第1篇 物業(yè)管理公司員工守則11
物業(yè)管理公司員工守則(十一)
1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。
2、服從管理、履行職責,講求工作效率,努力鉆研業(yè)務,不斷提高業(yè)務技術水平、法制水準和工作能力,努力完成本職工作。
3、遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。
4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念,保管好各種業(yè)務資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。
第2篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責任制
管理處實行在公司領導下的經(jīng)理負責制,管理處經(jīng)理帶領管理處全體人員,按照《條例》、《委托管理合同》及公司各項規(guī)章制度,對住宅區(qū)實施專業(yè)化、一體化管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標。
一、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效。
三、負責管理處日常管理經(jīng)費的收支審批工作,控制成本,制定并落實多種經(jīng)營措施,完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務。
四、負責組織與住戶溝通,及時認真的處理與顧客的關系,解決顧客提出的合理要求,采納合理化建議。
五、負責組織、協(xié)調員工工作安排,負責管理處員工工作效績考評。
六、負責審批《物資申請單》,控制部門的物資采購程序。
七、負責維修班組、指揮中心及安全管理班組的業(yè)務指導及日常管理工作,提高工作效率。
八、負責對外協(xié)調相關單位、部門的公共關系,確保各項工作的順利開展。
九、負責簽訂管理處的b類合同,分承包合同及長期家庭服務協(xié)議,并監(jiān)督合同實施。
十、負責審批員工培訓計劃、考核、調薪及獎懲計劃,落實每半年對專業(yè)技術及管理人員的考核,每季度對員工的考核。
十一、負責小區(qū)內(nèi)商鋪的規(guī)劃及管理工作。
十二、負責組織管理處的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實。
十三、組織每周管理處工作例會、及時了解人員狀b級態(tài),工作難點、處理信息;檢查、總結和布置工作。
十四、堅持每天巡視住宅區(qū)二遍,有效制止違章,現(xiàn)場督導各崗位工作。
十五、組織定期檢查消防設施、防盜設施和機電設備,確保其隨時處于完好的狀態(tài)。
十六、負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現(xiàn)場質量控制和竣工驗收質量關。
十七、每周六制度《周工作情況報表》報公司,每月1日審批《月工作計劃表》并報公司。
十八、制定b級夜間查崗計劃,指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況。
十九、自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督,采納合理化建設,為顧客提供完善的服務。
二十、關心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。
第3篇 永金物業(yè)管理有限公司簡介材料
蘇州工業(yè)園區(qū)永金物業(yè)管理有限公司的簡介
蘇州工業(yè)園區(qū)永金物業(yè)管理有限公司成立于2001年10月,并由中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、北京第一家涉外物業(yè)管理公司――天鴻集團燕僑物業(yè)加盟管理。經(jīng)過多年的實踐與摸索,在借鑒天鴻集團先進管理模式的基礎上,結合自身實際不斷修正強化,從而在公司內(nèi)部管理和對外服務兩方面逐步形成了一套較為成熟的、并符合蘇州地區(qū)物業(yè)管理實際情況的管理模式。
十幾年來,我公司在社會各界的關心和支持下,由創(chuàng)業(yè)初期的總計30余人發(fā)展到今天的注冊資金五百萬元,中高層管理人員25名(其中包括高級工程師2名、注冊會計師1名、注冊物業(yè)管理師1名,工程師3名、助理經(jīng)濟師18名),獲得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書、物業(yè)管理員上崗資格證書及其他各類相關專業(yè)上崗證書人員40名,一線工作人員300余人,總管理面積達120萬平方米以上的中型物業(yè)管理企業(yè)。
我公司所管理的物業(yè)類型眾多,包括豪華別墅、普通小區(qū)、老新村、寫字樓、商業(yè)大夏、度假區(qū)、大型停車場、學校、廠房及政府機關等,并為其竭誠提供保安、保潔、綠化、客服及工程維修等各項專業(yè)服務。
我公司的組織架構設為二室二部一處,分別為:總經(jīng)理室、綜合辦公室、客戶服務部、物業(yè)管理部與各小區(qū)物業(yè)管理處。近年來,我公司進行了大刀闊斧的內(nèi)部機構調整,更進一步明確了各相關崗位職責和工作實施流程,大大提升了工作效率及工作質量,并按照管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理組織網(wǎng)絡化、管理手段現(xiàn)代化的要求,逐步建立和健全了一整套極具特色且高度切合實際的物業(yè)管理體系,由此向著更高、更廣、更遠的目標穩(wěn)步前進!
第4篇 中級物業(yè)管理員知識試題3
中級物業(yè)管理員知識試題(三)
一、 單選題(每題1分,滿分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應定期進行試用,至少每年進行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級劃分種()類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由()管理。
a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由()負責。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由()負責。
a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由()負責。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質應該每()檢測一次。
a 一個月 b 三個月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當時 b 當日 c 隔日 d 之后適當?shù)臅r候
9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應達到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達到()。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。
a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國給排水設計規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當無軟化水設施時)出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。
a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責。
a 也都是專職消防隊員 b 都是義務消防隊員c 都不是消防隊員 d 也都應成為專業(yè)消防隊員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指()。
a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有()負責。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設施損壞的,根據(jù)政府的有關規(guī)定和公共契約的有關條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。
a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構件已屬危險構件,結構喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。
a 嚴重損壞房 b 一般損壞房 c 危險房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的()以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅()要進行一次清洗消毒工作。
a 一個月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設備維修的中修工程,更換率一般在()。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
21 小型家用燃油燃氣鍋爐,是指發(fā)熱量在50~()千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時()的職責。
a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶
23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標準。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應答與()。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ()是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地
26 ()是主體性文化娛樂活動。
a 體操運動 b 文藝聯(lián)歡會 c “九。九”敬老家庭運動會 d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應獲得一定的利潤,其利潤率由()來確定。
a 業(yè)主委員會 b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價部門 d 政府規(guī)劃部門
28 房屋維修管理得罪基本原則是()。
a 經(jīng)濟,合理,安全,實用的原則 b 區(qū)別對待的原則c 服務原則 d 有償服務的原則
29 寫字樓的客務服務主要指()。
a 硬件服務 b 軟件服務 c 前臺服務 d 保潔服務
30 商場具有(),才會吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強大的經(jīng)濟實力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場
二 多選題(每題1分,滿分30分)
31 房屋附屬設備的實用
管理制度,主要有()等。
