必須有明確標識、隔離存放,并至少保存一年,需消除錄制內(nèi)容時必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。
4.5.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,必須填寫《借閱登記表》并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
4.6廣播系統(tǒng)的管理
4.6.1控制中心廣播系統(tǒng)分為:背景音樂和消防廣播兩種。
4.6.2背景音樂主要為調(diào)節(jié)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境氣氛,通常以輕音樂為主,必要時可作為對小區(qū)顧客發(fā)布公共信息用。
4.6.3背景音樂的播放時間為:早上8:30--9:30,午間11:30--12:30,晚間17:30--20:30。冬季統(tǒng)一提前1小時,若需調(diào)整須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
4.6.4消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時及時通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,可
通過廣播系統(tǒng)及時向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。
4.6.5背景音樂每天必須按時播放,音量適當,以不影響客戶休息為適度。巡邏崗每班應(yīng)對背景音樂的播放質(zhì)量留意,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋控制中心。
4.6.6消防廣播由控制中心進行日常維護,每月必須對其質(zhì)量、線路、音量進行全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。
5.0相關(guān)文件
5.1《監(jiān)控崗位服務(wù)細則》
5.2《交接班操作規(guī)范》
5.3《閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理指引》
6.0記錄表格
5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f1《監(jiān)控設(shè)備運行記錄表》
5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f2 《監(jiān)控設(shè)備檢查測試記錄表》
