營(yíng)銷(xiāo)管理辦法15篇

第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部綜合管理辦法

1.目的

1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。

4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有書(shū)面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門(mén)報(bào)表管理制度

7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

第2篇 某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售行政管理辦法

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售行政管理辦法

一、行政制度

(一)、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,待制定本守則。

1、所有員工必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個(gè)人利益。

2、部門(mén)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬。

7、置業(yè)顧問(wèn)在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。

8、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做好銷(xiāo)售工作,做到統(tǒng)一管理。

9、置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

10、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來(lái)的損失大小,按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(二)、考勤管理制度

1、工作時(shí)間

9:30-18:30

2、休息日安排

根據(jù)銷(xiāo)售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息,營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)保證有一人在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

銷(xiāo)售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無(wú)故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷(xiāo)售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者,按曠工處理。具體辦法如下:

1)遲到或早退:未經(jīng)批準(zhǔn),遲到(早退)一個(gè)小時(shí)的,扣發(fā)工資20元;一個(gè)小時(shí)以上按曠工對(duì)待,按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過(guò)3次的,將受到口頭警告;一個(gè)月達(dá)到5次的將受到書(shū)面警告;半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)15次以上者予以解聘。

2)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,每月曠工累計(jì)超過(guò)3次,公司有權(quán)予以辭退。

3)病假:員工生病須在上班前來(lái)電告知銷(xiāo)售經(jīng)理,并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。

4)調(diào)休:需填寫(xiě)調(diào)休單,由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行,同時(shí)做好值班安排,如先調(diào)休再請(qǐng)示的,原則上做曠工處理。

5)事假:事假須提前1天請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息,未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。

6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

7)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、考勤管理

銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售文員管理、記錄,于每月31號(hào)(30號(hào))統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。員工的出勤情況是銷(xiāo)售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一,希望部門(mén)所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守部門(mén)作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

5、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時(shí)刻保持良好的精神面貌。

6、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

2)銷(xiāo)售經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問(wèn)或客戶賄賂,私押、私放房號(hào)者。

3)盜竊公司及私人財(cái)務(wù),將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。

4)置業(yè)顧問(wèn)做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

5)散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門(mén)員工團(tuán)結(jié),拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消級(jí),散發(fā)消級(jí)怠工情緒者。

6)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者,累計(jì)曠工超三天者。

7)打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞、造成不良影響者。

8)觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

被部門(mén)除名的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?

2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無(wú)客戶時(shí)必須在接待臺(tái)或洽談臺(tái)前坐好。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志;

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲;

5、不得在上班時(shí)間睡覺(jué);

6、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不得占用銷(xiāo)售熱線電話'煲電話粥',打聲訊臺(tái)者第一次處以200元罰款,第二次辭退。

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情;

8、不允許在銷(xiāo)售資料上亂畫(huà);

9、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒;

10、任何員工,任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人;

11、要愛(ài)護(hù)公司公物,保持辦公區(qū)域的整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)銷(xiāo)售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單,隨時(shí)保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯,客戶走后,須立即清理,以維護(hù)銷(xiāo)售接待中心的良好形象。

12、不允許置業(yè)顧問(wèn)做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。

13、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)應(yīng)熱情,有

禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對(duì)待,嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。

15、置業(yè)顧問(wèn)不得私自保留有關(guān)工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售任務(wù)等文件內(nèi)容,否則以違紀(jì)論處。

16、員工用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間進(jìn)行,不許在接待臺(tái)用餐。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行輪流用餐,保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。

17、下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

18、收取定金由公司指定人員收取,并開(kāi)據(jù)收據(jù)。

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,置業(yè)顧問(wèn)不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。

20、置業(yè)顧問(wèn)按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽(tīng)電話,不許搶客和電話。

21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來(lái)訪和來(lái)電登記表,置業(yè)顧問(wèn)須認(rèn)真填寫(xiě),不得擅自涂改。

22、售樓部置業(yè)顧問(wèn)每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管人員反映,每天的業(yè)務(wù)成績(jī)須下班前向主管人員匯報(bào)。

23、每月月初銷(xiāo)售經(jīng)理向置業(yè)顧問(wèn)宣布上月業(yè)績(jī)及總結(jié),并宣布下月的任務(wù)計(jì)劃。

24、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等一律不許涂改。

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范,若有違反者,視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。

三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)部采用末位淘汰機(jī)制。銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)樓盤(pán)總量及銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃核定當(dāng)月的銷(xiāo)售任務(wù),根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)平均劃分,設(shè)定業(yè)績(jī)底線。若月度結(jié)束,某位置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€下,并是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的一位。銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)情況勸退或者調(diào)整底薪。

四、營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)懲條例

為了更好的激勵(lì)全體置業(yè)顧問(wèn),更快的實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo),每季度的個(gè)人銷(xiāo)售第一名將給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)金,并作為年終評(píng)選優(yōu)秀銷(xiāo)售員的主要依據(jù)之一,同時(shí),若置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)損害公司利益的情況,或置業(yè)顧問(wèn)違反銷(xiāo)售紀(jì)律,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)酌情對(duì)違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰。(具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法看傭金制度)

五、離職人員管理

1、置業(yè)顧問(wèn)辭職須提前1個(gè)月遞交書(shū)面申請(qǐng),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);

2、離職人員辭職須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭離職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。銷(xiāo)售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。由財(cái)務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn),發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。

3、離職置業(yè)顧問(wèn)須將已簽認(rèn)購(gòu)的客戶名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)離職人員的建議將客戶分配給本部門(mén)的在職置業(yè)顧問(wèn)。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。

第3篇 某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

一、現(xiàn)場(chǎng)接待

客戶接待、熱線接聽(tīng)制度

為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:

銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況,解答客戶所出的有關(guān)問(wèn)題;

銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶的準(zhǔn)備工作;

其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作

■接待客戶:

有客戶進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀。'然后簡(jiǎn)單詢問(wèn)客戶是否曾來(lái)參觀過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:

1)若客戶說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶登記表中登記過(guò),則該客戶應(yīng)視為新客戶,帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹,并耐心詢問(wèn)其購(gòu)房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶走后在客戶來(lái)訪單中填寫(xiě)清楚。

3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶就不理睬。

■接聽(tīng)熱線:

銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶)。銷(xiāo)售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。

(2)客戶接待、熱線接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)

二、認(rèn)購(gòu)定金

認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套。客戶在交納定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款,則該房號(hào)被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號(hào),由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。

誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金2000元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠(chéng)意金視情況是否給予退還。

三、簽約

客戶在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),直至客戶補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。

客戶購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶到簽約會(huì)計(jì)處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì),由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。

四、合同履行(催款、催交文件)

置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶交納房款,交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。

五、業(yè)務(wù)制度

1、客戶接待制度

置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶,發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱情誠(chéng)墾,耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)。

1)實(shí)行'首問(wèn)負(fù)責(zé)制',輪流接待客戶(包括電話咨詢),每天由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶,置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶不計(jì)入輪流順序)。

2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。

3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶再次上銷(xiāo)售接待中心或電話咨詢,而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計(jì)為輪流序列。

4)由置業(yè)顧問(wèn)電話聯(lián)系而來(lái)的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng),此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶正常接待。

5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶,通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)

2、客戶登記制度

置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表,(內(nèi)容以客戶詳細(xì)姓名,電話號(hào)碼、來(lái)訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。

注意:客戶確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。

3、工作日記制度

①置業(yè)顧問(wèn)必須將客戶資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的問(wèn)題和要求)。

②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;

③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。

4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報(bào)表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

5、成交登記制度

內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后,將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶按揭款到賬后,由財(cái)務(wù)

部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

正式銷(xiāo)售期:在客戶簽署購(gòu)房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財(cái)務(wù)部核算傭金。

成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。

6、客戶的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理制度

①客戶的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn),樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統(tǒng)一掌握,客戶一旦要認(rèn)購(gòu)落定,必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。

②客戶一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū),嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶充分考慮。

③客戶在認(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)

7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

(1)例會(huì)

銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

(2)培訓(xùn)

培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。

a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì),以及視工作需要舉行的不定期討論。

b.培訓(xùn)時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶。

d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗。

8、客戶合同更名原則

為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證),填寫(xiě)客戶更名申請(qǐng)表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

9、輪休與輪值制度

公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:30-13:00)和晚上(18:00-21:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。

1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。

2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。

3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。

4)展銷(xiāo)會(huì)期間,展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。

六、業(yè)績(jī)歸屬

置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)

1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶兩個(gè)月內(nèi)視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶,如兩個(gè)月以上該客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn),只有姓名無(wú)聯(lián)系電話者非有效客戶;

3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。

4、客戶指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶。

5、搶單撞單處理:

1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。

2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),按下列方式處理:

a.客戶未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶簽約后一周內(nèi),業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;

b.超過(guò)客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);

c.看房客戶替真正購(gòu)房客戶咨詢情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jī)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;

d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

八、折扣管理

1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準(zhǔn)。

2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限

3.除銷(xiāo)售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。

4.其他公司關(guān)系客戶如須要求更低價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。

九、銷(xiāo)售傭金管理

為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):

1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度

2、發(fā)放方法

銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額_提成比率---應(yīng)交所得稅

(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)

3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)

4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;

5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。(其它詳見(jiàn)傭金制度)

十、合同管理辦法

1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。

2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續(xù)。

3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。

第4篇 公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)處理管理辦法(3)

公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)處理管理辦法(三)

(一)營(yíng)銷(xiāo)部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問(wèn)或開(kāi)拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng):

1.透徹觀察對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)

2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。

3.利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的意愿。

4.針對(duì)對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。

5.檢討對(duì)方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

(二)營(yíng)銷(xiāo)部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷(xiāo)售客戶的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。

(三)對(duì)客戶提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得部長(zhǎng)的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

(四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的情況之外,都須事前對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。

(五)對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。

(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽(tīng)清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。

(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

(八)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

1. 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。

2. 參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。

3. 將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。

(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:

1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

2.產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設(shè)備、能力。

3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。

4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。

5.與過(guò)去客戶的關(guān)系。

6.電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。

8.付款的手續(xù)、過(guò)程。

9.在業(yè)界的地位。

10.組織、工資。

(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。

(十一)在與對(duì)方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋?、茶點(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時(shí),應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得部長(zhǎng)或代表(總經(jīng)理)的認(rèn)可。

(十二)開(kāi)拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)的交易來(lái)拓展業(yè)績(jī)。

□ 估 價(jià)

(一)商品的估價(jià)須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購(gòu)的估價(jià)統(tǒng)一來(lái)估算,做成后經(jīng)由部長(zhǎng)的決裁,提供給各客戶做為參考。