a 設備運行值班制度 b 交接班制度 c 技術檔案管理制度 d 設備操作實用人員崗位責任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有()。
a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定
c 管理好消防設備 d 發(fā)生火災時,保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是()分貝,夜間為()分貝。
a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求()等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應包括()等。
a 綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術人員c 技術工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調查分析工作,調查分析主要涉及與活動有關的()等方面。
a 參與人員 b 場地與設備 c 器材 d 資金
38 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有()等。
a 確定文體娛樂設施經(jīng)營管理機構、培訓管理及服務人員 b 宣傳各項規(guī)章制度
c 對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶外廣告的特征。
a 路標 b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶程控交換機房內(nèi)應()有人值班,值班人員需認真做好當班記錄,并做好交接班工作
a 8小時工作時間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時
41 以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個月。
a 二年 一年 b 二年 六個月 c 一年 劉個月 d 一年 三個月
44 進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進入車庫時一般限速每小時()公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機動車輛超標排放尾氣
c 基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展()等一般性活動。
a 文藝 b 體育 c 銷售有獎彩票 d 攝影展覽
47 漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。
a 打楔堵漏法 b 關注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設置安全保衛(wèi)機構 b 制訂各項治安管理制度和工作程序
c 打擊違法犯罪活動 d 加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49 高層建筑消防的特點有耐火極限低,()。
a 火險因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車輛管理,建設停車場庫時,對其內(nèi)部應有()要求。
a 光度 b 設施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍時()。
a 區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有()功能。
a 經(jīng)濟 b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應包括()及其他一些費用。
a 綠化管理費 b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 c 辦公費 d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54 物業(yè)管理招標程序包括()。
a 選擇招標方式 b 編制招標文件 c 送政府部門批準 d 組織勘察現(xiàn)場
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應包括()等內(nèi)容。
a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗收紀錄 c 租金測估算計算表 d 維修記錄卡
56 ()屬于物業(yè)管理資料常見形式。
a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計表
57 下面闡述是正確的有()。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
c 物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 d 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
58 物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括()
a 語言表達能力 b 端莊的儀表儀容 c 良好的心里素質 d 掌握各種設備的維修技能
59 小型家用燃油燃氣過路的特點有 ()
a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實用壽命短 d 燃料費用低
60 發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失
財務的價值
三、 判斷提(每題1分,滿分40分)
61 房屋附屬設備零星維修,是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設備,一律由市政工程管理部門負責維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設備的驗收,應執(zhí)行國家驗收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關施工單位限期整改。
64 變頻空調系統(tǒng)通過電流頻率變化調節(jié)空調系統(tǒng)電動機輸出功率,以適應空調負荷的季節(jié)和日夜的變化,達到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66 物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔,也可以不進行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設停車場。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72 物業(yè)管理公司負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國已有部門建筑的空調系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應空調負荷,從而轉移電力高峰,降低運行成本。
77 當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負責。
81 房屋的日常養(yǎng)護,既包括對房屋的零星養(yǎng)護,也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負責清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知
識,因為所有技術性工作都可以外請專業(yè)人員承擔。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質硬時易結垢。
89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構成。
91 房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。
92 停車場庫門為一般只設一人,其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93 城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設三個班組:樓宇清潔服務班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術管理規(guī)定和措施,實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責。
97 制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括:調查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求,設計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關問題的解決方法。
98 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100 綠化技術人員的職責有制定工作規(guī)劃,組織培訓,考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題(三)答案
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2
3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a
bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58
abc 59ab 60bd
三、判斷題
61√62χ63χ
64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ
第5篇 x灣物業(yè)管理目標和分項指標
淺水灣物業(yè)管理目標和分項指標
一、總體目標
在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,在淺水灣住宅區(qū)達到硬件指標后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內(nèi)達到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,并獲得有效證書;三年內(nèi)達到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標準,并獲得有效證書。
二、分項指標
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過程中,將參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標準》,結合所確定的管理目標及質量方針,將相應的保證措施匯列如下:
序號指標名稱質量標準承諾標準指標計算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法,分區(qū)負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時率99%100%
∑及時完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服務為本,實行24小時維修制度。
3維修工程質量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監(jiān)督,工程維護處嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴格監(jiān)督,嚴格把關,確保功效。
5維修工程質量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數(shù)
∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機電設備完好率99%100%∑大型機電設備完好數(shù)
∑大型及機電設備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設施、雕塑總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
12停車場、單車棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車場、車棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內(nèi)租戶總人數(shù)
第6篇 物業(yè)管理員理論試題
2005物業(yè)管理員理論
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)知識試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為90分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內(nèi)容無關的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評分人
一、單項選擇題(每小題1分,共60分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用權出讓合同約定的使用年限屆滿、續(xù)期的到續(xù)期屆滿,(c )由國家無償收回。
a.土地收益權b.土地處分權c.土地使用權d.土地所有權
2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售的商品房的質量保修期,從( c )之日起計算。
a.工程峻工驗收合格 b.綜合驗收合格
c.交付 d.購買人取得房屋所有權證
3、房地產(chǎn)具有保值增值的特性,就我國的土地政策來說,針對一宗具體的房地產(chǎn),其價格從長遠來看是趨于( b )。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
4、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是(b)。
a、儀表端莊,形象良好 b、忠于職守,盡職盡責
c、體魄健康,胸懷寬廣 d、語言流暢,表達能力強
5、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉,辦事拖拉,不符合(a)的職業(yè)道德要求。
a、忠于職守,盡職盡責 b、實事求是,辦事公道
c、謙虛謹慎,文明禮貌&
nbsp;d、遵守紀律,奉公守法
6、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現(xiàn)了(a)。
a、積極主動,講求時效 b、謙虛謹慎,文明禮貌
c、刻苦學習,提高素質d、儀表端莊,良好形象
7、社區(qū)公眾是指(c)
a組織內(nèi)部的公眾 b組織所有的公眾
c 組織所在地的公眾 d整個社會的公眾
8、在社交場合,無意與別人的目光相遇時,正確的選擇是(a)
a、眼神自然對視1-2秒,然后慢慢離開
b、馬上移開目光
c、眼神始終注視對方
d、無所謂
9、到他人家里做客拜訪,最適宜的時間是在(a)
a、上午十點或下午四點左右
b、中午十二點,或下午二點左右
c、晚上十點左右
d、沒有講究
10、物業(yè)指的是( a)的房地產(chǎn)。
a.單元性 b.單體性c.復合性d.綜合性
11、下列不是物業(yè)性質的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.壽命長久性d.持續(xù)增值性
12、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是( a)的關系。
a.服務與被服務 b.管理被管理c.雇傭被雇傭d.委托與代理
13、(b )是物業(yè)管理的基礎和本源。
a.安保服務
b.房屋管理服務
c.共用設備維修服務
d.保潔服務
14、區(qū)分所有權人多見于( a)。
a.居住物業(yè)b.商業(yè)物業(yè) c.工業(yè)物業(yè)d.特種物業(yè)
15、撤換業(yè)主委員會成員,一般應由( d)做出;
a.主管部門b.司法部門c.業(yè)主委員會d.業(yè)主大會
16、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權依據(jù)( b)確定。
a.物業(yè)建筑面積 b.省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法 c.物業(yè)套數(shù) d.戶數(shù)
17、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定( d),對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a、管理契約 b、住戶手冊 c、管理規(guī)定d、業(yè)主臨時公約
18、業(yè)主購房的保修責任應由( a)承擔。
a. 建設單位
b. 施工單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d.銷售單位
19、住宅物業(yè)建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用( a)方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
a、協(xié)議 b、批準 c、推薦 d、選派
20、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含( c)約定的內(nèi)容。
a、公共維修資金 b、物業(yè)裝飾裝修 c、前期物業(yè)服務合同 d、公用面積分攤
21、前期物業(yè)服務合同可以( a );但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
a、約定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物業(yè),物業(yè)服務費用由(d )交納。
a.投資單位 b. 銷售單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d. 建設單位
23、物業(yè)區(qū)域治安日常管理應以(b)為主;
a. 公安部們b.物業(yè)管理公司c.聯(lián)防隊d.門衛(wèi)
24、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以( c)為前提;
b. 公平性b.客觀性c.受制性d.實用性
25、(d)的形象從某種意義上代表著物業(yè)管理企業(yè)的形象。
a.保安部經(jīng)理 b.保安領班c.巡邏員d.門衛(wèi)
26、下列不屬于停車場正常組織準備工作的是( d)。
a.使停車場清晰明亮
b.設置清晰標識
c.配備安全防范設備
d.配備汽車排污檢測設備
27、預防火災,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.著火源d.燃燒產(chǎn)生的條件
28、( d)是物業(yè)公司防火第一責任人;
a.保安領班b.保安隊長c.管理處經(jīng)理d.物業(yè)公司總經(jīng)理
29、(b)是指提供非人們居住的環(huán)境,包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境連個方面。
a、生產(chǎn)環(huán)境 b、居住環(huán)境 c、商業(yè)環(huán)境 d、辦公環(huán)境
30、下列不屬于物業(yè)環(huán)境中的硬環(huán)境的是(a )。
a、鄰里關系 b、房屋建筑 c、附屬設備d、公共設施和相關場地
31、下列不屬于環(huán)境管理中對資源利用的措施的是( d )。
a、利用工業(yè)廢渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固體廢棄物做農(nóng)業(yè)肥料
c、回收固體廢棄物中的可用資源和能源
d、舊家電的翻新利用
32、下列不是環(huán)境污染特點的是( a )。
a、作用時間短b、影響范圍廣c、作用時間短d、污染物的濃度變化性大
33、環(huán)境衛(wèi)生管理是維護轄區(qū)( c)公共場所、共用部位的清潔衛(wèi)生。
a、一定區(qū)域 b、部分區(qū)域 c、所有 d、不確定區(qū)域
34、所有的清潔“開荒”項目中,( c )的清潔“開荒”難度最大;
a.電梯b.大堂c.洗手間d.辦公室
35、一個居住區(qū)的規(guī)模是(a)萬戶,人口(a)萬人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》有(b)個服務等級。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》的三級標準,小區(qū)公共場所應每日清掃(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、為了保證物業(yè)檔案資料的完整性,對于新建物業(yè)應( b)。
a在接管物業(yè)時嚴格辦理物業(yè)管理檔案資料接管手續(xù)
b在早期介入階段就要做好資料收集規(guī)劃與安排,責成專人負責
c從原設計單位、施工單位、建設單位、管理單位、設備、材料供貨單位等處收集、核對、補充完善各類資料
d千方百計地得到業(yè)主用戶的資料
39、物業(yè)中的共用設施和房屋建筑的共用部位的維修養(yǎng)護費用應由共有人按(c )分攤。
a人口比例
b各自住房面積比例
c產(chǎn)權比例
d購房價格比例
40、房屋維護是物業(yè)管理的基礎性工作,認真貫徹( b)的方針是保持房屋完好的保證。
a、有償服務 b、以防為主 c、區(qū)別對待 d、經(jīng)濟合理
41、房屋維修管理的基本原則是(d )
a、經(jīng)濟合理原則 b、區(qū)別對待原則 c、有償服務原則 d、服務原則
42、房屋維修日常服務的首要指標是(d )
a、定額指標 b、經(jīng)費指標 c、服務指標 d、安全指標
43、房屋維修管理的主要內(nèi)容不包括(a )
a、房屋附屬設備的管理 b、房屋的安全與質量管理 c、房屋維修施工管理 d、房屋維修行政、技術管理
44、小修養(yǎng)護部位費用主要通過收取( b )籌集,不足部分從物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補。
a.公共性維修費b.物業(yè)管理服務費 c.物業(yè)的保修費 d.專項維修資金