(二)估價(jià)書(shū)的制作由營(yíng)業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書(shū)后才著手進(jìn)行。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料:

1.主要材料價(jià)格表

2.預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))

3.一般市價(jià)表

4.標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表

(四)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。

(五)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價(jià)的價(jià)格方式處理。

(六)對(duì)客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。

(七)將估價(jià)書(shū)送給客戶之后,必須在估價(jià)帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項(xiàng)。

□ 受理訂貨

(一)營(yíng)銷(xiāo)部在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將公司生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:

1.一般訂貨受理傳票

本傳票乃受理一般性訂貨時(shí)填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營(yíng)銷(xiāo)部受理科保管,在制成訂貨編號(hào),并做好生產(chǎn)委托書(shū)(復(fù)印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給生產(chǎn)部。

2.特別訂貨受理傳票

本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長(zhǎng)期合同的商品、出口品填寫(xiě),一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表[總經(jīng)理)閱覽后,由營(yíng)銷(xiāo)部受理負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)。

3.預(yù)估生產(chǎn)委托表營(yíng)銷(xiāo)部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫(xiě)本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫(xiě)并取得營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的認(rèn)可后,交給制造部。

(二)所有電話、外部銷(xiāo)售或來(lái)函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫(xiě)本訂貨受理傳票。

1.上月底的訂貨受理余額。

2.本月份的訂貨受理額。

3.本月份的交貨量。

4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。

5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。

6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部向生產(chǎn)部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告,以說(shuō)明其經(jīng)過(guò):

1產(chǎn)品與產(chǎn)品的區(qū)分

2.產(chǎn)品的交貨預(yù)定

(四)營(yíng)銷(xiāo)部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃、使銷(xiāo)售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與生產(chǎn)部保持密切連系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料:

1.商品庫(kù)存明細(xì)表。

2.主要材料的進(jìn)公司預(yù)定表。

3.主要材料的庫(kù)存明細(xì)表。

□ 交貨檢驗(yàn)、配送

(一)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過(guò)情形及進(jìn)行狀況。

(二)營(yíng)銷(xiāo)部若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。

(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。

(四)營(yíng)銷(xiāo)部在交貨或查驗(yàn)商品時(shí),應(yīng)對(duì)照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其他事項(xiàng)

是否符合。

(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)出綱管理科負(fù)責(zé)。

(六)在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項(xiàng)包括:

1.客戶名稱(chēng)。

2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。

3.明細(xì)、其他事項(xiàng)。

第5篇 j保險(xiǎn)公司農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法

第一章總則

第一條為對(duì)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的管理,特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱(chēng)“農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部”指__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法設(shè)在農(nóng)村的機(jī)構(gòu)。

第三條農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部從事的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部的相關(guān)規(guī)定。

第二章組織管理

第四條(如:湖南省__保險(xiǎn)代理公司壽險(xiǎn)部)人事部門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人審批,個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃制訂、市場(chǎng)開(kāi)拓與銷(xiāo)售隊(duì)伍管理。

第五條(如:市__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部個(gè)人業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ姆治?、區(qū)域布局、本地發(fā)展規(guī)劃制訂,并設(shè)置專(zhuān)崗由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

第六條縣__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部負(fù)責(zé)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的日常管理,由一名經(jīng)理親自負(fù)責(zé),并配備相稱(chēng)的組訓(xùn)人員。

第七條等級(jí),如:分三個(gè)等級(jí):部、分部、處。對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)謂。

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要遵循血緣關(guān)系,以銷(xiāo)售分散性業(yè)務(wù)為主。

主管職責(zé)

第三章設(shè)立

設(shè)立原則在具備一定人口、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),按照經(jīng)濟(jì)區(qū)劃具有一定輻射效應(yīng),成熟一個(gè)設(shè)立一個(gè)原則設(shè)立。

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立資格:專(zhuān)職銷(xiāo)售人員達(dá)到20人,年度新單期交保費(fèi)達(dá)到100萬(wàn)元。

農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人資格:從業(yè)三年以上,無(wú)任何不良記錄,具有一定經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),與__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部簽定勞動(dòng)合同

設(shè)立程序:

第四章__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部管理

人員管理(包括負(fù)責(zé)人管理)

例會(huì)制度(部分晨會(huì)、可能部分周會(huì))

財(cái)務(wù)管理

業(yè)務(wù)管理

風(fēng)險(xiǎn)管控

硬件配置(具體內(nèi)容可做附件)

第五章待遇與考核

分服務(wù)部費(fèi)用與負(fù)責(zé)人待遇。

服務(wù)部費(fèi)用可分開(kāi)辦與正常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(與業(yè)績(jī)、等級(jí)掛鉤最高比例)

負(fù)責(zé)人待遇(可與業(yè)績(jī)、等級(jí)掛鉤最高比例)

考核:分對(duì)服務(wù)部考核與對(duì)個(gè)人考核

服務(wù)部考核

個(gè)人考核:如:延長(zhǎng)考核期、降低q值等

第六章撤并

第七章附則

以下內(nèi)容可充實(shí)上述內(nèi)容。

第6篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部廣告策劃管理辦法

一、從__以前的樓盤(pán)廣告可以看出:

1、我公司的形象營(yíng)銷(xiāo)策劃與樓盤(pán)新建議項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃是營(yíng)銷(xiāo)部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案”。

2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)、樓盤(pán)封頂、樓盤(pán)交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營(yíng)銷(xiāo)部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣傳單張、宣傳樓書(shū)、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買(mǎi)點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣傳廣告計(jì)劃活動(dòng)的安排等。

三、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、實(shí)用、階段、全局。

四、根據(jù)所宣傳樓盤(pán)的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、根據(jù)樓盤(pán)的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過(guò)定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。

第7篇 營(yíng)銷(xiāo)檔案管理辦法

營(yíng)銷(xiāo)檔案管理規(guī)定

第一條客戶基本信息檔案管理

現(xiàn)有來(lái)往的老客戶的基本信息一年進(jìn)行一次調(diào)查,每月溝通復(fù)檢,由責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員執(zhí)行,年檢的每年度3月底前把客戶基本信息表交市場(chǎng)分部歸檔。

新客戶的資料在第一次交易結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi),責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員把客戶基本信息表交市場(chǎng)部分,下一年歸入老客戶。

交基本信息表時(shí)市場(chǎng)分部負(fù)責(zé)登記,并對(duì)各責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員完成情況進(jìn)行記錄,作為考核依據(jù)。

市場(chǎng)分部把客戶基本信息表錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),供相關(guān)人員查詢。年度進(jìn)行系統(tǒng)備份,交公司檔案室。

第二條商務(wù)文件檔案管理

客戶訂貨傳真、訂貨電話等,責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)作臺(tái)賬登記,市場(chǎng)分部每半年組織檢查一次。

銷(xiāo)售合同一式肆份簽訂,雙方蓋章后各執(zhí)2份原件,我方客戶服務(wù)部合同管理人員保存一份,財(cái)務(wù)保存一份,并由客戶服務(wù)分部錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),便于查詢。傳真簽訂的合同雙方蓋章后責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員復(fù)印1份交客戶服務(wù)部保存。客戶服務(wù)部把合同裝訂歸檔,年底交公司檔案室。

合同評(píng)審相關(guān)手續(xù)完成后,合同評(píng)審單由客戶服務(wù)部合同管理人員統(tǒng)一保管,一定時(shí)間后裝訂成冊(cè)歸檔處理。年終交公司檔案室。

發(fā)生退換貨的,相關(guān)手續(xù)辦理結(jié)束后,客戶服務(wù)部要保留一份退換貨單,并建立客戶退換貨臺(tái)賬。

以電話、傳真形式向客戶服務(wù)分部進(jìn)行投訴的,客戶服務(wù)分部要按要求填寫(xiě)客戶投訴單交有關(guān)部門(mén)和人員處理,客戶服務(wù)分部還要做好客戶投訴臺(tái)賬,詳細(xì)記錄投訴情況和處理情況。

第三條交易檔案管理

產(chǎn)品發(fā)出后二天內(nèi),客戶服務(wù)分部統(tǒng)計(jì)人員按發(fā)貨單錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),核對(duì)人員進(jìn)行核對(duì)。發(fā)貨單裝訂歸檔,年底交公司檔案室。

客戶來(lái)款到達(dá)后二天,客戶服務(wù)分部統(tǒng)計(jì)人員按財(cái)務(wù)提供的信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),核對(duì)人員進(jìn)行核對(duì)。

統(tǒng)計(jì)人員按月給各產(chǎn)品部、責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)員提供銷(xiāo)售和來(lái)款數(shù)據(jù)。

第四條其他檔案管理

會(huì)議時(shí),指定人員做好會(huì)議記錄,會(huì)議結(jié)束后客戶服務(wù)分部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行整理,和會(huì)議的議案、決議一起進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)外的發(fā)文以及公司各部門(mén)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)文,客戶服務(wù)分部?jī)?nèi)勤人員進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各種規(guī)定、制度、方案等,客戶服務(wù)分部要進(jìn)行歸檔備份。

各種市場(chǎng)反饋信息、調(diào)查結(jié)果等,市場(chǎng)分部都要按期進(jìn)行分析、作出報(bào)告文件,并進(jìn)行歸檔。

市場(chǎng)分部進(jìn)行的各種宣傳策劃、培訓(xùn)等,要做好記錄并歸檔。

第五條各相關(guān)部門(mén)和人員要按規(guī)定傳遞和保管檔案文件,以便于記錄和查詢,并遵循公司規(guī)定做好保密工作。市場(chǎng)分部每半年檢查一次檔案情況,檢查結(jié)果作為考核相關(guān)部門(mén)和人員的指標(biāo)。考核按《2004年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核辦法》中日常工作質(zhì)量考核的規(guī)定執(zhí)行。

第8篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.目的

1.1.為配合公司的正常運(yùn)作,及時(shí)跟進(jìn)按揭款的到帳情況。

2.適用范圍

2.1.營(yíng)銷(xiāo)部全體人員。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.銷(xiāo)售員確保在樓宇成交前告知客戶。

4.2.售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)審核按揭貸款合同內(nèi)容。

4.3.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主任與銀行及時(shí)溝通。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.營(yíng)銷(xiāo)推廣的管理

5.2.營(yíng)銷(xiāo)推廣方式

5.3.營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、海報(bào)、單張、夾報(bào)、dm廣告等方式。銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)組合方式進(jìn)行立體全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣,以在合理的時(shí)間內(nèi)在樓市中形成品牌效應(yīng),使目標(biāo)客戶群能熟知樓盤(pán)的情況。

5.4.銷(xiāo)售部并根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃分解至月度媒體的具體投放安排表。