45、.物業(yè)管理企業(yè)應按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議實行管理,進行( b)的現(xiàn)場檢查。
a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時
46、下列屬于物業(yè)綠化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮陽、隔聲b、改善氣候 c、凈化空氣 d、美化環(huán)境
47、聯(lián)合國確定的城市人均綠地指標為(c)m2,如此才能達到保證人類身心健康的基本標準。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墻身清潔開荒的是( c );
a.綠水b.燒堿c.鹽酸d.全能水
49、( b)是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分;
a.公園綠化b.居住區(qū)綠化c.校園綠化d.道路綠化
50、居住小區(qū)中型游園服務半徑不得超過(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0萬居民的居住區(qū)要設一個大游園,人均綠地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物業(yè)綠化利用自然坡度排水,其綠化用地坡度應安排在(a)之間;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物業(yè)綠化養(yǎng)護管理考核中,栽植1年以上的樹木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不屬于綠化養(yǎng)護管理特點的是(b)。
a、經(jīng)常性b、偶然性c、針對性 d、動態(tài)性
56、物業(yè)管理區(qū)域(簡稱轄區(qū))的給水系統(tǒng)(即供水部門向物業(yè)管理區(qū)域供水總表以內(nèi))一律由轄區(qū)的(d)管理。
a業(yè)主 b使用人
c供水部門 d物業(yè)管理公司
57、用電高峰期或潮濕天氣,(d )關燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象。
a 每天應不多于兩次 b每天應不少于兩次
c 每班應不多于兩次 d每班應不少于兩次
58、計劃停電時,物業(yè)管理主管部門至少提前(c)將停電事宜通知用戶;若不能,最遲應在實施停電前1小時,將停電通知送達用戶或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
a8小時&nb
sp;b12小時
c24小時d48小時
59、應(a)巡查安全防范系統(tǒng)運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立即處理,并做記錄。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)電梯開梯后進行一次電梯全程運行檢查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 評分人
二、多項選擇題(每小題1分,共20分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要補地價的情形主要有( abcd )。
a.更改原出讓土地使用權時規(guī)定的用途
b.增加原出讓土地使用權時規(guī)定的容積率
c.轉讓、出租、抵押劃撥土地使用權的房地產(chǎn)
d.出讓的土地使用權期滿后續(xù)期
2、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、談話的雙方在交談過程中,應從對方的角度考慮,在確定了主要交談內(nèi)容后,恰當?shù)剡x用語言,尊重另一方,避免使用人們忌諱的交談方式和話題,應注意(acd)
a、重視禮節(jié)和習俗
b、使用行話、術語以及方言土語
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及對方反感的話題
4、以下屬于常規(guī)性公共服務的是( acd)。
a.房屋管理服務
b.家居裝修服務
c.共用設施維修服務
d.室外保潔服務
5、物業(yè)檔案資料主要包括( bd)。
a.建設單位資料 b.物業(yè)資料 c.管理企業(yè)資料
; d.物業(yè)業(yè)主和租戶資料
6、下列屬于業(yè)主義務的是( acd)。
a.遵守業(yè)主公約b.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
c.按時交納物業(yè)服務費用d.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
7、國家提倡業(yè)主通過( abc )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、公開b、公平 c、公正d、合理
8、國家鼓勵物業(yè)管理采用( ac),依靠科技進步提高管理和服務水平
a、新技術 b、新知識 c、新方法d、新成果
9、撲救火災的基本方法有(abcd)。
a.抑制滅火法 b.窒息滅火法c.冷卻滅火法d.隔離滅火法
10、巡邏的方式主要有( bcd)。
a.員工巡邏和領導巡邏
b.定時、不定時巡邏。
c.著制服巡邏和便衣巡邏
d.晝間巡邏和夜間巡邏
11、關于物業(yè)的清潔保養(yǎng),下列比較恰當?shù)恼f法是(bcd);
a.沒有什么技術性b.專業(yè)性較強c.是物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容
d.不僅僅是簡單的清、掃、抹、擦
12、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有(abcd);
a.員工自查 b.領班作業(yè)檢查c.主管巡查d.部門經(jīng)理抽查
13、用戶入住階段的物業(yè)檔案信息包括( abcd )。
a.入住通知書、住戶須知 b.業(yè)主公約
c.用戶手冊d.購樓須知
14、下列不屬于施工、竣工及驗收階段信息的是( abd)。
a項目批準文件
b地質勘察報告
c用戶進戶驗收表
d工程預決算資料
15、電梯井道內(nèi)應(abcd)等。
a無積水、垃圾,b不得堆放雜物、
c不得敷設水管和d不得敷設煤氣管
16、用戶有以下(abcd)行為,物業(yè)管理公司將按用水量和用水時間追計水費,并按《業(yè)主公約》的約定予以處罰,造成的損失由行為人賠償。
&nbs
p;a私自裝表接水 b私自啟動水表的封印影響準確計量
c繞表接水 d私自啟用水表
17、中央空調系統(tǒng)開機前準備應(acd)等。
a檢查電源電壓是否正常 b檢查水源是否正常
c.檢查冷凍水系統(tǒng)d.檢查冷卻水系統(tǒng)
18、房屋日常維修急修項目包括(abc )
a房屋結構性損壞b室內(nèi)線路故障引起停電漏電
c水泵水箱及故障和進水表以內(nèi)水管暴烈和水龍頭嚴重漏水d屋面滲漏水
19、嚴禁帶電工作,緊急情況帶電作業(yè)時,必須在(abcd)進行操作。
a有監(jiān)護人 b有足夠的工作場地
c有充足光線 d帶絕緣手套、穿絕緣鞋
20、每月空載試運行發(fā)電機兩次,檢查(acd)運行情況,并做好試運行記錄。
a電池液位b發(fā)電機
c接線端子d外圍設備
得分 評分人
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯誤的打×,共20分)
請將答案按題號填入下列表格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、建設單位必須首先依法取得國有土地使用權,繳納土地出讓金,才能辦理建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證。(×)
2、職業(yè)道德經(jīng)常發(fā)生變化,缺乏必要的穩(wěn)定性和連續(xù)性。(×)
3、職業(yè)道德具有強烈的紀律性。(√)
4、發(fā)展物業(yè)管理的主要目的是改善城市環(huán)境(× )。
5、一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會( √)。
6、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。( ×)
7、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。(√)
8、潛在危險區(qū)域設置危險提示、警告標識可以避免物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生危險事故。( × )。
9、一般的固體、液體及帶電設備等都可用二氧化碳
滅火器滅火( √ )。
10、洗潔精是一種酸性類的清潔劑。(×)
11、綠化有兩個方面的功能:物質功能和精神功能。( √ )
12、物業(yè)的產(chǎn)權備案是一個物業(yè)管理區(qū)域的經(jīng)營管理服務人員為便于實施物業(yè)管理服務進行的一項基礎性、強制性的工作( × )。
13、物業(yè)管理公司日常服務的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程為大修工程。大修工程一次費用在該建筑物同類結構的新建造價的30%以上。( × )
15、返工性修繕是指對由于房屋設計或施工方法不當產(chǎn)生質量問題的房屋進行的修繕。維修費用應由設計部門或施工部門負責或撥?？罱鉀Q。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地對房屋的使用情況和完損情況進行安全檢查,評定房屋完損等級,隨時掌握所管房屋的質量狀況和分布,組織對危險房屋的鑒定,并確定解危方法,預防和消除房屋的安全隱患等一系列工作的總和。( √ )
17、小修養(yǎng)護工人的勞動效率要98%達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額,達到小修養(yǎng)護工程定額的指標,是完成小修養(yǎng)護工作量,搞好日常服務的必要保證。( × )
18、關于走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
19、外墻每10年應徹底進行1次檢修加固。( √ )
第7篇 物業(yè)住戶裝修管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.9物業(yè)公司住戶裝修管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
對小區(qū)住戶裝修管理實施控制,確保建筑物結構安全,外觀統(tǒng)一,使住戶合理、安全使用。
2.適用范圍:
適用于公司有關部門對小區(qū)住戶裝修管理。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1工程維修部負責裝修管理中有關項目的審查,施工責任書的簽署,施工監(jiān)督管理和驗收。
4.2保安服務部負責施工人員施工證的簽發(fā)和安全查檢。
4.3經(jīng)營管理部負責向裝修住戶收取各種規(guī)定的費用和退還裝修押金。
5.工作程序:
5.1裝修申請:
5.1.1新住戶在辦妥入住手續(xù)后,即可辦理裝修申請,老住戶需要重新裝修,可直接到工程維修部辦理裝修申請。
5.1.2 裝修住戶向工程維修部提出裝修申請,由工程維修部發(fā)放《裝修申請表》、《裝修工程施工質量管理責任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》。
5.2裝修審批:
5.2.1工程維修部負責查驗施工隊裝修資質認證書和營業(yè)執(zhí)照,審查裝修項目,內(nèi)容及安全措施。并與施工隊簽定《裝修工程施工質量管理責任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》。
5.2.2工程維修部審查項目,簽定責任書后,開據(jù)施工許可證。
5.3繳費:
5.3.1經(jīng)營管理部憑許可證,按責任書中規(guī)定收費標準,收取裝修管理
費和裝修押金,出具發(fā)票和收據(jù),并在施工許可證上加蓋財務章。
5.3.2遇特殊情況,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準,方可免交有關裝修管理費或押金。
5.4裝修監(jiān)督:
5.4.1保安服務部憑加蓋財務章的施工許可證,辦理施工人員出入證,保安人員負責實施現(xiàn)場查驗。
5.4.2裝修材料、工具、車輛進入小區(qū)按保安服務部車輛管理規(guī)定執(zhí)行。
5.4.3工程維修部有關人員負責裝修中的結構安全, 文明施工, 垃圾清運, 用電, 用水和空調安裝的監(jiān)督管理, 要求每天巡查一次。
5.5違章處理:
5.5.1裝修巡查中發(fā)現(xiàn)違反責任書中有關條款,視違章程度,簽發(fā)《整改通知書》并送交住戶和施工隊認可簽字,施工隊根據(jù)《整改通知書》內(nèi)容,及時進行整改,需要罰款的,施工隊需及時向經(jīng)營管理部交清罰款,領取罰款收據(jù),否則,責令其停止裝修。
5.6 裝修驗收:
5.6.1 裝修工程完工后,施工單位及時通知工程維修部安排裝修驗收。
5.6.2 工程維修部有關人員匯同住戶和施工單位一起參與驗收,驗收合格后,由三方在《裝修工程驗收情況表》上簽字認可,達不到合格要求的項目,由施工隊繼續(xù)整改,直至驗收合格,《裝修工程驗收情況表》簽字后由工程維修部較交經(jīng)營管理部存入住戶戶檔。
5.7退還押金
5.7.1經(jīng)過半年后,施工隊憑據(jù)押金收據(jù)和驗收單(由工程維修部和住戶經(jīng)半年使用情況驗證,簽字確認合格)到經(jīng)營管理部辦理退還押金。
5.7.2使用中出現(xiàn)問題住戶及時通知施工隊,進行返修,直至合格。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《裝修申請表》 ej-qr-qp4.9-016.2
6.2《裝修工程施工質量管理責任書》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》 ej-qr-qp4.9-03
6.4《裝修工程驗收情況表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知書》&nbs
p;ej-qr-qp4.9-05
第8篇 x物業(yè)管理公司人力資源管理指引
1總則
1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓為基礎,逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。
1.2人力資源管理應堅持公司業(yè)務需要與個人發(fā)展相結合的原則,將恰當?shù)娜嗽谇‘數(shù)臅r間安排在恰當?shù)奈恢?通過考試培訓、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素質,充分發(fā)揮人力資源效能。
2人事管理權限
2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職位級別。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經(jīng)管理公司審核,報集團人力資源部審批。
2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司和管理公司備案。
2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報項目所在公司備案。
2.6物業(yè)分公司財務人員接受項目所在公司財務部的垂直管理,同時對物業(yè)分公司的總經(jīng)理負責。
3人員聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設計方案確定后,應著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時間應納入項目開發(fā)計劃及物業(yè)分公司組建工作計劃。
3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時,應明確工作崗位的職責范圍和任職條件,并以《職務說明書》的形式對工作崗位進行全面描述。
3.1.3《職務說明書》應作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎文件,人員招聘、
考核、培訓、晉升、調動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必須將《職務說明書》作為呈報審批的必需附件。
3.2招聘篩選的一般程序
3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔,根據(jù)不同職位標準,經(jīng)一般性詢問和
觀察,了解應聘者是否符合聘用基本條件。同時聯(lián)合相關部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業(yè)等幾個方面進行),填寫《面試評估表》。
3.2.2技術考核在面試合格后需筆試或技術考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士
共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。
3.2.3背景審核、調查行政人事部要有針對性地對部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調查。
3.2.4復審復審及主管領導最后約見由行政人事部組織實施。復審應包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務分管領導的面談。
3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進行體檢。
3.3錄用審批
3.3.1經(jīng)上述篩選評估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負責組織履行相關審批手續(xù),填寫《新員工聘用批準匯簽單》,報送相關主管領導批準。錄用審批必須按上述第2條人事管理權限的規(guī)定執(zhí)行。
3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發(fā)出通知,并與其簽訂《新進員工聘用確認書》,明確報到日期、具體待遇及其他相關事宜。
3.4新員工入職
3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應與用人部門共同做好以下準備工作:
a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;
b)確定新員工入職引導人(由部門負責人或部門負責人指定的、已具備本公司相關崗位工作經(jīng)驗一年以上的人員承擔)。
3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應按以下程序辦理:
a)說明入職注意事項,及相關手續(xù)辦理程序;
b)如有需要時應要求新員工在報到一周內(nèi)提供《就職擔保書》;
c)發(fā)放、指導填寫《員工自然情況登記》;
d)收集新員工個人登記照片;
e)介紹辦公用品配備標準和申領手續(xù),并約定領用時間;
f)介紹新員工入職引導人。
3.4.3用人部門入職引導人負責幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導申領辦公用品。
a)引領新員工至各部門進行自我介紹;
b)協(xié)助申領辦公用品;
c)介紹崗位工作要求
3.4.4其它事項
a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后,1個工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新員工必須嚴格按照要求填寫表格、提供相關資料原件和復印件,一周內(nèi)交回人事主管。
c)外地員工報到必須在報到當日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準,由公司安排暫住賓館(招待所)。
d)新員工報到后,公司應在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內(nèi),公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內(nèi),公司應完成正式的新員工入職培訓。
3.5新員工試用
3.5.1所有新進員工均應試用,行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。
3.5.2試用期間員工待遇按公司相關制度執(zhí)行。
3.6新員工轉正
3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將《員工轉正考核表》發(fā)至用人部門,由上級領導負責新員工的轉正考核。
3.6.2上級領導收到《員工轉正考核表》應完成的工作及要求:
a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;
b)與入職引導人進行溝通,就考核意見基本取得一致;
c)與新員工本人進行面談;
d)填寫《員工轉正考核表》。
3.6.3新員工轉正考核意見以上級領導的意見為主,同時應綜合考慮入職引導人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應將不同意見記錄在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領導都應與入職引導人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。
3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉正考核表》后,交由人事主管組織公司領導審核確認考核結果:業(yè)務分管領導審核、總經(jīng)理審批。
3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負責正式辦理該員工轉正或辭退事宜。
a)同意該員工轉正,則按規(guī)定辦理轉正手續(xù);
b)需延長試用期的,則通知員工本人;
c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。
3.6.7辦理正式轉正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫《員工轉正審批表》,并連同新員工試用期間培訓記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領導、總經(jīng)理簽署審批意見。