6.電視廣告投放的管理

6.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報(bào)送地產(chǎn)公司對(duì)影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進(jìn)行共同評(píng)審,提出評(píng)審意見(jiàn)。

6.2.銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審意見(jiàn)執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認(rèn)后的投放排期進(jìn)行電視廣告宣傳投放。

7.戶外廣告宣傳的管理

7.1.包括車(chē)身、路牌廣告、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出戶外廣告投放及內(nèi)容方案,報(bào)送公司對(duì)投放計(jì)劃及廣告內(nèi)容進(jìn)行審批和確認(rèn)。

7.2.銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的投放計(jì)劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。

8.樓書(shū)及宣傳品的管理

8.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目樓書(shū)及宣傳品的設(shè)計(jì),在定稿前,報(bào)送公司

8.2.銷(xiāo)售部會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)樓書(shū)中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)等進(jìn)行評(píng)審,由相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后反饋給銷(xiāo)售部。

8.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。

8.4.銷(xiāo)售部每月對(duì)己制作的宣傳物料進(jìn)行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時(shí)補(bǔ)充。

9.現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的管理

9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫(huà)、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣(mài)場(chǎng)包裝專(zhuān)題方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)。

9.2.銷(xiāo)售部按公司評(píng)審確認(rèn)后的方案執(zhí)行。

10.宣傳禮品的管理

10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進(jìn)銷(xiāo)售和項(xiàng)目宣傳宣傳而制作的禮品。銷(xiāo)售部在月度營(yíng)銷(xiāo)宣傳預(yù)算中說(shuō)明禮品用途及制作計(jì)劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。

10.2.銷(xiāo)售部在禮品發(fā)放時(shí)負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。

11.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)管理

11.1.銷(xiāo)售部在公關(guān)活動(dòng)預(yù)定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動(dòng)方案及具體費(fèi)用預(yù)算給公司審核形成《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》及其附件《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日程表》、《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算書(shū)》。

11.2.如需其他各部門(mén)的配合,銷(xiāo)售部至少提前5個(gè)工作日(緊急情況不得少于2個(gè)工作日)向各部門(mén)提交需各部門(mén)配合的函件;各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)函件幫助銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。

11.3.銷(xiāo)售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)(在每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對(duì)上月公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)形成《營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)審表》,每個(gè)月應(yīng)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成《月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》。

11.4.銷(xiāo)售部在活動(dòng)結(jié)束后,填寫(xiě)與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。

12.營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃與總結(jié)

12.1.營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃

12.2.在項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定后,銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)宣傳銷(xiāo)售進(jìn)度,于項(xiàng)目開(kāi)售前5個(gè)月提交一份完整的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告形成《樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》,包括銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、宣傳計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃及定價(jià)初步方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

12.3.銷(xiāo)售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷(xiāo)售計(jì)劃草案,包括相應(yīng)的市場(chǎng)分析,月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃和宣傳計(jì)劃形成《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》并應(yīng)于十二月三十一日前基本確定。

13.營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃編制

13.1.銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和策劃主題,提出項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策劃和實(shí)施計(jì)劃(包含相應(yīng)的宣傳手段及費(fèi)用計(jì)劃)形成《營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)題報(bào)告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣(mài)場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳資料、銷(xiāo)售資料、認(rèn)購(gòu)資料的制作等內(nèi)容,批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。

13.2.銷(xiāo)售部定期制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃,匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及情況,并完成月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié),提交公司。

13.3.銷(xiāo)售部應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷(xiāo)售信息的收集和整理,并定期提交來(lái)訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。

13.4.營(yíng)銷(xiāo)的主管部門(mén)應(yīng)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整形成季度銷(xiāo)售計(jì)劃,并按季度銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

14.營(yíng)銷(xiāo)日常會(huì)議的主持

14.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)每天根據(jù)銷(xiāo)售地情況召開(kāi)日會(huì),全面布置每天的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

14.2.召開(kāi)月度營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)(如需要可以召開(kāi)緊急會(huì)議),會(huì)議將主要圍繞客戶來(lái)訪情況、需要情況、市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售相關(guān)的各種問(wèn)題展開(kāi),并形成會(huì)議紀(jì)要。

15.營(yíng)銷(xiāo)的招標(biāo)與簽約

15.1.競(jìng)爭(zhēng)性談判原則

15.2.首次投放某一類(lèi)型的電視廣告時(shí),銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時(shí)段、價(jià)格、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。首次投放某種類(lèi)型的夾報(bào)及dm時(shí),收集至少三家公司的報(bào)價(jià)、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià),填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)合作商選擇報(bào)審表》報(bào)送公司審核確認(rèn)。

15.3.三個(gè)月內(nèi)投放相同類(lèi)型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類(lèi)型的夾報(bào)或dm,可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。電視廣告投放超過(guò)三個(gè)月時(shí)間,夾報(bào)或dm超過(guò)半年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

16.營(yíng)銷(xiāo)合同版本管理

16.1.各類(lèi)媒介投放,夾報(bào)及dm,各類(lèi)活動(dòng)策劃、代理及贊助費(fèi)必須要簽署合同;印刷、物料制作類(lèi)費(fèi)用大于1000元以上的)必須要有制作合同。

16.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)各類(lèi)合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書(shū)面版本合同后,并改版形成標(biāo)準(zhǔn)合同格式后,填寫(xiě)并形成《合同會(huì)審表》報(bào)送公司,并按照審批結(jié)果落實(shí)合同修訂及簽訂。

16.3.銷(xiāo)售合同條款、補(bǔ)充協(xié)議等法律文件由公司確認(rèn),銷(xiāo)售部按確認(rèn)版本執(zhí)行。

17.合同的時(shí)間管理

17.1.公關(guān)活動(dòng)類(lèi)合同必須在活動(dòng)舉行后5日內(nèi)送報(bào)公司。媒介投放類(lèi)合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類(lèi)合同必須在制作前將合同送公司。

18.電視廣告招標(biāo)的管理

18.1.針對(duì)在項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)計(jì)、代理平面廣告、銷(xiāo)售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類(lèi)廣告、包裝的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

18.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制《招標(biāo)文件》。標(biāo)書(shū)對(duì)市場(chǎng)分析要盡可能全面,對(duì)目標(biāo)客戶群要有較準(zhǔn)確的定位,對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢(shì)有一定的分析。

18.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)向所有擬邀請(qǐng)招標(biāo)單位發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)函,在收到受邀請(qǐng)單位確定參與投標(biāo)的回執(zhí)回復(fù)后,發(fā)出招標(biāo)文件。為免市場(chǎng)信息的過(guò)度擴(kuò)散,要求在回標(biāo)的同時(shí)返還招標(biāo)文件。

18.4.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標(biāo)廣告公司回標(biāo)方案的闡述會(huì)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)在闡述會(huì)后整理匯總有關(guān)評(píng)審意見(jiàn),形成初步評(píng)審建議。公司在初步評(píng)審意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,形成最終評(píng)審意見(jiàn)并確定建議的中標(biāo)廣告公司。

18.5.由銷(xiāo)售部發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。在必要的情況下,可以進(jìn)行多輪投標(biāo),以確定最佳的廣告代理公司。

18.6.工作量大或特殊情況時(shí),銷(xiāo)售部可根據(jù)實(shí)際情況選用合適的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì),但事前須取得認(rèn)可。

19.報(bào)紙廣告的招標(biāo)管理

19.1.報(bào)紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報(bào)社簽訂折扣和投放合同,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)支付代理廣告公司設(shè)計(jì)和代理費(fèi)等事宜。方式二:通過(guò)廣告代理公司進(jìn)行投放,銷(xiāo)售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設(shè)計(jì)費(fèi)。

19.2.盡量選擇雜志或電臺(tái)的一級(jí)代理廣告公司進(jìn)行投放,特殊情況請(qǐng)說(shuō)明原因,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

20.物料制作商的招標(biāo)管理

20.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項(xiàng)制作業(yè)務(wù)的第一次展開(kāi),印刷或物料制作由銷(xiāo)售部組織三家以上公司比價(jià)。并形成《宣傳物料合作商選擇報(bào)審表》公司批準(zhǔn)。

20.2.對(duì)相同物料進(jìn)行加印或重復(fù)制作時(shí),原則上沿用原制作商,除非我方對(duì)第一次印刷或制作的效果不滿意,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)另行選擇制作商。

20.3.對(duì)于相同類(lèi)型的印刷或物料制作,一年之類(lèi)可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。超過(guò)一年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

20.4.對(duì)于宣傳物料的使用,銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)物料的使用情況進(jìn)行登記,填寫(xiě)形成《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表》。

21.營(yíng)銷(xiāo)合同的后評(píng)審管理

21.1.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間,全面完成合同義務(wù)后,銷(xiāo)售部應(yīng)督促合作商填報(bào)《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》,用為營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算前置性條件。

21.2.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間全面完成合同義務(wù)后,銷(xiāo)售部應(yīng)填寫(xiě)形成《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》。作為營(yíng)銷(xiāo)合同價(jià)款的結(jié)算前置依據(jù)。

22.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與支付

22.1.年度費(fèi)用預(yù)算的管理

22.2.銷(xiāo)售部每年負(fù)責(zé)根據(jù)樓盤(pán)所在地,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總預(yù)算形成《年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售物料制作、宣傳品等分類(lèi)預(yù)算細(xì)目。

22.3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算書(shū)經(jīng)過(guò)公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。

23.月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管理

23.1.月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的管理:銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,每月25日前上報(bào)《月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。

23.2.月度營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算的管理:每月10日前應(yīng)完成上一月度的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算。

24.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理

24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單,需注明付款方式,按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審批完成后的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單交到財(cái)務(wù)部出納處,報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

24.2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn)后的比價(jià)申請(qǐng)表(之前有比價(jià)程序的)以及驗(yàn)收記錄(如為物料)。

24.3.平面媒體投放類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財(cái)務(wù)部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺(tái)投放類(lèi)需要有dvd光盤(pán)或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類(lèi)物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌V告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿(

媒體投放類(lèi)的除外)。

24.4.銷(xiāo)售中心各類(lèi)物料添置購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附有電腦小票或購(gòu)買(mǎi)清單,固定資產(chǎn)類(lèi)需要有固定資產(chǎn)登記表。

25.費(fèi)用支付的管理

25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預(yù)付款,一般預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同總金額的30%,且款項(xiàng)的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。

25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況,費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報(bào)銷(xiāo)審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類(lèi)別。

25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)方可。

26.樓盤(pán)的銷(xiāo)售與簽約

26.1.銷(xiāo)售價(jià)格的管理

26.2.銷(xiāo)售部提交詳細(xì)的銷(xiāo)售策略或促銷(xiāo)活動(dòng)方案和定價(jià)方案并形成《分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案》)報(bào)公司批準(zhǔn)后,由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)落實(shí)執(zhí)行。