3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續(xù)試用,重新試用期滿仍按上述轉正考核程序組織轉正考核,仍不合格的按辭退處理。
4員工離職
4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于):
a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關手續(xù)后視為辭職;
b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經(jīng)批準、未辦理完結離職手續(xù)的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權利,不給予工資結算及經(jīng)濟補償。
c)勸退:公司裁員或認為某員工不適宜本職工作,可勸退。
d)辭退:員工在工作期間嚴重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時解雇的,依據(jù)有關規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關手續(xù)。
e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責任的給予除名,不給予結算工資
及經(jīng)濟補償。
f)合同期滿終止勞動合同或雙方協(xié)商解除勞動合同。
4.2離職申請與審批
4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報表》,送交直接上級或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。
4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動合同的,均必須按人事管理權限履行逐級審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報表》上簽字
確認。
4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負責(或在本部門審批后轉交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。
4.2.4員工離職審批權限的特別規(guī)定:
a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關手續(xù);
b)基層主管以上級別人員及專業(yè)技術(工種)人員的離職,最后須報總經(jīng)理或分管副總審批。
4.3離職手續(xù)辦理
4.3.1員工離職申請批準后,員工所在部門應配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫《離職工作交接表》。
4.3.2所有離職員工均應根據(jù)辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領導)組織離職面談,并如實填寫《離職面談清單》。
4.3.3與離職員工相關的財務結算(包括離職補償),由財務部按集團、管理公司及本公司財務制度的規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負責收集、整理、歸檔員工離職的相關審批和移交手續(xù)記錄,屬集團、管理公司人事權限范圍的應將相關資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。
5工作行為管理
5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應以身作則,指導、監(jiān)督本公司員工遵循集團和管理公司有關工作行為的規(guī)定,努力維護和改善日常工作秩序。
5.2各物業(yè)分公司應在管理公司《物業(yè)服務行為規(guī)范》的基礎上,結合各專業(yè)服務
的需要制訂有針對性的服務行為規(guī)范。
5.3各物業(yè)分公司行政人事部負責按集團行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務工作不受影響。
5.4請、休假審批權限,以及員工休假權利,各物業(yè)分公司均必須按集團公司《請休假管理規(guī)范》執(zhí)行,外派人員按集團《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。
6員工關系管理
6.1管理公司鼓勵各物業(yè)分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進員工隊伍的溝通交流和集體認同感。
6.2各物業(yè)分公司應充分重視員工提案的管理工作,鼓勵員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業(yè)分公司應制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規(guī)定。
6.3各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進公司內(nèi)部管理提供機會,同時員工滿意程度也是各級管理人員目標管理責任制的重要內(nèi)容之一。
6.4針對物業(yè)分公司進行的員工滿意調查由項目所在公司負責組織實施,管理公司物業(yè)管理部予以指導和監(jiān)督,。
6.5各物業(yè)分公司應確?？陀^、公正、平等地對各級員工,根據(jù)個人工作表現(xiàn)做出的獎罰決定必須符合《物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定》的要求,真正達到獎優(yōu)罰劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物業(yè)分公司員工的薪級設置、核定、調整必須按集團公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行,根據(jù)人事管理權限履行規(guī)定的審批手續(xù)。
7.2員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權在本公司工資總額的范圍內(nèi),根據(jù)員工效果考核結果決定員工浮動工資及年終資金的分配,但必須報項目所在公司審批。
7.3及時足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必須保證按時足額發(fā)放員工工資。
8人員績效考核
8.1基本要求
8.1.1根據(jù)集團公司績效考核的相關制度規(guī)定,管理公司建立和實施物業(yè)員工個人績效考核體系,確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開,并有利于促進物業(yè)員工個人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。
8.1.2各物業(yè)分公司應參照管理公司規(guī)定的考核標準、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結果與個人工資掛鉤的同時,應著重關注問題改善,加強考核反饋和溝通工作。
9相關文件與記錄
9.1wdwy-wi-mm5101au*物業(yè)服務行為規(guī)范
9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定
9.3wdwy-fr-mm5101職務說明書(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面試評估表
9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準匯簽表
9.6wdwy-fr-mm5104新進員工聘用確認書
9.7wdwy-fr-mm5105就職擔保書
9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表
9.9wdwy-fr-mm5107員工轉正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108員工轉正審批表
9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報表
9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單
9.14wdwy-fr-mm5112員工獎勵申請表
9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單
第9篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書
物業(yè)公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。
3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識。
4、就管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。
總經(jīng)理:zz
20**年4月30日
第10篇 某物業(yè)管理公司會計人員共同守則
物業(yè)管理公司會計人員共同守則
1.對于會計制度規(guī)定需要進行會計核算的所有事項,都必須完整無缺地辦理規(guī)定的會計手續(xù),進行會計核算。
2.按照會計制度規(guī)定的方法和程序,取得、填制和審核會計憑證,設置會計科目及會計帳簿,及時、準確地記帳和算帳,按期編送會計報表。
3.建立財產(chǎn)清查制度,保證帳簿記錄與實物、款項相符。
4.保證會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他會計資料的記錄真實、準確、完整,符合會計制度的規(guī)定。
5.建立會計檔案,妥善保管各種會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他會計資料。
6.通過會計工作對財務收支和經(jīng)濟活動的合法性、合理性、有效性進行監(jiān)督。
包括:
1)通過對憑證的審核,制止各種不法行為,對于不真實、不合法的原始憑證不予受理。
2)通過對財產(chǎn)的清查,保護公共財產(chǎn)的安全與完整,發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符,應當按照有關規(guī)定作出處理或報請領導處理。
3)通過辦理財務收支事務,制止或揭發(fā)違反財經(jīng)紀律的行為,對違反國家統(tǒng)一的財政、財務制度規(guī)定的收支,不予辦理,并如實向有關人員反映情況。
7.根據(jù)國家和上級頒發(fā)的會計法規(guī)、制度和本單位的具體情況,擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。
8.參與擬訂經(jīng)濟計劃、業(yè)務計劃,考核、分析預算和財務計劃的執(zhí)行情況。
第11篇 某某小區(qū)物業(yè)管理運作觀念
某小區(qū)物業(yè)管理運作觀念
'安全觀念
'zz'的設計定位決定了物業(yè)使用人對物業(yè)安全和人身財產(chǎn)安全的需求,作為物業(yè)管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發(fā)性公共衛(wèi)生事故)、防故障、其它。