27.認(rèn)購(gòu)的管理

27.1.銷(xiāo)售人員解答客戶的各種疑問(wèn),并將樓盤(pán)的《認(rèn)購(gòu)須知》等詳細(xì)資料交于客戶;

27.2.客戶確定購(gòu)買(mǎi)單元后,銷(xiāo)售中心與客戶簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)。認(rèn)購(gòu)書(shū)中需填寫(xiě)清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購(gòu)單元情況、價(jià)格、付款方式等,銷(xiāo)售部核對(duì)無(wú)誤后買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章。

27.3.認(rèn)購(gòu)變更:認(rèn)購(gòu)變更包括認(rèn)購(gòu)單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購(gòu)單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認(rèn)購(gòu)變更后,需在售樓軟件中按換房進(jìn)行操作形成《購(gòu)房變更證明書(shū)》

27.4.對(duì)于介紹購(gòu)房的應(yīng)由銷(xiāo)售部填寫(xiě)《介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表》,報(bào)相關(guān)部門(mén)審批后,由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行承兌。

28.定金的管理

28.1.認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核之后,由銷(xiāo)售經(jīng)辦人員陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納定金,財(cái)務(wù)部收取定金無(wú)誤后開(kāi)據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。

28.2.臨時(shí)定金:在準(zhǔn)買(mǎi)家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下,銷(xiāo)售人員需聯(lián)系買(mǎi)家,解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買(mǎi)家肯定表示不予購(gòu)買(mǎi)時(shí),或在預(yù)定的時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)齊定金,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷(xiāo)售。

29.房款繳交的管理

29.1.銷(xiāo)售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷(xiāo)售的應(yīng)收款項(xiàng),落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃,配合落實(shí)按揭資金。

29.2.根據(jù)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)付款方式的繳款日期,由銷(xiāo)售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷(xiāo)售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫(xiě)《客戶延期付款報(bào)審表》,銷(xiāo)售主管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò)15天的延期,如果超過(guò)15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫(xiě)《客戶延期付款報(bào)審表》,財(cái)務(wù)主管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò)30天的延期,如果超過(guò)30天,客戶仍不能按時(shí)支付房款,主管法務(wù)的主管部門(mén)可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷(xiāo)售部應(yīng)完整保存掛號(hào)信存根,以便將來(lái)查證。

30.簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同

30.1.客戶交付第一期樓款的同時(shí),必須簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》)。買(mǎi)賣(mài)合同須按公司確認(rèn)的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。買(mǎi)賣(mài)合同需認(rèn)真填寫(xiě),字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷(xiāo)售部要認(rèn)真核對(duì),確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無(wú)誤。

30.2.合同簽署時(shí),銷(xiāo)售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買(mǎi)賣(mài)合同簽署后,在該商品房涂銷(xiāo)抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下,銷(xiāo)售部部門(mén)將買(mǎi)賣(mài)合同移交銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的售后服務(wù)組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買(mǎi)賣(mài)合同送房管局交易所辦買(mǎi)賣(mài)合同登記備案手續(xù)。

30.3.如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶,則銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)實(shí)行登記制度《贈(zèng)品發(fā)放登記表》。

31.客戶特殊要求

31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷(xiāo)售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷(xiāo)售部門(mén)直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)《特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表》按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后,銷(xiāo)售部方可承諾買(mǎi)家。

31.2.滯納金,客戶可到銷(xiāo)售部填寫(xiě)《客戶延期付款報(bào)審表》。對(duì)于沒(méi)有正常理由的,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)下達(dá)《催款通知單》。

31.3.發(fā)票:財(cái)務(wù)部門(mén)在收取定金與進(jìn)度款時(shí)出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購(gòu)房人應(yīng)直接與銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)組聯(lián)系。

32.客戶投訴管理

32.1.銷(xiāo)售人員接收客戶的投訴,并進(jìn)行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,逐級(jí)向上反映;銷(xiāo)售部及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。

32.2.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶投訴意見(jiàn)箱,凡客戶需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí),可直接到客戶投訴意見(jiàn)箱處投遞意見(jiàn)?！犊蛻敉对V問(wèn)題處理表》

33.傭金計(jì)取

33.1.關(guān)于銷(xiāo)售的傭金計(jì)取,另行制訂辦法

34.樣板房的管理

34.1.樣板房的規(guī)劃方案

34.2.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售的需要,提出樣板房的要求對(duì)樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。

35.設(shè)計(jì)單位的選擇

35.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門(mén)共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)承包方式有二種,一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模式,另一種為設(shè)計(jì)施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門(mén)主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同》、《樣板房施工合同》。

36.物料供應(yīng)商的選擇

36.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與合同主管部門(mén)、預(yù)算主管部門(mén)

共同確討論樣板房物料供應(yīng)方式,預(yù)算主管部門(mén)計(jì)算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購(gòu)物料清單》。由合同主管部門(mén)按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商并與之簽訂《樣板房物料采購(gòu)合同》。

37.樣板房的施工過(guò)程管理

37.1.工程主管部門(mén)應(yīng)對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量與工期進(jìn)行管理,設(shè)計(jì)主管部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)完成對(duì)樣板的確認(rèn)與對(duì)板。

38.樣板房的驗(yàn)收與移交

38.1.樣板房全面完工后,應(yīng)由工程主管部門(mén)組織驗(yàn)收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時(shí),應(yīng)辦理資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記造冊(cè)后,移交物業(yè)公司管理。

38.2.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)為樣板房的使用部門(mén),應(yīng)對(duì)樣板房在展示過(guò)程中進(jìn)行日常管理。

39.樣板房的銷(xiāo)售

39.1.根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售進(jìn)度,如果需要對(duì)樣板房進(jìn)行銷(xiāo)售,對(duì)樣板房的定價(jià)、裝修款的確定,由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)填報(bào)《樣板房銷(xiāo)售方案》報(bào)公司審批后執(zhí)行。

40.樣板房的交樓

40.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)購(gòu)房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負(fù)責(zé)小業(yè)主的收樓工作。對(duì)于收樓過(guò)程小業(yè)主提出的問(wèn)題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

41.營(yíng)銷(xiāo)資料的管理

41.1.營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)的建立和分工

41.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù),包括項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案的匯總、分類(lèi)、編號(hào)和按要求格式存儲(chǔ)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)確認(rèn)的銷(xiāo)售面積數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售圖紙、項(xiàng)目介紹說(shuō)明、裝修標(biāo)準(zhǔn)等原始資料,完成項(xiàng)目售前的各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備和制作,并確保其準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一。

41.3.因項(xiàng)目發(fā)展、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時(shí)以書(shū)面形式下達(dá)通知,銷(xiāo)售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

41.4.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)收集每季各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實(shí)施細(xì)則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過(guò)程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過(guò)程稿及正稿、刊登稿、樓書(shū)、宣傳單張、平面圖等)由銷(xiāo)售部廣告管理人員負(fù)責(zé)整理。

41.5.按時(shí)將整理好的資料分類(lèi)分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋(píng)果格式的光盤(pán),影視創(chuàng)意廣告要求保存專(zhuān)業(yè)beta帶和dvd光盤(pán)。

42.資料存檔要求

42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類(lèi),為方便儲(chǔ)存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。

42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿足專(zhuān)業(yè)印刷為標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一由專(zhuān)業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)拷盤(pán)或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級(jí),其中a級(jí)圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級(jí)圖檔為2-20m,c級(jí)圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。

43.銷(xiāo)售資料的管理

43.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶資料的準(zhǔn)確性;

43.2.銷(xiāo)售資料陳列管理:樓書(shū)、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的樓書(shū)、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購(gòu)須知由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。

43.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)、樓書(shū)等宣傳品的庫(kù)存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應(yīng),但應(yīng)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部?jī)?nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位;

43.4.集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后,已收回的宣傳品并進(jìn)行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉(cāng)庫(kù)。

44.資料的調(diào)用管理

44.1.檔案庫(kù)資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)更新和補(bǔ)充,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞。營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)屬于保密資料,由專(zhuān)人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進(jìn)行審批和登記,說(shuō)明利用目的、方式。項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理。

45.營(yíng)銷(xiāo)的流程管理

45.1.銷(xiāo)售過(guò)程作業(yè)流程

46.管理表格

46.1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理

46.2.使用說(shuō)明

46.3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、審核是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日常工作。

47.執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

101 樓盤(pán)整體營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 在取得樓盤(pán)預(yù)售證之前 對(duì)整體樓盤(pán)的銷(xiāo)售指導(dǎo)性文件

102 分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 當(dāng)期銷(xiāo)售之前一個(gè)月 對(duì)當(dāng)期銷(xiāo)售進(jìn)行指導(dǎo)性文件

103 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用年度預(yù)算表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 上年年底完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)年度的費(fèi)用控制

104 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用月度預(yù)算表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 上月月未完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)月度費(fèi)用進(jìn)行控制

105 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)

106 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日程表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每

次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行計(jì)劃

107 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算清單 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算

108 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)審表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

109 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

48.廣告商的管理

49.使用說(shuō)明

49.1.營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,以利于下次活動(dòng)類(lèi)型的選擇。

50.執(zhí)行程序

序號(hào) 管理表格 主辦人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

201 推廣合作商選擇報(bào)審表營(yíng)銷(xiāo)部選擇廣告商之前 按規(guī)定進(jìn)行審批

202 宣傳物料合作商選擇報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

203 合同會(huì)審表-雙面版營(yíng)銷(xiāo)部在合同會(huì)審過(guò)程中 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

204 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行表營(yíng)銷(xiāo)部合同完成后進(jìn)行 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表營(yíng)銷(xiāo)部使用過(guò)程中同步登錄 進(jìn)行臺(tái)賬登錄

51. 客戶的管理

52. 使用說(shuō)明

52.1. 對(duì)小業(yè)主和購(gòu)房客進(jìn)行管理

53. 執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格 主辦人 執(zhí)行時(shí)效 執(zhí)行內(nèi)容

301 介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部 成功購(gòu)房之后 按規(guī)定進(jìn)行審批費(fèi)用

302 特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶購(gòu)房之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

303 客戶延期付款報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶提出需求時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

304 購(gòu)房變更協(xié)議書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶進(jìn)行購(gòu)房變更時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

第9篇 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理規(guī)定辦法

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理規(guī)定

2006年3月13日中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過(guò),現(xiàn)予公布,自2006年7月1日起施行。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二○○六年四月六日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱(chēng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是指取得中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)保監(jiān)會(huì))頒發(fā)的資格證書(shū),為保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù),并收取手續(xù)費(fèi)或者傭金的個(gè)人。