'服從觀念
物業(yè)管理服務過程中,分分秒秒都有可能發(fā)生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業(yè)管理服務從業(yè)人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現(xiàn)象發(fā)生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。
'營銷觀念
物業(yè)管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創(chuàng)造希望市場的過程,每位員工的每個作業(yè)節(jié)點,都將影響企業(yè)營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業(yè)主和使用人的心中,并占據(jù)明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內(nèi)占具應有的份額。
'參與觀念
物業(yè)管理服務作為開發(fā)商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據(jù)我們的經(jīng)驗,物業(yè)管理服務公司的參與,應嚴把'四關',即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業(yè)戶入住關。
'科技觀念
當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經(jīng)濟活動的各個領域,作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列,滿足業(yè)主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業(yè)而言,顯得更為重要。
'細微觀念
評價物業(yè)的優(yōu)劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優(yōu)質服務我們認為,所謂優(yōu)質服務,在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數(shù)個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優(yōu)質服務。
'人才觀念
無論是企業(yè)品牌的樹立,還是優(yōu)質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業(yè)經(jīng)營的結果。物業(yè)管理服務行業(yè)屬勞動密集型行業(yè),人的主觀作用將更明顯。提高從業(yè)者的文化知識,作業(yè)技能、職業(yè)道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業(yè)之本。
第12篇 物業(yè)管理合同試題
一、單項選擇題(每題1分)
1、物業(yè)管理優(yōu)質服務的核心內(nèi)容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業(yè)管理合同
c、物業(yè)的承接查驗d、物業(yè)入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經(jīng)過( )兩個階段
a、要約與要約邀請 b、邀請要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發(fā)出售出防盜門的意思表示,乙方回復同意購買,并提出能否便宜一點,乙方的回復屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請 d撤銷要約
二、不定項選擇題(每題2分)
4、合同要約的構成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定
c、要約生效以要約人發(fā)出要約的時間為準
d、要約必須傳達到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發(fā)生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內(nèi)容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請( )
a、商業(yè)廣告b、拍賣中的出價c、商品的標價、陳列d招標 e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷法律規(guī)定中正確的是( )
a、撤銷要約的通知應當在要約到達受要約人之前到達受要約人
b、撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前到達受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
d、撤銷要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
e、撤銷要約的通知應當與要約同時到達受要約人
8、合同法規(guī)定不得撤銷的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷
c、要約人明示要約不可撤銷 d、受要約人有理由認為要約是不可撤銷的
e、受要約人有理由認為不可撤銷的并已為履行合同作了準備工作
9、合同承諾構成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內(nèi)容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規(guī)定的有效期作出d、受要約人不能對要約內(nèi)容作實質性修改
e、承諾必須傳達給要約人
10、合同法規(guī)定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之前到達要約人
b、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人同時到達要約人
c、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之后到達要約人
d、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之前或同時到達要約人
11、合同應當具備的必要條件包括( )
a、當事人具備締約能力 b、當事人的真實意思表示
c、合同的內(nèi)容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿(mào)易公司與大方房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了一份房屋建設合同,由東方公司負責建造房屋1萬平方米,該合同( )
a、有效 b,、無效c、待政府批準后有效d、效力待定
13、車主將車開到停車場進口處,停車場管理員將停車閘打開允許車輛入內(nèi)后,車輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書面合同 c、事實合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權利義務公平對等d、守法和維護社會公益
15、誠實信用原則有哪幾項基本功能( )
a實質公平b確定行為規(guī)則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對人b、決定合同內(nèi)容c、選擇合同方式
d、排除法律與國家對合同的適當干預e、解釋合同的自愿
17、《物業(yè)管理條例》規(guī)定( )
a、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容
b、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容
c、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容
d、建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,可以簽訂書面的前期物業(yè)服務合同
18、前期物業(yè)服務合同涉及( )
;a、政府物業(yè)管理主管部門b、法院c、建設單位d、物業(yè)管理企業(yè)e、業(yè)主
19、前期物業(yè)管理服務由( )選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、建設單位b、業(yè)主委員會c、政府物業(yè)管理部門d、業(yè)主代表
20、前期物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容除合同當事人、物業(yè)的基本情況、服務費用、服務內(nèi)容和質量外還包括( )
a、物業(yè)的經(jīng)營與管理b、承接查驗和使用維護
c、專項維修基金d、違約責任e、業(yè)主大會的成立
21、前期物業(yè)服務合同當事人中一般是法人組織包括( )
a、業(yè)主委員會b、建設單位c、物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)協(xié)會e、物業(yè)管理主管部門
22、前期物業(yè)服務合同中基本情況包括( )
a、收費標準b、公共秩序維護c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業(yè)管理服務應達到( )質量標準
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業(yè)管理合同中收費約定的方式一般有( )
a、計時制b、計件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業(yè)管理服務合同應注意的事項包括( )
a、物業(yè)的承接驗收b、物業(yè)服務的費用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷
26、物業(yè)承接驗收中無需在前期物業(yè)服務合同中約定的( )
a、物業(yè)共用部位b、共用設備的承接驗收內(nèi)容
c、業(yè)主自有物業(yè)專有部分d、共用設備的驗收標準、責任
27、前期物業(yè)服務費用中應當在物業(yè)銷售前予以明示或約定的費用部分是( )
a、建設單位支付的b、物業(yè)公司支付的c、業(yè)主支付的d、政府支付的
28、前期物業(yè)合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時間性d、不可變性
29、前期物業(yè)合同規(guī)避風險的方式包括( )
a、撤銷合同b、解除合同c、中止合同d、要求補償e、轉讓合同
30、有必要時前期物業(yè)合同中對解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業(yè)服務合同是( )之間關于物業(yè)管理、服務達到的權利義務關系的協(xié)議
a、建設單位與物業(yè)管理企業(yè)b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主
c、建設單位與業(yè)主d、業(yè)主與業(yè)主委員會