第三條 本規(guī)定所稱(chēng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是指保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)保險(xiǎn)公司授權(quán)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

第四條 本規(guī)定所稱(chēng)保險(xiǎn)公司是指經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立,并依法登記注冊(cè)的商業(yè)保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)。

第五條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)國(guó)務(wù)院授權(quán),對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員履行監(jiān)管職責(zé)。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu),在中國(guó)保監(jiān)會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。

第二章 資格管理

第六條 從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試(以下簡(jiǎn)稱(chēng)資格考試),取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《資格證書(shū)》)。

第七條 《資格證書(shū)》是中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)個(gè)人具有從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資格的認(rèn)定。

《資格證書(shū)》由中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一印制。

第八條 參加資格考試的人員應(yīng)當(dāng)具有初中以上文化程度。

第九條 報(bào)名參加資格考試的人員,應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試報(bào)名表》;

(二)身份證明文件復(fù)印件;

(三)學(xué)歷證明復(fù)印件;

(四)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片3張;

(五)親筆署名無(wú)本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的聲明。

通過(guò)保險(xiǎn)公司集體報(bào)名的,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)名考生提交的材料進(jìn)行審核。

第十條 資格考試成績(jī)合格,具備下列條件且無(wú)本規(guī)定第十一條規(guī)定情形的人員,自考試成績(jī)公布之日起20日內(nèi),由中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)《資格證書(shū)》:

(一)具有完全民事行為能力;

(二)品行良好。

第十一條 有下列情形之一的人員,不予頒發(fā)《資格證書(shū)》:

(一)因故意犯罪被判處刑罰,執(zhí)行期滿未逾5年的;

(二)因欺詐等不誠(chéng)信行為受行政處罰未逾3年的;

(三)被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁入者,禁入期限仍未屆滿的。

第十二條 《資格證書(shū)》有效期3年,自頒發(fā)之日起計(jì)算。

持有人應(yīng)當(dāng)在《資格證書(shū)》有效期屆滿30日前申請(qǐng)換發(fā)。

第十三條 申請(qǐng)換發(fā)《資格證書(shū)》,持有人應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不少于36小時(shí),其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不少于12小時(shí);

(二)前3年內(nèi)未因欺詐和嚴(yán)重金融、保險(xiǎn)違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰;

(三)無(wú)故意不履行數(shù)額較大個(gè)人債務(wù)的行為。

第十四條 申請(qǐng)換發(fā)《資格證書(shū)》,持有人應(yīng)當(dāng)交還原《資格證書(shū)》,并提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)換發(fā)申請(qǐng)表》;

(二)前3年內(nèi)每年接受后續(xù)教育情況的有關(guān)證明;

(三)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片2張;

(四)親筆署名無(wú)第十三條第(二)項(xiàng)和第(三)項(xiàng)規(guī)定情形的個(gè)人聲明。

第十五條 持有人申請(qǐng)換發(fā)《資格證書(shū)》的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理?yè)Q發(fā)申請(qǐng)之日起20日內(nèi),作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

批準(zhǔn)換發(fā)的,核發(fā)新的《資格證書(shū)》;決定不予換發(fā)的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由。

第十六條 《資格證書(shū)》登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,持有人應(yīng)當(dāng)持變更事項(xiàng)的證明材料和《資格證書(shū)》原件,向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦理相關(guān)變更手續(xù)。

《資格證書(shū)》毀損影響使用的,持有人可以向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)更換。

持有人向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)更換的,應(yīng)當(dāng)提交被毀損的《資格證書(shū)》原件。

《資格證書(shū)》遺失的,持有人應(yīng)當(dāng)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)指定的媒體和網(wǎng)站上公告。

持有人向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的,應(yīng)當(dāng)提交親筆簽名的遺失聲明和刊登遺失公告的證明材料。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理上述申請(qǐng)之日起20日內(nèi),予以變更、更換或者補(bǔ)發(fā)。

第十七條 《資格證書(shū)》由持有人保管,保險(xiǎn)公司及其他組織和個(gè)人不得以任何理由扣留《資格證書(shū)》。

第十八條 《資格證書(shū)》有下列情形之一的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)將予以注銷(xiāo):

(一)依法不予換發(fā);

(二)依法撤銷(xiāo)。

第三章 展業(yè)登記管理

第十九條 《資格證書(shū)》持有人應(yīng)當(dāng)取得所屬保險(xiǎn)公司發(fā)放的《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)證》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《展業(yè)證》),方可從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

前款所稱(chēng)所屬保險(xiǎn)公司是指直接與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員簽訂委托協(xié)議,授權(quán)其代為從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司。

第二十條 《展業(yè)證》是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員接受保險(xiǎn)公司委托代表其從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的證明。

已經(jīng)取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》或者《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)》的人員,不得領(lǐng)取《展業(yè)證》。

第二十一條 《展業(yè)證》由中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)制。

保險(xiǎn)公司向《資格證書(shū)》持有人發(fā)放《展業(yè)證》前,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦理該持有人《展業(yè)證》的登記注冊(cè)。

《展業(yè)證》的管理制度和年審制度,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)另行制定。

第二十二條 保險(xiǎn)公司只能向取得《資格證書(shū)》且經(jīng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的人員發(fā)放《展業(yè)證》。

第二十三條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員向所屬保險(xiǎn)公司申請(qǐng)領(lǐng)取《展業(yè)證》,應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

(一)《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員展業(yè)證申請(qǐng)表》;

(二)身份證明文件復(fù)印件;

(三)《資格證書(shū)》復(fù)印件;

(四)《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)證書(shū)》復(fù)印件;

(五)最近3個(gè)月正面免冠小兩寸彩色照片1張。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員提交的材料進(jìn)行審核。

第二十四條 《展業(yè)證》應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

(一)姓名、性別、身份證明及號(hào)碼;

(二)《資格證書(shū)》編號(hào);

(三)《展業(yè)證》編號(hào);

(四)業(yè)務(wù)范圍和銷(xiāo)售區(qū)域;

(五)保險(xiǎn)公司名稱(chēng);

(六)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員編號(hào);

(七)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話;

(八)發(fā)證日期和有效期。

《展業(yè)證》的業(yè)務(wù)范圍和銷(xiāo)售區(qū)域不得超出所屬保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)許可證上的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。

第二十五條 《展業(yè)證》的登記事項(xiàng)發(fā)生變更的,所屬保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦理登記變更手續(xù)。

第二十六條 《展業(yè)證》遺失或者因毀損影響使用的,由所屬保險(xiǎn)公司補(bǔ)發(fā)或者更換。

第二十七條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)將《展業(yè)證》交還所屬保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)注銷(xiāo)該保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的《展業(yè)證》登記:

(一)與所屬保險(xiǎn)公司解除委托協(xié)議的;

(二)《展業(yè)證》未通過(guò)年度審核的;

(三)《資格證書(shū)》被注銷(xiāo)的。

第四章 展業(yè)行為管理

第二十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。

第二十九條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)在所屬保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),自覺(jué)接受所屬保險(xiǎn)公司的管理,履行委托協(xié)議約定的義務(wù)。

第三十條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)出示《展業(yè)證》。

第三十一條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息,應(yīng)當(dāng)向客戶明確說(shuō)明保險(xiǎn)合同中責(zé)任免除、猶豫期、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品等待期、退保等重要信息。

第三十二條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)明確告知客戶此類(lèi)產(chǎn)品的費(fèi)用扣除情況,并提示購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)單據(jù)等重要文件交由投保人或者被保險(xiǎn)人本人簽名確認(rèn)。

第三十四條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不得與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)往來(lái)。

第三十五條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),不得同時(shí)與兩家或者兩家以上保險(xiǎn)公司簽訂委托協(xié)議。

第三十六條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不得有下列行為:

(一)做虛假或者誤導(dǎo)性說(shuō)明、宣傳;

(二)擅自印制、發(fā)放、傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料;

(三)對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較;

(四)隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況;

(五)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來(lái)不確定收益作出超出合同保證的承諾;

(六)對(duì)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力作出虛假或者誤導(dǎo)性陳述;

(七)利用行政處罰結(jié)果或者捏造、散布虛假事實(shí),詆毀其他保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的信譽(yù);

(八)利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同;

(九)給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益;

(十)向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的費(fèi)用;

(十一)阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù);

(十二)未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意或者授權(quán)擅自變更保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率;

(十三)未經(jīng)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人同意或者授權(quán)擅自填寫(xiě)、更改保險(xiǎn)合同及其文件內(nèi)容;

(十四)未經(jīng)投保人或者被保險(xiǎn)人同意,代替或者唆使他人代替投保人、被保險(xiǎn)人簽署保險(xiǎn)單證及相關(guān)重要文件;

(十五)誘導(dǎo)、唆使投保人終止、放棄有效的保險(xiǎn)合同,購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,且損害投保人利益;

(十六)泄露投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私;

(十七)超出《展業(yè)證》載明的業(yè)務(wù)范圍、銷(xiāo)售區(qū)域從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

(十八)挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)賠款或者保險(xiǎn)金;

(十九)串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人騙取保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款;

(二十)偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓《資格證書(shū)》或者《展業(yè)證》;

(二十一)私自印制、偽造、變?cè)?、倒買(mǎi)倒賣(mài)、隱匿、銷(xiāo)毀保險(xiǎn)單證;

(二十二)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的行為。

第三十七條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)在指定媒體和網(wǎng)站上披露保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員《資格證書(shū)》、《展業(yè)證》信息以及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信記錄。

第五章 崗前培訓(xùn)與后續(xù)教育

第三十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員申請(qǐng)領(lǐng)取《展業(yè)證》、年審《展業(yè)證》和換發(fā)《資格證書(shū)》,應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的有關(guān)崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育的條件。

崗前培訓(xùn)是指保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首次從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前接受的、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

后續(xù)教育是指保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中每年接受的、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第三十九條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首次從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)接受累計(jì)不少于80小時(shí)的崗前培訓(xùn),其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。

第四十條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),每年應(yīng)當(dāng)接受累計(jì)不少于36小時(shí)的后續(xù)教育,其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。

第四十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在每年1月31日前,向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送年度培訓(xùn)情況的報(bào)告。

報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括上年度開(kāi)展崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育的內(nèi)容、方式和時(shí)間以及本年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

第四十二條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)持有由中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)制的《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)證書(shū)》。

第六章 保險(xiǎn)公司的管理責(zé)任

第四十三條 保險(xiǎn)公司不得委托未取得《資格證書(shū)》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員簽訂書(shū)面委托協(xié)議,委托協(xié)議的授權(quán)不得超出保險(xiǎn)公司自身的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。

第四十四條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)保險(xiǎn)公司的授權(quán)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中有超越授權(quán)范圍的行為,投保人有理由相信其有代理權(quán),并已經(jīng)訂立保險(xiǎn)合同的,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;但是保險(xiǎn)公司可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的責(zé)任。

第四十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)和管理,提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司不得發(fā)布宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員傭金或者手續(xù)費(fèi)的廣告,不得以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品作為成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的條件。

第四十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)組織保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員參加崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)。

保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

第四十七條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立健全保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理制度和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理檔案,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第四十八條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員因故意犯罪被判處刑罰的,或者因經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)活動(dòng)受到行政處罰或者行業(yè)自律組織處分的,所屬保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自知悉之日起5日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第四十九條 保險(xiǎn)公司對(duì)本公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為給予紀(jì)律處分的,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

第七章 法律責(zé)任

第五十條 申請(qǐng)參加資格考試的人員提供虛假考試報(bào)名材料的,不予受理報(bào)名申請(qǐng)或者宣布考試成績(jī)無(wú)效, 該申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得參加資格考試。

第五十一條 參加資格考試的人員有考試作弊、擾亂考場(chǎng)秩序等違反考試紀(jì)律行為的,停止其繼續(xù)參加考試,宣布其考試成績(jī)無(wú)效,該申請(qǐng)人在3年內(nèi)不得參加資格考試;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條 《資格證書(shū)》持有人代替他人參加資格考試,或者協(xié)助、參與、組織他人在資格考試中作弊的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,并處1萬(wàn)元以下罰款。

第五十三條 《資格證書(shū)》申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申領(lǐng)證書(shū)的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)不予受理或者不予頒發(fā)《資格證書(shū)》,并給予警告;該申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得再次向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)《資格證書(shū)》。

第五十四條 《資格證書(shū)》持有人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《資格證書(shū)》的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法撤銷(xiāo)并收回其《資格證書(shū)》,給予警告;該證書(shū)持有人3年內(nèi)不得向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)《資格證書(shū)》。

第五十五條 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員違反本規(guī)定第二十九條至三十六條規(guī)定的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,處以1萬(wàn)元以下罰款。

第五十六條 保險(xiǎn)公司組織、參與、協(xié)助保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考試作弊的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告,并處3萬(wàn)元以下罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,責(zé)令撤換,并處以1萬(wàn)元以下罰款。

構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五十七條 保險(xiǎn)公司委托未取得《資格證書(shū)》和《展業(yè)證》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),支付其手續(xù)費(fèi)或者傭金的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正,給予警告,并處3萬(wàn)元以下的罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,給予警告,并處1萬(wàn)元以下的罰款。

情節(jié)嚴(yán)重的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令撤換該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,并對(duì)其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立申請(qǐng),不予許可。

第五十八條 保險(xiǎn)公司違反本規(guī)定第九條、第十七條、第二十二條、第二十三條、第二十五條、第二十七條、第四十三條、第四十五條至第四十九條規(guī)定的,由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正,給予警告,并處3萬(wàn)元以下罰款;對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他責(zé)任人員,給予警告,并處1萬(wàn)元以下罰款。

第八章 附則

第五十九條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員《資格證書(shū)》和《展業(yè)證》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)直接授予《資格證書(shū)》另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

第六十條 關(guān)于崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定參照《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》執(zhí)行。

第六十一條 本規(guī)定要求提交的材料,以中文文本為準(zhǔn)。

第六十二條 本規(guī)定由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第六十三條 本規(guī)定中的有關(guān)期限,除以年、月表示的以外,均以工作日計(jì)算,不含法定節(jié)假日。

第六十四條 本規(guī)定自2006年7月1日起施行。

第10篇 健升房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.銷(xiāo)售管理

樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

c、銷(xiāo)售程序:

⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

⑴定期組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

⑶每半年進(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

e、分工負(fù)責(zé)

⑴銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對(duì)銷(xiāo)售客戶實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶聯(lián)系。

⑵指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對(duì)來(lái)訪客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

⑵銷(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

⑶銷(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。

3.銷(xiāo)售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

⑵銷(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

b、基本操作要求

⑴對(duì)待客戶要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。

⑵接聽(tīng)客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

⑶在與客戶接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶信賴(lài)。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項(xiàng)

⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、

購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

⑹不允許在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

4.銷(xiāo)售合同管理

a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

⑴填寫(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

第11篇 連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷(xiāo)管理辦法

連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷(xiāo)管理辦法

單店?duì)I銷(xiāo)管理辦法

為能提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)自主能力,從而強(qiáng)化各門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)向差異營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作,特制定單店?duì)I銷(xiāo)管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。 希望通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行,來(lái)合理控制費(fèi)用,推進(jìn)活動(dòng)的可行性,強(qiáng)化門(mén)店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí),真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。

管理辦法如下:

一、 活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書(shū)寫(xiě);(范本見(jiàn)附件一)

二、 活動(dòng)報(bào)批,嚴(yán)格遵循“單店促銷(xiāo)(企劃案)操作流程”的時(shí)間規(guī)定;(詳情見(jiàn)附件二)

三、 單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。

四、 活動(dòng)結(jié)束后七天,門(mén)店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(xiāo)(企劃案)總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作,并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見(jiàn)附件三)

五、 活動(dòng)結(jié)束后十天,費(fèi)用處理到位;

六、 活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案;

各部門(mén)的職責(zé)要求如下:

一、門(mén)店職責(zé)要求:

1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上,大賣(mài)場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng),綜超每二個(gè)月至少一次,標(biāo)超一年2-3次;(活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門(mén)店的能力,另一方面可以從門(mén)店中了解到策劃題材,進(jìn)行完善后,能更合適的推行)、

2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門(mén)店的銷(xiāo)售、客單、客流情況(特別是大賣(mài)場(chǎng)),于周四上交;

3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見(jiàn),做好相應(yīng)工作;

二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求

1、仔細(xì)評(píng)估門(mén)店所提的方案,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見(jiàn);

2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作;

3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況,便于隨時(shí)做出決策;

聯(lián)系要求:每周至少一次;

內(nèi)容要求:店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等

三、約束條件

1、門(mén)店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng),未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者,第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理,并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分;(應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策)

2、當(dāng)門(mén)店第二次違規(guī)操作,就上報(bào)總經(jīng)理室,并通報(bào)批評(píng);

3、門(mén)店未根據(jù)要求完成門(mén)店企劃職責(zé)工作,每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分;

4、區(qū)域分管人,每周末完成對(duì)門(mén)店的了解及資料收集,直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù);

5、每一季度對(duì)門(mén)店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng);

以上條款有待完善,定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行!

第12篇 某酒店?duì)I銷(xiāo)部管理辦法

酒店?duì)I銷(xiāo)部管理辦法

一、部門(mén)概述

營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參與制定酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標(biāo)完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。

5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

6、掌握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、參加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。

8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。

9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。

10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。

7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9、接待來(lái)訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。

10、接聽(tīng)電話,在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營(yíng)銷(xiāo)代表

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶提供服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。

2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢價(jià)。

(1)做到說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;

(2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

(3)問(wèn)明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

第13篇 營(yíng)銷(xiāo)部年度績(jī)效考核管理辦法

營(yíng)銷(xiāo)部2022年績(jī)效考核管理辦法

為充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部員工的積極性,提高酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,更好的完成酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)行多勞多得的分配原則,特制定此各部門(mén)績(jī)效考核提成方案。

一、營(yíng)銷(xiāo)部工資方案

1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理:3000元/月+酒店績(jī)效.(月銷(xiāo)售任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部所有人員任務(wù)總和,未能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù),則按工資90%發(fā)放。超過(guò)任務(wù)按2%提成,酒店績(jī)效待定)。

2.營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理:2000元/月+提成+酒店績(jī)效.(月銷(xiāo)售任務(wù)必完成2.5萬(wàn)元,未完成按工資95%發(fā)放,超過(guò)按3%提成。如連續(xù)2-3月未完成酒店將根據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動(dòng)崗位)。

3.營(yíng)銷(xiāo)主管:(銷(xiāo)售人員)

a、新進(jìn)銷(xiāo)售客戶經(jīng)理試用期工資1500元。(原則上試用三個(gè)月,特別優(yōu)秀的可提前轉(zhuǎn)正)

b、正式銷(xiāo)售客戶經(jīng)理1200元/月+提成(月銷(xiāo)售任務(wù)必完成2萬(wàn)元,未完成按工資95%發(fā)放。如連續(xù)2-3月未完成酒店將根據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動(dòng)崗位)。

4.營(yíng)銷(xiāo)部文員、接待:1200元/月

5.外銷(xiāo)(含酒店員工,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作酒店將予重處)消費(fèi)按3%提成(年超過(guò)10萬(wàn)酒店年底獎(jiǎng)勵(lì)2000元)。

二、營(yíng)銷(xiāo)部電話費(fèi)及交通費(fèi)

1、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理交通費(fèi)100元月/人,副經(jīng)理100元月/人。銷(xiāo)售客戶經(jīng)理交通費(fèi):100元/月/人。(永川外拜訪客服由酒店配專(zhuān)用商務(wù)車(chē)一輛,接送營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理拜訪客戶,但需提前制定計(jì)劃。)。

2、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理電話費(fèi)每月50元。

三、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)人員的考核

定崗:經(jīng)理1人、副經(jīng)理1人、文員1人、銷(xiāo)售接待2人、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶經(jīng)理:男2人、女5-10人。

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提成比例:

原則:必須在完成基數(shù)后才能享受提成、實(shí)行誰(shuí)簽協(xié)議、誰(shuí)辦卡誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)、享受提成;

1、協(xié)議單位,簽單消費(fèi)且在本月已收回款項(xiàng)的按3%提成;未收回款項(xiàng)的按1.5%提成,剩余提成在收回款給于辦理(但款項(xiàng)必須在3月內(nèi)收回);現(xiàn)付按3%提成.如協(xié)議單位沒(méi)有聯(lián)系負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員自己來(lái)酒店消費(fèi)的按2%提成。

2、非協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議現(xiàn)付的按3 %提取。(必須提前3小時(shí)下單;使用一次會(huì)議室、五間客房以上、用餐3桌以上、都稱(chēng)為團(tuán)隊(duì))。

釋:銷(xiāo)售人員聯(lián)系的或和銷(xiāo)售人員聯(lián)系的,但還沒(méi)有簽訂協(xié)議的單位及團(tuán)體。

3、婚、壽宴席按2%提成,以簽定協(xié)議人為提成者。(此項(xiàng)提成方案對(duì)酒店所有部門(mén)員工有效)。

4、因溝通不暢,造成會(huì)議、客房、訂餐重復(fù)的,對(duì)相關(guān)部門(mén)各按經(jīng)濟(jì)損失的50%責(zé)任進(jìn)行處罰當(dāng)事人。