32、業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權( )以上通過,決定選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業(yè)服務合同簽訂之后應及時向政府物業(yè)管理主管部門( )
a、核準b、批準c、審議d、備案
34、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)服務合同主體資格作出明確規(guī)定( )
a、業(yè)主大會成立b、業(yè)主委員會選舉必須符合法定程序
c、物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應的資質證書d、建設單位必須具備相應的資質證書
e、業(yè)主委員會主任產(chǎn)生并經(jīng)過批準
35、物業(yè)管理服務是( )
a、公益性質b、無償性質c、有償性質d、約定性質
36、某小區(qū)2/3業(yè)主決定選擇a物業(yè)管理企業(yè),1/3業(yè)主選擇b物業(yè)管理企業(yè),a企業(yè)中標后選擇b企業(yè)的業(yè)主( )相應的物業(yè)服務合同
a、不承擔b、必須承擔c、可以承擔d、視情況而定
37、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別是( )
a、合同的內(nèi)容不同b、訂立合同的當事人不同
c、合同的主管機關不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關于物業(yè)服務合同錯誤的說法是( )
a、期限明確b、穩(wěn)定性強
c、主體是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)d、期限受前期物業(yè)服務合同的影響
39、物業(yè)服務合同( )時生效
a、經(jīng)簽字或蓋章b、附條件時,該條件成熟
c、應當在成立時d、通常在成立時e、必須在成立時
40、簽訂物業(yè)服務合同應注意的事項包括( )
a、明確業(yè)主委員會的權利義務b、明確物業(yè)管理企業(yè)的權利義務
c、對違約責任和免責條款的約定d、主要條款宜粗不宜細e、明確違約責任的界定及爭議解決方
第13篇 天安物業(yè)品質管理標語篇
一.你思考,我思考,品質提升難不倒;
二.品質你我做得好,顧客留住不會跑;
三.預防保養(yǎng)按時做,生產(chǎn)流暢不會錯;
四.細心,精心,用心,品質永保稱心;
五.上下溝通達共識,左右協(xié)調求進步;
六.一個疏忽百人心,人人細心更順暢;
七.創(chuàng)新突破定品質,落實管理提效率;
八.時時尋求效率進步,事事講究方法技術;
九.老毛病要根治,小問題要重視;
十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;
十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;
十二.每天自我檢討,品質自然更好;
十三.以科技為動力,以質量求生存;
十四.團結一條心,石頭變成金。
第14篇 物業(yè)保安管理員考核綱要
物業(yè)(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業(yè)務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內(nèi)容:一.業(yè)務知識考核
二.企業(yè)文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業(yè)管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執(zhí)行;
2.《業(yè)務知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業(yè)管理員考核總表(共250分)
第15篇 物業(yè)管理員寫字樓的物業(yè)管理試題
一、單選題
133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
a、1萬平方米以下 b、1-3萬平方米 c、3萬平方米以上 d、5萬平方米以上
134、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a、一級、二級、三級 b、甲級、乙級、丙級 c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型
135、寫字樓的管理方式不包括( )
a、委托服務型 b、自主經(jīng)營型 c、專業(yè)服務公司型 d、有關部門委派型
136、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能 b、管理范圍 c、產(chǎn)權狀況 d、經(jīng)濟效益
137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權人 d、大廈投資人
138、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
139、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的業(yè)租率 c、資金的良性循環(huán) d、設備的正常使用和保養(yǎng)
140、寫字樓的客務服務主要指( )
a、硬件服務 b、軟件服務 c、前臺服務 d、保潔服務
二、多選題
141、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a、綠化系統(tǒng) b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統(tǒng)
142、在以下說法中( )是正確的。
a、目前,我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標準 b、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓 c、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓 d、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類
143、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
144、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發(fā)點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
145、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括( )
a、流利的外語聽說讀寫能力 b、秘書工作知識 c、設備的清潔保養(yǎng)知識 d、熟練的中英文打字能力
146、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應( )
a、了解客戶的服務要求 b、填寫《商務中心費用收據(jù)單》 c、向客戶講明收費情況 d、按規(guī)定收取押金
147、寫字樓的客務服務項目包括( )
a、問訊、留言服務 b、航空機票訂購服務 c、酒店預定服務 d、清潔衛(wèi)生服務
三、判斷題
148、( )目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。
149、( )國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務,包括24小時的維護維修與保安服務。
150、( )國外乙級寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長,某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。
151、( )國外丙級寫字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物。
152、( )委托服務型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責清晰,或專業(yè)性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業(yè)服務公司去做。
153、( )由專業(yè)服務公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。
154、( )寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。
155、( )寫字樓商務中心工作人員在使用各種設備時,應嚴格按照操作程序進行教、學
第16篇 物業(yè)區(qū)治安保衛(wèi)管理守則
物業(yè)園區(qū)治安保衛(wèi)管理守則
為加強園區(qū)治安管理,維護業(yè)主(住戶)的合法權益及維護園區(qū)良好生活秩序和治安秩序,制定本規(guī)定:
1、園區(qū)的治安保衛(wèi)工作,由管理處保安部負責,業(yè)務上接受廣州市白云區(qū)公安分局永平街派出所領導。
2、園區(qū)內(nèi)的業(yè)主(住戶)要積極配合保安人員做好園區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。
3、本園區(qū)所有樓宇已在公共部位裝設閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。嚴禁各業(yè)主(住戶)遮蓋、損壞攝像頭及配用器材,否則,視情節(jié)輕重處以賠償并追究相應法律責任。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,業(yè)主(住戶)應立即向保安人員報告。
5、一旦發(fā)生偷盜等惡性案件,業(yè)主(住戶)應立刻報告公安部門并保護好現(xiàn)場。
6、園區(qū)嚴禁下列妨礙公共安全和擾亂園區(qū)秩序行為:
(1)在園區(qū)內(nèi)打架、斗毆、無理取鬧,保安人員有權制止。
(2)制造噪音影響他人正常的工作和休息,保安人員有權制止。
(3)撬開他人信箱,賠償修復費每戶100元。
(4)在園區(qū)內(nèi)擺攤叫賣,發(fā)放傳單者,除清出園區(qū)外,并視情節(jié)支付擾民費、清潔賠償費50-200元。
(5)在園區(qū)內(nèi)使用汽槍的,將予以沒收,并上交公安部門。
(6)動用、損壞消防器材、標志,按消防管理規(guī)定處理。
(7)損壞園區(qū)各種公共設施,按重建(購)價的2-10倍賠償,造成嚴懲后果者視具體情況處理。
(8)違反園區(qū)管理規(guī)定和擾亂社會秩序行為,保安人員有權處理。
7、對下列違法行為,將送公安機關依法處理:
(1)非法攜帶、存放槍支彈藥。
(2)非法運輸儲存和使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險違禁物品。
(3)非法攜帶匕首、彈簧刀等到管制刀具。
(4)在園區(qū)內(nèi)聚賭。
(5)窩藏各類犯罪分子。
(6)侵入他人住宅,損壞他人財物。
(7)在園區(qū)內(nèi)吸毒、販毒、嫖娼、賣淫。制造、復制出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像物品。
(8)其他違法行為。