5、低于酒店規(guī)定折扣的營(yíng)業(yè)收入不提取提成,含酒店所有消費(fèi)項(xiàng)目,(提前三小時(shí)下單經(jīng)總理特批價(jià)的)。

6、溫泉貴賓卡的銷(xiāo)售按3%提成,以后不再提成;月底在財(cái)務(wù)部辦理提成手續(xù)(此項(xiàng)提成方案對(duì)酒店所有部門(mén)員工有效)。卡不進(jìn)入銷(xiāo)售客戶經(jīng)理業(yè)績(jī),但銷(xiāo)售部每年銷(xiāo)售卡60萬(wàn),酒店獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售部2000元。(超過(guò)80萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)3000元、超過(guò)100萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)5000元、超過(guò)150萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)10000元)。游泳卡的銷(xiāo)售8元/張?zhí)岢?。?溫泉貴賓卡、游泳卡賣(mài)出后銷(xiāo)售部接待要隨時(shí)跟蹤服務(wù)。

7、營(yíng)銷(xiāo)部提成方案實(shí)施發(fā)放為每月15之前,10%的提成留營(yíng)銷(xiāo)部,營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可自行補(bǔ)貼部門(mén)費(fèi)用,或者用于營(yíng)銷(xiāo)主管獎(jiǎng)勵(lì),且應(yīng)交分管營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人簽字審批, 。 財(cái)務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。

8、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理的提成,因銷(xiāo)售客戶經(jīng)理無(wú)風(fēng)險(xiǎn)抵押金,每月的提成額度按10%提成留存財(cái)務(wù)部存檔,以保證營(yíng)銷(xiāo)人員的帳務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或以豐補(bǔ)欠。財(cái)務(wù)要按照營(yíng)銷(xiāo)主管的個(gè)人賬戶單獨(dú)開(kāi)戶,全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理。

9、永川區(qū)委接待辦、政府接待辦、董事長(zhǎng)、董事帶來(lái)的商務(wù)、政務(wù)客人或客人自己上門(mén)聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)部必須全力跟蹤維護(hù),產(chǎn)生的收入只作為業(yè)績(jī)基數(shù),不作提成。(每次必須在結(jié)賬單上注明)凡弄虛作假者一經(jīng)查出,處提成額10倍處罰,參與者相關(guān)人員各處罰人民幣500元的罰款并開(kāi)除。不作任何補(bǔ)償。

10、營(yíng)銷(xiāo)部文員、接待、酒店員工,在接待過(guò)程中與銷(xiāo)售客戶經(jīng)理弄虛作假,酒店一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。釋:把散客信息透露銷(xiāo)售客戶經(jīng)理,銷(xiāo)售客戶經(jīng)理冒充自己訂單。

第14篇 股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法

__股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法

(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))

第一章總則

第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)路,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及銷(xiāo)售合同的嚴(yán)肅性,保證顧客、供方能夠順利地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng),根據(jù)《合同法》等國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司具體情況,特制定本辦法。

第二條本辦法規(guī)定了:

一.市場(chǎng)信息反饋、管理。

二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。

三.銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理。

四.銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章的管理。

五.對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格的管理。

六.合同評(píng)審。

七.銷(xiāo)售合同的簽定。

八.與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議的管理。

九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。

十.合同管理。

十一.合同履約的考核。

十二.合同糾紛的解決。

第三條本辦法適用于市場(chǎng)總部、銷(xiāo)售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。

第二章市場(chǎng)信息反饋、管理

第四條市場(chǎng)信息是本公司開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ),全公司員工都要做好市場(chǎng)信息的收集、反饋工作。

第五條市場(chǎng)信息的范圍:

一.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設(shè)動(dòng)態(tài)。

二.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進(jìn)的意見(jiàn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。

三.和本公司生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價(jià)格,在各地的銷(xiāo)售策略和狀況。

四.通信產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向,顧客對(duì)新的通信產(chǎn)品中、遠(yuǎn)期需求。

第六條外出進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、技術(shù)交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有關(guān)的各種會(huì)議(含展覽會(huì))人員,都要注意收集市場(chǎng)信息?；貑挝缓笠顚?xiě)'出差工作匯報(bào)單',經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,交到市場(chǎng)總部。各單位應(yīng)將有價(jià)值的市場(chǎng)信息填寫(xiě)'顧客信息記錄表',交到市場(chǎng)總部。

第七條市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)在本公司產(chǎn)品市場(chǎng)潛力較大的城市建立本公司駐當(dāng)?shù)剞k事處,辦事處應(yīng)定期向市場(chǎng)總部反饋市場(chǎng)信息,緊急信息隨時(shí)向市場(chǎng)總部反饋。

第八條市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理,向各單位發(fā)布,指導(dǎo)各單位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,并將有關(guān)質(zhì)量信息匯總轉(zhuǎn)技術(shù)管理部。

第九條市場(chǎng)總部對(duì)反饋市場(chǎng)信息質(zhì)量高、數(shù)量多、反饋及時(shí)的單位、個(gè)人提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理

第十條設(shè)備選型入圍是銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)職人員(在有辦事處的地方由辦事處負(fù)責(zé))對(duì)各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理。

第十一條各產(chǎn)品承制單位對(duì)選型工作負(fù)有直接責(zé)任,應(yīng)不斷擴(kuò)大自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)設(shè)備選型入圍的比例。

第十二條各單位在自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)內(nèi)每年應(yīng)取得各行業(yè)的'用戶報(bào)告'或'顧客對(duì)公司設(shè)備的評(píng)價(jià)','顧客試用設(shè)備報(bào)告'或'顧客使用公司設(shè)備的意見(jiàn)、建議'等,應(yīng)不少于負(fù)責(zé)省份、行業(yè)的20%。

第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應(yīng)培養(yǎng)1~3名表達(dá)能力強(qiáng)、對(duì)自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術(shù)支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。

第四章銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理

第十四條為銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員辦理法人委托書(shū)的工作由市場(chǎng)總部歸口管理。市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人對(duì)法人委托書(shū)造冊(cè)、登記、發(fā)放、更換、回收、銷(xiāo)毀工作。

第十五條銷(xiāo)售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書(shū),方有權(quán)代表公司對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。

第十六條調(diào)離銷(xiāo)售崗位的經(jīng)營(yíng)人員,應(yīng)及時(shí)交回法人委托書(shū)。

第十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照法人委托書(shū)限定的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,超出銷(xiāo)售產(chǎn)品范圍的要到市場(chǎng)總部辦理銷(xiāo)售委托書(shū)。

第五章銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章的管理

第十八條銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一安排刻制。

市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人領(lǐng)出后登記發(fā)放,嚴(yán)禁各部門(mén)私刻銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章。

第十九條根據(jù)需要由市場(chǎng)總部給各部門(mén)持有法人委托書(shū)的主要銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)放銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章,并在市場(chǎng)總部登記備案。

第二十條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員調(diào)離銷(xiāo)售崗位,應(yīng)將銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章交回市場(chǎng)總部注銷(xiāo),由市場(chǎng)總部重新分配登記,嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓。

第六章銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)管理

第二十一條銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)由市場(chǎng)總部歸口管理。各部門(mén)根據(jù)成本核算,將本部門(mén)對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)策略協(xié)調(diào)后報(bào)出。

第二十二條各部門(mén)不得私自修改對(duì)外報(bào)價(jià),需修改的應(yīng)先報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部統(tǒng)一管理。

第二十三條全套產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)表一般情況不對(duì)外提供,特殊情況需向顧客或代銷(xiāo)商提供全套報(bào)價(jià)表時(shí),應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第七章合同評(píng)審

第二十四條所有銷(xiāo)售合同都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。

供方確認(rèn)能夠滿足顧客各項(xiàng)要求:如供貨時(shí)間、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評(píng)審人員在評(píng)審記錄表相關(guān)欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章。

第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷(xiāo)售單位進(jìn)行評(píng)審。

常規(guī)合同應(yīng)由各單位產(chǎn)品銷(xiāo)售人員或單位內(nèi)指定人員作為評(píng)審招集人組織評(píng)審。參評(píng)人員應(yīng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的人員參加。評(píng)審的時(shí)間應(yīng)在合同簽定之前。評(píng)審的方式可采用會(huì)議、會(huì)簽等方式。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。必要時(shí)可邀請(qǐng)本公司相關(guān)人員參加。

第二十六條特殊合同,由市場(chǎng)

總部組織與合同有關(guān)實(shí)體;技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。

特殊合同的評(píng)審應(yīng)由合同簽定部門(mén)在填寫(xiě)好《特殊合同評(píng)審記錄表》中相關(guān)內(nèi)容后,連同需要評(píng)審的合同和與合同相關(guān)的資信材料交市場(chǎng)總部。評(píng)審結(jié)束后,市場(chǎng)總部應(yīng)將評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知合同簽定部門(mén)及相關(guān)單位。

第二十七條對(duì)代理銷(xiāo)售合同的評(píng)審,除上述合同評(píng)審要求的以外

銷(xiāo)售單位應(yīng)提供有關(guān)購(gòu)貨合同。尚無(wú)簽訂購(gòu)貨合同的,應(yīng)提供簽訂相應(yīng)的購(gòu)貨依據(jù)。

第二十八條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務(wù),合同簽訂前在不能獨(dú)立對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審的情況下,可通過(guò)各種通信手段與部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。屬于特殊合同的應(yīng)與相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P(guān)條款填寫(xiě)合同評(píng)審記錄表。并由相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,交市場(chǎng)總部歸檔。

第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應(yīng)對(duì)變更內(nèi)容重新進(jìn)行評(píng)審。

注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報(bào)、傳真、會(huì)議紀(jì)要、顧客簽字的書(shū)面材料或電話記錄等。

二.合同變更如僅是供貨期后延時(shí),用合同變更通知單作為評(píng)審記錄。

第三十條所有評(píng)審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場(chǎng)總部一份,部門(mén)留一份。

第三十一條合同評(píng)審號(hào)標(biāo)注在合同右上角合同編號(hào)上方。

第三十二條獨(dú)立法人單位,非貫標(biāo)覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應(yīng)參照上述相關(guān)條款對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。

第八章銷(xiāo)售合同的簽訂

第三十三條產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)與顧客簽訂合同。

第三十四條本公司與顧客簽訂銷(xiāo)售合同時(shí),必須以法人為對(duì)象,以其主管人員為代表進(jìn)行簽訂。合同簽訂前,銷(xiāo)售人員要客觀、公正、準(zhǔn)確、詳實(shí)對(duì)需方進(jìn)行資信調(diào)查。對(duì)于還款時(shí)間超過(guò)半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過(guò)違約情況的及特殊合同,必須取得資信調(diào)查資料。資信調(diào)查結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《資信調(diào)查表》。其它合同也可參照?qǐng)?zhí)行?！顿Y信調(diào)查表》報(bào)合同評(píng)審組和市場(chǎng)總部各一份。

第三十五條合同書(shū)字跡要清晰、語(yǔ)言要準(zhǔn)確,按合同書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)。合同書(shū)出現(xiàn)涂改時(shí),涂改人要在涂改處簽字或蓋章。

第三十六條合同中對(duì)設(shè)備的質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),要對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)標(biāo)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

注:一.暫時(shí)無(wú)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(非覆蓋產(chǎn)品),對(duì)需方的技術(shù)要求用文字表述清楚。

二.承擔(dān)全微波電路的設(shè)備供應(yīng),要附傳輸路由圖,各站設(shè)備配置等內(nèi)容。

三.電源設(shè)備要附各站交、直流輸出開(kāi)關(guān)的數(shù)量、電流量、蓄電池 保險(xiǎn)容量、設(shè)備系統(tǒng)配置等。

四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類(lèi)、項(xiàng)目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。

以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。

第三十七條需方對(duì)本公司設(shè)備的驗(yàn)收方法按下面兩種情況之一寫(xiě)入合同。

一.需方不來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明需方認(rèn)可供方的測(cè)試記錄。

二.需方來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明按相關(guān)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同中規(guī)定的技術(shù)要求驗(yàn)收。

第三十八條合同中的結(jié)算方式:

一.分盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個(gè)月內(nèi)付清全款;

二.整機(jī)類(lèi)產(chǎn)品:原則上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應(yīng)支付合同總額30%的預(yù)付款;設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無(wú)預(yù)付款,應(yīng)在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后三個(gè)月內(nèi)付清全部款項(xiàng)。

三.如我方負(fù)責(zé)設(shè)備開(kāi)通、用戶要求開(kāi)通驗(yàn)收合格后付第二筆貨款,則應(yīng):在合同書(shū)上注明開(kāi)通驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);在合同書(shū)上注明設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30日內(nèi)開(kāi)通并組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付貨款。

第三十九條銷(xiāo)售人員對(duì)所簽訂合同的貨款回收負(fù)責(zé)。其個(gè)人收入(包括工資、提成等)應(yīng)與貨款回收率掛勾。各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場(chǎng)總部對(duì)各部門(mén)貨款回收工作進(jìn)行考核。

第四十條供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限應(yīng)原則為:一年保修,終身維護(hù)。

第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫(xiě)明納稅人登記號(hào)。

第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。

第四十三條各部門(mén)簽訂的合同要統(tǒng)一編號(hào),規(guī)定如下:

合同編號(hào)由八位組成,aa##bbcc,其中:

aa代表年份,如99、00

##代表簽訂合同單位漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)

bb代表簽訂人編號(hào)(各單位自定)

cc代表順序號(hào)01~99

注:各部門(mén)漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)規(guī)定如下:

移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心縮寫(xiě)為:yt

移動(dòng)通信終端研究所縮寫(xiě)為:zd

移動(dòng)通信系統(tǒng)研究所縮寫(xiě)為:_t

ip技術(shù)研究所縮寫(xiě)為:ip

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部縮寫(xiě)為:sj

寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部 &n

bsp;縮寫(xiě)為:kd

市場(chǎng)總部縮寫(xiě)為:qf

第九章對(duì)本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品合同的管理

第四十四條本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷(xiāo)售合同(買(mǎi)出)中的結(jié)算方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)等要求應(yīng)等同或低于此產(chǎn)品的采購(gòu)合同(買(mǎi)入)中的相關(guān)要求。

第十章與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議、合同的管理

第四十五條為了促進(jìn)銷(xiāo)售合同簽訂,在顧客承擔(dān)工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂'技術(shù)咨詢協(xié)議'、'電路安裝協(xié)議'、'電路調(diào)測(cè)協(xié)議'、'設(shè)備代維協(xié)議'、'聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議'等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設(shè)任務(wù)。

第四十六條與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議前要填寫(xiě)'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'(見(jiàn)附件三),請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可與顧客簽訂。

第四十七條與顧客簽訂'返包'協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'原件交幾經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部一份,復(fù)印件交市場(chǎng)總部一份。

第四十八條應(yīng)返給顧客費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。

一.在顧客付清全部設(shè)備款后給顧客返款。

二.按顧客向公司付設(shè)備款比例給顧客返款。

三.經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后先返給顧客款。

第四十九條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)各單位銷(xiāo)售收入時(shí),應(yīng)扣除返給顧客金額。

第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍

第五十條外部合同

一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。

二.市場(chǎng)總部委托公司外公司、代銷(xiāo)商銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品。

第五十一條內(nèi)部合同

一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。

二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔(dān)的最終產(chǎn)品,與相關(guān)單位簽訂的供貨合同。

第十二章合同管理

第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應(yīng)及時(shí)將簽訂的合同正本、合同復(fù)印件及合同評(píng)審記錄表交市場(chǎng)總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場(chǎng)總部。

第五十三條合同有變更,供方應(yīng)及時(shí)將合同變更通知單、評(píng)審記錄表和合同變更依據(jù)交市場(chǎng)總部。

第五十四條市場(chǎng)總部根據(jù)收到的合同編制合同'登記表',每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部。

第五十五條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門(mén)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。

第五十六條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開(kāi)具發(fā)貨票。

一.根據(jù)合同,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單'、'產(chǎn)品出庫(kù)結(jié)算通知單'。

二.顧客交預(yù)付款,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單',注明需開(kāi)發(fā)票金額,可開(kāi)發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。

三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購(gòu)買(mǎi)備件、分盤(pán)等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,交市場(chǎng)總部歸檔。

第五十七條各部門(mén)將本月已完成的合同按'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚,每月25日前報(bào)市場(chǎng)總部。

第五十八條各部門(mén)按'綜合檔案管理辦法'的有關(guān)規(guī)定,將與顧客簽訂的銷(xiāo)售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。

第五十九條合同填寫(xiě)不規(guī)范,市場(chǎng)總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評(píng)審手續(xù)不齊全、不認(rèn)真,每次扣0.4~0.6分;評(píng)審內(nèi)容不實(shí)敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫(xiě)不合格,每月不能按時(shí)交記錄的,每次扣0.1~0.3分。

第十三章合同履約考核

第六十條市場(chǎng)總部根據(jù)合同書(shū)中交貨期、本月應(yīng)完成合同,依據(jù)'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'考核各部門(mén)合同履約率。

第六十一條考核方法

本月完成計(jì)劃內(nèi)合同金額/本月應(yīng)完成計(jì)劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。

第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。

第十四章合同糾紛解決

第六十三條 最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決。

第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決,市場(chǎng)總部不能解決應(yīng)提出解決意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)本公司領(lǐng)導(dǎo)解決。

第六十五條外部合同糾紛解決過(guò)程要有文字記載,并存入顧客檔案中。

第六十六條本制度由本公司市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)解釋。

第15篇 營(yíng)銷(xiāo)工作管理規(guī)定辦法

為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)管理工作,細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要,銷(xiāo)售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)工作管理細(xì)則。

一、 銷(xiāo)售分公司下設(shè)各部門(mén)的分工和責(zé)任

銷(xiāo)售分公司下設(shè)部門(mén):

業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開(kāi)發(fā)科。

各部門(mén)職責(zé):

1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;

3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作;

4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;

6、技術(shù)開(kāi)發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作,負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。

二、 用戶信息的管理規(guī)定

1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門(mén);

2、各部門(mén)每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息,并及時(shí)報(bào)本部門(mén)經(jīng)理經(jīng)部門(mén)經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案,綜合管理部對(duì)各部門(mén)收集的信息量進(jìn)行考核。銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報(bào)到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....

對(duì)當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。

3、綜合管理部對(duì)各部門(mén)提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類(lèi)等,落實(shí)到相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行跟蹤,各部門(mén)要對(duì)所掌握的信息,按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;

4、各部門(mén)要將本部信息及時(shí)上報(bào),對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門(mén)、單位或個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷(xiāo)售隊(duì)伍;

5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6、銷(xiāo)售分公司各部門(mén)經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷(xiāo)售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度

1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷(xiāo)工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項(xiàng)目的整個(gè)工作,是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門(mén)經(jīng)理安排指定,重大項(xiàng)目由銷(xiāo)售分公司經(jīng)理指定。

2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動(dòng)與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表,根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤;

3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評(píng)審,并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作,對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控;

4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同;

5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動(dòng)代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行合同;

6、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來(lái)人、來(lái)訪接待工作,積極主動(dòng)去解決用戶在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;

7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷(xiāo)售分公司計(jì)劃要求,完成好回款任務(wù);

8、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)有效解決,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成;

9、 對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。

四、 工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度

1、 銷(xiāo)售分公司與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度;

2、 合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等)需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門(mén)經(jīng)理組織傳遞;

3、 合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;

4、 在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門(mén)對(duì)用戶在開(kāi)箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決;

5、 對(duì)用戶提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;

6、 合同執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;

7、 填寫(xiě)聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。

8、 各部門(mén)聯(lián)系單由各部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)登記,聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下:業(yè)務(wù)部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后)

五、 日常綜合管理規(guī)定

1、 綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì),有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);

2、 客人、用戶的招待管理制度;

(1)顧客來(lái)訪前,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門(mén)要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。

(2)綜合管理部在接到報(bào)告后,按計(jì)劃安排落實(shí)好(我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車(chē)情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好接待工作。

(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司,應(yīng)幫助安排食宿。

(4)客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的,按業(yè)務(wù)部門(mén)提出的接待計(jì)劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。

3、 禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定;

(1)贈(zèng)送禮品由部門(mén)經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷(xiāo)售分公司經(jīng)理事先匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。

(2)業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品,必須事先請(qǐng)示,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。

(3)購(gòu)買(mǎi)禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),杜絕假貨現(xiàn)象。

4、 支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定;

(1)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,待批準(zhǔn)后方可實(shí)施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。

(2)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報(bào)綜合管理部一份登記備案,各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。

(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。

5、 貴重物品的管理;

(1)對(duì)2000元以上的設(shè)備(含計(jì)算機(jī)、照相器材等),要建帳登記。

(2)要設(shè)專(zhuān)人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。

(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動(dòng)。

(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。

6、 日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定);

7、 用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定)

六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序

1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門(mén)與用戶確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;

2、 綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;

3、 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門(mén)手續(xù),并通知制造部按運(yùn)輸及用戶要求安排裝車(chē)。